Яндекс.Еда
2043 مراجعات
نوفمبر 21 ، 2024
Яндекс еда размещает купоны якобы со скидками, нажимаешь на купон выдает не действующий промокод, когда нажимаешь на заказ сразу списывается сумма без скидки, через минуту пока находишь как писать в службу поддержки заказ отменить уже нельзя, кнопки отмены тоже нет. Списали у ребенка 3 т.руб. деньги отказались вернуть. *** короче. Отвратительно.При этом служба поддержки отказывается представляться типо конфидециальная информация
3
أغسطس 13 ، 2024
Добрый день. 13.08.2024 года мной был сделан заказ на сумму 1300 рублей. Заказ оформлен, передан курьеру. Курьер ехал к нам , было написано курьер совсем рядом с вами, но потом приходит сообщение что заказ отменен. Деньги конечно же были списаны. На сообщения и звонки Яндекса внятного ответа не получила. Сказали что компенсироватьзаказ нам не смогут, видите ли до меня не дозвонились. Хотя до этого я им скинула скрины звонков что мне никто не звонил. Попросила чтобы курьер довез мне заказ, так как ресторан его ему передал, но мне было отказано. Большое разочарование и всем советую с осторожностью связываться с Яндексом едой. 👎👎👎
1
أكتوبر 19 ، 2024
В плане доставки нет проблем, но сервисы "пригласи друга и получи 400рублевый промик" - откровенное налюбилово со стороны яндекса.
Пригласил первого - получил промокод
Пригласил второго друга - получил ничего и добиться через поддержку внятного решения невозможно. По 10 раз уточняют номер телефона и промик приглашения, а потом линкуют промокод от первого приглашенного. На редкость глупые сотрудники в тех отделе!!
Поддержка уровня - дно дна.
Решить какой то вопрос у них невозможно!!!
Не советую
1
أبريل 1
Ужасно! Который раз заказываю, привозят холодное. Надоело отдавать деньги просто так, есть невозможно. Отдать деньги и не получить желаемого - такой у них лозунг должен быть
يوليو 25 ، 2024
Отвратительно)
Года 2 назад... Проблем не было. ПО сути во времена пандемии я их услугами и полюбил пользоваться. Но то что сейчас....
Это каждый день новое дно.
1) КРиво работающая. Приритетная доставка. Это как раз те кто доставляет еду рядом. При этом у вас она не доступна) А у кого то доступна.
2) Авто доставка еды. Сегодня мне по ушам ещдили. Что курьер на авто. Я говорю дайте его гос номер. Во дваре шлагбаум) Они ну мы не можем дозвониться) А в базке) Ну у нас нет номера)) СТоимость 500 р)
3) Регулярные опоздания на 30 мин и более.
4) Начали путать заказы.
5) ВОзврат средств превратился в ужас ночной) Да же если вам не привещли. Вам все равно будут втирать что вы сами виноваты.
4
1
يوليو 25 ، 2024
Яндекс Еда: Позор! Украли деньги, не хотят возвращать!
Я в ярости! Яндекс Еда, вы просто отвратительны! Недавно столкнулся с вопиющим случаем воровства: мне доставили заказ, который я не делал! Да, вы не ослышались, не мой заказ! И что самое ужасное, деньги за эту чужую еду вы возвращать отказываетесь!
Я связался с поддержкой, объяснил ситуацию, предоставил все доказательства. Они, конечно, как всегда, обещали разобраться, но на деле ничего не сделали! Я потратил кучу времени и нервов, пытаясь доказать свою правоту, но Яндекс Еда просто игнорирует мои обращения!
Это просто безобразие! Вы, Яндекс Еда, воруете деньги у людей, не предоставляя никакой компенсации!
Я настоятельно рекомендую всем избегать использования этой компании! Они не только ненадежны, но и хамски относятся к своим клиентам!
Я буду бороться до конца, чтобы вернуть свои деньги! И, я уверен, что не один я столкнулся с подобным безобразием!
Яндекс Еда, вы просто позор для сферы онлайн-заказов!
3
يناير 30
Плюсы - действительно доставляют еду.
Минусы - не всю, и на претензии отвечают "извините".
