Customer service Elgood
140 reviews
October 15
Отдала пылесос в ремонт месяц назад. За месяц не проведена даже диагностика. Ждут мануал, видимо лошадьми им посылают. Не могут снять аккумулятор.. Который снимается одной кнопкой. В итоге отказали в ремонте. Типа позицируют себя дилерами дайсана. Не умеете , не беритесь.
February 29
Время тратить даже жалко, но придётся. Постараюсь - в двух словах. Как я понял ситуацию.
В 2018 году купил Проф. сетевую машинку для стрижки волос 1400 Edition. Машинка для стрижки Moser 1400-0452 (далее ММ).
ММ очень мне полюбилась.
Под Новый год 2024 ММ уронил, появилась видимые трещина и сколы на корпусе, сама машинка функционировала, но в связи с этим, были некоторые неудобства в использовании.
Гарантийный срок прошёл.
01.02.2024 я обратился в Авторизованный Сервисный центр Элгуд с просьбой заменить корпус ММ.
При приёмке в СЦ мне пояснили - что всё сделают (если есть запасные части, если нет - закажут у официалов) оставляйте ММ. Но, надо будет оплатить услугу диагностики в сумме 850 руб., но за эту сумму беспокоится не надо, так как, в последующем, будет вычтена из суммы ремонта ММ, т.е. приобретения корпуса и переставления механизмов и частей из корпуса с дефектами в новый корпус.
Я подумал, что это СЦ Авторизованный центр Moser, то запасные части (корпус), даже если нет в наличии, то закажут и доставят от оффициального производителя. Примерно оценил, что новый корпус 1.000-1.500-2.000 руб. (в интернете в свободном поиске висят объявления от 500 руб. до 1.500 руб.) и минус 850 руб. - меня вопрос цены устроил, чтобы "не париться", я оставил машинку на ремонт.
02.02.2024 мне на телефон пришла SMS от СЦ - типа - заберайте ММ.
03.02.2024 я приехал в СЦ - мне выдали ММ, спросил какую сумму денег я должен доплатить. Диалог: - вы нам ничего не должны, - неужели корпус и работа обошлись мне всего 850 руб??? - ??? - ???
Смотрю на свою ММ - а ММ в своём же корпусе,
- а где новый корпус? - не знаем - ??? - (специалист ходила разбираться во внутрь конторы) А зап. частей нет. - а 850 руб.? - а 850 руб. - это диагностика, и Вам возврату не подлежит, так как Вы ремонт после диагностики в нашем СЦ не производите. До свидания. - Спасибо.
05.02.2024 в ТЦ города Ижевск я купил ММ Moser-1400-0458 за 3.599 руб. Поясню, что Модель Moser-1400 одна и та же, остальные цифры - разновидность комплектации, оформления, цвета и т.д.
05.02.2024 написал отзыв в 2ГИС beta, о том что диагностика в СЦ стоит 23.6 % от стоимости нового товара. Поставил "Пять звёзд".
06.02.2024 в комментариях СЦ ответил, что стоимость диагностики (и почему то - и ремонта) определяется не стоимостью нового изделия, а сложностью выполняемой работы и временными затратами на её выполнение.
... Ну да лаТно...
Смотрел я, смотрел на свою ММ - выкидывать жалко, новая работает отменно (с одинаковыми ТТХ), и полез я в Интернет. В результате - узнал, что корпуса (расцветок по модификации) за 500 руб. уже раскупили, следующие (у других продавцов) - 1.200 руб. - в результате, через три дня ТК (за 300 руб.) "пришёл" новый корпус, внутренние механизмы и части перекинул сам за 20 минут +/-, + 10 настраивал.
Теперь у меня две ММ.
И это не всё.
При разборе корпуса ММ, который я получил в СЦ, обнаружил, что паралоновая прокладка (для смазывания маслом ножей и предотвращения попадания волос в корпус машинки) разоравана на три части и "лежит" в коробке под квитанциями).
... Ну да лаТно...
Решил я посмотреть на свой отзыв в 2 ГИС - и обнаружил, что моего отзыва нет, в своем профиле указано, что "Компания удалена из справочника". А в поисковике - находится.
17.02.2024 посетил оф. сайт Элгуд - попросил предоставить Сертификат Moser. До сих пор на сообщение не ответили.
Не много поясню - https://moserrussia.ru - Торговая Компания Moser - тел. +74952152847 - где указан Авторизованный Сергвисный центр Элгуд - не занимается продажей запасных частей.
Также поясню, что корпус ММ состоит из двух частей и крепятся между собой на два винта. Зачем раскручивать два винта, если нового корпуса нет.
