Центр госуслуг района Обручевский
848 reviews
July 7
Место очень хорошее, на ресепшене стоит милая женщина которая поможет разобраться со всеми вопросами, в помещении хорошее температура и достаточно чисто, есть банкоматы и специальное отделение для того чтобы сделать фото на документы.
1
2
August 10
Не пойму, возможно для хорошей отчётности или чего ради, но тут оценка 4.8, посредством договоренностей с Яндекс. К сожалению замечаю что Яндексу иногда не стоит верить, покупаются там оценки, как и Отзовик стал заказным если надо.
Крайне не согласен с оценкой выше.
Понимаю что сотрудники действуют по скриптам.
Не понимаю, зачем записываться через гос. услуги, если надо прийти и все равно ждать на стойке очереди за талоном, в другую очередь, а нельзя вести какой то код и тебе по оформленному ранее в гос.услугах поставят в очередь.
Бедная девушка на стойке благородно и холодно кладет на всех, кто позади того с кем она долго разбирается в проблеме какой-то... И вот долгожданная просьба, дайте талон, и ждал 7-8 минут того, что сделали тебе за 5 секунд.
Записавшись, все равно надо ждать. В чем прикол то ?
Сотрудники не мотивированы, действуют долго.
4
1
June 2
Подавала документы на временную регистрацию. Готовность документа до 24.05.2024. Сегодня 29.05.2024, документ не готов, информацией МФЦ никакой не обладает, сваливает бочки все на МВД. Связи с МВД тоже никакой нет, переключают с телефона на телефон, а в ответ тишина. Пол дня на телефоне и нервы.
Дополнение от 02.06.24
Пришлось поехать туда и разбираться на месте. Оказывается мои документы лежали в папочке в МВД на возврат, так как не хватало одного документа, хотя этот документ я предоставляла в МФЦ, с него просто не сняли копию и не приложили. Итог получается такой, документы мои лежат в сторонке, и никому нет дела. МФЦ не несет никакой ответственности за сроки, хотя им пройти два кабинета , узнать( МВД находиться у них на этаже). И в МВД лежат мои документы в сторонке, никто не отдал их на возврат, я бы уже давно не теряла время и довезла этот документ.
4
1
September 3, 2023
Очень удобно все проблемы решать в одном месте. И смена паспорта, и получение прав, и любой справки. Вежливые, всегда готовы помочь работники центра. Единственное, никак не могут нормально организовать работу сотрудников МВД, приходиться в порядке живой очереди, не соблюдая никакого порядка менять загранпаспорта. Люди нервничают, ругаются, не понятно зачем записываем я в электронной очереди, зачем берём талоны? Всё равно стоим, сидим в живой очереди. Просим наладить работу этих кабинетов.
6
2
September 28
Отвратительное место, но претензии больше не к МФЦ, а к ФМС!
Кабинет номер 7 - две молоденькие и высокомерные девицы!
Когда сдавала паспорт в МФЦ, сотрудница заверила меня , что в паспорте все штампы будут стоять ровно те же, что и в предыдущем и ничего дополнительно писать не надо! ( в паспорте не было печати о браке, но были вписаны дети!) сказали 5 дней и ваш паспорт будет готов! Выдала листочек, никаких временных бумаг ничего, на вопрос: «а можно мне хоть что-то о том, что мой паспорт на переоформление?»ответ: «Зачем вам уже через 5 дней все выдадут!»
Прошло пять дней - тишина, звоню по единому номеру - данных нет, приезжаю в МФЦ, спрашиваю где паспорт? В ответ «Ой а вас не предупредили они в последнее время задерживают российские паспорта больше чем на месяц!» Я просто в шоке, я специально приехала за 100 км от Москвы ( живу за городом, чтобы паспорт побыстрее сделать, да лучше бы я в области паспорт поменяла и быстрее и без ошибок!)
Итог:
Российский паспорт делался больше двух недель, паспорт получила: печати неподписанные, фамилия мужа в женском роде, в прописке перепутан номер дома и номер квартиры, на свидетельстве о браке печать не стояла, детей не вписали, честно не все ошибки увидела сразу, паспорт нужен, и так командировка и сделка уже из за его отсутствия сорвались! Через неделю вернулась переделывать печати, попросила вписать заодно ребенка, в ответ «Записывайтесь на прием официально, если я так каждому буду тут просто так все делать, что тут будет?!» Мне интересно просто так - это о чем речь вообще была?
