Bethowen
944 reviews
May 30, 2023
Продлены с курьерской доставки! Вчера с 15-18 должен был приехать заказ. Ни компания, ни курьер не написали, не позвонили. Позже я звонила, выяснить в чем дело. Они сами были не в курсе. Перенесли заказ на сегодня до 13ч. Снова тишина!
May 11, 2023
Можно зайти с собакой с улицы, это удобно. Большая площадь магазина, есть выбор.
3
August 13, 2022
2 августа приобрела корм в вашей сети Бетховен. 13 числа хотела вернуть корм в магазин у метро Сокольники. В возврате мне отказали, сославшись, на то, что интернет-магазин это не магазин и вообще не понятно к чему принадлежит и такого корма в магазине не было и предложили мне поездить по другим магазинам "вашей сети" и договориться о возврате корма (номера телефонов магазинов скрываются???). У вас нет сети и каждый магазин сам по себе существует и еще отдельно интернет магазин?! 14 дней не прошло, упаковка не вскрывалась!
1
2
July 8, 2022
Сделала заказ на один день при этом согласовала с оператором день и время, привезли в другой день типа сказали,что оператор ошибся, снова с оператором согласовали день и время заказа, сегодня звонит курьер и в хамской и грубой манере говорит что через 45 мин привезет, а время согласованное ранее с оператором не соответствовало действительности приезда курьера, при этом просидела и прождала зря время и оператор не позвонил и не сообщил,что заказ оператором отменен. Что за бардак в вашей компании, уже такая ситуация повторяется второй раз. Вы порядок наведете????? Для чего заранее согласовывается день и время для доставки заказа????
5
2
March 14, 2024
Хороший ассортимент, квалифицированный персонал
December 16, 2022
Очень большой магазин, большой выбор товаров,часто бывают скидки и распродажи.
Всё супер!!!!
December 12, 2022
лучший зоомагазин, покупаю только тут. всегда очень качественно и персонал всегда радует)
3
February 17, 2022
Шикарный магазин! Огромный выбор кормов, игрушек и товаров для питомцев. Высококвалифицированный и вежливый персонал! Отдел аквариумистики the best.
1
December 16, 2022
Прекрасный магазин. Очень приветливые, вежливые и, что самое главное, компетентные сотрудники.
3
May 27, 2022
Замечательный магазин, едут в него со всех концов города. Для животных есть всё, большая территория, но работники помогают быстро сориентироваться
3
March 7, 2022
Если калапс.. и вам тоже как и всем нужен корм, не ждите что вам его привезут, или как то с вами свяжутся! Просто пришлют смс что заказ отменен.. а вы его ждали целую неделю, уверенные ,что крупный магазин все же выполняет свои обязанности перед клиентами! Звонила 4 дня подряд.. дозвониться не реально! Отвратительно, столько лет с косяками работали, но все же хоть как то.. а тут просто провал! Если у вас не хватает рук справиться с спросом нужно доп людей вызывать на помощь. Деньги то вы с клиентов берете.. а качество работы ох как хромает! Не рекомендую
4
April 23, 2024
Ассортимент сильно сократился, цены выросли. Животных почти не осталось.
1
1
February 12, 2024
Очень большой выбор всего, продавцы консультанты очень информированы. Можно даже назвать неправильно продукт который вам нужен, пара уточняющих вопросов и вас подведут к тому что вы ищете
1
August 27, 2022
Посетила магазин на Бардина впервые. Порадовал ассортиментом, огромным торговым залом с высокими потолками. Ненавязчивые консультанты)
April 25
Хороший выбор
1
November 13, 2024
Много зоотоваров, цена демакратичная
1
May 5, 2022
Хороший магазин с индивидуальным подходом к клиентам. Многие приходят прямо со своими питомцами. В отделе аквариумов отличный специалист. Спасибо!
3
July 25, 2024
Прекрасный магазин, всегда все есть. персонал помогает выбрать
3
November 22, 2022
Оличный магазин. Близко находится. Хороший ассортимент. Классные акции.
Мы с котом очень довольны.☺
1
2
May 31, 2022
Просьба решить вопрос с навязчивым сервисом. Не всем покупателям нравится когда за ним ходят по пятам, предлагая ассортимент. Невозможно сосредоточиться на выборе, есть желание побыстрее покинуть магазин, даже если что-то и было нужно. Продавцы не причём, очевидцев инструкция идёт откуда- то сверху. Думаю, покупателей больше привлекут подарки и бонусы за покупку, чем излишне внимательное обслуживание. Спасибо.
