Яндекс.Еда
2043 مراجعات
سبتمبر 2 ، 2024
Очень жаль за все это время молчала о ваших косяках а в этот раз перегнули палку Яндекс еда сам по себе меняет точку доставки тогда зачем ячейку придумали чтоб сохранять локации возмутительно курьер то тоже не виноват а тех поддержка у них за такой косяк просят чтоб клиент сам забрал с той точкой которую сами перевели и оплатили еще 🤣 кстати можете посмотреть предыдущие мои заказы с той точки по которому заказывала как обычно !
3
أكتوبر 6 ، 2024
заказала сегодня доставку из гипер ленты, написано было, что заказ доставят в течении 1-2 часа, но почему то в приложении заказ оформился на следующий день. отменить заказ было нельзя и я написала в поддержку, там мне сначала сказали, что все окей, заказ собирают и потом отправят с курьером. через час после этого сообщения я пишу что уже все сроки по заказу прошли, что с заказом, тогда мне отвечают что я оформила заказ на завтра, хотя не делала этого! в итоге заказ отменили, но я ждала 2 часа этот заказ, мне не могли в поддержке нормально сказать что с заказом, там бы я отменила его сразу и вообще никаких извинений. это что такое? нормально людей оставлять в неведении 2 часа
يوليو 8 ، 2024
Отдыхаем в Анапе, у ребенка День Рождения. Решили заказать торт и кое- что на стол через Яндекс еду. Привезти должны были из Пятерочки, т.к. поблизости нет особо никаких магазинов. Сидим, ждем. Попутно отслеживаем статус заказа и передвижение курьера Ирины на Хендай Солярисе с номером 109мт.
Ждем час, два, видим по карте, Ирина подъезжает к нашему ЖК. Но тут же разворачивается и едет обратно к Пятерочке. Шлагбаумов, сразу скажу, тут нет, мы удивляемся, не понимаем что происходит. Тут же звонит телефон, бот рассказывает, что ни курьер, ни какойто пункт не могли мне дозвонитмя, якобы я не брал трубку (хотя входящих при этом никаких не было) и поэтому заказ отменен, а деньги они в этом случае не возвращают т.к. они должны оплатить услуги курьера и заказ (?).
От такого отношения мы просто выпали в осадок. Нам 100 % никто не звонил! Мы были на связи, ждали. Это похоже на мошенничество.
Номер заказа прилагаю:
240708-5957052
5
نوفمبر 19 ، 2024
Мало того что не прислали товар за который я заплатила, так еще доставили подавленные, испорченные, незрелые овощи которые положили на самое дно пакета так еще все в открытых упаковках все вместе с химией
На просьбу доставить испорченный товар в нормальном виде отказ, на возврат денег тоже отказали.
Посоветовали с жалобой обратиться в магазин…
Не рекомендую пользоваться данным сервисом. Выбирайте другие! Сэкономите свои деньги и нервы.
К сожалению даже отзыв отправить хотя бы без одной звезды невозможно, но вы ребята даже этой одной звезды не достойны.
أبريل 2
Отвратительный сервис! Через 1 минуту после заказа хотела отменить заказ, написала в поддержку. Вместо отмены заказа начали шантажировать, сказали что заказ отменить могут, но деньги не вернут. Ужасный сервис!