Честно, отвратительное отношение!
По дороге заехала в соседний ФМС, зашла в такой же кабинет к девушкам , все подробно объяснила, без вопросов вписали ребенка, спасибо им большое!
1
November 8
Претензии к юридическому отделу!
При подачи документов сотрудник не сказал что получить документы можно с 9.00. На сайте не написано что график работы юридического отдела с 9.00
Талоны всегда можно получить за 15 минут, в данном случае талон можно получить только в 9.00 и ждать когда кто-то из сотрудников данного отдела прийдет на работу. Свалили все на администратора ресепшен что она некорректно выдала талон, если система дает это сделать значит ошибки у нее никакой нет!добавьте на сайте график работы юридического отдела или пусть сотрудники которые принимают документы озвучивают время получения!
1
March 10
Хочется выразить благодарность сотрудникам данного центра обслуживания за внимательный и профессиональный подход в общении с гражданами. Сразу при входе нас встретили администраторы и грамотно решили суть поставленного вопроса, спасибо огромное! Единственным и на мой взглад жирным минусом в тот день, стала увиденная мной "картина" непосредственно на приёме у сотрудника первого этажа в 16 окне, Фролкиной Екатерины. Мы с супругой подавали документы на ребёнка, и вроде бы всё как обычно......! При этом сотрудник Екатерина, по ходу обслуживания, не стесняясь и в голос обсуждала со своей коллегой (Светланой) других сотрудников, в частности их личную жизнь и физические недостатки, в добавок всё это сопровождалось высокочастотным смехом. Мы с супругой посетили центрг госуслуг, но в окне приёма, сложилось впечатление что мы на сельской дискотеке. Уважаемый руководитель, примите во внимание! Спасибо
5
3
May 18
Выражаю огромную благодарность администратору-помощнику Харламовой Юлии, посещала ваш центр на прошлой неделе и была сильно удивлена тем радушием и заботой в которое меня буквально окутала Юлия! Браво! Для меня как для инвалида колясочника подобное отношение к людям, бесценно! Мое посещение было связанно с утратой социальной карты москвича, и для меня было крайне важным оперативно решить этот вопрос, Юлия быстро и с не поддельным интересом помогла мне с ориентироваться и подать заявление на портале. Приятным для меня сюрпризом стало предложение Юлии выпить чашечку горячего шоколада, на одно мгновение я почувствовала себя как дома, в первые такое происходит в госучреждении на моей памяти. Затем Юлия помогла мне в вопросе получения электронной копии ИНН, я не знала что так можно вообще. Одним словом спасибо огромное нашему Мэру Сергею Семёновичу за уникальный подход в обслуживании граждан в МФЦ! Дай бог здоровья Харламовой Юлии!
1
3
September 16
Если вам нужно поменять внутренний ПАСПОРТ РФ, то вы его НЕ ПОЛУЧИТЕ в установленный срок. Сотрудники данного МФЦ дезинформируют о сроках выдачи внутреннего паспорта, более того говорят, что будет готов значительно раньше указанного срока, при этом у них уже огромные задержки по выдаче паспортов. Зачем они дезинформируют непонятно, почему не предупреждают, что сейчас задержки и что на самом деле когда будет выдан паспорт никому неизвестно!
Какие теперь сроки на выдачу внутреннего паспорта неизвестно и в с вязи с чем такие задержки также неизвестно. Никто никаких точных сроков не говорит.
2
1
August 22
Хочу выразить благодарность сотруднику СТЕКАЧЕВОЙ ЕЛЕНЕ НИКОЛАВНЕ — старшему специалисту МФЦ на Ленинском проспекте, 103. Мы оформляли документы на замену загранпаспорта. Я не заполнила данные о работе за последние 10 лет. Елена заказала выписку и самостоятельно внесла все данные. Кроме того, чтобы полностью завершить процесс подачи документов, она, вместе с другими сотрудниками, задержалась на 30 минут после окончания рабочего дня. Я вышла из МФЦ в 20:30! Спасибо за помощь в решении моей ситуации!