Пользоваться не рекомендую никому
أكتوبر 20 ، 2024
Раньше пользовался, больше не собираюсь и другим не советую. Сервис превратился в треш и откровенное мошенничество. Всегда заказывал доставки на 1 адрес, сегодня еду привезли по тому же адресу, но в Балашиху. Ответ поддержки: я не выключил впн якобы и сам виноват. Тогда почему не сделали доставку в Польшу?) деньги не возвращают и такая ситуация может повториться в любой момент, не вижу больше смысла пользоваться этим скудным сервисом
1
يوليو 27 ، 2024
27.07 сделала заказ в 16:11. В 16:18 был создан системой дубль заказа. В 16:18 было обращение в тех поддержку, в которой мне не была оказана помощь. Донесла максимально всю информацию подробно, указала так же шаги которые делала. И в итоге два заказа, за которые пришлось заплатить. Отмена была платной, за стоимость заказа!!!!! Спасибо за качественное приложение с багом, за что платят пользователи
4
1
نوفمبر 28 ، 2024
Была бы возможность поставить —10 поставила бы!!!! Женщина 65 лет, ждет заказ 2 дня, первый день морозили, под вечер отменили заказ, на следующий день утром, сделала заказ привезли!!!! Улыбку радуги 2 пакета, вместо еды!!! Заказ ее из приложения пропал( естественно) ей же его типо доставили, ешьте крема!!! Деньги пытаемся, выбить назад 3-ий час!!! Никому, не за что не советую!!!! Обходите соороной эту доставку!!!!
1
يوليو 25 ، 2024
Хотите испортить начало Дня Рождения воспользуйтесь «яндекс еда». Заказали завтрак через это приложение во вкусно и точка, приехал курьер…. Пустой… зачем то поднялся, понял что у него должен буть заказ и ушел, была надежда что он пошел в машину за заказом, но нет, он поставил что заказ доставлен и уехал. Спасибо яндеес еда за испорченое настроение в самом начале дня рождения!
2
فبراير 5
Одни минусы
Компания знает это и ни чего не предпринимает ,а за чем и так сойдёт, жаль что за ваш сервис нельзя поставить -100,вот ваш рейтинг, сервис вообще так себе
سبتمبر 15 ، 2024
Сервис яндекс еда, отстой. Денги взяли, курьер на свое усмотрение закрыл доставку и уехал.
Заказ слелал в больницу ребенку, написал и поставил точку главный вход, курьер подьехал кшлагбауму. Я три раза позвонил и предупредил его что надо подьехать к главному входу . В итоге он закрыл заказ как неправильный адрес, и уехал. Я остался без денег, а ребенок без еды. Наказание за это он не несет, все ложится на заказчика. Почему? Где сервис? Яндекс. Прошу принять меры. Мошеничество чистой воды.
1
ديسمبر 20 ، 2024
Привезли испорченные продукты , и деньги не вернули , операторы ужастные, не чем не помогают . Может для вашего сервиса употреблять такие продукты это норма ! Лично для меня НЕТ
أكتوبر 1 ، 2024
В данном сервисе быстро отрабатывает только списание денег со счета. Со всем остальным проблемы разного рода. Вчера сделала заказ. 2 часа он висел не подтвержденным. Далее был отменен. Деньги на счет до сих пор не поступили. Данный сервис не рекомендую и впредь буду делать заказы напрямую. Если раньше предлагали промокоды на следующий заказ за свои косяки, то теперь и этого нет. А "слова извините, нам очень жаль...." при себе оставьте (выразилась насколько могла корректно и сдержано). Не рекомендую!
1
سبتمبر 15 ، 2024
Отвратительный сервис.
Сделали заказ все кусно и точка 19:04
Пока ждали время доставки постоянно увеличивалось. Доставили в 20:42
Это вообще как.
Как можно готовить готовую еду больше часа и почему в ресторане можно быстрее все купить и заказать.
Доставили не все , так еще и напитки пролили,
Отврачительное отношение к клиентам.
