Яндекс.Еда
2043 مراجعات
أبريل 21
Ужас!В первый раз столкнулась с проблемой, мне не довезли 1 порцию ролл из 3х. 4 дня кормили обещаниями и вот, пока я не написала, так и не ответили. Сумма ролл 630 руб (приличная, один огбед на бизнес ланче) компания яндекс еды отказываются мне возвращать! Лучше заказывайте напрямую с ресторанов, чем через службу яндекс! Остались без денег и ужина.
أكتوبر 12 ، 2024
Каждый раз как я делала заказ через эту службу - я просто теряла деньги и не достигала своей цели, хотя всего лишь хотела пообедать. В первый раз мне привезли из Вкусно и точка ополовиненную картошку и деньги за неё не вернули, хотя я побрезговала её есть, видимо курьер или сотрудник на месте решил перекусить за мой счёт. Картошку выбросила, поскольку побрезговала её есть после того, как кто-то трогал её руками. В следущий раз сделала заказ в ресторане тайской еды, однако же оказалось, что это заказ для самостоятельного вывоза еды! Пардон, а зачем мне тогда Яндекс Еда, если мне самой надо ехать на место??? Деньги не вернули. Предложили заказать доставку через Яндекс Го - а там доставка до двери быстро, за час, (не до ночи же ждать готовую еду) стоит в районе 1200 рублей. Ехать 23 минуты!!! У меня весь заказ 1475 рублей был. В итоге мне не удалось съесть заказанное, как и в прошлый раз, и ещё и деньги потеряла. Итого: минус 200 за картошку, минус 1475 = минус 1675 рублей за 2 обращения к данной службе. Приложение удалила нафиг!!
47
يناير 21
Пользуюсь сервисами Яндекса и доставкой тоже не единожды пользовался. В последний раз привезли половину заказа, мы решили отказаться от доставки и нам было отказано.
Я не думал, что такая компания как Яндекс, может нарушать законы РФ.
А в частности закон о защите прав потребителей. Составил жалобу в роспотребнадзор, но судя по количеству комментов, это будет безрезультатно.
1
يناير 25
Делал заказ в Ростиксе. Мало того, что не доложили заказ, так еще перепутали 2 позиции. Вместо дабл чикена положили кесадильи, которые отличаются по цене. Про молочный коктейль на дне пакета молчу. Вернули деньги за отсутствующее блюдо. Остальное "обещали решить вопрос". Понятное дело, что дело не в доставке, но сервис желает лучшего. Это в последний раз, когда что-то заказывал на этом сервисе.
مايو 16
Монополисты совсем расслабились. Делают акции в которых ошибаются и когда им на это указываешь - обвиняют клиента.
Будут придумывать сотню отмаз и шаблонных ответовч но не признают ничего.
Один раз мне вообще сказали, что деньги не вернут за заказ, так как они пойдут а счёт оплаты продуктов. А этот заказ курьер просто не доставил и не звонил...
Лояльности 0. Очень жаль, что такие сервисы убогие существуют.
يناير 11
Сегодня впервые воспользовалась сервисом и была сильно разочарована. Курьер опаздывал с горячей едой на 40 минут, а в итоге вовсе не приехал и отменил заказ. В техподдержке мне сказали, что деньги мне не вернут. А еще было испорчено мое настроение и испорчен праздник нашей компании. Уважаемый сервис, это называется незаконное обогащение, своим юристам сообщите это.
1
يونيو 5
Постоянно "большой спрос". 24/7. Доставка даже из ресторанов через дорогу - 300, а то и 500 рублей! Раньше за опоздание курьера давали бонусы, сейчас шиш. Ошибки заказа возваливают на ресторан: "разбирайтесь с ними", а ресторан, в свою очередь, отвечает так клиенту. Больше не буду пользоваться этим сервисом. Я даже сомневаюсь что этот отзыв опубликуют. Но знайте: минус клиент. Пофиг? Мне тоже.
