Dom.ru

Rating 1.7
600 ratings
Rate this place

284 reviews

Level 4 Local Expert
July 9, 2023
Ужасное отношение к клиентам. Сложилась ситуация что для решения проблемы нужен был выезд специалист. Оставили заявку , обещали перезвонить через час. Как и следовало ожидать даже через 3 дня не перезвонили. *** , оплату за месяц получили решать вопросы не хотят!
6
Level 5 Local Expert
December 15, 2022
Ждал техника на подключение интернета, не дождался, в подержке говорят мастер был но не смог дозвониться и дома не было никого. Я был дома целый день выходил ток в магазин пару раз , жена вообще в декрете из квартиры не выходит. Пропущенных нет как и смс что пытались связаться. Как итог сижу без интернета так как планировал сменить провайдера и да техник с другого провайдера как то со мной связался чтоб отключить ((( ближайшее время через три дня, спасибо посижу в пещере без wifi
4
2
Level 6 Local Expert
October 18, 2022
Настолько без ответственной компании я не видел. Операторы отвечают грубо, кашляют, посторонии звуки, крики. Записался на подключение 3-ри недели ехали в итоге извените у нас нет дополнительного порта, а раньше позвонить сказать??? Инженеры его кстати не хотят ставить из-за того что им за это не платят (источники из параллельных компаний), компания умеет только врать, говорят Вам звонили, а пропущенный нет, сам только три раза перезванивал и спрашивал т.к мне нужен интернет. В общем скажу так в эту компанию не стоит обращаться и тратить свое время. Если есть варианты, а они есть выбирайте другую компанию!
13
2
Level 10 Local Expert
October 3, 2022
Несколько лет пользовался услугами этого провайдера интернета. В целом, всё устраивало, кроме потихоньку растущей цены на услуги. В итоге, получив предложение от конкурентов этой компании, перешёл на гораздо более дешёвый тариф. Интернет работает ничуть не хуже. Решающим фактором перехода было практически полное отсутствие лояльности для старых пользователей.
8
Level 3 Local Expert
April 17, 2022
Удивительно, сколько негативных отзывов. Пользуюсь услугами компании "ЭР-Телеком" чуть ли не с момента ее появления в Ростове. На сегодня это, на мой взгляд, лучшая в городе компания, предоставляющая услуги Интернет. одна из программ, которой я часто и подолгу пользуюсь, требует исключительной стабильности соединения: если теряется хотя бы один пакет, соединение рвется. Я пробовал интернет от разных компаний, много и долго ругался с провайдерами... ДомРу снял с меня эту головную боль. Да, есть претензии к качеству ТВ, но также есть понимание, что они лишь ретранслируют сигнал, который изначально может быть загажен, поэтому упреки тут мало уместны. Да, хотелось бы более быстрого пинга на зарубежные ресурсы, но опять же, ДомРУ не имеет собственного выхода за пределы России и не может нести ответственность за пределами своей физической сети.
2
15
Level 9 Local Expert
March 28, 2023
Тарифы стали подниматься каждый месяц. При подключении поставили оборудование с завышенной ценой, причём оно устарело за год, наверное это рассчитано, чтобы чаще покупали новое оборудование. Сейчас перестал работать смарт на тв, в течение суток безуспешных переговоров, ничего так и не заработало.
17
Level 6 Local Expert
January 19, 2024
Обслуживание клиентов производится через горячую линию, но в общем компания оставляет только хорошее впечатление.
1
3
December 23, 2022
Ужасная компания. Пришёл менеджер, подключил на год интернет+телевидение. Каждый месяц все отрубалось на день. Спустя пол года менеджер сказал, что уволился. На счете теперь висит долг за доверительный платеж, который не подключали!!! А Домру на решение ситуации предложил скидку 10% на два месяца. Хотя у меня еще оплачено за полгода, договор есть.
4
Level 2 Local Expert
February 9, 2023
С недавних времен перестали работать сервисы Apple (Apple TV, Apple Music, App Store…). Служба техподдержки ничего путного сказать не может, рекомендуя перезагружать роутер, сбрасывать устройства до заводских настроек, обращаться в Apple… У других провайдеров все работает без каких-либо проблем.
6
Level 3 Local Expert
October 2, 2024
Цена растет, качество оставляет желать лучшего.
