Gazprombank
343 reviews
December 5, 2024
Приехала перевыпустить карту, за перевыпуск заплатила 500 рублей, хотя карта просрочена… Уже больше месяца не могу ее получить и снять деньги, так как ее заблокировали для перевыпуска… Ездила каждые две недели, чтобы забрать карту, так как сообщения никакого не приходило, а обещали выдать до пяти рабочих дней. Приехав второй раз в офис за картой, прошло две недели и прождав два часа, сказали, что заявка еще в обработке и скажут сотруднику, который меня обслуживал, чтобы перепроверил заявку и позвонил по готовности. Прошло еще две недели, деньги на карте есть, а снять я их не могу, если бы это была единственная карта, боюсь представить как бы жила больше месяца без денег) Спустя еще две недели ничего конечно же не изменилось, опять простояла два часа в очереди и ждала пока мне заново оформят заявку, так как прошлую заявку не могут посмотреть , потому что ее создал другой сотрудник, полный абсурд… Опять обещание пять рабочих дней) Выпустили моментальную карту, чтобы я могла зайти в приложение по номеру карты и отслеживать готовность новой карты, в чате поддержки мне отвечали через несколько десятков попытки дописаться, закрывая заявку предложениями о вкладе… По телефону ожидание от 30 минут… Я не знаю чем обосновано такое отвратительное отношение к клиентам, но карту я получила от университета и она стипендиальная, видимо как только получу карту, если это случится, закрою ее сразу, чтобы никогда в жизни не иметь ничего общего с этим банком. Прошло больше месяца, я до сих пор не могу получить доступ к своим деньгам, а при срочном снятии комиссия 1,5%… Абсурд полный, а не банк, никому никогда в жизни не порекомендую даже связываться с этой организацией
3
October 8, 2023
Очень приятные сотрудники. Стараются помочь, все объясняют. Идут на встречу. В моем случае даже задержались после официального закрытия офиса. К администрации просьба, увеличить время работы офиса хотя бы до 20.00. Большинство людей работают до 18.00, а офис уже в 19.00 закрывается, все желающих обслужить персонал не успевает, в результате люди напрасно сидят в очереди, а сотрудникам приходиться задерживаться.
4
July 27, 2023
Быстрое обслуживание, вежливый персонал. Особенно радует специалист Екатерина. Наиболее дружелюбная и готовая помочь в решении вопросов. Раньше был хороший премиум менеджер, но он уволился.
1
November 7, 2024
Операционист направила в кассу,но сказала ,что кассир ушла и ждать 15 мин,после ожидания опять 15 минут и это в районе 16.00 у них обед!Бардак ,а не офис!
1
July 29, 2024
Отвратительное отделение. Операторы принимают людей выборочно, можно просидеть в очереди более часа, а людей которые только пришли обслуживают в считаные минуты. Не советую это отделение!!!!!!
3
3
June 10, 2024
Ужасное место. Большое время ожидание. Много сотрудников половина которых не работает. Некоторые даже не учились на эту профессию, некоторые даже не могут открыть вклад. Бесполезный сотрудник, который выдаёт талоны написанные на бумажке, хотя рядом есть терминал доя этого. Из всех банков самые плохой.
5
September 30, 2023
Поехали с женой закрыть кредитные карты. Можем сделать это только в субботу т. К. Работаем. В итоге выяснилось, что на карте 20 лишних рублей. И из-за этого нам отказали в закрытии. Нужно что бы на счету была ровно та сумма которая должна изначально была на карте. На карте было лишние 62 копейки. В итоге нас развернули. Потому что даже если потратить их и выровнять счёт, то эта операция отобразится ровно через два дня. Закрываем всё кредитные карты, дебетовые, вообще всё продукты, которыми когда либо пользовались и больше никогда не обращаемся в Газпромбанк. Просто днище , а не сервис
Теперь опять ждать неделю, и терять выходной потому что в этом банке вы проводите очередь минимум часа 2
7
May 13, 2024
Отвратительное обслуживание, непонятно какой алгоритм очереди, сидишь час для того, чтобы установить приложение на телефон. Хоть народу не много, но ожидание составляет около часа. Ощущение, будто бы сотрудники вообще не шевелятся.