يناير 20
Мне высвятилось предложение: В день рождения -400₽. Далее подборка ресторанов - самой скидки нет и просокода на нее тоже нет. Поддержка ответила что я просто могу выбрать ресторан и что в приложении нет промокодов на день рождения. Данное предложение чистый обман. С днем рождения меня 🥳
يناير 1
Ужасный сервис. И пользуются тем, что конкурентов нет, те что были - успешно скупили. Заказы постоянно отменяют без обьяснения причин. Если пишешь в поддержку - ничего не отвечают по существу, каждый раз одна и та же дибильная отписка
Сделаем всё, чтобы в будущем не огорчать вас, а только радовать 💛
Аж бесит. Редко встречал сервис и поддержку хуже чем в яндекс еде
3
مايو 12
Отвратительный сервис!!!! Курьер привез еду в рваном грязном пакете от вайлдбериз внутри полная каша салфетки, нитки, еду в одну кучу. Чувство что курьер уронил заказ и собрал кое-как. К сожалению, заказ забирал ребенок. Сфоткала отправила в поддержку. Они тупо игнорили, потом сказали что никак это не компенсируют!!! Моему возмущению нет предела! 1750 на ветер! Желаю им прогореть. Надо массово писать на них в роспотреб жалобы.
يناير 7
Заказывала доставку из евроопта продуктов, через Яндекс еду.
В итоге убрали несколько позиций из заказа, даже не позвонив мне. Написали в Вайбере сообщение, на которой даже ответить нельзя.
Начала писать в поддержку - ответили что скорректировать заказ не могу (заменить батон-батоном).
Ждала 50 минут, потратила нервы и настроение. Не советую
1
فبراير 2
Заказал в магните товары. Магнит самовольно вычеркнул нужную мне позицию, не предупредил и горе сборщик не позвонил и не согласовал замену!!! Смысл всего заказа был потерян. В поддержке попугаи твердили одну и тужу чушь, что компенсация не положена. Т.е. такое поведение партнеров Яндекса считается в самой компании нормальным и стандартным))) Плевок в ливо клиенту это норма обслуживание в Яндексе)))
مايو 15
Отвратительный сервис! Заказ был на 4 упаковки сыра по 200 гр, привезли один кусок развесного и в поддержке уверяли, что это одно и то же. Скрин с сайта отправлен, на фото четко видно, что товар в упаковке по 200 гр. Поменяли товар при сборке без уведомления клиента. Поддержка ничего не решила, деньги выкинуты. Никому не рекомендую данный сервис!
أبريل 25
Заказала 24.04.2025 года пиццу в Гриль №1 Новосибирск. Попробовать пиццу не удалось т. к. откровенно мятую испорченную пиццу в мокрой жирной упаковке мне доставили со словами "Приятного аппетита". Заказ №250424-2829356. На все жалобы в службе поддержке ответили стандартным набором фраз и 10% скидкой на следующий товар. Вот я ж нормальный человек, чтоб у них больше не заказывать. Деньги не вернули. Я поняла почему они не забирают свой брак, и радостно его всучивают сухой стороной. Заказ выполнен. Попробуйте вернуть свои деньги теперь. ЗАбирайте люди свои заказы сами.
يونيو 1
Фактически отсутствие поддержки, если что-то идет не так, при обращении в нее вместо помощи выдвигаются все новые и новые шаблонные требования чтоб прислали просто скрины, скрины со временем, скрины с ошибкой и так далее, наименования и так далее. Отсутствует и обратная связь... оценка 1 работы ничего не меняет, жалоба подается в чат... Про клиент-ориентированность здесь речь и не идет.
