Yandex.Taxi
2388 مراجعات
يوليو 6
Вчера заказала машину эконом класса за 1300₽. Машина нашлась быстро, приехала за 9 минут и всё было отлично пока за 15 минут до окончания поездки я не заглянула в заказ, где сумма выросла до 2172₽. Спрашиваю у водителя почему так? Он набрал со своего телефона диспетчера, которая мямлила что то не суразное, повторяя что поездка стоит 2172₽. Объяснить причину не смогла. Когда после окончания поездки Яндекс предложил мне оценить услугу, поставив 1 звезду я описала ситуацию. После чего мне на телефон пришло сообщение следующего содержания: Стоимость увеличилась из-за повышенного спроса. Поездка будет стоить дороже, но вам не придётся долго ждать автомобиль. Понимаем, вы могли об этом не знать. Примите, пожалуйста, небольшой комплимент на 500 ₽ для вашей будущей поездки в классах Ultima. Пожалуйста, обращайте внимание на уведомление о высоком спросе на экране заказа.
НИКАКОГО УВЕДОМЛЕНИЯ НЕ БЫЛО! Яндекс НЕ МОЖЕТ решать за меня готова я ждать или платить двойную цену. Развод чистой воды!
138
10
ديسمبر 16
Муж сколько мне заказывал такси, ничего хорошего я не получала от сервиса. Точкой сегодня стала поездка с маленьким ребенком 5 лет и собака 2 кг. Я в запросе написала, что нужно сидение и переноска или подстилка для собаки. Приехал водитель, на подводной лодке. Внутри машины вода , уровень см 2. Я не увидела в темноте и посадила собаку вниз, на коврик. Как итог пес мокрый. Я естественно ее подняла и посадила на сидение. Искала пока салфетки (заказывала уровень бизнес). Как итог: водитель сказал , что его надо уважать, тк сидение мокрое и отказался везти нас. Второе:кресла не было детского. Салфеток тоже. Вопрос: зачем брать заказ, если ты не готов к поездке? Водителям лишь бы схватить, а комментарии они не читают, видимо, русского языка просто не знают. Я не заказывала подводную лодку. Уважать начнем с того, что нужно пассажара в данном ключе. Если не хочешь собак видеть, то тоже не бери заказ. Вопрос про ребенка. Как можно перевозить ребенка в бустере 5 лет? Это только кресло, которого тоже не было. Техника безопасности не соблюдена. В машине вода. Сырость. Честно? Это безобразие, что творится с сервисом яндекс такси в Москве. И главное им все с рук сходит. Безусловно, я этим сервисом пользуюсь последний раз. Больше я такого хамства терпеть не буду.
Плюсов нет
3
ديسمبر 12
1) невероятно выросли цены на поездки.
2) класс авто и обслуживания упал ниже плинтуса: комфорт как раньше эконом, комфорт+ никакого плюса не имеет, бизнес - раз на раз не приходится.
3) своевольно отключили мне начисление баллов за поездки. Таким образом продвигают свой ПЭЙ - дескать, был пуш, мы предоставили вам 2 опции на выбор: либо копи как раньше, либо подключи ПЭЙ с более выгодным %. Я этого пуша не видел. Что отключили начисление и его надо снова включить не заметил сразу, только когда уже заинтересовался, почему за уже несколько поездок у меня не меняется количество бонусов, нашел их гадкую хитрость. В поддержке ответили - надо было смотреть пуш уведомления.
4) поддержка ниже плинтуса.
5
أغسطس 15
Сервис ухудшился: заказала поездку, выбирала между тарифом сейчас но подороже и через 14 минут, но дешевле, нужно было быстрее, выбрала подороже, в результате: водитель не доехал до меня и за 1 минуту до подачи развернулся и поехал в другую сторону. Хорошо, что заметила, время подачи машины стремительно увеличивалось. Звонила водителю, трубку не брал. Написала в поддержку и они предложили вызвать другую машину (при этом, внимание: была рекомендация не отменять поездку самой, т.к. не смогут найти машину), воспользовалась их предложением, машина приехала через в несколько минут, в итоге: от начала заказа такси приехало через 25 минут, как вам? При этом деньги не возвращают, промокод не дают(видимо, политика изменилась), обещают только разобраться с водителем. А я опоздала на работу, привет. По выделенке доехала бы на автобусе за такое же время. На такси вышло 45 минут вместо 20 и за полную стоимость тарифа. Поняла: нужно отменять заказ и требовать возврата средств в таком случае. При оказании услуги, где время ключевой фактор, это просто безобразие. Ну что ж, учтем-с...
25
3
يوليو 17
Не думала что буду писать плохой отзыв , раньше все шло более или менее : иногда , супер иногда так себе . Но сегодня со мной произошла с ног сшибательная ситуация после которой подумаю - пользоваться Яндекс Goo - или нет . Такси заказала на два адреса , Зверевой-Луначарского- 31 Больница на крестовском . Первый заказ пришлось отменить т.к. не нашлось такси ( хотя я заказывала такси в 6:55). Второй заказ был сделан в 7:16,как раз о нем и будет идти речь . Ожидание было 9 минут ( я хочу отметить я хоть и молодая женщина , мне 51 год , хожу после перелома с палочкой и опора у меня только на здоровую ногу . Такси приехало , водитель женщина - брюнетка, возраст 28-40, через стекло точный возраст определить сложно . Такси остановилось , я даже пыталась открыть дверь , потом взяло и на средней скорости уехало . Интересно с кем нибудь такое еще было ? Я так понимаю что водитель просто неадекватен ведь я могла упасть , на моем месте мог быть более пожелой человек , или даже ребенок подросток . Я понимаю что не устроила стоимомюсть поездки или расстояние но так поступать не безопасно по отношению к заказчику . Это неуважение к заказчику . Мне пришлось сделать треттий заказ . Спасибо водителю он приехал во время , и мы вовремя успели в больницу на процедуры . А вот женщине - водителю коричневой Hundai В624ОО - лучше с людьми не работать , раз она просто не понимает к чему могла привести эта ситуация . Возможно - что она не первый раз поступает так с заказчиками.