February 25, 2023
Бесплатная парковка рядом, один раз забирал заказа самовывозом, магазин на первый взгляд показался как «склад» внешне.) удачи!
1
February 9, 2023
Первый раз зашла на сайт (интернет магазин) сразу реклама и сразу "вы не робот" капча. Не смогла даже посмотреть каталог, не то чтобы заказать. Пользуйтесь сами с таким отношением.
1
1
January 6, 2024
Должна была быть доставка 5 числа. Заказ не доставили, даже не позвонили. Уже не первый раз такая ситуация. При заказе имейте ввиду, Бетховен может подвести в любой момент, не стоит рассчитывать на их пунктуальность. Хорошо, что выбрала оплату не сразу, а курьеру, а то не денег не заказа. Если вдруг читает сам продавец, то номер заказа 4282284
1
September 3, 2022
В интернет-магазине сделала заказ, оформила доставку на дом, заказ прошел, присвоился номер. Через 3 минуты перезванивает оператор и говорит, что товара в наличии мало и из магазина они не повезут, даже при том, что доставка платная. Заказ удален. В итоге ехать на другой конец города самой. УЖАСНЫЙ СЕРВИС !!!
4
August 6, 2022
Отвратительный сервис в магазине на Ленинском проспекте, 49. Купила корм Роял Канин гипоаллергенный. После вскрытия корм оказался не сухой, а склизкий, разбухший, с жирным налетом на стенках пакета. Принесла в магазин, деньги возвращать отказались, типа пишите претензию поставщику (!). На мой вопрос, причем здесь поставщик, я покупала корм в магазине и отношения магазина с из поставщиком меня не волнуют, мне ответа не дали. А итоге, забрали корм, чек, претензию и тишина .. Больше в Бетховен ни ногой, хотя всегда все покупала там, от кормов до игрушек. И всех собачников предупрежу.
2
1
July 28, 2022
Обычно покупаю здесь корм (с лососем, для стерилизованных кошек) и периодически обновляю капли для дёсен (хронически воспаляются). Внутри чистенько, персонал вежливый.
3
September 23, 2022
Что у вас с сайтом? Это какой то АД что-либо на нем заказать!!! Раньше были проблемы только с приложением - его удалила, начала пользоваться сайтом, теперь и он тормозит. Ничего не ищет (а товар есть в наличии), пол года загружается, с "пенделя" заходит в учётку!!!! Обязательно исправлю комментарий на пять пятерок, когда оптимизируйте уже САЙТ!
4
August 16, 2024
Всегда все есть. Цены как и везде
3
September 19, 2022
Сделала щаказ , определила время доставки (дневное) . Ни днем, ни вечером заказ не доставили! Даже не созвонились. Пришлось написать в чат поддержки магазина. В чате поддержки ничего не ответили. И только в 22 часа пришла смска о том, что заказ переносится на следующий день! Такого безобразного отношения ч не ожидала от такой крупной сети магазинов, как Бетховен.... Очень жаль...
3
2
August 8, 2022
Выбор огромный изобилие разнообразных товаров для домашних животных. Бесплатная парковка. Рекомендую
October 25, 2022
Раньше был хороший магазин, дорожил постоянными клиентами, делал существенные скидки, за год я потратил около 100тр., было реально выгодно, колцентр - никакие утверждающие что они работают по себестоимости, скидки не предоставляют, акции только на неликвид. Бонусы ко дню рождения, за покупку от 3-х мешков и т.д., все убрали... В итоге по сути скидка только за самовывоз 3%, которая по сути даже не приравнивает цену к конкурентам. А раньше стоимость без скидок была достаточно привлекательная, да это и понятно по количеству покупателей в их магазинах, сейчас ветерок гуляет)) 10% бонусная которая в итоге у меня бесполезная штука. Скорее всего больше у них ничего брать не буду, а очень жалко был реально хороший конкурентный магазин, как по ценам, ассортименту так и по сервису...
3
July 16, 2022
Хороший ассортимент, широкие проходы, профессиональный персонал. В ветеринарной аптеке огромное количество акций.