2
1
Level 3 Local Expert
November 9, 2022
Жаль нельзя поставить меньше звезд. История такова. Хотел подключить мобильный домофон, списали деньги,ничего не работает, на 30 моих заявок ничего не ответили и не перезвонили. Через время хотел подключить интернет и телевидение. Мне говорят погасите долг за домофон,который у меня не подключен и не работает)) дальше диалог не стал продолжать, думаю с интернетом будет так же как с домофоном) хуже не видел
5
Level 12 Local Expert
August 2, 2024
Отвратительное качество. Интернет не тянет совсем. Со вчерашнего дня авария, обещают (робот) восстановление каждый час, но интернета и тв нет, возможности общения с оператором нет.
3
Level 3 Local Expert
May 17, 2023
Компании наплевать на клиента, отношение отвратительное. Лучше избегать Дом.ру переходить на другие связи. Операторы вообще не понимают что им говорят и клиента не слышат. Моя оценка Одна Звезда.
10
Level 6 Local Expert
August 15, 2024
Отвратительные услуги. И дорого. Рассматриваю других провайдеров.
4
1
Level 9 Local Expert
December 22, 2021
Компания отстой полный. За свои слова никто не отвечает. Заказал серебристую Яндекс станцию Макс говорящая голова (оператор) приняла заявку и сказала все есть завтра к вам ее привезут и обозначила время. Отпросился с работы сижу жду и что Вы думаете? Правильно звонит другая говорящая голова и говорит их нет😂. Тут же перезваниваю и мне говорят, что их 36 штук в наличии и мне сегодня перезвонят через час. Как вы думаете перезвонили? Правильно нет. Звоню опять говорящая голова рассказывает, что их нет. И мне перезвонят. В результате не ответа ни привета. Рассказывают, что им надо узнать и они перезвонят. Видно они ещё в 18 веке живут и для выяснения есть оборудование или нет, они гонца на лошади посылают, но лошадь не дошла и сдохла. Вопрос не решён. Руководство переименуйте свою компанию в название Балобалы.ру это хотя бы правдоподобней будет звучать. Я все понимаю, может не быть оборудования, так зачем тогда принимать заявку, назначать время и обнадёживать людей. Никаких извинений нет.
15
2
Level 20 Local Expert
October 30, 2023
Не рекомендую. Дают скидки иногда. После когда захочешь отключиться. Эту скидку заставят оплатить. Цены выше, чем у других.
5
Level 21 Local Expert
April 4, 2024
Самая агрессивная рекламная кампания среди провайдеров , отталкивающая по понятным причинам
2
Level 7 Local Expert
August 12, 2023
Ждал неделю подключение. Ни кто кто не приехал. Позвонили в поддержку , сказали я заявку подал на то чтобы не подключать себе интернет )) бред бредовский.
5
Level 3 Local Expert
September 30, 2023
Я в шоке от обслуживания! Не качественного интернета и не компетентных мастеров, которых прислают якобы устранить проблему.
4
Level 5 Local Expert
December 22, 2023
Отвратительное обслуживание, техников невозможно дождаться, огромное количество "руководителей" обещают прислать рабочих, но они не приходят даже в указанные даты. У меня уже трижды происходят с ними катаклизмы, один раз техника ждала месяц, сейчас уже 2 недели , от обращений толку нет.
3
1
Level 14 Local Expert
December 13, 2022
Ужасно! Не советую!!! Обратилась в компанию ,провести интернет. Мастер пришёл сказал, что нет доступа. Вашу запись перенесут. Ушёл. И всё ни ответа ни привета. Звонила сама, моё говорят ваш вопрос уточнят и перезвонят, так ответили несколько сотрудников и в итоге ни кто не перезвонил. Неделя прошла.
4
December 3, 2021
Постараюсь коротко)) ответили на заявку с 5-го раза!!! Уже о многом говорит ( говорю как человек который пользовался Ростелекомом 10 лет и есть с чем сравнить ) Договорился о тарифе и дате установки. Сказал меня не будет в этот день будет жена, ничего страшного??? Паспорт у нее мой есть. Дали добро. Подключение 200рублей))) я уже понял на сколько они мелочные и жадные. Ни один провайдер не берет деньги за подключение!!! Бог с вами 200р не деньги. Приходит смс приготовьте 915 рублей к оплате )))) там уже заложена установка + первый месяц использование интернета авансом так сказать ))) вы в своем уме,?))) Какой аванс? 165 р за их роутер в рассрочку хотя я им сказал у меня свой. Наступил день Х. Мне сказали на жену нельзя, меня дома нет . Что делать?))) Они взяли паузу на обсуждение) В итоге оказалось что обещанные 250м.б они не могут дать а только 100))) но ТЫ СРАЗУ ОПЛАТИ 250м.б))) горе провайдер. Боже я лучше буду ходить с мобильным интернетом чем подключу это убожество.
