Яндекс.Еда
1810 مراجعات
أغسطس 12
Сдела заказ с вкусно и точка, везли фиг знает от куда хотя через дорогу есть этот ресторан. Привезли весь отсякщий холодный некоторых позиций не хватает.
При этом говорят закажите новый. По их мнению выброси деньги в помойку и оплати новый заказ. Так и работает яндек еда. Не советую заказывать через яндекс еду.
أغسطس 6
Уже просто не осталось тепрения и сил связываться с этим сервисом.
Столько было мало того задержек, так они совершенно не компетентны в поддержке клиента. Принципиально более не будц заказывать ни в одном из сервисов. Бардак и отсутствие профессионализма.
يوليو 24
Накипело!
Бесконечные переносы времени доставки, сейчас заказали завтрак, его переносят уже 3-ий раз, ни извинений ни предложений, ни реального времени досавки, поддержка отвечает -ждите! В итоге муж злой и голодный уехал на работу.
По другим сервисам яндекс - курьер, такси и пр. поддержка перестала вообще отвечать, ответа можно ждать суткми, обычно отвечают, когда уже вообще вопрос не актуален. Думаю последний раз пользуюсь сервисом. Испортились за последние пол года совершенно.
3
أكتوبر 7
Отвратительное место, поддержка никогда не работает и девушки в поддержки позволяют себе смеяться при разговоре в поддержке. Ничего не решают, и только клишированно отвечают и сами ничего не знают , при этом требует фотографии поврежденных позиций , при отправлен тех-говорят что фото не те и это не является повреждением. Ужасное место. Поддержка-на нуле.
يونيو 28
Отправилась их едой, всю ночь провела с унитазом в обнимку
На почте игнор, на сообщения не отвечают больше суток
Пришлось звонить на горячую линию спустя сутки, зачитали мне скрипт о том, что ситуация недопустимая и т.д.
Не извинились, компенсации нет, денежные средства не вернули
Вообще никак не пытались решить проблему
Удалила аккаунт, не рекомендую тут заказывать
1
أكتوبر 2
Дно!!!!позор и огорчение ,и это яндекс !!!такого не от одного сервиса не помню ,привезли тухляк ,и с наглыми отписками в поддержке пишут что всё хорошо ,хавайте что дали Женечка и Саша ,пока вы работаете в яндекс он опустится ниже некуда ,а Вам искренне советую кормить своих близких тем что вы предлагаете есть своим покупателям низкий поклон
1
1
نوفمبر 28
Была бы возможность поставить —10 поставила бы!!!! Женщина 65 лет, ждет заказ 2 дня, первый день морозили, под вечер отменили заказ, на следующий день утром, сделала заказ привезли!!!! Улыбку радуги 2 пакета, вместо еды!!! Заказ ее из приложения пропал( естественно) ей же его типо доставили, ешьте крема!!! Деньги пытаемся, выбить назад 3-ий час!!! Никому, не за что не советую!!!! Обходите соороной эту доставку!!!!
1
سبتمبر 4
А я пишу не как клиент, а как ресторан, котрый сотрудничает с ЯЕ. Сервис отменил заказ, так как был указан неверный адрес заказчика, курьер прождал на адресе 15 минут, в итоге заказ отменили. Человек, который не смог получить заказ требует вернуть деньги от ресторана, так как Яндекс отказал в возврате. Уважаемые заказчики, мы тоже являемся заложниками монополиста, нас ровно также ЯЕ шлет на три буквы и отказывает в решении вопросов.
أبريل 15
Заказала доставку продуктов из 5ки, сама не могла сходить, так как ждала врача для детей. А время - обед. Услышав, что ждем курьера Яндекс.Еды, сын сказал - "у моего друга мама потеряла деньги из-за них". И тут-то я призадумалась и полезла читать отзывы...
Между тем время доставки было заявлено на 12:50-13:00. По карте мониторила. Время сдвигалось, написали, что "долго искали курьера". После этого время еще сдвинулось, заказ дождались около половины второго. Про курьера написали - "с нарушением слуха", но, видимо, еще и зрения, так как на этаже она заметалась между квартирами, посмотрела на нашу, соседнюю... И пошла звонить в другую, справа от соседней. Я уже сама выскочила, говорю - "вам сюда". Привезли, к счастью, все, что заказали. Прочитав отзывы, поняла, что больше тут заказывать не буду...