52
4
أكتوبر 23
Необходимо было перевезти холодильник, газовую плиту и шкаф из города на загородную дачу.
Не было никакой срочности, привязки ко дню или времени - главное, чтобы в итоге бюджетная транспортировка получилась, т.к. не особо и нужны были эти вещи на даче, так.. закрыть гештальт, навязанный супругой), и освободить место "под солнцем" от нужных вещей))
Решил воспользоваться сервисом Яндекс Go "Грузовой".
В разные дни заходил в приложение - забивал параметры "откуда" и "куда" - так сказать неспешно мониторил стоимость услуги в зависимости от "условий повышенного спроса" данного сервиса. В итоге определил средний ценник услуги - от 6.000₽ до 10.000₽, выявил дни и время наименьшего спроса и, как следствие, наименьшей цены, оказались будни, дневное время.
И решил воспользоваться!
Внимательно изучил правила оказания данной услуги, это несложно, потому что их там нет, от слова совсем, кроме того, что при выборе типа кузова и количества грузчиков система сама рассчитает сумму заказа и доплачивать больше ни за что не нужно - грузчики всё сами загрузят и выгрузят от порога до порога.
Ок. Выбрал тип кузова - L , хотя мне, с учётом габаритов груза, хватило бы и M, но разница в цене была незначительной, поэтому во избежании проблем и претензий в будущем - типа "не влезет, вы выбрали не тот параметр" подстраховался и взял "с запасом"!). Что касается грузчиков, то тоже решил не экономить, отразил - 2, хотя в приложении указано, что достаточно 1, если вес не превышает 60 кг, но я прикинул и решил, что одному будет явно несподручно таскать холодильник)
В итоге отразил все параметры заказа (с запасом по всем опциям)), приложение расчитало ценник 6618₽, жму "заказать" и жду авто с грузчиками)
И тут начинается развод...
Оказывается, что время погрузки - разгрузки ограничивается 10 минутами - далее по тарифу за каждую минуту тикает счетчик. И это время регламентируется самими грузчиками.. как быстро загрузим - разгрузим - перекурим - отдохнём!
Не стал спорить, согласился, натикало по платному тарифу ожидания плюс к сумме заказа 531₽?
Но самое интересное было впереди - по завершении услуги рассчитанная приложением сумма заказа вдруг сбрасывается и отражается совершенно другая - 9840₽ и списывается с карты.
Писал в техподдержку 3 раза с требованиями объяснить ситуацию и все три раза получал разные по содержанию ответы, единого представления так и не получил, технически - был послан на... в эротическое путешествие.
Каждый раз при обращении указывал, что приложение расчитало программно сумму заказа в 6618₽, затем прибавила платное ожидание 531₽ (пофиг, смирился) = 7149₽. Но откуда взялась сумма в 9840₽, а это лишние 2691₽ (9840-7149).
Служба поддержки каждый раз отвечает по разному.. ответы порой неадекватные.. совершенно не связанные между собой, высосаны из пальца.
Вот и сэкономил на перевозке) Мониторил) А получил по максимуму!
Таким лохом я себя никогда не чувствовал).. развели на ровном месте.
Естественно пользоваться данным сервисом в плане грузоперевозок больше не буду, потому как совершенно непредсказуемо сколько с тебя спишут в конечном итоге за услугу и никому не советую!
14
أكتوبر 30
Мужу надо ездить на капельницы в 31 больницу приходится заказывать такси. Отмечаю в приложении точку посадки - подъезд с улицы , приезжают во двор, да еще раньше времени включают платное ожидание.
Последние два раза водители еще забывали его отключать и счетчик продолжал тикать.
Но последний заказ побил все рекорды.
От нас ехать в больницу минут 15-20, водитель поехал вот по такому маршруту ( см. фото) ! Естественно, за совсем другие деньги.
Увидеть при оформлении этот финт нельзя, а согласился - плати!
Деньги вернуть в этой компании нет возможности.
Совсем недавно это был лучший агрегатор, сейчас какое-то дно
15
1
أغسطس 23
Я с этим такси езжу много лет, в моем городе у меня всегда было 5 звезд, но стоило нам с семьёй приехать в Питер, рейтинг упал до 4,89, при том, что мы максимально вежливы всегда, по причинам " не доехали до места" и мы их искали, к примеру, относились снисходительно и не снимали балл водителю и вот такая благодарность а ответ, в шоке, если честно. При следующем посещении города попробуем другое такси, проверим, может просто люди такие, привередливые очень, не знаю пока, но мне сильно непонятно такое снижение оценки.
15
1
أغسطس 25
В последнее время даже в прекрасную солнечную погоду, например сегодня в воскресенье 9 утра показывает «очень много заказов», цена в 2 раза выше обычной… Ценник задрали очень высокий! Раньше в месяц на такси уходило 30-35тр в месяц, теперь эта сумма увеличится вдвое - это перебор.
Про то как водители заранее включают бесплатное ожидание; вонючие ушатанные машины; занижение рейтинга без причины и тп я уже даже молчу.
Надеюсь, что появится в Питере более ответственный перевозчик.
18
1
يوليو 15
Заказала 15 июня на 16 июня поездку в яндекс-такси из центра Питера в Зеленогорск (около 60 км от города), для пенсинерки- инвалида. При заказе мне дали выбор из маршрута по платной дороге за 2600 и по бесплатной, за 2000. Я выбрала поездку по зсд за 2600, чтоб быстрее доехать. 16 июля автомобиль приехал вовремя, и все было хорошо до момента снятия суммы в 3770. Сначала 2600 и через час еще 1770. Служба поддержки ничем не помогла, утверждая, что все правильно, что в 10 утра в вск был очень высокий спрос. После нескольких обращений чат поддержки просто перестал прогружаться в приложении. Яндекс такси - ***. Я не давала согласия на поездку на 60 км от города продолжительностью один час в классе "комфорт" за 3770 рублей. Эти деньги просто украли.
