Mosenergosbyt, Kliyentsky ofis Smolny

Rate this place

Записки дачницы

Level 7 Local Expert

Большой офис, рабочие места пустуют, работает 2 окна, очередь 15 человек, часа 2 будем ждать очереди. Мосэнергосбыт напоминает Почту России

Людмила Вощанина

Level 3 Local Expert

Просторный офис! Быстрое обслуживание,вежливый и грамотный персонал.

Vlad R

Level 11 Local Expert

Только по записи ( 👎

Ел

Level 8 Local Expert

Мерзость какая-то: достали со сменой счётчика. Согласилась. 30 июня и 3 июля с 9.00 до 13.00 должны были прийти заменить. Ни ответа, ни привета. Два дня ожидания. Видимо у этих миллионеров времени свободного полно при таком скотском отношении к клиентам. По телефону двух слов на русском языке связать не могут.

Ирина Катенева

Level 3 Local Expert

Время 17-30 . В очереди 29. Работают только 3 окна. Уже 1,5 часа просидела и неизвестно успею ли до 20-00

Ксения

Level 11 Local Expert

Филиал ада. В очереди можно умереть от ожидания. Невероятно медленно работает сотрудники. За 20 минут проходит 2 человека из очереди. У многих сотрудников «технические перерывы» на перекур при полном зале клиентов. Из 8 возможных окон для обслуживания частных клиентов работает только 2!! Это 25%!!!! Офис катастрофически не справляется с обслуживанием клиентов района. Услуга «инвалиды обслуживаются без очереди» в данном месте не работает.

Владимир Лисовский

Level 16 Local Expert

Оформил заявку на заключение договора с Мосэнергосбыт через личный кабинет. Через неделю позвонил уточнить статус, на горячей линии непристойно требовал и робот и консультант номер лицевого счета, который выдается после заключения договора))) в итоге попросили перезвонить еще через неделю, так как смогут увидеть заявку через 14 дней после подачи) бред, цифровой век, онлайн, не не слышали ребята? Звоню опять в КЦ сотрудник говорит ты глупый человек, потому что договор можно заключить только через офис. Внимание вопрос, зачем тогда через личный кабинет есть отдельная кнопка заключить договор??? При этом обратной связи по заявке 244978322 так и не получил. При этом есть еще одна заявка 178076717 от Россетей, по которой также нет реакции. Здравствуй монополия!

Лори Шевлякова

Level 7 Local Expert

Нет лифта, лестница на 2 этаж неудобная. Человеку с ограниченными возможностями очень сложно подняться! А инвалиду на коляске и вовсе невозможно.

Татьяна Чернявская

Level 4 Local Expert

10.04.2022 у меня был установлен новый счетчик учета расхода электроэнергии взамен устаревшего. На сегодня 23.05.2022 (не смотря на мои неоднократные обращения) счетчик не зарегистрирован, по этой причине не имею возможности передать показания за апрель и май 2022 г. Оператор вашей организации (по телефону) предложила оформить заявку на регистрацию счетчика со сроком рассмотрения заявки 30 дней (кстати даже номера заявки не сообщила, значит о ней благополучно забудут, без всякого сомнения...)! Интересно, зачем её (заявку) рассматривать аж 30 дней, если счетчик уже установлен и работает.... Что в ней такого, что на неё надо столько времени просто смотреть? В итоге... Чтобы поменять 13 циферок вашей организации необходимо аж 3 месяца. Или больше? Не спешно, но зато выгодно... На протяжении всего этого периода вашей кропотливой работы (по мнению оператора) я должна оплачивать электроэнергию по среднегодовому расходу, а потом еще раз по переданным показания. Учитывая многомесячный срок, необходимый вам на регистрацию, не слишком ли много? Обещанию сделать перерасчет (интересно в какие сроки? судя по оперативности ваших сотрудников на это уйдут уже годы...) я не верю. Чернявская Татьяна

Галина Т.

Level 9 Local Expert

Ожидание в очереди час! В талоне было указано 6 человек в очереди, но трое прошли без неё. На мой вопрос почему так происходит прозвучал ответ, что если с утра уже были в Мосэнергосбыте, то можно без талона…. Вот бы так работало в поликлинике. Пригласили на работу, чтобы скорость обслуживания была быстрее. В итоге после часа ожидания мой вопрос решился за 5 минут.

