Domovenok
413 reviews
October 23, 2023
Заказываю поддерживающую уборку. Из шести раз только один раз был а качественная уборка. Все время приходилось ходить за сотрудником и проверять. Забывали убрать под кроватями, душевую кабину, холодильник, плинтуса. В общем ожидала большего. Компания к сожалению никак не заинтересована в повышении качества своих услуг
1
September 30, 2024
Давно очень планировала заказать услугу генеральной уборки, обратилась в данную компанию.
Приехали девушки , очень вежливые, аккуратные , сделали все на совесть .
По большей части запрос был убрать кухню, вымыть шкафы и холодильник, справились на ура. Огромное Вам спасибо!
May 25, 2023
Заказала за 2 недели мойку окон, за сутки все подтвердили, в итоге позвонили из компании и сообщили, что сотрудник не вышел на работу и ко мне никто не приедет. Ок, перенесли на следующий день уборку на 17 часов. В 17.05 ещё никого не было, только позвонил сотрудник и сказал, что едет, но опаздывает. Я на всякий случай назвала ему свой адрес, оказалось что сотрудник вообще едет по старому адресу (10 минут езды от нового). Ладно, сказал, что сейчас поменяет адрес и едет ко мне. Ок, жду. В 18 часов, через час, на минуточку! позвонили из Домовенка и сообщили, что их сотрудник изменил решение и не приедет. Это как, простите? Адрес во время заказа у меня никто не уточнял и не подтверждал. Когда я оформляла заказ на сайте, вводила новые данные. Но видимо при переносе с первого дня все оформили на старый. У меня лично адрес никто не подтверждал даже.
Отвратительное отношение, не рекомендую, если не хотите потерять своё время из-за безответственности компании.
3
May 30, 2023
Дважды отменяли приезд сотрудников. Всесто ген уборки помыли тол ько окна. Приехал сотрудник, справился в общем неплохо, но не помыл откосы одного окна и увёз с собой моё средство для окон. Понимаю, что случайно, но....
Поразила необязательность компании, которая вечером отваливается, подтверждает уборку, а утром отменяет. А ничего что я планы свои поменяла, что времени свободного в принципе нет, а тут такое легкомысленное отношение: квартиру к уборке приготовить надо, работу свою, которую никто не отменял, сделать надо.НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДОМОВЕНКА. КОМПАНИЯ НЕНАДЕЖНАЯ. А тройка только потому, чтр окна помыли.
1
May 20, 2023
Отличный сервис. Заказывал клиник более 3 раз, всегда оставался доволен.
Мастера прекрасно выполняют свою работу, вежливые и пунктуальные.
Все средства приносят с собой.
1
July 2, 2023
Заказал генеральную уборку в однушку Спб.
Утвердили цену и время.
В назначенный день и час никто не приехал. На телефон не отвечали в течение 45 минут. В итоге удалось дозвониться с другого номера.
Как оказалось - работники резко взяли выходной. (чувствуется профессиональный подход к делу)
Предупредить о том что заказ отменен - нет, не слышали.
Была смс о том, что заказ подтвержден.
По словам оператора - они звонили, один раз. Не дозвонились и второй раз звонить не стали.
Оценить качество клининга - не вышло.
В итоге: я потратил 3 часа что бы вынести всё из квартиры, договорился куда поеду с животными и женой на время уборки - а Домовенок просто не приехал.
Не рекомендую.
2
October 16, 2024
Отличная клининговая компания. Работу выполняют качественно. Время и дату выбираю на сайте. За безопасность не беспокоюсь. Не первый раз уже.
December 10, 2024
Клининг отличный, советую
По цене нормально
December 29, 2023
Если будете заказывать знайте, что вас могут кинуть пе ред самой уборкой. участились случаи отмен. просто звонят и говорят извините. а что людям делать перед праздником, когда всё распланировано?! Никакой системы проверки заявок, распределения сотрудников, качественного планирования.
2
April 25, 2024
Прекрасный сервис. Можно заказать уборку в удобное время. Ответственные чистоплотные домовята.
June 3, 2023
Готова была стать постоянным клиентом, но меня захотели развести
Или приложение работает некорректно, что никак не оправдание, так как на последнем этапе уж точно должна быть итоговая сумма... Или, что вероятнее, это сделано специально
Вообшем оформляешь заказ на одну скмму(с учётом повышенных спросов и тд!), а потом в оформленных заказах видишь другую!