4
December 6, 2024
Ужасный офис. Ждёшь элементарную операцию, которую банк не может провести в мобильном приложении, а только у сотрудника час!
1
March 9, 2024
По субботам в отсутствие премиального менеджера обслуживание премиум клиентов в режиме живой очереди. Ожидание более часа! От Премиум сервиса в Газпромбанке осталось только слово «премиум», а «сервис» где-то явно потерялся… сотрудники банка прямо говорят - сидите ждите своей очереди, сколько ждать мы не знаем
6
December 1, 2024
Менеджер Кристина, рекомендую Вам найти другое место работы.
Раздражительная, агрессивная и пассивная менеджер.
4
July 15, 2024
Очень хорошее отделение. Руководителю особенная благодарность из Астрахани за помощь со стикером...;)) 🤝
2
March 12, 2024
Хуже места быть не может
Очереди по часу, работают один-два «специалиста»
Так называемые специалисты, от слова совсем не разбираются и не знают свою работу
Тоже самое касается колл-центра
Категорически не советую открывать какие либо счета в данном банке
5
April 14, 2023
В целом очень плохое обслуживание клиентов -началось все с того, что заказала доставку на дом карты, договорилась по времени с менеджером по доставке, прождала больше положеного времени еще примерно час, после чего позвонил курьер и нагло так заявляет, что у меня будет примерно через час-полтора, на что я ответила, что была договоренность и времени ждать у меня нет, а желания тем более… постольку поскольку карта была очень нужна на тот момент, чтобы перед свадьбой делать переводы, согласилась перенести доставку на другой день. Теперь карту доставили вовремя, но при этом не предупредили, что надо где-то удалить платные подписки, что было для меня откровением, когда мне стали пытаться списать деньги!!! После свадьбы обратились в ближайшее отделение банка на проспекте Славы 4. Отвратительное обслуживание, хамоватый, неквалифицированвй персонал!!!
Зашли в зал, взяли талон, при абсолютно пустом зале-ни одного человека кроме нас не было, а за каждым столом сидели свободные менеджеры, мы просидели минут 15!!!
Пока кто-то между собой не сказал « Девочки, кто возьмёт?»… и еще минут 5-7 нас помурыжили , после чего нехотя, но взяли…
Менеджер, который нас сопровождал очень невнятно отвечала на вопросы, по сути было видно, что особо работать не хочет(
Далее! Данное отделение работает в будни до 20.00 мы были 12.04.23 ( среда) в 18.45 нас пропустили, а вот для остальных посетителей без объяснения причин двери на вход были закрыты… видимо таким образом сотрудники самостоятельно устраивают себе короткий день! Когда мы выходили, в банк пыталась попасть клиентка- передней просто захлопнули дверь, прямо перед носом! Женщина еще долго стояла смотрела на расписание, за стеклянную дверь, пытаясь понять в чём дело… Объявления о причинах закрытия на дверях не было! Вот такое отношение((( От момента оформления продукта до завершения и расторжения сделки
9
1
July 2, 2023
Добрый вечер!
01.07.23 в период с 22.38 до 22.42 была произведена попытка пополнения карты в банкомате Газпромбанка по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Проспект Славы д.4.
Банкомат выдал ошибку: "вы не успели забрать денежные средства" (хотя он даже не открыл лоток). На балансе карты ничего не отобразилось. Чек об ошибке при этом выдан не был. После чего я проверил баланс. Баланс карты пополнен не был.
После этого решил пополнил карту ещё на определенную (проверить что это было, может купюры зажевало, на удивление в лотке ничего не было, а данная операция прошла успешна. Вопрос: куда ушли денежные средства по первой операции? Эти денежные средства требуются для оплаты ипотеки в кратчайшие сроки!
Не отходя от банкомата позвонил на горячую линию банка. Оператор меня выслушала, извинилась за доставленные неудобства, сообщила, что обращение зафиксировано, посоветовала дополнительно написать обращение на сайте банка. Был присвоен номер обращения.
Срок рассмотрения обращения очень большой (30 дней!), зависшая сумма для меня огромная. Теперь опасаюсь, что за это время сотрется видео с банкомата, как доказательство того, что была попытка пополнения банковской карты и я потеряю крупную сумму денег. Если данная ситуация решится оперативно - повышу мнение о банке! В противном случае буду обращаться в выше стоящие инстанции.