Инна Веретёха

Level 13 Local Expert

После 17 вечера обслуживают всего 2 человека, а до 17 - 5 сотрудников. Непонятно где логика? Люди после работы приходят. Как то не логично. 13 человек передо мной сижу второй час. Женщина на ресепшене удивила. Личные разговоры слышали все присутствующие. Это по крайней мере не тактично. Руководство обратите внимание!! Отдельное спасибо за оперативность Евгении Евгеньевне. Документы подала быстро.

Ветров Дмитрий

Level 6 Local Expert

работало 4 человека принимающих, получил талон где было указано что передо мною 27 человек! (это в рабочий день) в очереди просидел более 2 часов, консультанта на входе никакого нет чтобы какой-то общий вопрос задать. итог "единая сеть" послала в другое отделение, т.к. они не обслуживают частные домовладения

Екатерина

Level 10 Local Expert

Очередь всегда очень большая, приходится ждать не мне получаса - если очень повезёт. Им без разницы, что вы сидите и ждёте. Они вашим временем не дорожат.

Татьяна Н.

Level 5 Local Expert

Передаю показания счетчиков строго 15 числа каждого месяца. Получаю квитанцию в конце ноября 2021 года. Добросовестно оплачиваю на основании этой квитанции и своих показаний 3 декабря 2021 года. И вдруг на электронную почту прилетает письмо о долге размером в 734 руб. Звоню. Милая девушка любезно сообщает, что после 15 ноября, т.е. сразу после моих принятых Мосэнерго показаний, контролер снял дополнительно свои. А конкретно, контролер снял показания уже 30 ноября.. Естественно, за 15 дней набежали КВт. Но квитанция ведь уже была сформирована и оплачена мной! На каком основании вдруг платеж пересчитали?? Ведь эти данные вполне могли включить в следующий месяц. Естественно, эту сумму я оплачивать не стала. И в следующем месяце этот мнимый долг снова проигнорировала в надежде, что сидящие там дамы найдут время пересчитать и скорректировать оплату. И вот наступил январь 2022 года и время следующей оплаты. И мне на электронную почту приходит грозное сообщение с напоминанием о долге в 734 руб. и о санкциях, грозящих отключением! Естественно, мнимый долг я снова не оплатила, снова проигнорировала. Заплатила сумму по счету, минуя этот "долг". Захожу в личный кабинет Мосэнерго и, о ЧУДО!, а долга-то и нет! Куда делся долг? Любопытство взяло верх. Решила уточнить у оператора. Звоню. Милая девушка Екатерина любезно сообщает, что это был технический сбой и сумма в конце ноября, якобы, была некорректно начислена. На мой вопрос, а если бы я оплатила, ответ не заставил себя ждать- в следующем месяце вам бы пересчитали.. Друзья! Это настоящее узаконенное мошенничество! Теперь-то уж я точно знаю, никогда не нужно бежать впереди паровоза с оплатой "мнимых долгов"!

Курпакова Любовь

Level 4 Local Expert

Мне надо связаться с оператором и сообщить. Что нас 3 мес. не будет в городе и мы не сможем подать данные т.к.не будем включать электричество. Это издевательство отвечать на ненужные вопросы роботу. А интересующие тебя вопросы невозможно задать. В других местах есть связь с рператором. а здесь просто издевательство над людьми

Ольга О.

Level 8 Local Expert

***, посчитали за несколько месяцев двойную сумму оплаты и пересчитывать не хотят.

👀👀

Level 6 Local Expert

8 января не работает Написано на сайте, что открыто до 20:00 Вот для чего врать ???

Татьяна Зуенко

Level 4 Local Expert

Чтобы узнать номер лицевого счета по телефону контактного номера, я должна назвать по одной цифре НОМЕР ЛИЦЕВОГО СЧЕТА! Вы там нормальные? То подачу без предупреждения выключили, то номер собственного лицевого счета - тайна за семью замками. Хорошо работать, когда ты монополист!