20
سبتمبر 6
Самая отвратительная клиентская поддержка!!!!! Ее просто нет! Хотела сэкономить время и заказала доставку - лучше бы сьездила сама! И быстрее было бы и дешевле! Как итог приложение заглючило и я не смогла оплатить доставку . Пока мы с курьером разбирались со службой поддержки, которая никак в итоге проблему не решила, капала оплата за ожидание! Накапало прилично сверху. В итоге я оплатила курьеру наличными и пошла дальше разбираться с поддержкой. Оплата за ожидание все это время так и капала. Я не могу оплатить - курьер не может закрыть заказ… поддержка не слышит и просит меня оптатить заказ!!! Полный бред!!! В итоге конда наконец удалось оплатить по ссылке мне насчитали долг, который теперь висит на мне в прилодении. Якобы теперь они требуют с меня выписку, а я могу получить ее в сбере только через 2 дня. Хотя курьеру деньги зачислены и он наличные мне вернул! Поддержка же поодолжает бездействовать. Все что я им поясняю они просто не слушают и отвечают шаблоном. Все! Клиент сам не прав получается и побороть их приложение не получится. Если оно криво работает это проблема клиентов! Категорически не рекомендую пользоааться их доставкой
16
نوفمبر 12
Спасибо большое водителю Владимиру, номер 723 Cherry Arrizo , так как он единственный , кто забрал нас с аэропорта Пулково, большое Вам спасибо Владимир. Заказывали бизнес класс, приехал мерседес, следом бмв с наполовину ПОЛНЫМ багажником!!!! Хамство водителя прилагается. В любом случае подразумевается, что два человека везут два чемодана, если это дальний перелет или отдых. Яндекс как так?! В итоге два чемодана не помещаются из-за воды, детского сидения , которые занимают место. Отпадает любое желание заказывать бизнес класс от Яндекса. Только комфорт плюс , вежливый водитель, приятная поездка, комфорт круче бизнеса. Плюс никто не нахамит по поводу багажа.
1
4
يوليو 23
По мелочам пользоваться удобно, но не вздумайте доверить что-то серьёзное. Если думаете, что для важной поездки бронируете такси за пару дней, так это не вы бронируете себе яндекс, а яндекс бронирует вас. Но искать шофёра всё равно будет за полчаса до поездки. Меня жутко подставили, бронировал 8.07.2024 для поездки в Москву на плановую операцию, но такси не приехало, хотя 40 минут тянули обещаниями. Жаловаться некому, говорят так работает их система. Это мерзкая гнусная система, без гарантий, обязательств и извинений. Вас просто кинут, вы даже не человек, вы битик в из системе.
19
1
أكتوبر 16
Заказала такси для отца от больницы до дома, он после операции на сердце. Выбрала поездку через кад, таксист отозвался, ожидание 20 минут. Пишет в чате, что только по зсд поедет, потому что кад стоит. Отказалась ехать по зсд, спросила его, «отказывается ли он в таком случае от заказа?», ответа не было. Дождались его, а он упёрся что поедет только по зсд. Хотел развести на деньги моего отца. (Отменить заказ и взять наличку, плюс оплата зсд). Был послан (если кратко)! У отца стресс, потерянное время и ожидание следующего такси ещё 24 минуты. Такси пользуюсь редко, но ещё с давних времён и такого безобразия ещё не встречала. Благо следующий таксист адекватный. Благополучно доехали, всё хорошо. Звонила в службу поддержки, пожаловалась, но создалось впечатление, что этого таксиста ни как не накажут, это плохо, так как самопроизвол полным ходом.
2
ديسمبر 8
Пользовалась неоднократно услугами такси Яндекс Go, совершала поездки по тарифу "комфорт +".
Все поездки (их было несколько, за период с июля по ноябрь 2024 года в Санкт-Петербурге и Москве), были комфортные, машины чистые, подача автомобиля в течение 5 минут. Водители очень вежливые и доброжелательные, вождение автомобиля - аккуратное.
А ещё заметила, что на тарифе "комфорт +", во всех автомобилях, очень приятный аромат в салоне. Однозначно, рекомендую пользоваться
поездками на автомобилях с тарифом "комфорт +".
ديسمبر 7
2.12 заказала такси Комфорт +
Поездка длилась всего лишь 9мин, я оставила очки для чтения в машине. Мне прислали смс, благодарю конечно же! На смс я ответила сразу же, потом 2 дня разговаривала с роботом, который мне задавал одни и те же вопросы,потом я писала в тех.поддержку, там те же вопросы, попросили оставить свой телефон,через несколько дней прислали ссылку,чтобы я позвонила аодителю,опять же через этого робота.
Вы издеваетесь?
Я просила сообщить мне,куда мне самой подъехать,чтобы забрать очки!. Это так сложно в наше время ответить конкретно, а не жевать эту резину НЕДЕЛЮ!
Комфорт +, переходите на эконом вместе.
يوليو 12
Изначально задумка была хорошая, все работало, таксисты работали. Но чем дальше там гаже, хорошо что не мало конкурентов. Яндексу видимо глубоко фиолетово на качество оказываемых услуг и на своих клиентов. Сегодня заказала такси на работу, время ожидания 15 минут, водитель проехал мимо дома, включил платное ожидание и поехал куда-то. На звонки не отвечает. Пока пытались дозвониться, пока заказали другую машину, на работу опоздала на пол часа. Предыдущий заказ был по тому же сценарию. Хорошо что есть другие сервисы такси, которые не подводят своих клиентов.
16
نوفمبر 6
Очень давно хотела оставить отзыв. Пропустим стоимость поездки ( самое дорогое такси в Екатеринбурге). А вот отношение к клиенту и работу службы помощи обсудим. Неоднократно обращалась с вопросами по поводу подбора водителей. Не разговаривают по- русски (совсем), не знают город ( и при этом не принимают советов по маршруту), отдельные случаи описывать не буду. Так вот, служба работы с клиентами не реагирует на сообщения о таких водителях. Отписываются, что разберутся, но не разу не сообщили о результатах. Т.е. не разбираются.
