Альфа-Банк
285 reviews
October 19
Попался совершенно некомпетентный сотрудник банка. Сегодня (19.10) в районе трёх часов дня обратился в банк для получения кредита на автомобиль, который заранее был одобрен в приложении банка. Для начала меня попросили не брать билет в электронную очередь, а дождаться обслуживания просто так. После чего меня начала "Обслуживать" совершенно некомпетентна сотрудница, сначала упорно предлагала взять больше необходимой суммы, потом вместо заявленных двух лет растянула предложение по кредиту до четырёх лет, далее забыла упомянуть о "вшитой" страховке, которая составляла 110 т.р, заметил это на календаре платежей, что суммы не сходятся. Потом на мою просьбу пересчитать она ответила, что это необходимо согласовывать и начала предлагать совершенно не нужную кредитную карту. Пока сотрудница возилась в ноутбуке я взял кредит в другом банке "без отделений", отказался от обслуживания и снял деньги в банкомате.
А о том, что сотрудница взяла без разрешения мой телефон в руки и что-то начала одобрять в приложении я вообще молчу.
December 10
Работа филиала в основном обеспечена за счёт сотрудников готовых трудится в поте лица и взаимозаменять специалист - специалиста....
Это огромный плюс небольшой команде колектива этого офиса !
Имеются недоработки в автоматике системы, по логистике и паритету обслуживания клиентов.
В целом всё хорошо, включая чистоту помещения и вежливы тон персонала.
July 29
Пришел получить карту, хотел взять талон, но сказали не нужно. Просидел около часа без движения живой очереди, затем другой сотрудник начала выдавать талоны людям и уже оказывается мне нужно было взять его, но теперь я снова последний в очереди по талонам. Ушел спустя час потерянного времени и не получив услугу. В отделении, если его можно так назвать, даже не понятно кто работник, а кто клиент. Куда проходить тоже не ясно. Людям нужно придти в отделение банка и получить оперативно услугу, а не в чужую квартиру для бесцельного времяпрепровождения.
August 25
Хорошее отделение, небольшое, но банковскую услугу можно получить практически любую. Я был вчера вечером, у меня было получение карты, запрос выписки и оформление справки для посольства - всё сделали. Так что я полностью качеством услуг доволен)
July 26
Что за ГЛУПОСТЬ вы придумали? Сидячие места раскиданы как попало и их недостаточно , люди стены подпирают, специалистов мало. К ГРОМАДНОМУ МИНУСУ ЖИВАЯ ОЧЕРЕДЬ... Прям как в совдепии честное слово. Я должна занимать и следить за тем кем заняла. ЗАЧЕМ МНЕ ЭТО НУЖНО? Почему я не могу получить талон и сидеть с больной ногой спокойно?
1
August 8
Обслуживание клиентов происходит прямо в зале. Все друг друга слышат. У сотрудников нет конкретного рабочего места. Все постоянно скачут с места на место. Создаётся впечатление хаоса, а не чёткой банковской работы. Мне это сложно воспринять. Но персонал очень вежливый, приятный и компетентный.
2
June 21
Я пользуюсь услугами Альфабанка практически год и надо сказать что в этом офисе бываю нечасто. Однозначно скажу что обслуживание здесь хорошее, особенно то что касается работы персонала, всегда вежливая обслуживание, оперативно без лишней воды все расскажут, я довольна
1
July 30
Всегда бесконечные очереди, специалисты без энтузиазма и очень медленно обслуживают. Предпочитаю все операции в приложении. В других офисах сотрудники порасторопнее и клиентоориентированнее
July 7
Посетил отделение Альфа банка для получения кредита. Удивлен гибкими условиями и конкурентными ставками. Сотрудники оказались полезными и помогли выбрать подходящий кредит.
1
September 1
Хочу отметить высокий уровень сервиса в этом отделении. Сотрудники не отлынивают от своих прямых обязанностей, всегда вежливы и приветливы.
1
August 18
Пожалуй самый лучший филиал в нашем городе. Мне например очень нравится. И удобно добираться, и персонал очень приятный. с ними приятно общаться, причем без разницы с кем. Все отличные специалисты с высоким уровнем подготовки и мотивации. С помощью сотрудников банка решила вопрос с рефинансированием кредита.
September 5
В настоящем офисе сотрудники работают на отлично! Выражаю им благодарность за оказанные услуги, так как являюсь постоянным клиентов в данном офисе.
