За последние пол года обращалась в этот центр 2 раза. Очень чисто, комфортно и удобно. Сегодня пришла с вопросом (перемена фамилии и срочно нужна по квартирная карточка) , все решили быстро помогли, объяснили, сделали. Отличный центр. Хорошие сотрудники. Прям настроение подняли и дело сделали.
2
Элина Г
Level 2 Local Expert
September 3
Позвонила в ТРИЦ с вопросом по начислениям, оператор начала хамить, невежливо разговаривать, попросила ее не нервничать и начать консультировать спокойно и корректно, всего лишь вопрос по квитанции, а такая нервозность у человека при выполнении своей работы, на что получила ответ оператора, что ей не нравятся такие вопросы и разговаривать она не хочет, трубку бросила.
Вопрос возникает: если так не нравится консультировать людей, хамят, то не место на такой работе, а если компетенций недостаточно на что-то иное, то следует добросовестно выполнять свою работу. Множество жалоб на операторов: на их некомпетентность, невежливое общение, грубость и хамство, но руководство никакие меры не принимает. От того и такое отношение к этой организации.
9
Татьяна
Level 2 Local Expert
June 6
Звоню с утра в ТРИЦ... 20-я в очереди. Терпеливо слушаю музыку обещанных 30 минут. Как доходит до первого, сбрасывают! Дозвонилась с 3 попытки! Спросила как мне сделать карту помещения для компенсации ЖКУ, мне ответили, что нужно взять справку в УК, принести в ТРИЦ, они поправят некорректные данные, потом прийти за новой справкой. При этом, оператор не забыла съязвить, что повторяет мне 3-й раз, хотя я не успела записать информацию и ещё раз попросила уточнить. На вопрос "Через какое время я могу прийти за справкой, когда поправят данные ?", ответ просто убил: "Пока оператор не сделает все свои дела и когда очередь дойдёт до вас!" С онлайн-услугами в этой компании грустно от слова совсем, как и с коммуникабельностью и вежливостью персонала!
12
1
Оксана О.
Level 6 Local Expert
October 24
Все против людей.
Дозвониться до оператора не возможно. А еще, хотим страну поднять, ничего человеческого не осталось.
Звоню уже 3 час.первый звонок, услышали слово ,показатели,и сразу, без вопросов перевели на автомат.,2.3.4 сбросили на 25 минуте. На 5 звонок, ответил опять перый оператор и не дослушав вопрос сбросила. Звоню уже 47 минута 3 в очереди. И думаю опять сбросят.
Зачем операторы, если не любят свою работу и не хотят общаться, пусть меняют профессию.
Кто будет решать простые вопросы людей,неужели люди ,как в америке не нужны.
Задумайтесь руководители,
Наконец, ответил оператор 14, большое ей спасибо,отзывчивая , все обьяснила, таких нужно держать на работе, а оператора 1 нужно увольнять,так как просиживает чужое место.
1
Виктор И.
Level 16 Local Expert
September 24
ТРИЦ - это уникальная организация, которая ни за что не отвечает, и ни чего не делает. Дозвониться до неё трудно, а если удастся попасть на её сайт, то он периодически глючит. В чате написал и приложил акт по замене водосчетчиков, но в личном кабинете так и висят старые счётчики. Передать показания невозможно, заблокировано. Счётчики новые работают, а ТРИЦ нет. Не солидная контора.
4
Галина Казина
Level 2 Local Expert
August 8
Взяла талончик с буквой Л и номером. Сижу жду на табло свою очередь. Оказывается надо было подходить к оператору, когда объявили номер с буквой А. Оператор пояснила, что на буквы не надо обращать внимание! Просидела час, не зная, что такая система. Какая разница какая буква. Зачем тогда такие талоны нужны? Можно и в порядке очереди обслуживаться.
3
Мария С.
Level 2 Local Expert
November 4
Позвонила в ТРИЦ в субботу(2.11.24) должен быть рабочий день, так как понедельник выходной , в итоге автоответчик сказал, что принимают звонки с пн по пт и все. Итог звоню в пн 4.11, час вишу на проводе очередь дошла до первого еще на 40 минуте, дальше без продвижения! Если у них выходной , дак значит должны были настроить звонки на субботу! Отвратительно
1
ооо
Level 22 Local Expert
January 4
Триц нужная организация для получения разных справок. Все быстро и вежливо, хорошие специалисты. Из минусов , удалённость автобусных остановок, также для парковки не так много места. Всем рекомендую.