1
مارس 30 ، 2024
Сделал заказ. Заведение находится в 10 минутах езды на велосипеде. Приготовили заказ и забрали его очень быстро, а вот дальше началось веселье: курьер поехал в другую часть Москвы. Время в приложени всё увеличивалось и увеличивалось. Позвонил курьеру, тот сообщил, что едет по маршруту, который ему строит карта и отвозит еще какой-то заказ в противоположный конец Москвы. Позвонил в поддержку, там мне сообщили, что переназначат курьера... Вместо обещанных 30-40 минут ждал заказ почти 2 часа. Просил отменить заказ, но в итоге курьер приехал. На мою просьбу вернуть деньги за доставку, послали меня на 3 весёлых буквы и сказали, что они так не могут. Решил для себя никогда больше не обращаться в данную доставку. К сожалению, данный сервис является монополистом на территории РФ. Подскажите нормальную доставку, если такая существует. Деливери теперь тоже к яндексу относится😒
P.S. похожая ситуация происходит не в первый раз.
7
أغسطس 7 ، 2024
Ужасный сервис. Сделали заказ на 1400, привезли маленький пакетик с хлебом и водой. Сказали доставщику, что это не наш заказ и вернули ему. Написали в поддержку, там говорят, что наш заказ перепутали с чьим-то и говорят забрать этот маленький несчастный пакетик с хлебом и водой. Забрали, сделали фото, отправили в поддержку. Говорят, что посмотрят и постараются "не повторять больше таких ошибок" ага, да. Сколько отзывов уже о таких проблемах. Потом нас удивили словами "Денег не вернём, извините", не извиняем, простите. Мы заказали хороших продуктов на 1400, а привезли нам хлеб с водой. Не рекомендую сервис
1
أغسطس 25 ، 2024
25.08.2024 делала заказ через ООО "Яндекс.Еда" в магазине "Магнит". В чеке была пробита позиция, которую мне не доставили. Обратилась в техподдержку ООО "Яндекс.Еда". Мне сказали, что провели так называемую внутреннюю проверку с их стороны, согласно которой мне не вернут деньги за товар, и товар тоже не собираются довозить.
Далее обратилась непосредственно в магазин "Магнит". Продавцы отдали мне позицию и сказали, что курьер ООО "Яндекс.Еда" не забрал эту позицию. Т.е. в "Яндексе" не стали разбираться и просто уведомили клиента, что деньги за товар не вернут на основании их внутренней проверки. Они даже не связывались с магазином!
Отвратительное отношение к клиентам. Максимально возмутило, что они даже не позвонили в магазин, не разобрались. Клиенты ООО "Яндекс.Еда" сами забирают свои заказы. Никогда больше не буду там заказывать.
1
يوليو 3 ، 2024
Расстроила и озадачила позиция сервиса, что они оставляют за собой право опаздывать на целые часы, но ты как клиент при этом не можешь отменить заказ, точнее ты конечно можешь, но деньги тебе никто не вернет. Оформила доставку, показывали одно время в итоге на 1,5 часа еще задержка. Решила отменить заказ, так как не смогу принять его, ухожу. Пишу в поддержку, а мне заявляют, что не вернут деньги, ресторан фастфуд уже положил готовую еду в пакет, это невероятные затраты их продуктов. А то что я не могу принять заказ в это время никого не волнует. Не уверена, что это вообще законно, когда сервис отказывает в возврате, когда сам не может привезти товар вовремя. К сотрудникам вопросов нет, понимаю, что нагрузка явно большая, и в чате ответили быстро и по делу, но сама ситуация- это что-то странное
2
يونيو 20 ، 2024
Добрый день! Хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с этим сервисом.
Ситуация 1 наивная.
В декабре я сделала заказ с доставкой курьером из ближайшего ресторана, так как не успевала сама забрать. Ближайший ресторан находится в радиусе 500 метров. Проходит около часа, а заказа все нет и нет. Открываю приложение и понимаю, что сервис Яндекса мой заказ перекинул на павелецкую в ресторан этой же сети.
Я в шоке, так как доставка была курьером на такси по пробкам через каменный мост. И это все в декабре! В итоге я получила холодную еду через 3 часа.
Поддержка яндекса ответственность за свой некачественный сервис и дополнительно навязанную услугу не взяла.
