Yekaterinburgenergosbyt

Rate this place

147 reviews

Level 10 Local Expert
August 12
Первый раз получил счет на оплату от Энергосбыт. Абсолютно нечитаемая бумажка. Видимо, картридж в принтере износился, а на новый у конторы нет денег. На счёте напечатаны аж четыре QR- кода, но все бесполезные. Ни по одному из предлагаемых вариантов оплату провести не удалось. Личный кабинет на сайте создать невозможно. Хорошо, что у меня есть в смартфоне приложение Дом ГИС ЖКХ. В нем еще до получения бумажного счета появился счет на оплату электричества. Оплату провел в этом приложении легко и просто. Но тоже есть вопросы - кто передавал показания? Я этого не делал. За сколько киловаттчасов заплатил - неясно. Как тому же, банк, через который проходит оплата, берёт комиссию.
7
Level 8 Local Expert
November 19
Отвратительная организация. Деньги за услуги поступают на счёт больше чем через неделю после оплаты,и то, только после написания обращения! Договор на услуги оформлен на мужа, однако квитанции на оплату приходит не на адрес жилья, по которому идёт расчёт, а на адрес квартиры , которая в моей собственности и к которой муж вообще никакого отношения не имеет! Когда первый раз пришли оформить договор на приобретенное жильё, сказали принести кучу бумаг и такого адреса у них в базе нет. Собрали документы, пришли во второй раз, оказалось никакие документы не нужны, договор давно оформлен на мужа. Вообщем, кошмар. Был бы выбор, никогда бы не стала пользоваться услугами данной организации. Личный кабинет на сайте не понятный вообще, нет никаких данных. Хочу дополнить отзыв: продали объект, на который был заключен договор. Чтобы расторгнуть договор в связи с продажей, записали на прием аж на 13 декабря! На минуточку, сегодня 19 ноября. А если люди уезжают в другую страну? Специально через месяц приезжать для расторжения договора??Показания передала на сайте, чтоб не платить за чужой расход. Однако, оплату сделать по своим показаниям не могу. Вообщем, так и не понятна для меня эта организация. Очень странная и не понятная.
6
Level 7 Local Expert
November 26
Введение в заблуждение потребителей, начисление ничем не обоснованных, неоправданных сумм - это наказуемые деяния по Росс. законам! Мы должны с вами объединяться - подавать массовые жалобы в прокуратуру, Бастрыкину, призывать СМИ! Это тотальный беспредел хуже чем в 90-е и это будет ухудшаться! Нас доят как корову. Мы для них - стадо! И отношение к нам такое же. Я понимаю, у многих нет ни чести ни достоинства - вы будете сглатывать всё что с вами будут делать! Но тогда не жалуйтесь когда ваша хата будет не с краю, а следующая! Они прекрасно знают о своей безнаказанности! Они прекрасно знают что мы - не организуемся и не дадим отпор! А будем ныть в комментах и чатах!
3
Level 8 Local Expert
July 22
Подряд перепутал приборы учета, пол года платили за электоэнергию чью-то... Отключили за задолженность якобы, спрашиваю номер наряда на отключение, его нет... Две недели без электричества, не могли найти концов. Отключили без предупреждения (благо лето!) Итог - отключили по ошибке с другим адресом. Энергосбыт отправляют в Россети, а Россети в энергосбыт 😁 Ой не знаю чем дело кончится... Первый раз организация на столько не организованная попалась. Ждем акт сверки (месяц ждать сказали!) Россети говорят подадите завяление на перерасчёт в екатеренбургэнергосбыт, они решат делать перерасчёт или нет 😁! А ещё и за повторное подключение, после отключения, оплата 3000р 😁 Что хотят то и делают... Печаль...
10
Level 2 Local Expert
September 3
Отвратительная компания!Написала заявление о замене батарейки в декабре 2023.Заявку приняли в обработку в январе.Прислали письмо,что до июля все исправят.Ни ответа ни привет,ни звонков,ровно ни чего.Пришлось идти на Луначарского и сидеть очередь.Подошла к девушке,она позвонила по внутреннему номеру ,выяснилось,что они не смогли за 7 месяцев до меня дозвониться...Вранье!Сказали на следующей неделе все сделают,отправят смс когда их ждать.Неделя прошла -опять тишина!Вы монополисты и понятно ,что вам совершенно плевать на население!А потом делаете перерасчеты и за ваши недоделки платим мы-потребители!И это крупный город!Неужели пока в прокуратуру не обратишься или на линию президента в нашей стране иначе ни как!?
