Delovye Linii
3787 reviews
March 9, 2024
Получал груз из Питера, его доставили быстро, вопросов нет, да и расстояние между городами небольшое. Груз пришел на Лобненскую (как сказал оператор, все грузы из Питера сюда привозят), по телефону я просил переместить груз на юг. Не сделано. Выяснил перед выездом за грузом. Первый осадок. Второй. Рабочий на погрузчике лихо выехал на пандус с грузом, что он разлетелся. На фото видно, что его собирают. Цена/качество не соответствует, так многие ТК возят. И дешевле.
3
October 4, 2024
Первый раз решили воспользоваться услугам данного сервиса, больше не будем. Заказали в фирме рулон ткани с доставкой в СПб на ул. Предпартовую, так как сами живем в Петергофн, а по итогу забирать приходиться с 1 Верхнего переулка. Без малого плюс 48 км!!! "Спасибо огромное"😡👎
3
1
April 16, 2024
Добрый день!
Из положительного: широкая сеть доставки грузов, из-за этого мало конкурентов. Склад и офис молодцы.
Что касается менеджеров, это просто болото, бюрократизм неимоверный, ни один, даже самый простой вопрос решить быстро нельзя, бывает решения ждать до 2-3 месяцев. Часто обманы: вместо доставки малогабаритного груза, полная стоимость доставки, заказана услуга "Экспресс", везут дольше обычной доставки. Правды добиться невозможно, всё за счет клиента. При потере груза, ищут месяцами, при этом про компенсацию даже речи не идет. Даже при доказательности повреждения груза не хотят нести какую-то ответственность.
Если бы была возможность, не работал бы никогда с этой компанией.
5
2
January 16, 2024
Впервые обратилась в компанию Деловые линии, посчитала, что согласно информации и рейтингам, комнания серьёзная и сотрудники ответственно относятся к делу, но по факту оказалось всё не так. Оформляла свои заказы (их было 2) в приложении, указала, что коробки нужно забрать из квартиры и получателю привезти в квартиру. Как потом выяснилось, у них эта информация не погрузилась и водитель сказал, что мне необходимо самой вынести коробки к подъезду, на линии мне сказали, что грузчиков пришлют на следующий день, меня это не устроило и пришлось корячиться самой, благо первый этаж. Ещё оказалось, что из-за отличия габаритов коробки (по высоте на 20см) цену за доставку увеличили в на 1000 руб с 1400 руб до 2400руб, вес 16 кг, по телефону никто не предупредил, что будет такая разница в цене. После этого ещё перенесли доставку с 12 на 15, сказала, что получателю неудобно, попросила перенести на 16е, 16го января молчок, когда позвонили, сказали, что перенесли на 17е, в итоге привезли одну коробку 16го, когда я позвонила менеджеру уточнить, где вторая коробка, мне сказали, что нужно согласование с получателем, это было последней каплей. Т. е. для первой коробки согласовсние не нужно, а для второй почему-то потребовалось... В итоге в этот де день привезти не смогли, сказалт, что привезут 17го, т. е. завтра. Беспредел, хотя менеджеры на линии приятные.
11
July 12, 2024
Не рекомендую перевозить грузы Деловыми Линиями ни при каких обстоятельствах!
1. Заказал перевозку груза (Багажник для автомобиля). Чтобы уберечь груз от повреждений, заказал и оплатил дополнительную обрешётку груза, чтобы наверняка.
2. Приехав за грузом на терминал Лобненская ул., 18, стр. 2 столкнулся с полным хаосом и бардаком. Персонал не в курсе где лежат грузы, как оформлять получение и пр. Один из сотрудников сказал дословно "я вообще не в курсе как здесь всё хранится".
3. В итоге груз найден в удручающем состоянии: обрешётка сломана пополам, упаковка и соответственно сам груз повреждены.
4. Т.к. запчасть восстановлению не подлежит, оформлена претензия Деловым Линиям.
5. После недели мытарств, переписок с юристами ДЛ и доказательств того, что груз мой, одобрили выплату только примерно 20% от стоимости груза и понесённых потерь. К слову, стоимость багажника 61000 руб., одобрили компенсацию в размере 23000. Хотя свою вину признали.
Понятно, что впереди обращение в суд, но отношение компании к своему делу и клиентам - на лицо.
