Voda Kristalnaya-Ulyanovsk
196 reviews
June 24
Вода хорошая, цены приемлемые. Оценку водителям при доставке 5 баллов из 5. Работой офиса очень не довольна, я понимаю, что заказываю домой, как частное лицо, но никогда не перезванивают и никогда не оповещают о том, что заказ принят и когда его ждать, в этом плане сервиса 0. Притом, что заказываем воду и в офис, тоже такой же подход, чем вообще очень сильно удивляют. Даже после оформления заказа на сайте всегда нужно самой позвонить и узнать, когда они привезут. На то, что выбираешь дату доставки - внимание не обращают. Прошу принять ко вниманию данную информацию. Мне, да и всем остальным клиентам, как я думаю было бы приятно получить хотя бы смс, что ваш заказ принят на такую то сумму и будет доставлен такого-то числа.
8
1
November 6
Спасибо огромное вашей организации Вода кристальная, за доставку своевременно, а главное за чистую кристальную, вкусную, полезную воду. Все участники центра активного долголетия пользуются вашей водой, с удовольствием пьют.
1
2
November 13
Положительный отзыв:
"Я давно пью воду 'Кристальная', и она меня никогда не подводила. Вода очень чистая и свежая, без посторонних привкусов. Удобная упаковка и доступная цена делают ее отличным выбором для повседневного использования. Рекомендую всем!"
1
2
September 5
Работа менеджеров отвратительная , невозможно дозвониться, никогда не перезванивают. Доставка еще хуже. Заказала воду в среду, попросила сделать отметку , что наша организация работает с 10:00 до 15:00, сказали , что привезут в субботу в указанном промежутке времени. Водитель заезжал в субботу в 9:30 ( об этом сказали сотрудники соседнего офиса), в двери торчала накладная и все! Еле дозвонилась менеджеру, узнать , когда же сегодня водитель привезет воду, сказали , что уже не приедет, только понедельник. Для чего приезжать в 9:30 , если стоит отметка, что организация работает с 10:00??? Где логика? На этот вопрос менеджер ответила, что очень много заказов и водитель не успевает. А если он приедет гораздо раньше , чем открывается офис , кого он застанет ??? Итог: сегодня четверг , воды до сих пор НЕТ! Прошла неделя, тишина! Если можно было бы поставить минус 10 звезд , только такой отметки достойна "организованная" работа компании Вода Кристальная.
2
November 7
Компании необходимо поработать с сервисом и клиентоориентированностью. Тут об этом не слышали. По трём телефонам - не пробьёшься, одни автоответчики. Заявки по автоответчику по итогу не принимают, не перезванивают. Работает только номер на Октябрьской. Менеджеры бросают трубки, хамят, врут, доставка задерживается, сроков доставки не говорят: то машина загружается, то машина развозит, потом в этот же день машина сломалась. Разные менеджеры - разные данные. Отследить заказ нельзя, оплатить онлайн нельзя - только наличные. Отвратительное отношение! Уволить бы весь персонал. Заказ от 3.11, обещанная доставка 7.11, прикрепила количество звонков. Кирова 6,к2.
3
September 23
Отвратительная работа доставки! Весь день ждать заказ, а по итогу оператор говорит, что до меня не смог дозвониться водитель, весьма странно, проблемы со связью возникли только у него, и по итогу заказ перенесли на следующий день.
Заявку оставляли еще в пятницу, но в субботу они не привозят, а в понедельник не звонят!!!
Не советуют никому здесь заказывать, у них вечные проблемы со сроками. Говорят что привезут после 14 часов, а могут в 11 часов, а могут и вообще не привезти и не перезвонить
3
June 18
Я ставлю две звезды. Доставка ещё не подводила. А вот менеджеры полный ужас. Во первых не берут трубку. Чтобы дозвонится нужно целое состояние потратить. Т. К звонок на гудках платный. Во вторых грубо и недовольно разговаривают. Читая отзывы понимаю, что мы не одни такие кто жалуется на менеджеров. А организации видимо всё равно. У вас так ещё больше упадёт рейтинг и заказы пойдут вниз.