6
December 26, 2023
На сайте ставка 3,9, понятно, что ставка будет больше по факту, но не на столько же!! по факту - больше 24 процентов. Расчет по телефону не делают, только в филиале банка. При этом нужно внести все данные. Ставка 3,9 от 7 млн, но на сайте написано ДО. Сотрудник банка пожал плечами и ответил, что мол поделать - реклама такая 🤦🏽♀️
1
September 23, 2023
Ожидание уже больше 40 минут. Люди, которые пришли позже идут первее, а я все ещё сижу в очереди. Девушка в коричневой ! Рубашке при мне орала на мужчину, который так своей очереди не дождался. (кстати , пришел вклад делать). Мне так и не смогла ответить адекватно, почему я должна так должно ожидать свою очередь. Хамила. Третья девушка при полном зале очереди с 4 окна вообще ушла с рабочего места. Руководитель офиса не работает.
5
March 9, 2024
Работает «полтора» сотрудника. Крайне медленное обслуживание. Есть риск, что не успеют принять, если приедете позже, чем за час - полтора - получится, что просто посидите в очереди а потом отделение закроется.
3
January 15, 2024
Нормальный банк)
Но проценты конечно по кредиту сейчас 🤦♂️🤦♂️🤦♂️ говорят 19% + страховка чтоб зафиксировать проценты! А в реальности 35% годовых получается🤷♂️ как так😂😂😂
100 000 берёшь на 2 года в итоге 170 000 надо отдать) это 19 %????????
1
September 10, 2024
Ужасный банк , а именно обслуживание клиентов ! Руководство банка , а именно этого филиала , задумайтесь …. Кто и как у вас работает !
1
April 15, 2024
Огромное-преогромнейшее спасибо Вашему сотруднику Анастасии!!!! За её качественную работу и коммуникабельность !!!!
2
December 3, 2022
Хороший банк . Пользуюсь его услугами , знающий персонал,много разных банковских продуктов . Расположен рядом с остановками общественного транспорта . Видел много довольных посетителей , конечно
5
September 30, 2024
Ужасное отделение, постоянно очереди, минимум полчаса ожидания для решения простого вопроса!
Крайне не рекомендую!
1
November 7, 2023
Редко на сегодняшний день встретишь подобный некомпетентный персонал. Вследствие этого очень большая очередь. Могут даже отказать в открытии вклада, сославшись, что вы не клиент банка или еще на какую то глупость. Руководителя данного офиса увидеть невозможно, даже если ждешь 20 минут, на посетителей внимание обратить недосуг. УЖАС, УЖАС...
2
February 13, 2023
В принципе все достойно. Но почти всегда приходится подождать около часа. Персонал грамотный. Рядом с банком почти всегда есть свободные места для парковки авто.
2
August 17, 2024
Отказали в обслуживании за 12 минут до закрытия офиса. На сайте написано закрытие в 20:00, на бумажке на двери 19:00
1
February 2, 2024
Клиентом данного банка не являюсь. В свое время было желание им стать. Не понравилось,что очереди к сотрудникам. Однако, иногда пользуюсь данным отделением,т.к. это банк- партнёр.
May 3, 2024
Очень долгая, все проходят вперед, операторы ни как не реагируют, премиум не премиум без разницы уже, хотел счет закрыть в этом чудо банке
4
July 14, 2023
Людей немного, внутри прохладно, все вежливые. Минус только из-за того, что все очень медленно. Чтобы оформить перевод и ещё купить сим-карту (кстати, выгодное предложение) ушло часа полтора...
September 25, 2023
Сижу сейчас в этом отделении, уже 25минут. Середина дня, народу много, а из 10 окон работают только три. Давно не сталкивалась с подобным. То ли работников у них не хватает, то ли в порядке вещей такое отношение к клиентам.
3
October 18, 2024
Очень медленное обслуживание, постоянно вялотекущая очередь, некомпетентные сотрудники.
2
December 11, 2024
Медленно, но качественно обслуживают
March 8, 2024
Прекрасное обслуживание. Отношение к клиентам. Прекрасное как юр так и Физ лиц.Спасибо.Очень удобно .
