Diana
464 reviews
February 28, 2024
Сдала в химчистку одновременно 3 пальто-пуховика. Одно почти новое, два поношенные. Фирменные, Nike дорогущие. Заказала химчистку дорогую с персональным технологом, чтобы уж точно ничего с ними не случилось экстраординарного.
В итоге вернули самое дорогое и новое пальто с оторванной молнией и порванным воротником! Это механическое повреждение определенно, а не моющие средства или что там. При получении вроде всё осмотрела, но этот дефект в самом верху был, не разглядела под полиэтиленом... И все документы у меня сотрудник пункта выдачи забрала, теперь даже не доказать ничего. Наверняка знала, что там какая-то засада именно с этой вещью, не даром именно у этого пальто был запаян пакет внизу у единственного...
30 тысяч за пуховое пальто в помойку!
Совсем не рекомендую обращаться в эту ужасную организацию, если Вам дороги Ваши вещи. Теперь такое пальто вообще не найти... Первый раз пользовалась услугами этой химчистки и такая подстава...
4
1
May 10, 2023
Отвратительно! Трижды подумайте, прежде чем сдавать свои вещи в эту химчистку. Почистила пуховик: на месте вшитых магнитных кнопок на воротнике образовались черные круги. Не просто грязные, а как будто прожженные. На подоле рядом с черным кругом от магнитной кнопке прожжена дыра. Дыра!!! Девушка в пункте выдачи сказала - ну да это же магнитные кнопки, лучше покупать вещь без них. Мне испортили вещь за мои же деньги. Скажите, химчистка Диана, Вам ни капли не стыдно?!
6
January 18, 2023
Отдал в химчистку белую куртку и при приеме сказали, что нужно доплатить, чтобы выделили технолога и не испортили белые пуговицы (клепки). Ок, доплатил. В итоге возвращают куртку с облезлыми теми самыми пуговицами. На горячей линии прокомментировали, что скорее всего некачественная краска, хотя куртка далеко не дешевая и была куплена пару месяцев назад (по факту новая). С 2019 года пользуюсь услугами и пожалуй пришло время прощаться. Бегать сейчас привозить, что то согласовывать, оставлять, красить за их счет не хочется после такого отношения.
Тот самый выделенный специалист если видит что что-то идет не так, я думаю должен был скорее всего согласовать со мной и как минимум позвонить сказать, что эти пуговицы возможно не выживут, спросить делаем или нет. В ином случае я видимо заплатил за специалиста, который сидел смотрел на то, как портят вещь. Ведь на куртке 11 клепок и ни одна из них не выжила.
11
November 6, 2023
Ужасно!!!!!! НИКОГДА НЕ ОТДАВАЙТЕ ТУДА хорошие вещи!!!!!! Испортили дорогую белую куртку, которую НЕЛЬЗЯ было стирать. Специально не отрезала ярлычок!!!! Весь наполнитель сбился комками и его уже никак не распределить равномерно! Отмазки, как водится-" в процессе носки! "((( а курту я носила раза 3.
3
November 16, 2022
Я никому не советую пользоваться услугами химчистки Диана. Настолько прогнившая система, хамское и наглое отношение клиентам. То, что у кого-то вещи возвращаться целыми - считайте случайностью.
Здесь мне испортили дорогую ортопедическую подушку. Выдали разломанной на части, со сломанной молнией на напернике, грубо заметанной вручную. Вложили в пакетик, будто так и было. Я вернула и написала претензию. Рассматривали ее месяц. В ней я просила возместить ущерб, так как подушка американского производства и обладает уникальными свойствами.
Мне позвонила зав производством Ольга Сергеевна и требовала забрать подушку, потому что «она сама разломалась». Разговаривала со мной грубо и оскорбительно. Я пыталась ей донести, что для репутации компании это не позволительно. На что она мне сказала «моя задача не выплатить лишних денег». Я просто выпала. То есть вот такая огромная бизнес-структура «Диана», имеющая сотни филиалов по России, считает невозможным искупить свою вину перед клиентом за 6 тыс рублей (стоимость подушки) ради репутации?! А клиент, значит, должен проглотить их косяк и пойти покупать себе новую подушку?!
Этот бизнес очень скоро будет разрушен. Вы сами себя съедите, дорогая химчистка «Диана». Вы обречены. Прогнившая система, люди хамло.
28
2
May 27, 2023
Отвратительнейшая химчистка!
Сдавала подушки - пришли в ужасном виде, вонючие и на 50% уменьшились в объеме.
