Moscow, Dolgorukovskaya Street, 7БЦ Садовая Плаза
Zeiss
الاتجاهات
Novoslobodskaya
690 m
Dolgorukovskaya Street
61 m
18 مراجعات
فبراير 17 ، 2022
Работаю много лет на микроскопах фирмы Zeiss (оптическом и электронном) в НИИ. По технике впечатление в целом положительное, есть нарекания по софту, но не критичные.
Решил написать отрицательный отзыв на данном ресурсе по причине безобразной политики постгарантийного обслуживания оборудования. В июне 2020 года сломался электронный микроскоп Zeiss Sigma HD (в эксплуатации был 4,5 года). Специалистом Zeiss Russia была проведена диагностика оборудования и составлено заключение о выходе из строя ионно-геттерного насоса Agilent и возможно его блока питания Hitek Power IP100. Через месяц удалось получить коммерческое предложение на закупку и замену вышедших из строя компонентов + катода. Денежные средства нам сразу зарезервировало руководство института, мы составили проект ТЗ/договора и отправили для согласования в Zeiss. И на этом началась и продолжается до сих пор политика молчанки и игнора со стороны вроде бы уважаемой фирмы на все наши просьбы заключить договор (причем мы согласны были на любые корректировки первоначального проекта договора), сотрудники Zeiss обещают заняться/ускорить продвижение дела и пропадают, на запросы/вызовы не отвечают. Если же схитрить и позвонить с другого номера телефона, то тут же менеджер оказывается на связи и начинаются снова обещания в стиле "мамой клянусь....возьму на контроль" и.......ничего дальше. Эта фантасмагория продолжается уже 1,5 года, машина стоимостью около 20 миллионов рублей (в ценах 2013 года) стоит без дела. Недавно узнал у сотрудника нашей организации из другого подразделения, который тоже работает на оборудовании Zeiss, что их подразделение также попало в подобную ситуацию с игнорированием со стороны Zeiss Russia в вопросе ремонта оборудования.
Блок питания мы своими силами отремонтировали (перепаяли сгоревшие транзисторы, диоды и пр.), но ионно-геттерный насос неремонтопригоден, производитель Agilent отказывается продавать эту модификацию, т.к. она законтрактована исключительно под Zeiss. И выхода не видно....
Собственно весь этот опус я написал к тому, чтобы люди, которые планируют оснащение своих лабораторий через закупку в Zeiss Russia, знали - вы можете в любой момент остаться один на один с неработающей техникой и поддержка вам не будет оказана.
11
2
مارس 10
Отличный коллектив. Много лет дружим!
سبتمبر 1
Молодцы.
1