Всё. На данный момент - Всё. Надеюсь, доступно, и не сильно утрудил.
13
January 13
Пожалуй лучший сервисный центр в Удмуртии! Все работы выполняются согласно прайса, в отличии от частников по объявлениям. Частники накручивают цены на запчасти и работы .
Ремонтировал в Элгуд посудомойку , ремонт обошелся в 2900 руб. ( 300 визит, 2600 ремонт платы ), а частник по объявлению сразу по телефону зарядил 12000 руб! Заявил сразу , что иначе и смысла ему выезжать нет!
Рекомендую обращаться только в Элгуд!
1
5
June 25
Далеко, конечно, но деваться некуда когда нужен качественный ремонт. Точно в срок. Очень нравится, что есть возможность обсудить доп.вопросы в Viber.
1
February 16
Спасибо большое. Оставила кофе машину на ремонт, на следующий день уже починили. Все хорошо обьяснили и обслужили. Рекомендую . Процветания. Привезла домой и попила чудесное кофе.
1
3
November 6
Задаю вопрос по технике в их рабочей группе в вайбере , сообщение прочитали , даже не посчитали нужным отвечать , клиентоориентированность и вежливость это точно не про них.
November 24, 2023
Из нескольких сервисных центров я выбрала Элгуд. Мою заявку приняли,всё подробно объяснили. Мастер пришёл, четко и быстро устранил неполадки в газ.плите, еще и проконсультировал. Работой сервиса (а теперь еще и газ.плитой) я полностью довольна. Благодарю вас,Элгуд.
2
2
November 5
Здравствуйте, спасибо Вам огромное за чуткую и профессиональную работу вашего коллектива!!!❤️😊
September 20
Хороший сервисный центр, сделали быстро и недорого телевизор
October 25, 2023
Отвратительная компания!!! Обратились в мастерскую, перестал работать пылесос. С нас вязли 3600, пылесос как не работал, так и не работает. Обратились второй, третьи и на четвертый раз нам озвучивают что мы должны заплатить еще 5800. При просьбе вернуть не понятно за что оплаченные 3600, нам отказали. Получается что просто «подарили» 3600, т.к. работа не сделана, пылесос не работает
6
March 12
Норм, заказал мотор на стиральную машину который ни где не мог найти , доставили за две недели , многое есть в наличии. Обслуживание четкое, грамотное.
1
October 31, 2023
Добрый вечер, вчера сломалась кофеварка китфорт, принёс в элгуд на 40 лет Победы 64,приемщицы вежливые, приняли объяснили что агрегат гарантийный, в случае гарантии ремонт за счёт производителя, утром 31 октября на следующий день позвонили что все готово можно забирать. Отличный центр рекомендую поддерживают гарантию по многим производителям, работают отлично без разводилова клиентов.
1
1
March 19, 2023
Этому сервису доверяю уже несколько лет) обслуживаем технику только здесь. Желаю всё быстро и качественно. Мастера сами предлагают варианты на выбор, не было такого, чтобы поставили перед фактом. Отличное обслуживание! Рекомендую!
1
1
November 22
Клиентоориентированность просто на нуле, хамки, цены космос, гарантию нести не хотят
April 25, 2023
Обращался несколько раз и сделал вывод, что сюда идти только с гарантийной техникой. Приносил кухонный комбайн и миксер, заплатил за диагностику, а мне потом сказали что техника старая, запчастей нет... Принес робот пылесос со второго раза поняли, что сломалось. Объявили стоимость запчасти и время ожидания, но запчасть в два раза дешевле на АлиЭкспресс стоит, пришла на неделю раньше чем у них и поменял сам бесплатно за 10 минут, а у них замена больше тысячи рублей стоит... Вообщем из трёх раз ни разу не помогли.
1
1
November 14, 2023
Ремонтировали телевизор, ремонтировали месяц, проработал 6 месяцев, сломался, по собственной дурости отдал снова им, снова месяц(замена подсветки) для них это сложная работа, так-что подумайте прежде , чем идти к ним.
2
April 14, 2023
Сдала в ремонт на диагностику вакуматор , по резкльтату диагностики установили неправильно механизм доя резки пленки. Мастер Столяров Владимир. Честно говоря удивлена работой мастера, который не знает как все функционирует. Человеческий фактор….. Теперь создали дополнительные неудобства , снова нужно врзвращать в мастерскую для исправоения. Вот так мы работаем(((. Прилагаю фото как неправильно установлено
1
1
March 9, 2023
Никогда не отдавайте свою технику этим горе специалистам.При вскрытии разломали корпус блендера Braun,хотя изделие изготовлено из прочного AБС пластика.На претензию в вайбере дают одну информацию, в письменном виде совсем другую,а потом заметая свои следы по тихому удаляют сообщения из вайбера,когда сказали,что будем обращаться в суд.На требование пригласить директора,отвечают она сдесь бывает редко,Данную контору никому не советую,если хотите загубить свою технику ,то вам Сюда
.
