VTB Bank
266 reviews
October 31, 2023
Постоянно поступают предложения по кредиту со сниженными ставками, как для ценного зарплатного клиента. Но как произошла ситуация вывода поручителя из ипотечного договора, начались проблемы на ровном месте. Формальность превращают в глобальную проблему. Являюсь клиентом банка с 2012 года, две ипотеки тут, добросовестно исполняю свои обязанности, никогда за помощью не обращался и не тревожил сотрудников банка. Если Вы (представители банка) не окажете мне свою компетентную помощь и посильную поддержку в моей ситуации, буду вынужден полностью отказаться от услуг этого банка. С уважением, А.Ходаковский
5
May 5
Приличный такой банк и мне тут помогли открыть выгодный вклад.
October 3, 2024
Ужасное общение и обслуживание в ипотечном отделе на 4 этаже: спасибо, что матом не послали. Все отделения ВТБ Москвы и регионов отправляют переоформлять ипотечные обязательства в этот офис, а менеджеры из данного офиса: отправляют обратно в регионы или доп.офисы, в формате: «мы вам не поможем, идите в свой регион».
Приехали зря! Ничем не помогли и не объяснили. Общение в ключе: «банк и мы лично ничего вам не должны и не обязаны, и не важно что вы являетесь 10 лет заемщиком!»
Банк один, а менеджеры и правила почему-то разные!
1
July 26, 2023
Проводили сделку по покупке квартиры из под залога, благодаря профессионализму менеджеров, все прошло легко, просто, без лишних волнений. Огромное спасибо Репш Владимиру, т.к. он вел данную сделку
1
2
August 18, 2023
В четверг проводил сделку со своим клиентом в этом отделении. Сделки, продажа квартиры, со снятием из под залога проводятся только в этом отделении. Менеджер Владимир оперативно принял все необходимые документы и назначил сделку в ближайшее время. Сделка прошла спокойно, такмкак заранее было всё подготовлено. Благодарю персонал банка ВТБ
1
July 13, 2023
Это что за отвратительный офис?)
Приходишь, не понятно куда идти, чего делать.
Девушку за окном 6 просто редкостная грубиянша, как вахтерша из советского союза. Грубит клиентам, на вопросы реакция, словно все идиоты вокруг неё.
Очередь живая, не работает. Обещали пригласить, жду. Подошёл мужчина, который только пришёл - сел, стал решать свой вопрос. Чудесно.
Сижу наблюдаю - все 4 менеджера на первом этаже, фронт-линия банка втб... Не сервис, а пример худшего сервиса, никакой помощи и поддержки в непростых вопросах, ответы грубые, резкие: ищите сами, не знаю, что здесь оформлялись? Когда? Кто был менеджер (вы серьёзно? Сделка у человека была в январе, он реально должен помнить менеджера?)
Это что за расспадник негатива и отсутствия какого либо сервиса.
5
June 30, 2023
После недавнего посещения данного офиса, оставила положительный отзыв, сегодня ещё раз выражаю слова благодарности руководству этого филиала и сотруднику Громовой Анастасии Анатольевне за профессионализм, умение работать с клиентами и оперативно выполнять свою работу. Анастасия всегда была на связи, отвечала на все вопросы! Спасибо Вам большое, Вы пример того, как должен взаимодействовать сотрудник Банка с клиентом! Буду посещать только офис на Пушечной, д. 5.
1
2
July 18, 2023
24.06.23 обратился на горячую линию поддержки вследствие проблемы с эквайрингом. В течение двух дней никто не пошевелился и устранять проблему не приехал. Указано 2 (два) ДВА!!! телефона для связи со мной, мне дозваниваются абсолютно все кто пожелает, в том числе *** и реклама, а в их хваленой CRM инженер (или как там эта должность называется) пишет, что со мной нет связи, фантастика просто. Система отвратительная, никакой возможности повлиять на это возможности нет, операторы в колл-центре не дадут Вам ни телефона техподдержки, ни телефона инженера, который должен к Вам приехать.