أكتوبر 15 ، 2024
Нулевой сервис. 8 марта заказала из хорошего кафе на 2700, курьер шел без сумки и принес всё холодное. 20 минут выясняли с поддержкой как всё это компенсировать, дали купон на сумму заказа, после моего настойчивого дозвона до старшего. Сегодня 13 решили повторить и заказали оттуда же тоже самое но чтоб быстрее курьера на такси. Опять привез без сумки и соответственно холодное. Выясняли выясняли, ничего.. Некомпетентный менеджер специально повторяет безучастным голосом одно и то же, издевательски!, что мне предоставят скидку на следующий заказ 10%. Такой сервис нам не нужен. Я больше заказывать не буду тут. Холодную еду привозя и ещё и за такси и сбор оплатила. Нельзя писать оценку работающим в яндекс еда людям русскими словами, но их я оцениваю как нехороших и желаю им есть плохую еду как и их сервис.
13
مايو 14
Это самый ужасный сервис, который я встречала за последнее время. С меня списали деньги за заказ. А далее сотрудники поддержки на свое усмотрение отменили заказ и деньги возвращать отказываются. Написала претензию на их юр адрес, в рос потреб надзор. Посмотрим чем это все закончится. Но заказывать здесь точно не буду и никому не советую
1
يناير 7
Отвратительный сервис! Просто ужасный, нормальная доствка заказа через раз, то одно не положат, то другое, в последнрй раз вообще больше половины не было в заказе, в поддержке работают хамы и невежды, писал в роспотребнадзор, сказали, что примут меры и все, в следующий раз тоже самое, легче самому дойти до ресторана, не заказывайте у них, чтобы они закрылись, иначе они и дальше будут плевать на людей!
1
أبريل 1
Плохой сервис. Заказ 250331-0988159. Откровенно обманывают что опоздания не было, несмотря на скриншот звонка курьеру позднее того времени, в которое якобы мне был доставлен заказ. После завершения заказа звонок курьеру невозможен. Все равно упираются и отвечают как боты - нет, это не так без всякий аргументов, нет и все, обязательства по промокоду за опоздание не выполняют, причина - гладиолус
يناير 21
При оплате использовала промокод на оплату. Заказ изменили в одностороннем порядке, не уведомив меня. Списали все деньги по промокоду- 3000 руб безвозвратно. Привезли часть заказа без самого дорого продукта, который был в собранном заказе (креветки). И самое отвратительное - служба поддержки уже вторые сутки просто игнорирует мои вопросы. Не отвечают.
أبريل 21
Клиенты *** - всегда правы!
Нелегальные мигранты курьеры без знания русского языка - ценные специалисты для этой конторы!
Курьер коренной русский - "злостный нарушитель стандартов сервиса", и вообще одноразовый расходник и мусор, который в ЛЮБОЙ ситуации всегда виноват и не прав, по мнению этой зарубежной конторы мошенников, никакие доказательства вашей вины вам никогда не предоставят, голословно могут обвинить и обокрасть любого.
Как говорят мудрые люди "нигде в мире так сильно не процветает русофобия, как в самой России".
يناير 18
Самый бестолковый сервис из тех, которые мне встречались. Отменяют заказ , якобы , по моей просьбе:-)). Я плачу им деньги. Они самовольно отменяют доставку, ссылаясь на клиента, а потом, возвращают деньги, спустя какое то время. Хороший бизнес:-)) была бы оценка ноль- поставил бы. В декабре 24 так же исполнили заказ. Похоже на систему.
1
سبتمبر 30 ، 2024
Был сделан заказ номер 240929-1060811 из шоколадницы . Заказ делали в гостиничный номер, все данные гостиницы, этаж и номер комнаты указали .
Мало того что вместо 30 минут все длилось больше часа , так еще и на подходе к гостинице курьер отменил заказ .
Звоним в поддержку практически сразу , так как заказ очень ждали . Говорят что курьер не смог связаться и деньги за заказ теперь не вернут . Хотя все данные куда нужно принести заказ указаны . Нужно всего лишь зайти в гостиницу и подойти на стойку ресепшен. Развернуть курьера и все таки доставить заказ даже не предлагают .