14
1
أغسطس 15
Самый ужасный сервис доставики, заказали продукты не доставили двух позиций, а именно кольаски, третью позицию из 900 оплаченых грамм, доставили 380, самый ущербный сервис доставки, деньги не вернули, сказали сожалеем, ***, никакой провекрки не провели, саидетели имеются, деньгиине вернули, первый раз столкнулись с такими мошенниками, таких надо судить
1
أبريل 26
Очень расстроила сегодня служба поддержки. Сегодня заказала завтрак из кафе через приложение Яндекс еда. Через некоторое время после заказа появилось окно, что еда не может быть доставлена с предложением Отменить заказ. Я нажала Отменить, т к поняла, что скорее всего там был самовывоз, а я заехать за заказом не могла. После отмены сразу сделала заказ в другом кафе с доставкой на подобные позиции. Через некоторое время получаю уведомление от первого кафе, доставку из которого отменила, что заказ готов, можно забирать. Я сразу написала в службу поддержки для прояснения ситуации. Они мне как роботы отвечали одно и то же, что могут оформить отмену, но без возврата денег, не смотря на то, что я писала. Потом они вообще перестали писать и для решения ситуации ничего не сделали.
Получается, приложение глюкануло, отмены не было, а платит за это клиент.
Удалила приложение. Надеюсь, что сотрудников обучат общению и поменяют принципы решения подобных ситуаций.
11
أبريل 6
Это просто плохой сервис. Очень плохой сервис. 04.04.24 у мужа был день рождения. Я нахожусь в другом городе, решила сделать доставку из ресторана через Яндекс.еду. Сделала заказ на сумму 3500, указала время доставки заказа-21.00. Крупным шрифтом. Оплатила заказ. Около 18.00 мне позвонили из доставки и сказали, что курьер привезёт заказ к 18.00, т.к. в 21.00 уже не сможет это сделать (?). Я не согласилась, т.к. заказ вообще не кому было принять и муж должен быть дома к 21.00. Мне сказали в доставке, что могут оставить заказ под дверью. На что я опять отказалась. И здесь мне приходит смс с отменой заказа от Яндекс.еды. Я позвонила в службу поддержки, где оператор мне сообщил, что у него отмеченно, что курьер оставил заказ под дверью. Я позвонил в ресторан, спросила отдали ли они заказ курьеру. Мне ответили, что заказ был аннулирован доставкой, соответственно курьеру его не отдали. Тогда я написала на почту поддержки. Обещали разобраться, оказывается я указала неправильный адрес. Я скинула скрин с адресом заказа. Меня просто футболили от одного оператора к другому, в конце концов написали, что приняли мой заказ как срочный, передали в ресторан, а так как оказалось, что он не срочный (комментарии к заказу они почему то не читают), деньги ушли в ресторан на оплату заказа. Возвращать мне их не собираются. У нас в подъезде и на домофоне стоит система видеонаблюдения, об этом я сообщила в переписке со старшим оператором. Приезд курьера не был зафиксирован ни в 18.00, ни в 21.00. Разбираться и возвращать деньги за свои ошибки они не планируют. Значит дело за Роспотребнадзором.
39
3
يونيو 19
Делала заказ в первый и последний раз. Никому не рекомендую. Искала доставку из ЁбиДоёби (я живу в Тамбове и здесь есть такое кафе). По поиску мне выдали первой ссылкой предложение сделать заказ через Яндекс. Еда. Я указала там свой адрес (тамбовский, естественно) и сделала заказ. Спустя пару минут, проверяя условия заказа, обнаружила, что готовит его кафе не в Тамбове, а в Липецке. Написала в поддержку. Они тут же заказ отменили и написали, что возврат денег невозможен, так как они пойдут на оплату продуктов. С момента заказа до момента отмены прошло 7 минут. На мои возмущения по поводу того, что они ввели меня в заблуждение, что их проблема, что система допустила заказ из другого города, когда я указала свой адрес в Тамбове, они ответили - ничем не можем вам помочь, таковы правила сервиса. Вот так я просто выбросила тысячу с лишним, не получив никакой компенсации, хотя бы частичного возврата денег (не верю, что через 7 минут все продукты в кафе были использованы для приготовления заказа).
