Aeroflot Russian Airlines
417 reviews
September 2, 2022
отзыв о работе офиса на Петровке и контакт -центра. Во первых , хорошо, что они есть. А не у всех авиакомпаний они есть) Во -вторых , достаточно легко дозвонилась, не все спросила, позвонила еще раз и через пару минут получила ответы на свои вопросы. Как минус офисы только в центре, но потом я была этому рада, когда еще по историческому центру погуляешь?
Поехала я туда потому что для оформления льготных билетов документы нужно было подтвердить. Я была этим недовольна, да еще думала, что за это и заплатить сервисный сбор придется, но не пришлось. От метро около минут 10 пешком. в очереди где-то минут 7, людей было мало, 4 окна работали. Конечно, я бы лучше все сама на сайте оформила, без езды, но раз так получилось, меня вполне устроило взаимодействие с Аэрофлотом. О перелете потом добавлю) Пока еще не летала, всегда цены у них были заоблачными, но в этот раз оказались ниже.
Добавляю)) перелет без задержке, а наши рейсы даже быстрее на 15-20 минут прилетали, не успевали сесть поудобнее, а уже на посадку пошли) все чётко и понятно при посадке на борт. Регистрацию онлайн сделала без проблем. А вот самостоятельно отправить багаж через терминал не рискнула) хотелось бы и дальше летать аэрофлотом) минус для меня оказался один - в обратный путь не смогла по свидетельству о рождении оформить льготный билет, до офиса 200 км, взяла обычный. Удивительно, ведь в одну сторону то ребёнок уже летел, казалось должно было остаться в базе, но нет
1
June 14, 2023
Вы реально считаете что гитара выглядит так? А если не так то нужно покупать ей отдельный билет, равный по стоимости пассажирскому? Я дважды был вынужден это сделать!!! Но тогда ещё вопрос, почему мою гитару не кормили, кажется ваш "корм" входит в стоимость билета.)))
Вот что мы. музыканты, думаем по этому поводу: Сотрудникам аэроперевозок, билеты на наши концерты продавать в два раза дороже!!! Кол вам за ваши издевательства!
ПОЗОРИЩЕ!
September 3, 2022
Безусловно ц компании есть плюсы - Хороший парк, вежливый персонал самолётов, безопасность.
И большой минус - неклиентоориентированность, при решении нестандартных ситуаций. Если возникли проблемы, ни у кого нет ни понимания, как решать, ни полномочий. Пишите на обратную связь, получите ответ через 20 дней , даже если проблему нужно решать здесь и сейчас.
4
1
August 13, 2022
Вежливый персонал, не пришлось стоять в очередях - достаточное кол-во менеджеров. Очень чисто, порядок очереди определяется по электронному номеру, втч отдельно для бизнесс-класса. Офис находится не далеко от многих станций метро. Парковка платная, тоже не далеко.
4
August 30, 2022
Аэрофлотом летаем регулярно, участники программы Аэрофлот-бонус, и за эту программу Аэрофлот можно похвалить.
По поводу самих полетов. Не нравится, что уже в первую минуту онлайн-регистрации невозможно выбрать места ближе 20-ого ряда. Почему так происходит? Да потому, что за дополнительную плату можно выбрать места раньше, чем за 24 часа до полета. То есть компания всячески старается «подсрубить» деньжат.
Про питание на борту. Сэндвичи, которыми кормят на непродолжительных рейсах, к разряду никчемных отнести, конечно, нельзя, но и съесть их можно только с голодухи) Остается лишь вспоминать о прежних временах с салатиками, горячим на выбор, десертиками...)))
Но, главное, конечно, по-прежнему есть возможность быстро переместиться из точки А в точку Б, за что Аэрофлоту сердечное спасибо!
September 11, 2022
Уважаю данную авиа-компанию. Большие молодцы. Лучший авиа-сервис и бортовое обслуживание в России. И - самые красивые стюардессы в бизнес-классе. Респект. Очень приятно летать с Аэрофлотом.