Специально спустились узнать у администратора подходил ли курьер, и конечно же ответ отрицательный. Почему мы должны платить за некомпетентную работу ваших сотрудников?
Есть масса ситуаций когда люди не могут разговаривать по телефону, например нарушения слуха или речи . делается заказ и ставятся все данные для того чтобы его просто принесли . мне некогда отвечать на звонки и быть навигатором для ваших курьеров, научите их работать!
То что вы берете оплату за не доставленный заказ и не оказанную услугу , не законно ! Это называется необоснованное обогащение . Принципиально буду обращаться с заявлением во все возможные органы.
28
1
مايو 14
Заказывал еду, сделал предзаказ заранее за 2 часа. В итоге курьер опоздал на 55 минут. Поддержка считает, что в этой ситуации ничего такого нет. Отменить в приложении заказ нельзя, деньги берут вперед. Отвратительно. Никому не советую заказывать еду через этот сервис.
Заказывал 11.05.2025 (заказ №250511-7714169 от 11.05.2025)
مايو 6
Добрый день! Научите ваших доставщиков на самокатах, электроскутерах - ЗВОНИТЬ в звонок, когда перемещаются по тротуарам. Они носятся с сумасшедшей скоростью. В звонок звонят, дай бог, 1 из 10. Меня 4 раза чуть не сбили, 1 раз в меня впилились( курьер смотрел в телефон). Если нет звонков выдайте им. Перемещаясь по тротуару я не должен оглядываться чтобы изменить направление своего движения. Самокаты и электроскутеры ездят бесшумно.
مايو 28 ، 2024
Хотели заказать "быстрой еды" - мы только с самолета, холодильник пустой, на магазины и готовку нет сил. Оформили щаказ во "Вкусно и точка", т.к. они самые быстрые, да и находятся рядом. В результате 40 минут я наблюдала статус "еду готовят и скоро передадут курьеру". Время доставки нашего заказа в приложении менялось аж 4 раза. После чего заказ вообще отменили, т к. "не успели доставить его вовремя". Не очень понятно, почему при заказе через Я.Е еда в фастфуде готовится дольше, чем в ресторане по меню.
В общем, час потерян впустую, семья голодная, так теперь еще и придется до 7 дней ждать возврата денег.
А из Я.Е прислали промокод аж на 10% скидку. Пусть оставят свою скидку себе, удалила приложение.
97
3
أكتوبر 20 ، 2024
Лучше поесть дома, если есть мама или дама сердца. Не первый раз сталкиваюсь с отсутствием курьеров, хотя мои друзья вместе со мной заказывают в 100 метрах от меня. Не рекомендую данный сервис, очередной раз выдали купон на 70 рублей, очередной раз не собираюсь его использовать и очередной раз подтверждаю, что яндекс самые последние к кому стоит обратиться в поиске доставки еды. Также очень жаль сами заведения, ибо заказ точно был готов, но доставку не осуществляют (её осуществляют по моему адресу) очередной раз мне. В 100 метрах людям доставляют. Мне нет. Если бы можно было поставить отрицательную оценку, то поставил бы, а так самая минимальная, поверьте, они не стоят даже минимума, также, как их купоны. Лучше обратиться к конкурентам, на хвалу им, мне всегда оттуда приходят заказы (вы сами понимаете кто это). Помимо этого хочу выразить свое негодование по поводу других сервисов яндекса, таким образом никогда и ни за что ни куплю никакую вашу подписку, особенно плюса, когда ты покупаешь станцию одним из первых, а по итогу плати за подписку, лучше выбрать soundcloud, чем монополистов. Луше слушать хорошую музыку и есть хорошую еду (хотя бы есть).
