Lemana Pro
4867 reviews
July 21
Писать отзывы не моя привычка, но тут, как говорится, накипело!
Итак, всем известно, что лето-самый строительный сезон. И люди, занятые на стройке, как правило делятся на две категории: те, кто заказывает стройку и те, кто непосредственно строит (рабочие под чутким руководством прораба). К задачам первой группы относится: найти рабочих, выдать им проект и обеспечить стройку необходимым материалом. К задачам второй-построить из этих материалов дом, желательно максимально приближенный к проекту.
И вот на неделе мною были заказаны и ОПЛАЧЕНЫ стройматериалы в Леруа Мерлен. Вместе с ними была оплачена и доставка.
В обозначенное время фирменный фургон прибыл на место. Встречать доставщиков должен был прораб, который тоже был на месте. Каким было удивление прораба, когда работники чудо-магазина попросили у него паспорт! Прораб засуетился, а бравые ребятки ждать пока он очнётся и найдет свой паспорт не стали. Развернулись и с оплаченным товаром уехали. Теперь магазин согласен везти стройматериалы повторно, но за доставку снова придется заплатить.
И вот тут у меня несколько вопросов:
1. Вы там совсем что ли ку-ку? Вы приехали на конкретный адрес (не в чистое поле), вас ВСТРЕЧАЕТ человек (он не из леса бежал за машиной, чтобы стырить стройматериалы). И вы не дождавшись, пока он достанет паспорт (у нас в области не введен паспортный режим, если что), разворачиваетесь и уезжаете с чужим уже (товар оплачен) товаром!
2. Вопрос к юр.отделу, который это мракобесие придумал: кто будет оплачивать простой бригаде на стройке? Время в данном случае вполне реальные деньги!
3. Снова к юр.отделу вопрос: в каком месте в письме о согласовании даты доставки написано, что нужно бежать к доставщикам с заранее открытым паспортом, дабы они не развернулись и не уехали
4. С какого, простите фига, я должен оплатить повторную доставку, если у ваших ребят проблемы с терпением? Стройматериалы, кстати, до сих пор не доставлены.
5. Если вы предполагаете, что заказчик (у вас покупатель) должен сам лично встречать каждую доставку, то как быть в ситуации, когда у такого Заказчика 5 объектов в разных точках области?
Выводы: способ зарабатывания денег на повторной доставке классный, молодцы! Способ угробить товар при бесконечных перевозках на стройку, со стройки и обратно тоже крутой.
И совет: в следующий раз сверяйте отпечатки пальцев, так уж точно не прогадаете!
April 22
Большой выбор стройматериалов и товаров для дома и огорода, очень много комнатных растений на любой вкус. Вежливый персонал, всегда помогают, если обращаешься.
3
1
July 15
Если покупаете на самовывоз из пункта выдачи, который сзади магазина, запасайтесь терпением, нервами, кучей времени и засуньте свою самооценку куда подальше. Будьте готовы к хамству и оскарблениям со стороны персонала.
Если вы просто бесцельно потеряете минут 30-40 своего времени, то считайте, что вам крупно повезло, отделались самым малым.
Был шокирован хамским и безразличным поведением персонала, обратился в службу клиентской поддержки, а там такие же безразличные сотрудники, которые работают по скрипту и дают формальные отписки типа "...ответственности не несем...", "...сотрудник выполнял инструкции...", "...провели беседу... "
Сервис и раньше оставлял желать лучшего, а со сменой юр. лица решили позволять себе вытирать ноги о клиента.
1
July 28
Наталья Богданова - звездочка леруа мерлена))) быстро и четко помогла нам со всеми покупками. Очень довольны сервисом, спасибо)))
November 18
Информирование о выполнении заказа 241059844636 отвратительное! Сделали спец. заказ на 7 межкомнатных дверей. В личном кабинете появилась дата 16 ноября с ожиданием смс о готовности. Магазин в Твери, мы живём в Московской области, дача в 120 км. от Твери, Старицкий район. Заранее договаривались о доставке с водителем за 10 т.р. Специально приехали в магазин в ожидании получить двери и параллельно заказали стройматериалы. Оказалось, что двери планируются на 25-28 ноября!!!
Почему эта информация не отображается в личном кабинете? Операторы, которым перед выездом звонили, тоже об этом ничего не сказали!