Хорошо, что в самом начале знакомства с вами выяснилось такое, спасибо что уберегли от того, чтобы обратиться к вам и стать постоянным клиентом
Жаль потраченого времени
Прикладываю скрины, где видна стоимость заказа на одну дату на разных этапах
2
March 19, 2024
Принципе нормально убирались. Но приложение для ios очень корявое. Это привело к ошибке в адресе уборки. И компании нужно быть более клиентоориентированной.
May 21, 2024
Забронировала услуги клининга на две квартиры за месяц до уборки, поскольку было важно в срок сдать одну квартиру и переехать в другую. Подтверждали заказ за сутки, позвонили администраторы. А вечером накануне исполнения заказа, сообщают, что не смогут завтра прислать сотрудников и ближайший перенос уборки на следующий месяц. Сказать, что у меня нет слов? Ничего не сказать. Мы остались без уборки накануне переезда, забронировав ее заранее. Просто отлично, учитывая, что у других компаний за день до даты все битком и уже распланировано. Никаких предложений, альтернатив, понимания, просто механическое «не можем, понимаю, ваше негодование».
Надо было слушать соседей из домового чата и пользоваться услугами других компаний))
1
January 29, 2024
Первый раз заказала клининг «Домовенок», быстро, недорого и качественно! Буду заказывать еще!
September 12, 2023
Отменили заказ без предупреждения накануне вечером, т.к. не смо гла ответить на звонок в 19:26. Перезванивала - дозвониться до них невозможно. С утра в назначенный день, когда всё же дозвонилась, заявили, что свободных исполнителей уборки нет. Хотя за полчаса до этого на сайте было много окошек на этот день. Потерянное время. Раньше была хорошая фирма, приезжали без проблем, мыли хорошо. Теперь сервиса нет.
2
September 2, 2022
Отличный вариант сочетания цены и качестве в сфере клининга жилых помещений в Санкт-Петребурге. До того как нашёл эту компанию перепробовал несколько других фирм, но никто не предлагает такой широкий спектр услуг за такие реально разумные деньги. Можно абсолютно комфортно обращаться за услугами по поддерживающей уборке 2 раза в месяца без образования дыры в бюджете и периодически дополнительно заказывать мойку окон или глажку. Даже если возникает какой-то косяк со стороны компании, он либо исправляется на месте, либо компенсируется бонусными баллами - клиентский отдел работает эффективно и всегда находит способ удовлетворить возникающие потребности по уборке или иным бытовым вопросам, которыми занимается компания.
1
January 17, 2024
Оф ормила уборку по графику, теперь каждую пятницу приходят убираться со скидкой, но пока нет постоянного, надеюсь что скоро будет приходить один и тот де человек, а так очень довольна !
October 24, 2023
Заказываю периодически поддерживающую уборку окон, все на высшем уровне
Цена - качество 🔥
Отмоют все до блеска
Рекомендую своим друзьями
September 6, 2024
Не могу соблюдать график. 3 раза не приехали по постоянному графику. Больше ждать не собираюсь. Ищу другой клининг.
1
September 18, 2023
Классная компания! Приезжала очень вежливая сотрдуница, уборку сделала быстро и хорошо. Обязательно обращусь еще
1
1
August 6, 2023
Отличный персонал, заказывал услугу мытье окон, все супер, помыли идеально и окна и подоконники и откосы, обязательно буду обращаться еще
1
September 30, 2022
Мне нравится небо льшая цена, возможность получить ещё скидку и в целом хороший сервис. Особенно классно, что можно отдать ключи под хранение и клинер будут приходить, когда вас нет дома. Буду рекомендовать сервис друзьям и родным.
2
October 4, 2023
Отличная компания, персонал, опрятный. Форме, все чистящие и моющие средства. Все исполнено по чек листу. Отличная альтернатива занятым люмям, которые хотят провести время за оттыхом или с семьёй. Вернётесь в аккуратную убранную квартиру.
1
1
September 24, 2023
Отвратительно. Заказала уборку за день, пришло подтверждение, даже какой то специалист назначен, ждём. Звонят за час - ой, а у нас нет свободных специалистов, можем только через две недели. Абсолютно безграмотная девушка на колл центре, молчит и говорит на все «понимаю»
Просто смешно , при такой конкуренции.
Удаляю приложение и никогда больше к ним не обращусь .
3
December 15, 2023
Заказывала генеральную уборку в квартире в ноябре. Приеха ли 2 женщины, уборку сделали, считаю на 4+! Приехали с кучей специальных средств, с прибором которая горячим паром убирает застаревшую грязь. В общем все достаточно четко. Планирую сделать еще заказ, посмотрим как будет!