Ситуация 2
Май месяц. Птички поют. Курьерской доставкой я больше не пользуюсь только самовывоз. Раз 5 все ок. И вот на раз так шестой я делаю заказ самовывоз с ближайшего ресторана радиус 500 метров.
Прихожу за заказом, а он улетел на проспект мира. Мне пришлось покупать себе бизнес-ланч снова.
В этот раз служба поддержки спустя 3 часа нашей с ней переписки вернули мне денежные средства промокодом на эту же сумму. Но мне пришлось потратить много времени, сил и букв, чтобы добиться справедливости.
Ситуация 3. Дождливая.
Сегодня я решила сделать заказ на самовывоз из ближайшего ресторана. радиус 500 метров и забрать между ливнем. прибегаю, а мне говорят вашего заказа нет.
Заказ направили на Земляной вал. Логики не какой.
Я написала в службу поддержки, а мне предложили заказать такси. продолжили навязывать дополнительную услугу своего сервиса.
В этот раз служба поддержки отвечает роботом. оператора не дозваться. Признавать оказанную услугу некачественной Яндекс не хочет.
Я должна платить за ошибки сервиса и ресторан тоже? Почему сервис не берет ответственность за некачественно оказанную услугу? Плюс идет откровенное навязывание другой услуги "Закажите такси"
Откликнитесь у кого была похожая ситуация.
Остается один выход не пользоваться этим сервисом и только так мы победим халтуру.
4
نوفمبر 4 ، 2024
Не доставили заказ, деньги не вернули! Ждал полтора часа, когда была оплачена приоритетная доставка! В итоге когда был край по времени доставке, был найден пеший курьер в 20 минут от рестика и еще потом в 30 минутах от меня. На телефон поддержка ответила, что нет активного заказа. В чат написал об отмене заказа, ответили через 4 часа, заказ закрыли, еду не привезли!!!!
1
أكتوبر 8 ، 2024
Каждый раз какие-то проблемы, если честно. И понятно, что ВПН может быть включен, но заказы совершаем без его действия. Т.к. приложение не дает доступ с ВПН и все равно приложение переключает адрес доставки самостоятельно
Хотя вводишь одно, по итогу получается другое - ничего плохо про остальные сервисы сказать не хочу. Но приложение иногда устраивает приколы
1
مارس 21 ، 2024
Никогда не пользуйтесь этим сервисом! Вчера дочь в первый раз решила заказать здесь еду. Заказ был на 1300. При заполнении формы заказа сайт "яндекс-еда" не дал правильно выбрать адрес, автоматически вбив туда другой дом. В итоге заказ привезли не туда. Курьер по телефону грубо , по- хамски поговорил с ребенком, при просьбе , с ее стороны довезти до правильного адреса, либо, она готова была подойти и забрать заказ по тому, который ошибочно высветился при формировании заказа - бросил трубку и уехал. Все переговоры со службой поддержки, с требованием вернуть либо деньги, либо довести заказ ни к чему не привели! Часто пользуюсь сервисами по доставке, но такого беспредела не встречала нигде!!!!
33
2
مايو 11
Везли, но не довезли заказ из магазина Чижик. Врут, что курьер звонил. Отвратное отношение к клиенту, никто не за что не отвечает. Магазин сам по себе, компания сама
يونيو 1
Заказала доставку 31.05.2025 в 22:51. Заказ должны были привезти до 00:20 максимум. В 00:08 захожу в приложение и вижу, что доставку заказа увеличили на час и курьер еще даже не в ресторане, хотя от места забора заказа до отдачи мне 20 минут пешком. Ни сообщения от курьера, не от поддержки о задержке заказа, тем более на такое время. Как будто это нормально, не уведомив клиента совсем никаким образом увеличивать время доставки. В поддержке до своего же курьера дозвониться не могут, сам же курьер говорит о том, что у него были заказы еще до моего и это не ее проблемы, что мой задерживается и обращаться с этим вопросом мне необходимо в поддержку. При встрече курьера хамское натянутое "приятного аппетита" из сериии жрите не подавитесь. Но больше всего меня убил дежурный промокод на 10%, который даже платную доставку не отобьет (за данный заказ доставка мне вышла в 166р.).
