Promsvyazbank

Rating 3.7
639 ratings
Rate this place

164 reviews

Level 9 Local Expert
August 17
Я очень недовольна банком. Стала клиентом и прямо сразу начались проблемы. Начиная от открытия счета что мне пришлось 3 раза бегать в офис ждать очереди из-за их ошибок. Во-вторых, один сотрудник сказал одно другой противоположное (по поводу НС) в итоге я потеряла кучу времени да еще прибыль. В-третьих, ужасная поддержка! В приложении они не отвечают не то что часами, а днями! Ни фига себе поддержка! Думала хороший крупный банк. По телефону до них не дозвонится. В выходные они вообще не работают и даже на звонки не отвечают!! Несколько недель подряд звонила в выходные. Не отвечают. Про это не говорят что не работают, а заставляют ждать!!! Я разочарована полностью в этом банке. Ну почему, почему только Тиньков один адекватный клиентооринтированный банк?! Вот мне надо найти еще хорошие банки, а не могу ((( Дом РФ еще очень адекватные хорошие условия предлагает. И все ((( с остальными сталкивалась и каждый раз в шоке, не умеют работать (((
9
Level 9 Local Expert
July 5
Я просто в шоке от обслуживания этого банка! Контактный центр информацией никакой не владеет! Свои деньги не возможно заказать и забрать! Банк просто удерживает деньги чтобы не выплачивать все проценты! Со скрипом удалось заказать средства на несколько дней позже чем было нужно, хотя заказ был более чем за неделю! Проценты, естественно за несколько дней банк положил себе!!! В офисе навязывают ненужные услуги и ещё обижаются, что ими не пользуются! Дополню ещё отзыв о свежем взаимодействии! Банк себя просто превосходит! О том, что я два часа дозванивался это ещё ничего, но когда я по СПБ переводил из этого банка деньги, они просто заблокировались и банк не дал перевести! Со скрипом дозвонился, на что меня переключили в службу безопасности и радостно сообщили, что через 3 часа я согу перевести деньги! А, что была ночь и деньги мне нужны были сразу, я и переводил по системе СБП для этого, это вообще никого не волновало! В итоге я перевёл из другого банк потеряв проценты! В итоге средства на следующий день перевёл. Оставил жалобу, на что получил отписку, что нарушений у банка не было! Не рекомендую!
15
Level 2 Local Expert
October 31
Отвратительная работа банка. Мало того, что при переводе возникают постоянно ошибки в ввиде операция невозможна, либо пишет, что ошибка повторной операции, а следующая операция возможна только через 30 мин. Сегодня вообще в 9.13 отправила по СБП перевод себе в другой банк. Деньги подвисли, менеджер на горячей линии говорит, что произошла ошибка будут разбираться и вернут деньги в течение 3 дней. Банк удерживает денежные средства у себя. Желания пользоваться данным банком уже нет.
4
1
Level 5 Local Expert
November 20
Являюсь клиентом данного банка более 3-х лет. Все устраивало. Но на сегодняшний момент обслуживание на нуле: перевыпуск карты ( пластик) не могут доставить с 4.11, в чате ничего не знают, по телефону не дозвонится. А сегодня узнала, что кешбэк бонусы можно конвертировать от 500 б на карту. В общем отказываюсь от данной дебетовой карты и больше хранить деньги там не буду, хотя до этого все деньги со сбера переводились на ПСб, теперь это не выгодно.
2
2
Level 6 Local Expert
September 17
Очень хорошее обслуживание . Добрые и вежливые работники. Пермонал удобный. Вообщем придëтся немного нждать . Удобно брать кредит
2
2
Level 3 Local Expert
September 3
У меня складывается впечатление, что банк находится где то в космическом пространстве и управляется инопланетянами! Сейчас почитала отзывы. в шоке- это ни о чем! с 01 сентября пытаюсь дозвониться по всем указанным телефонам, а там тупо БОТ, считающий себя компетентным во всех вопросах и непонятно куда переключающий! АУ! Где люди? Хоть кто-нибудь из руководства интересуется отзывами? Опросы по телефону типа помогите нам стать лучше для кого проводятся? Где обратная связь?