1
2
April 16, 2023
Обратилась за консультацией сначала по телефону . Очень вежливо и подробно все объяснили ! Затем , привезла им на диагностику соковыжималку и уже в течении суток пришло сообщение , что все готово! Я очень довольна сервисом ! Вежливо , быстро , профессионально !
Рекомендую !
1
1
May 29, 2023
Потеряли мою электронную книгу. Сдала на диагностику (поменять аккумулятор и отремонтировать 2 кнопки). Обещали 3 дня диагностики, прождала 3 недели. Не выдержала и пришла забирать. Деньги (700 руб.) за отсутствующую диагностику вернули, а мою электронную книгу потеряли. Жду (на момент написания) пока найдут уже 14 дней.
1
1
December 29, 2022
Прекрасный сервис от опытных мастеров, порадовал уровень обслуживания и скорость реакции, починили стиральную машину в два счета! Даже не предполагал настолько эффективный подход, большущее спасибо!
1
December 14, 2022
Позвонила по телефону. Очень приятная девушка сказала примерно будет стоить припоять и разобрать 600р приехала с другого конца города а мне вы что 1200,причем ни запчасти менять ни ремонтировать а просто припоять и обрезать шнур короче...ужас....а потом еще говорят сложно раскручиваь...на что я удивилассь и пошла к конкурентам,которым не сложно раскрутить было и припоять и все за 30 мин...и цена порадовала вообще 400руб
3
1
October 6, 2023
Быстро. Удобно. Все хорошо. Есть пандус и автоматические двери со стороны улицы.
2
March 10, 2023
Обслуживание на высоком уровне, ответственно, доброжелательность, быстрое решение проблемы. Причем консультация по эксплуатации бесплатно в виде бонуса!
1
1
August 27, 2022
Заказывала уплотнительную резинку для холодильника. Оформили с указанием марки холодильника, сказали доставка месяц. Привезли раньше, это плюс, но привезли совсем не то. Размер не подходит по высоте меньше на 1 см, а по глубине дак совсем мал. Видимо так просто решили отделаться. Хотела перезаказать, но в договоре оказывается написано что деньги они возвращать за товар не будут. Ну чтож будем внимательнее читать договор. Ну про контору скажу самая худшая, привозить запчасти лишь по размерам, а бы у какого холодильника не стоит.
1
April 21, 2022
1. Требуйте договор на "бесплатную" диагностику. То, что указано на сайте не соответствует действительности. С Вас возьмут деньги и вернут только при условии ремонта у ни. Что запрещено законом.
2. При заказе деталей у них контролируйте срок поставки.Деталь к ПММ я прождала 3 месяца, в итоге вернули деньги, так как даже сроков поставки не могут сказать точно. В другом СЦ деталь пришла менее чем за месяц.
3. Рекомендую включать диктофон, чтобы стоимость ремонта озвученная диспетчером вдруг не выросла у вас дома в процессе ремонта. И я не одна такая, прочитайте отзывы с негативом ниже, у многих претензии к озвученной сумме и услугам.
4. Эта компания очень любит разговаривать с клиентами с позиции "я умный-клиент дурак" (ему послышалось, показалось, привиделось, считать не умеет и так далее) и всеми способами пытается Вам это доказать публично или не публично. Признавать свои же ошибки не умеют и не хотят.
5. Деньги за ремонт и диагностику мастера при вызове на дом принимают на свою карту. И вот здесь большой вопрос - а налоги с этого компания платит? Может именно здесь ответ на мою претензию? Мастер деньги получил "налом", а возвращать стоимость диагностики придется из кармана самой компании?
К работе мастеров и девушек на приемке претензий нет.
4
April 25, 2022
Вежливый персонал. Очень ответственно подходят к клиенту.
Мой домкинотеатр KEF отремонтировали, но была проблема и они позвонив сообщили что схем на него нет и ремонт может задержаться по времени и поинтересовались производить ли ремонт на компонентном уровне. Я согласился и не прошло и 2 недель как сообщили что готово. Основной функционал кинотеатра был восстановлен. Да и взяли за ремонт очень даже не дорого, если считать сколько они им занимались. Рекомендую.