Подведем итог: курьеру *** опаздывает он или нет, это не его проблема. В поддержке не могут дозвониться до своего же сотрудника и отмахиваются дежурным промокодом на 10%.
يوليو 25 ، 2024
Сделали заказ. Курьер забрал его, по карте от ресторана перешл дорогу и стоит (минут 20).
Написали в поддержку «где заказ».
На что нам ответили, что оказывается курьер ждал 10 минут, не смог дозвонится и ушел на другой заказ.
В домофон никто не звонил, на мобильный тоже. По карте от ресторана он не далеко ушел. Мистика правда? 😂
Заказ отменили.
В поддержке написали, если такое повторится, то деньги не вернут.
Ну конечно такое будет, если он даже не доехал и связаться не пытался. Зачем делать в этом приложении заказ, если курьеры не приезжают, а Вам потом деньги не вернут.
Вообщем спасибо за испорченный вечер.
1
سبتمبر 22 ، 2024
Заманили промокодом 50%. Вечером сделал заказ а утро с продуктами на завтрак, курьер должен был приехать в 9:20-9:30, но в в 9:20 отменили заказ. Нормально так, то что ты ожидаешь и надеешься на них - сугубо твои проблемы. Вместо обьяснений дежурные фразы, типа нам очень жаль. Промокод считается примененным, хоть даже ничего и не привезли. В общем, кроме негодования, расстройства и печали этот сервис мне доставить не смог.
أكتوبر 22 ، 2024
Оплатил заказ, после этого попросил в чате поменять адрес доставки либо предложил забрать товар сам. я приехал в ресторан забрать свой заказ но СТАРШИЙ МЕНЕДЖЕР закрыл заказ! и сказал что деньги уйдут на расходы доставщика и ресторана хотя я приехал за своим заказом САМ! Поддержка задает одни и те же вопросы второй день. ни какой реакции! забрали деньги! Им нужнее видимо! не зря оценка месте 2.4!
1
نوفمبر 3 ، 2024
Отвратительный сервис, не рекомендую. Не компетентные менеджеры в поддержке. Не удобно, что в заказ, пока его еще не начали исполнять невозможно внести изменения. Не до конца доработанное приложение. На рынке сейчас масса подобных сервисов, которые предоставляют услуги более качественно. Менеджеры в поддержке свою работу даже и не пытаются выполнить, такое ощущение, что их оторвали от личных дел, общаются с клиентами отвратительно.
1
يناير 30 ، 2024
Доброй ночи!
Хочу оставить отзыв о «прекрасном» сервисе.
Ждала доставку из ресторана в 10 минутах езды полтора часа. Курьер крутился на районе больше 40 минут. Если возникли какие то трудности мог бы позвонить и уточнить, правда? Это ладно, всякое бывает.
Но, привезти хачапури в таком виде.
Фото прикрепляю.
Половина хачапури вываливалась из коробки, половина лежала в сумке. Курьер как в ни в чем не бывало, достает эти куски из своей сумки и говорит: «Вот, половина здесь в сумке, можете взять. Я когда коробку доставал, уронил.»
Что за отношение? Перед ним человек стоит, а не свинья. Было такое ощущение, что он уронил эту коробку, проехался по ней, собрал половину в коробку, половину в сумку и привез. И как ни в чем не бывало отдает мне ее в таком виде и ждет, что я нормально на это отреагирую и съем эти куски которые не пойми где валялись до, а теперь в сумке.
И когда я ему сказала, что мне в таком виде еда не нужна, можете оставить себе, начал говорить с одолжением, что якобы он далеко ехал, не мог найти адрес и ему проблемы не нужны. Можно было по человечески извиниться, а не делать виноватыми всех, кроме себя.
Мне очень интересно, как вы выбираете сотрудников? По каким критериям?
Может, Вам нужно сменить HR-менеджера? Задумайтесь!