7
Level 9 Local Expert
October 16
Открыли счёт как Юр лицо. Доставка дебетовой карты три недели и неважно, сколько обращений по этому вопросу составлено. Банк пользуется сторонними услугами доставки компании Фаст секрет, которые не исполняют свои обязательства. И меняют время доставки, как им вздумается. Плюс ко всему курьеры приезжают в нетрезвом виде. Консультацию по р/сч не в банке, не по телефону точную дать не могут. Возможно это нам попались 5 специалистов подряд неграмотные. Приложение банка так же работает со сбоями.
4
1
Level 3 Local Expert
April 30
Накипело! Заказала дебетовую карту в приложении, тут все ок, буквально на следующий день пришло уведомление, что карта выпущена. Заказывала, изначально, с доставкой на дом, т.к. отделения рядом нет и с работы не успеваю приехать. Дата доставки стояла на воскресенье, меня устраивало. Осталась работать дома, перенесла все дела, могла спокойно ожидать, но ближе к этому времени позвонили, попросили перенести доставку на другой день, хотя карта уже готова. Ладно, согласовали другой день, сразу предупредила, что раньше 5 дома быть не смогу. Ок, подтвердили. Примчалась домой, отменила все дела на вечер, сижу жду. Девятый час, ни ответа ни привета. Звоню на горячку, выясняю номер курьера, звоню, а мне говорят, что уже не приедут, рабочий день заканчивается, а человек на другом конце города. На мой вопрос почему не удосужились хотя бы позвонить и предупредить, внятного ответа так и не получила. Обещали позвонить в субботу, согласовать перенос. Да, позвонили, передоговорились на звонок в воскресенье, т.к. определенности не было по времени доставки ( с моей стороны, правда), далее ни в воскресенье, ни в понедельник звонка так и не поступило. Служба доставки абсолютно некомпетентна!!! Пытаюсь звонить на горячую линию,бот просто выбешивает, только с пятого раза все таки переключают на оператора, НО! звонила 2 раза по разным вопросам, отвечающий после ожидания оператор, видимо не может ответить на мои вопросы, которые чуть сложнее баланса карты и переключает на другого оператора и тут начинается бесконечное ожидание. Еще не разу так и не дождалась. Просто выбешивающий сервис с которым ни в одном банке я не сталкивалась еще. Карта нужна под определенные моменты, так бы уже давно плюнула. В наше время просто отвратительная работа банка и его партнеров (доставки), при том, что я даже пока клиентом не являюсь. Страшно представить, что будет дальше, если я, наконец-то, получу их карту.
18
1
Level 3 Local Expert
November 5
Это не банк,а филлиал ада на земле! Более некомпетентного банка,еще надо поискать. Сотрудники в общем не знаю,что им надо, кол-центр,как на рынке,ничего не знаем,ничего не умеем. Все,что решилось в сбере за 15 минут, сдесь же, я хожу уже почти ГОД! Деньги не возвращают! Ничего не делают и не говорят,что им надо, т. Они НЕ ЗНАЮ НИЧЕРТА!!!
4
1
Level 4 Local Expert
July 24
Повлиять на обещание банка выплаты 2000 рублей за перевод пенсии в ПСБ.Выполнил всё условия банка: оформил пенсионную карту, перевëл пенсию из банка Таврический в ПСБ,потратил всю пению на покупки, с использованием карты. В итоге банк своë обещание не выполнил. Дозвониться в банк проблематично,отвечает робот, оператора надо ожидать не менее 30 минут,он вопрос не решает, предлагает обратиться в отделение, выдавшее карту.В отделении обещают разобраться и перезвонить сегодня- завтра, но не звонят.Вывод- обманщики.
8
Level 8 Local Expert
October 15
Прислали сообщение, что банк САМОСТОЯТЕЛЬНО подключил мне смс оповещения, которые будут платными через 30 дней. Это что за беспредел такой??? Что за принудительное навязывание платных услуг?! А для закрытия счёта (карты) - заставляют ехать в офис банка, но при этом адрес офиса скрывают от потребителя (не размещают на официальном сайте - нужно использовать сторонние/неофициальные источники)! Что за отношение у банка к своим клиентам?!
1
Level 5 Local Expert
June 23
Невозможно дозвонится до банка. Звоню 5-й раз за день, вишу на линии 30-40 Минут, обещают позвать оператора и в ответ тишина. В чате отвечает бот, на оператора тоже не переводят. Только ножками идти в банк. Конечно сервис на 2, а то и ниже. Придется переходить в другой банк. Удивительно такой крупный банк и такое наплевательское отношение к клиентам.