1
1
May 4, 2024
Ваша компания доставила повреждённый груз (фото прилагается). Мало того, что повреждён, по нему топтались ваши грузчики, и этим показали своё хамское отношение вашей компании к своим клиентам (фото с следами прилагается). В 13:30 оставила заявку на горячей линии, в течение 30 мин мне обещали, что со мной свяжется специалист, со мной никто не связался, время близится к 17:00. Водитель грузовой машины, номер Р295ТА 198 регион уговорил нас забрать мебель, мы составили акт в 13:50, и он сказал, что с нами в течение часа свяжется претензионный отдел, оформить заявку,чтоб ваша компания вернула нам средства,а мы вам поврежденную кухню. До сих пор с нами никто не связался. Это ещё и с тем учетом, что доставка изначально должна была прийти 02.05,но они мой груз катали с склада на склад. И в итоге груз приехал поврежден и мои нервы потрепали, хотелось бы решить вопрос, но мне никто не звонит его решать. Компания "Деловая линия" халатно относиться к своим клиентам. Буду вынуждена обратиться в суд для решения данной проблемы,раз ваша компания не заинтересована решать конфликты клиентами цивилизованно и без привлечения высших инстанций
3
June 28, 2024
Оформление документов очень все быстро и оперативно. Очень много операторов работают, я забирала груз, помогли погрузить коробки в машину, за сто отдельная благодарность
1
February 25, 2024
Несмотря на очень большой склад, всё организовано очень хорошо. Приехал за посылкой, оформили, оплатил и забрал очень быстро. Был приятно удивлён, рекомендую.
2
March 5, 2024
Обращалась в эту транспортную компанию чтоб перевести груз из Москвы в Тюмень и очень пожалела от этом. При оформлении заказа мной былы озвучены 350-400кг и упаковка на 4 места и менеджер насчитали мне сумму 23тр и меня это устроило, но точную сумму должны были сказать на терминале. При отправки груза никакого оповещения не были и только когда груз пришёл на терминал в Тюмень мне озвучили сумму 47тр, я в шоке от такого разбега в сумме, весь груз пришёл в упаковке, а я этого не просила, если в ближайшее время не разберётесь с этим, то я буду обращаться в выше стоящие органы
8
May 26
Удобный склад на съезде, жаль закрываются, было очень удобно и близко
September 12, 2024
Меня сегодня очень подвела ваша компания,я постоянныйклиент, я живу в Курчатове , товар очень дрлгожданный , водитель трубку не взял ,три раза звонила ,время отклвдывали в итоге вообще не привезли. Я ИП и моё время ,это деньги . Я очень ращочаровпна,потеряла день работы и деньги тоже. Со мной даже не связались 1- вам за работу .
3
March 18, 2024
Огромный транспортный хаб. Если Вы - частное лицо, то Вам придется здесь побродить. Это Вам не пункт выдачи ОЗОН, пришел, взял, ушел. Здесь нужно от места выдачи товара сгонять в место оформления накладной. В другом здании за углом. Там постоять, здесь подождать. Потом вернуться и не известно как на земле проверить что же Вам выдали. Хорошо скотч дали, чтобы обратно запаковать... Это вам не ОЗОН, это Деловые линии. Это для оптовых грузов, для фур, газелей и других грузовиков, которые снуют там в огромном количестве.
3
July 17, 2024
Доставка до города была быстрой, но при вопросе о разгрузке 1 места сказали стоимость которая составила половину стоимости доставки за 4.5 тыс.км. 2500 руб!!! Оказалось просто хотели поиметь.... А я бегала. искала ребят кто сможет груз в 30 кг. на третий этаж за 300 рублей поднять.
Больше связываться не буду.... осталось неприятное чувство.
3
June 6, 2024
Плюсов нет. Заказал перевозку колес из Подмосковья в Ленинградскую область своему товарищу. Заказ делал по телефону. Через 2-3 пришло смс оповещение об оплате товара. Я его оплатил. Моему приятелю пришло сообщение о готовности принть груз, но адрес стоял совсем другой похожий но совсем разные районый Ленобласти. Позвонил рператору - она мне вежливо сообщила что груз надо переправить из терминала спб в терминал Лен области по моему письменному заявлению. В целях установления истины предложили опять по моему заявлению запросить запись разговора с оператором и только в иечении 10 рабочих дней они смогут выяснить правду сделал оператор ошибку в приеме от меня информации по адресу или нет. Подводя итог: я остался без колес денег которые я оплатил за доставкой и кучей проблем! Надо вам это?