Решила дать второй шанс - сдала свитер. Разочаровалась еще больше. Свитер сел, потерял цвет, огрубел материал и резинка внизу свитера гармошкой пошла. За что платила деньги непонятно.
Также обслуживающий персонал оставляет желать лучшего. Начинают доказывать, что химчистка не виновата, что так и было и тд.
1
September 14, 2023
Чистила подушки,я в шоке 3 недели эта химчистка собирала видимо пыль со всей Москвы моими подушками ,привезли с горем бедою ,в подушка пылищи сколько ,что до чистки они чище были ,у кого есть мысль что то почистить в этой химчистке забудьте эту мысль.
4
1
September 30, 2024
Сдали мужа куртку на химчистку, по адресу: Московская область, РП Октябрьский,Ленина 47. Куртка пришла с задержкой и ВСЯ ИСПОРЧЕННАЯ!!!
Куртка была комбинированная, кожа с замшей!!! Фото прилагается! Еще и за не оказанные услуги взяли заранее!!!!
April 12, 2023
Всегда была довольна химчисткой Диана. Большинство вещей сдаю в чистку индивидуальному мастеру. Но последние года полтора вещи возвращаются меньше размера на 2. Уже перестала сдавать вещи практически совсем, сдаю только в том случае, если вещи велики...(((
4
1
February 6, 2024
Ужастная химчистка, испортили куртку за 20 тысяч, говорят что не будут не как реагировать на это, так как я снял какую то мелкую штучку на язычке для вещания куртки.
2
1
March 15, 2023
Просто нет слов , одни эмоции ..
Передал слегка загрязненную куртку , при получении обнаружил новое пятно , причем на самом видном месте! Помимо всего , сдавал с легко загрязненными элементами , а получил с явно выраженными пятнами !
Принимать не стал , не исправят , буду обращаться в суд , принципиально !
Не понимаю такое отношение к потребителю , не умеете работать -закроетесь ! Понабрали криворуких , которые портят репутацию вашей компании и в первую очередь наши вещи!
6
May 20, 2024
Оператор очень не хочет работать. Акции предприятия не знает. Желания обслуживать нет от слова совсем.
July 19, 2023
Отдала вещи, надеясь получить качественное обслуживание, в результате: месяц вещи в хомчисте, неоднократная отправка в доработку, результата ноль….. претензию рассмотрели, но не в мою пользу по всем четырем вещам. Пора бы уже закрывать подобные заведения, не справляющиеся со своими задачами!
3
October 29, 2023
Химчистка пуховиков вообще не умеют делать. Весь пух скатался, осталось только выбросить куртку. Сеть можно назвать прачечной Диана, но никак не химчистка. Полный отстой в чистке пуховых изделий. Не рекомендую сюда, их сдавать.
5
December 8, 2023
Очень качественно почистили ковры. Сервис по доставке хороший и цена умеренная
1
2
September 19, 2023
Не знаю конкретно эта химчистка косячит или в целом это бесполезно, но я отдала 12,5 тыс за химчистку шуб (по супер акции и скидке) а в результате у меня все то же самое(запах как был, так и остался)
3
May 27, 2023
Всегда всё отлично. Доброжелательный персонал, удобный пункт. К качеству чистки ни разу не было никаких претензий.
1
March 2, 2023
Отвратительная химчистка. Сдал пуховик, после химчистки весь наполнитель скомкан, написал претензию. В официальном ответе написали что они сделали всё правильно, а это брак изделия. При том что это вторая его химчистка( после первой всё было в порядке). На этикетки было написано ручная стирка или аква чистка. При получении менеджер с пеной у рта доказывала что они стирали её в машине, и это правильный технологический процесс. Одним словом не рекомендую данную химчистку
9
July 10, 2024
Хорошая химчистка, нареканий нет. Вежливый персонал!
1
June 7, 2024
Профессионально качественно. Приятное обслуживание
1
October 21, 2023
Сдала пальто , пуговицы не просили отрезать при приеме. После чистки вернули пальто без пуговиц! Приемщица не могла объяснить ничего. Пальто забрала без пуговиц, ждать еще две недели не хочу.
3
1
August 22, 2023
Отдала одеяло с верблюжьим пухом, т.к.написано, что стирать нельзя. Развернув дома, ужаснулась- от одеяло так отвратительно пахнет, что спать под ним невозможно, видимо поменяли реактивы, т.к. сдавала ранее все было нормально. Жаль потраченных денег, обращаться больше не буду.