6
مارس 30
Ребята из менеджмента Яндекс Еды -вы как там себя вообще чувствуете? все ок, годовые бонусы получаете? ваш личный психолог вас приободряет? Вам кажется, что вы эффективны и успешны? так вот- ваша картина жизни полная ложь и сервис, за который вы отвечаете, стремительно катиться ко дну, а местами- пробивает это самое дно. Из 10 заказов 7-8 с косяками: или не все привезли или сильно дольше обозначенного срока или вообще не тот заказ доставили (да, я специально провела статистический эксперимент после первого косяка). Вы считаете нормальным после подтверждения заказа и 30-40 минут (свыше !! обозначенных изначально временных лимитов в 10-15 минут вашими же фильтрами регулируемых) ожидания и видимостью курьера на карте внезапно отменять заказ (деньги-то вы списываете сразу) с формулировкой " ваш заказ не удалось приготовить"??? думаете клиента должен утешить "бонус" в виде скидки на следующий заказ? ха! для тех, кто пропускал лекции в универе - если клиент разочарован, то = потерян и вашей скидкой можете подтереть свой зад, на радость конкурентам, коих достаточно. Вы как рассчитываете процент возвратов клиентов после косяков? Никак? да, это это видно.. Или ваш сервис это типа лотерея для клиента- угадай привезут/не привезут/твой заказ/не твой заказ/полностью/не полностью? Тогда давайте играть в нее за ваш счет - не доставили или доставили в косяком, то возвращается сумма заказа + еще сверху 100% от этой суммы, как вам идея ,а? Может тогда будет стимул улучшить качество? Отзыв не для менеджмента, а для владельцев- гоните в шею текущий состав менеджмента, пока они не опустили вас на дно и все регулярные клиенты не ушли к конкурентам. Сегодня был мой последний заказ в вашем сервисе, хотя раньше регулярность была 2-3 раза в неделю с ценником выше 3000-5000р с чаевыми курьерам.
55
2
سبتمبر 10
Заказал еду после рабочего дня, сразу после увидел что выбрал не то место доставки. Попросил вежливо отменить заказ, средства уже списали. Мало того, что средства не вернули, так по рекомендации Поддержки я должен был попросить друзей и знакомых забрать у курьера еду и привести мне или заказать такси ( никчёмная политика. Никчемного сервиса
1
يوليو 3
По ошибке указала не тот адрес, увидела это прям сразу же после оформления заказа. Кнопки "отмена" не было и пришлось связываться с поддержкой, а у них нет, видимо, нет такой опции, что у заказа бывает ошибка и они не считают нужным сообщить об этом в ресторан, чтобы те не начали готовить заказ, например. В итоге отменили заказ и деньги не вернули.
أغسطس 11
Просто кошмар. Элементарный заказ из 2х позиций ждала вместо 40 минут 55, приехал курьер и говорит - а Ваш заказ мне не выдали, только заказ соседей. Это получается на каждом этапе был альтернативно одаренный сотрудник. Мой заказ отменили, не спросив меня желаю ли я отмены и пристали промокод. Наелась от души. Не рекомендую этот сервис никому.
أغسطس 24
Вот такой сервис предоставляет яндекс.еда в своей доставке.
Мне привезли заказ, я пошел его забирать, занёс его в квартиру - и МОМЕНТАЛЬНО порвался пакет с колой. При попытке поднять стакан, всё разлилось на пол, а доставка игнорирует эту ситуацию и обещает, что средства вернут, ну, может быть когда нибудь.
Отвратительный сервис, полное игнорирование всего, что только можно.
نوفمبر 21
Яндекс еда завлекла промокодом на первый заказ 50% от 800р. Заказ из соседнего магазина. В результате более чем через полчаса робот звонит и отменяет заказ. Сгорает так же разовый кэшбэк от Тбанка. А в качестве извинения яндекс присылает промокод на 10! Процентов от 700р. Гнилая контора. К слову, прочитайте Яndex наоборот и всё станет понятно
1
يوليو 14
Худшее что могло случится с доставкой. Не первый раз заказываю здесь доставку. Ожидайте что ваш заказ будет приезжать на 20-30 минут дольше. Невероятные, можно сказать космические расценки Яндекса на доставку просто поражают.