1
2
September 17, 2022
Конечно, классная авиакомпания, что говорить, все знают. Качество обслуживания, сервис, надёжность — всё на высоком уровне. Единственное, из-за чего сняла одну звезду — цены. Конечно, дороговато. Но иногда можно успеть схватить за хвост выгодные акции. А так, у кого деньги есть — летайте самолётами "Аэрофлота"!
1
September 19, 2022
Аэрофлот как всегда на высоте! Бортпроводники профессионалы. Чисто, уютно. И кормили в этот раз вкусно, но это плюс цеху бортового питтания
August 29, 2022
Последнее время, я всё чаще стал летать компанией Аэрофлот. Очень радуют их скидки. В сравнении с другими компаниями Аэрофлот ни лучше и не хуже. К тому же, даже если вы лети е пару часов, в самолёте всё равно накормят, а это радует. Люблю летать или рано утром или поздно вечером.
1
September 8, 2022
Летели 7 сентября из Москвы в Омск рейс 1762. Нам все очень понравилось. Отношение бортпроводников искренне приятное, они очень стараются что бы пассажирам было хорошо. Мягкий полет, прекрасеая еда и напитки, было и вино. Все хорошо. Отличная авиакомпания
2
April 26, 2023
Обнаглели в край! Ввели плату за бронирование билета по телефону в размере 1000₽ за билет! Просто позор!!! 😂
Если хочешь бесплатно-заходи на сайт и бронируй! НО постоянно выскакивает ошибка при бронировании на сайте!
Все сделали для того, чтобы сорвать эту 1000₽. Видимо зарплаты перестали платить оператором, только со сборов за оформление!
Нет слов, честное слово!!!
September 2, 2022
Самая лучшая авиакомпания России. Честно. Часто акции. Иногда дочь покупает и бизнес класс. Там обслуживание по высшему разряду. Доброжелательные стюардессы
1
1
September 5, 2022
Конечно Аэрофлот самая лучшая авиакомпания. А недавно взяла билет по программе лояльности как пенсионерка и была очень приятно удивлена. Реально дёшево взяла билеты из Нижнего Новгорода в Москву. Спасибо.
1
July 13, 2022
Летели рейсом 1517 Сургут-Москва 11.07.2022. Билеты были в разных местах салона 4 человека, наш сын передвигается на костылях, при регистрации персонал компании решили нам каким-то образом подобрать нам места рядом (мы их об этом не просили). При посадке мы были приятно шокированы, что летим все в бизнес классе! Даже не думали, что в нашей стране такое может происходить. Спасибо персоналу за прекрасный перелёт и приятное обслуживание!
7
January 6, 2022
Аэрофлот, является флагманом перевозок пассажиров не только России но и других стран. На фоне других компаний российских , стараюсь покупать всегда билеты аэрофлота , есть всегда уверенность в том что вовремя улетишь и пассажиров всегда смогут обеспечить страховка при задержке рейса или ещё каких-то непредвиденных обстоятельств. Конечно билеты по дороже в аэрофлоте, если вовремя покупать заранее то можно и дешевле приобрести. Я не фанат аэрофлота , но на фоне других российских компаний да и не только российских , аэрофлот выглядит гораздо лучше, поэтому я выбираю аэрофлот рекомендую его и другим пассажирам.
3
8
June 21, 2022
Самый крупный и самый сложный авиаперевозчик нашей страны. Как компания монополист не очень клиенте ориентирована к сожалению. Весь совокупный опыт с коллегами и друзьями говорит о том, что не стоит надеяться на чудо. В текущей ситуации вряд ли компания стране более внимательной к клиенту. Однако не все так плохо. Аэрофлот огромный и в нём есть и исключения. Часто встречал приветливых сотрудников компании и получал какие-то случайные приятности. Хотелось бы чтобы это стало системным по отношению ко всем пользователям компании.
3
2
June 7, 2022
Хорошая авиакомпания, стараюсь по возможно летать только ей. Нравится удобное расположение аэропорта, приемлемые цены, вежливый персонал. Редко задерживают время вылета.