March 20, 2023
Заказывала поддерживающую уборку. Качеством осталась довольна не в полной мере. Много мест остались с пылью. Кофемашина на кухонном столе осталась в пыли, т.е. её не трогали даже, когда вытирали этот стол. В ванной на трубах осталась грязь. Зеркала ни в ванной, ни в прихожей никто даже не протирал.
Из плюсов: понравилось, как отмыли духовку и душевую кабину.
Попробую ещё одного исполнителя. Если качество останется на прежнем уровне, то буду искать другой клининг.
March 28
Все чисто,отмыли то что я не в силах была сделать!
September 19, 2023
Понравился сервис! Заказывала генеральную уборку с мытьём окон и осталась довольна! + ещё и быстро, и тихо убирают (не разбудили годовалого малыша)
July 28, 2023
Заказывала и комплексную и поддерживающую уборку. Оба раза оставалась очень довольна результатом! Всем рекомендую эту клининговую компанию и сама буду еще обращаться!
1
October 15, 2022
Прошла неделя с момента уборки, переезжали и не было времени написать отзыв. Обычно я этого не делаю, но уж больно нам «понравилась» уборка и я решила потратить несколько минут и написать реальный отзыв!
Выбирали мы компанию именно по отзывам, в итоге ошиблись! Нам нужна была тщательная уборка в квартире после ремонта.
Квартира 82 квадратных метра, 1 окно и большое балконное окно. Предполагалось, что когда менеджер принимает заказ на уборку после ремонта, то на заказ приходят профи, которые знают, как и чем те или иные материалы (остатки отделочных материалов) оттереть, как смыть побелку и строительную пыль.
Менеджеру при оформлении заявки на уборку всё было рассказано.
По итогу, квартиру убирали узбеки, о чём мы не были предупреждены, хотя нам было принципиально важно, чтоб уборку делали именно русские, так как от этого напрямую зависит качество уборки!
Далее, начать должны были в 15:00, но они только 30 мин. искали вход, парадную и т.д. Пришли 3 работника, одна из них мастер со стажем, а другие 2 девушки были новенькими и их только обучали!
Готовность обещали в 21:00, но придя в 21:00 на 100% уборка не была закончена.
По итогу, уборка на 3+, неоттертая известка на дверях, двери, керамогранит, подоконники, фасады мебели в строительной пыли, следы от которой остались на руке, когда мы провели по поверхностям. На вопросы почему здесь не отмыли водоимульсионку, нам ответили «боялись поцарапать дверь». Это что за профи вообще, которые не знают как и чем убрать строительную грязь?!
Фото прикреплю ниже!
На следующий день я позвонила менеджеру и сказала, что данная уборка меня не устраивает, на что менеджер абсолютно спокойно ответила: «Переделка у нас осуществляется в течении 2-х дней после уборки, но сегодня времени на вас нет, только завтра день, либо можем предложить скидку 15% бонусами на следующую уборку»!
Алло, уборка стоила почти 17.000 и вы мне предлагаете скидку бонусами? Это что за бред вообще? От переделки мы отказались, так как предложенное время нам не подходило, а других вариантов нам не предложили!
Компании повезло, так как уборку принимали родители и, конечно же, оплатили всё полностью! Лично я, если б смогла в тот вечер присутствовать, оплатила бы максимум 50% за такую «качественную» уборку!
Написала отзыв и потратила на него своё дорогое время лишь потому, что была в шоке от предоставленных услуг и хамского отношения менеджеров этой шараги!
3
1
July 9, 2023
Прекрасная компания которая экономит ваше время на уборке,убираться чисто и качественно,рекомендую,персонал на высоте 👍
April 15, 2023
Заказала заранее за 5 дней большой объем работ - уборку и мытье окон. Должно было придти 3 исполнителя. Накануне вечером позвонили, отменили половину работ, т.к. один исполнитель не сможет выйти. В день уборки за час до назначенного времени позвонили и отменили всю уборку, оставив только мытье окон. Получилось, что холодильник мы размораживали зря (надо было вынуть все продукты перед уборкой). Когда спросила, почему не позвонили заранее, они сказали, что якобы исполнитель не вышел на предыдущие объекты, а они об этом узнали только сейчас. Перенести уборку на следующий день они не смогли, т.к. у них все загружены. Предложили только через 8 дней и по более высокой цене. Попросила хотя бы дать скидку на мытье окон. Дали 500 рублей. А работ отменили на 8 тыс. Хотела заказывать еженедельные уборки (несколько лет назад пользовалась, было ок), но после такого отношения больше не обращусь.
4
July 21, 2022
Долго искал сервис по уборке. Перепробовал много. Остановился на Домовёнке, потому что:
1. Удобное приложение на телефоне. Личный кабинет, возможность настройки сервиса и заказов
2. Отзывчивая тел. поддержка - оператор проконсультировал, внес корректировки в заказ
3. Пунктуальные и корректные в общении исполнители.