И да, Я жду этого "специалиста" четвертую неделю!
7
August 1, 2023
Приезжали забрать ПТС. Внизу проверили паспорт и отправили на 3 этаж, ждать, когда, цитата, «Вызовут по фамилии». Сколько ждать, не сказали. На третьем этаже коридор с дверям «Для служебного пользования». Никто ничего не знает. Из кабинетов слышны громкие и совершенно хамские разговоры. Персонал крайне недружелюбный. Ждали больше получаса. Когда я спросила в ближайшей комнате, сколько ещё ждать, пришла женщина, забрала паспорт, и очевидно никто ничем не занимался эти полчаса. Отвратительное отношение к людям.
4
September 19, 2023
1 этаж, операционист Алина
Клиентоориентированность равна 0.
Нужно отсканировать заявку и паспорт и по внутренней почте направить менеджеру, на что она отодвинула мои документы и со словами: "Эти ваши бумажки отправить? Вы самостоятельно это должны делать. И у меня сейчас своя работа."
Вы серьезно!?
Мы ваша работа. Мы приносим деньги в банк и за счёт этого в том числе вы получаете заработную плату.
Отвратительно.
5
December 9, 2024
Учитывая , что ВТБ это чудо банк, эти отделение топ)
June 27, 2023
Это такой ужас!
1. Очень долгое ожидание!
2. Перепутали этажи, нас направили на 3, сидели в коридоре ждали очереди, хорошо девушка уточнила какой у нас вопрос и сказала что пригласят в переговорку. По итогу я уточнила когда нас пригласят и только тут выяснилось, что нам нужен был 4, а не 3 этаж.(не важно чья вина, возможно мы перепутали, а может сотрудник 1го эт оговорилась). Нас направили 4-ый, с фразой, что нас там ищут.
3. Поднялись на 4-ый этаж, снова ожидание. Не выдержала! Спустилась снова вниз в 6-е окно, а там не удосужились перенаправить запрос! Направили.
4. Наконец-то вышла девушка, пригласила в переговорку, уточнив, что нам нужно, сразу ответила отказом. Но! Спасибо не отказалась принять заявление, при этом проговорив, что банк подготовит официальный отказ.
5. Заявление приняли, озвучили сроки рассмотрения и что ответ будет на эл. почте, не вручив копию. При этом уверяя, что не присваивают номер вх заявления, в копии будет стоять только, что заявление принято и кем. Ушли без копии. Передумали, вернулись (время прошло менее минуты) решили взять копию заявления, девушка уже зашла в кабинет куда вход только по пропускам. Пришлось спуститься на 1ый эт в 6 окно, девушка между прочим не очень радужная, наставляла меня, что нужно в моменте вопросы решать с сотрудниками. Снова составила запрос, снова ожидание на 4м этаже. В итоге дали копию заявления. В копии только слово "принято", фамилия и дата.
Вывод: скорее всего это заявление не будет рассмотрено банком, так как нет номера вх заявления, зато времени потрачено на это всё один час и 40 мин.
В этом банке в целом не ценят чужое время и не уважают клиентов банка
5
January 26, 2024
Приехал в данное заведение снизить процентную ставку по ипотеке в связи с рождением второго ребёнка. Перед этим был в другом их заведении у метро Текстильщики где мне сказали что данной услуги у них пока нет и сказали прийти через 2 недели. После чего я позвонил на горячую линию и мне сказали что всётаки они предоставляют данную услугу но в другом отделении о котором я сейчас пишу отзыв. Первый день я пришёл со всеми документами и мне предложили подать электронно хотя я уже пришёл. Далее они попросили копии всех документов на что я попросил сделать их у них. Мне ответили что они копии не делают. Я пришёл из-за этого на другой день. Мне не хватило одного документа и я попросил сотрудницу его распечатать у них на что она мне ответила я подойду позже и ушла. Я недоздавшись внятного ответа и её саму ушёл делать копию. Пришёл и у меня всё приняли. Вввод: сотрудница
2
October 24, 2024
Спасибо большое Алёне Головченко за прекрасное обслуживание
October 5, 2023
Очень разачаровался в банке ВТБ. История операций и выписка по счету не совпадают, остатки средств по выписке не корректные. Ходил в офис, звонил оператору. Ни какой внятной информации и корректной обратной связи не дали. Карта используется для работы, в командировках, при сдаче отчёта из-за некорректности истории операций и выписки по счету отчёт весь запорол и остался без личных 14000(четырнадцати) тысяч рублей! Не советую данный банк!