نوفمبر 21 ، 2024
Сделали первый заказ через Яндекс еду, предложили промокод на первый заказ, целых 50 процентов. ОК. Кроме того, был кэшбэк в Тинькофф 35 процентов за заказ.Заказ приняли, собрали, деньги списали, по карте курьер приехал в магазин. И, прилетает звонок, что заказ отменяется по техническим причинам. И что в результате: прислали промокод на 10! процентов и сгорел кэшбэк в Тинькофф. Не заказывали через Яндекс еду, теперь и не будем. Какая -то не серьезная компания
أبريل 6 ، 2024
Это просто плохой сервис. Очень плохой сервис. 04.04.24 у мужа был день рождения. Я нахожусь в другом городе, решила сделать доставку из ресторана через Яндекс.еду. Сделала заказ на сумму 3500, указала время доставки заказа-21.00. Крупным шрифтом. Оплатила заказ. Около 18.00 мне позвонили из доставки и сказали, что курьер привезёт заказ к 18.00, т.к. в 21.00 уже не сможет это сделать (?). Я не согласилась, т.к. заказ вообще не кому было принять и муж должен быть дома к 21.00. Мне сказали в доставке, что могут оставить заказ под дверью. На что я опять отказалась. И здесь мне приходит смс с отменой заказа от Яндекс.еды. Я позвонила в службу поддержки, где оператор мне сообщил, что у него отмеченно, что курьер оставил заказ под дверью. Я позвонил в ресторан, спросила отдали ли они заказ курьеру. Мне ответили, что заказ был аннулирован доставкой, соответственно курьеру его не отдали. Тогда я написала на почту поддержки. Обещали разобраться, оказывается я указала неправильный адрес. Я скинула скрин с адресом заказа. Меня просто футболили от одного оператора к другому, в конце концов написали, что приняли мой заказ как срочный, передали в ресторан, а так как оказалось, что он не срочный (комментарии к заказу они почему то не читают), деньги ушли в ресторан на оплату заказа. Возвращать мне их не собираются. У нас в подъезде и на домофоне стоит система видеонаблюдения, об этом я сообщила в переписке со старшим оператором. Приезд курьера не был зафиксирован ни в 18.00, ни в 21.00. Разбираться и возвращать деньги за свои ошибки они не планируют. Значит дело за Роспотребнадзором.
39
3
يوليو 28 ، 2024
Страные операторы после заполнения заявки работы курьером звонят начинаешь у них что нибудь спрашивать элементарное по поводу работы курьером то микрофон отключают то трубку бросают несколько раз такое было отношение конечно к курьерам в Яндексе худшее среди агрегаторов в Казахстане наверное это связано с отсутствием конкуренции на рынке России. Приложение ужасно много потребляет ресурсов, оплата труда низкая, ниже рыночной, алгоритмы не продуманные, часто может выкинуть за город, комисиия на комесии даже чтобы вывести свои деньги платишь комиссию, у некоторых партнеров есть бредовые штрафы вроде таких как не поднял трубку звонка от клиента штраф 5000 мы куртеры особенно те кто на мопеде и во время движения не должны поднимать трубку это не безопасно, это должна делать служба поддержки Яндекс, служба поддержки формально вежливая никаких проблем не решает не как не помогает ни куртерам ни скорее всего к клиентам. Странная ориентация на автомобилистов учитывая постоянные пробки в городе наверное поэтому другие агрегаторы вытесняли Яндекс еду с города основные заказы за черту города или в тех районах которые не обслуживается Глово или Волтом
2
أبريل 2
Работают отвратительно. Заказала продукты из гипермаркета, часть просто забыли привезти. В службе поддержки написали, что будет возврат денег за продукты. Но пока ни денег, ни продуктов
أغسطس 7 ، 2024
Заказы часто путают, могут отменить заказ ( но такое редко бывало). В целом это все понятно, везде бывают ошибки. У меня был только один негативный опыт с данной компанией, когда деньги за возврат задержали. В остальном все быстро делалось всегда. Ну и в чате поддержки часто отвечают односложно, не могут толком объяснить, почему произошла та или иная ситуация. Я каждый раз, заказывая, думаю, что мне не довезут или уберут из заказа в этот раз, да и доедет ли он в принципе.
1
3
أكتوبر 4 ، 2024
Яндекс Еда -просроченные продукты за ваши же деньги! Яндекс еда привезла мне испорченную рыбу со сроком годности до 2 сентября 2024 года, заказ я делала 2 октября! Плюс в заказе были пельмени со стертым сроком годности, заказ был доставлен из магазина Верный . для наглядности добавила фото.
Служба поддержки отказались оформлять возврат (скриншот ответа прилагаю), тем самым нарушая закон.
В социальных сетях удаляют мои комментарии и чтобы я не писала, добавили в черный список, скрин прилагаю!
Потенциальных покупателях, прошу задуматься, хотите ли вы получить просрочку за свои деньги и отвратительное отношение к клиентам от Яндекс Еда
1
أكتوبر 25 ، 2024
Это просто какой-то кошмар. Решила сделать заказ, выбрала, оплатила, но вдруг позвонил телефон, сообщили о том, что по техническим причинам не могут доставить, оставили промокод на 10%, решила заказать в другом ресторане, уже было указано, что готовят, но вновь поступил звонок, с той же проблемой, только тут уже не могут найти курьера. Мне воо куда простите эти 10% промокода??? Я кушать хочу!!! А вы просто потратили час моего воемени, я бы за час сама сьездила!!! Просто ужас
يونيو 7
Ужасное обслуживание. Ждала доставку почти три часа, в итоге отменили. На вопрос почему, ответили, чтоб долго не ждали. Вы что там курите? По вашему почти три часа это не долго. ?