2
August 29
Если хотите кучу проблем с такой банальной задачей как заказ воды - вам сюда. У каждого оператора свои правила доставки. Если вы запросили счёт и оплатили, то это ещё не значит, что вам собираются везти воду. Оплатили счёт ещё 26.08, 29.08 звоним узнать ждать ли сегодня воду, на что получаем ответ, что нет, т.к. мы не позвонили и не указали дату. Только вот до этого нам отгружали воду ещё до оплаты. Почему каждый сотрудник придумывает свои правила?
Ну а тем, кто рассматривает данную компанию в качестве поставщика хочется посоветовать обходить ее стороной. Берегите нервы
3
July 15
Вода Кристальная в Ульяновске, это отличная, полезная вода! Доставка по заказу всегда во время! Рекомендую пользоваться этой водой, она родниковая, вкусная, полезная!!!❤️🥰
2
5
November 28
Плюсов никаких нет, воду ждём уже 2 дня!
Сказали сегодня до обеда, ни до обеда, ни после. Девушка сказала ну наверное сегодня, через час, но КОНЕЧНО ЖЕ ЕЁ НЕ ПРИВЕЗЛИ.
Это просто безобразие!!!
Вообще не уважают людей, не предупреждают приняли заказ или нет, звони сама, ищи тоже сама где твоя вода находится....
Никогда не видела такого отношения, надеюсь меня услышат и поменяют своё отношение к людям!!
August 10
6 августа заказали воду на 8 августа до 13ч , привезли после 14ч, перенесли на пт- не привезли, на сб оператору звонила оставляла заказ, прождали до обеда сб звоню оператору она говорит нет заказа, отказ стоит, ужасно работают операторы, такое отношение ужасное, люди должны неделями ждать воду, я бы на месте руководства давно поменяла операторов, тем более столько отрицательных отзывов.
1
November 5
Ужасный сервис. Оставляла заявку на сайте 03.10.24. Обещанного звонка не поступило. Ранее оставляла заявку на автоответчик, аналогично. Оператор ссылается что заявка якобы некорректно составлена, есть же телефон для этого. Сегодня 05.10.24 насилу дозвонилась , заявка принята на завтра после обеда. К самой воде претензий нет. Замечательная.
1
September 2
Ужасная клиентоориентированность! Говорят, что привезут воду до обеда, сидишь, ждешь, а потом без звонка привозят к 16.00, еще и недовольства высказывают (неоднократно). Менеджеры похоже не разговаривают с доставкой совсем. Ждешь по 3 дня воду, менеджеры трубку не берут! Когда отказываешься от услуг говорят: "Да пожалуйста!".
1
1
October 18
Никогда не заказывайте здесь воду! Здесь работают обманщики и хамки! Диспетчеры бросают трубки и чуть ли не посылают на 3 буквы! Забрали кулер на чистку 2 недели назад, забрали деньги, и не отдают обратно! Куда писать ,к кому обращаться не знаю. Беспредел полный!
5
April 23
Судя по куче ужасных отзывов о службе доставки, руководство не читает эти отзывы и не принимает никаких мер. Но попытка не пытка.
ЭТО УЖАС!
На третий раз заказа воды мои нервы не выдержали.
Служба доставки полный 0, менеджеры, что принимают заказы вообще промолчу.
Заказала воду вчера в обед, на что получила ответ «завтра утром привезут, ждите»
Жду утро, жду день, жду вечер! Время 17:00 , а воды все нет.
Звонка не было и нет - как обычно!!!