1
1
January 28, 2023
Отдала в ремонт фен, сказали будет готов примерно через 5 дней, но отремонтировали за 2 часа! В тот же день я смогла забрать его. Большое спасибо! Сотрудники сервиса были очень вежливы. На ремонт дали гарантию.
1
June 29, 2023
Сдавал в ремонт телевизор Самсунг, в течение 3 дней сделали диагностику, сказали какая запчасть нужна, после оплаты забрал тв через 3 дня, все понравилось
1
1
August 9
Клиентов просто разводят на деньги !!!
2
July 21
Ценный совет по работе холодильника.
January 14, 2022
Быстрая диагностика, грамотные советы, недорогой ремонт
Не включался духовой шкаф. Мастер деликатный, уважительный и высокопрофессиональный! Воспользовались фирмой"Элгуд" впервые и остались очень довольны, и духовой шкаф тоже!!! Спасибо огромное мастеру!!!!
2
November 18, 2022
Персонал отзывчивый умеет принять клиентов взять заказ, мастера нашли причину сообщили мне, собрали и вернули хозяину телевизор... Сам дефект был не вылечен японял что майн плату надо наити привезти,и специалисты зделают свое дело...
2
1
February 14, 2022
Безобразное отношение к работе и низкое качество сервиса.
За 2 недели не смогли даже провести диагностику неисправности телевизора. После неоднократных и настойчивых напоминаний объявлена стоимость ремонта, но внезапно через сутки она поменялась в большую сторону почти в два раза.
Ремонт отменил и решил забрать изделие. После извещения о том, что изделие можно забирать приехал. Но мастер не удосужился даже подготовить акт о выявленных неисправностях(Оплаченнная мной услуга). Акт смог получить только после настойчивой просьбы.
Совсем все плохо.
4
1
March 2, 2022
Люди! Никогда не пользуйтесь услугами этой конторы, СЦ Элгуд.
При обращении к ним за ремонтом, приемщицы нагло врут. Говорят, что сначала нужно внести предоплату за ремонт, а затем остаток за запчасти.
Когда забираешь изделие, то оказывается, что предоплата - это только сумма за диагностику, причем равная сумме за ремонт! А детали стоят копейки.
8 февраля отдала на ремонт мультиварку, внесла 500 руб., пришла забирать, запросили еще 500 р плюс 70 р за деталь!!!
Пока писала заявление им, пришла женщина с такой же ситуацией. Очень долго возмущалась, что ее обманули. Отдала дополнительные деньги и сказала, что больше сюда ни ногой.
Беспредел!
4
1
April 11, 2022
2 апреля сдала ручной отпариватель, попросили внести 500 руб за диагностику(это входит в ремонт) и, если ещё понадобится доплатить 700. Когда пришла получать, с меня взяли эти 700 руб, ладно, пусть, но, когда спросила, в чём была причина неполадки, сказали, что они этого не говорят. Может они его просто прочистили, а за ремонт содрали. На сколько мне известно, всегда говорят, что поменяли, какие запчасти заменили, все проделанные работы оговариваются. Больше в этот сервис не обращусь.
1
3
July 27, 2022
Недоброжелательное отношение приёмщицы. Предложили оставить технику, заплатить за диагностику , а сумму за запчасти скажут в течении трёх дней. На вопрос -« а где мастер?» - ответили»- какое ваше дело, где он». Отдавать в ремонт вещь, не зная даже примерной суммы- это равносильно купить кота в мешке
2
1
March 22, 2022
Пришел мастер , начал мне втирать, что это еда отваливается от стенки духовки и летает по ней во время готовки. Причем настойчиво уверял, что это нормально.
Не протестировал и не починил таймер отключения, обвинив, что не умею им пользоваться. ( не захотел ждать 20 минут, чтобы убедиться, что не отключается)
Отвратительный сервис! Отвратительное общение с клиентами! Ушел, даже не оставив никакой квитанции! (хотя я настаивала)
Больше не обращусь к ним.
1
1
September 22
Вежливый персонал.
January 3, 2022
Четыре месяца!!! Четыре месяца делают нам чайник Kitfort!!!!
Оплатил запчасть, сказали месяц ждать деталь, прошло 1.5 месяца, говорят что ничего не приехало, и потом опять... Опять... Вы его потеряли там что-ли? Не обращайтесь сюда, все отзывы которые Вы видите накручены, за счёт бонусов и подарков от компании (объявления висят в офисе).