9
نوفمبر 9 ، 2024
Хочу отметить очень плохую работу этой службы! Нанимают курьеров, которые не знают русский язык, постоянные проблемы с доставкой, то курьер привозит еду, и из-за того что пролил напиток, оставляет заказ брошенным у порога, то вчера например привез заказ чужой, а мой отдал предыдущему заказчику ((( и 15 минут надо было доказывать человеку, что это не моё. И ещё полчаса общения со службой поддержки ((( хорошо хоть деньги возвращают, и на том спасибо! Не рекомендую этот сервис от души! ((
7
1
مايو 20
Ребенку купили телефон и новую симкарту, ему пришел промокод на первый заказ. Он хотел сам себе сделать заказ, в итоге при оплате приложение выдает,что "уже был сделан первый заказ", служба поддержки никак не решила этот вопрос.....
минус в карму
أكتوبر 11 ، 2024
Добрый день!
У меня сегодня день рождения. И так получилось что я два раза воспользовался сервисом Яндекс Еды два дня подряд.
- Вчера сделали заказ продуктов из Азбуки вкуса для подготовки стола. Заказ был на 11к с копейками. Заказ везли весь день, а вчера в 11 вечера приезжает курьер с одним пакетом мороженного! И говорит что больше ничего ему не отдали. Звоним в поддержку - они говорят что ничего сделать не можем - написано что заказ вам доставлен в полном объеме. В итоге не могут ни деньги вернуть ни продукты доставить.
- Также вчера сделал заказ в Яндекс Еде для доставки еды из ресторана - проставиться на работе, чтобы привезли сегодня. Я заказал достаточно большое количество чебуреков. Должны были доставить горячими к 12:00. В итоге сейчас 11:50, мне звонят не из Яндекса, а из Чебурешной, что они приготовили 4 здоровенных пакета чебуреков, но из Яндекса приехал курьер на велосипеде и просто физичесик не может это увезти. И они не знают что делать. Переготавливать заказ они не собираются, я сижу жду холодные чебуреки часа через два.
Яндекс умудрился испортить настроение в праздничный день.
15
يوليو 6 ، 2024
Столкуналсь не так давно с очень неприятной ситуацией.Хочу выразить свои эмоции и впечатление.За всю нашу историю были конечно моменты неприяные,но я оставляла выбор за тем , что бы не писать плохое,а быть добрее, и зря,всегда оставляйте отзывы ,какие они не были негативные,что бы внутри компании знали и улучшали качество сервиса!
В последний свой заказ,
то что произошло ,был предел моим эмоциям и я выбрала право за собой оставить вам отзыв.
Территориально город Москва.
20.06.2024 на свой день рождения ,я сделала заказ пиццы Zotman через сервис Яндекс Еда,так же указала комментарий что-бы курьер со мной заранее связался, так как в здании пропускная система и зайти не вариант,а есть вариант как раз не дозвониться до заказчика и не доставить заказ.По звонку хотя бы за 10 минут , я бы заблаговременно вышла с рабочего места и встретила бы курьера.
Нельзя надеяться на внимательность и заботу о клиенте,видимо мой комментарий не учли!!!
Те кто обрабатывает заказы невнимательные,некомпетентные!
Я держала рядом телефон,проверяла периодически свой заказ ,он был в пути и в итоге через время ,мне пришло уведомление, о том что курьер не смог до вас дозвониться, ваш заказ утилизирован.Так как телефон был постоянно со мной и увидив такое уведомление,я сразу же набрала службу поддержки,в диалоге с оператором ,я сказала,что мне никто не звонил ,пропущенных не было,я просила заранее позвонить,за 10-20 минут!!!!!В комментарии было указано. Я просила вернуть пожалуйста курьера,так как это произошло прям сейчас, и я вам звоню по горячим следам.
Оператор говорил стандартными фразами,извинялся,понятно.
Но в итоге сказал ,что вам вернут деньги за заказ,а в следующий раз не вернут вовсе,если подобное повторится.Ну то есть проблемы решают грубовато операторы Яндекс Еда!😀
Мне сказали повторите заказ заново,на что я сказала,спасибо,что бы еще раз получить негатив в свой день рождения и не получить заказ!
