Ситуация с банком очень не приятная. Мне с утра звонят с левого номера и предлагают кредит, я говорю что подумаю. Перезваниваю в Банк. спрашиваю так ли это, есть ли предложения, мне говорят , что есть . Прошу сотрудника банка восстановить мой логин и пароль. Меня переводят на другого специалиста. Предоставляю данные и не сходится мой адрес регистрации где я прописан всю жизнь и меня отправляют в Банк (куда я ехать не хочу в период пандемии). Перезваниваю, прошу соединить со старшим специалистом. Соединяют со старшим и адрес почему-то сходится , всё отлично, но просят меня назвать мои операции по карте за 2016 когда я последний раз пользовался услугами банка. Я их просто не помню. Кто-то, хоть помнит свою покупку в Ашане в 2016 году , когда сейчас 2021 год. По итогу , других способов моей индификаций нет. Данные сотрудников по предыдущему звонку для жалобы не предоставляю. Сотрудники позволяют себе повышать голос, если им что-то не нравится и бросают трубки при разговоре. В своем разговоре я не позволил себе ни одного слова брани. Последний сотрудник который меня отписал Ильдар считает себя самым старшим в КЦ , номер его 02134. Банк не хочет идти на встречу, все данные были предоставлены, кроме покупок в Ашане в 2016 году.
2
Show business's response
shgfgh325
Level 8 Local Expert
February 29, 2024
Самый медленный банк России
Сочувствую всем клиентам
1
2
Игорь Кузняков
Level 5 Local Expert
October 16, 2023
Когда аптеки закрыты ночью здесь можно положить бабочки на любую карту
1
3
Show business's response
Кристина Дмитриева
Level 11 Local Expert
July 20, 2022
В общем зале более оперативное обслуживание, чем в отделе привилегий. Полчаса просидела в очереди к своему личному менеджеру, психанула и пошла в общий зал, где мою проблему решили за 10 минут
3
Александр А.
Level 26 Local Expert
May 12, 2022
Пользовался только банкоматами. Все хорошо, в основном мало народу или вообще нет. Единственное что на своем авто нет парковок своих.
тодуа м.
Level 3 Local Expert
April 1, 2021
Не компетентные сотрудники банка, а именно Минаков Иван и Чудаева Елена, не грамотно подготовили нашу сделку на рефинансирование и в результате мы потеряли 7000 рублей и так и не нашли виноватых, они друг на друга сваливали вину, я считаю что они бессовестно украли у нас деньги, не получили от них никаких извинений за сорванную сделку, за потерянные деньги, почувствовал абсолютное безразличие к сложившейся ситуации. Деньги отобранные у моих детей счастья им не принесут. Намерен подойти к руководству банка и оставить жалобу, такие сотрудники должны понести наказание.
4
Андрей Н
Level 30 Local Expert
April 26, 2022
Очень маленький банк. Но в будни очередей немного. Банкомат вынесен отдельно.
Нет собственной парковки.
Колл-центр отвечает быстро, но не точно: Информацию дают одну, а по факту - другая.
Оксана
Level 4 Local Expert
April 15, 2024
Хороший банк. Хорошее обслуживание.
Show business's response
Ар Ар
Level 2 Local Expert
January 24, 2024
Компетентные сотрудники, особенно Татьяна)
3
Show business's response
Тимур
Level 15 Local Expert
January 9, 2022
Хорошее отделение, удобное расположение. Арутюн очень грамотный специалист, может решить любую проблему
3
Эдвард Клинг
Level 14 Local Expert
October 15, 2022
Вообще не порадовало отделение. Отношение отвратительное, сервис на нуле. Послали лесом, ничего не решили. Через неделю позвонил управляющий отделением. Через неделю....
4
1
Show business's response
Александр Лавров
Level 9 Local Expert
February 6, 2024
Красивое здание на фоне старых 5 этажек.
2
1
Show business's response
Vladimir Biryukov
Level 4 Local Expert
February 10, 2022
Был 10.02.22 года.Очереди большой нет.Оператор Юлия посоветовала и помогла выполнить все необходимые операции.Мне понравилось.