В общем, никакой обратной связи, никакого чайника и ужасное настроение... Верните деньги, чайник и идите на все 4 стороны
4
2
October 5, 2021
Скажу так. Такие сервисные центры, мягко говоря зажрались. Поясню, ремонтируют технику, прям по космическим ценам. Ремонтировал телевизор, предлагали оригинальные детали ну прям "золотые" сошлись на аналоге, в общем суть да дело, ремонт, диагностика, ремонт, восемь тысяч всё удовольствие, телевизор стоил пятнадцать, ну так к слову. Гарантия две недели. Через два месяца телевизор снова накрылся. Но самое интересное, деталь оригинальная стоит в три раза дешевле чем мне поставили аналог. Это я потом выяснил. Недавно нужно было стекло внешнее на плиту Ханса, сказали написать в вайбер, написал, прочитали и не ответили. Не рекомендую этот сервис.
8
3
March 25, 2022
Обманывают с ценой,принес пилу,лопнул защитный кабель на морозе,цену озвучили 200 рублей(за обрезку кабеля и заново вставить в клеммы).Никаких слов что это была предоплата не было,в квитанцию вписали диагностику.Вообщем следите что вам пишут в квитанцию,говорят одно пишут другое.Отзывы хорошие оставлены за бонусы от элгуда,т.е не обьективны
3
1
July 28, 2021
Наша компания вызывала мастера сервисного центра "Элгуд" в офис для ремонта холодильника. Мастер пришёл в тот же день. Устранил неполадки очень быстро. Необходимо отметить профессионализм мастера, его пунктуальность, доброжелательность. В случае поломки другой бытовой техники будем обращаться только в эту компанию. Сервисный центр "Элгуд" порекомендовал и другим своим знакомым, которые также остались очень довольны работой мастера из данной компании.
6
November 17, 2023
Отзывчивый персонал.знатоки своего дела!!! молодцы!
1
1
October 8, 2021
Не рекомендую обращаться в эту сервисную службу. На сайте заявлено, что выезжают на дом для диагностики. Всё обговорили, назначили время и дату, обозначили стоимость услуги. Уволилась с работы на этот день и никто не приехал! Как потом выяснилось, мастер самостоятельно решил, что нужен демонтаж, даже не посмотрев технику. Никто при этом не известил, что не приедут, не извинился. На заданные вопросы не отвечают, игнорируют. Где учат таких работников безразличию к клиентам? Я уверена, что сами они требуют к себе уважительного и внимательного отношения, если у них самих возникают проблемы и подобные ситуации. Пусть не удивляются потом эти люди, что к ним такое же отношение возникает. С другой стороны я рада, что моя техника не попала к ним в руки, потому что сомневаюсь в их компетенции после проведенных переговоров.
4
3
January 24, 2023
Хочу поблагодарить мастера Олега, приезжал на замену доводчика дверцы духового шкафа. Хороший человек, все рассказал, показал!
March 4, 2022
Сломался гарантийный телевизор LJ. Направили в этот центр. Мастер связался с нами по телефону, оформил заказ ,заказал нужный нам элемент и все .Через 6 дней на дому провел замену за пол часа! Спасибо граммотному и внимательному специалисту Бронникову Александру за его профессионализм!! Спасибо.
2
March 8, 2021
Привёз телевизор с подсветкой, отремонтировали . Забрал домой выявились проблемы после ремонта Эльгуд с матрицей. Привёз сразу обратно в ремонт, не могли сказать 1.5 месяца ни слова . Когда пришёл через 45 дней после сдачи в ремонт выяснилось что матрица не работает на ремонт нужно 70000 . Когда с подсветкой сдавал матрица работала исправна . Так что после ремонта Эльгуд перестала работать. Ни чего дельного сказать не могут , технично посылают на три буквы. Вывод не профессионалы мастера .Когда сдавал второй раз после ремонта телевизор работал какое то время , после 30-40 минут работы темнел экран. А когда забирал вообще не включается и матрица вся исцарапана , девочка которая сидит на приёме отвечает ни чего не знаю все вопросы к мастеру . Такое чувство что все что можно выкрали из телевизора и отдали корпус.
11
4
June 10, 2022
Ремонт хуже некуда. Отдала в ремонт микроволновку. При оплате стоимости ремонта обнаружилось что микроволновка сломана. Ужасная контора!!!! Не отремонтировали, а наоборот попутно сломали. Позор!!!
2
1
March 14, 2022
Мастер приехал во время и это единственное достоинство сервиса, визуальный осмотр был позиционирован как диагностика. Мастер не квалифицированный, всё время кому-то звонил и выяснял причину поломки, причём старик плохо видел. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
3
1