MosOblEIRC
878 reviews
November 13, 2023
Сегодня мне сделали поверку счётчика горячей воды Вызвала мастера без проблем, пришёл Александр, во время, быстро провёл поверку, составил документы, всё объяснил, заплатила по прейскуранту. Очень довольна, даже не ожидала что всё так просто. Предыдущая поверка с другой компанией оставила негативный осадок. Рекомендую всем.
1
October 28
Добрый день. Довольна быстрым приемом и добродушным общением
October 25, 2023
в июне продала квартиру, все подписано, в росреестр данные внесены, в октябре мне присылают требование погасить задолженность. звонки в колл-центр ничего! не дают! автоответчик меня уже давно определяет по другому адресу. Съездила лично, показала документы, оператор подтвердила!!! что изменения внесла, мой телефон по старому лицевому счету убрала. НО - воз и ныне там, продолжают звонить и напоминать про задолженность, а оператор по телефону подтвердил, что никакие изменения не внесены! ау, что за отношение? или встречный иск подавать на отвратительную работу сотрудников? а главное, ведь и правда - чистенько, красивенько, вежливо, только толку нет.
1
October 20, 2023
Обращалась по телефону и письменно, так как проживаю в другом регионе. Суть просьбы была дать информацию или об отсутствии задолженности или о её наличии. Сведений не дали, не находят ни по лицевому счету ни по фамилии ни по адресу. Еирц Видное, обратите пожалуйста на запись разговора со старшим оператором Геннадием, разговор состоялся 20 октября 2023 года в 10ч 56 минут я наброла номер и мне ответили через 38 минут и в итоге бросили трубку. Такого обслуживания клиентов я ещё не видела!!!!
4
July 15, 2023
Очень оперативно и доброжелательно! Ждал не более пяти минут, хотя народу было много. Расположено не очень удобно, если не знаешь, сразу не найдешь...
1
4
November 27, 2023
Обращаюсь к Руководителю Управления ЕИРЦ ''Видное" с просьбой- объявить благодарность вашему сотруднику Даньшину Александру Александровичу. За
профессионализм в решении моего очень сложного вопроса. За его внимание, доброжелательность,
1
August 23
ужасно работает сайт, сервисы не открывается, счетчики не открывается, обращение граждан не работает
1
1
March 3
Был приятно удивлен, как операторы хотели и старались помочь. Хорошее человеческое отношение, надеюсь это так и останется.
February 13
Хорошая организация. Очередь быстро подошла. Вопрос решили за пару минут. Всё подсказали, что и как делать в приложении. Спасибо сотрудникам.
August 8
Ужасное отношение к клиенту, к сожалению не запомнила имя мадам, не знает свою работу, от слова совсем
November 13, 2023
Очередь по талончикам. Девушки работают очень быстро. Нас приняла Александра ,фамилию не помню. Ей отдельная благодарность,и низкий поклон. Девушка нас сопровождала по нашим проблемам ,и очень помогла.
1
May 5
Много народу, окон мало всегда стоишь , мало стульев, много пенсионеров, которые стоят, парковки нет, ставить машину некуда, нет даже воды попить
October 18, 2023
Оказалось, что забыли прикрепить квартиру, кап. ремонт должен был начисляться с июня. Переначисление сделали, если бы не обратилась за справкой для продажи квартиры, так бы и не узнала. Квитанций об оплате не было, реквизиты для оплаты не сообщили, в терминале для оплаты самостоятельно разобраться невозможно. Справка день в день 600 руб. стоит (исключительно наличкой, без чека), видимо, никак это не проходит, черная "касса"
2
1
August 23
Офис в г.Видное. Удобное расположение, электронная очередь.
December 21, 2023
Очереди, не большие. В помещении чисто. Но для договора нужны копии документов и одна копия 35 руб. Возможно я давно не делал копии документов. Но мне кажется это много для государственного учреждения.
May 28
В данном офисе отзывчивые сотрудники, помогли мне с вопросом по электричеству и ЖКУ, четко знают свою работу и решают проблемы клиента.
April 22
Суббота рабочий день - это замечательно! Талончик взял как и везде, очередь быстро подошла, вопросы-ответит и переоформление лс всего 5 мин.
November 1
Работают профессионалы и быстро разрешают все проблемы
August 31
Помогли с моим вопросом. Быстро и без лишних разговоров. Имеется кулер с водой
May 28
Обращалась не первый раз в офис. Всегда менеджеры полностью ответят на мои вопросы, грамотные, вежливые. Спасибо Вам!
1
1
May 9
Быстрое обслуживание, внимательные сотрудники, очень хорошее впечатление..
1
2
November 17
Быстро и оперативно помогли в решении вопроса!)
July 28, 2023
В Мосэнергосбыте более трех месяцев не меняют сломанный энергосчетчик. Навязывали замену за денежные средства. Специалисты Колл Центра некомпетенты, поскольку являются просто подрядчиком, с их же слов! Отключили от энергоресурсов. Принудили к оплате завышенных показателей, из-за не исправности прибора. Отключение произвел тоже не известно кто! Таким образом нарушают, как минимум, Постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011г..