Да,и учитывая , что в этот день в Москве была не самя лучшая погода,заказ ехал бы дольше точно,наш обед с коллегами плавно перешел бы в ужин.Оператор еще сказал что направит какой-то код в качестве извенения от компании,но код я так же не получала ,как и свою пиццу на обед.
И по сей день код отсутствует.
Ужасный осадок и безразличность сервиса,который очень хорошо рубит бабки на клиентах,а на клиентов кладет большой х * р извините и безразличие.
56
ديسمبر 29 ، 2024
Пишу по горячим следам. Сделала заказ из магнита, доставка должна была осуществлена приблизительно в 17:15. Какое у меня было удивление, что заказ, судя по приложению,уже доставлен. На целых 35 минут раньше. Но как вы догадались никто мне ничего не привез...
Служба поддержки отвечает шаблонами и разбираться в случившемся не собирается.
أكتوبر 11 ، 2024
Крайне не советую заказывать через Яндекс доставку в раскрученных фаст-фудах типа Вкусно и точка и Rostics. Мы, привыкшие к данным ресторанам быстрого питания, ждём, что получим хотя бы то, что заказали. На по факту получается, что из-за большого спроса, сотрудники ошибаются и могут положить не ваш заказ или вообще не положить то, что вы заказывали. И если на прилавке, вы видите, что вам дали не то или не положили, что вы заказывали, то ресторан всё исправит. А Яндекс доставка уже давно не несёт ответственность за то, что доставляет . В лучшем случае, они напишут вам о том, как сожалеют и обязательно передадут информацию в ресторан. И так из раза в раз. Так что если вы хотите получить то, что заказывали и не остаться без потраченных денег за то, что вам не дали, то советую либо обращаться напрямую, либо заказывать там, где не косячат. Яндекс доставка всё равно ничего не сделает. Посредник без обязательств.
2
نوفمبر 20 ، 2024
Первый раз в жизни сделал в этом сервисе заказ и сразу напаролась на такое ужасное обслуживание. Мне не просто привезли заказ, но и не отвечали долгое время в поддержке, пока я настойчиво не начал требовать ответы. Оказывается спустя 10 дней они уже отказали мне и в компенсации то что мне не привезли заказ они сказали, пишите хоть куда, хоть в правоохранительные органы ну, компенсацию мы не будем вам возвращать поэтому я не рекомендую заказывать заказы в этом приложении это самое ухудшенное в мире яндекс-еда.
4
مايو 14
Пишу этот отзыв, прозвонив курьера и поддержку, пока жду заказ. Переносят время доставки на 20-30 минут по нескольку раз. Поддержка ничего внятного не может сказать, существует только для выдачи промокодов на 10%, когда спустя полтора-два часа ожидания отменяют заказ. Не представляю доставки хуже
مايو 18
Сервис отвратительный. Случайно сделал заказ и ресторана «Франклинс бургер», сразу же после оплаты нажал отмену, ничего не произошло, попытался отменить и вернуть деньги в поддержке, ничего не произошло, предложили отменить заказ и не возвращать деньги😂
Отношение к клиентам отвратительно, поддержки ноль, один словом монополисты. Все разводят руками, всем плевать на системные ошибки приложения, всем плевать на клиентов. Спасибо Яндекс)
أغسطس 23 ، 2024
Раньше, да было быстро (речь про сервис Яндекс.Еда); было круто; теперь - увы - заказ из Вкусно и Точка (15-20 минут , как заявляет на мой адрес) в итоге жду ЧАС!:) Час, Карл! Конечно., я могу понять, проблемы с наймом и прочее (сам отпахал в общепите 9 лет в hr), но! Где сервис? Меня мало волнует боли подбора персонала и управление - ждать час от агрегатора, который создавался для скорости - товарищи мракобесы - очнитесь там что ли; и так каждый раз. Я могу понять, когда это периодами - но каждый раз...