15
1
Level 8 Local Expert
November 10, 2024
Вечно не работает
1
Level 2 Local Expert
June 25, 2024
Нет связи с горячей линией! Невозможно расторгнуть договор!
3
1
Level 3 Local Expert
June 20, 2024
Я уже три часа звоню и не отвечают это просто ужас, моя оценка ноль!
3
1
Level 3 Local Expert
August 20, 2023
Не рекомендую данную «забегаловку» вводят в заблуждение, качество услуг ниже плинтуса, отношение к клиентам как к мусору.
5
Level 2 Local Expert
September 16, 2022
В целом, качество услуг - хуже некуда. Сбои на линии постоянные. Единственное с чем компания справляется на отлично - напоминание об оплате за неделю до срока. Буду менять на Ростелеком - может и не лучший вариант, но за неимением выбора
10
Level 4 Local Expert
March 2, 2023
Самый ужа провайдер ,хуже только дно . Нету у ни 250 мегабит в секунду , НЕТУ И НЕ БУДЕТ ,год мучению моему ,так еще и навялили вайфай роутер за 6 к который стоит 2000 тр .
6
2
Level 8 Local Expert
December 18, 2023
В Доме Произошла авария на сети. С 12 числа нет интернета, нет никаких сроков, техников тоже не видел ни разу. Просто забили на наш дом. В поддержке один ответ каждый день «Необходимо ожидать» 610008978282
5
Level 4 Local Expert
October 6, 2023
Отвратительное отношение к клиентам. Люди не борется за договор и не хотят решать вопросы ни с какими вариантами.
4
Level 4 Local Expert
August 4, 2024
Качество отсутствует, проблемы не решаются.
4
1
Level 6 Local Expert
April 10, 2023
Я перешла в МТС. С 14 марта сидеть с новой приставкой, тарифом, но без инета. Наплевать на все. Потом меня накрыло и я перешла. Небо и земля!
6
1
Level 2 Local Expert
September 30, 2021
Наплевательское отношение клиентам, хотел подключить интернет, назначили встречу, ждал весь день специалиста не было и он не звонил. Звоню по горячей линии спрашиваю почему не было техника, на что мне ответили что он был, но ему не открыли дверь. И он просто простоял 2 часа. Ещё перед подключением прислали мне сообщение о оплате, я сразу же оплатил, но когда мастер второй раз не приехал решил, подключить другой провайдер, на что мне сказали что деньги вернуться через 72 часа, по истечении срока звоню спрашиваю почему нет денег, на сто мне говорят ждать 10 дней, прошло 10 дней, сказали заполнить заново заявку . В итоге остался без денег. Не обращайтесь туда это очень несерьёзная организация и за свои слова не отвечают, обманывают. Их вообще закрывать надо эту организацию за такие действия
14
1
October 12, 2022
Продолжаю свой отзыв. Ждали техника с 13.00 до 14.00. В 14.30 написали в поддержку о том, что техник не явился. В поддержке предложили подождать его завтра в это же время. Что за отношение к клиенту? Вы издеваетесь?
7
Level 6 Local Expert
August 14, 2021
Такого свинского и наплевательского отношения я не видела ни в одной организации. В среду в 13:00 договорились с менеджером, что мне у субботу с 12:00 до 13:00 подключат интернет, в итоге, в субботу звоню в 12:30 узнать, почему никто мне не звонит, мне говорят, а ваша заявка не сформирована, я искренне удивлена, как так, если даже время назначили, ну короче весь день, меня переводят с сотрудника на сотрудника, я общалась с 15 сотрудниками,5 раз обещают набрать в течение часа, но никто не набирает, в конце концов один менеджер пообещала позвонить, тому кто координирует заявки и пообещала, что мне перезвонят, наконец в восьмом чему вечера мне перезванивают и говорят следующее: меня не волнует о чем вы договаривались с менеджером, я с ними не пересекаюсь, можем только в понедельник, на мое возмущение, а том что в будни люди работают, мне говорят, что ничем помочь не могут! Очень интересная организация, не перезванивают, несмотря на то что от одного человека поступило более 5 заявок, не взаимодействуют друг с другом, ну договорился ты с менеджером, с ним и решай! Ну и никакого интернета мне, спасибо за такое скотское отношение и за максимальный непрофессионализм
23
4
Level 3 Local Expert
February 5, 2024
Халатное без ответственное отношение к клиентам сказали перезвонит 3 сутки жду
3
1
Level 4 Local Expert
September 26, 2021
В течение 5 дней пытаюсь вызвать на дом техника. Не работает ни интернет, ни телевидение. Звоню по пять раз в день. Каждый раз слышу полную ерунду. То мои заявки отменены, почему-то с неизвестного мне номера телефона, то, что мне перезвонят через 2 часа, то, что заявка еще не обработана. Это нормальное отношение к клиенту??? Воз и ныне там! Я клиент этого провайдера больше 10 лет. Чем дальше, тем хуже!!! Никому не советую подключаться, клиенты им не интересны!!!! Такое впечатление, что специально работают так, чтобы от них уходиди. Если моя эпопея когда-то закончится, я обязательно сообщу. Но, думаю, что вынуждена буду поменять провайдера с неработающим оборудованием.
