Hoff
1931 review
January 21
Хофф мне нравится в целом. Качество товаров конечно не на 5, и сборка это такая головоломка... Но, никогда нет проблем с самовывозом и с доставкой. По доставке, два раза привозили даже раньше оговоренного срока. Правда для сборки ящиков не хватило 4 детали, короче пришлось покупать дополнительно, и не всё от верится были насаерленв, но звезду в оценке убирать не буду) Мебелью пользуемся меньше года, пока всё ок.
2
March 22
Заказали кухню в данном магазине! После доставки обнаружилось,что не хватает важных элементов для сборки ( со слов сборщика который приехал на первую сборку). Одну из которых попросту не просчитала планировщик кухни данного магазина. Хотя Поставку пришлось ждать еще около двух недель! Оператор заявил что возможно приступить к сборке. По приезду сборщика снова обнаружилось,что не хватает детали.Теперь одной ! Якобы в ней был обнаружен брак. Но ни кто не предупредил заранее и не скорректировал правильно доставку. В телефонном режиме ни кто корректно не может дать обратную связь.Постоянно переключаются на специалистов, но специалисты,так же не могут корректно ответить. Возможно просто мне не повезло. Но Что то подсказывает о не компетентности и халатности сотрудников данного предприятия
3
November 8
Замечательный центр, цены умеренные, гарантия на мебель. Так же есть доставка.
August 22, 2023
В Холфф первый раз. Подбор диванов, кухонной мебели впечатлил. Модели и цены на любой вкус. Консультанты- мастера своего дела. Рассказывают, показывают. Все очень не навязчиво, но подробно. Приобрела диван, комод и светильник в прихожую. Один момент не удобный. Нет утилизации старой мебели, как например, в Асконе……
1
June 18, 2023
Большой ассортимент товаров на любой вкус и бюджет. Цена и качество соответствуют. Доброжелательный персонал поможет определиться с выбором. Товар можно купить в рассрочку. Рекомендую посетить.
3
December 22
Если необходимо что-то бюджетное приобрести, то велкам. Не люблю лабиринты, в которых нельзя срезать, если купил что-то в начале магазина.
March 2
Отличный магазин! С большим выбором товара! Персонал вежливый, всё объяснят и подскажут. Очень довольна! Вернусь ещё!
September 10
Персонал не компетентен, часто оформляет не тот заказ что нужен, ооочень долгая доставка, мебель не качественная и с замазаными царапинами и сколами.
2
2
November 1
Дезинформировали по сроку доставки. менеджер сказала доставка 5-6 дней, в приложении пишет 1 месяц и то менеджер по телефону сказал что не факт что успеют.
1
November 28, 2023
Очень жалею, что ушла Икея и остался лишь этот магазин с его отношением к клиентам. Вынужден обратиться в него не в первый раз, ни разу все не прошло гладко как обещали. Во первых сразу совет, не ведитесь на предложение продавцов оплачивать услуги по QR коду, в итоге платеж теряется, на доставке вам предложат оплатиь доставку ещё раз наличными, звоноки в компанию не помогут, там пообещают разобраться но результата будет 0. Второе, сроки поставки которые Вам пообещает продавец, никогда не выдерживаются, более того Вас об этом даже не предупредят, будете выяснять все сами. Итог уходя из РФ зарубежные компании оставили большую нишу для роста наших, жаль что не оставили свой сервис.
1
January 24
Хороший магазин, отличный ассортимент приятные цены.. Отзывчивый персонал, рекомендую всем.. Надеюсь доставка и установка тоже порадует..
1
1
December 21
Хороший магазин для дома, есть почти всё что нужно. Цены чуть выше средних
August 9, 2023
Нравится, что всегда можно найти и самые необходимые в хозяйстве мелочи и шторы и мебель.много украшений для интерьера и световых решений. Мы как ни зайдем, всё что то да приобретем. Нравится, что есть начисление баллов, которые идут скидкой через некоторое трое недолгое время. Приятно.
1
5
March 1, 2023
Супер, очень большой и разнообразный выбор мебели. Так же хочу отметить адекватных консультантов. Приятный и чистый магазин. Единственное парковка находится большая за Маркетти, и с неё надо (в нашем случае) добраться через снег и воду....
