M Video

Rating 4.4
4694 ratings
Rate this place

1853 reviews

Level 14 Local Expert
March 25, 2021
В принципе, уровень обслуживания в сети упал до безобразия. Жаль, что на сайте нет возможности оставить отзыв о посещении магазина и впечатлении. Интернет доставка нас подвела, пока не позвонили сами и не наехали, общение с 4 сотрудниками и вопрос решён, но время и нервы! Чатботы просто раздражают, вопрос через них не решить. В магазинах при личном посещении тоже сплошное расстройство. Осведомленность продавцов о товарах, предлагаемых клиенту, равна 0. Нас консультировало 3 человека и ни один не смог дать описание товара. В итоге сами искали отзывы и описания в сети, а потрогать и посмотреть ручки пылесоса нельзя, только после покупки товара коробку можно распаковать. Стандарта описания на ценниках нет для сравнения на месте качеств товара, визуальный осмотр всех комплектующих недосупен, на фото в сети не видны особенности ручки. В общем, простой вопрос затянулся на часовой поход с тремя консультантами. И кстати, на витрине стоял сломанный пылесос. Нам его показали тоже, и заметили , что он сломан и так он там и стоит. Наверное, дальше покупки делать будем в других магазинах. А не там, где показывают пылесос, не рекомендуют его к покупке, утверждая, что он с мешком пылесборником, а на самом деле это модель со съёмным контейнером. Таких консультантов и слушать не хочется.
11
1
Level 4 Local Expert
January 7
Теряют заказы
1
Level 2 Local Expert
September 23, 2021
Отвратительно и возмутительно. Если бы можно было поставить минус звезду, поставила бы. Заказали холодильник 17.09.21, оплатили. Оформили доставку на 23е число. Доставка ожидалась с 10 до 14. Я взяла выходной, что бы принять доставку. 23го утром пришла смс, ровно в 10.00 что заказ в пути и будет доставлен во время с 10.00 до 14.00. Итог время 16 часов. Доставки нет.Мало того что со мной не связались, так ещё и я не могу дозвониться до них ни по какому из номеров. Спустя час попыток хоть с кем то связаться, выяснилось что доставки не будет. Отгрузки со склада не было. Сказали оформлять обращение, что и было сделано. Пришёл ответ, ожидайте рассмотрения от 3х до 5 дней. Мало того что все эти дни без холодильника, так ещё и рабочий день потраченный, который ни кто не оплатит. Хочется спросить, вы как работаете вообще??? Или люди должны сидеть и ждать с моря погоды, вдруг повезёт и заказ привезут. У меня нет слов. Деньги оплачены, товара нет, и когда он будет не известно
5
Level 11 Local Expert
December 30, 2023
Отличный магазин. Вежливый персонал.
Level 2 Local Expert
March 21, 2022
25 февраля оформили заказ с предоплатой. В день доставки 3 марта магазин отменил заказ. Обещали вернуть деньги в течение 5-7 дней. Уже 21 марта, деньги не вернули. Операторы некомпетентны, вопрос решить не могу. Максимум могут создать эфемерное обращение в своей системе, которое будет обслужено никогда *по моим обращениям сроки уже прошли). Всех предостерегаю от покупок в этом злачном месте.