4
November 1, 2024
Хочу выразить огромную благодарность Варапаевой Марии Алексеевнае за проффиссиональный подход и быстрое решение проблемы
April 16, 2024
Если вы рассчитываете получить в ипотечном отделении консультацию по получению ипотеки — забудьте. Здесь работают только с действующими клиентами.
July 25, 2023
закладной (Черазова Наталья ) непрофессионально себя ведет,не ответила не на один вопрос, хамила,вела себя неподобающим образом.Таким людям нельзя портить лицо банка( Срывает многомил.сделку)К сожалению придется обратиться в следующие инстанции прокуратура, Федеральная антимонопольная служба, Роспотребнадзор, Центробанк, сайт банки ру. Хожу 3 неделю результата ноль,данная сотрудница говорила что то не в попад и не по теме,при попытке задать вопрос ,поток слов не прекращается.
4
November 10, 2022
Привет всем, кто желает воспользоваться услугами банка втб. Может быть кому и пригодиться информация которой делюсь. 09.11.2022 я посетил филиал данного банка, расположенного по адресу: Москва, Митинская ул.,36, корп. 2 (ТЦ Ковчег, этаж2), для открытия счета с целью перевода на него своей пенсии и получения Мультикарты для пенсионеров со всеми ее «привилегиями». В первую очередь придя в офис, был удивлен что работает он с 11:00, на время моего посещения 11:05 – 11:10 работало меньше половины окон на прием граждан и очередь передо мной не считая тех кто уже обслуживался, человек восемь. Прождав вызова по электронной очереди около часа я попал на прием к «специалисту» этого банка по имени Виктория. Объяснил свое желание - рассказал что; я являюсь пенсионером и хочу перевести свою пенсию в втб; хочу получить Мультикарту для пенсионеров, согласно брошюрке самого банка с которой я ознакомился ранее, со всеми вытекающими условиями, которые меня устраивают и т.д.. Выслушав меня Виктория сообщает, что вместе с картой мне будет открыта и предоставлена еще одна дополнительна карта по которой я должен тратить не менее 5000 т.р ежемесячно, вдобавок сообщает что обслуживание карты для пенсионеров будет стоить 79 рублей в месяц (смс оповещение), это обязательное условие и только так можно оформить данную карту. Говорю, что мне дополнительная карта не нужна и получение смс оповещений тоже не надо. Виктория настойчиво мне объясняет, что это обязательные условия для получения данной Мультикарты для пенсионеров, одновременно начинает сканировать мой паспорт. Спрашиваю, для чего сканируют паспорт со страницами, имеющими данные о моем семейном положении, военном учете, какое отношение это имеет к открытию счета? Виктория отвечает, что это необходимо для оформления карты, а данные о семейном положении, дети, и военный учет надо знать банку обязательно. Спрашиваю на каком основании, ответ Виктории - так надо, это внутреннее распоряжение банка втб. После чего задает мне вопрос: Вы зачем пришли, открыть счет или меня проверить? Я отвечаю: может быть я «тайный покупатель» пришел в банк посмотреть на работу персонала и тут надо видеть, как она – Виктория изменилась в лице!!! Говорит, что была очень настойчива, просит прощения и карту дополнительную брать уже не обязательно и можно не подключать услугу платного оповещения и все в таком духе. Задаю вопрос, почему же чуть ранее все было иначе, Виктория извиняется….. Я ушел так и не открыв счет для пенсионеров в этом банке, уж сильно не понравилось такое обслуживание и надувательство будущих клиентов банка втб. Службе безопасности данного банка, рекомендую чаще проводить мероприятия по выявлению профпригодности и некомпетентности таких сотрудников, как Виктория.