May 7
Ждал 2 часа, чтоб забрать уже сделанную карту, в очереди огромное количество людей, работают всего 2 менеджера которые могу осуществлять физические операции, сервис менеджер может только консультировать.
Просят записаться на следующий день, через приложение Альфа-Банк, однако приложение установить просто так не получится, так как ты его можешь установить только в отделении банка в связи с чем тебе снова нужно ждать огромное количество времени, чтоб установить приложение и записаться на приём на следующий день, система просто прекрасна продумана, работает как часы.
2
January 11
Банк удобно расположен рядом с домом.
Быстро обслуживают, операторы милые и отзывчивые. Неплохие условия на кредитование.
Сделали ремонт. Теперь красиво.
3
March 8
Очень хороший банк, отличный персонал и и новое оборудование. Рекомендую обращаться сюда. Это очень хороший банк. Я владелец карты альфа банк и живу рядом мне очень нравится этот банк
1
August 25
Забрал на днях кредитку все отлично. помогли активировать, объяснили условия беспроцентного периода. в очереди не ждал так как записался в приложении.
1
April 18
Будьте внимательны и осторожны при оформлении кредитного договора!
Навязали 5 (!!!) дополнительных страховок при оформлении КД на общую сумму около 400 т.р. Из них только одна влияла на процентную ставку. Узнал об этом при получении документов на КД по эл. почте через пару дней.
При обращении в офис банка по поводу информации о расторжения договоров страхования столкнулся с нежеланием сотрудников общаться на эту тему и их каменными физиономиями. Причем вдобавок была ещё и попытка дезинформировать меня о влиянии отказа от договора ДМС на процентную ставку по кредиту. Благо, не воспринял их дезу и, в течение 14 дней вернул средства.
Но.... осадок остался.
Если быть кратким, не верьте сотрудникам этого офиса. Обманывают.
Категорически не рекомендую к сотрудничеству!👎
1
August 21
Помогли с рефинансированием моих кредитов. Заявку одобрили за пару минут и в итоге мне снизили процентную ставку и сроки оплат. Все здорово, спасибо.
1
February 7
Вчера 5 февраля, пришла в отделение, для закрытия счёта.
Первое что сильно удивило, девушка на ресепшен за стойкой у входа, всем входящим говорила что в отделение живая очередь и брать талончики не нужно. В отделение очередь из 7 человек, обслуживает 3 девушки.
Заняла очередь, сижу жду. Прошло минут 20, приходят люди, спокойно берут талончики т.к. девушка отошла с ресепшен. Их начинают обслуживать девушки, которые выходят с ноутбуками из служебного помещения. Живая очередь уже человек 10-12, начинаю возмущаться, опять из служебного помещения выходят ещё девушка и начинает обслуживать живую очередь.
В итоге меня она отправила в чат в приложении.
Вы так себе KPI по скорости обслуживания и отсутствию очереди повышаете?
Лучше обратить внимание на NPS и CJM в отделении, как всегда в ЦО хорошие идеи, а на местах не хватает работы со смыслами и вовлечённости.
Отвратительный подход к работе с клиентами, я потратила более получаса чтобы меня отправили в приложение закрывать счёт.
2
May 28
Отделение нормальное. Народу бывает много, ну это как и во всех банках. Работают менеджеры достаточно быстро. К слову, у персонала никогда не зависают планшеты или компы, как это бывает в другом известном банке. Внутри места достаточно, график работы хороший
October 15, 2023
Топовый банк страны!Достойное обслуживание, лояльное отношение к клиентам.Простой и понятный интерфейс "бизнеса",отличные приложения.В отличии от "коллег" данного сектора,не "кошмарят" и дают спокойно работать малому и микробизнесу. РЕКОМЕНДУЮ!
January 9
Это отделение просто какой -то ужас! 5.01.24 отделение работало единственное на весь город, срочно нужно было поменять паспортные данные, что сделать можно только в отделении, никакие талоны не работали, живая очередь была, скопилось человек 50! Работало в зале просто два консультанта, ДВААА, на весь банк! Очень медленно, девушка с планшетом, скорее всего администратор, просто ушла в кабинет, спросить никего просто было о своём вопросе. Один консультант вообще кричал на посетителей, типа вы, что вообще давку устроили, не видете я работаю, мы, то, видели, но лучше бы вообще не открывали отделение, чем так! В итоге, я просидела час и уехала, не решив свой вопрос!