3
Level 5 Local Expert
July 9
Пришли к банку в начале шестого, еще час до закрытия….. но заветная калитка на закрытую территорию была закрыта☹️ Звонили во все домофоны у калитки в течение 10 минут…..тишина. Никто калитку не открыл и темболее не ответил. Просто закрылись на час раньше и не пускали клиентов
3
Level 30 Local Expert
August 16
Заметил интересный факт, что ни один колцентр ни одного банка не знает где принимают исполнительные листы. Этот банк не исключение. Посылают в отделение, а там говорят другое отделение. Ну что за уродство то такое?
1
Level 19 Local Expert
January 21
В один непрекрасный день просто заблокировали возможность проводить какие либо операции в интернет банке т. к. прошло 90 дней с момента моего 45-летия, и надо прийти в офис (!) банка с новым паспортом. Нигде об этом заблаговременной информации не было - ни о том что я должна прийти ножками, ни о том что без этого меня заблочат, по сути лишив доступа к своим же деньгам (кроме тех что на карте). Паспорт у меня на оформлении (к слову, по ЗАКОНУ, я обязана ПОДАТЬ документы в течение 90 дней, а не ПРЕДОСТАВИТЬ. Паспорт на оформлении, его на принтере не распечатает. Но если бы он и был, я как должна была догадаться, что надо прийти к вам? В любом случае никакого предупреждения о блокировке не было, меня просто поставили перед фактом. Служба поддержки как пономари читают один и тот же текст - банк не уведомляет. А что так? Я вообще то ваш премиальный клиент. Два других банка например мягко напомнили о том что нужно предоставить данные, но при этом 1) не заблочили и продолжают обслуживать 2) спокойно ждут оформления паспорта, а новые данные предлагают внести через интернет банк (представляете, какой уровень прогресса, через ИБ, а не офис! Как вам такое, мезозойский банк?!). Звонки в службу поддержки ничего не дали. Повторяют по скриптам одно и то же, проблему не решают, а лишь констатируют: надо прийти в офис с паспортом. Почему нельзя было об этом сказать заранее? В службу качества тоже - внимание, они… переводят меня на службу поддержки премиальных клиентов, на того же оператора, который не в состоянии решить проблему. Ай да служба качества! «Помогите нам стать лучше!» А что вам ещё сделать за свои деньги? Почему не могли заранее прислать смс, пуш, письмо, сообщение в ЛК? Чтобы я могла подготовиться. Почему на всякие рассылки или маркетинговые звонки у вас есть ресурсы и время, а на то чтобы уведомить меня о таком весомом риске оказаться без доступа к своим же деньгам - «банк не обязан». Почему банк ставит меня перед фактом? Почему вы ведете себя как наперсточники, которые разводят руками и говорят: ну надо было знать, такие вот у нас правила. Почему ни один (!!!!!!!!!) человек с кем я общалась ни выразил сочувствия, ни принёс извинения за ситуацию, в которую меня поставил банк? Где мой персональный менеджер? Не хватило у него сил и времени связаться со мной? Позорище, позорище. Больше 10 лет с вами и такое наплевательство! Жду нового паспорта и перевожу все свои средства на другие банки, они давно меня ждут. Надеюсь там я себя реально почувствую премиальным клиентом, а не последней вошью.
29
3
Level 9 Local Expert
June 1
Являюсь держателем дебетовой карты (зарплатный проект) и ипотечного кредита в ПСБ. До банка дозвониться практически нереально, на момент написания отзыва, звоню в банк 3-й день, так до сих пор не дозвонился. Оставлять заявки на перезвон, также бесполезно, никто не перезванивает (обещают, что ответит первый освободившийся оператор), в мобильном приложении в чате общение только с роботом, даже если он напишет, что позвал оператора вам никто не ответит. Если у вас срочный вопрос по каким-либо банковским операциям и тому подобное, вы просто не сможете получить ответ от банка удалённо, придётся или ехать, стоять в очереди в отделение банка или решать как-то проблему самостоятельно. Хорошенько подумайте перед тем, как начинать сотрудничать с данным банком, а лучше позвони на горячую линию, всё сами поймёте.