3
July 27
Дважды заказывал кровать, дважды не довезли детали, один раз спинку кровати ждал 17 дней.
Сегодня фурнитуру для сборки каркаса не привезли!
Не советую данный магазин!!!
1
March 20, 2023
Очень полезный магазин, большой выбор всей домашней утвари, от посуды до мебели достойный конкурент сбежавшей IKEA. Удобное расположение, большая парковка, хороший, качественный товар. Рекомендую!
4
January 24, 2023
После ухода Икеи - теперь первый магазин по большому выбору всевозможной мебели и атрибутов интерьера. Удобная бесплатная парковка. Удобное расположение. Качество товаров лучше чем Лерой Марлен, а по ценам приблизительно одинаково. Есть система накопления скидок.
5
May 25, 2023
Большой выбор товаров(но не все качественные), персонал неплохой, но все-же могли быть и более вежливей и доброжелательней, доставкой по Ростову ещё не пользовалась, так что пока ничего не могу сказать, а вообще однажды был косяк с доставкой обувницы.
3
2
December 11, 2023
В декабре приобрели много нужных , современных, красивых, функциональных вещей! Получили бонусы и успешно их применили. Менеджеры быстро оформляют заказ, доставку. Служба доставки работает четко и слажено! Очень хорошее впечатление и хорошее настроение от приобретения!
August 8, 2023
Отличный центр! Сотрудник Елена в отделе мягкой мебели помогла с выбором дивана и кресла, а представитель Совкомбанка Виктория помогла оформить покупку с 10% кэшбэком! Для дома и обустройства быта есть абсолютно всё!!!!
1
March 18
Красивую и надежную кухню купила в магазине. Аврора - 3.6 м.п. Строгая, стильная, белоснежная. Ящики все удобно расположены. Сборкой занимались двое ребят с магазина. До обеда справились, все четко. Я прям довольна-довольна. И вышла чуть больше 100к. Это дешевле чем везде.
August 2, 2023
Выбор товара большой. Цены в целом встречаются демократичные. После ухода Икеи он занял нишу сегмента для дома. Скидки есть, но желательно попадать только на начале периода, тогда процент скидки больше.
2
September 27, 2023
Выбор классный все круто , но не кассы самообслуживания . Стоит вам на пару минут задуматься как правильно отсканировать код , а затем штрихкод с другой стороны улицы уже бежит охранник . Казалось бы при чем тут он ? Однако кроме, зацикленной на пару десятков секунд ,фразы прямо наушко «сначала кьюар потом штрихкод « и жизненных советов от старца вас встретит лекция длинной в 10 минут о том, что все неправильно и не важно просите ли вы его уйти он ответит «Та я вижу как тебе не нужна помошь (а затем начинается долгое нравоучение )» . Прошу уважительно относится к покупателям , я не работаю в хофф и захожу сюда редко так что мне необходимо хотя бы прочитать на экране что и как . Не говорю уже о том каким тоном и как со мной разговаривали . Мы не друзья чтобы обращаться ко мне на ТЫ и уж тем более переходить на личности .
4
2
January 8
Ожидание и реальность не совпали...
Сайт и магазин это две параллельные вселенные! Персонал не справляется с потоком посетителей. Качество товаров на 3 из 5. Есть очень хорошие вещи за шапку сухарей и есть ужасные товары за бешеные деньги... Неоднозначный магазин! Парадокс в том, что магазин не понравился, но я ещё суда приду. Причину уже говорил...
May 1, 2023
Выбор товаров большой, брали кухонные ножи Vanhopper, качество отличное, также полотенца и мелочи для дома, в плане разнообразия магазин понравился. Единственнте, хотели разузнать по поводу стола для первоклашки, очень долго ждали консультанта, а она в итоге пошла к другим покупателям, не обратив внимания.
3
October 16, 2023
Хочется большей организации и удобства в зонировании товаров: путеводители, возможность перехода из зоны в зону( много времени теряется на перемещение по залу, т.к. не всегда заходишь побродить, а в поисках чего-то конкретного)
November 1
Абсолютно безответственное отношение к работе сотрудников
Привезена разбитая кровать.
Забрать обратно не собираются.