20
May 24, 2023
Одно из лучших отделений ВТБ в которых я бываю.
Всегда рады помочь, подсказать, разъяснить ситуацию.
На ресепшене квалифицированные специалисты.
September 19, 2023
Каждый раз в отделении из 8 окон, работают только 4. Час это минимум, сидения в очереди.
Талоны на очередь-это отдельная история. Они написаны от руки на листочке. Видимо для того чтобы невозможно было отследить время сидения в очереди.
Руководство отделения, сделайте что нибудь с этим!
Отделение на проспекте Мира.
1
June 20, 2024
Девушка администратор конечно молодец, остальные сотрудники оставляют желать лучшего. Меня просто отфульболили.
1
March 31, 2023
Сегодня обратилась в окно 6 сотрудник Черезова Наталья- очень агрессивная в общении. На все вопросы отвечала нет! Кошмар. Я по тел не могла получить ответы на вопросы, доехала до банка, чтобы на месте узнать ответы на элементарные вопросы по сделке. Пришлось уже ответить, что я не в гости к Наталье пришла и хочу получить ответ, а не просто слово нет. После этого Наталья перевела меня на менеджера с фразой идити ждите, когда вас примут -не знаю! Хорошо, что приняли меня быстро. Менеджер Никита дал ответы на все вопросы, за что ему большое спасибо!
4
1
December 13, 2022
Продавали квартиру из под залога ВТБ , запись была за неделю, заполнили документы , заявление все отправили , подготовили в срок , удобная услуга (23 тысячи руб оформление под контролем втб)деньги вперёд покупателю давать не надо, все на аккредитив , все быстро , зарегистрировали буквально дня за 4 это со снятием обременения , договора без ошибок все четко, спасибо Менеджеру Юлии , Регистратор , Анастасия , в офисе просидели всего час! Для втб рекорд 😋 все довольны все окей ! Отдельное спасибо Зуборевой Виктории !
2
April 24, 2023
Грамотный персонал! Всё чётко объяснили и рассказали!) Находится банк рядом с метро,что очень удобно.
1
February 19, 2023
Проводила ипотечную региональную сделку (одобрение заемщика в Самаре).
Ипотечный менеджер - сдельщик не явно не ознакомилась с условиями и ньюансами сделки.
Очень долго производились согласования по ключевым пунктам проведения и организации сделки купли-продажи.
Клиенты и мы - специалисты в области недвижимости были измотаны за 4 с лишним часа.
Сделка простая : один покупатель - один продавец по - доверенности.
В общем не рекомендую проводить региональные сделки в этом отделении.
2
October 13, 2024
Хамят на ресепшен, клиент с нестандартной ситуацией и вопросом воспринимается как идиот.
1
July 5, 2023
Прочитала отзывы и была готова, что региональная сделка ( покупатель в другом городе) будет проходить долго, а все прошло быстро ( менее 2-х часов). Спасибо менеджеру Дине Саблиной.
1
June 5, 2023
Клиентоориентированность - ноль!!!
По предварительной договоренности приехали на сделку, гоняли из окошка в окошко, не могли найти менеджера, который с нами будет работать, переговорную не предоставили, хотя отделение было пустое, также как и переговорные комнаты… И такое отношение в центре столицы в одном из крупнейших банков! Шок!
2
September 17, 2022
Писал уже отзыв о отделении Банка ВТБ по другому адресу; так же могу констатировать что к продолжительному времени ожидания своей очереди добавилось ещё и даже не навящевое , а назойливые предложения банковских продуктов , даже после прямого и лаконичного отрицательного ответа с моей стороны...( Кредитная карта, мультикарта и так далее)!
Когда работник банка ненавязчиво предлогает какой-нибудь продукт банка - это естественно, молодец делает свою работу, а когда назойливо " выпаривает" даже не поинтересовавшийсь клиента Банка целью визита - это непрофессионализм или возможно установленный Банком план для работников на день, но это мое субъективное мнение.