Я почему из-за ваших недобросовестных водителей должна сидеть дома весь день?? (Да именно весь день, потому что заранее перед приездом не звонят, а сразу стучат в дверь)
Позвонила в 16:00, на мой вопрос где вода, которую обещали привезти утром я получила ответ
«Заявка есть, уточню у водителя почему не привез утром»
Прошло 10 минут.. тишина.
Звоню снова , на что слышу «до водителя не дозвонилась, перезвоню вам, как дозвонюсь»
Прошел еще час.. СЕРЬЕЗНО ЗА ЧАС ВЫ НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ ДО СВОЕГО ВОДИТЕЛЯ?
Гоните его в шею! Если он не умеет пользоваться телефоном!!!!
Звоню снова в диспетчерскую, и вуаля- перестали брать трубки, скидывают на автоответчик!
Время 17:00, график работы ваш указан до 20:00!!!!!
Даже одной звезды ваша служба доставки и менеджеры не стоят!!!
Завтра если воду привезете, водитель поднимет ее на 5 этаж, а я скажу, что ничего не заказывала! А потом закажу снова.
Будем играть по вашим правилам!
15
July 25
Видимо, вода "кристальная" самая ценная....заказать не возможно!!! По телефону нужно звонить пол дня, а то и несколько дней, чтобы заказать. На сайте сделала заказ, так вообще "ни ответа, ни привета "...и не понятно, привезут или не привезут. Такое отношение к покупателям ни первый год!!!
July 2
Заказала воду на 1 июля, сказали что привезут в первой половине дня. Смогла подождать до 16, воду так и не привезли. Перенесли доставку на 2.07 также на утро,воду сегодня также не привезли. Просидела два дня просто в ожидании доставки. Не рекомендую заказывать воду у данной организации из-за такого отношения
1
July 2
Очень ненадежные. Заказал бутыль, заказ приняли, а в день когда должен был приехать заказ позвонили и сказали или берите 5(!) или не привезем ни одной. Распоряжение директора. А захочешь отказаться - вези бутыли им сам, деньги за них они уже взяли.
November 15
Отличная вода, полностью нас устраивает. Заказ делаем заранее, поэтому с доставкой вопросов не возникало. Курьеры всегда вежливые и доброжелательные
1
April 11
Ужасная служба доставки, оплатили счет 4 апреля, потом выяснилось что надо им еще и платежку выслать так как они не видят поступления, бухгалтер у них ушел. Прислали 8.04, в доставку поставили на 11 апреля, тк раньше у них машины заняты, ждем еще 3 дня, в день доставки в 5 вечера не получив воды звоним опять, и они опять нас переносят на понедельник 15 апреля, а не на следующий день. Итого прошло бы 2 недели с момента оплаты до поставки. Менеджеру Зинаиде все по-барабану, опять искала нашу платежку, на просбу поставить в дрсиавку на сл. день - отказали, на то что расторгнем договор им тоже по-барабану. Если хотите каждый раз выпрашивать оплаченую вами воду, то пожалуйста в эту компанию. А мы расторгнем договор, даже не получив не разу воды
6
September 3
Заказываю воду больше 5 лет.
Нареканий на качество воды не было ни разу. Качество доставки хорошее, если что то не так, обязательно позвонят предупредят. Хорошая компания кристальная.
1
June 17
Здравствуйте! Хотелось бы пожаловаться , одни отмазки у водителя, то не доступен телефон якобы у меня , то заболел водитель, сегодня уже третья отмазка по счету вода закончилась! Примите меры уже !! Аж смешно !
August 15, 2023
Вцелом всё отлично, как качество воды так и обслуживание, очень удобно что есть такой удобный сервис заказа воды, позвонил- заказал- привезли, диспетчер вежлив и компетентен,осуществил заявку, воду привезли как было и оговорено, курьер принёс воду прямо в нужное помещение. Отличный сервис, отличная командная работа организации.,буду пользоваться и советовать близким!!! Спасибо Вам Вода Кристальная!!