1
March 22
Очередь не большая но и сотрудников убавилось. Работают до 18.00 боюсь такими темпами как бы не закрылись.
1
May 15, 2024
Большой терминал. Всё достаточно быстро и организовано. Сотрудников много что на складе что в офисе. Очереди даже если и есть, то ожидать приходится не так уж и долго. Работают 24/7,что очень удобно. Месторасположение удачное рядом со МКАДом, с парковкой проблем нет.
4
February 7, 2024
В целом неплохо , но вот что я действительно не могу понять это работу офиса, окошек миллион , но традиционно работает 2, как так?
Вы строите такую масштабную логистику, а в офисе ее настроить не можете, касса где то непонятно где, почему ее нельзя сделать в проходном месте. Если заедите с другой стороны от офиса, будите как слепой котенок, а у кого то из сотрудников спросить, так это вам иностранный язык надо знать. В общем обратите внимание на офис. Но в принципе все оперативно, если не считать поиски офиса кассы и т.д
3
May 3, 2024
Возражение на решение по претензии №0253016428
Наша компания отправляет по экспедиторской накладной №02440075867 - 1 место, стоимость груза 35200р заказ №599 - получатель Мария г. Санкт-Петербург. Еще раз вся хронология событий:
13.03 - клиент обращается в нашу компанию, делает заказ №599 и 14.03 вносить предоплату в 100% размере
30.03 - мы упаковываем товар и передаем его представителю компании "Деловые Линии" - есть видео погрузки товара
05.04 - клиент получает товар с доставкой до квартиры, производит оплату транспортных услуг и при распаковке обнаруживает что ей привезли не ее товар, о чем сразу оповещает и нашу компания и компанию "Деловые Линии"
11.04 - Наша компания также составляет претензионное обращение в компанию "Деловые Линии", регистрируют под №0253016428
15.04 - мы получаем ответ №003940103344 - в котором "Деловые Линии" своей вины не усматривает... на что нами было составлено возражение
19.04 - мы получаем новый ответ №003940103809 - в котором "Деловые Линии" опять ответили "оснований для изменения решения не имеется".
19.04 - этим же днем сотрудники "Деловых Линий" приезжают к клиенту и забирают у него не верно доставленный товар - см. переписку с клиентом
22.04 - Клиент Мария напоминает нам, что сегодня последний день рассмотрения ее претензии и далее она будет обращаться в суд.
23.04 - мы принимаем решение вернуть клиенту Марии денежные средства в размере 35200р уплаченные ею в рамках заказа №599, товар по которому она не получила по вине компании "Деловые Линии", который его потерял. Основанием для такого решения мы видим ситуацию, где не в чем не виновный клиент уже 1,5 месяца сидит без денег и товара - поэтому деньги уплаченные по заказу №599 мы должны ей вернуть самостоятельно, потом будет разбирать с компанией "Деловые Линии" где наш товар, но деньги за логистические услуги ей все равно нужно будет требовать с компании перевозчика, просим ее написать возражение на ответ по ее претензии.
29.04 - в рамках дальнейшей переписке с клиентом, мы узнаем, что компания «Ингострах» удовлетворила претензию клиента, и произвела ему выплату в размере 38720р (35200р стоимость груза + 3520р компенсация в размере 10%) - за принадлежащий на этот момент уже нам груз. Мы пытаемся объясниться с клиентом, что ей нужно было требовать деньги за неправильно оказанные услуги логистики в размере 14тр, вместо этого она получила деньги за наш груз. На что клиент говорит, что его все устраивает и просто перестает выходить с нами на связь.
ИТОГО: Клиент Мария тратит 35тр и через полтора месяца получает 2ю прибыль = наш возврат д/с + страховая выплата. Наша компания теряет денежные средства в размере 35200р + комиссионные банка + потерянный груз (столешница HPL Compact).