Следующий вопрос- это тариф Вместе, который кстати не намного дешевле ( примерно на 150р. ). Подразумевает поездку 2 человек по частично совпадающим маршрутам. Но как правило это маршруты вообще не совпадают. Случай сегодня. Из Академического нужно было в центр ( 8 Марта, 8б), это 7 км и обычно с попутчиком это составляет 35-45 минут. Ключевое слово попутчик. Так вот сегодня попутчик был не по пути совсем. Из Академического мы в центр ехали через Широкую речку- Бебеля- Гражданскую. Вообще по пути? Пыталась получить разъяснения у службы поддержки о маршруте следования, получила обычные отписки. Задала конкретный вопрос, в какой момент наши маршруты совпадают? Не ответили по существу. Одни общие слова. В результате ехали больше часа, я опоздала и это при том что выехали в 7 утра и пробок в Академическом ещё не было.
Таким образом ставлю 1 этому такси.
2
سبتمبر 22
При заказе такси указала, что буду с животным, это дополнительная услуга. Указала дополнительные комментарии для водителя. В итоге водитель всем своим видом показал недовольство от присутствия собаки и "обрушил" мне рейтинг, хотя всегда был 5.0. Поддержка Яндекса сказала, что рейтинг ни на что не влияет. Тогда зачем он? Почему клиент вынужден ощущать себя школьником, которого оценивают? Это очень неприятно. Рейтинг не способствует уважительному отношению между водителем и клиентом.
10
نوفمبر 20
Москва. Заказала машину на 8.20, стоимость 1600, приехал хороший водитель, все нормально. Доехали даже быстрее обычного. Списывают 2000, потом ещё 990. Пишу в поддержку, на чем основана стоимость?
Ответ - много факторов.
Не проблема, продиктуйте, хочу понять ценообразование, если объясните - нет вопросов.
Ответ - шедевр: это внутренняя информация, мы не можем её предоставить.
То есть, у меня просто так списывают почти в два раза больше, но почему объяснить не могут. Это секрет.
Ребята, вы в своём уме? Или у нас уже не правовое государство?
3
أغسطس 3
Через раз в данном такси встречаются неадекваты. Так и вчера весь день впечатлений от прогулок по прекрасному СПб был омрачен неадекватным поведением водителя.
Прошу срочно принять меры и исправить лазейку для водителей, которые приезжают на заказ, не нажимают кнопку о том что пассажир в машине, отменяют заказ и отказываются вести пассажира только потому что пассажир сел на переднее сидение не отодвинув его назад, как было задумано водителем 😂 я такого варианта заботы о пассажирах не встречала. Водитель с первой секунды начал оскорблять пассажира не пояснив что ему надо, потом просто сказал чтоб вышли из машины, что хотите жалуйтесь куда угодно, вы ничего не докажете , хоть полицию зовите, я ваш заказ не брал. Я засняла короткое видео и быстро вышла из машмны, тк сидеть с человеком который оскорбляет без причины и при этом знает что он останется безнаказанным, а значит не первый раз это делает, просто опасно для жизни. Реально пассажиры не защищены от неадекватов и ваша программа на стороне водителей и поддерживает их такое свинское отношение. Устраните лазейку, пусть пассажиры ставят причину со своей стороны по которой водитель, приехавший на заказ, когда уже пошло время бесплатного ожидания отменяет заказ и он никаким образом не сохраняется в истории заказов. Ни оценки ни поставить водиле, ни скрины доказывающие что машина была не прдоставить из придожения.
Ну а поддержка приложения как всегда просто дно. Поставили ИИ на ответы и на все ситуации просто кидаете 100р. Безнаказанность приводит к еще большим и жестоким преступлениям! И вы в данном случае подельники!
15
1
أكتوبر 17
Мне приходится пользоваться этим сервисом достаточно часто, почти каждый день. И речь сейчас не про водителей. Речь о политике перевозчика. Яндекс GO решил увеличить цены на перевозки. Я желая вызвать такси смотрю ценник и жду когда он будет приемлемым для меня, но в последнее время он если и меняется, то в сторону увеличения. Я решаю воспользоваться другим перевозчиком. Водитель другого перевозчика работает одновременно и в яндексе GO. И сказал что 40 минут стоял поблизости от меня (это загород) и ждал заказа от яндекса. А Яндекс в это время держал цены.
2
1
ديسمبر 7
Сервис все хуже и хуже. Регулярно сталкиваюсь с тем, что водители не приезжают, но не забывают при этом включать бесплатное ожидание. Приходится отменять заказ, за что списываются деньги. Служба поддержки вообще никак не помогает решить этот вопрос. Сегодня три машины не приехали к нам, в результате мы не попали на детский спектакль, ребенок расстроен, настроение испорчено. Видимо, в отделе контроля качества Яндекса не хватает сотрудников или сотрудникам не хватает компетенций, чтобы как-то уже решить эту проблему. Тем более, что она уже становится обыденностью.
5
سبتمبر 10
Мы заказываем такси, когда опаздываем, или когда нам нужно быть ко времени. Приложение Яндекс такси рисует маршрут, пишет время пути. Все ок. Приезжает водитель и в дороге меняет маршрут, въезжая в пробки, говоря, что он не будет ехать по тому маршруту или как ближе, так как быстрый путь без пробок длиннее по км, он не хочет наматывать километраж и тратить на бензин. И такое не раз! Смысл в таком такси?
А еще таксисты переодически признаются прямо во время поездки, что всю ночь не спали и они с трудом выполняют заказ, или в проблемах со зрением, и что они сейчас плохо что то видят.
6
يوليو 24
С ценами совсем перебор, больше их не вызываю, ранее говорилось что ценник будет повышен, но и сервис будет более лучше. Лучше он не стал, у водителей то нет сдачи, то не знает как проехать, то подьедет но не туда, раннее на такие вещи закрывал глаза и относился с пониманием, но когда за поездку в 15 минут на 4 км расстояния платишь 500-600 рублей на такие вещи закрывать глаза уже не хочется.