3
Галина Кривова
Level 19 Local Expert
July 8, 2021
Оформляли в банке сделку купли-продажи квартиры, т.к. покупатель брал кредит именно в этом отделении. Деньги за покупку переводили через стороннюю организацию /безопасные платежи типа/. Специалист банка не разъяснил порядок получения мною, как продавцом, деньги за проданную квартиру и если бы не знакомые в головном отделении этого банка, деньги я бы увидела минимум через месяц. Советую открывать депозит и нанимать юридическую фирму по регистрации перехода права, так быстрее и не намного дороже.
3
1
Show business's response
антон
Level 7 Local Expert
April 1, 2022
2 месяца немогут посчитать рефенансирование военной ипотеки.постоянно несходятся сумма ввплаты и основного долга несовпадает с суммой кредита. Менеджер который этим занимается на связь неввходит.....ужас!
3
Валя Барабанова
Level 5 Local Expert
April 13, 2021
Мне очень приятно было посетить этот банк. Обслуживанияе супер. Персонал очень вежливый, всё понятно разъяснили,, быстро оформили. Спасибо большое.
3
Ann Rybalko
Level 10 Local Expert
June 2, 2022
Народа не много, медленно ведут приём, ну... и нет "санитарной комнаты" для посетителей, что иногда актуально в связи с тратой времени в ожидании размеренного сотрудника
2
1
Show business's response
Анастасия К.
Level 4 Local Expert
May 13, 2022
Плохо работает отдел на Пролетарской в Химках. Оставить обращение нельзя, посылают в центральный офис в Москву, некомпетентные консультации. Все у них не получается, нет возможности, ничего они не предоставляют.
3
Иван Иваныч
Level 8 Local Expert
November 25, 2021
Ужасный банк. Точнее не сам банк, а его мобильное приложение! Это что-то с чем-то! Я не знаю, уволены ли те программисты, которые писали это приложение. Но более кривого и нелогичного приложения я не встречал. Это могли написать только какие-то предатели или шпионы из банков конкурентов. Никакой реакции на жалобы на это приложение. Из-за мобильного приложения минус 4 звзеды
4
Alexey Kashirin
Level 12 Local Expert
October 21, 2023
Нет парковки, нужно парковаттся во дворе, места не найдешь
2
Show business's response
Денис П.
Level 7 Local Expert
July 4, 2022
Бессмысленное наличие пакета Привилегия. 2 кабинки: работает только одна, вторая, естественно, пустует. По итогу, здесь очередь, внизу очередь, сидишь и смотришь, как мимо бродят сотрудники и пустую кабинку.
4
Серый Волк
Level 9 Local Expert
July 19, 2024
Обычное отделение банка.
1
1
Show business's response
Андрей Горюшин
Level 9 Local Expert
November 14, 2022
Оформлял электронную сделку, в основном норм, но внутри здания нет сотовой связи, подключение Только по wi-fi ВТБ
1
Show business's response
Мия мия
Level 9 Local Expert
July 23, 2023
Хороший, удобный банк, жаль что от Машенькой не защищены или плохая защита
1
Show business's response
Анастасия Датье
Level 20 Local Expert
November 20, 2021
Куча сотрудников занимается своими делами, сидят в мобильных телефонах в рабочее время , когда стоит очередь . И это из раза в раз, не зависит от талона на услугу .
Единственно менеджеры по страхованию всегда работали оперативно .
3
1
Anonymous review
March 26, 2022
Мужу на работе сказали что переводят всех на " мир" . Пошёл он в ВТБ чтобы сменить мастеркарт на " мир" , работник банка сказала" вы уже являетесь клиентом банка, поэтому за смену карты с вас снимут 250 рублей" Муж решил что это нормально, забрал карту и ушёл, узнала я об этом на следующий день и удивилась, я тоже получала карты в ВТБ и с меня рубля не взяли, стали вместе с мужем звонить в банк, и оператор сказал что 250 рублей сняли за оплату мобильной связи, муж ничего не оплачивал, он отказался от этой оплаты и ему заблокировали карту и личный кабинет, ощущение складывается что муж не в банк ходил , а цыганке которая развела его на 250 рублей, разбираться видимо никто не собирается в этом, потому что претензию по телефону у нас не приняли, значит директор банк одобряет такие недобросовестные действия своих сотрудников.