1
2
June 2
Сотрудник не проверив все ли данные заполнены, отправил мое заявление, пришел отказ из-за того, что не заполнено все по текущей работе, попросили прийти и перезаполнить заявление, пришла- сказали, что я виновата в данной ситуации. Очень жаль, что в мфц около дома-нет возможности оказания нужной мне услуги, пришлось идти в этот МФЦ, дальше от дома и с не очень видимо, квалифицированными сотрудниками. Трата времени и нервов. Спасибо
Две звезды, 1- за приятное, чистое место, 2-хорошая работа администратора
2
July 25
Подавала документы на постоянную регистрацию 12.07,24г.после даты готовности18.07.24, искала еще 3 дня и в МФЦ и МВД,никто внятной информации не давал ссылаясь на МВД.В итоге получив паспорт, дата стояла раньше даже установленного срока.
20.07.24 подала заявление на доставку пенсии, решение вопроса 3дн . И снова документы в назначенное время не поступили в СФР и неизвестно где находятся. МФЦ только предлагает позвонить позже.
Много раз обращалась в разных городах в МФЦ,но с таким беспорядком и безответственностью сотрудников к документам ,никогда не сталкивалась.
3
1
October 17
Всегда быстро решаются все вопросы, сотрудники молодцы, спасибо. Очередь подходит быстро, даже кофе за задержку не получается бесплатно взять (😂шутка)
1
May 23
Находится за шлагбаумом, парковки рядом просто нет, если вы захотите подъехать на машине чтобы например привезти пожилого человека который плохо ходит или вообще с ограниченными физическими возможностями то чтобы высадить человека вы просто перекроете проезд.
Персонал довольно грубый.
2
April 26
Неоднократно обращалась в этот центр, тк он ближайший к месту моего жительства)
Внимательный, грамотный , доброжелательный персонал !
Была пара сложных вопросов, требующих высокой компетенции- получила исчерпывающую информацию от менеджера Анны , 6 окно
Фамилию, к сожалению, не запомнила ☹️
Самые сердечные благодарности!
Побольше бы таких сотрудников!!!
1
2
October 29, 2023
Мне очень нравится обслуживание в МФЦ ,быстро,четко,подход к посетителям очень на высоком уровне,все очень внимательные,все вопросы решили легко . Очень понравилось.Одна беда-нет автостоянки рядом.Инвалидам дойти от машины,от стоянки общественного транспорта очень тяжело.
3
4
May 28
Хочется выразить негодование В МВД в 46 кабинете (документы для заграна )работает мужик , который считает себя самым умным и важным. По своему усмотрению выбирает кого из очереди вызывать , просто кошмар , не встречала таких работников никогда
3
1
May 3
На входе стоит тумбочка за которой толкутся часто три сотрудника МФЦ, мешая друг другу. При наличии посетителей создается очередь, перегораживающая проход. Предлагаю сделать тумбу побольше, чтобы можно было одновременно задействовать несколько сотрудников на выдаче талонов ЭО. Некоторые сотрудники при общении с клиентами продолжают тыкать толстыми пальцами в свои телефоны, не поднимая головы. В целом персоналу центра неинтересно, как будет решен вопрос клиента и сколько раз ему еще надо будет прийти к ним из-за неверного информирования по телефону или другого официального источника (например, mos.ru). Обычный "советский гастроном"
2
1
April 17
О том как потратить час в пустую и НЕ сдать биометрию на загран паспорт!
Сообщение о том, что подать документы на оформление загран паспорта можно в порядке живой очереди, если нет времени для электронной записи там ничего не значит ни для кого. Всем плевать что там за сообщение пришло, без записи не принимают.
Однако на входе не предупредив об этом выдали талончик. К слову, на талончик тоже там все плевать, они загораются на табло своей жизнью, а люди все равно стоят в живой очереди.
Прождала в очереди час и мне сказали, что оформлять не будут.
А как тогда туда вообще попасть, если нет записи!!
5
3
May 30
Вежливый персонал, доходчиво объясняют, помогают.
Нравится, что практически без очереди.