13
Level 3 Local Expert
May 22
Сотрудники банка работать вообще собираются? Я приезжала специально в офис за консультацией по ипотеке, в итоге сказали вам позвонят дайте номер. Прошло 2 дня! Никто не позвонил. Пытаюсь дозвониться сама, и это сделать тоже невозможно! Обратите внимание на ваших сотрудников, потому что уровень сервиса на ноле. И естественно ипотеку в вашем банке оформлять уже никто не будет.
9
1
Level 3 Local Expert
September 3
Какой же ужасный банк . До последнего пользовался этим банком, но сейчас просто сил нет . Пополнил баланс через банк партнёра, и жду уже 3 часа как придут деньги. Просто ужас !
3
Level 4 Local Expert
January 2
Выдали на работе как зарплатную карту, рассказали про очень выгодную "акцию" для новых клиентов. Суть этой акции: при начислении зп свыше 12000р, приходит 1000 бонусных рублей. Также при тратах более 1000р за месяц приходит еще 1000 бонусов. Все условия выполнил, по итогу ничего не зачислилось. К тому же карта перестала работать где бы то ни было. Просто не считывается везде, приходится деньги переводить на Сбербанк, а затем расплачиваться, Совершенно бесполезный банк.
13
1
Level 7 Local Expert
December 4, 2023
Сначала показалось, что Банк нормальный, нам туда зарплату переводят. Всё было преподнесено, как будто к нам снизошла благодать в виде этого прелестного банка. Но нас обманули! И обманывают регулярно. Есть у них приложение - попробуйте там взять кредит или ипотеку оформить. Вам все рассчитают, вышлют все условия и потом сами сообщат, что эти условия неправильные. Сотрудники, с которыми мне довелось пообщаться, не просто некомпетентны, они даже не знают собственные программные продукты. Так они еще разговаривают по-хамски и всячески демонстрируют вам свое презрение. Надеюсь, если вы еще сомневаетесь по поводу данного банка, то судьба вас отведет от него. Не берите и не храните тут свои деньги. Здесь обманывают и этого не скрывают.
29
3
Level 6 Local Expert
February 12
Я являюсь участником СВО, оператор службы поддержки банка сказал, что достаточно принести справку в головной офис и ден. средства будут разморожены. В офисе сказали нужно ехать в другой город в ФССП, и привезти две справки, одну о том что информация в виде обстоятельства участия принята к рассмотрению, другую, что ФССП доверяет мне передачу этой справки в банк. Чувство патриотизма при таком отношении падает как в отношении организации, так и в отношении места в котором эта организация находится. Возмущение через край!
10
Level 23 Local Expert
November 22
Хорошее, качественное обслуживание. Широкий инструментарий
1
Level 8 Local Expert
June 28
Во первых уже полтора месяца закладную получить не могу. Во вторых до них не дозвониться, найдите другой нормальный банк. Не рекомендую!!!
4
Level 2 Local Expert
May 6
Сотрудник банка без ответствые люди, в частности Алена , обещала доставить карту, в конце концов прождал неделю после получения СМС от банка что карта готова, ладно написал ей что сам заберу, ответила приезжайте забирайте ,приехал в банк карты нет говорят приезжайте завтра, как так можно относиться к людям!?
7
1
Level 4 Local Expert
January 15
Заказала карту с доставкой. Сроки на сайте и интервалы доставки вообще неизвестно зачем и для кого прописаны. В день доставки позвонила представитель и без извинений и объяснений настоятельно продиктовала новые сроки доставки, при этом заявила, что нет интервалов. Так для кого они есть на сайте? Или я должна сторожить порог с 9 часов утра и неизвестно до скольки, чтобы получить карту, за обслуживание которой, этот замечательный банк берет с меня деньги? Закрою все счета при первой же возможности!
9
1
Level 2 Local Expert
March 27
Взяли и заблокировали перевод из-за того что мне стукнуло 45 лет. Не предупредили и ничего не сделали. Теперь надо идти в филиал для того чтобы решать этот вопрос. Категорически неудобно… Если быСМП не перешёл к ним с моей ипотекой… Забыл бы про этот банк с Большой Ралостью!