Почему система срабатывает таким образом,что сама выставляет какую-то возможную дату????
April 10
Хороший строительный магазин. Можно все купить для ремонта, декора, сантехнику, для кухни, для ванны, для сада и огорода. Выбор товара всегда огромный, цены демократичные.
3
1
May 15
Всё что задумали, купили. Разнообразие в наличии. Нас от и до проконсультировали по всем появившимся вопросам. Заказывали пошив штор, качественно, быстро выполнили заказ. Очень довольны. Рекомендуем.
1
1
July 1
Покупали тумбочку в ванну. На витрине есть, в наличии нет. Но машина разгружается, как нам отвечает консультант. Пришлось ехать ещё раз через два дня. Но было сказано слово в слово😂😂😂. Продавец ушла на склад и пропала там на час, вернувшись, нас не замечала. Подошли, спросили. Не нашла на складе.... Пошли к руководству. Ушли на склад на 25 минут, но вернулись с товаром. Ужас.
November 4
Ранее, когда магазин назывался леруа мерлен, всегда были пункты приёма светодиодных, люминесцентных ламп, а также батареек. Недавно приезжал хотел сдать кучу накопившихся ламп, но был неприятно удивлён отсутствию контейнеров для сбора. Как пояснил кто-то из работников, компания не заключила договор с фирмой, которая занимается утилизацией, поэтому ни контейнера для сбора батареек, ни контейнера для сбора ламп нет. По всей видимости лемана про даже не слышала про ESG. Очень жаль, что такая крупная компания, которая должна вносить свой вклад в экологию, перестала следовать лучшим практикам.
May 26
Я как постоянный покупатель этого магазина хочу сказать многим скептикам так, в моей жизни было уже два ремонта, и предстоит совсем скоро ещё один(сразу скажу все они проходили в разных помещениях), в этом магазине можно выбрать вполне качественный товар для ремонта. Многие говорят что тут нет товара прям супер качества, я конечно не специалист высшей категории,но купив кучу материалов для ремонта и строительства,скажу в нашем городе есть магазины которые позиционируют себя как премиум,а по факту очень много не качественного товара. В Леруа Мерлен очень хорошее отношение к покупателям, возврат товара вообще на грани фантастики, принёс товар который тебе не нужен по каким либо причинам, пожалуйста заберём и деньги вернём. Вообщем я рекомендую на 100% этот магазин если вы решили отремонтировать или что-то построить.
January 12
Один из лучших магазинов,для ремонта и стройки можно найти все в одном месте,работает доставка.Цены приемлемые,выбор товара большой.Весной большой выбор рассады.Персонал отзывчивый,всегда подскажут,помогут с выбором.
September 12
Весьма интересный ,разнообразие интересных, милых, необходимых штучек для интерьера, чайник на работу купила, коллегам понравился.
September 25
28 августа 2024 года купили бензиновый генератор. Вернулись домой и сразу решили проверить. Выяснилось,что он не работает. В этот же день вернули его назад. Мужа заставили слить из генератора масло и бензин. Деньги нам не вернули. Отдали его проверку. Ждали месяц результата. Получили писульку в одну строчку,что это не гарантийный случай- отсутствие масла в двс. Вобщем впарили нерабочую технику,деньги не вернули. Буду писать жалобу в роспотребнандзор. Не советую связываться с этим магазином.
July 4
Хороший магазин, незаменим во время ремонта благодаря ассортименту и графику работы) теперь, вроде и заказ можно сделать через интернет и забрать хоть ночью. Это здорово.
June 19
Оформил через интернет-магазин заказ на кварц-виниловый ламинат. Оплатил заказ. Доставка предполагалась на 17 июня. Потом магазин, не известив меня, перенёс доставку на 18 июня, уведомив об этом по СМС. Но и 18 июня ничего не доставили!!! А мне это был крайний день, после которого с ламинатом должны были начать работы. Это отвратительный и недопустимый сервис. Кстати, такое уже не первый раз повторяется. Не рекомендую делать заказы через сайт.
1
August 8, 2023
Большой выбор строительных товаров разного назначения , много инструмента и расходников к нему .
Вообще огромный выбор различных товаров и демократичные цены .
Качество товаров хорошее .
Персонал помогает с выбором товара , консультирует и помогает ориентироваться в огромном магазине .
Бывают очереди на кассах в выходные дни .
