Альфа-Банк
499 reviews
November 3
Да, рефинансировалась без лишних проблем, все получилось отлично, спасибо сотруднику Макару за помощь об обходительность понимания и грамотную консультацию. Много чего я не знала про такой сложный процесс. Здорово что тут работают адекватные люди, которым не все равно понял ты что-то или нет)
November 17
Был тут недавно, забирал карту. Менеджер отлично проконсультировал, разъяснил все нюансы продукта. Понравился профессиональный подход, за один визит ответили на все мои вопросы. Респект, Альфа!
November 6
Удобное отделение, рядом метро Войковская. График работы тоже с заботой составлен, можно в субботу попасть в банк. Сервис нравится, сотрудники всегда дружелюбны, улыбчивы, работают шустро.
November 22
Тут всегда работают приятные сотрудники особенно отмечу сотрудницу Камиллу, грамотный специалист много раз мне помогала и много советовала, вопросы решаются тут очень быстро
August 11
Из всех офисов Альфа-банка этот самый мерзкий! Сотрудники обманывают клиентов!
29.07.2024 обращался в офис на Войковской для получения преодобренной кредитной карты. В процессе оформления неоднократно спрашивал по поводу наличия платных услуг и просил их не подключать. Сотрудник каждый раз отвечал, что доп услуги они не подключают, не переживайте, списываться ничего не будет, платного ничего не будет. Через час после получения карт решил позвонить на горячую линию и узнать, есть ли платные услуги. Выяснилось, что у меня на обеих картах подключены СМС-уведомления, подключена страховка. Естественно платные. Выполнение планов дороже отношения клиентов?!? Что за наглое подключение услуг втихую, хотя я просил ничего не подключать! По телефону тоже теперь отключить не могут, просят кодовое слово, которого у меня нет - мне никто его внести не предлагал!
После нескольких обращений эта гадкая организация теперь заявляет, что якобы мне были озвучены все условия по доп услугам, и я дал на них согласие! Не сотрудник втихую подключил мне услуги и влепил неведомое мне кодовое слово. А мол я сам попросил все подключить и про смс-банк и про страховки типа мне рассказали! Каким конкретно образом (нет ни подписи, ни смски о подключении) ответить не могут. Как и ответить, каким образом у меня указано ключевое слово, которое мне даже не предлагали внести.
Скрины переписок, ответы на обращения я передал в ЦБ, сделал запрос заказным письмом, чтобы ответили официально. Посмотрим, как теперь запоют.
1
1
October 7
Банк супер, без проблем и косяков. Сотрудники отличные. Им все по плечу, любые проблемы клиентов они решают легко. Подготовка персонала позволяет им профессионально подходить к работе. Мне здесь нравится все, я смело рекомендую отделение всем
June 21
21.06.2024 столкнулась с отвратительно ситуацией, стояла в очереди в кассу, перерыв с 13:30-14:00, пришла заранее, понимаю был сложные клиент и долго ждала своей очереди, освободилась касса в 13:20. Думала успею 10 минут в кассу, нужно было срочно отправить денежные средства. И тут перед моим носом заходит ваш сотрудник и занимает кассу, потому что он не достаточно обучен, чтобы решить проблему. Перед этим я заглянула к девушке в кассу, она сказала подождать. Приняла вашего сотрудника, и уже после того как он вышел, я зашла и она меня не приняла, сказав что уже 13:30, и ждать 30 минут. Я попросила книгу жалоб и предложений! Она меня отправила к девочкам при входе, подошла к ним и они сказали книги нет. Дали обычный листок! Без какой либо шапки. Моя претензия именно в этом отделении! Прошу разобраться в моей неприятной ситуации! Виктория Николаевна 8(910)456-39-99
1
1
August 14
Приезжали вдвоем с родственником, чтобы получить его премиальную карту, сделать кредитку и получить стикер. Все было заказано заранее. Я - действующий премиальный клиент банка.