Хамское отношение менеджера Анастасии Пастуховой
October 25, 2022
Очень люблю интернет магазин и качество обслуживания. За работу поддержки отдельное спасибо. Всегда пойдут на встречу и сделают всё возможное для клиента. Плюс возможность оплаты при получении и возможности перенести доставку. Очень круто. Спасибо за это.
Теперь про магазин. Снимаю балл. Мы специально приехали посмотреть диван, который выбрали в интернете. Диван по акции. Не нашли. Нашли продавца.. А оказывается зря приехали. На витрине этого дивана нет и других нам приглянувшихся тоже. Я считаю, что товар на который вкусная цена месяца обязательно должен быть. Купили в другом магазине. Хотя моя любовь всё так интернет магазин у Хофф
1
2
September 1
Заказала комод Лунд. По доставке нареканий нет, была произведена в срок. А вот со сборкой начались проблемы. Сборщик пришёл в назначенный день только после моего звонка (видимо,не собирался, судя по его реакции), собрал комод со второй попытки, и как позже выяснилось, часть фурнитуры просто утащил с собой в своём чемодане. Задняя стенка комода не укреплена, подпяточники не поставлены. Не с первой попытки удалось связаться со службой поддержки. Шаблонный ответ: извините, мы сожалеем о случившемся. Назначили дату выезда технолога. Технолог приехал, оформил заявку на выдачу недостающей фурнитуры. Снова назначена дата выезда технолога для устранения дефекта. В назначенную дату звонит технолог и говорит, что фурнитуру ему не выдали, и приезжать в этот день похоже смысла нет. Звоню в компанию. Перебрасывают от одного оператора к другому, перезванивают, извиняются, а проблема так и не решена (2 недели не могу ничего от них добиться). Категорически не рекомендую связываться с данной компанией.
2
June 15
Широкий ассортимент мебели, вполне достойное обслуживание. К сожалению, бывают сбои в доставке и в информировании клиента
1
October 16, 2023
Ужасный сервис доставки!!! Купили шкаф за 100 000 рублей, купили и оплатили его 28.08, продавец Александра уверенно заявила, что все в наличии и все приедет быстро, аж 10.09. Поэтому то мы и купили его, что доставка и сборка будет быстро.Но не тут-то было - по всем документам шкаф должен был приехать не раньше 02.10. В день, назначенной доставки, звонит грузчик и говорит: а будете ли вы принимать шкаф с браком? У шкафа, по словам грузчиков, были сбиты углы. Конечно же, отказались. Доставку перенесли еще на 10 дней, якобы искали деталь. И вот, 15.10 привозят нам шкаф, сегодня - 16.10 приходит сборщик, разбирает все детали, и обнаруживается, что крышки и дна у углового шкафа нет. Звоню в техподдержку, говорят, что обращение зарегистрировали, ждите, с вами свяжутся завтра до 21:00. Почему я должна еще ждать? Сколько можно? Кто мне компенсирует потраченное время и нервы? Почему я должна подстраиваться под Хофф, оплачивая услугу, которая вроде как наоборот должна была облегчить мне жизнь (доставку), а не магазин под меня. Я крайне возмущена и недовольна всей системой. Готова написать отзыв везде! Плюс еще и приложении максимально не информативное для покупателя, чат-бот в телеграмме - также. Хотелось бы больше внимательности к своим покупателям. Хотелось бы все-таки получить обратную связь от продавца.
3
July 19, 2023
Отличный салон,большой выбор,цены на любой кошелёк, отличный сервис!Особая благодарность консультанту Галине!Ребята доставщики молодцы,заказывали несколько раз,всё просто отлично!
April 22
Обычный мебельный магазин. Претензий и вопросов нет.
Повезло с парковкой, приехал и сразу припарковался.
Для меня это важно. Люблю быстро парковаться
November 6
Обслуживание на нуле. Выбрали сами стол, 15 минут ходили искали консультанта, все сидят болтают, но при этом заняты. Злая ушла, так и не купив мебель.