Александр Дубов

Level 2 Local Expert

При установки новых счетчиков приборов учёта были повреждены все замки элщитов.В результате, все щиты открыты, мешают даже входу в квартиру и пр.Просьба убедительная навести порядок

Level 10 Local Expert

С какой стати постоянно приходят левые счета за вовремя оплаченные показатели по вашим счеётчикам,не понятно,с должников взымайтесь долги сами а не за счёт людей которые оплачивают асё вовремя

Elena Smirnova

Level 7 Local Expert

Это ужас. Откуда-то приплыл непонятный долг в 339 рублей. Плачу каждый месяц в одно и то же число,сразу после снятия показаний счетчиков. На телефон тупо не отвечают. Я в бешенстве. Я работаю до позднего вечера. Я как должна выяснять откуда они долг насчитали??? Точно здесь пишут,что рога и копыта,а не компания. Теперь буду фотографировать показания счётчика и подавать в суд. Чтобы меня перерепроверить,нужно следом за мной приходить и снимать эти показания. Просто рвачи сидят. В надежде,что люди связываться не будут и оплатят.

Сергей Евсютин

Level 18 Local Expert

Приехал в отделение на Смольной, хотел оформить скидку. В офис войти не дали,сказали что они принимают только по предварильной записи. Офис на 3м Нижнелихоборском проезде постоянно закрыт на ремонт и реконструкции. В итоге когда я пришёл туда через полгода, мне отказали сделать перерасчёт сославшись на то что я должен был сделать это сразу как я получил розовую справку

Анжела

Level 8 Local Expert

Мрачная компания Мосэнергосбыт.В декабре 2021года они опубликовали официально: ПЕРЕДАЧА ПОКАЗАНИЙ В ДЕКАБРЕ ПРОДЛЕНА ДО 30 числа.Мною были переданы показания 30 декабря 2021г.,а оплатила я 31декабря!!!В насале января 2022года,прилетает долг 65 руб,за просроченный платеж!!!Что за беспредел?Мне не жалко,но с какого зрена,я должна платить несуществующую просрочку?В карман этим мошейникам!!!Отвратительная конторка этот МОСЭНЕРГОСБЫТ,и такое безобразие происходит открыто,они прото миллионами набивают карманы,с каждого жителя Москвы по 30-100 руб—это же сотни миллионов!!!

ольга ионова

Level 3 Local Expert

Невозможно получить нужного ответа. Робот просто задолбал,непонятно зачем это надо,если невозможно задать нужный вопрос и получить на него ответ. Скоро одни роботы будут работать

Аня

Level 17 Local Expert

Начитавшись отзывов, готовилась к худшему! Но на деле все оказалось наоборот. На элекросамокате от метро всего 5 мин, парковка около соседнего здания. Электронная очередь. Ожидание 5 минут. Сотрудник Ткебучева Ю.А. решила вопрос за 10 минут. Спасибо ей за доброе отношение и профессионализм! В итоге - 15 минут, вопрос решен, настроение хорошее!

олего пуговкин

Level 8 Local Expert

Очень долго приходится ждать ответа операторов. Ответ: много звонков. Это было и два года назад. Наберите операторов, а не отмахивайтесь от людей. Сильное подозрение, что есть договорённость с МГТС и они просто гребут с нас деньги. Качество обслуживания очень плохое и не улучшается, а тарифы растут. Надоже увеличивать доходность.

Снежана Соколова

Level 7 Local Expert

Приехал Кокошкин и отключил электроэнергию в квартире в присутствии двух сотрудников полиции, которых я вызвала. Причём по моим расчетам задолженность у меня на 3 августа 2021 года 1247 руб., а по мнению АО «Мосэнергосбыт» - более 12000 руб. Откуда они насчитали этот долг - неизвестно. Написала в Генеральную прокуратуру и в полицию заявления. Расскажите, к кому ещё приезжал Кокошкин. На поклон в АО «Мосэнергосбыт» не пойду, неизвестный долг, который похож на вымогательство в особо крупном размере, погашать не собираюсь. Буду жить при свечах, как в Средневековье, раз в Москве такой творится беспредел, и полиция на стороне вымогателей из монопольной компании.

Юрий Рокало

Level 2 Local Expert

Ужасное место! Из 16 окон работают в лучшем случае 4 и те с огромным интервалом. Передо мной было в очереди 25 человек, я просидел в очереди почти 3 часа. Ужасное потребительское отношение к своим клиентам

Владимир Лихачевский

Level 2 Local Expert

Присылают левые квитанции на сумму аш 4500 хотя всегда плотил по 300 400 рублей в месяц от куда такая сумма взелась, ну оплатил сумму 4700 за периуд с 2019 года якобы, а тут сразу приходит задолженность на 700р. От куда вы там такие цифры берете гдя я живу прописана и хозяйка квартиры ветеран великой отечественной войны ей 95 лет а вы с..... Чи деньги тиесете с нее я ее внук буду собирать все квитанции и подавать на мосэнероо в суд ждите подачу.