12
Level 2 Local Expert
August 24
Это просто дно, такого даже у ЖКХ "Эльмаша" нету. каждый раз заходя на сайт он падает, как будто американцы устраивают специально на него ДОС атаки, сайт грузит каждую страницу по пол минуты, я реально попал в 2007 как будто, хотя даже там грузило лучше. Все бы не чего, но думаю наверное в сбербанке можно же оплатить, а нет, у них видимо все взаимосвязанно, тыкаешь на кр код, а он пишет сорян, компания на чиле сегодня, амеры атакуют а она защищается. Это все нечего, есть проблемка на тему перерасчетов, сумма 5 тысяч была, я ее оплатил, скинул показания, они скидывают снова мол оплатите 5 тысяч ребят может вам стоит хотя бы в ногу с цифровизацией пойти, попробовать наладить сайт как минимум что бы люди могли видеть как и за что они платят, а не голубями вам показания отправлять, а вы им в ответ 3 месяц оплатите 5 тысяч которые уже давно оплачены...
11
Level 3 Local Expert
July 18
Также не понятно, откуда после регулярной оплаты появляются не понятные перерасчёта, не понятно за что, например при оплате за май в квитанции, кроме оплаты за май, появляется перерасчёт с 01.04.2024 по 01.05.2024. Все это происходит после обращения в интернет приемную и вместо официального ответа, звонок от инженера, что это не их вина, а вина их подрядчика. Обращение было связано с тем, что второй год начиная с марта месяца, выставляют счета не по приборам учёта, а по среднемесячному расчету. Официально я думаю специально не отвечают, так как боятся своих же отписок. Куда смотрит прокуратура?
23
Level 23 Local Expert
June 20
Очень много серьёзных вопросов к данной организации и очень мало лестных слов в ее адрес. Спасибо, что снабжаете электричеством! Но, почему в каждой квитанции после полной оплаты ваших услуг , кроме месячных начислений, снова значится какая то задолженность? Откуда? Дома три прибора , работающих от электричества , а не майнинговое оборудование!!! Сайт плохой, слепой, интуитивно непонятный интерфейс , работает криво. Невозможно корректно передать показания. У нас 2 тарифа, вы предлагаете сейчас вписать только один. Нередко на страничке в личном кабинете отображаются не текущие показания за прошедший месяц, а показания прошлого года и сумма к оплате возрастает , хотя уже фактически оплачено. Не работает биллинг платежей . Вы хотите ещё раз получить деньги за уже оплаченные киловатты? Вопрос решить по телефону не реально. Час дозвона и потом оператор говорит, что она не из того отдела и ничем не может помочь! Чтобы попасть в отделение на прием через две недели, надо записаться по телефону , опять час впустую. Квитанции от организации приходят на е мейл такие де кривые , с разными суммами, иногда по два три раза в месяц. Какой квитанции верить, непонятно. Клиентоориентированности ноль. Только жажда наживы. Оперативно помочь, решить вопрос , подсказать сотрудники компании не могут. Последние полгода на линии поддержки говорят, что меняется сайт, идет смена клиентских номеров, поэтому все работает вот так криво и неверно отображается в личных кабинетах пользователей. Может быть тогда вам нанять хороших программистов вместо тех двоечников, которые сейчас занимаются сайтом?
83
2
Level 2 Local Expert
July 18
Добрый день. Второй месяц подряд не открывается сайт и личный кабинет для занесения показаний . Именно 18 числа , когла я передаю показания, опять не грузится л/к. В другие дни не знаю, но , судя по отзыаам, все дни так и работает. Неужели нельзя наладить работу сайта????? !!!! Про альтернативные способы передачи показаний знаю. Мне удобен формат передачи через Л/К на сайте. Но Сайт просто Ужасный, работает через раз. Если удалось открыть л/к и загрузить показания,- это большая удача. Разработчикам и техподдержке - единица за работу. Не рекомендую!!
14
Level 5 Local Expert
September 18
Хочу выразить огромную благодарность администратору Некрасовой Елене Владимировне за ее правильное отношение к клиентам, помогла оперативно решить вопрос! Побольше бы таких сотрудников.