3
1
August 14
Заказала керамическую плитку самовывозом, все очень долго, продавцы уходят в поисках товара и исчезают, администратор тоже не торопится, 2 коробки получили, 1 бракованная под замену. Больше часа ждали 1 коробку плитки на замену, искали на складе, так и не нашли. Больше часа!!!! Вы серьезно думаете, что кто -то должен столько времени торчать в вашем магазине, чтобы получить заранее заказанный , подтвержденный и оплаченный заказ?
2
December 2, 2023
Хороший выбор товаров. Особенно к новому году. Парковка большая. Можно совместить приятное с полезным. Купить и материалы и прогулялся по торговому центру порадовать себя. И не забыть купить продукты.
3
July 29
Широкий ассортимент, грамотный персонал, качество товаров соответствует цене, доставка не дорогая и удобная
October 23
Оценка 3 может и не самому магазину, а менеджерам в отделении дверей. Для чего они там нужны не понятно, работу свою делать они не хотят. От дверей отказались из за отношения типа вам надо идите смотрите. Если за мелочевкой я туда и поеду то вот заказывать там что либо точно больше не стану.
January 31
Огромный выбор товара и он обновляется,это круто,сотрудники очень вежливые и всегда помогут подобрать нужный товар причём не впаривают по дороже,а именно подбирают по твоим запросам,время ожидания не на высоком уровне,но старания заметны в улучшении данного направления.
November 7
Лемана Про очень удобный место для покупки стройматериалов там и ТЦ Глобус и для продукти питания и для одежды, одним словом от и до.
June 21
Посещаю магазин постоянно (сам строитель) ,приемлемые цены ,хотелось бы скидочные,накопительные карты,огромный минус за очередя на кассах ,приходится искать другие магазины ,наберите кассиров откройте кассы теряете клиентов!!!
1
September 13
Заказали кухню, должны были доставить сегодня с 9 до 14. Но в 9 мне позвонили и сообщили, что сегодня доставки не будет, поскольку в наличии не оказалось столешницы и ножек и в лучшем случае привезут все только через неделю.
Учитывая, что я к этому моменту уже доехала из Москвы до Твери, поскольку с этого времени уже должна была быть доставка, то я очень возмущена.
January 15
Мне нравится леруа в Твери, но есть огромное но! Практически никогда нет свободного специалиста в отделе, из последнего приехала за розеткой, а единственная девушка в отделе консультировала мужчину с женщиной, и вот они по телефону уточняли что им нужно долго обсуждали, девушка не отвлеклась на меня, хотя мне за 5 секунд решила вопрос с полсказкой, что нужно, уже другая девушка и а другой день, в тот день я уехала. И так очень часто, нужно прождать уйму времени, т к сотрудник в отделе один.
В целом, если вы всегда понимаете, что вам надо и не нужна помощь сотрудника, то все отлично!
1
July 29
Большой выбор товаров, достаточно качественно, иногда трудно найти нужный товар, хотя персонал подскажет.
3
March 28, 2023
Настоящий современный и огромный гипермаркетище! Здесь есть всё, что нужно в хозяйстве. Ассортимент потрясающий и просто радует глаз.
Но!
Только вот молодым консультантам (персоналу) Леруа Мерлен не помешало бы:
- находиться на своих местах;
- быть покультурнее и повежливее;
- сделать лицо попроще и прекратить изображать из себя крутых специалистов когда к ним обращаются за помощью!
Реально, это сильно отталкивает от посещения данного строительного гипермаркета, господа!
16
July 17
Переполненная стоянка, выдача интернет заказов очень медленная. Поражает сама система... Зайди и отметится что пришел, так ты попадаешь в "очередь", будучи вторым я полчаса стоят у входа и смотрел как квелый охранник проверяет заказы, потом и он куда-то исчез, как оказалось пошел вбивать в систему разрешение на выдачу. Все очень медленно.
December 28, 2023
Большой магазин, очень широкий выбор товаров,порой очень интересные ценники, но надо держать ухо востро, самый дешёвый силикон качество не очень, жидковат, но зато стоит 208 рублей, конкуренты нервно курят в стороне. Купил краску, на этикетке написано белая, по факту она бежевая, ехать менять стоит дороже чем сама краска, при покупке имеет смысл проверять цвет краски, чтобы не ошибиться. Хороший магазин, я в него ещё вернусь.