Нас несколько раз перенаправляли от одного сотрудника к другому. В итоге, за ПОЛТОРА часа, нам выдали только кредитку и всё! Стикеров, оказывается, нет в наличии, премиальная карта не готова. Крайне недоволен, что было потрачено столько времени и при этом, не были выполнены цели визита!
1
June 21
Заблокировали все счета , удалено ничего не решили . Пришла банк - премиальный клиент , сидит 3 менеджера никого не обслуживает , зато я сижу и жду какого-то спец менеджера. После того как они нашли этого премиального менеджера он бегал и развлекался по банку давая всем понять , что обслуживать он никого не хочет . Спустя 20 минут ожиданий один из этих 3 менеджеров решил меня обслужить . Написала заявление , взяли все доки и сказали -СЕГОДНЯ РАЗБЛОКИРУЮТ. Спустя 3 дня ничего не произошло , позвонив в контактный центр заявление они никакое не приняли , видимо с целью чтобы я им оценку не поставила . В общем на клиента там всем пофиг , вопрос не решен , никакой заинтересованности . И это к клиенту в статусе премиум , к обычным я боюсь представить какое отношение
1
September 13
Вчера пришлось посетить данный филиал (был ближайший к дому). На входе девушка даже не хотела выдавать талон, якобы проблему нужно решать другим способом, по итогу уговорила её выдать мне талон, благо выдала, но сделано это было с недовольным лицом, ощущение, что за 1,5 часа до окончания рабочего времени клиентов не хотят принимать. Персонал занимался своими делами, только часть из них действительно работала. Два молодых человека принимали клиентов(работали), остальные собрались в кучку и вели беседы. Атмосфера показалась странной.Впервые вижу такое в банке, показалось, что это даже не банк.
Но спасибо молодому человеку (увы, не было бейджика и он не представился, имени его не знаю), он действительно показал желание помочь и помог, сделал всё достаточно грамотно и быстро.
1
August 10
Ужасное отделение очередь большая и я поняла что это из за сотрудника Давида который работает как сонная муха. Мне нужна была выписка о начислениях и расходах, он очень долго (60 минут) сидел не понимал что ему нужно сделать в итоге сделал мне справку по счету со старой фамилией, хорошо что за печатью надо было подойти к девушке на ресепшен , она посмотрела и попросила обратно сесть и подсказала парню Давиду как все правильно надо сделать и это заняло 5 минут, так же девушка на ресепшене раскидала одна человек 10 с очереди пока Давид бедненький не мог справиться с одной выпиской по счёту . Прошу руководство отделения решить вопрос с переквалификацией сотрудника.
1
1
June 14
больше года пользуюсь кредиткой от альфа и в целом около 2х лет являюсь пользователем альфа банка, все нравиться и всем советую присоединиться, у них уникальные условия и кэшбэки
про данное отделение вообще хочется добавить отдельную строчку, тут работают очень отзывчивые и милые люди, которые не оставят вас без внимания
спасибо им большое 💋
2
October 18
Очень огорчила сотрудница. Оформлял там зарплатную карту для работы, сотрудница сказала, что нужно будет открыть дополнительный "бонусный" счёт, как окажется потом, он будет брокерским. На него потребовали внести 1100 рублей. Также почти принудительно сказали подключить госуслуги к банку, как оказалось, это было нужно, чтобы в случае чего оформить на меня кредит (фото прикреплено). На вопрос зачем все это нужно делать, последовал ответ: для активации карты. Сотрудница оставила крайне негативное впечатление как о себе, так и о банке. Жаль, что первое знакомство с этим банком вышло таким.
2
October 10
Понравилось, что сотрудники не просто выдали детскую карту, но и подробно объяснили, как через приложение можно отслеживать расходы ребёнка. Также сотрудники дали несколько полезных советов по настройке лимитов. Обстановка в офисе приятная, персонал вежливый и внимательный. Обязательно приду сюда снова!