4
Level 4 Local Expert
October 2
В компании Энергосбыт живут в прошлом веке, видимо. При продаже квартиры возникла необходимость расторгнуть договор и закрыть лицевой счёт, пришлось ехать с бумажками в офис на Луначарского, там адова очередь, записалась через интернет на приём аж за 2,5 недели... Остальные поставщики принимают все документы в Эл. ВИДЕ
3
Level 2 Local Expert
December 2
Позвонила с вопросом... В разы завышена сумма платежа... Ждала ответа оператора 15 минут . в итоге не чистом русском сказали - ничем не могут помочь... Запишитесь на прием на январь... ВСЕ ДЛЯ НАСЕЛЕНИЯ !!!! БЕЗПРЕДЕЛ !!!! ОЧЕРЕДНОЙ НАЧАЛЬНИК СОБРАЛСЯ В ИЗРАИЛЬ ???????? ЭТО ЧТО ЗА ЗАКОНЫ УНИЖЕНИЯ ?????
1
Level 2 Local Expert
August 27
Отвратительная компания.поставили бракованный счётчик который через год сломался.Менять не хотят говорят ждите полгода.Дозвониться нельзя сидят некомпетентные сотрудники которые умеют только грубить.Зато их много и все с большими зарплатами за наш счет
2
Level 2 Local Expert
October 7
Здравствуйте,Всем! Разочаровала компания, специалисты грубят.Сегодня без предупреждения произвели по ошибке отключение электроэнергии, дозвониться не возможно.Из за отключения сломался холодильник и телевизор,видимо скачок напряжения был.
Level 2 Local Expert
September 23
Полностью согласна со всеми отзывами ,не могут совершенно настроить свой сайт ,ужасная работа крупной компании,вывод куда смотрит администрация города ? Нужно менять руководство у этой компании и чем быстрее тем лучше для жителей города !!!
4
Level 6 Local Expert
October 24
Почитал отзывы... Грустно стало как-то. Если система накрылась, хотя до весны 2024 всё устраивало, думаю мои попытки призвать и объяснить - это, как мёртвому припарки. Бог даст и вразумит, меня в том числе.
Level 2 Local Expert
October 4
Безобразие, не организация А ДНО, установку прибора учета уже ждём 8 месяцев, срок "не позднее 6 " ПРОПИСАН, дозвониться невозможно, Вы специально подключили голосового помощника? Чтобы видимость создать? Достали..
7
Level 4 Local Expert
August 30
Да как же вы работаете то, сайт опять висит Показания передать невозможно, посмотреть и оплатить квитанцию невозможно. Квитанцию на электронную почту прикрепить к письму видимо забыли. Ооочень много вопросов к Вам.
3
Level 2 Local Expert
October 24
Приходила к ним ещё в июле для разделения счёта. уже заканчивается октябрь а счёт так и не разделили .Зато прописали какого-то Быйметова. Которого никто не знает кто проживает в этой квартире.
Level 2 Local Expert
May 22
Как поменять и опломбировать счётчик?Да никак!Сайт абсолютно невменяемый для потребителя электроэнергии.Пишут,что номера лиц сч изменились,чтобы узнать новый номер,нужно ввести прежний.Вводим старый номер.Ответ:такой номер не существует. Так и зачем писать тогда? В общем мучились- мучились, поставил наш электрик новый счётчик взамен не действующего,тк ждать пока тебе ответят по номеру телефона, это нереально, телефон видимо не для населения, а для личного общения. Теперь нужно пройти этот квест и добыть информацию, как же быть со счётчиком.
20
Level 6 Local Expert
December 3
Добрый день, прислали квитанцию за год, ни одной оплаты не учтено, в итоге повесили огромный долг, а где все предыдущие оплаты? 🤔 Если честно, прям зла не хватает, под конец года такой сюрприз.
Level 2 Local Expert
June 17
Регулярно плачу за электроэнергию согласно квитанций,постоянно начисляют какие-то недоплаты за прошлый период. Дозвониться невозможно,отвечает голосовой помощник,который не помогает ни чем(Сообщает о том,что не понял мой вопрос) Другие номера телефонов тоже не рабочие. При посещении офиса,операторы отправляют в Электросетевую компанию,в свою очередь операторы электросетевой компании отправляют в Энергосбыт. Замкнутый круг. Полнейшее безобразие и издевательство !!!!