Краска для потолков 10 кг, цена 305 рублей, в чеке код EAN 4690364033613, я понимаю что это самая дешёвая краска в такой упаковке, но как бы жаль.
3
September 14
Хороший магазин, большой выбор. Если какой товар не нашли в зале, смотрите на сайте. Несколько раз так покупал нужные материалы. Оформлял на сайте, формирование и выдача происходит быстро.
March 4
Много хороших разнообразных товаров как для строительства так и для садоводства. Вежливый обслуживающий персонал всегда подскажет где расположен тот или иной товар
September 14
Магазин нормальный, есть почти все, но консультантов найти невозможно. Вечно бегаешь и ищешь все сам. А если и найдешь то проконсультировать некоторые не в состоянии. Либо незнают и нехотят отвечать, либо посылают к другим консультантам.
January 23, 2023
Магазин отличный! Большой выбор товаров, на любой вкус и кошелёк, и что больше всего нравится, если затеял ремонт или стройку, то только туда , найдешь всё , что тебе нужно. Доставка, без проблем, и за разумные деньги, так же обмен или возврат, тоже без проблем, всё грамотно и цивилно . Персонал отзывчивый, и всегда готовы помочь, но создаётся ощущение, что людей не хватает, иной раз нужна консультация или помощь, приходится или искать ,или ждать . Нет нет были слухи, что и Леру может прекратить свою деятельность, этого конечно бы не хотелось, уж очень быстро привыкаешь к хорошему, твёрдая 5+ , посещал, посещаю, и надеюсь будь посещать.
6
4
October 21
Магазин хороший, всё что нужно можно приобрести. Но практически постоянно огромные очереди на кассах, Персонал хороший, всё покажут и расскажут.
May 31, 2023
Леруа Мерлен - это целый отдельный мир в нашем городе и области! Здесь можно купить всё для стройки и ремонта. Полностью обставить квартиру. Всё есть для сада и огорода. А также для дачи и загородного дома:качели, уютные кресла, бассейны и т. д. Хорошие и не дорогие семена. Персонал - настоящие профи! Неделю назад покупали разные саженцы двухлетки. Помогли очень хорошо их упаковать для транспортировки в машине.
5
3
August 29
10.08.2024г. Заказали чугунную ванну за 28000 с доставкой. Привезли её. После тщательного осмотра я обнаружил на обратной стороне в низу дырку. Эту дырку закрывала эмаль и примерно 2мм. чугуна. 23.08.1024 ванну забрали назад, но пока она была у меня все это время, я не мог делать ремонт в помещении. А ещё купили мы компьютерный стол у которого зазоры между стенками, ящиком и дверью широкие и неравномерные. А одно отверстие для болта, до конца не засверлено.
February 24
Широкий ассортимент, возможность обмена товара, быстрый возврат средств за возвращённый товар. Есть выбор товара по бюджетным ценам. Отдельное спасибо за ассортимент семян и посадочного материала.
June 4
Удобный график работы, удобное расположение, приятный персонал. Порадовала честность продавцов, которые позвонили по телефону и сообщили, что оплаченный товар я забыла случайно за пределами кассы
September 27
Большое количество товаров, порой дешевле чем центре города, больше полезных и нужных товаров чем в некоторых ИП. Советую всем кто делает ремонт и решил заняться постройкой.
July 24
Разочарованы данным магазином. Не отрицаю нашей невнимательности, но в магазине вместо 1 сифона пробили два. Пробили 8 ящиков, выдали 6 (слава богу) нужных. 2 ящика в чеке появилось непонятно откуда. Один из ящиков отличается по цвету. Возможности поменять уже не было. В итоге самая дешевая кухня обошлась в 50 тыс.Будьте бдительны и всегда проверяйте накладные.
September 19, 2023
Отличный магазин! Можно купить всё для дома, для строительства, для уюта. Всегда подолгу нахожусь в Леруа, трудно сделать выбор между хорошим и очень хорошим товаром .
Можно всегда получить совет и объяснения специалиста. И всё в одном месте! Рекомендую всем!
1
1
May 15
Супер удобный магазин. Огромный выбор отделочных материалов и инструментов. Отдельно хочется отметить систему возврата товара - работает быстро и просто.