Не хочется мнение об отделении Банка делать по одному работнику но осадочек после посещения остался...!
3
1
August 27, 2022
Добрый день! Отвратительный банк, не рекомендую никому, бессмысленная трата вашего времени. Направила заявку на обычную дебетовую карту, через их сайт указав все паспортные данные действующие . Пришла после смс полученного через 4 дня в отделение г. Железнодорожный Ул Пролетарская. Провела 30 мин в очереди в 3 чел. и потом 45 мин у операционистки. Оказывается ВТБ мне сделал карту внимание по паспортным данным старого паспорта, которого уже нет более 5 лет!!!! Карту в итоге не получила, но 45 минут слушала ненужную информацию и подписывала ненужные заявление, слушала рассказы - признания о бесконечной путанице, о том что у меня была карта в 2011 году и пр. бред, рассказы про приложение. по прошествии 45 мин мне сообщили, что карту выдать не могут, но пообещали,что позвонят на следующий день когда она будет готова. Сегодня третий день, но звонка от ВТБ так и не поступило!!!! Банк во всем четко не выполняет свои обещания!!!!
22
4
May 29, 2023
Отвратительное место, 5 стоек работает только одна 6 стойка остальные сидят ничего не делая, очередь более 15 человек, и это очередь только для того, что бы узнать куда надо идти, потом Вам пошлют уже по вашим задачам к менеджеру, и там вы вообще пропадете
4
1
August 17, 2022
Пришло оповещение о том, что «сверхлимит по счету» дебетовой карты превышен, списали 3395 рублей. Позвонил оператору спросить почему произошло, один начал говорить про какие то задержки по оплате жкх, которую я оплатил на эту сумму 5 августа, и на вопрос как мне вернуть мои деньги ничего внятного не сказал, далее звонил еще двум операторам, которые в конце концов перевели на еще одного специалиста, который мне посоветовал просто оплатить долг!! В итоге мне пришлось ехать в банк и там разбираться с этим вопросом и только там сотрудница сказала, что Мособлеирц или как его там, не выговоришь, два раза списал сумму 3395 рублей, отсюда и долг. Можно долго рассказывать все детали, но суть я думаю ясна. У меня только вопрос к втб: Когда вы обьясните своим сотрудникам «кал» центра как им работать, чтобы у людей не возникало отвращения от вашего банка и не было желания писать такие отзывы с такой оценкой. Один балл втб и один тому сотруднику, который все таки помог разобраться в проблеме.
27
2
September 18, 2022
Давольно-таки давно пользуюсь услугами данного банка, но при попытке перевести не такую уж большую сумму со своего счета система заблокировала доступ в личный кабинет. Как оказалось, разблокировать можно только при личном присутствии в банке. Очень интересная ситуация почему я должна тратить личное время на поход в банк, а не обратиться в колл-центр для разблокировки? Почему я называю чуть ли не размер мизинца не левой ноге, а этого не достаточно для снятия блока. Понимаю правила безопасности, но не понимаю сути невозможности снятия блокировки, не посещая отделение банка. После этой ситуации посещение банка будет только с одной целью - снятие средств, закрытие всех счетов и прекращение обслуживания в данном банке. Есть более лояльные и клиенториентированные банки
6
2
November 28, 2022
Очень нравится филиал, просторный, приятно и комфортно ожидать, народу всегда мало, поэтому комфортное обслуживание
September 30, 2023
Хороший офис. Тихо и спокойно. Приветливые гостеприимные сотрудники!
February 17, 2023
Покупали квартиру, которая была в залоге у Банка.Оформление заняло час, своя регистрационная услуга в Росреестре,на выходе получили через 8 дней ЕГРН без обременения, с полной доставкой документов в этот офис. Очень удобно,быстро.
July 26, 2023
Большое здание в несколько этажей. Туалет есть. Персонал отзывается на вопросы. Специалисты работают быстро.
November 23, 2024
Нормальный офис, и вежливый персонал.