25
يونيو 29 ، 2024
Яндекс доставка совсем оборзела, курьер не зашел через открытую дверь, шел дождь интернет плохо ловил, они звонят через приложение, соответственно я не слышала, курьер не догадался зайти в профиль и почитать комментарии куда заказ сделан и уехал, хотя в примечаниях все написано, другие курьеры без труда находят дверь и заходят без звонка. Только после заказа то и дело приходят уведомления о чаевых, а работать не хотят. И вообще какие то курьеры приходят даже русского языка не знают, напишу в налоговую, пусть проверят знание русского языка и трудоустройство. А поддержка еще круче, ответили - мы не дозвонились и заказ отменен автоматически, ни тебе извинений, ни предложений решения проблемы. Заказывала тут практически год, теперь в другом месте буду заказывать.
Поддержка только ответила, что я сама виновата что трубку не брала, а звонка не было т к интернет не ловил, а они звонят через приложение, никаких извинений не было, даже не предложили оформить заново новый заказ, видимо у них уже достаточно клиентов, и там не стоит больше заказывать.
مايو 15
Курьер пьяный расекао по дороге равновесие потерял упал кубырем полетел вмес чемоданом кому то приедут качественые продукты встал кое как и дальше поехал чуть не сбил девушку которая шла
أبريل 22
Отвратительный сервис!!! Ни с одним вопросом не могут помочь ни в чате, ни по телефону! Привозят постоянно холодную еду, которую есть невозможно!! И не возвращают деньги
أغسطس 30 ، 2024
Решили заказать впервые через яндекс еду роллы. Доставленный заказ оказался небольшим, у курьера уточнили, точно ли наш, тот заверил, что "да". Ролл оказалось на вид меньше, чем заказывали, но мало ли, сьели. Посмотрели в чек, а у нас оказался чей-то заказ на 900руб, а мы оплатили 2000руб. Служба поддержки ничем не помогла, так как нет фото " До". Хотя скрин оплаченного заказа и полученного чека приложили. Ситуацию не решили никак. Больше связываться не будем, так как нет никакой заинтересованности решить ситуацию со стороны яндекс.еды, печально
1
أبريل 25
***! Сделали отмену заказа, в итоге деньги не возвращают. То есть просто присвоили 1500. Пусть на лекарства себе оставят!Беспредел полный в этой доставке.
أكتوبر 2 ، 2024
Сегодня 02.10. Заказала сет из якитории через яндекс доставку. Курьер задерживался , я следила по карте (в комментариях у меня написано «оставить под дверью), заказ доставили , открыла дверь ничего нет, прошла по этажу пусто. 2 часа общалась с яндекс еда , мне было сказано, ничем помочь не можем, компенсировать не можем . Вывод: курьеры яндекс еда сьедают чужие заказы. Позор платформе
1
يوليو 17 ، 2024
Курьеры Яндекса воруют еду! Деньги никто не возвращает!!!
Пользовалаь успешно и долго время.
Но вчера произошел ужасный случай.
Жду курьера с заказом из ВкусВилл. Звонок от него - отвечаю что дома, жду дальше. Курьер сетует что сумки тяжелые. Ну ок - я наверное заказ на дом делаю чтобы не ходить с тяжедыми сумками самой!
Курьера нет, звонка в дверь нет. На карте курьер кружит во дворе дома. Смотрю по камере - к парадной никто не подходит, в дверь не звонит.
Проходит 10 минут - курьер уезжат просто.
Деньги я за заказ заплатила 6300р, продуктов нет и возвращать не собираются. Курьер вообще мододец - увез мои продукты себе. А Яндекс его защищает. У меня нсть запись с камер - где видно, что никто не звонил мне в дверь. Просто курьер решил украсть мои продукты.
Яндекс - защищает своиз курьеров-воров! Вопрос решать не хотят!
17.07.2024
Привезли один пакет из трех с заказанной едой. Не хотят ни разбираться где еще два пакета и не возвращать деньги. Супер сервис!
1
نوفمبر 21 ، 2024
Яндекс еда завлекла промокодом на первый заказ 50% от 800р. Заказ из соседнего магазина. В результате более чем через полчаса робот звонит и отменяет заказ. Сгорает так же разовый кэшбэк от Тбанка. А в качестве извинения яндекс присылает промокод на 10! Процентов от 700р. Гнилая контора. К слову, прочитайте Яndex наоборот и всё станет понятно
1
يوليو 26 ، 2024
Здравствуйте!