أبريل 15 ، 2024
Заказала доставку продуктов из 5ки, сама не могла сходить, так как ждала врача для детей. А время - обед. Услышав, что ждем курьера Яндекс.Еды, сын сказал - "у моего друга мама потеряла деньги из-за них". И тут-то я призадумалась и полезла читать отзывы...
Между тем время доставки было заявлено на 12:50-13:00. По карте мониторила. Время сдвигалось, написали, что "долго искали курьера". После этого время еще сдвинулось, заказ дождались около половины второго. Про курьера написали - "с нарушением слуха", но, видимо, еще и зрения, так как на этаже она заметалась между квартирами, посмотрела на нашу, соседнюю... И пошла звонить в другую, справа от соседней. Я уже сама выскочила, говорю - "вам сюда". Привезли, к счастью, все, что заказали. Прочитав отзывы, поняла, что больше тут заказывать не буду...
14
1
سبتمبر 24 ، 2024
Доброй ночи, заказал доставку в г.Адлер с ресторана Semga, заказ должны были доставить через 1.5 часа, не смотря что прошло 2 курьер так и не позвонил, далее по заказу произошла отмена.
Когда обратился в поддержку сказали курьер звонил вам 5 раз, хотя ни одного звонка от него не было, в любом случае курьер должен был хотя бы написать смс если на самом деле не мог дозвониться.
Так же Яндекс поддержка мне сообщила что вернули деньги, денег на счету до сих пор нет. Не советую пользоваться данным сервисом, не надежный во всех планах. С поддержкой общаюсь им все равно, деньги вернутся в течение 7 дней хотя потратил сегодня и остался без еды и без денег
أبريل 26 ، 2024
Очень расстроила сегодня служба поддержки. Сегодня заказала завтрак из кафе через приложение Яндекс еда. Через некоторое время после заказа появилось окно, что еда не может быть доставлена с предложением Отменить заказ. Я нажала Отменить, т к поняла, что скорее всего там был самовывоз, а я заехать за заказом не могла. После отмены сразу сделала заказ в другом кафе с доставкой на подобные позиции. Через некоторое время получаю уведомление от первого кафе, доставку из которого отменила, что заказ готов, можно забирать. Я сразу написала в службу поддержки для прояснения ситуации. Они мне как роботы отвечали одно и то же, что могут оформить отмену, но без возврата денег, не смотря на то, что я писала. Потом они вообще перестали писать и для решения ситуации ничего не сделали.
Получается, приложение глюкануло, отмены не было, а платит за это клиент.
Удалила приложение. Надеюсь, что сотрудников обучат общению и поменяют принципы решения подобных ситуаций.
11
يوليو 11 ، 2024
Как всегда и бывает, Яндекс очень старался, пока не стал монополистом
Сейчас же это ужасный сервис без какой либо кдиентоориентированости
ЯНДЕКС ЗАНИМАЕТСЯ МОШЕННИЧЕСТВОМ
Каждый раз, когда я меня адрес ДОСТАВКИ с рабочего на домашний, или наоборот, яндекс приложения само ставит мне самовывоз
Если забыть это проверить, то заказ отменить уже нельзя, даже В ТЕЧЕНИЕ МИНУТЫ после заказа. "Милый" и "клиентоориентированный" яндекс предлагает мне дополнительно заказать яндекс курьера чтобы доставить мой заказ, за стоимость превышающую сам заказ. И это все в сервисе ДОСТАВКИ еды
"Дорогой" яндекс (я осознанно с маленькой буквы пишу) вы неприятные оьмащики. Никогда я не трогал кнопку самовывоз. Если честно, я не представляю каким идиотом надо быть чтобы заказать через вас САМОВЫВОЗ во вкусно и точка, с вашей наценкой, когда у них есть собственное приложение со скидками.
Закрыл ваше идиотское приложение и скачал самокат. Что всем и рекомендую сделать
Мое многолетнее использование вашего приложения окончено. После обращения в суд (мне нужны записи переписки с вами) я его с огромной радостью удалю
Всего вам самого плохого и желаю максимальных убытков и скорейшего закрытия
8
سبتمبر 16 ، 2024
Самая отвратительная поддержка!!!!!