10
Юрий Ш.
Level 3 Local Expert
July 22
В приложении ТРИЦ не вносятся данные по электро энергии. Проблему обрисовали в подробностях и написали в чат на тех поддержку, предложили переустановить приложение. Все рекомендации выполнены, а результат нулевой, тех. поддержка ушла в АУТ, перестали отвечать. Звоним на телефон оператору, ожидание в очереди 49 мин. Такой вот навязчивый сервис ТРИЦ.
5
Татьяна С.
Level 8 Local Expert
April 26
Не плохо но хочу отметить, что иногда приходится сидеть по два часа для того чтобы оплатить одну квитанцию, было бы очень здорово если одно окошко сделали для людей которые пришли только по оплате. Душно в зале когда много людей. Я лично много раз слышала как недовольны люди, особенно пожилые. Огромная просьба к руководству сделайте пожалуйста приём граждан комфортным, вот лично мне не всегда хочется ходить к Вам. Я знаю что многие если не большинство согласятся со мной.
3
Марина Зарубина
Level 2 Local Expert
October 14
Всем добрый день!
Секретарь в приемной не умеет вежливо разговаривать от слова совсем, не может проконсультировать к кому обратиться! 399-399 номер, по которому звонишь и тебе говорят, что ты двадцатый или тридцатый в очереди и ждать своей очереди нужно часами!
1
1
Инкогнито 8121
Level 5 Local Expert
August 14
Оооооочень долго ждать приходится очередь. Очень мало специалистов. Пришла за справкой в 8.30, справку получила около 10.00. Но вопросы решают. Можно зарегистрироваться по месту жительства, это плюс.
2
Евгения Б.
Level 3 Local Expert
September 2
Дозвониться пытаюсь весь день, как ни странно, при каждом звонке номер в очереди 19! Через 30 минут ожидания сброс. Это очень похоже на издевку. На сайте на вопрос никто не отвечает. Видимо, нет заинтересованности в сокращении очередей в офисе. Еду в офис, градус кипения на пределе.
3
Татьяна Афоньшина
Level 3 Local Expert
November 7
Моя мама пришла в триц что бы узнать почему такая большая сумма пришла за квартиру,за электричество день начислили 3000.это полный бред...не сделали перерасчёт.За сентябрь пришло 10.000 это за 46 кв,, собственников 2,прописаны 2. У мамы пенсия 14.000 она что должна всю сумму отдать за коммунальные услуги?
Леонид Б.
Level 2 Local Expert
September 27
организация в себе . не дозвонится (около 30 мин) большей частью ответ на серьзный вопрос заканчивается прерыванием звонкак со стороны оператора . расчетно-кассовое обслуживание отдельная тема в работе которой разобраться без компетентных органов довольно сложно и все это в соусе безнаказанности
3
Graff
Level 2 Local Expert
August 20
Отвратительная работа сайта и тех. поддержки, постоянно какие то проблемы, то не оплатить, то не внести показания, менять руководителя однозначно, так как ничего не меняется уже длительный период времени., не на своем месте человек!!!
5
Андрей С.
Level 4 Local Expert
July 24
ужастная организация, 3 июля 24г. заплатил 69 тысяч на пышминской, 1а , а 10 июля, благополучно пришел счет на 7890 и его заплатил, 7890 вернулись на карту, в связи с закрытием счета получателя, а 69 тысяч, куда делись? Тюрьма плачет по руководителю этой мошеннической организации, сажать надо этои мошенников, куда прокуратура смотрит
4
Надежда Бухтоярова
Level 8 Local Expert
October 31
Несмотря что там очень много людей, постоянно, работники всё доступно объясняют, разъясняют, умнички
Наталья П.
Level 3 Local Expert
October 9
Звоню 3 месяца с периодичностью, сегодня провисела на телефоне 3 часа. Подходит очередь и через 30 мин. телефон отключается. Создаётся впечатление, что просто включают робот автомат и никого там нет.