Пользуюсь 3-й раз, заказывал разные уборки.
Рекомендую 👍🏻
1
1
March 31, 2023
После обучения, на следующий день вышла на смену. Уборка в бригаде. Из заявленных 4 человек, только мы вдвоем. Убирали до 10 вечера, оставалось только помыть полы в коридоре и вынести оборудование, и тут бригадир резко отпустила домой. Причем чай, который оставила заказчик на всех (500 р) она оставила себе. Вобщем мы попрощались, я позвонила в поддержку чтобы сообщить что меня отпустили. Оказалось от сервиса отключили, за то что ушла со смены. У меня был шок. Обратилась в головной офис для выяснения ситуации, но они только подали плечами. При этом пока мы убирали бригадир говорила, что мы получим оплату больше и изображала адекватность.
3
February 10
отличная компания, рекомендую
October 31, 2023
Отвратительный сервис, точнее отсутствующий.
Трубку часто не снимают. Рекомендую читать соглашение, по которому Общество никакой ответственности за клинеров не несет и не участвует в расчетах. Смысл Общества? накануне встречу не подтверждают, клинер не звонит до последнего, а при переносе даты-штраф.
3
August 20, 2022
Уже год использую этот сервис! Очень нравится - всегда быстро, чисто, на пятерочку! Очень вежливый персонал. После уборки всегда пахнет чистотой и настроение лучше, и это делала не я)))
November 9, 2022
Пользуюсь с июля 2022 года
Первый раз Заказывала генуборку, хим чистку дивана и ковра, окна и постирать и перегладить шторы-прям очень довольна.
Сейчас пользуюсь поддерживающей уборкой - квартира в чистоте.
Цена комфортная, сотрудники все клиенториентированные.
March 25, 2024
Хорошая клининговая компания. Обращались сюда по поводу уборки после ремонта на кухне. Девочки быстро справились с работой, претензий нет. Чистота идеальная, рекомендую
June 2, 2023
Не рекомендую этот необязательный сервис!
Заказывала 25 мая генеральную уборку и мытьё остекления на 3 июня с общим чеком почти на 10 000 рублей.
Меньше чем за сутки мне позвонили и сказали, что не нашли бригаду.
Рекомендую не связываться с так необязательным сервисом и не менять свои планы и экстренно искать другую компанию.
2
September 24, 2023
Заказывала мытье окон. Помыли неплохо, но в некоторых местах оставалась грязь, приходилось мастеру на это указывать. Буду заказывать еще мытье окон, посмотрю, как справятся на этот раз.
March 20, 2024
Заказывали в заведение мойку окон и маркиз, в се выполнили отлично и в срок
June 6, 2022
Заказываю мытье окон уже три года, очень доволе н. Мастера знают свое дело, моют окна быстро и качественно, доброжелательные и немногословные. Спасибо, так держать! Всем советую обращаться в домовенок.
1
December 27, 2022
Делайте выводы сами!!
Был сделан заказ на генеральную уборку квартиры после нашей аренды, договорились о дате, согласовали стоимость, накануне приходит смс от домовенка с подтверждением актуальности завтрашней уборки, подтверждаю! Через 3 часа приходит еще одно сообщение с изменением стоимости в 4 тысячи, через 30 минут приходит еще одно сообщение что цена увеличена еще на 1 т.р, звоню в контору, задаю вопрос, с чего это вдруг с 14 тысяч стоимость услуг возросла до 19, на что менеджер отвечает, что был сбой системы, и окончательная цена будет выше на 5 т.р, ПЯТЬ!!! тысяч рублей, я конечно же отказался от их услуг, на что оператор на следующей день позвонила и потребовала неустойку за отмену заказа, это полный финиш…. Никому не посоветую эту контору!!! Скрин прикладываю
5
November 18, 2024
выяснилась, что цены которые рекламируют - 50% от реальной стоимости. Как объяснили - сервис не для всех, для богатых, на этом и попрощались
1
July 1, 2023
Заказ дает сделать минимум за неделю. Жутко неудобно. Мне вот надо послезавтра. И каждый раз, сколько пробовала заказать, всегда время выдаёт свободное через неделю в приложении. За это время можно кучу клинеров найти. Даже кто готов через 2 часа приехать. Короче, не поняла фишки приложения
1
September 1, 2023
Заказ был оформлен на 15:00 дня, исполнители пришли вовремя (в 14:55), но сразу же сказали, что у вас в квартире двойные окна, поэтому денег нужно больше.