Aleshich
Level 12 Local Expert
June 14, 2020
Располагается на двух этажах. Парковка рядом совсем миниатюрная, я бы сказал - её нет. На первом - обслуживание всех, банкоматы. На втором - привилегия, ипотека, кредиты. Сервис, к сожалению теперь только на 4 со стремлением к 4 с минусом. Качество стало снижаться - клиент ощущает себя экзаменатором, который, чтобы получить необходимую информацию, должен из студента вытягивать её. Рекомендую банку задуматься об обеспечении конфиденциальности при общении с клиентами - на втором этаже говорить стоит только шёпотом, т.к. неудачное решение "open space"(+ сейчас уже неэффективное) приводит к "по секрету всему свету".
5
2
Алексей Коробенков
Level 8 Local Expert
November 24, 2021
В основном обслуживаюсь а этом отделении, сотрудники всё обычно расскажут и объяснят. Этим и радует что всегда без подводных камней.
1
1
Илья П.
Level 16 Local Expert
February 13, 2023
Место не дружелюбное. Смотрят на клиента с Высока...... Больше я не буду клиентом этого банка.
3
1
Show business's response
Кира В.
Level 19 Local Expert
April 26, 2022
В комнате переговоров: в понедельник такое впечатление, что на выходные отключают отопление - очень замёрзли. В пятницу там же дышать было не чем
3
Ирина Б.
Level 5 Local Expert
June 9, 2022
Обслуживают достаточно быстро. Банкоматов достаточно. Персонал вежливый.
2
2
Show business's response
Валентина Шульга
Level 5 Local Expert
July 27, 2021
Сонное царство! Ходят друг за другом. Организация работы на низшем уровне. Зашла получить готовую карту. В итоге 25 мин в ожидании при пустом зале и 1 человеке в очереди. Этот человек так же сидит и ждёт.....В итоге 45 мин на получение готового продукта(((
4
Ирина Мельникова
Level 8 Local Expert
October 17, 2021
Сотрудники помогают решить вопросы, спасибо им большое. Но как-то всё очень долго. То смс с подтвержденим на телефон не приходит, потому что в здании плохо интернет ловит. То сотрудников не хватает, то компьютеры зависают.
2
1
Лариса Лобанова
Level 13 Local Expert
February 12, 2023
Народу в банке нет,а сидеть приходить. Операциониста ,что то всегда доделывают за ушедшим клиентом.
3
1
Show business's response
Дарина Никифорова
Level 22 Local Expert
April 25, 2021
Удобное расположение банка. Всегда сюда ходим. Вежливые менеджеры. Все объясняют доходчиво, действуют в интересах клиента.
Каюмов Малик
Level 8 Local Expert
January 31, 2024
паркинга нет, интерьер уставший
1
Show business's response
Татьяна Соколова
Level 5 Local Expert
November 4, 2020
Ужасные, не компетентные сотрудники филиала, а именно Лариса Похваленская и её руководитель Евгения. Решили рефинансировать ипотеку в банк ВТБ, т. к. там процент ниже, чем в сбере. Нам одобрили и мы стали собирать документы на сделку (у нас нюанс в ипотеке-выделены на детей доли, поэтому нам нужно было письмо с опеки) Прежде, чем отдать документы на рассмотрение юристам, Лариса вынудила меня оплатить оценку имущества, дав конкретный электронный адрес, где я могу это сделать. Причём оценка проходила странно, никто даже не пришёл, чтобы оценить квартиру. После чего юристы написали отказ в сделке. В решении проблемы, из-за которой отказ, отказались помогать да и не хотели вовсе. Есть с чем сравнить:в сбербанке мой куратор Алёна Юрьевна готова была глотку выгрызть, чтобы мне помочь в решении моей проблемы! СПАСИБО ЕЙ БОЛЬШОЕ! И все было решено, а эти горе-работники вообще не хотят ничего делать, ходят только воздух сотрясают. Ещё по вине Ларисы у меня закончился срок одобрения. Про положительное решениеодобрения она не соизволила мне выслать информацию на Эл адрес. Пришлось мне все выяснять. Не отправила документы на переодобрение, пришлось мне постоянно звонить узнавать, отправили или нет. Вообще, мало того, что они не компетентны, так ещё и мошенники, заставили оплатить оценку в конкретной фирме, а потом мы получили отказ. ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, что начальство банка ВТБ, не предпринимает никаких действий в отношении таких работников! Ведь благодаря им теряют клиентов! От такого общения, в общем складывается негативное впечатление о банке! Мы решили остаться в сбере, а 4 тыс. рублей, которые были украдены у семьи с двумя детьми (это моё мнение) Ларисой и Евгенией счастья не принесут! Здоровья Вам, Лариса и Евгения!