Не советую
أكتوبر 4
Сделала заказ через Яндекс доставку в Базаре.
Впечатление негативное и о сервисе и о заведении.
1. Доставку задержали, почти на полчаса.
2. Заказывала котлету с пюре, положили недожаренную котлету с сырым фаршем. Написала в поддержку, вернули деньги за котлету конечно сразу, но за доставку и сервисный сбор естественно нет.
Итог: пришлось заказывать новый обед, ждать еще час и оплачивать новую доставку.
Написала претензию в Роспотребнадзор.
أغسطس 20
При заказе еды из Ростикса, яндекс по своей инициативе убрал опцию "убрать лук", оставил убрать все что угодно, но только не лук. Ранее эта опция была, в чем смысл и гениальность этого решения, мне не ясно.
1
1
نوفمبر 13
Заказал товар, указал время с 19 до 20, в комментарии написал, что смогу забрать в 20-30. Курьер приехал около 20-00, заранее не позвонил, ждать 20 минут отказался. Позвонили с техподдержки, оформили возврат. Как оказалось, что я просто отказался от товара и денег назад не получил, и товар они по их словам"утилизировали". Будьте осторожней с возвратом товара.
مايو 24
Да.Казалось что Яндекс на высоте , но видимо я ошиблась. Проверяйте обязательно его перед заказом, последнее время приложение стало лагать и по его выбирать место заказа . По итогу когда со мной это случилось и сразу , перед тем как еще заказ приняли написала в поддержку с просьбой поменять адрес ,до которого идти 4 минуты , они отказались сказав что слишком далеко. Еще и такси предложили вызвать за свой же счет в из де компании. Понимаю что сама проглядела но вот вам и сервис с другой стороны. Очень огорчена конечно. Зато заявляют о себе так как будто лучшая компания мира 🤢 Обидно , особенно когда ты заказываешь у них очень часто , тратя огромные деньги . А они не могут решить твою проблему.
6
1
أكتوبر 25
Заранее был сделан заказ , но сервис не смог к назначенному времени даже найти курьера ,как итог опоздание и холодная еда. Техподдержка ничего кроме отписок не сделала , даже уже не предлагают скидку на след.заказ,так как монополистам уже плевать на все. За что вы берете сервисный сбор тогда ? Теперь заказы только напрямую.
مارس 12
Я давно говорила ребенку - перестать пользоваться Яндекс едой - постоянная картина, велосипед с продуктами стоит на улице - курьер где то бегает. Я понимаю - он заносит в подъезд еду. Но остальная часть заказа то брошена на улице! делай с ней что хочешь, хочешь плюй, хочешь отравы подсыпь - "умных" всегда найдется. Но в последний раз ребенок заказал в Вкусно и точка. После заказа вообще запретила пользоваться. Привезли часть заказа - не довезли на 1 700 руб. Сразу же обратились - по отсутствию части заказа. Вернули 120 рублей за напитки и все! Несколько раз писала - что с остальной частью? Ответ - ждите. В истории переписки - все ранее оформленные заявки с претензией исчезают. Вывод - ни под каким соусом не пользуйтесь этой доставкой - не чистые на руки, никакого контроля у них нет ни за какими этапами доставки, работает не понятно кто, что с вашими заказами в пути творится- не ведомо никому.
41
2
نوفمبر 20
Это самый худший сервис который я встречал. Третий день подряд они не справляются доставить еду в центре москвы. Ресторан находится в 15 минутах от меня. Вчера просто приготовить не смогли, сегодня зачем то отдали еду не тому курьеру и он ее сожрал. Если хотите поесть, то вам точно не сюда!
يوليو 12
Здравствуйте. Хотела заказать доставку из ресторана в центре города Уфы в наш район. Да, Демский район немного в стороне от города, но не настолько и считается районом города. К нам нет доставки. И такое случается достаточно часто! Зачем нужна доставка, спрашивается?!