7
1
أغسطس 8
Сервис является фактически монополистом в своей области. История всегда одна и та же: очень высокая цена, включение режима ожидания водителем в 200-300 метрах от точки ожидания. В случае если водителю указать на это, то он ставит низкую оценку тебе.
Результат: низкий рейтинг, что ведет к увеличению стоимости поездки и очень долгому ожиданию.
Практически перестал пользоваться такси благодаря яндекс. Яндексдрайв также использую очень редко по сравнению с другими.
Считаю, что пора менеджерам пересмотреть подход к своим клиентам, все становится только хуже, об этом говорит и самая низкая из возможных оценка всего сервиса яндексgo.
7
سبتمبر 3
Здравствуйте,хочу написать негативный отзыв об службе яндекс такси,31.08.2024 в 19-30 вызвала такси детям ,чтобы добраться до дома т.к был сильный дождь и пешком идти далеко и нет зонтика,в итоге сначала приехал один водитель и не доехав до места встречи отменил сам заказ и уехал,а его ждали 15 минут,ладно вызвала снова такси ,время ожидания опять 15 минут,хорошо приехал ,дети сели поехали в итоге он их привез не на тот адрес,когда ему стали говорить,что это не тот адрес,он сказал выйти из машины,в итоге дети несовершеннолетние остались одни в незнакомом месте,писала обращение в службу поддержки ,но там одни отписки,что примут меры и т.д,а в итоге как водители были наглые и безответственные так и остались,еще и после обращений моих мой рейтинг резко снижается!
2
3
سبتمبر 17
Яндекс Гоу напрямую занимается обманом клиентов: я вызвала такси, приложение рассчитало, что он приедет через 6 минут. Через 7 минут я стала звонить водителю, он не ответил. Приложение всё время показывало, что он будет через 2-3 минуты. Машина не двигалась. Операторы ничего не предлагали кроме как отметить этого и вызвать другую машину. Через 35 минут машина ЯКОБЫ приехала. Причём приехала не на ту точку, где всегда останавливаются такси у моего дома, а почему-то на другую, в минуте ходьбы. НО! Я обошла рядом всё, и, конечно же! Машины не было ни там, ни там, нигде её не было. А в приложении она была! Какой-то кот Шрёдингера, твою мать! Я её не вижу, а она есть! И списывает с меня деньги за платное ожидание! Я, конечно, не собиралась никуда уже ехать, потому что опоздала на своё обследование, к которому готовилась с прошлого вечера: СПАСИБО, ЯНДЕКС ГОУ, ВЫ ЛУЧШИЕ!!! ВАША ЗАБОТА О КЛИЕНТАХ ПРОСТО НОМЕР 1!!! Хотя на самом деле все всё понимают, в каком месте видел Яндекс заботу о клиентах. Отменять поездку я тоже не стала, мне было интересно, чем закончится эта ситуация. Так вот, приложение радостно сообщило мне через 10 минут, что поскольку я не пришла, с меня спишут деньги, и заказ отменён! Бинго! Клиент в дураках, день просран, и у него украли деньги! Сервис 5 звезд! Пользуйтесь, люди! Заявление в полицию я напишу в любом случае. Потому что воровство - уголовно наказуемое деяние.
7
نوفمبر 28
Воспользовалась такси во время отпуска 23-27.11 3 раза. В первый раз таксист проехал поворот на Пулково (СПб) на кольцевой и гнал на большой скорости, сообщив, что устал и не должен был брать мой заказ. WTF??
По возвращении из поездки таксист (а так делают часто) попросил подняться на второй этаж в зону вылета. Почему я должна с чемоданом 20 кг и ручной кладью из зоны прилета, снова проходить досмотр на вход в зал и пониматься на второй этаж?? За свой счет!
Второй таксист, который меня вез в ночь на 28.11.2024 вышел из машины и закурил, укладывая чемодан в багажник. Отъехав сообщил, что не указан конечный пункт, каким образом он взял заказ без конечного пункта мне не понятно, общение и отношение водителя отвратительное. Стал назначать другую сумму за поездку. Ваша компания жульничает и обманывает людей. Таксист с трудом понял адрес на русском языке. Сообщил, что он волен делать что хочет, работает на себя.
Отвратительно!
Я не хочу, чтобы с меня автоматически списывали деньги, считаю, что каждый пассажир должен сам списать договоренную сумму.
أغسطس 3
Уже много лет пользуюсь услугами Яндекс.Такси, но с подобным беспределом столкнулась впервые.
Была заранее заказана развозка с корпоративного аккаунта на работе. Автомобиль приехал, как и планировалось, в 1:20. Я села в автомобиль в 1:22, затем мы поехали по навигатору к мосту, который оказался разведён. Водитель, увидев, что проехать мы не сможем, решил просто доехать до еще одного моста, который тоже оказался разведен. Я посмотрела график разводки мостов самостоятельно, сообщила водителю через какой мост мы сможем проехать. В ответ водитель обвинил меня в том, что я поздно села в такси, отказывался везти дальше. На предложение позвонить ему в техподдержку и отменить заказ самостоятельно отреагировал отрицательно. Водитель начал движение к сведенному мосту, но остановился в 100 метрах от него, наотрез отказался продолжать поездку, аргументируя это тем, что он потратит 20 минут своего времени.
В итоге я оказалась посреди ночи в другой части города БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ перезаказать такси (т.к. перезаказать можно только с корпоративного аккаунта, а менеджер покинул рабочее место), без возможности вызвать такси за свой счет, так как телефон был разряжен, в свой, чёрт возмьми, день рождения.
Кое-как найдя способ добраться до дома (спасибо неравнодушным людям) связалсь с техподдержкой и рассказала ситуацию. Сначала мне предложили промокод на 300 рублей и снизить рейтинг водителя, но мне этого показалось недостаточно. Связавшись с поддержкой повторно, я получила возврат потраченных средств на корпоративный аккаунт и извинения. Оператор сказал, что если у водителя уже были подобные ситуации, то он будет отстранен от работы.