4
Level 3 Local Expert
March 27, 2022
Огромный выбор товаров на сайте, не имеющий ничего общего с реальным наличием на складах и в магазинах. Поэтому можно оформить любой товар у них на сайте, через кол центр, и потом получить смс с оповещением об отмене заказа с их стороны. Так как можно оформить товар и его доставку, которого нет в наличии? В прочем продавцы не стесняясь в открытую говорят, что купить товар с приятной скидкой невозможно, так как они сами скупают товар и перепродают затем дороже. *Информация взята со слов продавца-консультанта в М-видео. Написала обращение в поддержку, обещали со мной связаться и закрыли мое обращение 22-04696282 без каких либо комментариев. Придерживаюсь совета не делать предоплату крупных покупок на сайте. Неизвестно когда вам вернут деньги. Чат-бот вообще не понимает, что надо делать на слово "претензия", колл-центр и поддержка естественно помочь не может. Номер заказа 1072302738
6
2
Level 5 Local Expert
February 12, 2024
Хорошой, буду покупать еще, в этом районе. 4137918406#МВМ
2
Level 4 Local Expert
December 22, 2021
В последнее время магазин не радует, то телефон выдали с царапиной после онлайн оплаты, то теперь обман с заказом. Оплатил на сайте воздухоувлажнитель, было написано, что доставка после 22 декабря. 22 пришло уведомление, что готов к выдаче. Пишу в поддержку чтобы выяснить почему нет смс о готовности заказа, Пишут, что ничего не готово и заказ теперь ждать после 25 числа. Фактически обман и введение в заблуждение т.к. я оплатил товар, который я должен получить 22 декабря и мне его не предоставили.
2
Level 4 Local Expert
January 2, 2022
Оформил заказ онлайн с оплатой в рассрочку. По СМС и в МП указано: "кредит одобрен, заказ можете забрать". Приезжаю, из-за ошибки в анкете весь заказ полностью анулируется и заново оформить не получится, т.к. товар висит в резерве на меня же. А оформить они могут лишь из того, что висит в свободной продаже. Почему нельзя внести исправления- никто не знает. Почему нельзя повторно оформить заказ на мой же товар - программа не позволяет. А альтернативу предложили со вскрытой упаковкой(чего они никогда не делают на технику Apple). Вывод: сотрудники либо воруют товар, либо хотели варить бракованный товар с возврата
5
Level 13 Local Expert
November 10, 2022
Сплошной развод с расточкой которой на деле оказывается 30% годовых !!! Цена холодильника за 42.000₽ с рассрочкой на 12 месяцев оказалось 59,700 ₽ !!! Классная рассрочка да!? 🤣🤣🤣
5
1
Level 3 Local Expert
October 22, 2021
Вчера 21.10.2021 сделали интернет заказ на сайте М Видео на электрическую плиту. При оформлении заказа добавили услугу комфорт (доставка, отключение и подключение плиты) при этом сайт пишет что доставка и подключение бесплатно, но доставка стоит 490 рублей. Ну бог с ним. Нам плита нужна. Доставку оформили на 22.10.2021 с 10,00 до 14.00. При звонке в магазин консультант ничего не уточнил, вопрос об оплате доставки разрешить не смог. 22.10.2021 обратилась в чат с уточнение в каком статусе наш заказ и выясняется, что он не подтвержден и доставки не будет. Оператор Анастасия составила обращение на решение вопроса и сроки решения указала 29.10.2021, что даже не озвучила, а я увидела сама в личном кабинете, от чего я была мягко говоря в негодовании. Пришлось снова связываться с оператором и выяснять в чем дело. Здесь хочу выразить благодарность оператору, за ее человеческий подход и максимальную вовлеченность в решении вопроса. В интересах оператора не буду озвучивать имя. В итоге потрачены нервы, время. По итогу дату доставки так и не согласовали и если бы я не позвонила второй раз доставки бы и не было. Подключение так же надо было согласовывать отдельно и ближайшая дата 30.10.2021. Заказ пришлось отменить и оформлять возврат оплаты По итогу дня отсутствие плиты, отсутствие денег, потраченное время, нервы, повышение давления и головная боль. Клиентоориентированности просто ноль. Не смотря на вкусные скидки и прочее, ну ужаснейший сервис.
3
Level 15 Local Expert
September 23, 2021
Отличный магазин, два этажа техники и электроники. Приятные продавцы, подскажут и помогут выбрать тот или иной товар, не впихивают самое дорогое.