May 22, 2023
Ипотечное отделение. По этой причине довольно адекватный контингент, да и сотрудники тоже. Сделка прошла быстро и профессионально. Оформлением занимался их партнер, на которого просили оформить доверенность. Процесс прошел быстро и четко. А аккредитив можно раскрыть даже без записи - за 10 мин (но личное присутствие нужно все же).
August 22, 2022
Сделала заявку на выпуск кредитки. Но прошло несколько дней и банк не прислал решения. И калькулятор расчета плохо работает. Считаю , что сайт отвратительный. А вот специалисту линии поддержки на телефоне респект . На вопрос , к какой категории относится транзакция оплаты жкх дал грамотный и исчерпывающий ответ. И предоставил информацию по обслуживанию кредитной карты , очень довольна работой специалиста. А вот информация по кредитной карте на сайте оставляет желать лучшего.
1
4
May 15, 2023
Удобное время работы. До 20.00. Грамотные сотрудники. Быстро решают вопросы. Из минусов: клиентская зона никакая.
August 8, 2022
Банк не лоялен к клиентам. Хотя сам я не клиент, меня перетащили из банка Москвы в ВТБ. В 2016 году у меня была поездная травма, множество переломов, год лежал в кровати. Когда дали инвалидность, меня привези на инвалидной коляске в отделение чтобы урегулировать задолженность. Мне отказали мол группа инвалидности не подходит для урегулирования. Прямым текстом сказали какая группа должна быть либо ты должен быть трупом либо ДЦП. Сейчас 2022 год. Кредиты не дают. Кому я должен был, со всеми закрыл вопрос, алименты, Росбанк, коллекторская компания СКМ, но только не ВТБ. Сейчас пытаюсь урегулировать хоть как нибудь, в ответ звоните на горячую линию. Позвонил, дали номер ответственного кто мною занимается или занимался. Звоню ответственному, сразу сброс. Не дозвониться. ВТБ ДАЙТЕ ДЕНЕГ ЧТОБЫ ЗАКРЫТЬ С ВАМИ ВОПРОС.
12
3
August 18, 2022
Отвратительный банк! *** списали деньги, банк при оперативном звонке сразу сказал, обращайтесь в полицию, умыл руки и никакой помощи. Хотя деньги ушли на счёт того же ВТБ. Даже полиции оперативно не предоставляет данные на основании уголовного дела, только в течение 30 дней… Постоянно сливают базу своих клиентов. Предлагают кредит пенсионеру пол миллиона рублей, хотя не понятно, с каких-таких доходов он будет их возвращать?! Параллельно с дебетовой картой просто обвязывают открывать кредитную. Даже личный кабинет показывает всегда всего средств, включая кредитный лимит, откровенное навязывание. Им наплевать на своих клиентов. Худший банк!
11
2
August 16, 2022
Очереди все время, при этом кондиционер работает так, что сдувает, а все зоны ожидания прямо под ним, в итоге дикая головная боль после посещения офиса по адресу АК.Скрябина, 1/58
В приложении не получается открыть вклад, тех поддержка ответила не хватает каких-то данных, каких не говорят, при этом перед этим я была в офисе обслуживания, почему не внесли все необходимые данные для полноценной работы
7
2
October 5, 2024
Скромненький офис. Но все оперативно
June 22, 2023
Хорошее отношение к клиентам. Четкая работа. Минимальное потраченное время. Спасибо за профессионализм, рекомендую.
March 1, 2023
Нахожусь на пушечной 5 в отделении, сотрудники сказали, что примут как будет возможность, так как сильно заняты, очередь. Сижу уже 20 мин в почти пустом отделении. Не знаю толи смеяться толи плакать над качеством работы, клиентоориентированностью и профессионализмом сотрудников ВТБ.
2
1
November 23, 2023
Всегда народ есть,но очереда нету как в других банках, обслуживание и общение сотрудников от 10балов 10 +
June 15, 2023
Мне понравилось отношение,не было с собой необходимых документов,- сами в архиве все нашли и оформили,не пришлось возвращаться дважды. Спасибо!
1