А если у него подобных ситуаций? То есть водитель может просто бросить пассажира посреди города холодной ночью , потому что ему не хочется ехать на 20 минут дольше, а ему за это ничего не будет?
11
1
سبتمبر 13
Сегодня 12:21 заказала такси Комфорт. Приехала шкода октавия без кондиционера. Температура воздуха на удице 27-29. Все,ч то смог сделать водитель - открыл окно, предоставив возможность наслаждаться ароматами ТТК. Время пути около часа, в пробках в т.ч. ТТК. Машина нагревается. На мой вопрос в службу поддержки Яндекс Go мне ответили дословно: "Понимаю вас — неприятно, что в машине была неподходящая температура 😟
Дело в том, что по правилам сервиса в тарифе «Комфорт» кондиционер необязателен". Обратно возвращалась на метро и оценила комфорт этого вида транспорта в сравнении с таким такси.
2
1
سبتمبر 13
Сегодня по телефону заказала такси, сказали, что машина будет через 12 минут, озвучили стоимость поездки из Кронштадта в Ломоносов. Все отлично, ровно до того, пока я не села в машину… « мы едем только по Кронштадту». Хорошо, что время позволяло воспользоваться другим транспортом. Подбирайте,пожалуйста, водителей более ответственных. Внимание тех, кто хочет воспользоваться услугами такси: водитель машины р 087 ве 32 регион взял заказ, а когда я села в машину сообщил, что не поедет!!!!
2
سبتمبر 6
Разочарована приложением Яндекс Доставка. У меня в основном приложении поменялся номер телефона, это случилось очень давно. И я думала, что он поменялся везде автоматически, аккаунт везде один.
В первый раз должна была получить посылку через Доставку. Нигде не смогла её найти в приложении, даже где ввести отслеживание. В итоге на сайте прочитала, что придёт сообщение о доставке. Успокоилась, спокойно жду.
Что было в итоге? Правильно! Мне сообщает сегодня, что у посылки истекает срок выдачи человек, который посылку мне и отправил! А мне не приходило никаких уведомлений и только в этот момент выяснилось, что в приложении стоит другой телефон! Отправитель наоборот, получал смс о доставке.
После того, как я вручную поменяла телефон, тогда действительно, заказ высветился. И был вроде как доступен на выдачу.
В пункте выдачи мне не смогли отдать мою посылку, хотя она была ещё здесь буквально в сантиметрах от меня, так как служба поддержки, куда обратился работник пункта, отказала в возврате.
После того, как я когда-нибудь получу свой заказ, я не намерена больше пользоваться этой службой, даже Почта России работает лучше!
3
أكتوبر 22
Их хорошего - можно управлять выбранным заказом.
Из минусов - есть водители, приезжающие на другое место, приходится платить за ожидание, пока водитель не "поймёт", куда надо ехать
Похоже на способ дополнительного заработка.
К сожалению, эта компания является на сегодняшний день монополистом на рынке, что влияет на цены.
Неудобно заранее вызвать такси например, а аэропорт.
3
أغسطس 14
Похоже Яндексу безразличны его пользователи, если он не может выставить четкие правила для водителей. Что это такое, заказываешь такси, поскольку не хочешь опаздывать, но таксисты почему то могут не выполнять заказ, а просто поставить галочку, что они уже приехали и включить режим платного ожидания, при этом ты сам видишь как таксист проезжает мимо тебя в другом направлении не останавливаясь и не реагирует на то что ты ему махаешь и звонишь. Прежде всего это работа для таксистов и они должны выполнять заказ, а не выбирать, выбирать должен пользователь, который платит за этот банкет. Цены растут а качество сервиса падает. Разберитесь с системой штрафов для таксистов, видимо у вас какие то мягкие правила для не выполнения заказов. С таким подходом получается грош цена вашему сервису, поскольку такси обычно заказываешь когда спешишь и надо срочно приехать на место, а так получается ты опаздываешь и ещё выясняешь потом с поддержкой почему у тебя списали деньги. И промокоды на 100 рублей смешно, делайте промокод на бесплатную поездку, из за вас опоздал сегодня на прием к врачу. Если введёте жёсткие требования для таксистов то все встанет на места, пользователи оплачивают, таксисты работают, а не выбирают. Или у вас разработчики тоже выбирают задачи, ой чёт мне неинтересную задачу дали, давайте мне другую, которая нафиг никому не всралась и платите мне выше рынка за это?
9
يوليو 18
На 16 июля 2024г. Одни минусы . Ужасная поездка и обслуживание. Заказ был до Витебского вокзала. Правда такси пришло через семь минут, но на этом плюсы закончились и начался кошмар, когда водитель вышел из машины. Он сразу пошел в наступление: мы ожидали машину не там где хотел водитель( ожидали у подьезда, а он хотел на дороге) , мы не умеем садиться в машину, пристегиватся( не поняли почему) водитель , когда начал разворачиваться( тоже не поняли, можно было сдать задним ходом) поцарапал машину и обвинил в этом нас. И начал на нас кричать и окорблять( пассажиры это две женщины и двое детей) когда мы начали возражать, он велел нам закрыть рты, иначе он нас высадит посреди дороги. На протяжении всей поездки он нас оскорблял, кричал и грозил чем только можно. Он это делал, зная о своей безнаказанности ( об этом я узнала позже , когда звонила в службу поддержки яндекс- такси). В середине поездки я наконец сообразила включить диктофон, а когда подьезжали к вокзалу я включила видео( раньше я боялась). Но для поддержки это оказалось не нужно и водитель оказался ПРАВ. И вишенка на торте: он мне не дал сдачи при оплате поездки ( поездка 847 руб., наличка 1000руб.) Он еще разжигал межнациональную рознь. Может кому то это пригодится. Моему здоровью нанесен ущерб, как физически так и морально. Неадекватный водитель на сером лифане С 838 СТ очень опасен, а яндексу все ровно!!!
6
أكتوبر 12
Заказывала такси из Шлиссельбурга на Петергофское шоссе 12.10, т, е, сегодня. Водитель Светлана. Спасибо ей за комфортное и качественное обслуживание.. Все бы так водили машину, грамотно, четко и по правилам! Спасибо!