Случилась ситуация - муж заказал заказ на неверный адрес, позвонил чтобы как то решить этот вопрос, поддержка предложила ему вариант «заказать на не правильный адрес нового курьера из такси, чтобы он забрал еду и привез», так и сделали.
Что получилось в итоге - до первого курьера невозможно дозвониться, второй курьер стоял ждал, поддержка просто сбрасывала звонки на слове «ожидайте».
Через некоторое время перезвонили и сказали, что невозможно ничего сделать, первый курьер уехал и деньги за заказ не могут вернуть.
Остались без еды, без денег и с осадкой на душе.
Конец.
2
مارس 30 ، 2024
Ребята из менеджмента Яндекс Еды -вы как там себя вообще чувствуете? все ок, годовые бонусы получаете? ваш личный психолог вас приободряет? Вам кажется, что вы эффективны и успешны? так вот- ваша картина жизни полная ложь и сервис, за который вы отвечаете, стремительно катиться ко дну, а местами- пробивает это самое дно. Из 10 заказов 7-8 с косяками: или не все привезли или сильно дольше обозначенного срока или вообще не тот заказ доставили (да, я специально провела статистический эксперимент после первого косяка). Вы считаете нормальным после подтверждения заказа и 30-40 минут (свыше !! обозначенных изначально временных лимитов в 10-15 минут вашими же фильтрами регулируемых) ожидания и видимостью курьера на карте внезапно отменять заказ (деньги-то вы списываете сразу) с формулировкой " ваш заказ не удалось приготовить"??? думаете клиента должен утешить "бонус" в виде скидки на следующий заказ? ха! для тех, кто пропускал лекции в универе - если клиент разочарован, то = потерян и вашей скидкой можете подтереть свой зад, на радость конкурентам, коих достаточно. Вы как рассчитываете процент возвратов клиентов после косяков? Никак? да, это это видно.. Или ваш сервис это типа лотерея для клиента- угадай привезут/не привезут/твой заказ/не твой заказ/полностью/не полностью? Тогда давайте играть в нее за ваш счет - не доставили или доставили в косяком, то возвращается сумма заказа + еще сверху 100% от этой суммы, как вам идея ,а? Может тогда будет стимул улучшить качество? Отзыв не для менеджмента, а для владельцев- гоните в шею текущий состав менеджмента, пока они не опустили вас на дно и все регулярные клиенты не ушли к конкурентам. Сегодня был мой последний заказ в вашем сервисе, хотя раньше регулярность была 2-3 раза в неделю с ценником выше 3000-5000р с чаевыми курьерам.
55
2
نوفمبر 22 ، 2024
Сделал заказ на назначенное время в 12:30
Ресторан приготовил его только к 12:55
Выслали ПЕШЕГО курьера с ресторана с большого расстояния, он бедный шел ко мне 45 минут пешком!
В итоге еда вся остыла, а поддержка может дать только промокод на следующий заказ как плевок.
Почему, когда ты платишь за доставку 150-200 рублей, тебе выделяют пешего курьера с расстояния в 5-6 км?
1
نوفمبر 10 ، 2024
Заказывали пиццу в Сан Ремо, на отдаленный участок (Семилукскте выселки). Дважды отменяли заказ, якобы по техническим причинам ресторан не может отработать и доставить заказ. Отвратительно. Зачем обнадёживать людей, указывая что адрес доступен для доставки( причем доставка не бесплатная а до 599 руб.)? Мы были готовы оплатить доставку, но и даже с оплатой доставки заказ был дважды отменен спустя час после оформления заказа. Не рекомендую никому...
يونيو 19 ، 2024
Делала заказ в первый и последний раз. Никому не рекомендую. Искала доставку из ЁбиДоёби (я живу в Тамбове и здесь есть такое кафе). По поиску мне выдали первой ссылкой предложение сделать заказ через Яндекс. Еда. Я указала там свой адрес (тамбовский, естественно) и сделала заказ. Спустя пару минут, проверяя условия заказа, обнаружила, что готовит его кафе не в Тамбове, а в Липецке. Написала в поддержку. Они тут же заказ отменили и написали, что возврат денег невозможен, так как они пойдут на оплату продуктов. С момента заказа до момента отмены прошло 7 минут. На мои возмущения по поводу того, что они ввели меня в заблуждение, что их проблема, что система допустила заказ из другого города, когда я указала свой адрес в Тамбове, они ответили - ничем не можем вам помочь, таковы правила сервиса. Вот так я просто выбросила тысячу с лишним, не получив никакой компенсации, хотя бы частичного возврата денег (не верю, что через 7 минут все продукты в кафе были использованы для приготовления заказа).