Елена Уланова

Level 18 Local Expert

Почему такой неудобный режим работы офисов Мосэнергосбыта? С 8-30 до 17-15 и выходные в субботу и воскресенье. Этотспециально? Чтобы работающий не смог прийти и выяснить свои проблемные вопросы или подать документы на льготу?

Инесса Рудольфовна

Level 15 Local Expert

Вы знаете это не ужасная контора сидят не компетентные люди далеки совсем от своей работы,не могут вести диалог с клиентом сотрудник Коцофан Анна Юрьевна в прямом смысле приказала оплатить сумму почти 600 руб,а то не выдам справку о задолженности которой совсем нет.Господа мы клиенты конечно где-то дилетанты и не понимаем вашего языка ,так объясните вы получаете зарплату, заведующей вообще все равно,так у людей работы нет пригласите грамотных сотрудников,просто ужасное заведение но будем разбираться,что бы меньше было таких сотрудниц которые приказывают оплатить не понятно что ,обратите внимания!!!!!!!!!!

чай нужен

Level 11 Local Expert

1-2 окна работают, сотрудники в ус не дуют Сами сотрудники совершено не хотят работать и помогать Прихожу сюда не первый раз один раз даже не сделали, что просила! Извините но сотрудники полное говно ! Перестали отправлять ещё и платежки !

Людмила Аленина

Level 4 Local Expert

Спасибо! Быстро, без очереди. Специалист Гержавка Диана Юрьевна. Все вежливо и по делу. Отличная работа!!!

Окси

Level 4 Local Expert

Даааа, уважаемый энергосбыт, уважаете вы себя, не переутруждаетесь! Расписание поменяли в конторе, а на сайте зачем? Как жителям, которые работают до 18.00, к вам попасть? Да никакого уважения к потребителям у вас нет.

Елена

Level 2 Local Expert

Сидит куча народу, принимают два окна , совсем не торопятся, ожидаю уже 20 минут пере до мной 9 человек к закрытию наверно только попаду к оператору, безобразие!

Владимир Татарчук

Level 10 Local Expert

Был 2 раза. Зачем непонятно. По идее все это можно сделать без личной явки. Но несмотря на то, что посещение притянуто за уши и в общем то не является необходимым толпы нет. То есть обслуживание без километровых/часовых очередей. Ну в моем случае собственно обслуживание - это консультация в первом случае и передача документов о проведенной поверке, во втором. Все вежливо и культурно. Расположение офиса, конечно "оставляет желать". Найти их в этом здании - небольшое приключение. Почему томне кажется, что делегировав эти функции в МФЦ "Мои Документы" они бы сэкономили на зарплате персонала и аренде. Скорее всего окупаемость в навязывании платных услуг (правда мне их не навязывали - я знал, что хотел). А так надо понимать, что счетчик можно поверить, а не заменить. Услуги электромонтажа, предоставляет множество компаний, а не только они. PS Отдельно об обслуживании по телефону Это трэш коллеги рядом уже выучили наизусть номер моего лицевого счета и адрес. Сначала это все проговорено роботу, потом каждому оператору (Любови, Татьяне, Веронике) при очередном "переключении на специалиста"

Аристарх Таненбаум

Level 5 Local Expert

Просто жесть - контора Рога и Копыта, организация которая является монополистом и имеет огромные доходы, обслуживает людей в двух обычных комнатах ! сотрудники некомпетентные, случайно кстати из-за их кривой ссылки на оплату коммерческой услуги оплатил на свой личный счёт (непонятно почему нельзя давать вот такую прямую ссылку чтобы люди не путались ? https://pay.vbrr.ru/mes/mos_energo_sbyt/register_add_srvc_ru.html ) - оплатить просто, а вот вернуть обратно даже свои деньги целая проблема, уже 4 раз туда прихожу каждый раз новые люди выдают новые требования по нужным документами одни просят прислать на почту никто конкретно не знает что нужно другие требуют оригиналы в последний раз начали требовать право собственности на квартиру и это для возврата денег со своего же счёта !!! короче впечатление от посещения этой конторы отвратительные, скорее всего придётся подавать иск в суд на возврат своих же средств со своего же счета 8-(

Иван Балашов

Level 14 Local Expert

«слово которое не проходит модерацию»!!обманом пытались выманить деньги за левые услуги через подставных людей,почему полиция не занимается этой шаражкой непонятно

иван в.