1
أغسطس 26
Вчерашний заказ такси Яндекс стоил таких нервов, что не описать.. Заказали такси в Аэропорт из Пушкина СПБ, диспетчер сказал через 4 минуты, пока спустились, пока вышли через двор к воротам -машины нет. Стоим ждем 15 минут, машины нет, делаем заказ второй раз, объясняем ситуацию, вызываем вторую машину, стоим ждём, а время идет, самолет ждать не будет.. Звоним дочери, та приезжает, начинаем грузить чемоданы в ее машину, подъезжает такси, выгружаем вещи и говорим водителю, что это безобразие, водитель-молодой человек нерусской национальности, вдруг говорит что он отменяет заказ и никуда нас не повезет, что он ждал нас на соседней улице, туда ему показал адрес навигатор, у нас Леонтьевская улица,, а там Церковная улица , сел и уехал, обвинив нас в том, что мы сказали не тот адрес, есть запись, надеюсь, как мы объясняли какая улица, какой номер дома, какие ворота, в конце концов он стоял на другой улице. Вот такой стресс перед полетом.. Снова загрузили чемоданы к дочери и поехали. Возникает вопрос: если был первый водитель и уехал, кто придумал эти 4 минуты на выход, а второй это просто безобразие так обращаться с клиентами! Если вы Яндекс такси контролируете теперь все поездки, так держите марку! Учите своих водителей знать город !
5
سبتمبر 21
Полное неуважение к клиентам. Я уже меого раз писала и оставляла устное заявление, что я не хочу участвовать в социальном рейтинге. Я не ставлю оценки работникам такси и не хочу чтобы меня оценивали таксисты. Я не давала разрешение , чтобы оценивать меня. Считаю это неуважением. На мои многочисленные заяления идут глупые отписки. Так же меня раздражает момент, когда пишешь адрес в ручную, набираешь текст полностью и номер подьезда, но таксист приезжает на точку, которую я не указывала. Приходится бегать искать машину с тяжелыми сумками. Нужно доработать приложение, а не издеваться над клиентами, когда клиенты им звонят и жалуются, на то что приложение сбрасывает адрес. Я зная трюки Яндекс такси, пишу полностью адрес и проверяю перед тем как вызвать машину. Обидно , что начинается цирк: сейчас проверю, а вы указали точку. Не указывала я никакую точку, 10 раз проверила, чтобы выйти и сразу и сесть в машину. Не люблю бегать по дворам с тяжелыми сумками.
2
نوفمبر 5
Оформила 04.11.2024 экспресс доставку из косметического интернет-магазина (подарок) на середину следующего дня 05.11.2024. В итоге заказ вообще не доставили. Позвонила оператору на горячую линию . Пока оператор думала/думал (по голосу не поняла, кто разговаривал мужчина или женщина ), что я новый клиент, все было хорошо и вежливо, когда оператор вник в суть вопроса, манера разговора изменилась…. Мне раздражительным голосом повторяли, как робот фразу «обратитесь в мобильное приложение». На мой вопрос: «Что я там увижу, если заказ оформляла не я, а интернет-магазин»- бросил трубку. В мобильном приложении, естественно мне не смогли помочь. В итоге ЭКСПРЕСС доставка так и не случилась, оформляю возврат в магазине…. НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с Яндекс Go в части экспресс доставки, если Вам нужна действительно ЭКСПРЕСС доставка!!!!
3
ديسمبر 17
Так как невозможно оставить отзыв о водителе,решила написать тут!Почему бы Яндексу не просто снижать рейтинг водителям,а еще и дать возможность человеку,увидеть комментарии на счет водителя?!
Сегодня в 20:47 заказала такси!Приехала машина Toyota Camry Т909ВЕ98 .В момент когда я уже села в машину,водитель повернулся ко мне и сказал: «Отряхни ноги!».Я промолчала на это хамство и начала отряхивать ноги о нижнюю часть машины,несмотря на то что моя обувь была без снега,а коврики в машине уже до меня были полны воды!На что в свой адрес я получила ор «что ты делаешь?выходи отсюда,я тебя не повезу!».На что водитель получил ответ на «исконно русском» языке и я вышла!Но данный товарищ почему-то не отменял поездку,а ждал чтобы я сама это сделала.Так как предполагаю,что за самостоятельную отмену у водителя будет штраф.
Обратившись в службу поддержки мне дали промокод на скидку 100р!Яндекс,скажите, пожалуйста,вы действительно думаете что человеку,которому попался неадекватный водитель нужен промокод на скидку?!Почему я не могу оставить отзыв об этом быдле?!
Знаете у вас и так тарифы в последнее время зашкаливают,так я еще и за свои деньги должна терпеть хамство!
Относитесь к подбору персонала качественнее и берите на работу славян!Аминь.
1
سبتمبر 4
02 сентября 2024 года примерно в 14.00-14.10 вызвала такси в центр Петербурга, чтобы из клиники на Обводном канале привезти домой в Рыбацкое очень пожилую маму. Для этого использую авто комфорт или комфорт+. Таксист на белом автомобиле Тойота Камри с гнз 830 01 зачем-то взял мой заказ, но, прибыв на место и увидев нас, так газанул и уехал, что чуть не сбил меня. Таким образом он потратил свое время, испытал наше терпение и нервы, и подорвал доверие к вашему сервису. А попросту, поступил подло и бесчеловечно. Молодой человек за рулем даже не догадывается, что в жизни все возвращается сторицей.