26
Level 6 Local Expert
August 27
Это просто кошмар. В контактом центре бросают трубку. Оператор хамит. Откуда берутся суммы платежей дополнительно при регулярных оплатах по счетам. Директор компании курит трубку а в компании не поймешь что творится
3
Level 4 Local Expert
July 2
Ужас!!! Слов нет, квитанция приходит с долгами(оплачиваем во время). До оператора дай бог дозвонится с 3го раза, ожидания до1,5 час, а если дозвонилась то толку нет НИ КАКОГО!!! с показание счётчика все время путают!
7
Level 5 Local Expert
June 14
Я оформил заявку на замену счётчика в августе 2023года. Мне пришла гордая бумажка, что да, самый максимум мы сможем заменить вам счётчик в течение полугода. Как вы думаете его заменили? Сижу каждый месяц по пол часа на автоответчике, чтобы послушать байки о том, что у них затруднёнщс поставками и счётчик заменят в конце месяца. Сколько можно, в августе этого года будет уже год как вы должны были заменить счётчик!
12
Level 4 Local Expert
December 9
Ужасно! Не первый раз! Работает всего 2 окна, очередь ~30 человек! Просто ужасно. И , как заложник, надо ждать🙈🙈🙈Неужели нельзя навести порядок? Фото без разрешения людей сделать не могу.
Level 5 Local Expert
November 21
Это филиал ада на земле. Ни в коем случае не переходите на прямые расчеты с ними!!!!У Орджоникидзевской управляющей гжи решил отобрать лицензию за плохую работу и управляйка перевела нас на прямые счета с этим энергосбытом. Показания начисляют от балды по какому-то нормативу, когда в доме у нас стоит прибор учета, общедомовые показания не приходят списывать ! Счета за первый месяц работы с ними пришли по 12000₽ за квартиру!!!! Все жильцы в шоке! Почему мы должны кормить каких-то олигархов ??? Операторы по телефону ничего не хотят объяснять как они произвели расчёт , нужно ехать в их офис , запись на месяц вперёд!!!! Почему мы должны тратить своё рабочее время на поездки чтобы разобраться с этими мошенниками????Через Интернет приёмную ответ ждать надо 30 дней!!!! В личном кабинете невозможно добавить лицевой счёт! Поможет видимо только жалоба в гжи и прокуратуру!!!!
1
Level 4 Local Expert
September 17
Сегодня 17 сентября пыталась дозвониться и узнать судьбу своей заявки на замену счетчика, оформленную 17 ноября 2023 г. Ни по одному номеру не ответили. Придется ехать в офис. Ужас!
2
Level 5 Local Expert
September 18
без преждения отключили электричество в квартире с 4 детьми и бойлерной системой горячей воды. В службе поддержки один ответ что на подключение у них два дня. Как выжить?
2
Level 4 Local Expert
July 26
Я 10 июня так и не смогла открыть сайт . Полдня безуспешно,даже не открылся. Печально,видимо ваши программисты - пофигисты.Судя по отрицательным отзывам, сайт глючит регулярно.
4
Level 3 Local Expert
December 15
Присоединяюсь к отрицательным отзывам. Перешли на новые квитанции и личные кабинеты. Платёж не проходит по Q-коду, всплывают 5 окон с предложением взять кредит на 15 млн!
Level 2 Local Expert
August 22
Каждый месяц невозможно дозвониться по несколько дней для передачи показаний счетчика. Номер телефона 8-800-700-41-12 вообще не принимает , а отвечает что ничего не понимает.
4
Level 4 Local Expert
August 21
невозможно передать показания роботы тупят 10 звонков ноль информации передать показания не удаётся - все указания роботов выполняются = потом сброс
1
Level 4 Local Expert
August 14, 2023
Хочу выразить огромную благодарность Пархоменко Виктории за чуткое отношение ,грамотное решение проблем , быстроту принятия решений и отклик на проблемы! Приятно когда есть такие специалисты! СПАСИБО за Вашу отзывчивость и работу!
3
9
Level 3 Local Expert
October 10
Согласна со всеми вышеописанными претензиями к компании. Сайт работает отвратительно, на горячей линии хамят! Вынуждают, не стесняясь, к платным услугам
1
Level 8 Local Expert
April 15
Пришло уведомление о необходимости поверки счетчиков Несколько дней звоню по телефону из квитанции — трубку не берут Зашел на сайт, звоню по двум номерам из шапки сайта — трубки не берут Звоню по номеру для своего района — трубку точно так же никто не берет Подскажите, существуют ли какие-нибудь способы для связи с вами, помимо телефона, который вы не берете?