2
August 13
Хочу написать огромную благодарность девушке которая сидит в 7 кабинете ,занимается выдачей паспортов.Вежливая ,отзывчивая,и в целом хороший человек.
3
July 11
Никогда ничего не работает - то базы, то сотрудники не знают как чего вбить. Каждое получение справки - это квест. Ни разу не получила документы с первого раза или без каких то косяков со стороны мфц
2
2
November 7
Удобное местоположение.Рядом парковка.Все вопросы решили быстро и профессионально.
1
August 28
Пришел для получения справки и получил хамские ответы от сотрудников 14 окна(и из соседнего 15 окна выкрикивала «особа» свои реплики) 28 августа 2024 года. Время 16:14! Цитирую: мы не должны давать информацию, это вы должны спрашивать, если вам надо🤦🏻штраф отлично бы исправил надменное отношение
2
May 9
наверное, этот мфц был моим спасением во время возни с документами, потому что тут всегда все происходит быстро и оперативно. на ресепшене стоят две сотрудницы - имен, к сожалению, не запомнила, брюнетки, так вот такой приветливости и моментальных решений вопросов я не видела ни в одном гос учреждении )))
3
3
August 21
Удобно! Быстро! Профессионально! Без лишней толкотни и суеты. Очень довольны!
2
November 17, 2023
Хочу сказать большое спасибо ведущему специалисту Эльвире Исаевой за её человечность и отзывчивость. Мы не успели вовремя получить документ, необходимый для оформления паспорта, затянули время, пришли в последний момент, Эльвира приняла нас очень душевно, не ругала, не развернула обратно, а поспособствовала тому, чтобы документы на паспорт были приняты, лично занималась нашим вопросом. Ну и общаться с Эльвирой очень приятно. Спасибо ей большое, желаем спокойных и благодарных клиентов.
3
3
June 27
Пандуса на второй этаж нет. «не предусмотрено» ответил сотрудник.
Коляску с младенцем тащили на второй этаж на руках.
В здании 2 лестницы на второй этаж: почему на одной из них нельзя сделать направляющие для колясок?
2
December 8, 2023
Очень приятное и быстрое квалифицированное обслуживание жителей по любым вопросам.Сервис высокого качества,МЭР г.Москвы сделал очень правильный подарок москвичам по вопросам жизни в городе!
3
November 10
Была много раз - очередей не застала, в целом персонал достаточно компетентный, с моими вопросами помогли.
1
February 2
Отличный центр.
То что хорошо и чётко обслуживают, это мы уже привыкли. Но на втором этаже есть бар с настоящей кофемашиной и девочкой бариста. Господа, это уровень!
1
4
May 11
Место не удобное парковки нет. подъезд трудный. Работает как и все МФЦ. Но сотруднице 58 кабинета что выдавала паспорта очень признательна. Время приема закончилось , но не смотря на это оставшимся в живой очереди помогла и выдала все документы!
3
December 28, 2023
Отвратительное отношение к посетителям. Надеялся получить выписку из домовой книги. В итоге взял талон, дождался очереди подошел к оператору. Думаю, все нормально будет. И что же, оказалось, что паспорт у меня не действителен. Накануне был в Сбербанке проблем не было. Просто слегка потрепанный. Отказались выдавать и сканировать документ для проверки подлинности. Думаю ладно, попробую у другого оператора. Но и тут проблема. Минута подъема по лестнице по их компьютерным часам заняла 3 минуты. Регламент вышел, меня послала оператор женщина с восточной внешностью. Опять беру талон, жду третий раз. Поднимаюсь, попадаю опять на ту же женщину. Берет паспорт и говорит те же слова, что и первый работник. Паспорт недействителен, отказалась дальше обслуживать, разбирайтесь мол в МВД. Рождественское (Новогоднее) настроение было окончательно испорчено. В конце концов через госуслуги Москвы на компьютере оформил заявление и получил нужный документ в электронном виде. Очень жаль, что у работников Моих документов напрочь отсутствует эмпатия, сочувствие и уважение к посетителям. Зачем нанимают такой персонал непонятно. Я с таким столкнулся впервые.