2
أكتوبر 27
Ужасно. Заказал такси, В режиме ожидания (1 мин, такси на карте не двигается) провёл с семьёй на улице 15 мин. Написал в техподдержку. Сказали- разберутся. Дальше - интереснее😀😀. Заказал новое такси. 10 мин, ок. Он приезжает не по адресу, врубает платное ожидание ( ему позвонил, объяснил, что стоит не там). Ждём ещё 10 мин. Приезжает: говорю, отмените платное ожидание, вы стояли не адресу заказа. Ответ 😄☺😄☺: я не могу, будете платить!!! Это начало- дальше веселее! Пишу в техподдержку, объясняю. И на 3.5 часа мне начинает чат-бот насиловать мозг ( ну не спалось мне+весело). Больше 3-х часов я переписывался с чат ботом, объяснял, доказывал, просил! Кстати, они мне обещали 29 руб с формулировкой- сбой навигатора. При этом начислили платное ожидание около 100 руб. Мелочь, но окончание вечера засрали! Маршрут: Кунцево-Одинцово
4
أغسطس 1
Вчера, прилетев в Пулково муж около 00.00 через приложение сделал заказ такси по городу. Около 5 минут никто не хотел брать заказ, хотя у стойки 7 стояло около 10 пустых машин яндекс. Затем его заказ взял некий херомджон 89052209736. В приложении высветилось, что машина прибудет через 3 минуты и она в пути. При этом машина на карте находилась в непосредственной близости от аэропорта. Однако в течение 10 минут она даже не двигалась. После попытки дозвониться до таксиста , он естественно трубку не брал. После моего звонка он не съезжая с места включил опцию бесплатное ожидание, но так и не подъехал. Мы много летаем, но такой бардак с вызовом такси в аэропорт только в СПб. Ваши таксисты стоят у Пулково днями желая получить большой заказ в Зеленогорорск или Всеволожск. Они честно говоря оборзели из-за бесконтрольности. Ваш сервис пришел к худшим советским традициям бомбил в аэропорту. Отсутствие с Вами конкуренции породило данную ситуацию. Худшее такси не рекомендую!
12
ديسمبر 12
Каждый раз, когда приходится пользоваться данным сервисом, отвращение все сильнее.
В 7-8 случаев из 10, машина приезжает не на то место, откуда был заказ!
Малограмотные водители не говорящие на приемлемом русском языке,илибо откровенные хамы, матерящие тебя только за то, что ты попытался объяснить, что место вызова было совсем в другом месте. Принимают заказ в точке, где запрещена остановка автомобилей, само собой, машина не приезжает.
Исключения есть, позитивные водители, которые становятся приятными, вежливыми собеседниками на времяпоездки. Но, это нечастое исключение из общего стада неандертальцев. А кривое програмное обеспечение, это главная беда, научить водителя вежливо общаться, я и сам могу...
ديسمبر 20
Очередное дно пробито, позвонил и заранее за 3 дня до отъезда из гостиницы заказал такси, гостиница в 150 км от города, стоимость поездки они конечно озвучить не могут, ведь умным алгоритмом яндекса за три дня не рассчитать стоимость, они могут расчитать её только за 10 минут до заказа, а вы и без меня знаете, что счас поездка стоит 10 ₽ а через 15 минут уже 100₽, хотя на дороге не чего не поменялась это всё алгоритмы, ну так вот, настал мой день отъезда из гостиницы, а выезд у меня в 11, я звоню за два часа до выезда специалистам яндекс и уточняю, будет ли автомобиль в назначенное мною время, ведь я в 150 км от города, на что получаю ответ, автомобиль назначается за 10 минут до заказа! Что ? Зачем я вам звоню за три дня, как вы его мне назначите за 10 мин, когда я 150 км от города и тут связи даже нет, отменил заказ, воспользовался авто гостиницы
1
أغسطس 14
Отвратительный сервис! Мало того, что водители не знают город совсем, называют Петропавловский собор церковью-"я напротив церкви стою" текст такого кадра, останавливаются там, где угодно, только не там, где их заказал и ждёт клиент, проскакивая полкилометра и требуют отменить заказ!!!! А денежки за такое "ожидание" снимаются безапеляционно! Далее начинаются мытарства по возврату этих денег, пишешь в тех.поддержку, которая по сути таковой не является, простое оттягивание времени и надувательство! Позвонить в тех поддержку с номера надо только принципиально с того, с которго вызвано так называемое "такси" слушаешь тётю робота, снова тратишь свои кровные, чтобы услышать, что вас направляют по кругу. ИТАК: 2 августа 2 "иносранца" поездку мне не предоставили, деньги сняты за так называемое ожидание, сегодня 14 августа - деньги не возвращены! В Яндекс НИ НОГОЙ!!!!! ПОЗОРИЩЕ, а не сервис!!!!!
5
سبتمبر 16
16.09 заказала спецтакси,у человека с ограниченными возможностями сломалась инвалидное кресло, его необходимо было транспортировать в сервисный центр. Услуга стоила 1470₽, но водитель отказался оказывать платную услугу. С полным равнодушным и брезгливостью отказал в перевозке, к просьбам аргументам, что я сопровождаю кресло-коляску без инвалида по причине, что потом мне придётся везти его на себе, ухмылялся. Коляска весит 150 кг. Грузовое такси не имеет подъёмник, наплевательское отношение к людям, для которых эта коляска, как ноги... Пришлось вызвать грузовое такси 2500₽, поднимать с водителем коляску.. Душевнее и сердобольнее надо быть, порядочные люди должны работать в сфере услуг.
أكتوبر 29
Водители включают счетчик еще не доехав до моего адреса, хамят и огрызаются, как буд-то я им должен чего-то. Ну и обязательно надо тест на знание города, так как навигатор не работает в половине Москвы, то водитель и так не шибко говорящий и читающий по русски , просто в ступор впадает, когда навигатор работать перестает. А так же надо брать на работу тех, кто хоть как-то говорит по русски, пару раз было такое, что мне самому адрес забивать приходилось в навигатор таксиста, потому что он не мог название улицы ни выговорить ни напечатать .
1
نوفمبر 10
Нет слов описать качество доставки!
Дорогие люди, где все то человеческое, что может в нас быть? Нельзя работать по принципу: не свое - не жалко. А если бы ваше? А если вам вот так же черепки вместо вазы? Вот ты, человек, который уронил коробку или бросил на эту коробку другую потяжелее, доволен собой?
Ничего не поделать, уже разбили, уже нет вазы, уже не будет такой...
Очень и очень грустно...