6
أغسطس 17 ، 2024
Если можно было бы поставить 0 я бы поставила, никогда не заказывайте через их сервис еду, это была моя ошибка, я не прочитала отзывы, это чистой воды ***, не привезли половина заказа, плюс не довезли еще 600 грам оплаченного товара, возвращать сумму отказались, сказав что компенсировать не будут, только речт что о возврате той суммы, на которую не довезли товары, сказали провели проверку, жалобу отправила в роспотребнадзор. Больше никогда заказывать не буду через их сервис, самая отстойная компания! На фото чек оплаченного товара и только три позиции из доставленного, из 900 граммов ребер доставили 300 и просто не привезли две пачки колбасок, ***, надеюсь на них кто нибудт пожачт в суд
4
أغسطس 14 ، 2024
Никогда не связывайтесь с этим сервисом.Я сделала заказ N°240814-6348696.
Курьер приехал на адрес,я начала пытаться с ним связываться и меня перекидавало на другого курьера,у которого и вовсе не было моего заказа.
Я написала в поддержку в 19:31 с просьбой отменить заказ.
Еле-еле дозвонилась до курьера,сказала ему адрес и хотела его сориентировать,у меня прервалась связь.Далее дозвониться уже не могла.
Опять написала в поддержку «Отмените заказ»
Через 18 минут после моих просьб ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ,он был доставлен,хотя по моим камерам видеонаблюдения курьер не проходил,заказ я не получила
Я не понимаю,почему заказ был доставлен,спустя столько просьб его отменить.Деньги конечно не вернули,хотя и нарушили свою собственную оферта и гражданский кодекс .
Отзывы со своих платформ удалили и заблокировали,в ответ на мои доказательства написали о какой-то проверке ))
5
مايو 13
Низкое качество сервиса Яндекс Еда.
Два заказа с интервалом в неделю:
Первый заказ доставлен частично.
Второй заказ доставлен с опозданием в 1 час.
Печально отношение к клиентам.
مارس 12 ، 2024
Я давно говорила ребенку - перестать пользоваться Яндекс едой - постоянная картина, велосипед с продуктами стоит на улице - курьер где то бегает. Я понимаю - он заносит в подъезд еду. Но остальная часть заказа то брошена на улице! делай с ней что хочешь, хочешь плюй, хочешь отравы подсыпь - "умных" всегда найдется. Но в последний раз ребенок заказал в Вкусно и точка. После заказа вообще запретила пользоваться. Привезли часть заказа - не довезли на 1 700 руб. Сразу же обратились - по отсутствию части заказа. Вернули 120 рублей за напитки и все! Несколько раз писала - что с остальной частью? Ответ - ждите. В истории переписки - все ранее оформленные заявки с претензией исчезают. Вывод - ни под каким соусом не пользуйтесь этой доставкой - не чистые на руки, никакого контроля у них нет ни за какими этапами доставки, работает не понятно кто, что с вашими заказами в пути творится- не ведомо никому.
41
2
مايو 24 ، 2024
Да.Казалось что Яндекс на высоте , но видимо я ошиблась. Проверяйте обязательно его перед заказом, последнее время приложение стало лагать и по его выбирать место заказа . По итогу когда со мной это случилось и сразу , перед тем как еще заказ приняли написала в поддержку с просьбой поменять адрес ,до которого идти 4 минуты , они отказались сказав что слишком далеко. Еще и такси предложили вызвать за свой же счет в из де компании. Понимаю что сама проглядела но вот вам и сервис с другой стороны. Очень огорчена конечно. Зато заявляют о себе так как будто лучшая компания мира 🤢 Обидно , особенно когда ты заказываешь у них очень часто , тратя огромные деньги . А они не могут решить твою проблему.
6
1
نوفمبر 10 ، 2024
Прекрасно написаны скрипты у службы поддержки Яндекс. Заказ сделал в 23:56 - увидел, что будет ехать до меня 2.5 часа. Попрочил отменить приготовление еды, так как ждать долго.