2
Елена Р
Level 3 Local Expert
September 4
Бардак, звонишь на г/линию, а тебе в ответ ваша позиция в очереди 11, прогнозируемое время ожидание 47 минут. Это издевательство, дак какая это г/л , если за это время уже доехать можно до организации.
2
Мурадали
Level 6 Local Expert
March 4
Очень плохо, ужасно! На первом месте у данной фирмы ПОСРЕДНИКА - получение ПРИБЫЛИ, и НИКАК НЕ ЗАБОТЯТСЯ о клиентах и их проблемах! Пример, 01 марта 2024 г я не смог в приложении триц скачать электронные квитанции, несколько счетов, что РАНЕЕ делал без проблем! После множественных перезагрузок скачал две! Написал о проблеме в поддержку - не реагировали вообще, робот предлагал обращаться в рабочее время! После, на следующий день, в наглую написали, что все мол работает, показали, где скачивать. И это вместо того, чтобы разобраться в причинах торможения, зависания их системы, программы, и признаться, что ИТ специалист не доработал, не проконтролировал, либо сообщить о реальных, объективных причинах зависания программы и невозможности скачивания эл квитанций! Не хотят трудиться!
13
1
Элла Воронина
Level 4 Local Expert
August 27
Не возможно дозвониться. Служба поддержки в личном кабинете тоже не работает! Счётчики поменяли ещё 4 месяца назад,в личном кабинете их до сих пор нет,показания передать не возможно, полный бардак!
2
Yamal2018
Level 18 Local Expert
October 11
Отвратительно. Требуют предоставлять персональные данные собственников жилья без предварительного оформления согласия на их обработку как это требует законодательство.
1
Инкогнито 2489
Level 5 Local Expert
October 16
Отличное обслуживание без суеты грамотные и вежливые сотрудники .
Людмила Т.
Level 3 Local Expert
October 1
Добрый день. Ждала в очереди по телефону 40 минут. Это нормально в наше время. Вы считаете, что есть время висеть на телефоне столько времени.
2
Ирина Ирина
Level 2 Local Expert
February 8
Даже благодарность за терпение не может спасти данную организацию от негативных отзывов о работе. По всей видимости, отызвы из административных работников никто не читает. Поддержка на странице сайта тоже мнимая - никто не собирается ее обслуживать. Неделю невозможно дозвониться. Сегодня даже дошла очередь до 1, думаю, ну все, точно решу свой вопрос, но не тут-то было.... отключили. Функционал обратной связи на сайте просто присутствует, работа его видимо не запланирована специально
10
ya-sibiryak77
Level 21 Local Expert
January 6
Я исправно оплачиваю счета за квартиру, только не плачу через триц, т.к. есть приложение УК , но зато в ТРИЦ мне каждый месяц исправно начисляют квартплату и Пени конечно же!!! В общем с тех пор как перестал платить через ТРИ они мне уже насчитали пеней почти на 4 тысячи и квартплаты почти на 45000!!! В общем по их данным я должен почти 50 000 р. Где они берут эту информацию, не понятно!!!
5
Екатерина Анохина
Level 4 Local Expert
January 6
Ехали с одного конца города в другой, ради, того, чтобы поцеловать порог заведения и уйти ни с чем . Вы почему не меняете расписание режима работы . Не в интернете нигде нет что вы 4го января в 11.40 отдыхаете. При чем мы были не одни такие . Пожилые люди тоже были. Объявления даже на двери не удосужились повесить. Если звонить на прямую линию , ужас! Целый час ждёшь связи с оператором, и то когда уже наконец ты первый в очереди ещё сто лет пройдёт, не дождалась. Зачем вводить людей в заблуждение. Вы же для народа работаете.
Буду писать в гос услуги жалобу.