January 20
Это просто ужас!Бьюсь с Хофф уже месяц!Заказала детскую мебель Алиса,кровать и шкаф оказались с браком,жду устранение дефекта на шкафе и полную замену кровати.Созваниваюсь с горячей линией ежедневно.На сегодня было назначено устранение дефектов мастером,но уже 19:04,а мне так никто и не позвонил и не приехал,на горячей линии говорят,что помочь не могут-ЖДИТЕ!!!По кровати вообще абсурд,кровать бракованная,скол на спинке,отсутствует крепление и сломан ящик,я только через месяц уговорила их поменять мне кровать,предлагали оставить и взять компенсацию в 6000 рублей!Господа,вы о чем вообще?
3
1
March 15, 2023
Однозначно очень хороший магазин. Выбор товаров огромен!
Скидки радуют. Заказала кухню. Вовремя доставили. Еще правда, не распаковывала, так как ремонт не закончили. Очень нравится покупать вещи в хоффе, так как здесь можно купить все в рассрочку по карте халва без каких либо переплат!!!
5
March 17
Ассортимент не плохой, но персонал, это что-то, дама в отделе с пледами не знает что у нее где лежит и плевать хотела на просьбы клиентов посмотреть наличие товара по артикулу, вернее она говорит (стоя у компа), что не может и никаких возможностей у нее нет, на кассе тоже крайне "радушные" дамы в возрасте, хорошо не послали никуда, а вот охранники хорошие, отзывчивые.
June 15, 2023
Ездил покупать диван и кухонный стол. Ассортимент отличный. Есть из чего выбрать. Консультанты вежливы, все профессионально показали и рассказали, с доставкой покупок проблем не возникло. Рекомендую!
4
November 15, 2023
Большой магазин, хороший ассортимент, приемлемые цены купила два предмета мебели доставили в срок. Покупкой довольна, спасибо продавцам-консультантам ответили на все вопросы.
1
October 12, 2023
Ниже качетва обслуживания я не встречал. Оформили покупку с доставкой на 11 число, сегодня 12 и оказывается доставка приедет после 20того, а самое магическое что товар который я лично выкатил на кассу, оплатил и оставил на сервисе в доставку, теперь оказался продан. Как товар который занесен в базу и оплачен снова был куплен кем то, опять пикнут по штрих коду и увезен прям загадка. Руководству по фигу чтот твориться в этом магазине, сотрудники очень оберегают своего руководителя о осведомленности о таких случаях, просил номер руководителя, просил чтобы он перезвонил. Увы и ах, такой функции у нас не предусмотрено.
Печально что в век технологий такой функции у вас нет. И руководство и команда не заслуживают доверия покупателей, раз в магазине творится такой бардак.
Сотрудники по телефону даже не предложили какой то выход из ситуации, просто сказали чтобы мы покупали что-то другое, когда взяли оплату за товар и потратили самый ценный ресурс покупателя - это время.
Придется лично навещать руководителя. Не удивлюсь если для этого нужно будет заполнить анкету на рассмотрение заявки на посещение руководства магазина.
Итог таков. Лучше сразу забирайте свою покупку, а то ее продадут другим
6
October 1, 2023
Магазин все для дома. Много разных мелочей, посуда, шторы, мебель и прочее. Третье сортная мебель по не низким ценам. Даже на мелочи, к примеру, ложка, плошка, крышка, цены выше, чем в других магазинах. Расположение хорошее. Чисто. Парковка иногда с первого, иногда с пятого круга точно!))))
1
December 18
Недорого на самом деле. Качество тоже не на высоте. В целом нормально.
April 28, 2023
Хороший магазин, цены конечно кусаются, но качество значительно выше чем в других мебельных магазинах. Хотя если повезёт можно купить хороший товар по очень приемлемой цене. Я например купил пуфик на три тысячи дешевле чем аналогичный в бюджетном магазине.
3
April 3, 2023
Большой выбор товаров, от мелочей до крупной мебели. Мебель разного качества и разной ценовой категории соответственно. Вежливый персонал. Стоимость доставки адекватная. Хорошие скидки на товар.