Служба поддержки на высшем уровне рашает проблемы.
Дай Бог, чтобы управление этого отдела монирили отзывы и принимали меры. Крупная корпорация теряет свое имя от некомпетентного упраления..
И редактирую отзыв. Удивительно, что меня стали игнорировать 20 минут назад.
سبتمبر 4 ، 2024
Списали деньги заказ не привезли.
Первый заказ сделала в 17:30 примерно
Позвонил курьер сказал что попал в аварию и ждет другого курьера, который заберет у него и привезет мой заказ. Через 3 часа заказ отменяют без моего согласия, я прошу восстановить его - поддержка не может ничего сделать. Пере заказываю жду, понимаю что скоро нужно выезжать и не успею принять новый заказ- пишу в поддержку- они отменяют новый заказ, после вижу что пишут о том что деньги будут удержаны и не вернут, через минуту говорю так не пойдет- я оплатила еду везите и у двери оставите. Отвечают что не могут восстановить заказ и вернуть деньги так же. Считаю это не честно, мошенничество какое то. Если деньги удержаны за продукты, то везите мне то за что я заплатила, либо возвращайте деньги‼️‼️‼️
مايو 12
вот не хотел писать ничего плохого, а вот пришлось. Ростикс буквально вчера был в зоне доставки а сегодня уже нет. вы там офигели что ли? замечательно работаете.
أبريل 25
Полный обман, сделал заказ оплатил и прошла минута ровно написал об отмене. В итоге специалист задавал кучу вопросов в итоге сослались на регламент об том что отмену нельзя сделать!
Полные свиньи
أغسطس 23 ، 2024
Привезли разбавленную колу из вкусно и точка. Ощущение, что пьешь воду с лёгким привкусом колы. Раньше всегда заказывала у этого сервиса. Были косяки, но все это легко решалось с поддержкой. На этот раз поддержка сказала, что у них нет оснований ничего компенсировать. Деньги за испорченную позицию не вернули, промокод в качестве извинений не дали. За то накормили заранее заготовленными фразами с кучей извинений. Сервис бомба. Но на этой ноте я, пожалуй, найду другую доставку
1
أغسطس 21 ، 2024
Сделала заказ. Помимо того, что само приложение некорректно выставляет точку доставки, курьер приехал не туда(за домом был). Я в комментариях указала, что вход с такой-то улицы и была постоянно на связи с курьером и вышла его встречать. Он сказал что понял и едет. Спустя время оказалось, что заказ «доставлен», деньги списаны, а заказа так и нет. После обращения в поддержку написали, что им жаль и деньги уйдут ресторану (то есть возврата не будет, как и еды). После звонка в службу - курьер вообще сказал, что был на месте и никто не вышел. И ладно бы место новое или впервые делаю заказ. Все всегда приезжали как надо. И сказали, что заказ якобы «отменили», а в приложении он «доставлен». Вот так вот поесть решили
1
أكتوبر 23 ، 2024
Сделала предзаказ на доставку 07.10.24 в определенном ресторане, к конкретному времени заказ не доставили. Я отменила заказ, сегодня 23.10.24 , деньги так и не вернули, все сервисы отвечают,что разбираются в моем вопросе. Получается взяли деньги,за товар+69 руб за сервисный сбор, но не сервиса, не товара,не денег назад я не получила. И никто в моем вопросе не может разобраться. Будьте аккурнее с этим сервисом.
1
يناير 11
В корзине были товары из бургерной, случайно нажала на кнопку, написала в службу поддержки сразу же, однако оператор отказался отменять, сказал уже готовят. Т.е. через 1 минуту уже начали готовить? Не верю.
سبتمبر 25 ، 2024
Решили воспользоваться Яндекс доставкой из ресторана Rostic's , доставили во-время но ровно половину из того что заказывали, при обращение на горячую линию ссылаются на то чтобы писали в чат поддержку, в чате пишут нужно несколько дней для разбирательства по итогу прошло 5 дней ответа не дали решать ничего не хотят
Услугами Яндекс доставкой пользовались не впервые до этого проблем не было но после этой ситуации точно не будем
Испортили вечер, заказ не довезли никак не компенсировали
1
1
أغسطس 6 ، 2024
Было интересное обещание, что если не успеют доставить заказ в течение 30 мин, то доставка будет бесплатная. Мой заказ не успели доставить вовремя, но мне не вернули деньги за доставку. Я написала в поддержку, где были общие ответы не по теме из разряда: «ничего, следующий заказ вас обязательно обрадует». В прошлый раз так же васаби не привезли к роллам, тоже самое ответили: «в следующий заказ все положим», а может я после такого сервиса не буду больше заказывать у вас? И мне нужно разрешение ситуации не когда-то в будещем, а сейчас. Сервис скатился, даже одной звезды много. Не советую здесь заказывать, лучше в деливери. Вернули купоном, после моих многочисленных звонков и обращений, но купон мне не нужен, я больше не собираюсь ничего заказывать.