3
1
يوليو 6
Ужасная доставка! Всегда!!!! Пишет привезем за 40-50 минут и всегда!!! Задердивается…. 1,5 ч минимум доставка
И даже когда оплачивала приоритетную доставку писали 40-50 минут без приоритета, оплатила приоритет, достаыили за час 😂😂😂 лучше заказывайте напрямую из ресторанов, и дешевле и быстрее
1
أغسطس 11
Заказала еду, с дополнительной платной опцией, ее не внесли в блюдо, деньги не вернули, ведь каждый этап нужно фотографировать. Одно блюдо совсем не привезли. Ужасный испорченный ужин и нервы на весь вечер за мой счет. Больше никогда ничего не закажу, первого опыта дочтаточно. И скидку 10 % мне не нужно с таким отношением. Не советую никому.
نوفمبر 2
Курьеры постоянно косячат, то продукт забудут не проверят, то опоздают надолго и все холодное мокрое приходит. Поддержка отвратительная, просто игнорируют запросы (долго в ожидании держат и трубку просто сбрасывают), так еще отнекиваются мол деньги вернули (хотя возвращают неполную сумму) и просто перестают отвечать.
1
أغسطس 31
Отвратительное отношение к клиентам. В заказе привозят каке-то черствые хлебобулочные залежавшиеся товары вместо того, что в заказе было! На жалобу ответили, что якобы какая-то им нужна проверка, через полчаса сказали, что... компенсация не положена. Да не нужна мне никакая компенсация, я хочу то, что оплатила, иначе это обман и мошенничество с их стороны. Не пользуйтесь их сервисом никогда!!
ديسمبر 8
Яндекс Еда всего лишь перекупщик, который ни за что не отвечает. Ни за доставку, ни за качество еды, ни за то что еду везли 2 часа вместо 30 минут. Я рекомендую заказывать напрямую у ресторана. При обращении в приложение Яндекс.Еда ничем не помогают.
سبتمبر 8
"Приоритетная" платная доставка едет больше часа. Еда приезжает холодная. Курьеры берут заказ зная, что смогут забрать когда захотят, а не сразу. Получаете холодную и помятую еду тогда, когда сотрудники этого сервиса решат поработать. Мой заказ простоял от момента готовности и выписки чека до получения ровно час. На помойку деньги выкинутые.
أغسطس 25
Очень неприятно ждать час, а потом смещение доставки на 5,10,15 минут и в итоге доставка ещё +час... Это доставка то из вкусно и точка, мы отказались из принципа, думаю что и к этому времени не доставили! Связь с курьером, нас выводит вообще на мужчину, который якобы вообще не курьер!
1
1
أكتوبر 24
Если где-то ошибся при заказе и отменяешь заказ (в моем случае с момента заказа до отмены прошло ровно три минуты) - то деньги списывают все равно. Поддержка дно, ничем помочь не может. Возмущен сильно, но не уверен что яндекс следит за такими случаями. Постараюсь не пользоваться услугами компании в разрезе направления "ЯндексЕда"
يوليو 17
Не довезли товаров суммарно на 700р из заказа на 3000р. В службе поддержке отвечают шаблоном и дали из за данной ситуации промокод на 10% . Не рекомендую данный сервис, т.к. это можно назвать воровством.
UPD: В итоге дали купон на номинал недовезенных товаров, поэтому меняю отзыв на 3*.
سبتمبر 28
Заказала « вкусно и точка» на 1300 и 200 рублей доставке ( 100 метров расстояние) ,ждали час !!!! КАРТОФЕЛЯ фри не было . Все осталтное было раздавленное . Вернули 31 рубль и промокод . Спасибо оставьте себе . удалила приложение - в дальнейшем пользоваться не собираюсь!!!
1
أكتوبر 19
Отвратительный сервис... пока дождёшься доставку, можно умереть с голода... время доставки не соответствует первоначально указанному времени... никому не рекомендую пользоваться данным сервисом. Если бы была возможность поставить оценку "-10" - с удовольствием бы это сделала, но так как такой возможности нет, поэтому поставлю "1"
1
سبتمبر 2
Заказала продукты на сайте, разочаровалась при получении. Клеент покупают кота в мешке. Продукты доставили с недовесом. В каталоге грейпфрукт обозначены как 700 гр 1 шт. - недовес! Заказывала картофель 2 кг - недовес! Помидоры по заказу 1.5 кг - недовес! Фото не загружается жалко. Яблоки не такие привезли, как заказывала. Тоже с недовесом. А оплата прошла по ценам в каталоге. Чек не предоставили. Облопошивают людей! Безобразие!