1
1
June 3
Пришла сюда за кредитом, в принципе, он был уже предодобрен, но не совсем поняла, что там со ставкой. Менеджер все объяснил, что ставка при подключении некоторых услуг может быть понижена, в принципе, это довольно выгодно, если планируешь платить полный срок. Обслуживание очень понравилось.
1
March 21
Пришла 21.04 забрать карту, взяла талон, через 15 минут оказалось что живая очередь, непонятно кто за кем. Высветился мой талон на табло и его благополучно сбросили, не обслужив меня, я постояла ещё 15 минут и ушла. Потратила 50 минут. Карты выдавать не хотят. Сидит сотрудник Яна направляет людей, кого успеет. Почему не работаете по талонам, устроили рынок, кто наглее тот и первый. Люди бегом бегают за сотрудниками. Почему очередь не по талонам! Клиентоориентированности никакой. Карты выдавать не хотят, выбирают интересные им вопросы, а на выдачу карт - очередь из 8 человек…
1
May 22
Зачем в филиале на 70 лет Октября стоит терминал с талонами, если всех отправляют в живую очередь? А в живой очереди физ.лица сидят по 2-3 часа, потому что менеджеры заняты бизнес клиентами или уходят в неизвестном направлении за железную дверь. Самое отвратительное отношение к клиентам, которое только можно представить. И хуже всего, что ничего не меняется.
2
1
October 18, 2023
Не нравится.Консультанты одеты в белые прозрачные футболки и черные трико или брюки в кедах .(Как на уроках физкультуры в деревни )Сами девушки и женщины не опрятные и не ухоженные ,обычно в банках сидят женщины хорошо выглядят.Тут такое чувство ,что им сказали не мыть голову и не причесываться.Принимают они теперь ходя по залу с планшетами по талонам и без ,смотря какой вопрос.По талонам приглашают за круглый стол с креслом (думают это круто )Из за того ,что принимают не только по талонам , приходиться сидеть в очереди или стоять в ожидании когда тебя пригласят.Гонятся за Западом.Думают это круто ,на самом деле не комфортно и не удобно.Верните обычный формат обслуживания.Обслуживание честно сказать нудное.Пришел за одним навязывают другое ,отнимая время.Заказала карту ребенку и пришла забрать и проторчала час в банке,когда себе заказывала карту тоже не сильно торопились помочь.Нет желания туда ходить.
9
December 14
Хороший филиал Альфа-банка
Вежливые сотрудники, профессионалы своего дела. Рекомендую 💯
February 12
Обычное отделение банка.
Если не попасть в часы максимальной загрузки, то все быстро и без лишних ожиданий.
Своеобразный формат, не понял чем он отличается от классического, вероятно попыткой создать непринужденную обстановку, но по сути идет стандартное общение со специалистом. Вообще, предпочел бы обсуждать финансовые вопросы в менее открытом пространстве
October 27
Это отделение- большое, просторное , светлое и чистое. Персонал вежливый и приятный. Если вы хотите положить деньги на карту, здесь это можно сделать. Я считаю что это лучшее отделение в городе, которое мне приходилось посещать.
September 20, 2023
Была в офисе для закрытия счетов, не понравилась их новая схемы работы с клиентом, взяла талон по работе с картами ( отдельной строки чтобы закрыть счета не было) поставили в очередь ожидания, табло далеко от входа ( не указано время ожидания, фото специалиста вместо номера стола или кабинета, приходится всматриваться из них к кому тебе из них) специалисты бегают все время между столами прихватив ноутбук под мышку ( выглядит странно и удобно ли для работников, которым каждый раз приходится тратить время на открытие и закрытие компа, усаживание за стол) мебель к слову грязная, валяются талоны, прождала в очереди долго, специалист оказался не в полномочиях мне закрыть счет ( вот тут бы и не мешало ввести в выборе талона направленность) перенаправили к другому со словами ждите перед вами еще три человека, на табло по прежнему никак не отображается информация о времени, к кому кто стоит. В итоге сказали закрывайте через мобильное приложение. Если бы не была по делам в той стороне даже бы не зашла, и да на входе у меня даже не спросили по какому вопросу , но у некоторых спрашивали, т.е. зря потрачено мое и их время. Про мобильное приложение и оператора на горячем номере только положительный отзыв, быстро и без проблем.
2
1
June 13
В офисе была позавчера уже под самое закрытие. Пришла получать перевыпущенную кредитку. Порадовало, что менеджеры спокойно отнеслись к позднему клиенту. Все выдали, банк рекомендую.