6
Елена Калинина
Level 2 Local Expert
June 7, 2023
Пышминская 1а. Была первый раз там. Я думала что 90 года уже давно прошли, но здесь я увидела всё. Забегаловка какая то с обстановкой клуба в деревне. Даже язык не поворачивается назвать женщин предпенсионного и пенсионного возраста специалистами..... Они сидели кружком и слушали байки одной из них не обращая внимания на посетителей. Когда я задала вопрос прервав интересную их беседу они все на меня так посмотрели что я почувствовала себя виноватой. А затем та которая бурно рассказывала историю сказала пройдите туда к девочкам😂😂😂😂"Девочкам" больше 50 лет. Старые девочки с седыми головами не желали со мной общаться. Вообщем я в шоке. Где внешний вид сотрудников, чуть не в домашних халатах сидят, общаться не умеют с посетителями. Зачем таких "девочек" брать для работы с людьми. Рядом находится МФЦ как другой мир. Займитесь набором профессионалов, а не только обдиранием денег с людей.
20
5
эмилия е.
Level 3 Local Expert
July 19, 2023
Добрый день! Сегодня была в данной организации,на ул Первомайской. Очень хорошо,что установили электронное табло и ты с билетиком ждешь своей очереди спокойно.Ожидание у меня составило минут 30,но я считаю это нормально! Со мной работала спокойная девушка в 10 окне,все понравилось. Не понравились только злые бабки,которые ходили и приставали к другим операторам,без своей очереди,что им якобы что то нужно срочно узнать. Одна бабка так и намеревалась устроить скандал на пустом месте,кричала и ругалась на весь зал. Операторам желаю огромного терпения в этой нелегкой работе с разными людьми!
3
8
Ирина Никифорова
Level 6 Local Expert
May 14
Впервые пришлось столкнуться с ТРИЦ, а именно поход за справкой. И после посещения этого места, для меня это самое ужасное заведение в плане компетентности специалистов и манере общения с посетителями!
Ушла от туда с полным негативом и с горем пополам полученной справкой.
3
1
Эльза Мухаметшина
Level 7 Local Expert
September 26
Отличный центр . мне очень помогли разобраца во всём.
1
Марина Викторовна
Level 2 Local Expert
March 26
За три часа ожидания прошла целый квест. После чего девушка оператор из УК Восток сказала, что её рабочий день до 18.00, она встаёт и уходит домой. При этом отпустила не очень лестные комментарии в адрес ожидающих своей очереди клиентов.
6
Дмитрий Б.
Level 5 Local Expert
August 5
Дозвониться не возможно! Водоканал отправил данные месяц назад, а ТРИЦ не обрабатывает! Не понимаю, зачем эта прослойка нужна?
2
Елена
Level 6 Local Expert
April 2
Толком ничего объяснить не могут. При получении первой квитанции на оплату обнаружила, что площадь квартиры лишнюю приписали мне. Соответственно, и платить больше. Теперь надо опять туда идти, опять нести документы, потому что слепая сотрудница как попало работает. Проверяйте после них всё.
5
Кристина Ваганова
Level 5 Local Expert
September 1, 2023
Уже неделю, как я написала сообщение на электронную почту с просьбой переоформить лицевой счет на нового собственника, приложив выписку из ЕГРН и все необходимые заявления. До сих пор тишина… сначала оператор говорила, что в порядке очереди обрабатывают, никаких сроков нет; затем говорят, что в течение 30 дня с момента регистрации заявления. Разве ТРИЦ сам не заинтересован в актуальных данных собственников? В поддержке мобильного приложения написали, что необходимо обратиться лично в абонентский пункт; у меня данная возможность отсутствует, мы живем за 3000 км. Вот и сидим ждём с моря погоды… благо, операторы - любезные девушки, которые разъясняют и помогают, спасибо вам))
9
Nadezhda Malysheva
Level 8 Local Expert
August 20, 2023
В зале нет администратора или помощника, который бы мог ответить на вопросы. Приходится подолгу сидеть в очереди к оператору, а когда подойдёт очередь твоего талона, то и вопрос твой совсем не решаем.В жару кондицилнер не работал. Такая досада, что зря время потеряла, ведь грамотная старшая по залу могла бы регулировать , как это делают консультанты в банках. А так не знаешь у кого спростть и сидишь, потому что по телефону ответили, что с этим вопросом(акт поверки счётчиков) нужно идти в ТРИЦ самой. Мы платим, а отношение к нам как к нуждающимся. Надо к людям поворачиааться смелее. Работать оперативно. Уважать время пришедших к вам.