P.S. всего выше сказанного легко можно было бы избежать, если бы сотрудник компании "Деловые Линии" хоть раз бы с нами связался на прямую. Мы со своей стороны звонили и в компанию "Деловые Линии" и в страховую "Ингострах" более 10 раз, и каждый разговор от 10 до 40 минут, неоднократно просили с нами связаться сотрудника, который принимает решение по нашей претензии, последнее обращение зарегистрировано под номером №0253015667
Считаем, что вина лежит на сотруднике - Бондаренко Ирине Николаевне, под чьей подписью и приходили нам все эти отписки – если бы она добросовестно подходила к своим обязанностям, мы бы не имели столько проблем = потерянных денег, товара и НЕРВОВ!
3
June 21, 2024
Очень странная транспортная компания Не являясь клиентом, но ожидая посылку ты знать не знаешь, что что-то пришло. За месяц, что конверт находится в ПВЗ никто не связался ни какими способами. и оказывается, что выдать посылку не могут, т.к. отправитель якобы указал не верный мобильный номер телефона, с которого я не могу назвать код, для того чтобы согласовать выдачу.
1
April 15, 2024
Обратилась в компанию по перевозке заказа через Авито.
При предварительном расчете стоимость была указана оператором 1600.
После забора груза из дома отправителя и обработки, на сайте появилась сумма 3346р.
Далее при созване с компанией выявили самостоятельно поставленные услуги компанией в том числе страховки, доставки до получателя (при том что было указано без доставки на адрес) - стоимость снизили до 2411.
При получении заказа выставили 4ю стоимость 2700.
Составлена жалоба - по итогу которой компания не объяснила почему были не убраны навязанные услуги, проигнорировано решение отказаться от страховки и почему стоимость доставки менялась 4 раза.
Как отправитель заказа - мне отказали повторно в уменьшении стоимости доставки заказа (хотя ранее заявляли что будет убрана стоимость), так оплачивал доставку получатель.
Сотрудники компании при телефонном разговоре отказываются от данных которые ранее заявляли при решении спорного опроса повышения стоимости доставки.
Повторную жалобу на решение проблемы компания не принимает.
5
2
December 2, 2024
Гарантируют своевременную подачу машины. Последнее время объемы увеличились и мы берем еврофуры с водителем отдельно под себя. Довольны качеством услуг Деловых линий.
1
August 1, 2024
Привезли заказ не на тот Пункт выдачи. Вместо рябиновой пришлось ехать в Химки. Потраченное время, хотя оператор девушка раза три назвала что будет удобная мне рябиновая. Доставка изначально рассчитывали 2800, по факту вышло 4500, т.к. пластик обязательно в упаковка из дерева нужно паковать. Естественно никто по телефону об этом не сказал, просто по факту.
February 25, 2024
Если вы задумали переезд из другого города в другой это точно не та компания которой нужно пользоваться. Заказал переезд из города в город с услугой грузчик погрузка разгрузка. загрузили в городе отправления, все в порядке. В город получения приехал груз вовремя но и тут начались сюрпризы. несколько раз ко мне отправляли машину с моим грузом но по пути выяснилось что оказывается у меня услуга разгрузки, грузчиков нет водитель едет один. Водитель разгрузить не может потому что груз крупногабаритный. В конечном результате после Долгих разговоров с менеджерами по телефону горячей линии я принял решение своими силами разгрузить машину. Но на этом ещё не всё))) когда приехал водитель в накладной услугу грузчики (разгрузка) они не удалили стоимость этой услуги. Я просто плюнул на всё заплатил им сколько там было по накладной разгрузил машину и дальше занимался своими делами. Хочу отметить сотрудники действительно по телефону вежливые и с приятными голосами но решить проблему они не в силах и судя по всему никто не может в этой компании. Одним словом концов не найдёшь. От былой компании у которой была репутация на рынке грузоперевозок ничего не осталось даже следа, самая ужасная и не компетентная компания на сегодняшний день в грузоперевозках, по моему мнению. Самое днище!!!
5
December 3, 2024
Оформили еврофуру с водителем на 2 месяца. Это время возили груз как нам удобно, выгодно очень, все успели, все развезли. Будем скоро опять обращаться.
1
August 17, 2024
Неплохой логистический центр, но не очень правильно, с моей точки зрения, сделана очерёдность выдачи/отгрузки грузов. При заезде на территорию нужно ехать к выезду, оформлять документы, потом возвращаться к складам обратно. Наверное, если поменять въезд с выездом, было бы логичнее
October 7, 2024
Компанией деловые линии пользуюсь давно ! Но за последнее время данная компания потеряла всякое доверие ! Вместо терминала выдачи рябиновая 37стр1, указывают адресную доставку до рябиновой и везут груз на лобненскую , колоссальная потеря времени , не компетентные сотрудники ! Но мне кажется что поменялось руководство которое топит данную компанию !