4
August 26, 2022
Хороший офис в центре Москвы, прекрасное обслуживание, вежливый персонал! Обращались несколько раз и всегда все вопросы были решены на месте!
1
1
July 25, 2023
Одна из самых любимых наших авиакомпаний, всегда вежливый и внимательный персонал
June 24, 2022
Отличная авиакомпания. Лидер в своём деле! Молодцы. Самолеты имеют стильный дизайн. Форма стюардесс яркая и строгая. Великолепное обслуживание на борту.
1
3
September 10, 2022
Ужаснейшая совковая компания, которой плевать на клиентов. Раньше был фанатом Аэрофлота и летал только ими, но начиная с марта 2022, показали своё нутро... были куплены билеты по маршруту Москва - Белград - Москва. Из-за конфликта на Украине Аэрофлот выперли из Европы и что они сделали? Пол года обещали отправить в Белград через партнёров, в сентябре сказали, что только возврат ни какого обмена, как будто это я по своей причине не хочу лететь, естественно деньги доплаченные за перенос билета не возвращают, по пол часа сидишь на их горячей линии и по 5 раз называешь код бронирования, не летайте самолётами аэрофлота!
1
1
June 18, 2022
Отличное обслуживание, чистые самолеты, хорошая бонусная программа.
Стараюсь летать только этой авиакомпанией. Жалко, что не везде летают. Желаю расширить географию полетов, например в Норильск!
4
August 17, 2022
Отзыв о работе филиала офиса Аэрофлот в аэропорту г.Хабаровск.
Обслуживание очень длительное, работает всего один специалист, очередь 2 часа и более(((
Просто какой-то ужас!
Так ещё и обед с 13:00 до 14:00 и технические перерывы с 10:50 до 11:05 и с 16:30 до 16:45.
В общем - не рекомендую!
Для сравнения в авиакомпании Аврора работают без перерыва, Аэрофлоту нужно срочно что-то менять!
3
December 12, 2022
Всем привет! Вчера 28.10.2021г летели из Анталии в Москву, посадочное место 41Е. Хочу поблагодарить бортпроводников Наталью,Ирину и Дмитрия за мастерски выполняя свою работу! Внимательное, доброжелательное отношение к пассажирам! Спасибо Вам огромное! Очень приятный был полет с Вами! Еще раз выражаю огромную благодарность Вам)). С уважением.
June 18, 2022
Отменили рейс, обратилась за возвратом денег и вот уже полтора месяца перезваниваюсь и переписываюсь с Аэрофлотом и банком. На все мои вопросы банк отвечает, что деньги не поступали, Аэрофлот говорит, деньги переведены 26 апреля. Все, тупик. Прошу у Аэрофлота какое-то подтверждение Перевода средств, чтобы предъявить банку, дают билет на рейс с надписью «Возврат осуществлен», что, естественно, никак не документ.
Стала писать в Аэрофлот через обратную связь. Это отдельная песня. Обратная связь - это обращение на сайте Аэрофлота. Пишешь там, ответ получаешь на электронку, но далее не можешь отвечать по электронке, а нужно снова писать на сайте, сохраняя историю переписки (копируя из письма на электронке), что сделать очень сложно, так как ограничено количество символов.
И все по-новой - мы вам все вернули. После нескольких обращений, сделали одолжение в виде «Пришлите свою выписку банка, чтобы мы увидели что вы ничего не получили». Ок. Теперь ещё одна фишка сайта - в обращении невозможно прикрепить файл! Каменный век какой-то!
Еле добилась ответа как же отправить выписку - через жалобу на сайте! В обращении нельзя прикрепить файл, а в жалобе можно!!
Жду несколько дней, ответ - мы вам все вернули. Точка.
Еду в офис Аэрофлота и снова та же песня. Показала там всем свою выписку банка, томные дамы в креслах пожимают плечами, а ты стоишь перед ними навытяжку целый час (стульев/кресел доя просителей не предусмотрено). После часа пререканий, звонков в бухгалтерию, хождения туда-сюда выясняется!!! Ой, мы вам все вернули, но деньги пришли нам обратно!!! Вы идиоты там все во главе с бухгалтерией???