October 24
19.10.24 связалась с банком и попросила заблокировать карту в связи с мошенническими действиями. Карту и приложение заблокировали и сказали перевыпустить дебетовую карту. 21.10.24 обратилась в ДО Войковский, получила новую карту , доступ в приложение обещали предоставить в течение двух часов. Спустя это время доступ не был предоставлен. На протяжении трех дней звонила на горячую линию, где 23.10.24 сказали что самостоятельно активировать приложение я не смогу и нужно повторно обратиться в офис. 24.10.24 я посетила ДО Войковский где мне сообщили , что заявление отправлялось в службу безопасности, а нужно подать заявление в службу финансовой безопасности ( не понятно почему изначально это не сделали и не проинформировали меня о неверно поданом заявлении). Заявление в службу финансовой безопасности рассматривается 3 дня ( по словам менеджера). Все это время у меня отсутствует доступ к моим счетам. По итогу простая операция по входу в мобильный банк затянулась на неделю!!!
1
October 2
Худший банк в истории человечества. Премиальный клиент. Менеджер Никита Жданов предлагает сделать вклад в инвест проект Альфа Банка на 6 месяцев. Ок, соглашаюсь. Через 1,5 месяца мне приходит сообщение, что мой вклад закрыт. Деньги вернули, не хватило только ~700.000 рублей, так как закрыли преждевременно. И сделал это менеджер. СЛУЧАЙНО. Остаток денег я ждала еще месяца 3. По итогам, менеджер сказал, чтобы я радовалась, что их вообще вернули. Проценты потеряны (более 100.000 рублей). Он помочь не смог. Новый менеджер тоже. Звонки в банк аналогично.
«Привела друга». Опять же через Никиту. Намекнула, чтобы не забыли про бонус. Друга оформили, а бонус конечно же надо было по ссылке получать, которую я другу должна была отправить. Никто не подсказал.
🤡
2
July 4
Я на днях оформила год без процентов и в целом остаюсь довольна кредитной картой на все 100. Основное преимущество банка это то, что они ничего не навязывают. Со стороны персонала получаю крутой сервис и быстрое обслуживание. Самое классное, что условия прозрачные и простые для понимания.
4
July 30
Отвратительное обслуживание. Для закрытия счета пришла в отделение на Ленинградском шоссе. После 20 минут ожидания, сотрудник банка , Давид, попросил войти в приложение и в чате сделал попытку закрыть счет. Попытка не удалась и сотрудник попросил пересесть за соседнее рабочее место, где девушка спустя 5 минут подошла. Затем бегала к другим сотрудникам чтобы оказать им помощь. В итоге с момента взятия талона до окончания обслуживания прошло 26 минут, при минимальной загруженности
September 19
Отличный и дружелюбный персонал, быстро поняли мою проблему и помогли решить. Нравится быть клиентом вашего банка. Клиентоориентированность на высоте!
1
1
October 24
Банк произвел на меня положительное впечатление. Офис находится в удобном месте, есть где автомобиль оставить. Как входишь, менеджер встречает, приглашает обсудить вопросы, с которыми ты пришел. Менеджер была крайне профессиональной, все доступно объяснила и предоставила свои рекомендации. Доволен, рекомендую.
November 7
Искала как можно наиболее выгодным способом разместить свои накопления чтобы ещё и получать доход. Многие банки предлагали высокие проценты, но везде есть несколько но. В этом офисе мне рассказали про простые и понятные условия. Пришла в банк и разобралась во всём быстро
October 8
Ужасное отделение и сотрудники наподлбчали страховок молча ,карту в кредитный лимит пустили,госуслуги синхронизировать молча также хотели иначе карта работать не будет.Не отдавали карту пока смс не скажу с кодами на подключение всех услуг для их плана,потом отдали зашел в прилодение когда в метро был и обалдел.Хуже чем в других банках,я конечно понимаю везде планы и доп услуги,но тут просто вышка......сервиса 0.Сказал сразу просто карту без страховок итд да конечно
June 30
Мой опыт посещения этого филиала был в целом положительным. Сотрудники внимательные, на все мои вопросы были получены четкие разъяснения. Порадовала скорость обслуживания, не пришлось долго ждать своей очереди.