5
مايو 26 ، 2024
вчера (21:30) делала первый раз заказ из магнита. живу не в воронеже, но яндекс всегда при заказе из ресторанов (по опыту) отслеживает адрес и видно, что заказ не в воронеж. предложили за 8 дней 3 раза с бесплатной доставкой заказать еду из магнита, чтобы была бесплатная доставка в июне. заказала продуктов на 1200₽, на что яндекс решил добавить к заказу 300₽ за доставку. я оплатила, все ничего. ждала полтора часа и за 10 минут до назначенного времени отменяют заказ по техническим причинам. уже сегодня утром решила сделать повторно заказ (в 10:40 утра) в пятерочке. меня приятно удивило, что доставка там была всего 69₽. ну и по классике за 10 минут до назначенного времени доставки не нашелся курьер - заказ отменили и подарили скидку 10% на следующий заказ. меня очень расстроила доставка в течении этих двух дней. я болею и выходить из дома за продуктами не очень хочется, но видимо по всему воронежу рано утром не находится ни одного курьера для того, чтобы во время доставить заказ
4
أكتوبر 13 ، 2024
За последнее время, стали просто ужасно работать, как курьеры, так и внутренняя поддержка. Каждый второй заказ, что-то забыли положить, что-то довезли уже холодное или в сумке развалилось, я уже не говорю о монополистический позиции компании, вследсвии чего на доставку всегда высокий спрос, поддержка может игнорировать сообщения в течении часа, на какой то банальный вопрос и после этого естественно будут "тычить" своей 10% скидкой, наведите уже порядок, хотя бы, чтобы привозили все позиции из заказа, а пока что единица твёрдая!!
1
يوليو 26 ، 2024
Плохо, увы. Вместо заказа из Вкусно и точка на 1700 р привезли заказ на 500р. Подвели очень сильно, так как заказ был в дорогу, чтобы потбедать, в машине, не останавливаясь. Помимо этого вместо извинений и возврвта денег потребовали фото каждрй позиции из ошибочно лоставленного заказа, направили, но и тут деньги вепнуть не спешили. Будем разбираться, сказали, и до сих пор деньги не вепнули. Так что можно насладиться видом пустого стаканчика вместо обеда.
3
يونيو 2
Сделала заказ на сайте, включилось автоопределение адреса, курьер отказался вести на мой адрес, хотя он был в 15 минутах ходьбы рядом. Отказались возвращать деньги, списали в пользу ресторана
أغسطس 29 ، 2024
заказали шаурму, поставили «оставить заказ у двери», когда доставили заказ и было написано «заказ доставлен», то никакого заказа ни под дверью,
ни в подъезде не было, но при этом деньги списали, попрошу заметить,
сумма заказа была 40 рублей, написали в поддержку, нам пообещали сделать скидку на следующий заказ и посоветовали заказать ещё раз, так и сделали, заказ по итогу ждали вместо 30-40 минут больше часа! от голода чуть стол грызть не начали, а скидка составила жалких 20%, к тому же к заказу, который во второй раз соизволили доставить не хватало соуса, вы меня извините, но как можно так работать? вам платят деньги и вот такое получают, так ещё и потом, когда я зашла написать отзыв, то увидела, что заказ от 15р с белсплатной доставкой, а мы заплатили заплатили 9р! за доставку, которая составила максимум 7 минут и заказ был 40р! это издевательство, я искренне не понимаю как можно так работать!
1
أكتوبر 12 ، 2024
Безобразие, заказанную еду не привезли, а деньги забрали себе, на все вопросы один и то же ответ, что это произошло, якобы по моей вине, однако, даже если это и так согласно утвержденным правительством правилам дистанционной торговли, если товар не передан потребителю по его вине, продавец должен согласовать с ним новый срок доставки, а не оставлять деньги и товар себе. Никто ничего со мной не согласовывал, пути решения сложившейся ситуации не предлагал, какое вы имеете право так поступать?