7
1
March 3
Сегодня наблюдала такую ситуацию в МФЦ на Обручева, дедуля не имеет ни карты ни интернета, его заставляют оформить банковскую карту чтобы получить некую субсидию, и подать через интернет заявление, тк услуги теперь носит электронный характер. Итак его гоняют уже месяц, а он инвалид, детей и внуков нет. Никто и не думает помогать старикам в МФЦ, администраторы посылают как хотят, начальник отделения вообще задавил старика авторитетом. (Визит отделения 03.03.2024 в 16.10 , спеуиалмсиы на стрйке регистрации, дополнителтно вызывали начальника отделения. ) научите их помогать старикам, должны быть особые условия приёма для такой категории граждан!
6
2
May 31
Как всегда на ресепшене надо ответить на 100 вопросов, и то не с первого раза попадёшь куда нужно, настолько всё усложнили, что сами не знают кого куда отправить
3
1
September 28
Хороший центр, от сотрудников никогда не слышал и не видел грубого обращения к посетителям, работы выполняются в срок в соответствии и их сложностью
1
1
August 16
Нам помогли, свой вопрос решили. Если бы не было МФЦ, нам с мамой пришлось бы съездить и в ПФР и ФСС, а так все сделали за один визит,спасибо.
2
April 7
Хороший центр, народу не много, все быстро и четко, единственное не возможно подъехать на авто стоит шлагбаум, если с пенсионерами идти то не удобно, а так все хорошо
2
July 16
Очень приятная зона отдыха и профессиональные сотрудники, которые идут на встречу👍
2
January 8
Очень хороший персонал, отличное расположение. Красивое место. Если это применимо к госуслугам, то можно даже назвать его уютным. В общем работают на пятерку
1
4
March 17
Персонал центра доброжелательный. Внимательно относятся к обращениям и детально отвечают. Быстро, профессионально, без долгих очередей, задержек и бумажной волокиты.
3
October 14
Сотрудники работают быстро, понравилось, к сожалению пришлось посетить э то место в срочном порядке для замены документов
1
February 29
СМС уведомления я от них дождаться никогда не могу, но в остальном очень хорошо. Быстро. Четко. Вежливо. Посещаю с удовольствием. Локация для меня удобная. Рядом есть парковка 👍🏻
2
September 10
Всё очень приветливо, удобно. Сотрудники супер. Спасибо
1
August 23
Халатное отношения к полученным и выданным документам в окошке 60. Были сданы документы на замену паспорта по смене фамилии. Отдала документы в идеальном состоянии - получила как из одного места. Более того , приходить пришлось несколько раз на дню - по причине того, что якобы ещё не готов паспорт ( всё бы ничего, но пришла специально на неделю позже чем полагается в принципе на изготовление документа; так ещё и гонять девушку в положении туда-сюда ) , который уже на тот момент лежал готовым на столе. Заключим тем , что подписей в строке заверил - НЕТ НИ В ОДНОМ ШТАМПЕ. Если хотите потратить день из жизни в никуда - то это сюда.
1
August 9
Ужасный центр , сделала загран ,ждала месяца,а они его напечатали с ошибкой , пришла через неделю - а они просто о нем забыли …ничего не готово
3
1
July 5
Несколько раз посещал - народа не много, персонал довольно шустрый
2
February 13
Хорошее обслуживание,вежливые,компетентные сотрудники,очереди не большие,обстановка доброжелательная,спокойная.
3
2
December 9, 2023
Некоторые сервисы предоставляются удовлетворительно, некоторые - нет. Пример последних - услуги по оплате ЖКХ. Я 4 (!) раза посещал центр для оформления льготы пенсионерам по оплате капитального ремонта, однако спустя 3 (!) месяца после первого посещения так и не смог добиться корректного перерасчета суммы платежа за прошедшие месяцы с учетом льготы! Безобразие!
Отдельная проблема - невозможность позвонить по телефону в МФЦ конкретному исполнителю услуги и руководству. Городская "горячая линия" удовлетворительных ответов по существу не даёт и с исполнителями соединять отказывается. Этот порядок нужно менять, он неудобен!
6
December 15, 2023
Я в восторге от вежливого персонала, от организованности, электронной очереди и качества обслуживания. Всё быстро, чётко и по делу!
2