1
October 21
С тех пор , как я стал клиентом Альфа банка не разу не пожалел, данный офис не исключение. Прибавилось позитивных эмоций ! Персонал - Профи ! Проконсультировали, всё понятно и главное с позитивом, что оочень приятно. Спасибо вам за вашу работу !!!
November 4
Помогали с открытием счёта в этом филиале, очень удобно пользоваться им дистанционно, все преимущества данного продукта мне озвучили сотрудники в банке, однозначно могу только порекомендовать данный офис
October 20
Небольшое, а потому тихое отделение банка. Отсутствие лишнего шума лично мне сильно помогает без лишнего стресса заниматься своими финансами и т.п. Сотрудники вежливые и отзывчивые, даже несмотря на усталость в конце рабочего дня.
October 10
Очень мне нравится что тут обращают внимание на каждого клиента, дают индивидуальный подход и стараются помочь. Ещё ни разу не было чтобы я уходила без какой-либо услуги или с незакрытыми вопросами или потребностями
August 9
Всегда удивляюсь качеству услуг. Открыл кредитную карту, все нравится, забирал как раз тут, по-моему консультация самая быстрая в жизни, как и одобрение.
August 10
Был тут вчера. За картой приходил. Когда получал мне рассказали про кэшбэк и прочие её прелести. Например, она бесплатная навсегда. Понравился визит. Работник молодец, хорошо обслужил)
1
November 9
Я была тут единожды, когда заказала пластик по кредитной карте, по записи пришла забирать карту, сотрудник молодой человек отзывчивый и видно, что умный, быстро все нашел и отдал мне карту Делов на 10 минут
August 7
Третий раз в банке ради закрытия счета
Ещё смешной: заплатил деньги за закрытие счета!!!! А за пару недель до этого написал заявление о приостановке обработки моих персональных данных.
И тут выхожу из банка, а мне смс оцените работу сотрудника...
- Ребята нарушают законы Российской Федерации, но видимо Альфабанку на это ...с прибором
January 29
Очень хочу поблагодарить сотрудника Альфа-Банка на ленинградском шоссе,15 Регину Зиядханову! Очень знающий внимательный грамотный специалист: все рассказала, помогла, дала образец заявления с собой, - от офиса банка благодаря ей остались только приятные впечатления. Спасибо большое! Сам офис находится рядом с метро, мы были первыми в очереди - так что ждать не пришлось.
9
March 14
Хочу отметить отличное обслуживание при решении сложной проблемы менеджера банка Сафарову Елену и, особенно, ведущего менеджера Гречишкину Анастасию.
Анастасия, очень грамотный и высокопрофессиональный специалист банковского дела, помогла составить заявление и претензию в банк.Обе девушки были очень внимательны, выдержаны и вежливы.
5
November 11
Вчера посетил отделение на Войковской. Думал в субботу доберусь, но получилось пораньше прийти. Открыл накопительный счет, воспользовался услугами кассы. Все прошло быстро и довольно комфортно.
October 30
Большое спасибо сотрудникам данного филиала за помощь. Здесь я знаю что всегда мне протянут руку и поддержат, подскажут как выпутаться из любой ситуации)
July 2
Я недалеко живу. Мне тут очень удобно бывать, таким образом выбор очевиден) При этом я довольна обслуживанием, которое получаю здесь
4
October 15
В этом филиале я решила недавно вопрос по поводу замены моей потерянной карточки. Удивительно что процессы занял меньше часа и я уже могла пользоваться новой карточкой. Сотрудники всегда внимательны и очень помогают даже в сложной ситуации. Хотелось бы отдельно сказать спасибо за труд!!
May 8
Хочу сказать огромное спасибо сотруднику данного филиала, замечательному молодому человеку по имени Максим, который в конце марта 2024г очень помог мне со снятием большой суммы наличкой через банкомат. Никогда не думала, что это может быть так сложно 🙈 Сама бы точно не справилась! А Максим пришел на помощь и очень спокойно и быстро решил мою проблему!! Огромное Вам спасибо, уважаемый Максим, Вы очень мне помогли🙏 Ещё очень удобно, что офис находится прямо у метро👍
3
March 29
Хочу поблагодарить сотрудника Анзора (надеюсь не ошиблась в имени), который помог и решил мою проблему, длящуюся месяц!