Ок. Оформляем снова возврат и тут выясняется, что возврат на 5000 меньше. И снова поднимаю банковский платёж, доказываю что заплатила 49 тысяч, а не 44. Ой, мы не заметили страховку 😠😡😡😡
Слов нет от такого сервиса!
14
1
August 26, 2022
Летели в Сочи и обратно в Москву комфорт классом. Аэрофлот стал очень жадничать с едой. В полёте за 4 часа предложили еду - см фото. Хотя заявлена была еда такая же как в бизнес- классе… ( и в прошлом году так и было - летала комфорт классом на Кубу, кормили 2 раза едой по меню из ресторанов. ) При большой разнице в цене с экономом теперь по сути разница только в более широком кресле… Буду выбирать другие компании при возможности за такие деньги.
2
August 18, 2022
Все хорошо. Красивые, вежливые люди. даже винишко наливают в полёте. Из Москвы прилетели чуть раньше... минут на 15 времени расписания. Для встречающих, наверное, это неудобно
September 5, 2022
Сегодня , 05.09.2022, должны были лететь рейсом SU1138 Москв-Сочи из аэророрта Шереметьево. В аэропорт приехали за 1,5 часа (зарегистрировались онлайн). В итоге 50 минут шли до стойки чтобы сдать багаж, то эскалатор не работает, то лифт, то очередь на регистрацию багажа. Когда подошли к стойке сотрудник сказал "что регистрация багажа закончилась 2 минуты назад и багаж он не примет. Летите без багажа или идите меняйте билеты". В итоге мы никуда не полетели. БЛАГОДАРЮ КОМПАНИЮ АЭРОФЛОТ И АЭРОПОРТ ШЕРЕМЕТЬЕВО ЗА ИСПОРЧЕННЫЙ ОТПУСК, КОТОРЫЙ МЫ ПЛАНИРОВАЛИ 3 МЕСЯЦА!!!!
1
May 22, 2022
Самая прекрасная авиакомпания России! все на высшем уровне! И полет и обслуживание! Сколько раз летала, и все все прекрасно! Спасибо за такой сервис и обслуживание!
1
4
April 18, 2022
Перелет Калининград-Москва 13.04.2022г. рейс SU 1003.
Летели вчетвером, с ребенком, заранее был оплачен выбор мест. При регистрации нас поставили перед фактом, что на наших местах летят другие и раскидали семью по всему салону.
Извинений не было.
По прилету чтобы получить деньги за оплату мест - нужно отстоять очередь в кассу и от руки заполнить заявления по каждому пассажиру, включая детей.
Добро пожаловать в совок, ушли конкуренты, весь сервис скатился до нуля в тот же день.
Имейте в виду, что даже при заранее оплаченном выборе мест, Аэрофлот может посадить вашего ребенка отдельно от вас.
21
September 12, 2022
Купила маме в подарок поездку в Южно-Сахалинск. Вылет должен был быть в 23:05. Мама приехала в аэропорт заранее. Сидела ждала рейса. Выяснилось что рейс перенесли на 20:20. Самолет улетел. Мама расстроенная. Она летела чётко на юбилей подруги, которой хотела сделать сюрприз. Я очень разочарована компанией Аэрофлот. А мама как расстроилась не передать. Хоть и предложили поменять билет на завтра, горечь взаимодействия с этой компанией это не покроет.
Извещений об изменении мне не присылали. Я специально просмотрела смс и почту.
Свинство.
Фу.
1
July 26, 2022
Работает только половина офиса. Мест для ожидания немного, так как в закрытой части при наличии диванов не работает табло электронной очереди. В жару комфортно, работает кондиционер. По загруженности удобен, посетителей не много
September 13, 2021
Я здесь отдыхаю уже не первый год. Место очень красивое, море и степной воздух. Пляж маленький, песок. Вода чистая, ночью звёздное небо как на ладони. Мне очень нравиться здесь отдыхать.