February 9, 2022
Если хотите сделать заказ в магазине Бетховен, то советую запастись таблетками успокоительного!!! Началось все с того, что 11 января я хотела заказать корм Brit для котов , но при оформлении заказа не найдя интересующего меня интервала доставки ( у них интервалы только с 9 до 18:00, хотя все нормальные люди в это время работают ) я решила позвонить и уточнить, есть ли другие интервалы и могут ли мне привести позже данный товар. Оператор колл центра мне сказала , что доставку можно сделать после 18:00, но нужно оставить комментарий при заказе, что собственно я и сделала. При подтверждении заказа, мне сказали , что доставку все таки нельзя сделать после 18:00 (политика курьерской компании у них такая) я решила отменить свой заказа , на что получила ответ, что мы уже его отменили(хотя я их об этом не просила). Сразу же после этого я оформила новый заказ (смирилась с тем , что придётся всю субботу с 9 до 18;00 просидеть дома) после чего мне перезванивают и сообщают , что данного товара в наличии нет !! ( хотя до этого был). Я у оператора уточнила сколько нужно ждать данный товар. Мне ответили , что 2-3 недели. После чего я решила все таки оставить свой заказ и дождаться получения данного товара. Но душа моя чувствовала , что товар я не получу. Спустя три недели ожидания я позвонила и уточнила, как скоро привезут мне мой товар. Оператор попросил позвонить мне на следующей недели, так как вот-вот поставка ожидается. И вот сегодня я перезвонила и мне ответили , что данный товар мне не привезут, так как у поставщиков его нет !!!! Т.е. я 3,5 недели ждала не понятно чего !!! В общем , ставлю оценку этому магазину минус 100. И никому не советую пользоваться интернет магазином Бетховен!!!!
7
1
October 14, 2024
После санкций, ассортимент сильно обеднел.
August 31, 2023
Интернет заказы выполняются не добросовестно. Был случай я два дня ждала заказ. Звонила менеджерам, похоже им все равно. Диспетчеру утром звонишь, автоответчик говорит, что работают с 8.00 до 22.00, а уже 8.30 и мне кроме автоответчика никто не отвечает. С сайтом проблемы вечные. Делаешь заказ, ставишь оплату накопленными бонусами, в итоге бонусы куда-то делись и оплата идет полная. В общем бардак.
April 26, 2022
Качество сервиса ужас! Заказывали большую партию консервов .Сначала водитель уехал не туда и доставку перенесли .На следующий день до нас водитель так же не доехал.Причины не известны.В интернет магазине менеджер ничего толком не обьяснил. Снова доставку перенесли и снова не привезли.И так целую неделю! Причем никто не звонит ! Мы сами звонили и беспокоились что происходит.В итоге доставку не дождались .Попросила дирекцию со мной связаться.Обещали в течении двух дней .Естественно никто не позвонил.Решила идти до конца , снова набрала сама .Определили интервал времени с какого ждать звонка , менеджер заверил что со мной свяжутся.Но не тут то было ! Никто не позвонил.Такого отношения к клиентам я не видела нигде.Сказать что мы в шоке это ничего не сказать.Заказывали у них консервы грандорф 80 банок.Вывод: обнаглевшая , неуважающая клиентов компания с ужасной логистикой и сервисом.Не советую!
4
July 6, 2024
Прекрасный зоомагазин, рекомендую
May 5, 2023
Прислали просроченный корм прошлогодний!!! Отвратительный сервис! Не могут назначить курьера и не возвращают деньги!!!
А также продают паленые таблетки от клещей! У знакомых собакам плохо!
1
April 13, 2024
Нормальное, много всего, но внутри как склад
2
1
February 18, 2023
Сегодня оформили заказ, произвели оплату онлайн на сумму 7968,50 . Звонит менеджер и говорит что программа сформировала не корректно сумму, и что нужно курьеру еще оплатить 8200 а по той сумме ждать возврата 3/5 дней. Извините но брать и оплачивать заказы 16300 сразу не имею возможности. Прошу доплатить курьеру идут в отказ. Менеджеры все на выходных которые занимаются возвратами, сотрудники контактного центра абсолютно безразличны. Помочь не могут. Лилия Вам бы научиться решать вопросы с клиентами а не разговаривать на абсолютном безразличии. Отвратительное отношение к покупателям. Не оплачивайте заказы онлайн, некорректно сумму формируют а потом просят еще раз оплачивать, тем самым удерживают чужие деньги.