2
Level 2 Local Expert
December 7, 2021
В приложении приобрёл электрическую плиту, оплатил и доставку и установку, в назначенный день(суббота), и доставщик и установщик отзвлнились с утра, обещали до обеда все привезти, по итогу якобы сломалась машина и приведут в понедельник. В понедельник статус заказа чудесным образом меняется на выполненный, пишем в поддержку с закономерным вопросом как так? Сначала успокоили что со всем разобрались, плита на складе, просто произошла накладка, составили обращение со сроком рассмотрения неделя, неделя закончилась вчера, все действия от мвидео накинули 500 баллов(естественно со сроком сгорания) и тишина, ждите связи. Деньги тоже вернуть не получается, из за того что заказ якобы выполнен. В итоге не товара, ни денег.
4
Level 3 Local Expert
November 25, 2022
Отличный магазин, удобно расположен, график работы круглосуточно. 8HBU
2
Level 9 Local Expert
December 13, 2021
отвратительное обслуживание, купила ноутбук mac и пакет программ для установки windows office и mag save за 20к, при установке данные программы windows 10 через parallels desktop отказал в установке windows 10 , так как он уже не поддерживается и только можно установить 11 windows, в магазине отказали возвращать деньги … заявки закрывали и открывали чтобы дольше затягивать процесс ответа … не клиентоориентированность с их стороны вымораживает…. ужасные сотрудники сервиса … буду обращаться в суд для возврата денег ….
5
1
Level 11 Local Expert
February 12, 2022
Мы живем рядом и поэтому это наш «дежурный» мвидео. Консультанты там разные, поэтому лучше определиться с выбором самому и заранее. При покупке телефона была акция-пленку наклеили в подарок. Лишь дома заметили, что фронтальную камеру заклеили 🤣 ну их, такие щедрые подарки….. Возврат брака организован хорошо, людей много никогда не бывает, чистый магазин, нас устраивает. Ещё бы плёнки на телефоны клеить научились….
1
3
Level 2 Local Expert
September 27, 2021
Хорошо работает сайт. Искала варочную панель. Остановилась на вашем магазине («Вегас» Мякинино). Очень внимательный продавец. Хорошее отношение к покупателю. Рассказал о товаре, который я выбрала (Candy). Ещё у меня была скидка. Оформил все. Осталась довольна. Спасибо.
1
1
Level 3 Local Expert
November 4, 2021
Заказала стиральную машинку. В назначенный день 29.10.2021 г. мне ее доставили. Оказалось, что на сайте неверно указан ее габаритный размер, и машинка не прошла в дверь ванной комнаты. В тот же день я пыталась связаться с магазином, что было весьма проблематично. Длинные сообщения виртуальный помощник не понимает, а с оператором не соединяет. После нескольких неудачных попыток мне все же ответил оператор. Внимательно выслушал, составил обращение и сказал ждать обратной связи. Что в течение трех дней мой вопрос решится. Но ни через три, ни через четыре дня ответа я не дождалась. Операторы отвечают, что они только принимают обращения и больше ничего сделать не могут. Сегодня, 03.11.2021 г. выяснилось, что обращение вообще было составлено на какой-то другой заказ и они составили новое. Видимо опять три дня придется ждать реакции. Уже больше недели сидим без стиральной машинки. Крайне разочарована отношением к клиентам и считаю недопустимым для такого большого сетевого магазина заставлять людей столько времени ждать решения проблемы, возникшей по вине магазина.
3
Level 4 Local Expert
December 23, 2021
Раньше м видео был лучше ! Товар может и хороший, но продавцы там стали хуже , стоят все в одной куче и болтают. Приходится ходить за ними чтобы узнать о товаре. Позвали продавца , чтобы рассказал про парогенераторы , посоветовал только три самых дорогих парогенераторов и потом сразу ушёл дальше болтать 😕 спасибо пошли в DNS и там купили
4
1
Level 9 Local Expert
October 19, 2022
Ассортимент мне у них нравится и часто проводимые акции. Делалю покупку здесь уже в третий раз, всей купленной техникой пользуюсь, довольна. Не понравилось, что каждый раз не дождешься консультанта.