5
1
November 11
Ужасная работа менеджеров, не озвучивают все условия при заказе, потом курьер просить за что-то 400 рублей и не знает за что, на звонки не отвечаю, а после того как дозвонишься, то сбрасывают
Клиентоориентированность на нуле
1
1
May 22
Хорошая организация!ребята молодцы, работают слаженно.. Воду доставляют во время и в любом объёме! Вода очень хорошая,без посторонних вкусов и запахов. Пьем ее как сырой так и кипятим для чая, кофе. Со склада можно воду купить дешевле!)
1
1
October 17, 2023
Очень не довольна доставкой!!! 5 раза заказывала воду в детскую частную школу, предупреждала, что это для детей, чтобы обязательно привезли, т.к. дети не могут оставаться без воды. Но НИ РАЗУ не привозили в день оговоренный, хотя и в день ожидания перезванивала утром по нескольку раз с напоминанием. Водитель может в 16 ч якобы развозить, а в 16-30 уже закончить день, а потом скажет, что не успел, а я жду до 19ч. В наше время интернета и конкурентов, эта фирма этого не понимает и не ценит клиентов. После очередного не привоза воды я отказываюсь от их услуг , больше напоминать, названивать им, пользоваться их услугами не буду и другим не советую. Буду заказывать в других формах, которые буду привозить тогда, когда обещали, а не на 2 ,3 или 4 раз как эта. Безобразная эта фирма
11
1
October 25
обслуживание ужасное, обещали воду привезти но так и не привезли говорят водитель не дозвонился,хотя телефон всегда был включен !позвонила в обслуживании сказала им все это а они трубку бросают!
1
March 6
Шесть лет покупаем Воду Кристальную. Очень довольны. Вкусная - что главное. Сервис тоже отличный, заказы на доставке выполняют ребята во время. Спасибо! Так держать!
1
October 29
Огромное спасибо сотрудникам компании Кристальная.Заказываем 5лет.Вежливые диспетчера,ответственные водители.
Можно сделать заказ на автоответчик,можно заказать на сайте.
1
February 12
Полный треш, заказала воду в среду, за весь день не привезли, якобы не осталось бутылок в машине на ваш адрес , на следующий день опять не привезли, водитель закончил смену, якобы не знают причины, дальше обещали на субботу, тоже ничего не привезли, в долгожданный понедельник отвечают, что МОЖЕТ БЫТЬ, если останутся бутылки, то привезем… что за ужас, пол недели везут воду!!! как так можно, в первую очередь должны отвезти тем, кому пол недели обещают!!!
1
October 1
Отвратительное отношение к клиентам. В день доставки уже повторно сидим весь день дома и никто ничего не привозит. И не звонят и к ним не дозвониться. Просто хамы
1
July 10
Проблема на этапе заказа воды. Заказала воду на следущий день, мне ее не привезли. Оператор утверждает что заказ стоит через день. Отношение посредственное. Заказ отменила.
1
August 3
Операторы!!!ау, вас манерам общения вообще учили?Что за хамское отношение по телефону?И да с логистикой тоже проблемы,будьте добры отрегулируйте её.
December 15, 2023
По поводу воды вопросов нет, понравилась!Но простите, клиентоориентированность просто на нуле.... Работала и работаю в сфере торговли и услуг , боремся за каждого клиента, а тут ощущение, что просто разбрасываетесь ими.Сайт не работает, зарегистрировалась и просто невозможно зайти. На звонки не отвечаете. И не перезваниваете. Воду жду со среды, сегодня пятница. Уже воды даже никакой не надо, просто заберите свои пустые бутылки и верните залог. Буду искать других с кем можно посотрудничать.
5
November 25, 2023
Буквально пару часов назад отказались от этой компании.