Отвратительная работа управляющего (если он вообще есть) состава, халтурная работа HR (нонсенс вообще!)...
26
1
يناير 12
Заказали еду ночью, через полтора часа, пришло уведомление что заказ доставлен, но ни курьера ни еды до нас не доехалр. Связались с поддержкой, после выяснений, оказалось что курьер отдал заказ, кому-то другому (
Специалист поддержки, отвечает, что не несёт ответственности за курьера ресторана!!
Деньги возвращать не собираются
1
مارس 27
Очень конченая поддержка!!!
От слова вот совсем!!!!
Такое ощущение, что набрали самых ущербных, некомпетентных, медлительных и тупых людей!
Самый простой вопрос решаем уже неделю.... Хотя, казалось бы, чего сложного подкрепить правильный договор курьерской службы к доставке еды в ЛК!
Нет же, они упорно ничего не видят, отписываются своими шаблонами и закрывают обращения..... Не решив вопрос!
نوفمبر 13 ، 2024
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Заказала еду в Яндекс Еда - необходима была доставка, по факту оплаты увидела, что заказ встал в самовывоз - на другом конце города. Здесь же позвонила оператору - попросила изменить заказ на доставку - получила отказ. Дальнейшие переговоры с операторами и службой поддержки - три!!! человека - ни к чему не привели - деньги потеряны, обед не доставлен. При этом статус, что заказ получен - высветился. Кому то приятного аппетита, а Яндекс Еда - неповоротливый сервис с отсутствием клиенториентированности.
4
مايو 5
Ужасный НЕ сервис!!! Заказы доставляют не полностью, но деньги за сервис и доставку снимают полностью, потом предлагают еще раз заказать и оплатить их услуги! Специалисты на горячей линии ничего не решают от малого до главного!!! Наглые. Не пользуйтесь этим ненадёжным доставщиком.
أبريل 2
Отвратительный сервис. Заказала себе еду из «Суши даром» через этот сервис. Пишут, что заказ привезут только 3 с половиной часа! А отмена только с полным списанием суммы заказа! Я конечно понимаю, что они зарабатывают деньги на неприятностях людей. Но это уже перебор. Прощайте. Буду заказывать еду напрямую из ресторанов
يناير 11
Вчера делала доставку из Яндекс еды из фастфуда кфс, в заказе был милкшейк клубничный, мне привезли шоколадный и не хотят возвращать деньги, что доставили заказ не с тем вкусом, писала в поддержку и звонила на горячую линию, ужасный сервис.
2
نوفمبر 20 ، 2024
Ужасное приложение, я редко пользовалась им, но приложение у меня было скачено Яндекс такси. Произошло два списания на не большую сумму, но уже не приятно. Писала в службу поддержки, дала все реквизиты , скриншоты, фотографии, выписки. Но разобраться не могут. Спрашиваю, что сделать что бы такого не происходило больше, молчат. Удалила в итоге надеюсь больше деньги ни за что списывать не будут. Поняла для себя, что услуги Яндекса больше не для меня.
2
أغسطس 22 ، 2024
Первый раз в жизни сделала в этом сервисе заказ и сразу напаролась на такое ужасное обслуживание. Мне не просто привезли не тот заказ, но и не отвечали долгое время в поддержке, пока я настойчиво не начала требовать ответы. Оказывается спустя 10 дней они уже отказали мне и в компенсации и не забрали другой заказ который привезли. Оповестить меня об этом даже ни кто не удосужился, пока я не начала писать. Я никогда не требую не возможного, но элементарное человеческое обслуживание и клиентоцентричность в этой компании отсутсвует напрочь. К клиентам относятся как скоту и дела тут не в наглости клиента, а в обычной некомпетентности сотрудников, которые не разбираются в ситуации и просто клепают ответы не вникая в суть. Убедилась еще раз в одной простой истине, пользуюсь такими сервисами доставки очень давно и со многими давно работаю и здесь заказала, потому что просто посоветовали, лучше бы даже не начинала! По итогу: разочарование, отсутсвие нужного товара, некомпетентная работы поддержки и отсутсвие доверия к этому сервису точно. В следующий раз задумайтесь прежде чем там заказывать, сделаете дорогой заказ не меньше 3-4 тысяч, а вам по итогу привезут арбуз и еще какой нибудь фигни на рублей 800, а потом в поддержке вам откажут в компенсации и с барского плеча осталят вам не ваш привезенный заказ!