7
1
Level 8 Local Expert
November 3, 2023
Даже одной звезды не заслуживают. Сотрудники некомпетентны, ничего не могут внятно объяснить. Самым подлым образом накололи пожилого человека на проценты. Закрытие вклада, закончившегося в пятницу, получилось досрочным, потому что выпало на субботу, а суббота "небанковский день". Почему это нельзя было объяснить пенсионерке простыми словами? Почему тогда вы работаете, если у вас "небанковский день"? Взяли формально заявление об откате поручения, видимо, чтобы отстали и не возмущались. Никто не позвонил, как обещали. Ни одного пропущенного звонка. Когда через неделю отправились в банк, сотрудник в довольно хамской форме сказал, что рассмотрел заявление, но вернуть проценты "технически невозможно". Врал, глядя в глаза, что из банка звонили. Мало того, что им наплевать, потеряет ли их клиент проценты по вкладу, так они ещё и лгут своим клиентам. Никому не советую сотрудничать с этим банком.
24
2
Level 10 Local Expert
January 8
Колл-центр это что то!! Однажды , в личном кабинете, просто оставил заявку на расчет ипотеки. Через какое то время кнопка «взять ипотеку» в личном кабинете у меня исчезла. Никто в банке ничего не знает почему так случилось и поделать ничего не может ( или не хочет) уже два года. С нового года перешли на зарплатный проект в другой банк, пойду закрывать ПСБ.
7
Level 4 Local Expert
October 11
Издевательство над клиентами.Не дозвониться.Ужас одним словом!На горячей линии информацией вообще не владеют.
1
Level 4 Local Expert
February 27
Хорошие условия по вкладам, накопительному счёту и картам. Большой плюс - быстрое обслуживание и небольшие очереди.
3
11
Level 4 Local Expert
October 3, 2023
Отвратительный банк. Непонятно, почему его навязали военным. Теперь переводы через сбп идут до недели, несколько раз муж приезжал в офис, через заявление отменял перевод, и забирал деньги через кассу. Сейчас он в зоне боевых действий, и не может отправить нам с детьми ни копейки, переводы просто виснут неделями. И это при том, что банк открылся в "новых" регионах. 🤦‍♀️Самый худший банк! Позор! Людям с детьми жить не на что, когда папа далеко, а вы деньги крутите для своей выгоды(🖕🖕🖕
28
1
Level 8 Local Expert
July 6, 2023
Пришла в банк с доверенностью от мужа на пр. Просвящения д.33 доверенность генеральная на все действия и не могла получить нужную мне сумму. Отправили мои данные в службу безоапасности как будто я за креидитом пришла. Была с этой доверенностью и в других банках и ни каких вопросов небыло. Люди там работают вообще юридически не компетентны. Начали мне говорить что мой паспорт якобы старый бред. Отвратительный банк и служба безопастности у н х такая же. Бегите с этого банка и меняйте на другой.
17
3
Level 2 Local Expert
August 21
Отвратительное обслуживание банка в общем не дозвониться не дают ответов Не советую
1
1
Level 2 Local Expert
September 7, 2023
Сделала перевод денег человеку , зависли деньги не понятно где … Месяц звоню узнать что как где когда , они постоянно делают запрос на 5 дней куда то там 🤣🤣🤣 …. Кормят завтраками , и ничего не решают …… деньги так и не понятно где , пойдем выше - дальше …… если б это не карта моя рабочая , то на Фиг этот банк - говно 💩
13
3
Level 2 Local Expert
November 30, 2023
Банк, застрявший в 1980-ых, для чего-то имеет свой колл-центр, который по телефону не решает никакие вопросы. При этом навязывает платные услуги, отключить которые можно только в офисе.
10
5
Level 5 Local Expert
August 15, 2023
Вчера зашла в офис на пр. Большевиков в 19.45. Обслуживание клиентов фл проводится до 20.00, как указано на сайте банка и на дверях офиса. Нужно было продать валюту. Меня отказались обслуживать по причине того, что я поздно пришла: "касса работает до 19.45, и вообще, мы валюту не покупаем". То есть, хочу обслуживаю, хочу-не обслуживаю...
11
4
Level 3 Local Expert
October 19, 2023
Банк отвратительный. Открыли вклад , при закрытии сумма начисленных процентов не соответствовала заявленной ставке и была занижена. Вначале банк в устной форме признал ошибку, в последствии отказался и не собирается выплачивать оставшуюся сумму процентов. Ульяновское отделение.