Level 8 Local Expert

Это самый худший офис Мосэнергосбыта в котором я был. Обслуживание крайне медленное, специалистов критически мало! Сегодня получил талон "перед вами 43 человек в очереди"! Простоял 40 минут - приняли одного человека!

Татьяна Крупакова

Level 7 Local Expert

Осенью меняли счётчики , сейчас не работают, почти на всей площадке лестничной. Платить как буду?с потолка данные вводить? Да,и поменяйте уже на сайте график работы на действительный

Давид

Level 14 Local Expert

Я таких наглых не встречал! Отрубили свет за 469 руб!!! А за подключения взяли 4100 что бы сделать это через час, по итогу сутки сидели без света!!! Шарашкина контора, которых просто надо гнать поганой метлой! Особенно сотрудниц которые говорят с тобой через зубы! Наглость!!!!!!!!!

Нина С.

Level 5 Local Expert

Почему график работы не соответствует действительности.на сайте и в квитанции написано работают до 20.00 а на самом деле до17 15 . безобразие,как к вам может попасть работающий до 17 00

Владимир Тралков

Level 17 Local Expert

Очень быстро решил свои вопросы. В очереди ждал всего 10 минут. Сотрудник Татьяна все подсказала. Последний год очень радует качество и оперативность работы энергосбытов и моэска. Из неудобств отсутствие парковки и машины в три ряда. Пришлось парковаться в 200 метрах.

Наталья А.

Level 3 Local Expert

Ужасная организации. Нарушения прав потребителей. Отключают свет без составление акта. Без предупреждения. Потом вымагаю деньги за подключение. Сумма не разумная 4100р или без света как хотите. Прошу решить с этими сотрудниками которые нарушают закон. Без уведомления и без акта отключают свет. Жду обратной связи.

Прасковья

Level 3 Local Expert

Дикая компания, нет правил работы, полное бесправие граждан.Мы по адресу Онежская 33 живем в ожидании получения ключей и переезда в новый дом, три недели назад поменяли Эл.счетчики, никто не знает как снимать с них показания паспорта нам не дали.Теперь нарисуют что хотят спишут все долги дома.

Игорь Б.

Level 11 Local Expert

Минусы: и от метро не рядом, и места для парковки особо нет. Неудобный график работы, только в будни. Медленнее, чем в МФЦ, но терпимо. Плюсы: очень милые и отзывчивые сотрудники, помогли с электронной очередью, дали перчаточки, сам вопрос решили за 10 минут.

Константин

Level 12 Local Expert

Непонятно за каким чертом естественная монополия, которая всем диктует в одностороннем порядке свои цены и услуги, сидит в отдельном от "Моих документов" месте, рядом с которым нет парковки, и внутри на первом этаже нет даже навигации как их найти :-(

Olesya D.

Level 8 Local Expert

Офис на Смольной посещала неоднократно, и всё было хорошо, вопросы решались, проблемы исчезали. Но мой визит 19 августа полностью перевернул моё мнение об этой конторе. Обратилась я по поводу открытия лицевого счёта --дело, в общем, обычное. Но просидела я у окошка некой Ирины Вячеславовны Ковыршиной(фамилию могла запомнить неточно) не меньше часа! Ни одного вопроса сотрудница не могла решить сама! То и дело обращалась к коллегам за подсказками. Ни на один мой вопрос самостоятельно ответить не могла, всё время куда-то убегала, чтобы с кем-то посоветоваться. Наверное, мне просто не повезло и я попала к новенькой. Но нельзя же допускать к самостоятельной работе совсем ещё"сырую" ученицу! Кстати, этой ученице на вид лет под пятьдесят...

Игорь В.

Level 3 Local Expert

очереди. работают еле -еле.если мужской персонал еще более менее работают , то теток вообще с места не сдвинешь. постоянно по телефону треплются .из 4 сотрудников, обслуживают только 2. остальные бегают

Даниил Морозов

Level 13 Local Expert

Ужасное обслуживание, все долго, тяглого, никому нечего не нужно. Свет отключили без предупреждения, акта. ОПЛАТИЛИ УСКОРЕННОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ ОБРАТНО В итоге и не пахнет даже «ускоренным» подключением. Не советую, не рекомендую

Mosenergosbyt, Kliyentsky ofis Smolny

271 review