Сервис не умеет признавать ошибки и скидывает с себя отвественность за фейлы.
На главной странице в приложении Еды нашему вниманию предлагается акция: доставим за полчаса или доставка бесплатная. Есть нюанс: вы не сможете в ней поучаствовать.
Заказ из участвующего ресторана доставили за 40 минут, деньги вернуть отказались.
Потому что «возникла ошибка, акцию планировали запустить в деливери, а не в яндекс.еде. Поэтому вернуть деньги по правилам не сможем»
И ничего страшного, что мы не успели привезти заказ за полчаса, ничего страшного что у приложение с ошибками, нам откровенно пофигу на клиентоориентированность и качество.
Важнее сохранить 100 рублей за доставку, а не клиента.
Р.S. Ресторан до сих пор в списке участвующих
نوفمبر 3 ، 2024
В целом это единица. Сделал один заказ, час ждать, в итоге через 2 часа даже курьера не нашло. Отменяю, делаю заказ с другого магазина, доставка должна быть 25-35 минут. В итоге курьер за час так и не доехал до магазина. Спасибо вам, бл за ужин. Скрин со второго заказа. Есть еще скрин где мне врут что все хорошо, но в итоге "Пришлось отменить заказ"
سبتمبر 7 ، 2024
За факт опоздания курьера вместо максимально возможной доставки 2 часа -доставка составила 2 часа 22 минуты . Про попытке коммуникации с поддержкой Яндекс Еда -ответ что это лишь Информационный ресурс и все вопросы или претензии пожалуйста напрямую адресуйте партнеру . Клиентоориентировпнность сервиса -нуль . Нарушение публичной оферты сервиса тоже не вызывает никаких вопросов у поддержки . А так же нарушение пункта 3.21 соглашения сервиса Яндекс.еда, подтверждающее нарушение срока доставки товара более чем на 15 минут от заявленного максимального времени доставки заказа.
يوليو 10 ، 2024
ОТВРАТИТЕЛЬНО! Половину товаров не привезли и не предупредили что не привезут, какие-то товары заменили тоже не предупредили, рыбу, творог, сметану, сыры доставили теплыми!!!
Не вернули деньги за продукты, условия хранения которого были нарушены. Обращусь в Роспотребнадзор. Спасибо Яндекс за первый чудесный опыт.
Моя претензия: Уважаемый Яндекс, у меня огромная жалоба относительно моего сегодняшнего заказа. И я просто в ужасе от отношения ко мне, как к новому клиенту и от своего первого и наверное последнего опыта вашей доставки.
Начнем с того, что я сделала заказ в 8:22 УТРА, сегодня. И попросила привезти его к 14:00-15:00. У вас было больше 5 часов на то, чтобы собрать и доставить заказ вовремя. И курьер опаздывает более чем на 40 минут?! Это что такое? Это как понимать? У меня сегодня важное событие я встречаю дорогого человека с которым не виделась 7 месяцев, он 7 месяцев не видео земли - работал, и вы меня так подставляете?
Следующее: я собирала одну корзину - теперь у меня в приложении другие продукты и привезли тоже другие продукты. Что-то вообще не привезли. Вы почему клиентов не спрашиваете о том, хочу ли я чтобы вы заменяли товар на другой? Почему не предупреждаете что товара нет?? Мне не привезли молоко, не привезли персики, скумбрию копченую, из корзины тоже все это убрали, хотя оно все там было! Вы зачем из людей делаете дураков?
Вместо творога городецкого - творог Княгинино, вместо шоколада Особый - бабаевский - а вы меня спросили эти продукты мне нужны? Вы думаете они идентичны?? Они абсолютно разные на вкус и по качеству!
И самое веселое - сливочное масло расстаяло,оно теплое, оно течет, вы как мне его предлагаете есть? Вы считаете это адекватно и безопасно? Творог - теплый, сметана - теплая, сыр творожный - теплый, рыбы горбуша - теплая, сыр белебеевский - теплый и уже совсем не полутвёрдый, скажу я вам. Нам как это есть? На свой страх и риск? И потом не дай Бог в больницу попасть с отравлением? Нам страшно, уважаемый Яндекс.