12
Н Масляева
Level 2 Local Expert
July 23
На Котовского 54, оператор, не дав закончить вопрос о занесении показаний, начинает общаться на повышенных тонах, неприятно
2
Андрей Иванов
Level 2 Local Expert
September 26
Ни один человек посетивший данное заведение не останется доволен работой. Очередной посредник.
2
ВВ
Level 13 Local Expert
November 11
Просторно, все быстро, обслуживание без проблем
Наталья
Level 11 Local Expert
September 17, 2023
Была бы возможность оценила бы по разному. Касательно удобств все отлично. Но обращалась в разные дни и по разным вопросам. Переоформляла лицевые счета, потратила полдня на это, ну ООО очень долго и ожидание и оформление .....а вот прописывалась, все было четко и быстро, паспортист прямо умница попалась, за что очень благодарна
3
1
Егор Кочнев
Level 3 Local Expert
August 10, 2023
Консультанты в приложении ТРИЦ и на сайте работают вообще??? Несколько дней пишу, ни ответа ни привета. 21 век на дворе! Безобразие.
Позвонил по номеру 399-399. Консультант не представляется! Разговаривает грубо! Говорит: "видимо вас поставили на очередь для ответа. Ждите.". Уважаемые! Зачем делать какой-то сервис, который не работает!? Служба поддержки для того и нужна, чтобы оперативно реагировать на обращения граждан, а не для того, чтобы трое суток писать туда, и ответа так и не дождаться!
Чувствуют свою безнаказанность, вот и ведут себя соответственно! Когда в этом будет наведён порядок???
22
Медведев Иван
Level 4 Local Expert
October 1
На горячей линии прогнозируемое время ожидания ответа оператора 34 минуты, в приложении не отвечают.
2
ЮРИЙ
Level 10 Local Expert
December 18, 2023
Был в праздничные дни, в ноябре. Плсетителей мало. Сотрудники внимательно выслушали и направили к специалисту. Относитель прошло все быстро. В рабочий день наверное потратили бы горахдо больше времени.
2
Юлия Щербич
Level 13 Local Expert
November 11, 2023
Жесть. У всех одна фраза - ждите 3-5 дней, а еще... Идите куда-нить дальше. Меня вот в сбербанк отправили, чтобы взять платёжку. А справки из Сбербанка, которая формируется автоматически - нееее.... Не достаточно. Прошлый век! Через неделю опять пойду))) А то, что президент сказал, что все можно решить в "одном окне" точно не про них....
3
Натали Кулик
Level 6 Local Expert
January 12
На сообщения в приложении не отвечают! От слова совсем! С декабря пишу, по номеру 399-399 звонила, была 38ая в очереди, прождала более 30 минут и когда автомат объявил что я первая в очереди, звонок сбросили!!!зачем вам телефоны и чаты поддержки если вы ими не пользуетесь?!
5
Ирина Рассказова
Level 2 Local Expert
February 20
Совершенно невозможно дозвониться - после 40 минут ожидания оператор ответил - и сразу отключился. Это просто издевательство над клиентами, особенно это касается тех, кто не может самостоятельно дойти до ваших офисов.
9
1
Vera Pautova
Level 10 Local Expert
February 29
Адовое место конечно, требуется пересмотреть организацию
В так чисто, девчата все вежливые
Светлана К.
Level 2 Local Expert
June 21, 2023
Безобразие По номеру 399-399 , 21 июня оператор не желает представится -назвать своё имя. Не объясняя мне что нужно сделать по моему вопросу, бросает трубку ставит меня на время 40 минут ожидание творит беспредел. Мало того, что они не законно с нас берут деньги не выполняя своих обязательств , насчитывают несколько раз в квитанциях за одну и ту же услугу , дак они ещё и по человечески не хотят общаться . Отвратно ваши операторы обращаются с клиентами.
14
1
Marat Salimov
Level 8 Local Expert
August 4, 2023
На сайте есть чат, но он не работает, за целый день так и не получил ответа на зваданный вопрос. Долгое ожидание связи с оператором, к тому же - ни тебе привет, ни здравствуйте, чуть что, начинают говорить на повышенных тонах, перебивают, говрят "менторским" тоном. Вообщем - хамство!