3
Level 17 Local Expert
December 25, 2022
Далеко от метро, мало продукции, не смогла купить то, что хотела. Плюс только часы работы, но надо заранее смотреть есть ли товар в наличии.
2
1
Level 27 Local Expert
December 7, 2022
Это спасение если вам нужен гаджет ночью - это ваше спасение. РАБОТАЕТ КРУГЛОСУТОЧНО. Большой ассортимент, Я забираю там он-лайн заказы.
Level 5 Local Expert
May 22, 2023
Товар не получили, деньги не возвращают, после многочисленных звонков, начинают выдумывать про заявления, хотя товар не был принят вообще
2
2
Level 9 Local Expert
January 8, 2024
Очень хороший магазин электроники
Level 5 Local Expert
January 3, 2022
Делал заказ №2012669583 от 20.11.21, покупал наушники Steelseries Arctis 1. Доставка до пункт самовывоза, через 5 дней. На пятый день пришла смс, о переносе срока ещё на 5 дней. А 30 ноября начался диалог с поддержкой мвидео. К сожалению, помочь они особо не могли или не хотели, открывали какие-то обращения, обещали связаться. Дождаться решения проблемы, сроков её решения или хотя бы обратной связи так и не удалось. На четвёртой неделе я отменил заказ. После со мной все таки связались и начислили несколько баллов в личном кабинете. Однако, из-за разочарования в сервисе, скорее всего они сгорят неиспользованными.
4
1
Level 9 Local Expert
December 3, 2022
Отличный магазин, работает круглосуточно, необходимый товар можно забрать в день заказа. Код: WF3Y
1
Level 7 Local Expert
July 4, 2022
Самый ужасный магазин сети пол часа ходили выбирали холодильник и панель варочнную никто даже не подошел когда попросили позвать консультанта скащали что она занята хотя в магазине было пусто кроме нас были еще два клиента один покупал пылесос а второй так же как и мы ходила и никто не подходил. Магазин отстой
4
Level 4 Local Expert
November 15, 2021
Очень часто заказываем технику в данном магазине !!! Сегодня произошёл просто треш!!! Служба доставки привезла холодильник,который по габаритам не прошёл в коридоре,не предприняв более попыток грузчики предложили оставить его в подъезде и мне вызвать на помощь друзей,который занесут холодильник в квартиру !!! В итоге они молча увезли холодильник ,даже не попытавшись найти компромисс …. Но самое забавное началось дальше,я позвонила в магазин и попросила решить вопрос ,на что мне ответили,что данная Служба доставки не является доставкой самого магазина,это левая нанятая фирма и ничем они помочь не могут … ждите трое суток,когда товар вернётся на склад и будем решать проблему !!! В свою очередь эти курьеры написали объяснительное письмо ,что по габаритам товар не прошёл,они хотели сделать замеры,а я им якобы не позволила ( это ложь и такого они не предлагали) просто отвратительное отношение к клиентам и нет в такой огромной сети ни одного компетентного сотрудника,кто мог бы помочь решить данный вопрос !!! Просто печаль
1
Level 4 Local Expert
June 18, 2022
Назойливые продавцы. Говоришь что пришёл за определённо выбранным товаром пытаются переубедить на то что нужно им. Как только понимаю что бесполезно впаривать меняются в лице и уходят. И после бесполезно что то спрашивать. Вы им не интересны. Видимо зарплата маленькая а основной доход от впариного.
4
1
Level 8 Local Expert
December 27, 2021
Отличный магазин электроники и бытовой техники. Рекомендую к посещению. Грамотный и вежливый персонал.
3
2
Level 11 Local Expert
February 11, 2024
Магазин огромный. Выбор большой
Level 2 Local Expert
January 15, 2022
Сеть магазинов мвидео , это пережиток прошлого , специалистов нет , доставки нет , товар по завышенным ценам, желаю вам исчезнуть ! Больше всего взбесило , сделал заказ , приехал за ним , церез всю Москву по пробкам , а его не оказалось в наличие .