Минимум который я требую - это возврат денег за теплые товары, учитывая сколько их мне везли - неудивительно конечно что они нагрелись, но вот незадача, условия хранения нарушены и я это есть не стану. Также я хочу возврат за шоколад Бабаевский, не нужно было вообще класть мне его, а то какие-то продукты вы заменяете без спроса, какие-то просто не кладете, например молоко, его же явно легко заменить, но вы этого почему то не сделали. Это самый минимум который вы можете сделать чтобы разойтись со мной мирно.
По итогу оператор вернул деньги только за творог и шоколад так как это были не те товары которые я заказывала, а за всю теплую молочку и рыбу - вернуть деньги отказались. Просто ужасно, день испорчен, будет связываться с другими органами.
2
مايو 10
Ужасный сервис, оператор не читает отвечает как попугай, всегда врут, не советую.прошлый раз за цжасную КФС сказали что обратно оплату отправили,ни чего нету
أكتوبر 4 ، 2024
Отвратительный сервис! Не рекомендую связываться. Отменили заказ, после 2,5 часов ожидания, из-за отмены с их стороны я лишилась денег со стороны своего банка. На следуюший заказ по тезническим причинам со стороны сервиса не сработал промокод на бесплатную доставку, возмещать стоимость доставки мне отказались. поддержка просто не перезванивала в ответ на мои запросы. Так еще и заказ был собран не полностью, положили не все товары. В итоге весь день разборок с поддержкой, которой плевать на клиентов и потеря денег. Никому не посоветую!
سبتمبر 1 ، 2024
Сделала заказ на Яндекс еде, с магазина Магнит в г. Новочеркасске. Мне доставили половину моего заказа, при этом списав деньги полностью и не уведомив о том, что некоторых позиций не будет. Доверия теперь нет сервису или доставке, кто ответственнее не понятно. Проверять каждую позицию при курьере совсем не удобно!Обратилась в службу поддержке- мне не ответили. В приложении формы для связи с магазином или со службой нет. Пришлось искать телефон через поисковик
أكتوبر 13 ، 2024
С каждой разом убеждаюсь, что доставка полная ерунда, не могут нормально доставить заказ, сначала сильно задерживали, но мы терепели, в итоге, доставили с божьей помощью, НО заказ был неполный, одном человеку из нашей компании просто не досталось еды, это очень неприятно, заказывать повторно просто не стали, из-за того, что это выходит очень дорого, сервис ужасный, но хотя бы дали скидку
سبتمبر 23 ، 2024
Сервис изменил свои правила и теперь не возвращает сумму за отсутствие или плохое качество продуктов. Не получается компенсировать сумму уже в трех заказах. В поддержке пишут ну вы подождите решение о компенсации, после проверки ответим вам, будет компенс. или нет, в общем просто в уши ссут, чтобы отстали))
Почему пользователи должны платить деньги за воздух? Очень ужасные изменения, заказывать что-то в следующий раз уже страшновато теперь
1
1
يوليو 27 ، 2024
Заказала еду, по ошибке адрес поставила не верный, а деньги уже списались. Я буквально через минуту заметила что неверный адрес указала, так как внизу заказа есть кнопака отменить заказ, думала нечего страшно. В итоге нажимаю на кнопку, пишет не получится изменить заказ. Я сразу же написала в поддержку, с просьбой отменить заказ, либо как то исправить, на что мне ответили что нечего не могут сделать. Если они отменять, то возврат денег не будет мне, и до моего адреса не могут доставить, так как долеко. Мне предложили вариант, который бы я и сама могла сделать, это вызвать такси до место заказа, а уже от туда такси бы до меня привёз, естественно это всё за мой счёт. Ну кроме заказа у меня ещё минус 400 рублей на такси ушло. Скажите пожалуйста зачем ставить кнопку отменить заказа если она не сработает?! даже если ты буквально через минуту нажала на него?
فبراير 4
В приложении блюда дороже, чем в заведениях...плюс доставка. Переплата почти в 1.5-2 раза. Курьеры часто стали попадаться грязные и плохо пахнут. Ужас конечно(