13
2
Level 7 Local Expert
November 20, 2023
Приложение и сайт работают через день, порой нет доступа к финансам, кучу раз попадал в неприятные ситуации из-за этого. Хотя нужно и можно было делать выводы по отделению где ты стоишь, а сотрудник сидит, вэлком в 90ые..
5
2
Level 9 Local Expert
November 2, 2023
Просто ужасно, отделение а спб на углу Седова и Ивановской , на клиентов абсолютно всё равно, одна ходит с кружками и посудой 20 минут, вторая вместо обслуживания, а в зале клиенты!, сидит губы красит и создает видимость работы
9
2
Level 5 Local Expert
May 20
Обещали позванить. Не позванили. Позванил сам, поставили на ожидание прождал 30 минут не дождался. Не рекомендую.
2
2
Level 10 Local Expert
March 25, 2023
От этого банка тошнить хочется! Сотрудники банка на бональные вопросы не могут найти ответы! Спрашивается, зачем они вообще там находятся?! Перевёл два раза деньги со СВОЕГО ИП на свою дебетовую карту, сумма даже не превысила 500 тысяч! После второго перевода заблокировали счёт с матевацией, что происходит преступное отмывание доходов! Я просто мягко сказать был в шоке! Для разблокировки счёта помимо кучи документов затребовали ещё объяснения откуда взялись деньги! У меня всё официально, налоги итд всё оплачивается! И мне кажется они чего-то перепутали! Легализация доходов это в ведомости правоохранительных органов, а не этих ушлепков! А главное, что пока решается вопрос с получением своих денег, банк ими пользуется по своему усмотрению!!! Бегите от этого банка, и чем дальше, тем лучше!!!
31
4
Level 6 Local Expert
July 30, 2023
Банк полный отстой,с самым кривым приложением, и самой бесполезной линией поддержки физических лиц, хотел купить серебра в приложении на 500 рублей,сняли денег за 500 гр серебра, просил отменить данную операцию, ответ сотрудника банка поразил,нет технической возможности отменить операцию, хочу всех предупредить, все операции в приложении проводить нужно с особой осторожностью, т.к. сотрудники данного банка ничего не смогут потом исправить.
19
2
Level 4 Local Expert
December 24, 2022
Обманывают. В начале года заказала себе их дебетовую карту Твой кешбек. Не пользовалась ею и решила заблокировать. Из-за потери другой карты, решила разблокировать эту и начать пользоваться, положила на счёт 2500 руб., в итоге списали 2500 рублей за якобы комиссионное обслуживание, и еще списали 700 рублей за покупку в пятерочке, в итоге по карте было -700 рублей. В чате не отвечают, дозвониться невозможно. В итоге отдала банку 3200 рублей. За что? Даже если за комиссию обслуживания, то она 149 рублей в месяц, в год это 1788 рублей, но никак не 2500. Отказалась от всех продуктов банка. Обслуживания никакого нет, за 2 дня так мне не ответили в чате и так не смогла дозвониться по горячей линии. Не рекомендую этот банк, сдерут с вас ваши де деньги.
39
4
Level 3 Local Expert
August 2
Ненавижу этот банк. Не могут решить ни одного вопроса.
1
Level 8 Local Expert
November 13
Лидер в оутсайдерах. Отговорю любого в обращении к ним!
1
Level 9 Local Expert
May 19, 2023
Хороший персонал. Уютная обстановка. Очень нравится что сотрудники помогают , подсказывают
18
Level 26 Local Expert
November 22, 2023
Ужасно, банкомат не работает, обслуживание невразумительное, дежурная вежливость, на сложных вопросах сотрудник закатывает глаза, впечатление ужасное от посещения, как есть
5
2
Level 2 Local Expert
August 28
За пл часа до закрытия не хотят обслуживать клиентов
1
1
Level 10 Local Expert
September 2
До Смольного проще дозвониться чем до сотрудников банка псб
1
Level 16 Local Expert
July 3, 2023
Государственный банк, председателем которого является сын Фрадкова. В целом по процентным ставкам в сравнении с другими банками довольно выгодные предложения, особенно по льготным ипотекам. Дозвонится до службы поддержки довольно сложный квест, но решаемый.
8
16