5
Level 9 Local Expert
August 24, 2021
Большой выбор, приветливый персонал. Приобретали наушники и фитнес-браслет. Всё в отличном качестве, цена шикарная. Спасибо
1
3
Level 4 Local Expert
May 5, 2022
Уже несколько раз оформляла заказ с экспресс доставкой и каждый раз мне не доставляли заказ вовремя, написываешь в их поддержку и ждёшь час ответа, что мне кто-то там перезвонит, но зачем я оплачиваю тогда экспресс доставку? Чтобы тратить нервы добиваясь от них ответа где же там мой заказ и когда же его доставят.
4
1
Level 7 Local Expert
February 21, 2022
Купил чуть более недели назад в м.видео ноутбук в кредит. Сумма ноутбука составила 55 тысяч. А итоговая сумма по кредиту 104 тысячи!!!! Из этой суммы 55 тысяч ноутбук плюс проценты по кредиту 24 тысячи страховка от ренессанс кредита Практически 14 тысяч альфастрахование 9 тысяч страховка ВСК премиум Получается, чтобы приобрести ноутбук нужно оформить аж 3 страховки, практически равные по сумме ещё одному ноутбуку. Кстати в магазине страховку от ВСК на руки так и не дали
5
Level 11 Local Expert
May 4, 2022
Удаляют отзывы! Проплачено значит! Ничего не заказывайте в М.Видео! Писать на почту, в чат вацапа, звонить на горячую линию - всё бесполезно! Никто решать вашу проблему не будет, и никто ничего не знает! Учитывая мой опыт покупок в данной Шаражкиной контрое могу сказать, у них на складах, по всей видимости, воруют товар, воруют с концами... Не найдёте! Причём сотрудники не будут даже пытаться вам как-то помочь!
4
Level 3 Local Expert
June 26, 2022
Благодаря хитрым манипуляциям оператора при оформлении расрочки,стали должниками МФК ОТП финанс от ОТП банка.А это как известно долговая кабала с вечно остаточным долгом с бешенными процентами.Надеюсь отзыв поможет и люди будут тщательнее читать договора и не вестись на всякие внутрение истемные секретики от оператора.
3
Level 13 Local Expert
December 23, 2021
Большой магазин. Хорошо наполненный. Сотрудники оказывают необходимую помощь. Но, далековато от станций метро идти показалось.
1
Level 4 Local Expert
October 20, 2021
Заказала холодильник в Мытищи.Заплатила по повышенном тарифу с 13.00 до 17.00.В 16 .20 не получив информацию о доставке,позвонила на горячую линию.Оператор сказала,что курьер не берёт трубку.Ждала ещё час,т.е оплаченная услуга ,уже не была оказана.Следующий оператор попросил подождать ещё 2 часа,я не согласилась,потому что было не понятно едет ли курьер вообще.Оператор составил ряд обращений ,после которых мне позвонили из магазина на Каховке .Алексей сообщил 1)Что товар у них в магазине,т.е. в 15.00 они уже понимали,что я не получу услугу,но никто мне не позвонил 2)Что перенести на завтра нельзя ,т.к. услуга не завершена.3)Что он займётся вопросом только завтра 12.00 ,т.к. работает с 12.00.Работает ,хочется поставить в кавычки.Ссылаясь на плохую связь закончил разговор .Я приехала в магазин ,стою жду его и пишу отзыв.По длинне отзыва видно,что стою давно.Время невосполнимый ресурс ,у меня украли день!По халатности и ,простите,глупости.Я до сих пор не знаю ,чем закончится эта история,Алексея то всё нет.