Клинеры обещают, что с нами свяжутся, но никто не звонит, что делать не знаем.
В 15:10 дублируем запрос на звонок в приложении, где написано, что с вами свяжутся в течение 10 минут.
В 15:20 дублируем запрос на звонок сообщение в телеграм.
15:32 мы не начинали уборку, так как ждали звонка от менеджера.
При оформлении заказа на сайте не было информации, что за двойные окна другая плата.
Для подтверждения заказа никто не звонил.
Тем более, что это был наш первый заказ.
Мы в принципе оформляли заказ только из мытья окон и уборки плесени в ванной. И нас с натяжкой, но устраивала сумма, указанная на сайте. Если бы мы знали, что сумма будет другой и нас не устроит, мы бы не оформляли заказ. У нас дом в центре города в старом фонде, конечно, что окна могут быть двойные!
Ваш сайт вводит в заблуждение, менеджеры не подтверждают заказы / не уточняют предварительно информацию, еще и имеют нагло перекладывают на нас ответственность за косяк компании + безумно долго ничего не могут решить.
Перекладывание ответственности и дико долгое ожидание очень раздражают. Очень.
От окон мы отказались. Нельзя указывать одну суммы, а потом вдруг ее менять.
Начали уборку без них.
Мы выбирали доп. услугу "уборка плесени". У клинеров с собой были немаркированные / неизвестного содержание прозрачные пузырьки с какой-то жидкость, о которой они ничего не рассказывали. Где информация о том, что это за средства?
Мы предоставили клинерам свое проф. средство, которое плесень точно уберет + респиратор, защитные очки и открыли все окна и дверь на лестницу, чтобы создать вентилируемые условия, так как средство хлоросодержащие и умеет химический запах.
Клинеры попробовали его и сказали, что сильно пахнет и они не будут убираться.
15:41 мы звоним по этому вопросу, нам отвечают "ожидайте с вами свяжутся".
В 16:30 дублируем информацию в телеграм, так как время идет, нам никто не звонит, клинеры не убираются.
В итоге клинеры уходят со словами, что с вами свяжутся, а деньги вам вернут.
Уже почти в 17 мы звоним сами, так как с 15 прошло почти 2 часа, а решать вопросы никто не торопится.
Что были за средства информацию предоставить не могут.
Уже после всего мы нашли информацию у вас на форуме о средствах, Фортуна / Санекс / DS которые являются просто антибактериальными и против налета, но ни одно из них у производителей не заявлено, как средство именно против плесени. А вы это продаете как доп услугу.
Клинеры про средства не знают / рассказать не могут / подтвердить чем-либо что в составе не могут, операторы вовремя не звонят, чтобы решить ситуацию.
Клинеры уходят, не дожидаясь звонка.
Оператор по телефону не предоставляет информацию о том, что были за средства.
Оператор по телефону отвечает, что на глазок нужно было посмотреть ушла ли плесень! Убрать плесень — это убить её, а не убрать с глаз. Только средство с хлором может убить плесень.
Мы требуем вернуть 1000 рублей за вызов.
2 часа потраченного времени и нервов, потому что ваши менеджеры не решают ситуацию в моменте и общаются изначально на "отвали" перекладывая ответственность, сайт вводит в заблуждение по поводу окон, клинеры приходят неизвестно с чем и уходят, не дожидаясь звонка, обещая, что деньги вернуться, не уточняя, что не все.
А мы в панике сидим и получаем СМС с разными суммами списания, в том числе с суммой больше, хотя мы отказались от окон сразу.
Отвратительнейший сервис. Испоганили день и настроение просто в ноль
2
March 4, 2023
Отличная компания. Клинкеры убирают отлично, приложение удобное. Всегда можно подобрать удобное время для уборки, даже на следующий день.
January 16, 2024
Хочется поставить минус 5 звезд. Заказ был сделан за неделю. В назначенный день опоздание одного уборщика на 20 мин. Второй не явился вообще. И в течение часа так никого взамен и не прислали, но озвучили сумму уборки
1-комн кв. в 30 кв. м вместо 9590 р. 15000 р. После торгов снизили до 13900р.с увеличением времени работы с заявленных 6 часов до 9 час. т.е. до позднего вечера. Естественно, пришлось отказаться от таких "услуг". Врагу не пожелаешь. Никому не советую. И, как издевку, после отказа предложили скидку в 350 р. Ужас!
2
April 4, 2024
Вызывали впервые, были некоторые опасения, но все прошло хорошо. Эльмира пришла вовремя, убиралась долго и тщательно, у меня даже не было никаких замечаний относительно качества услуг. Будем пользоваться еще.
1