4
December 20, 2023
Отвратительно! Испортили жилетку! На льняной жилетки были просто следы пота и все! Сожгли жилетку, она обесцвечена! Никто из сотрудников заранее не предупреждал что такое может быть!
3
April 20, 2024
Спасибо вам за то , что делаете нашу жизнь легче👌девочки молодцы, титанический труд
1
October 22, 2023
Только забрала вещи! Можно плакать. Испортили дорогую куртку, не смогли отличить шелк от атласа!!!!! Никакие пятна не отстирали !!!!!!!! Все вещи испорчены. Как они, вообще работают.
4
March 18, 2023
Врут для привлечения клиентов - дешёвый, непорядочный маркетинговый ход. В условиях акции недели "Чистка пальто" нигде не прописали условие, что пальто должно быть демисезонным - ни на сайте, ни в пункте приёма. И только при сдаче оказывается вон оно как! А ведь моё пальто соответствовало по всем их описаниям акционной вещи. Звоню в Диану - да, без утеплителя должно быть, мы ээээ передадим там какому-то руководству. Которое само шкурно заинтересовано в обмане людей
3
1
November 28, 2023
Сдавала пуховик с кожаными вставками. Возникла задержка и теперь стало понятно почему! Вырвали с корнем кнопку и испортили кожанные вставки. Первый раз такое ужасное качество услуг!! Очень разочарована.
1
2
August 30, 2023
Отвратительный сервис. Никогда НЕ связывайтесь с "Дианой". В день заказа не приехал водитель,чтобы забрать ковры. Несколько раз я звонила и оператор мне говорила,что водитель мне сейчас перезвонит и уточнит время приезда. Оказалось,что она просто врала,т.к вскоре выяснилось-машины нет и никто ко мне сегодня и не собирался ехать!!! А я между прочим отпрашивалась с работы. На вопрос,почему так вышло и не предупредили утром,что водитель не приедет-последовал ответ,что я не оставила номер для связи. Очередная ложь поскольку при оформлении заказа оператор дважды уточнила мой номер телефона. Никому не советую обращаться в эту контору. Почитайте отзывы:много негативных не только по поводу сервиса(как у меня),но и нарекания на качество чистки. В Москве много других компаний,оказывающих подобную услугу. Ищите альтернативу.
5
November 12, 2022
Люди , это просто ужас.Никогда не обращайтесь в эту химчистку .Я сдала свою искусственную дубленку на химчистку, отдали мне спустя неделю мои вещи , хотя обещали в течение 2-3 дней .Я принесла домой вещь в пакете, моя вина , что я не проверила вещь сразу .Сегодня я решила примерить дубленку и увидела , что они порвали мне замок и говорят , что химчистка не отвечает за это и что это прописано в договоре ?! Вы представляете ? Я сдала целую вещь , а получила в ответ порванную , ещё мне придётся тратится на замену замка. Никогда не обращайтесь в контору !! Никакой ответсвенности они не несут !
15
1
March 16, 2023
Долгое время сдавала в стирку постельное белье. Качество стирки и глажки вполне устраивало. Последний раз привезли белье - поглажено отвратительно!!! Наволочки не поглажены вообще! Простыни и пододеяльники сложены и просто проглажены сверху!
Позвонила в контроль качества - сказали, ничего не могут поделать, так как я сразу расписалась в квитанции, что претензий к качеству не имею.
Нулевая клиентоориентированность.
1
May 3, 2024
Очень хорошо почистили пуховое пальто. Вернули первозданный вид , хотя я 2 зимы относила его без химчистки🫣
1
3
June 19, 2023
Дважды сдавала вещи в ТЦ Миля, разноплановые: фатиновое платье и зимнюю куртку. Понравилось всё, начиная от вежливой приемщицы, кончая качеством работы. Претензий нет.
1
February 12, 2024
Дубленку хорошо почистили , цвет не изменился . Осталась довольна качеством чистки !
1
September 18, 2024
ужасный сервис. Забрали 5 ковров. Привезли вовремя. Но КОВРЫ НЕ ЧИСТИЛИ.
1
September 1, 2023
Худшая химчистка нашего поколения! Второй раз испортили вещь. И даже отказались исправить, или решить вопрос. Отказали даже в том, что за доп плату подкопить испорченные ими же кнопки. Худшиииие!!!