Целый месяц ходила в отделение и всё время меня отправляли восвояси! А тут сотрудник, абсолютно спокойно, без суеты, нервозности выслуша и сделал всё возможное. Скромная звёздочка этого отделения. Спасибо ему огромное, т.к. пришла уже отчаявшись.
В остальном - нужно что-то менять в отношени к клиентам. Общее ощущение, что это портал в советское, постсоветское время с очередями, некомпетентностью и откровенным хамством.
Очень надеюсь, что 21-й век догонит сотрудников Войковского отделения.
1
October 12
Обращался в офис банка по закрытию счета, работница сидевшая на рессепшене уверяет меня в том что это в офисе банка сделать нельязя, нудно обращаться в службу поддержки чата. Неквалифицированный персонал, заставляют ждать и завышают время ожидания что б только ты ушел
September 24
Администратор на ресепшене максимально не компетентный, не знает, что такое правило общения с клиентами, с недовольным лицом, поздороваться она тоже не планировала, я являюсь гражданкой рф, она мне начала говорить, что не гражданам не делаем , научите своих сотрудником этике
November 17
Здесь очень четко налажен процесс обслуживания клиентов. В других банках намного хуже. Тут даже очередь проходит незаметно. Общаются всегда четко и только по сути
September 2
Приятно иметь дело с опытными людьми. Когда я пришла оплатить кредит, они рассказали мне, как это сделать правильно, и помогли выполнить все необходимые действия.
September 17
Ужасное отделение, то работает кондей то нет, то работает термина то нет.
На прямо поставленный вопрос ответить не могут, отвечают на придуманный собой.
Работают очень медленно, что бы забрать ГОТОВУЮ карту нужно ждать около часа, сотрудников мало браво
January 26
Отличный банк. Корректные и знающие свою работу сотрудники. Всегда помогут разобраться клиенту в услугах банка. Расположен очень в удобном месте. Атмосфера уютная. Рекомендую!
7
September 16
Прекрасный банк!Нравятся условия по вкладам и начисление кэшбэка.В приложении легко могу контролировать свои расходы и просматривать необходимую информацию.
July 10
Пришёл в отделение банка закрыть вклад. Меня обслуживал некий Максим. Зашёл в мой аккаунт без моего ведома и писал в чат поддержку с банком. Там ему написали обратиться в банк, хотя он сам сотрудник банка. Вопрос не решили. Зря потраченное время. Таких сотрудников вообще надо увольнять сразу!!!
January 21
Хочу выразить благодарность Лукашевичу Максиму. Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Недавно впервые столкнулась с проблемой, решить которую не удавалось ни через службу поддержки (шаблонные ответы бота, сформированные по ключевым словам, не имели отношения к сути сложившейся проблемы), ни через личные обращения в банк. Лишь обратившись в данное отделение напрямую к Максиму, удалось, прежде всего, определить причину сложившейся ситуации, а затем и найти решение. Максим быстро и профессионально разобрался в сути проблемы, максимально открыто и доброжелательно вел диалог, предложил и описал возможные способы и сценарии решения проблемы, и, что особенно ценно, оставался на связи до момента её решения! Такое отношение к делу и искренняя заинтересованность в решении проблем клиентов оставляет только положительные впечатления и вызывает желание продолжать сотрудничать с банком и далее. А Максиму желаю дальнейших профессиональных успехов!
2
November 22
Крайне некорректное обслуживание клиента. Объяснить спокойно суть проблемы у обслуживающей меня девушки не получилось. Только необоснованные претензии и заявление о необходимости подвязать госуслуги. Неприятный осадок. Отделение не советую!
June 24
Плюсы: Удобное расположение. Минусы: Очень долгое обслуживание. Не работает электронная очередь. В итоге через 30 минут ожидания уехал, не дождавшись аудиенции.