3
July 13
Сказать что мы возмущены, наверное нечего не сказать. Купили шкаф и диван в данном магазине, сказали необходимо подождать комплектующие так как чего то не хватало, но думаем нечего страшного, ждём, в срок не пришло, и только через две недели узнаём что оно пришло, просто не кто не сообщил, мы должны были сами оказывается им названивать а не ждать звонка, опять думаем ну ладно, договорились на доставку, единственное что сделали профессионально и качественно и то не хватило комплектующих к дивану, на следующий день договорились на сборку, мастер всё подтвердил, отменили важную поездку, на следующий день опять ждём, время 12:00 и тишина, но мы уже на опыте, сами им звоним, в ответ : « ой извините, сегодня не как, давайте мы Вам 500 рублей бонусов начислим» крайне не рекомендую и больше не когда не буду связываться с этой конторой к товару самому притензий вроде нет, не считая что не довезли комплектующие к дивану и кстати предложили самостоятельно купить где нибудь, бонусы свои начислят, но сервис ужасный!
4
1
June 16, 2023
Удивительный магазин, сначала кажется что все хорошо, но вот ты покупаешь и оплачиваешь товар, и начинается волшебство, по другому и не назовешь. Фокус покус , и только. Доставка привозит то что ей загрузили, и проверить все ли ты получил не имеет места быть. Есть только надежда на то что все правильно, но не тут то было, во время сборки оказывается что забыли все таки фурнитуру(хорошо что сборку у магазина заказала, а то потом как доказать что у тебя чего-то не хватает). Вот и думай в следующий раз стоит это твоих нервов и ожиданий. И самое главное, что это происходит постоянно. Не могу рекомендовать этот магазин как надежный. В очередной раз убеждаюсь что сертификаты полученные при приобретении квартиры, не стоят того чтобы в очередной раз наступать на грабли.. опять испортили весь момент радости окончания ремонта.
6
1
October 28
Отличный магазин,большой выбор) внимательный персонал
November 24, 2022
Магазин радует выбором мебели по среднерыночным ценам и расположен удобно. Работают приветливые консультанты... Покупал в нëм шкаф год назад. Остался доволен лëгкостью самостоятельной сборки и его эксплутационными свойствами. Нареканий не имею
3
3
July 28, 2023
Оформила заказ на садовую мебель в интернет-магазине 14.07. Все было в наличии. Ближайшая доставка 17.07. Мебель собирали 3 дня. 17.07 позвонили грузчики и сказали, что нет стола, хотя в личном кабинете показано, что он УЖЕ собран. Что ж, перенесли доставку до того момента, пока не решу, какой стол выбрать на замену. И тут-то и началось самое распрекрасное. В моей жизни появилась ОНА - ОКСАНА СМИРНОВА, менеджер (далее - ОС). Я объяснила ей, что мне нужен стол на замену. Выбрала. Позвонила ей еще раз. (если Вы думаете, что ОС будет звонить Вам каждый раз, когда Вам нужно будет решить проблему - нет, не тешьте себя надеждами. Вам либо придется звонить самим, либо "я свяжусь с Вами через 2 часа" или "я свяжусь с Вами завтра" (для того, чтобы глянуть наличие мебели НА СВОЕМ ЖЕ САЙТЕ, по словам менеджера, нужно 2 часа, ага.)) ОС сказала - оформляйте новый заказ, ибо я в ваш текущий заказ внести изменения и просто заменить стол на новый не могу. Создала. Теперь у меня 2 заказа, и каждый с доставкой за 1100 рублей в 220 км от Ростова. Жду. По словам ОС все чудесно. Заказы объединят, деньги перекинут, разницу вернут, за доставку придется платить как за 1 общий заказ. Но только на возврат денег нужно заявление. Заполнила, отправила, указав, что деньги должны вернуть на ту же карту, с какой платила. 