Доставка воды была назначена на вчера, звоним в 19:30 узнать когда все-таки доставка и узнаем, что воды на нас оказывается не хватило, и перенесли нам доставку на следующий день (т.е. на субботу), причем не сообщив об этом нам👍🏼 я сразу же предупредила оператора, что в субботу у нас есть возможность принять доставку ТОЛЬКО ПОСЛЕ 12 ЧАСОВ. Оператор мне сказала, что все хорошо привезут после 12 ( хоть по нашему району доставка по субботам в первую половину дня).
Суббота, время 11 часов, а мне звонит курьер и говорит «а вы что не дома?», на мой ответ, что я предупреждала о доставке не раньше 12 часов мне ответили, что курьера оператор не предупреждал 👍🏼
Когда я позвонила в субботу после обеда узнать, а когда все-таки ждать доставку? Оператор ответила: ну у вас курьер же был, почему он должен менять свой маршрут?!
Да правда, вы изначально накосячили с доставкой, даже не сообщив что вода кончилась и не ждите, и чтобы исправить ситуацию вы должны были как раз таки уже подстроиться под мое время!
Надеюсь руководитель этой компании «рога и копыта» когда-нибудь прочтет мой отзыв и задумается, что место того чтобы терять клиентов, нужно ему заняться своим коллективом!
А, и живем мы все-таки в 21 веке, уже должна быть оплата не только наличная, но и картой, или при заказе онлайн
4
December 15, 2023
Отвратительно. С каждой доставкой всё хуже и хуже.
Цену подняли на 40 рублей (видимо "яичный тренд" ) и менеджер поспевает за последними новостями. У конкурентов цены ниже если что. Заказал воду 12.12. И что? До сих пор едет и не думаю, что доедет. Диспетчер, даже не извиняется за задержку, зато ссылается на дороговизну продуктов питания в магазинах. Заметил вообще , что женщина не очень культурно принимает заявки, нехотя как-то, как будто одолжение делают. Оно мне надо? Воду ещё не привезли если что
3
February 21
Здравствуйте. Мне кажется вам пора сменить операторов на телефоне. Не первый раз сталкиваюсь с неподобающим отношением! 21.02.2024 позвонила узнать доставляют ли в выходные воду, на что мне был задан вопрос отдыхаю ли я в выходные! И что если я отдыхаю, то почему они должны работать! Знаете, я все понимаю конечно, но я ваш клиент. Научите оператора который в этот день был на телефоне хорошим манерам при разговоре с клиентами.
2
December 16, 2023
Дозвониться до диспетчеров оооочень сложно! Практически не берут трубки! В течении пяти часов один раз дозвонились! Включают музыку, автоответчики и до бесконечности. Сообщения после автоответчика не прослушивают! Раньше такого не было! Позвонил-ответили сразу, если занято, перезвонишь еще, а теперь музыка! Месяц, два назад было все хорошо! По доставке нет претензий, курьеры молодцы- привезут, принесут! Пожелания-пожалуйста, уберите эту музыку, оставьте нормальные телефонные звонки и берите трубки, ведь в этом заключается ваша работа- быть всегда на связи!
2
December 20, 2023
Со всеми последними отзывами готова подписаться! Отвратительно! В моём случае жду воду третий день! Позвонила - сначала сказали вот-вот привезут, через час уже перестали обещать и вообще трубку бросили! Музыка и автоответчик просто раздражать начинает, не понятно принят заказ или нет! Не успеваете с доставкой - перезвоните, предупредите, извинитесь, в конце концов! Учитывайте доставку на следующий день, если не упели привезти вовремя! И да, пару месяцев назад такого не было и претензий к курьеру тоже нет
2
March 12
Заказывали воду, оператор сказала с 11-15 привезут, вопрос, зачем вы ставите такие длинные интервалы, когда вы доставляете не в назначенное время???? Люди из за вас должны отменять планы и ждать весь день? На сайте пишите якобы привозят в течении двух часов, зачем людей в заблуждение вводите, никогда больше не закажу и людям не буду рекомендовать!