10
саша alex
Level 10 Local Expert
August 20, 2022
Не люди а сплашеной минус не умеют общаться и решать вопросы Я 1 ч получал щарплатную карту у них даже пожелел что написал это тот адрес для получения
3
Show business's response
Ник Иванов
Level 11 Local Expert
December 2, 2021
Сотрудники хамоваты, как будто делают одолжение, проводя оформление бумаг, присутствует высокомерие. Не полностью компетентны в ответах на задаваемые вопросы. Отделу качества по работе с клиентами, попрошу удалить внимание, провести "контрольные закупки".
4
2
Алексей Сойкин
Level 15 Local Expert
October 21, 2023
Хорошее место, жаль что кредит дали без проблем
Show business's response
Ирина Сухова
Level 5 Local Expert
December 6, 2021
Хотела подать заявку на кредит, почитала отзывы . Что-то как-то сомневаюсь. Да и до прочтения отзывов пыталась онлан подать, то код не пришёл, то пришёл не отправляется сбой. Видемо действительно не стойт. Хотя по расчётам калькулятора заманчиво и решились бы мой вопросы с 2мя банками. Но что-то по отзывам не айс.
3
Татьяна
Level 9 Local Expert
October 19, 2021
Ужасно. Это если коротко.
Чтобы попасть в сам банк, надо пройти через узкий маленький коридор с терминалами , где люди делают свои финансовые операции (ковид). В самом банке, очень медленно работают сотрудники, и их мало. Можно просидеть, если быстрая операция, то минут 15-20, а можно и как я 1 час 40 минут.
5
20003000 рафикова
Level 11 Local Expert
August 19, 2022
Оператор вялая ни слова связать не могла в общем вопрос за которым приходила не решен но испугалась тратить время на еще одну такую же сонную муху
1
Show business's response
Liutciya
Level 10 Local Expert
March 27, 2023
Быстрое обслуживание. Специалисты вежливые.
1
2
Show business's response
Killer
Level 12 Local Expert
May 18, 2022
Обслуживание не очень, с пандемию много вопросов по персоналу! Парковка во дворе , кто успел...
Юлия Мецтли
Level 7 Local Expert
August 13, 2020
Подала заявку на переодобрение в этом ДО, до этого было одобрение в ДО Авиамоторная, но отказалась от него по причине неудобного расположения к объекту и возникших технических проблем, из-за которых дважды переносили сделку, на третий раз просто не поехала и отказалась,подала те же доки в ДО Химки-Правобережный на переодобрение, чтобы было рядом с объектом по расположению ну и в надежде на бесперебойную работу в этом ДО по технической части..... за это время менеджер плохо давал обратную связь, кормил обещаниями разобраться и сделать все зависящее, но не мог элементарно даже просто держать в курсе и отвечать на звонки и сообщения, клиента просто бросили и не работали с его заявкой, два раза звонила на общий номер и два раза объясняла ситуацию, два раза обещали помочь и создавали заявку на начальника этого отделения, с обещаниями, что мне перезвонят , но два раза никто не перезванивал, к решению проблемы подключился даже сотрудник застройщика, передавший контакты начальника отделения, который должен был помочь в решении по моей заявке, и снова та же история - звонок начальнику этого - обещания, что мне перезвонит сотрудник, но никто не перезванивает, второй день та же ситуация -звоню начальнику - обещает что со мной свяжется сотрудник, и снова никто не перезванивает! Такого безответственного и непрофессионального подхода от банка я ещё не знала ....это полный провал и желания работать с этим банком отпало
5
Катя
Level 4 Local Expert
November 10, 2021
Ужасная работа сотрудников ! Неверно указали ФИО , деньги зависли между банками. Пока сама не разобралась в этом , ничего делать не собирались и говорили ждите перевод обрабатывается . Условия у банка хорошие , но вот сотрудники не компетентные !
3
zarina
Level 7 Local Expert
July 27, 2022
Хуже отделения быть не может. Хамоватые сотоудники, половина из которых не занимается работой, а чешут языком друг с другом на отвлеченные темы.
4
Игорь Меркулов
Level 13 Local Expert
March 21, 2023
Впринципе Банк ВТБ как и везде, персонал обучен и общается как и в других банках.