2
May 25, 2023
Обратилась в данное отделение для открытия вклада. Девушка Моисеенко Татьяна представилась там старшей и предложила единственный "выгодный" вариант это дробление суммы на 3 части, одна из которых на 5 лет с ежегодным пополнением. Приличными словами данную сотрудницу назвать не возможно, зарабатывают премии в свой карман за счёт финансовой неграмотности населения.
5
September 27, 2023
Среда 13.30 11 человек в зале (клиентов). Три специалиста из 10 возможных. Ожидание в премиуме по 30 мин. Все делают медленно и никуда не торопятся. Время клиентов для них не важно. Один из самых плохих офисов
3
February 18, 2023
Как обычно, суббота, 2 окна работает, люди и сидят и стоят ждут. На очередь для пополнения вклада ушел час!!! Но оказалось, что по субботам они не могут провести платеж, о чем мне сообщили уже когда подошла очередь. Серьезно!? А зачем тогда отделение вообще работает в субботу? И почему нигде нет об этом информации чтоб ни сидеть и не ждать? И самое интересное, что не через приложение ни как-то иначе пополнить вклад нельзя! Приходите снова и сидите/стойте ждите. Отвратительное отношение к клиентам банка.
6
July 13, 2024
Трубки не берут никогда, время ожидания всегда от 20 минут, в чате нет живых людей, обманывают с акциями и кешбеком
1
July 16, 2024
Есть сотрудники не до конца знающие продукты банка. Пришлось приезжать второй раз, чтобы подправить неточности которые сказали при первом открытии карты. В целом хотелось бы большей квалификации сотрудников. А то если попадаешь на менеджера плавающего в материале теряется выгода и время.
May 12, 2022
Всё неплохо: чисто, комфортно, дружелюбный персонал; но все оооочень медленно работают, нужно закладывать немало времени на посещение, заскочить на 15 минут не выйдет.
В банкомате всегда есть деньги, банкомат с возможностью выбора купюр, это удобно
1
March 4, 2023
Ужасное отделение, банк заблокировал карты( два часа простояли в очереди с маленьким ребенком..... Сонное царство, работают не квалифицированные работники, когда подошла наша очередь, менеджер все время советовался с кем то по телефону, так как не знал как составить заявление на разблокировку карты, причину блокировки карты не знают! ( сказали, что разблокируют в течении 30 минут, прошло два дня..... Все также заблокировано! В личный кабинет не зайти, деньги не снять....ужас, ни банк , ни это отделение не рекомендую!!!!
5
May 7, 2023
Хороший офис быстрое обслуживание сотрудники вежливые всё объясняет понятно консультация проходит Отлично спасибо
January 28, 2023
Все ооочень долго. Каждый посетитель - 30 минут минимум. 2 из 5 работающих окон, что в будни что на выходных. Такое ощущение что никакой автоматизации вообще нет. Забирать карту - сиди в общей очереди, в которой люди узнают по операции с золотом, открытия вкладов и тд. Банк просто не готов к обслуживанию физиков. Сбербанк, втб - это просто вершина творения по сравнению с этим.
8
October 5, 2023
МОШЕННИЧЕСКИЙ БАНК!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Хорошая реклама про кредитку с беспроцентным периодом 180 дней сделала своё дело.
Оформил. И началось.....
1. Не совсем понял про льготный (или отчётный) период в 2 месяца при получении карты (ведь речь шла про 180 дней?) Но и ладно, планировал закрыть кредит раньше.
2. Решил все-таки дозвониться и уточнить условия про сроки платежей (из приложения вы ничего не поймёте)
Дозванивался полдня. В итоге менеджер ещё хуже задурил мне голову, но сказал сумму, которую нужно внести чтоб не попасть на %. Внёс.
3. В приложении всплыл баннер про акцию, что при покупке авиа или ж/д билетов будет кэшбэк 1000₽.
Внес деньги на карту, купил билеты на сайте Аэрофлота, решил уточнить, когда будет кэшбэк?
Убийственный ответ (см.скрин) кэшбэка не будет, так как не тот код МСС! Но на баннере ничего про это не было сказано. На сайте (я проверил!) такой информации не было тоже! (см.скрин)
Более того, у наглецов хватило цинизма тут же предложить мне новый кредит...
Ладно, Бог им судья.
4. Потом просмотрел всю историю транзакций и увидел там 4 списания на общую сумму 1116.43₽.