4
September 5, 2022
Сделали дырку мне в пуховике. На претензию ответили, что в квитанции было указано 75% износа, хотя куртка такого износа не имела, а я не обратила внимание. Принесла плед, практически новый, просто лежал в шкафу, хотела освежить. Приемщица опять начала заполнять квитанцию на 75% износа. Наученная горьким опытом, я возразила. На что приемщица начала показывать мне несуществующие потертости и износ и отказалась принимать плед. Прокомментировала это тем, что у нее указание свыше на все писать 75% износа. Не согласны - принимать не будет. Будьте внимательны при заполнениях квитанции, везде пишут 75% износа и выше, чтобы потом не отвечать за порчу. Приемщицу в момент демонстрации несуществующего износа и потертостей записала на видео, получилось как психоделике) выложу в соц сети, пусть люди повеселятся. Отказалась от этой химчистки
10
3
October 26, 2023
Сдаю не первый раз, все быстро, в течение 4-5 дней, все чистенько и без повреждений материала/ткани
1
June 16, 2023
Пятна крови на пиджаке из хлопка не отчистили, хотя делала на это акцент! Начали ссылаться на дежурные фразы, которые пишут абсолютно для всех вещей одинаково, в квитанции, что возможно неполное улаление пятен. Деньги взяли, а пятна оставили. Химчистка плохо стала работать!
1
November 10, 2022
Недобросовестная работа и низкая клиентоориентированность.
Сдала детскую куртку в чистку. Через несколько дней со мной связалась секретарь и попросила написать расписку, что я проинформирована о возможной порче изделия и дефекте цвета в ходе чистки. Смешно, но расписку я написала и отправила.
Что я получила? Куртку, которую никто не чистил. Точнее, якобы, чистил, о чем была составлена соответствующая бумага. Но все (!) до одного пятна остались. Возмещать ущерб за неоказанную услугу мне, разумеется, отказались, хотя, повторю, я сомневаюсь, что к куртке вообще прикасались чистящим средством. Но, очевидно, приколотая бумажка - это достойный результат работы по версии технологов и сотрудников.
12
May 24, 2023
Сдала 3 куртки, 2 почистили и привезли, 3-ая куртка пропала я звоню 5 дней меня просто переключают с одного человека на другой, ни какой информации по квитанции что с моей курткой нет! Со мной никто не связывается, звоню куда только можно, сама!
3
2
November 22, 2023
Пуховик после химчистки вернули таким же грязным, как и сдавала. Как-будто даже не чистили. С каждым годом качество химчистки вещей все хуже и хуже.
5
May 15, 2023
Заказ 6-591911420887298. Сдал чехол на диван с подкладкой. Бирка как стирать была. Сдавал целым 03.05.2023. Получил 13.05.2023 был хорошо запечатан. Ни слово не сказали. Дома вскрыл, разорвана вся подкладка. Желаю технологу скорейшего увольнения. Стране нужны дворники.
1
1
July 22, 2024
Безобразная химчистка!
Сдавала пиджак, получила в таком виде, будто его кто-то уже носил: подкладка растянута, общий вид неопрятный, - цена услуги от 1000 руб.
При этом отчистили загрязнения далеко не с первого раза….
Категорически не рекомендую!
И да, полагаю, понадобится писать претензию
4
November 1, 2023
Отдавала дорогой пуховик Botega ,в эту химчистку ,сломали кнопку ,ткань сжурилась ,не умеют делать чистку дорогим вещам !НЕ РИСКУЙТЕ! Плохая химчистка !
4
2
July 31, 2024
Химчистка дивана худшая, такое ощущение ,что деньги берут ни за что. Не рекомендую!
November 25, 2024
Могут испортить вещь и у них будет тысячи причин оправдать это.
April 8, 2023
При каждом обращении надеюсь на лучшее и вот нет, не случается. Чистят долго и не на отлично, смс приходят без указания номера заказа, отслеживания заказа нет, приемщицы не в курсе какой-либо информации, ну не тянет химчистка…
3
April 22, 2023
Если бы я прочитала отзывы до того, как я сдала пуховик, я никогда бы не отдала пуховик в чистку! После чистки он стал жутко блестеть и ткань вытянулась, то есть была ровная простроченная спинка, а сейчас спинка в сборку, как будто ткань отошла от наполнителя и стала сборить. Ужас!
2
January 23
Портят шерстяные вещи
November 26, 2023
Верхняя одежда упакована в маленький пакет в результате одежда помялась , пакета для верхней одежды должны быть больше((
4
2