5 раз перезвонила и спросила, все ли верно я заполнила. ОС заверила меня, что все прекрасно. Жду. Через пару дней мне в 12 часов приходит сообщение, что ко мне едет стол. ТОЛЬКО СТОЛ, с доставкой за 1100, а остальное не едет, хото оно все собрано и ждет на складе. Звоню с вопросом. ОС в недоумении, как такое могло произойти. ОС просто в шоке. Я доставку не принимаю в этот день. ОС не понимает, почему это я не буду принимать доставку. Объясняю, что это всё, весь заказ - подарок родителям на годовщину свадьбы, поэтому мне нужен ВЕСЬ заказ за 1 раз. И нужен он был еще 17 числа, а время идет, а заказа все нет. ОС обещает позвонить водителю и отменить доставку. 19:30 - звонит водитель с радостной вестью, что он сейчас приедет. ОС не отменила доставку и не сообщила ему о том, что за 220 км от Ростова НЕ НАДО было ехать. Компания потеряла деньги, водитель потерял время. А я тем временем всё жду общий заказ. Он собран и готов, но почему-то не едет. И тут я случайно вижу, что первоначальный стол появился и доступен для заказа! А т.к. ОС НЕ МОЖЕТ сама внести коррективы в заказ, он все еще висит в моем первоначальном заказе! ОС ведь не может сама его оттуда убрать, а у меня в личном кабинете нет такой функции. И теперь склад ждет, пока через 8 дней мне приедет тот, первоначальный стол, чтобы сформировать заказ и отправить мне его и мой новый заказ, в которм второй стол, на замену. ОС по этому поводу мне не звонит. Когда я дозвонилась, он сказала, что ОНА РЕШИЛА, ЧТО Я ТАК И ХОТЕЛА. Ага. Я хотела 2 стола вместо одного. Я сказала, чтобы вообще отменили все мои заказы и вернули деньги, что я не хочу больше ничего покупать у Хоффа. И - о чудо! - ОС смогла убрать из моего заказа первоначальный стол! Но и второй, новый стол там не появился и вообще получил статус "отменен". Теперь у меня ни одного стола. Звоню снова! ОС не поймет, что не так. После долгих бесед я объясняю, наконец, что мне нужен заказ с новым столом, и чтобы весь заказ, целиком, приехал в один день. Ага. Дошло. Ура! Заказ приехал через 3 дня. Все в порядке. Но деньги за перерасчет так и не вернулись. 28.07, прошло уже 11 дней после заявки, звоню ОС по вопросу возврата. После уточнения ОС говорит, что я неправильно заполнила заявку. Потоку моих слов не было предела. На вопли о том, что я 5 раз переспросила, "а точно ли вот так надо заполнять заявку? И почему все выясняется только на 11й день, да и еще у вас этот вопрос вообще не на контроле!" ОС выдает шедевральную фразу: "А Я И САМА НЕ ЗНАЛА, КАК ЕЕ (ЗАЯВКУ) НАДО ПРАВИЛЬНО ЗАПОЛНЯТЬ". ЗАНАВЕС, МАТЬ В@ШУ! Оказывается, когда тебе нужно, чтобы деньги пришли НА ТУ ЖЕ карту, с которой ты платил, надо НЕ ставить галочку в графе "совпадает с именем владельца карты", а выбирать, что, якобы деньги должны вернуть на другую карту! Хотя по факту - на эту же. Об этом ОС не знала и сообщила мне через 11 дней после моего же звонка. Оксана Смирнова несколько раз додумала за меня, какой стол мне нужен, подороже или подешевле. Оксана Смирнова решила, что мне бы хотелось дождаться изначальный стол, несмотря на то, что я выбрала стол на замену и жду, что в ближайшее время ко мне приедет именно он, а тот стол меня вообще не интересует. Оксана Смирнова не знает, как заполнять заявки, которые она сама же и рассылает клиентам. Оксана Смирнова настолько занята, что не сообщает водителю, который едет за 220 км, о том, что ехать туда не надо. Оксане Смирновой плевать с высокой колокольни на компанию, на ее репутацию и на клиентов. Я за 2 недели получила от Хоффа столько проблем, сколько за полгода у меня не было. Я никому не рекомендую связываться с интернет-магазином и доставкой. НИ-КОГ-ДА!
6
November 2, 2022
Хороший магазин. Покупали сразу достаточно много мебели, нам сделали скидку - матрас получился почти даром. Доставка прекрасная, всё вовремя, сборщик мебели - как повезёт. Сейчас подорожало многое, конечно, но по скидкам можно приобрести хорошие вещи по приемлемой цене. Внутри магазина - приятная атмосфера, негоромкая музыка и приветливый персонал. Выбор сопутствующих товаров огромный, можно просто прогуляться и отдохнуть. Рекомендую.
3