Уберите, пожалуйста, робота! Мы дееспособные! Это просто издевательство! В течении 3-х месяцев по телефону 8(499)550-9-550, после каждого набора говорил робот, спрашивая по три раза номер лицевого счета, по цифре отдельно. Затем специалист Колл Центра спрашивал его заново!
5
February 28
Всегда полно народу, но персонал вежливый, помогает разобраться во всех интересующих вопросах. С парковкой беда.
December 8, 2023
Все вопросы решили быстро, атмосфера приятная, сотрудники профессиональны, доброжелательны.
October 3, 2023
Нужно было оформить документы. Сотрудник всё сделала сама.. Быстро. Успевая приветливо и мило общаться со мной. Качеством её работы я остался доволен.
1
1
June 25, 2023
Девочки чётко и вежливо работают. Молодцы. Но есть одно "Но".заинтриговал? Отлично! Всё до безобразия просто: много курят. А это молодые женщины.
4
March 12
Режим работы не удобный, работают плохо, добиться от них чего-то сложно! Я сделала поверку счетчиков еще в ноябре, все им предоставила, до сих пор не могу передавать показания, т.к. они не вносят изменения
March 14
Четко быстро выдали все справки, операторы конструктивные, настроены на сотрудничество. Есть электронная очередь.
1
December 4, 2023
Молодцы девочки.. Быстро работают.. Грамотно отвечают.. По обслуживанию вообще ноль вопросом. Приехали на талоне были в очереди 7 ые
Прошли за 15 минут.. Разницы с Москвой нет
. Спасибо им
June 13
Обслуживание отличное! Сотрудники вежливые и доброжелательные
3
March 7, 2023
С утра очередь есть, но не сильно большая, с чем приехала все сделала, сотрудница дружелюбная, грамотная, ответила на все интересующие меня вопросы. Единственный минус- это маленькая комнатка для 6 сотрудников и плюс еще 6 клиентов, очень шумно(стараются клиенты громко говорить, что через экран было слышно сотруднику)
и душно!:( не продумали!!!
1
3
May 28
Обратился по телефону в МосОблЕИРЦ по поводу невозможности внести показания счетчиков в ЛК после поверки.
Даннные поверки уже внесены во ФГИС АРШИН, но возможность внесения показаний через ЛК МосОблЕИРЦ была заблокирована.
Сначала оператор рассказывал мне про 30 дней, которые они будут обновлять данные, а на вопрос, в каком законе этот срок прописан, начал ссылаться на ФГИС АРШИН.
В ответ я ему сообщил, что данные во ФГИС о поверке счетчиков уже присутствуют (поверка была неделю назад), но возможность внесения показаний так и не разблокирована.
Я попросил создать обращение по поводу этой проблемы, однако оператор просто бросил трубку.
Просто беспредел.
November 20, 2023
Да была там, пришла народу много, взяла талон, подождала, подошла моя очередь к окошку 11, всё, что надо мне было нужно я узнала, девушка была очень приветливая, спасибо ей большое, побольше таких операторов.
May 10, 2023
Название и статус заведения необходимо воплотить в интерьере и приемных местах для населения. Сделать нормальное место ожидания. Ориентиром может стать МФЦ. Обслуживание достаточно оперативное, однако стоимость справок поражает, а именно, можно получить справку бесплатно через 3 дня или моментально, но 500руб. Хотя для этого просто нужно нажать кнопку распечатать и поставить печать(
2
1
September 24
Сотрудники всегда вежливые и приветливые.
January 17
Ноль!!!!!Моя оценка -ноль!!!!Из 31 минуты дозвона,27минут это время ожидания ответа оператора!!!!А остальные две минуты выяснение причин звонка с паузами на "уточнение иныормации"!!!!! Абсурд!!!! Всё для общения с народом!!!!
2
December 23, 2023
Не знаю этого места, но с какого перепугу эта организация пишет мне о задолженности по оплате услуг, если у меня всё оплачено, и живу я в Красноармейске М.О. Очень похоже на развод: на новогодний стол деньжат не хватает?!
October 1, 2023
Отзывчивые сотрудницы. Нам понадобились справки для сделки срочно, все сделали за 5 минут. Большая благодарность за понимание и отзывчивость!
1
1
August 23
Приезжала менять свои данные как владелец. Все прошло быстро и просто. Спасибо
February 13, 2023
Замечательные люди. Отличные специалисты. При посещении было очень много людей , но операциониста работают оперативно. Бываю очень много в подобных заведениях Московской обл. У нас одно из самых лучших. Респект и Уважение.
2
5
June 28, 2023
Екатерина Андреевна, грамотный сотрудник, быстро решила проблему и рассказала о дальнейших действиях! Приятно посещать таких сотрудников! Рекомендую!