أغسطس 11 ، 2024
Доставка начала очень сильно портиться. Привозят то холодное, то все пролито. Последней каплей был последний заказ. Заказывала холодный чай и молочный коктейль. Весь пакет был сырой. Чай был полностью пролитый. В том же пакете стоял молочный коктейль он был залит чаем, чай попал в стакан. Я сделала фото и написала в поддержку. Пока мне они отвечали, весь пакет на сквозь промок и начало капать с пакета, выкинула. В итоге поддержка запрашивает фото, отправляю, они в ответ еще одно фото запрашивают, без пакета. Стакан был выкинут. Фото не сделала отдельно стакана. И поддержка ничем не смогла помочь. Ужасно работает поддержка и курьеры. Сколько заказывала и никогда не было претензий. Первый раз обратилась в поддержку и не смогли они мне помочь. Теперь желание заказывать все пропало!
3
يونيو 29 ، 2024
Из 10 заказов из магазинов, в лучшем случае 3 приедут в заранее оговоренное время и полностью. в 5 случаях опаздают более чем на час от заявленного времени а еще в двух случаях курьеры украдут часть еды. Причем эта яндекс еда деньги от недовезенного-сворованного товара НИКОГДА не возмещает! Пользуются тем, что монополисты на рынке и никто с ними из-за 500 рублей судиться не будет. В общем очень плохой сервис
8
أكتوبر 25 ، 2024
Отвратительная работа "службы поддержки". В течение целого часа переписки в чате так и не решили проблему. Специалист задавал по кругу одни и те же вопросы и ничего не пытался даже исправить, просто "выносил мне мозг", видимо в надежде на то, что мне надоест и я отстану. Отвратительное, просто наплевательское отношение к клиентам, видимо является девизом этой "службы поддержки"!!! Никогда более не хочу пользоваться услугами такого сервиса
1
أغسطس 5 ، 2024
Заказали еду из «вкусно и точка» 1 раз в 17:34, совместно с друзьями (они заказывали со своего телефона) на один адрес, в одно время. В итоге им привезли через 13 минут, у нас 1 час искал курьера, в итоге заказ отменили. 2 раз решили заказать, так же прождали, время 20:16, у нас по прежнему идет поиск курьера. Когда написали в слубжу поддерки, наш заказ резко отменили. Вот вам и быстрая еда. Сервис 0 из 5, даже одну звезду не заслуживают.
3
سبتمبر 9 ، 2024
Списали трижды за один и тот же заказ, который в итоге забрали, так как привезли не полный, но не вернули. Сказали, вы сами виноваты, что отдалт заказ. Хотя я разговаривала со службой поддержки, где мне сказали заказ не принимать, его отменят, деньги вернут и закажете снова. В присутствии курьера разговаривала. В итоге списал три раза. Банк заблокировал мне карту и все приложения. Теперь я должна идти в отделение банка, чтобы перевыпускать карту. И возврат списаний получить не возможно, так как карта заблокирована.
1
سبتمبر 20 ، 2024
Сделала заказ на доставку, приложение самовольно вписало в адрес доставки место, куда я месяц назад заказывала такси. Заметила сразу же и попросила отменить заказ или изменить место доставки. Это оказалось невозможно по словам оператора)))0
Без моего подтверждения заказ отменили, списав полную сумму в пользу ресторана. Напоминаю, прошло 5 минут с момента заказа.
В итоге сама позвонила в ресторан и с ним договорились мгновенно, чтобы нам привезли еду на правильный адрес, еще и дешевле)
Сервисный сбор себе забрать не забыли, разумеется)))0
نوفمبر 10 ، 2024
Не советую там, делать заказы! Случайно сделала заказ через Яндекс еда,в суши весла,тут же его отменила. Деньги списали со сплита.По какой-то причине заказ не отменился, не знаю в чём причина,может програмы зависли,может операторы так работают.Вроде как они приготовили заказ и начали звонить, не дозвонились и сами отменили.На сайте указан адрес,если не дозвонились,везите по адресу,никого не было.Деньги списали,заказ не доставили.Обращалась в поддержку, там меня послали, деньги не вернули.