Это при том, что все обязательные платежи в приложении (даже больше и раньше) я всегда оплачивал!
В приложении я ВСЕГДА видел фразу: "Обязательный платёж в этом месяце вами погашен."
Нюанс - про списания пуш-уведомлений НЕ БЫЛО!
Спросил поддержку. Ответили, списали по какому-то договору овердрафта (впервые услышал это словосочетание!).
Позже оператор исправился и написал в чат - это списания по договору коллективного страхования, который автоматически включается при подписании общего договора на кредитку.
Списания НЕ происходят если на 1е число месяца у вас нет задолженности!!!
Вот это лохотрон!
Т.е. вы платите кредиткой сразу весь лимит и надеетесь, что погасите долг влечение 180 дней без процентов.
Это не так! Минимум 5 раз по первым числам месяца у вас будет задолженность, пусть даже и не просроченная, так вот за это вы заплатите страховой взнос.
5. Ещё нюанс. Транзакции могут проводиться 2-3 дня, т.е. у вас шанс не видеть реальную картину или отправить платёж в уверенности, что долг будет погашен, но он будет просрочен так как "платёж находится в обработке" (см.скрин)
ВЫВОДЫ
1. Банк ловко маскирует реальные условия на уровне мошенничества.
Всё очень непрозрачно, хотя уверен, абсолютно законно (мелкий шрифт со звёздочками никто не отменял. Юристу банка респект!)
Если вы не профессионал в финансах, вряд ли разберётесь!
2. Коммуникация с банком отвратительная: чтоб дозвониться - надо брать отгул на работе. Чат с поддержкой - могут ответить через час, а могут через день.
3. Кредит до 30000₽ (использовал меньше, гасил раньше, но приложение не даёт возможность уточнить полную сумму) встал мне по списаниям в 1116.43₽ или в 37.2% - это не годовых, а за 6 месяцев, т.е. 74.4% годовых!!! Не хило?
А идея была в бесплатном кредите на 180 дней, как было в рекламе.
4. Погасил долг и закрыл карту. Идут они все далеко и надолго! Больше никогда не буду сотрудничать с этим банком.
5. Но надо отдать этим хитрецам должное.
***, но красавчики: гениально запутывают, вводят в заблуждение и зарабатывают на этом...
Ещё раз доказано - бесплатный сыр только в мышеловке!
Не связывайтесь с этим банком сами и передайте друзьям!
Всем здоровья и удачи!
3
April 18
не приняли за 10 мин до закрытия
January 20, 2024
Сижу в офисе уже час.
На табло загорается мой номер.
Иду к окну, мне говорят сесть и пропускают людей за мной.
Отделение маленькое, людей много дышать внутри тяжело
September 21, 2023
Хороший банк, сладкие проценты, персонал приятный, помогает выбрать связь, иные продукты. Рекомендую.
1
June 24, 2023
Прекрасный персонал, знает свое дело! Самые запутанные вариации с банковскими операциями и обслуживанием разберут быстро, даже при невнятной просьбе помочь и разобраться с какой либо ситуацией!!!
1
1
January 23
У вас сотрудников с рынка некоторых взяли?) вы как из допустили работать с людьми, разговоры как у ларька с овощами
1
October 26, 2023
Талон В522. Дата 02.11.2021. Получил в 16:28. Позвали в 17:43. Время обслуживания заняло не более 7 минут. Мутная система вызова клиентов. Прошел вперёд поток людей, взявших талон после меня. Порядок выдачи талонов не соответствует порядку вызова к специалисту. Интересно, на каком уровне приняли такое гениальное решение вызывать клиентов рандомно. Лотерея для любимых клиентов. Могут обслужить через минуту, а могут через полтора часа, или пока не начнёте скандалить. Это кстати ускоряет продвижение по очереди, что делает ситуацию ещё более печальной. Не знаю, в каком ещё банке такое встретишь. У меня все. Нет не всё.
13.07.2023 потерял карту. Пришёл в офис. Выдали другую карту, а старую не заблокировали. В итоге через месяц сняли 200 рублей. Ещё втюхали свою несчастную симку. Подал жалобу на сайте. В течении месяца вернули деньги и извинились.
October 26, 2024
Пришел за картой талоны не выдает автомат
3 окна работают а людей 15+ ждет
2