3
November 8, 2023
Мы не нашли тот товар, на который рассчитывали. Отдел аквариумных растений практически отсутствует.
July 31, 2024
В наличии корм которых нет в других магазинах.
1
May 2, 2023
Самый любимый из Бетховенов. Огромное пространство и отличный выбор
January 9, 2023
Удобно парковаться. Можно с тележкой к машине подъехать. Четыре года в этот магазин езжу и всё устраивает.
October 1, 2023
Заказала через интернет сухой корм , привезли эту же фирму, но влажный, который дешевле в 4 раза. Вопрос не решается
2
1
March 10, 2023
Интернет-магазин Бетховен прекрасен всем, кроме службы доставки, с которой имеет договор несмотря на огромное количество отрицательных отзываов.
June 27, 2022
Довольно большой зоомагазин с хорошим ассортиментом. Продавцы, как и во всех сетях данного магазина очень медлительные и уставшие
3
February 1, 2022
Сам магазин по данному адресу мне незнаком. 31 января вечером попыталась оформить заказ на сайте, заказ не сформировали. Пришлось звонить утром, заказывать, оформляла экспресс доставку за 2 часа. Оказалось, что товар,указанный на сайте, в наличии не имелся. Менеджер подобрала замену. Прошёл час, позвонили из магазина и сказали,что товара нет. Хорошо, убрали его из общего заказа. Прошло почти три часа, ни ответа, ни привета. Позвонила, мне было сказано, что,наверное, произошла задержка при переформировании заказа, обещали связаться при уточнении информации. После этого прошёл еще час. По-прежнему ни ответа, ни привета. Хороша платная экспресс доставка за 2 часа
3
August 14, 2022
Очень большой ассортимент. Дружелюбный персонал. Есть парковка. Отличный магазин !
3
January 18, 2023
Интернет-магазин переносит и нарушает сроки доставки, больше недели делает возврат денег за заказ, поддержка не пытается решить проблему.
Сделала и оплатила заказ 8 января с доставкой на 9 января. Вечером связались и попросили перенести доставку на 10 января, так как какого-то товара не было на складе и не успевали передать заказ в доставку. Согласилась на 10 января. Интервалы доставки только с 9 до 18, удобного времени доставки не предложили.
10 января днём мне пришла смс от службы доставки, что доставка перенесена на 11 число. Просто поставили перед фактом, даже не позвонили уточнить дату и время.
Я связалась со службой доставки и хотела выбрать другой интервал, так как у меня нет возможности тратить еще один целый день на ожидание доставки. Доставки в утреннее время у них не было, корм коту нужен был уже сегодня, поэтому я решила отменить заказ. Связалась с поддержкой магазина по телефону, спросила почему сроки доставки опять меняются и можно ли как-то решить проблему и привезти корм с утра, так как сидеть и ждать весь день дома я не могу, также спросила какую компенсацию за нарушение обговоренного срока доставки они могут сделать. Оператор извинилась заученной фразой и сказала, что ничего сделать не могут. Я попросила, чтобы меня связали с директором или администратором магазина для решения вопроса по компенсации. Оператор сказала, что оставила обращение и со мной свяжутся в течение 3 дней. Естественно мне никто не перезвонил из магазина. То есть начальству совершенно наплевать на клиентов и неудобства, которые магазин причиняет своим отвратительным сервисом.
Я сообщила оператору, что отменяю заказ и хочу получить возврат денег, чтобы купить корм сегодня в другом магазине. Оператор сказала, что возврат будет неизвестно когда, они сначала ждут пока товар вернется на склад. После дополнительного вопроса о примерных сроках, сказала что ждать надо 7-10 дней.
В итоге прошло уже 8 дней после отмены заказа, деньги мне все еще не поступили.
В поддержке мне ответили, что оформили возврат денег 16 января. То есть отмену заказа я сделала 10 января, а они еще 6 дней пользовались денежными средствами и не оформляли возврат. То, что они ждут товар из доставки меня никоим образом не касается.
В общем магазину абсолютно наплевать на покупателей, я здесь больше ничего покупать не буду и никому не советую. Если все-таки будете что-то заказывать, то лучше выбирать способ оплаты при получении.
2