2
1
نوفمبر 8
Отвратительнейший сервис.
1 час и 50 минут 5 специалистов поддержки, 2 куртера и 1 ресторан выясняли, что с заказом и почему я его столько жду (вместо обещанных 40 минут), чтобы в итоге отменить его!
Потому что отдали не тому курьеру!
И просто «извините и вот вам 10% промокод».
Треш! В голову приходит лишь известная фраза одного из высокопоставленных сотрудников МИД…
أكتوبر 11
Отвратитеьный сервис, не выполнили со своей стороны никакие условия, не доставили еду в положенном виде, а после предложили лишь скидку 10% на следующий заказ. Больше не обратимся, поддержка не может работать с людьми, сервис не может выполнить элементарного- доставить еду из ресторана.
يوليو 27
Поюсов нет… Ресторан отказался выполнять заказ к определенному времени, пришлось отменить заказ, но при этом деньги Яндекс вовзвращать не захотел. В итоге вернули после кучи созвонов с курьером, рестораном и поддержкой, потеряным временем и нервами. Не ведитесь, сервис отстой.
نوفمبر 1
Заманивают скидками которые не применяются и списывается полная стоимость, а вернуть деньги они не дают, соазу же после заказа отменить нельзя, когда ты заказывал по одной стоимости, а списалась другая, ***, еще берут помимо меню, дополнительные сервисные сборы, хоть и пишут что доставка бесплатная
1
يونيو 26
мда а не сервис. заказ не доставили, сказали "вы указали неверный адрес, деньги возвращать не будем". какой неверный адрес, ало? я по этому адресу нахожусь
а еще оказывается у них не предусмотрен возврат средств, если курьер просто не доставил заказ. так круто!
1
أغسطس 18
это просто УЖАС!!!!!!!!!!! я вчера заказывала в яндекс еде пиццу ,и мне привезли какую то левую пиццу не ту, которую я заказывала, да и еще без упаковки. Но это только цветочки!! Она была вся перевернута как будто она падала на асфальт!!!!!!!!!
سبتمبر 29
Если хотите испортить себе торжество, смело заказывайте еду к праздничному столу в "ЯЕ". Они мне испортили праздничный обед к 65 летию. Одна звезда, это слишком много для этого убогого сервиса. Потом пытались подарить 20% скидки к новому заказу, но не смогли найти обгаженный заказ даже по НОМЕРУ ТЕЛЕФОНУ.
3
1
أغسطس 24
Самая дурацкая доставка, заказ задерживался и узнала об этом только когда позвонила, в итоге сказали ждать еще 40 минут ( до этого ждала 1,5 часа), прошли эти 40 минут, заказа не было- позвонила - сказали еще 50 минут . А самое ужасное, что пока сама не позвонила никто не написал, что заказ задерживают
مارس 21
Никогда не пользуйтесь этим сервисом! Вчера дочь в первый раз решила заказать здесь еду. Заказ был на 1300. При заполнении формы заказа сайт "яндекс-еда" не дал правильно выбрать адрес, автоматически вбив туда другой дом. В итоге заказ привезли не туда. Курьер по телефону грубо , по- хамски поговорил с ребенком, при просьбе , с ее стороны довезти до правильного адреса, либо, она готова была подойти и забрать заказ по тому, который ошибочно высветился при формировании заказа - бросил трубку и уехал. Все переговоры со службой поддержки, с требованием вернуть либо деньги, либо довести заказ ни к чему не привели! Часто пользуюсь сервисами по доставке, но такого беспредела не встречала нигде!!!!
33
2
سبتمبر 30
Взяли 2 заказа из разных мест, но что в итоге. В одном заказе просто нет целой позиции, просто пустая коробка, а другой ждали более часа... Поддержка игнорирует и из-за этого невозможно получить компенсацию. Итог: тут можно смело обращаться к правам потребителя, которы они открыто нарушают
2
1