1
August 2
Обратилась в Альфа банк за кредитом. Одобрение пришло быстро, все рассчитали и рассказали. Визитом довольна.
October 12
Этот банк действительно один из лучших. Я использую их карту-рассрочку, и меня прекрасно проконсультировала сотрудница, которая подробно объяснила все условия. Не удержалась и оформила карту. Спасибо большое, Марина!
August 5
Постоянно очередь. На входе стоит с недовольной мордой. Чтобы карточку получить заходил два раза стоять в очереди нужно час.
December 15
Всё как всегда на высоте. Оперативно, чётко. Молодцы!
July 30, 2023
Очень удобное расположение, график работы, персонал грамотный, отвечают на любой поставленный вопрос, работу свою знают, благодарю за вежливое, внимательное и быстрое обслуживание
3
June 24
Отделение отлично зарекомендовало себя в плане сервиса и хорошего уровня оказываемых услуг. Работа налажена четко. Электронная очередь не дает создать неразбериху когда тут много народа. Получил талон и жди когда на табло высветится номер. Очень удобно и практически без накладок. Места для ожидания устроены с комфортом.
September 18, 2023
Обратилась в Альфа-Банк,чтобы закрыть кредитную карту,при решении моего вопроса с менеджером узнала о возможности на выгодных условиях открыть расчётный счёт.У меня открыт расчетный счет в другом банке,но в Альфа банке я нашла для себя больше преимуществ. Специалист банка по юридическим вопросам Прокопцева Юлия Сергеевна быстро и информативно познакомила меня с условиями, доступно рассказала и показала, как пользоваться приложением. Благодарю и рекомендую специалиста Прокопцеву Юлию Сергеевну и Альфа-Банк за качественное обслуживание клиентов и выгодные условия для предпринимателей.
November 13
Посетил отделения для консультации по открытию расчетного счета. Специалист был грамотным и приветливым. Большое спасибо за оперативное обслуживание.
September 30
Автокредит в Альфа-Банке стал для меня настоящим спасением.
Благодарю за быстрое оформление и разумные условия! Обязательно буду рекомендовать!
November 20
Персонал очень вежливый, деликатный, спасибо вам большое..
December 7, 2023
Такого плохого обслуживания я не видела нигде. Пришли за готовой картой. Никаких талонов нет, живая очередь. Но из этой очереди специалисты каким-то рандомным образом выбирают с кем работать. Впереди идут те, кто пришли позже. Выдачу готовой карты ждали 40 минут, притом что перед нами был всего один человек, который тоже получал готовую карту. 40 минут специалист оформляет готовую карту!!! Это выше моего понимания!
3
February 3
На самом деле, я не рабираюсь во всех этих финансовых делах, поэтому банки вызывают у меня некоторую неловкость. Однако в Альфа банке работают самые лучшие люди, они все мне понятно объяснили, и теперь я наконец-то открыла для себя выгодный вклад.
1
July 28, 2023
Отличный офис и обслуживание в новом формате,что очень порадовало,менеджеры подходят за твой столик и садятся для решения твоего вопроса.Круглые столы и мягкие стулья,очень комфортно находится в таком офисе.
September 3
Замечательный сервис, отделение нормальное периодически бывает правда много народу, зато всегда знаю что быстро обслужат
April 30, 2023
Мне очень понравился Альфа банк быстрое обслуживание низкие проценты по кредитам и высокий процент по вкладам большой процент по кэш бекам много приятных бонусов и акций я буду рекомендовать его друзьям!!!
1
1
April 23
Крайне долгое ожидание. Приехали с супругой, чтобы получить карту, провели 3 часа в отделении. Электронная очередь не работала. Консультанты повышали голос на тех, кто обращался к ним за помощью. Саму карту выдавали 40 минут.
March 13
Готова отказаться от банка из-за хамства. Такого в Альфа-банке не встречала. Иногда консультант в приложении тормозит, но это случается редко. Здесь все делается быстро, и карту можно пополнить моментально.
1
November 8
Самый ужасный банк насоветую то что вы подаете онлайн все пофигу это всего лишь замануха только время потратите
1
November 28, 2023
Все в онлайн режиме сейчас. Но мне все ранво удобно приезжать в банк. Этот филиал как раз недалеко от дома. В очереди трачу иногда 5 минут, иногда 20 минут. Когда как везет, а сотрудники печатают быстро