21
Level 4 Local Expert
November 25
Не возможно передать показания по телефону, как было это раньше не всё ведь могут пользоваться интернетом, особенно пожилые люди
Level 3 Local Expert
August 23
Путают адеса собственников. Квартира больше 5 лет принадлежит друоому владедьцу,а данные прежнего владельца.Очень работают невнимательно.
1
Level 2 Local Expert
November 29
Вечно очередь, а у окошек приема никого нет. Придумали, что клиент должен записаться заранее. Сейчас к ним вообще не попасть.
1
Level 2 Local Expert
December 10
Это ужас какой то. Оператор принимает одного клиента уже 40 минут. Кто нибудь уже помогите ей с ним разобраться!!!!
Level 4 Local Expert
February 27
После установки счетчика начались проблемы с оплатой стали выставлять по нормативу хотя съездила в россети и получила распечатку за все месяца и переслала им , но они сначала сказали что пересчитают в феврале но затем сказали в марте и насчитали непонятно что хотя платила за все месяцы.
7
1
Level 4 Local Expert
August 2, 2023
Невозможно дозвониться по вопросу замены счётчика. На сайте, чтобы оставить заявку нужно заполнить 100500 полей - с личными данными, в том числе! Зачем вам паспортные данные человека? Разве недостаточно лицевого счёта? А если человек пенсионер, у которого нет компьютера? А здесь требуют адрес эл. почты! А без него невозможно отправить заявку! Это издевательство над людьми! Контора просто вынуждает людей на платную замену счётчика, так как сделать это бесплатно у вас просто не хватит ни сил, ни времени.
29
Level 4 Local Expert
June 2, 2023
Хочу поблагодарить Инженера по расчетно-договорной работе Центра обслуживания клиентов Цыганюк Наталью Вениаминовну за разъяснение и быстрое решение проблемы. Прекрасный и отзывчивый специалист!
3
5
Level 6 Local Expert
October 10, 2023
Бестолковые, некомпетентные сотрудники, работа офиса безобразная!!! Когда передаешь показания по телефону, пишут в квитанции по среднему !!! Сколько можно ходить и делать перерасчёты! Перепрограммирование счётчиков неотлаженная работа! Пора подавать в суд на вас, пока ненаучитесь работать!!! Письма пишут по адресу даже не посмотрев правильную ФИО, просто кошмар , а не организация!!!
23
Level 8 Local Expert
August 24
С передачей показаний на сайте вечная проблема! Что за цирк? Невозможно передать показания!!!
Level 4 Local Expert
May 31, 2023
Отзыв о конкретном сотруднике! Макарова Ольга Сергеевна,Ван лав 🤍 Я туповатая ,купила квартиру с счётчиком ,платила не передавая,ибо знать не знаю что это такое ,ниразу с ними не жила. И вот спустя 91726 лет решила передать. Передала фигню 🤣 Пришел перерасчёт ,что голова затряслась. Позвонила ,обратная связь была буквально через 20 минут. Всё пересчитала ,научила всё передавать,теперь с перерасчётом не буду платить за электричество столько же,сколько жила и платила)
4
4
Level 2 Local Expert
November 29
Невозможно дозвониться ни по одному телефону! Эван ответят через минуту» длится 10 минут!!!
Level 5 Local Expert
March 24, 2023
Сняли деньги со всех счетов нашей семьи в сумме 12 000 руб. в мае 2022г. Был наложен арест на недвижимость. Просто, немного кто-то как-то из сотрудников перепутал лицевой счет должника по электроэнергии с моим счетом. А дальше: решение суда без вызова в суд, работа приставов, аресты счетов, недвижимости. После моих многочисленных обращений Екатеринбургэнегосбыт признал непрамерность своих действий, но возврата денег пока нет. На предъявленную претензию ответа не получили, хотя уже прошли все сроки рассмотрения претензии. Юриист этой организации позвонил и сообщил, что мы ничего не получим.
23
1
Level 9 Local Expert
August 24
Не зайти быстро на сайт, элементарно передать показания, вечно всё виснет! Ужасная компания!
Level 2 Local Expert
March 17
Квитанции на оплату электроэнергии периодически приходят после 26 числа. Произведенная оплата в итоге где то зависает и в следующей квитанции эти суммы проставляются как долг.
9