10
August 23, 2021
Аэрофлот становится все хуже и хуже в обслуживании и комфорте пассажиров. Летели Москва - Калининград и обратно 2 взрослых и 2 детей. Заранее приобрели места (рейс 21.08.21г.), за день до вылета нас пересадили с 11 ряда на 20, ребенка 4 года посадили самостоятельно! Рейс Москва - Калининград (11.08.21г.), как нам сказала бортпроводница, не был полностью укомплектован и дети остались без подарка от Аэрофлота. Чьи все это проблемы? Если вы не справляетесь со своими прямыми обязанностями, то зачем тогда услуга покупки посадочных мест? Собрать деньги с пассажиров теперь главная задача аэрофлота. Служба поддержки, в которую невозможно дозвониться, только ссылается на систему. Значит разработайте новую! Девушка с полуторогодовалым ребенком на руках сидела на 11 ряду у аварийных выходов! Никто из членов экипажа не сказал ни слова! Просто вопиющее безобразие от посадки до всего полета!
35
3
June 2, 2022
Приятный офис. Вопросы решают быстро. На парковку не рассчитывайте:) удобно расположен между несколькими ветками метро.
3
3
December 17, 2021
Всё хорошо, персонал очень любезный и приветливый. Справку нужную мне подготовили быстро.
Но входную дверь в офис можно и подтянуть, невозможно нормально открыть, застревает! Пришлось протискиваться в полуоткрытую дверь...
1
2
February 18, 2022
Очень нравится именно этот офис аэрофлота. Последний раз покупала билеты в Калининград в счёт ваучера в Лондон. Оператор все чётко и быстро оформила, разъяснили и даже дала ценные советы. Очень рекомендую
1
2
September 17, 2022
Персонал клиентоориентирован, на регистрации вынуждены были стоять очень долго в очереди(летели бизнес классом), полет был замечательным (пилоту особое спасибо).
August 29, 2022
Летайте самолетами Аэрофлота! Это удобно, приятно. Но дороговато. Бизнес класс вообще недоступен. Хоть бы иногда разыграли в лотерею.... :)
1
September 4, 2022
Офис продажи. Берете талончик и к специалисту. Мне повезло, попал к специалисту Ирине которая оформила билеты по ваучерам (это те поездки что сгорели из-за ковида) быстро и просто. Не понятно почему, но у них тут билеты стоили на 15 тыс дешевле чем на сайте. Непонятно. В остальном всё ок, очереди не было.
August 15, 2022
На сайте можно было купить билеты на подростка только за полную стоимость, приехали чтобы здесь купить, скидка на подростка была,но так с каждого билета за взрослого плюс тысяча и в итоге дороже получилось
September 24, 2021
Аэрофлот - все сделает для того, чтобы усложнить человеку жизнь! Именно не помочь, а усложнить, создавая новые преграды.
Около двух лет назад я приорел авиабилеты во Владивосток. Купил их заранее перед Новым годом. В июне мы в четвером должны были вылететь, но пришел Короновирус. Рейс отменили, а билеты "заморозили". Я пытался вернуть деньги, но это бесполезно, никому ничего не возвращали. Сказали автоматически будет выписан ваучер, которым я смогу воспользоваться в течении трех лет.
Прошло около двух лет, и сегодня 24.09.2021 года я решил воспользоваться своим ваучером. Но не смог. Ваучера нет. Оказывается он не был выписан автоматически, его надо заказывать! И делается он в течении 20 рабочих дней, но если обратиться в офис продаж ваучер будет выписан в сразу. Проблема в том, что в офисе должны присутствовать все члены не удавшегося путешествия. Я должен отправиться в офис продаж с женой, тещей и несовершенной дочерью, чтобы выписать ваучер на каждого в отдельности. Но билеты были оплачены не с четырех, а с одной карточки
Зачем мне четыре ваучера? Почему нельзя сделать все проще. Не можете отдать деньги - верните в личный кабинет владельца карты, с которой были оплачены билеты, как в на банковский счет Аэрофлота и % не забудьте за 2 года. Ведь мои денежные средства были задержаны и использовались без моего согласия.