1
3
January 17
Чем занимаются сотрудники колл центра вообще не понятно. Дозвониться не возможно! Приложение постоянно тупит! Как проходит начисление на оплату вообще не понятно.
Больше 50 минут провесила на телефоне в ожидании, наконец-то взяли трубку, но так и не смогли решить вопрос.
1
June 29, 2023
Обслуживание на профессиональном уровне. Вежливый персонал. Чистота, порядок. Долго ждать не пришлось, всё прошло быстро :)
Удачи всем работникам данного филиала!
2
3
October 4
Не хотят работать- пусть сидят дома.
Отвратительная организация. Хуже не придумать
1
May 30
В феврале 2024 обращалась на обслуживание, по распределению очереди попала к Анне Цай. Пришла на позитивной волне, ушла оплёванная ядом. Разве об этом гласят стандарты обслуживания клиентов ?
Ситуация - Не было начислений целый около года по показаниям гвс( носитель и энергия) /хвс/ водоотведение. Цай долго думала ,как сотрудник, опытный вроде, но побежала к другим сотрудникам на помощь. Сама не смогла разобраться. Пришла с ответом "Бухгалтера не начисляли вам..." Я спрашиваю: " почему" ?
Ответ - самый хамский: "надо у них спрашивать , что это они не начисляли".
Может не передавали нам... Отфутболила. Ну а что, так проще всего работать . На мои требования разобраться или позвать начальника, а именно Ленку, как они ее все кличат, мне было отказано. Ленка ей сказала, что у нее совещания до конца дня!) Елена если вдруг Вы работать не хотите, ну нет желания например и это видно, на урегулирование ситуаций с клиентами, то я готова вступить в должность, вы же понимаете нельзя футболить клиентов, но заработную плату получать. И вообще, сказала Цай нет у них начальника , есть начальник, но он в Подольске, вот к нему и езжайте. Можно просто придумать себе, как начальнику, дела поважнее, чем клиент. А как же клиент в приоритете? Не с Вас ли берут пример сотрудники- хамовато общаясь с клиентами?
После того, как Цай сообщила мне данное извести, она еще раз мне нахамила:" Год платили и Вас не волновало, что нет начислений"
Это что вообще за клоунада? Стандарты обслуживания клиентов игнорируем в силу низкого развития внутри компании или это в принципе саботаж требований компании по обслуживанию клиентов ?
Почему я, как ответственный плательщик сталкиваюсь с хамством и с некомпетентным отношением?
По итогу вопрос не был решен, Цай просто сидела и занималась своими делами.
А Ленка так и не вышла, пришлось написать жалобу на некорректные начисления, учитывая факт , что все начисления передавались в срок в л/к приложения. Подумала я да , какой уровень можно хотеть от сотрудниц периферийных городов, которые никогда и не выйдут на уважительное и профессиональное обслуживание клиентов, если это поощряется начальником, пожалела бедолажку, не написала жалобу за хамство. А жаль, ко мне пришли подруги и рассказали, как грубят и им на приемах. А так же просила присылать мне квитанцию по адресу регистрации, но нет, квитанции не приходят по сей день, хотя в личном кабинете стоит галочка получать ЕПД по почте. И в системе стоит аналогичная галочка. Зачем работать? Можно просто хамить клиентам и получать зарплату, да?
Прошу поднять камеры за февраль 2024 года , предварительно посмотрев, когда я приходила и разобраться в ситуации с применение трудовых дисциплин.
Итог: Отвратительное впечатление о менеджере и о начальнике. Одна звезда это много , - 1 звезда - реальная оценка.
2
2
February 16, 2023
Личный кабинет на сайте этой организации - *омно. Как не было видно ни одного платежа за все так и не видно...уже несколько лет прошло.. Как эта организация потерела данные о моём электросчётчике так и не нашла до сих пор - тупо не принимают показания. Хотя до этого я 10 лет платил по показаниям этого счётчика в местную компанию. В тех поддержке - тупо отписываются. Ни личный кабинет не могут привести в рабочий вид, ни счётчик у меня принять. Одно слово - монополия. можно не работать, всё равно жаловаться некому.
8
2
November 10, 2023
Рекомендую. Справился за 10 минут. Работают быстро. Ксерокопия 35руб.лист. чисто, светло.
December 18, 2023
Висит долг, который давно оплачен и судя по всему на него капает пени, сумма долга в сервисе личного кабинета и в голосовом помощнике разные, звоню оператору неделю назад, говорит платеж в обработке (неделю!) звоню сегодня, вишу на линии жду оператора по 20 - 30 минут, звонок слетает, никто не перезванивает
December 22, 2023
Полный ужас во всех смыслах этого слова, коснись всего за что они якобы отвечают (да ни за что не отвечают) все оооочень печально. Трубки тоже не берут, а если удастся дозвониться то не услышишь ответ на свой вопрос. Прежде чем ехать в офис нужно успокоительное принять.