4
Level 2 Local Expert
December 25, 2021
Оформил заказ 2013892 881 22.12.2021 с доставкой, доставка 24.12.2021. Заказ не доставили, составил 4 обращения, никто из сотрудников не перезвонил и не сообщил о переносе доставки. Сотрудники колл-центра не смогли сказать где товар и когда доставят. 25.12.2021 - нет малейшего понимания когда будет товар. Отношение халатное. Ответственности у компании перед клиентами никакой. По крайней мере в моем случае.
4
Level 20 Local Expert
January 20, 2022
Хороший магазин из минусов только отсутствие парковки. В магазине всегда свободно и много консультантов. Пришёл купил за пару минут что было необходимо.
1
Level 17 Local Expert
September 17, 2021
Большой хороший магазин. Круглосуточный режим работы очень способствует спокойному обдуманному выбору. Персонал услужлив и вежлив.
1
Level 12 Local Expert
September 15, 2021
Был лучше! Видимо в связи с развитием интернет-площадок и маркетплейсов - загрустил немного))) Клиентов мало и на этом фоне вся бригада менеджеров вместе с охраной встречает тебя на входе... Ну такое себе, если честно... Ребята, зал большой - рассредоточьтесь, делом займитесь, не знаю, пыль протрите что ли... Пугаете своим "Вам что-то подсказать.."
3
Level 6 Local Expert
December 28, 2021
20 ноября был оформлен и оплачен заказ 7000345578 на 17 901 рубль. 25 ноября пришло сообщение, что заказ не может быть доставлен и деньги будут возвращены в течение недели. Прошло больше месяца деньги не вернули. Сначала говорили, что деньги ушли. После того как банк сказал, что деньги точно не проступали М-видео сказал, что видимо они не отправили и предложили самостоятельно заняться поиском своих денег. Больше не воспользуюсь и другим настоятельно не советую.
5
1
Level 12 Local Expert
March 11, 2024
Исполнительные продавцы. Ответят на все вопросы
1
Level 4 Local Expert
December 14, 2021
Прислали дорогостоящий товар, не соответствующий описанию на сайте. В возврате отказали, забрали «на экспертизу». С тех пор прошло почти полгода, от М-видео ни ответа, ни привета, ни денег, ни товара. Кроме того, на днях сделали заказ для бабушки с дедушкой, оформив самовывоз на их имя. В магазине заказ им выдавать отказались, хотя в личном кабинете, проверила, указано, что заказ получит другой человек и указано их ФИО. Обратной связи от магазинов добиться невозможно. Безобразный сервис и выброшенные деньги.
6
Level 2 Local Expert
November 20, 2021
Мария отличный консультант(вежливая, отзывчивая,добрая)!!! Пришли с мамой за наушниками и Мария помогла все выбрать) Рады покупке😌
2
3
Level 7 Local Expert
June 8, 2022
Хороший стандартный магазин на садовом кольце. Большой ассортимент, вежливый персонал.
2
3
Level 5 Local Expert
December 10, 2021
Отвратительный сервис!!!! Сделала заказ и вчера весь день выпрашивала номер телефона курьера и так и не получила его, а только ответ что номера не дают и за час он мне позвонит, машинку должны были привезти до 22:00, но естественно никто не звонил и так и не приехал, а потом оказалось что просто на мой заказ не назначили курьера!!!!! А я уже вывезла старую машинку и когда теперь ждать новую? Господи такие деньги тратятся, а сервис не можете нормальный сделать хотя бы со связью с курьером!
2
Level 14 Local Expert
October 19, 2021
Отвратительная работа интернет магазина и доставки, сделали заказ 18.10 с экспресс доставкой за 2 часа, прошли сутки тишина, нет обратной связи, смс и прочего. После звонка в магазин школьница с службы поддержки смогла только написать обращение по которому отвечают по паре дней (были прецеденты). Магазин превратился в худший на рынке с нулевым сервисом поддержки и решения проблем... Про уровень работников розницы вообще отдельная история, грамотности нет, да и с знанием языка бывают проблемы.
1