Все решается очень просто. Жаль, что в нашей стране прав тот у кого больше прав, и процветает игра в одни ворота.
50
4
August 9, 2022
Не смогли заменить субсидированные билеты из Горно -Алтайска, летела на похороны отца, пришлось покупать новые. Аргументировали, что это же субсидированные, езжайте в Барнаул, там офис, там вам заменят. Конечно же времени не было ехать в Барнаул, на то он и форс-мажор. Получается, что если билеты по субсидии, то мы как бы и не люди… Это очень некрасиво
4
1
January 9, 2022
Хорошая авиакомпания. Стюардессы вежливые. Пилоты профи. Что ещё нужно для перелётов! Что не маловпжно есть перекус.. с горячим чаем. Буду и дальше пользоваться АЭРОФЛОТОМ!
1
1
October 14, 2021
Любимое место. Когда была нормальная жизнь- там была через день- много летала по миру. Сейчас все это проблематично и стараюсь не рисковать, Сочи и Крым не моя история. Надеюсь весь этот маразм скоро закончится и вернётся нормальная жизнь
3
4
September 4, 2022
Аэрофлот молодцы! И еда, и персонал. Всегда стараюсь летать Вами. Продолжайте держать марку в эти трудные времена.
1
4
August 1, 2022
Специально ездили в этот офис, чтобы добавить младенца в билет, потому что они видите ли по телефону это не могут сделать. Так сотрудница даже фамилию не смогла правильно указать! Поменять они по телефону они тоже не могут, опять ехать в этот офис! Ненавижу Аэрофлот! Сервис хуже нет
3
August 8, 2022
Очень отзывчивый персонал. Настоящая команда. Помогли в сложной ситуации. Нужно девчатам выписать премию!!!
1
2
September 10, 2022
Летайте самолетами Аэрофлота, не реклама. Вкусно чисто качественно, добавить больше нечего.
1
October 1, 2021
В сентябре летели на Кипр, долго решали какой авиакомпанией лететь, последние года 4 летали S7 из Домодедово, ранее не рассматривали Аэрофлот из-за того, что аэропорт Шереметьево от нас очень далеко, но в этом году решились, вылет был утренним рейсом, приехать в аэропорт надо было к 6 утра, добрались на такси быстро и без пробок. Сам аэропорт, а конкретно терминал С, просто отличный, чисто, просторно, практически без очередей минут за 20 прошли регистрацию и сдали багаж. Также быстро прошли паспортный контроль и досмотр. Сделали вывод, что можно было приехать и попозже. Посадка началась вовремя, все хорошо. Самолет был боинг 777-300, обычные места в эконом классе оказались очень комфортными, места для ног предостаточно. Питание завтрак при полете туда и обед на обратном пути были вполне съедобными, даже был выбор. В переди стоящем сидении были мониторы с фильмами и т.п. на выбор, наушники в индивидуальной упаковке бортпроводницы раздали. Полет прошел прекрасно, 4 часа пролетели незаметно. В общем остались очень довольны, и удивлялись почему раньше не пользовались услугами данной авиакомпании, все познается в сравнении. Теперь будем рассматривать варианты перелетов с Аэрофлотом всегда. Цена-качество на уровне, а главное все четко, без задержек и давки. Единственный минус могу отметить в работе сайта, при бронировании билетов, очень хитро устроена функция выбота места (бесплатно, входила в тариф), вообще на все про все дается 10 минут, с заполнением паспортных данных и т.п., никак не могла сделать два места рядом, только показывал множество свободных мест, выбираешь первое, а когда хочешь выбрать второе, то рядом места пропадают, и появляется надпись, что по данной цене мест больше нет. В итоге цена билетов с момента начала бронирования возросла почти на 15 тыс., но так как день вылета был не принципиален, начала весь процесс заново на следующую дату и каким-то чудом умудрилась все таки забронировать и выбрать места рядом по изначально предлагаемой цене.
4
3