13
Level 7 Local Expert
January 18, 2023
Хороший офис, отличный персонал. Всё подготовили быстро и грамотно.
6
1
Level 14 Local Expert
April 30, 2022
Я разочарован.... Компьютер был подключен долгое время по проводу (не по wi-fi). Пользовался, вроде скорость была, но не супер быстрая, а тариф был за 100мб. И тут вдруг в один день у них случилась авария (которая у них происходит регулярно). Я был вынужден переключить комп к телефону (как к точке доступа по wi-fi). И какое же было мое удивление...... Интернет просто летал, страницы грузились в доли секунды, я о такой скорости даже не подозревал... Мобильный интернет у меня 4g провайдера не буду называть, что бы не посчитали что отзыв заказной. Так во время звонка когда случилась авария, они сказали что абон-плата будет повышена на 55 руб, в связи с повышением стоимости оборудования. Ребята вы серьезно? Вы же мне не оборудование поставляете, а "медленный" интернет. Кого вы разводите?
9
1
Level 3 Local Expert
November 21, 2022
Отвратительный интернет, проработал меньше месяца нормально, потом резко упала скорость. Писал в поддержку 3 специалиста пытались что-то сделать, но безуспешно.
5
1
Level 4 Local Expert
December 17, 2023
Позвонили задали вопрос, который я не услышала, только поняла, ну всё до свидания
3
1
Level 22 Local Expert
July 10, 2024
Отличный интернет провайдер
1
1
Level 5 Local Expert
November 29, 2023
Не можем с 17.11.23 добиться чтобы починили интернет Просто издеваться над людьми
4
Level 5 Local Expert
December 12, 2021
Ужасное обслуживание клиентов. Не именно этого офиса. А сомой компании, отдела продаж КЦ Не коретно информирует клиента, можно так сказать врут клиенту, частые перебои с интернетом и телевидением. Ещё столкнулся с тем что компания сома отменила выезд сотрудника по доставке оборудования Не уведомил клиента. И вот 4 день я пытаюсь как-то это решить эту ситуацию. Другие провайдеры работают на много лучше!! ( номер договора 610009730245)
8
1
Level 10 Local Expert
May 11, 2022
В целом подача услуги не плохая! НО! Отвратительное отношение к клиентам! Обвинения беспочвенны! Проблемы не понятно от чего возникающие, сотрудники не могут решить, в ответ лишь обвинения в адрес клиента! Доказывают, что они якобы видят у себя на экране одно, а по факту совершенно другая картина у получателя услуг, но им это не интересно! Предлагают для решения проблемы тарифы по завышенным ценам, в моем случае поступило предложение перейти на тариф стоимостью в 15000! Заявки на осмотр оборудования мастером просто игнорируются, хотя обещают все сделать в кратчайшие сроки! Даже было предложение сменить провайдера, вот так дорожит клиентами дом.ру!
7
2
Level 5 Local Expert
August 26, 2023
Перестал работать домофон, оставили заявку, прошло две недели, проблема не решена, не советую
4
Level 4 Local Expert
August 8, 2022
Ужасная организация. Им не надолго предоставлять услуги , они просто хотят деньги. Никакие вопросы Служба поддержки не решает. Отписывается, другие другу посылает, но решение не даёт.
8
Level 3 Local Expert
August 29, 2023
Ужасно работает интернет, ещё и за такие деньги (1300) в месяц. Оператору не возможно дозвониться!!
5
Level 2 Local Expert
August 6, 2021
Была бы возможность поставить 0 звёзд поставил бы НОЛЬ! В течение двух недель так и не подключили домашний интернет в квартиру. На первую заявку отреагировали быстро, но после прихода техника и выяснения, что требуется модернизация во всем доме оборудования всё заглохло. Кормят "завтраками" и по факту ничего не делают. Дом.ру вам не нужны новые клиенты? Странное отношение!
15
Level 3 Local Expert
November 30, 2024
хуже нет
2
1