October 14, 2023
Претензий к магазину и ассортименту нет. Всегда можно найти нужный товар по приемлемой цене, а вот к службе доставки и клиентоориентированности в целом одни вопросы и претензии. В моём случае ситуация оказалась следующей - я оформил заказ на уголок для подвесного потолка и банку краски. Сумма заказа составила чуть более 600 рублей. Оформил доставку на тот же день. Доставка по городу составляет 500 рублей. К обеду слёг с высокой температурой. Водитель связывается со мной, сообщая, что готов подъехать к определённому времени, я его попросил не приезжать на адрес, а сообщить менеджеру, чтобы доставку перенесли на другой день. Договорились. Проходят сутки, от магазина обратной связи не поступает. В личном кабинете статус заказа "Доставлен". Связываюсь с магазином. Мне предлагают решение вопроса в виде повторной доставки с доплатой ещё 500 рублей. То есть сумма заказа чуть более 600 рублей, а за неосуществленную доставку я как бы заплатил и должен заплатить повторно (всего 1000 рублей), мол, водитель был на адресе, но его не встретили, хотя по факту на адрес он не выезжал. Вот это я уже считаю не то, что бы клиентоориентированностью, а даже обманом, поскольку за не оказанную услугу клиент не обязан платить повторно. Я заберу заказ самовывозом, но осадок остался очень неприятный
5
3
June 5
Кажется, что само название "Леруа Мерлен" уже стало синонимом таких слов как качество, удобство, разнообразие. Много раз появлялся в данном гипермаркете, никогда не уходил разочарованным
September 16
Огромный выбор товаров для ремонта. Качество товаров пострадало после ухода многих брендов из России. В выходные огромные очереди на кассах.
April 5
Сам магазин просторный с огромным ассортиментом. По ценам сложно сказать, можно найти и дешевле, но ключевое слово найти, а тут всё и в одном месте. К сожалению, не всё кассиры одинаково вежливы и уравновешены.
July 23, 2023
Спасибо огромное магазину и всем сотрудникам компании Леруа Мерлен.
Хочу выразить благодарность Леруа Мерлен за огромный ассортимент. За возможность без проблем сдать товар без объяснения причин( не подошёл,передумал и т.д)Это первый магазин,который даёт такую возможность своим клиентам оформить возврат даже через 100 дней.
Впечатления от сотрудничества с Л.М у меня самые лучшие. Нам сделали кухню моей мечты. Быстро,недорого и красиво.Приятный бонус от Л.М.
Установив кухню через 5 дней треснула варочная панель.Было очень обидно.И я готовилась уже к худшему сценарию.21 июля мы отвезли панель в магазин и написали заявление. Нам сказали ждать ответа 45 дней.Но уже 22 июля мне позвонили и попросили приехать и оформить возврат денежных средств без всяких экспертиз и проверок.Мы были в приятном шоке.Спасибо большое Леруа Мерлен г.Тверь.Надеюсь и дальше мы будем дружить и уважать друг друга.
5
May 27, 2023
Широкий выбор товаров, грамотный и вежливый персонал, оперативное обслуживание, доставка бюджетная как по городу, так и по области, возможность возврата и обмена товара без бюрократических проволочек. Немного неудобно выезжать на окружную дорогу на личном автомобиле, если бы выезд был до разворота на южный обход, было бы лучше. В общем тем, кто ещё не посетил (если есть и такие) настоятельно советую!!!
3
3
December 19, 2023
-Плюсы:ассортимент товара огромный! Швабры, тряпки, плинтуса, двери, люстры. Есть обсолютно всё! Персонал отзывчивый но не всегда...
-Минусы: стрелочки находятся под потолком при этом ты смотришь что на тебя не наехала эта самая штука на которой возят коробки и мебель! В этот персонал, он не понимает что это не удобно! УВАЖАЕМЫЙ ПЕРСОНАЛ! СДЕЛАЙТЕ СТРЕЛОЧКИ НА ПОЛУ!
-Спасибо за понимание!
3
December 9, 2023
Начну с плюсов: большая парковка,огромный ассортимент,товары можно посмотреть на сайте,прежде,чем ехать.Минусы : все качественные хорошие товары дороже,чем в других строительных магазинах,а дешёвые и есть дешёвые гвозди гнутся , саморезы тупые и шляпки у них отваливаются ,в общем я туда приезжаю в оооочень крайнем случае.
3