1
November 15
Вода действительно кристальная ,мягкая.Нареканий по качеству воды не было .Доставка ещё не подводила.Все устраивает .
1
May 10, 2023
Всегда быстро и без задержек доставляют заказы, упаковка качественная и удобная. Вода чистая и свежая, отличного качества. Клиентоориентированный подход добавляет плюсов. Спасибо за отличный сервис!
7
6
April 18
Доставка ужасная. В день когда договорились, ни разу не привозили. Привозят когла им удобно. Не дозвониться до оператора. И качество воды оставляет желать лучшего. Бутылки Пошарпаные, один раз привезли в грязной....
Второй раз вода зацветает спустя 12 дней в кулере.....
November 14, 2023
Заказываем воду не первый раз и который раз ужасная доставка. Порой приходится ждать по пол недели. На сайте пишут, что воду подвезут в удобное время, по итогу вечером и в выходные доставки нет. Хорошо что в декрете дома сижу, но тоже не всегда возможно быть дома. А время говорят расплывчато. Сегодня ситуация: должны привезти воду. В итоге уехали к другому дому, им сказали что ничего не заказывали. А перезвонить не судьба? В итоге теперь доставка будет только ЧЕРЕЗ ДЕНЬ. Раз ваша ошибка, то почему не с утра сразу на следующий день привезти. Сервиз УЖАС
3
November 15, 2023
Ужасное отношение к своим клиентам! Несколько раз были ужасные ситуации. На горячей линии сотрудники скидывают трубки ! Разговаривать не хотят ! Говорят одно время. Привозят к другому! Или могут вообще не привезти. Тот человек который доставляет говорит что дома нас нет! Хотя никто не звонил и даже к двери не подходил ! При звонке на горячую линию скидывают трубки. Точной информации не говорят. На контакт не идут. Ты откладываешь все свои дела ,сидишь ждешь ,а по итогу тебя просто кидают ! Что за сервис такой у вас ?
Адрес Рабочая 11!
3
August 15, 2023
Отличная вода,грамотные вежливые диспетчера,всегда раскажут и подскажут по воде т.к.есть осортимент воды. Доставка быстрая и вовремя,водители всегда помогут занести воду. Вопшем рекомендую
5
1
February 29
Давно заказываем воду здесь. Привозят обычно на следующий день. Если не могут на следующий, сразу говорят, на какой день поставят доставку. В общем, всем довольна, претензий нет. И только здесь нашла кремниевую полезную воду.
1
September 7, 2023
Заказала воду в пятницу 1 сентября! Обещали привезти в понедельник. В понедельник не привезли, думаю ок опять не успел( бывало такое) привезет во вторник. Во вторник тоже нет воды. Звоню в среду, говорят : заявка стоит на сегодня с 16 до 18 привезут сегодня. Ок ждём. Нет воды. Звоню в четверг, уже говорят что заявка стоит на завтра, то есть на 8 сентября в пятницу с 16 до 18. Ну как так! Почему вы переносите заявки, не ставя в известность. И вечно кормят завтраками! Ужасно!!!
6
August 24, 2023
Самая отвратительная доставка воды из всех, с которыми приходилось сталкиваться! Мало того, что не могут прислать счет на корректную почту (видимо, это слишком сложно для их работников), так и в закрывающих документах не могут исправить на корректные реквизиты.
Про несвоевременную доставку я вообще молчу. Ну выяснять по телефону бессмысленно, там скажут «знаете сколько у нас таких, кто просто так оплачивает?».
Не связывайтесь с данной организацией, не первый раз оставляют наших работников без воды, вынуждены переходить к другим
5
February 23
Вода хорошая! Но сервис отвратительный. Принимают заявку, вовремя не привозят уже не в первый раз((( приходится перезаказывать, снова и снова подстраиваться. Перестали здесь заказывать, нашли другую компанию. Ульяновск
1