22
سبتمبر 11 ، 2024
Сегодня 11.09.24 г. я сделала заказ в данном магазине через приложение Яндекс.Еда.
В заказе было несколько позиций и одна из позиций, а именно двухуровневная декоративная этажерка стоимостью 349 руб. приехала ко мне в сломанном виде. Написала в поддержку Яндекс.Маркета, но там меня просто-напросто отшили. Решать вопрос с заказом они отказались, возвращать средства за сломанный товар тоже. Таким образом, я осталась и без денег и без товара. До магазина дозвониться не могу, отвечает робот. На горячей линию выйти на оператора тоже невозможно. Буду писать в Роспотребнадзор, пусть с ними разбираются другие инстанции, если такое скотское отношение к покупателям. Так постоянно могут присылать сломанные либо испорченные товары (доставка ведь, кто там будет разбираться) и им ничего за это не будет, а покупатель остаётся и без денег, и без товара.
10
مايو 31
Обещают доставку за 15-25 минут, в итоге везут заказ минут 40-50, а то и час при этом опаздывая они завозят заказ другим людям. Издевательство какое-то, никому не советую здесь ничего заказывать, плохие отзывы буду писать везде про них
يناير 23
выбрал в ресторане доставку еды ко времени, ресторан решил привезти на 3 часа раньше. звонки в ресторан успеха не принесли, просто не брали трубку. Звонил в поддержку яндекса, они сказали что это я указал неверно время, отменять заказ не стали, помочь ничем не смогли, жалобу тоже не знают где можно оставить. Сервис 0/10
فبراير 4
Сделала заказ во ВкусВилл через Яндекс, приехала половина заказа, деньги возвращать отказались. Ни обычный специалист, ни старший, никто не может не то что помочь, но и просто сказать что-то вразумительное.
Заказываю в Я.Д от одного до нескольких раз в день, за такой сервис больше платить не буду.
سبتمبر 30 ، 2024
Тот сервис, которому вообще не важен клиент! Я просто не ожидала такого от Яндекс, казалось - большая компания, уж за качеством сервиса должна следить.
Хотела подготовиться заранее ко Дню рождения ребёнка, выбрать, где заказать вкусностей к столу. Стала в браузере с телефона разбираться, что как в сервисе, работают ли какие промокоды. А это ж не проверить, не положив какой-нибудь еды в корзину! И что ж - случайное касание - и вот у меня уже нет моих денег на карте и никак их не вернуть! В ту же минуту отправила сообщение в поддержку, что заказ - ошибка! Но - нет, уже всё продукты рестораном потрачены на мой заказ и денег никто вернуть не может. И удивительно: ни денег, ни яндекс-баллов, ни даже предоставить промокод на хоть какую-нибудь скидку хоть в каком-нибудь размере на следующий заказ! Ну это ж просто сервис расписывается в том, что ему не нужны клиенты!!! Вот не могу понять: так сильно кризис по Яндекс, что 1254р. им дороже клиента, или наоборот, что у них клиентов стооолько, что и открыто плюют и вообще никак ситуацию не отслеживают! Удивительно.
Никакой информации о том, кто отвечает, кроме "старший специалист поддержки", тоже не дают - так уважают клиента или так боятся начальства? Если вообще, конечно, хоть кто-то еще отслеживает уровень в Яндекс...
8
1