Буду пользоваться более удобными ТК !
1
October 11, 2024
Плюсы: довольно быстро документы оформляют
Минусы: это ужасная выдача груза можешь и час стоять спокойно под дождем, бывает в офисе говорят выдача на одних воротах, отстоишь очередь а тебе нужны другие.
3
March 5, 2024
Всегда очень много народу
Очень много
Не всегда помогают разгрузить
Особенно по вечерам
Персонал на складах не приветливый
Но на оформлении документов всегда вежливые сотрудники
3
April 1, 2024
Хочу отдельно поблагодарить водителя Кильдешова Александра, который во время поставки продукции на маркетплейс вайлдбериз быстро решил проблему с маркировкой продукции. По непонятной мне причине работники склада не сделали маркировку продукции которую я им скидывал по почте, Александру пришлось все решить на месте. Огромное ему за это спасибо.
1
1
August 10, 2023
Всегда быстро, четко без очередей. Особо хочется отметить персонал, внимательны, доброжелательны. Помогут, погрузить, упаковать. Очень довольна их работой. Спасибо большое
2
October 1, 2024
Это империя! Один вид автопарка впечатляет! Но приезжать лучше ночью! А сотрудникам склада совет, учить русский, пригодится!)
June 24, 2024
Заказал с Москвы дверь на автомобиль. Пришла но я посмотрел оказалась нета дверь и накладная Тюмень. Моя дверь уехала в Тюмень теперь жду её от туда. И когда она придёт в Тверь неизвестно сказали минимум 7 дней ждать. По поводу какая она придёт неизвестно. На мои фразы что мне дверь нужна сегодня ну по крайней мере завтра с утра они мы понимаем и нечего сделать не можем. Теперь жду. Когда приедет она. Надеюсь что целая хотя бы
3
February 19
Сотрудничаем много лет, все устраивает, только не портите все))) оставайтесь такими же
1
July 17, 2024
Ужасно, ждали входную дверь, в лифт не вошла, перезаказали доставку на следующий день с грузчиками по лестнице, на следующий день водитель позвонил и сказал, что едит без грузчиков и поставили нам за холостой выезд еще 5500 руб(((( мне кажется они специально так делают, тех служба вообще не реагирует на такое отношение к клиентам.
1
November 26, 2023
В целом очень удобная компания для перевозки грузов между городами РФ
Но будьте внимательны к выбору получателя в моем случае это сыграло большую роль и затруднило момент выдачи товара
Но даже несмотря на это вопрос был решен , в офисе немного потратив времени , но решен , за что спасибо опытным сотрудникам Деловых линий
1
August 2, 2024
Из всех складов Деловых-этот, наверное, самый нормальный. Обычно, всё быстро и без нервов. Плюс территория позволяет, почти всегда, нормально подъехать к пандусу.
October 26, 2024
теперь когда работает с не представляет интереса 9 только по будням с 9 Плюс,всегда сухие полеты . Минус ,только высокая выгрузка для грузовиков. Выгружать приходится самому.
3
September 29, 2024
Прошу уточнить статус груза 2400082354515. Операторы меня обманывают, одни говорят, что груз отправлен, вторые, что не отправлен.
Груз передан на отправку 25.09, сегодня 29.09 и нет никакой информации о его местонахождении, так же как и извещений с вашей стороны о задержке поставки.
September 24, 2024
Беги туда оформить, потом стой на улице жди когда работяги вольмут накладную и пойдут искать посылку, а когда найдут будут орать фамилию на непонятном языке. Почему при оформлении не отправить заявку на поиск на склад и клиенту не ждать в клиентской зоне? Потом подойти и забрать посылку. 21 век, электронные очереди... Не, не слышали..
August 13, 2024
Отвратительная служба доставки!!! Впервые с таким сталкиваюсь
Водитель приехал и отказал в производстве осмотра товара, а так же отказал в выгрузке, так как не оплачен подъем на этаж, хотя он и не требовался… Просто уехал обратно, а мы остались ни с чем и потеряли деньги за доставку (10000₽)!
Никому не советую
1
1
September 19, 2024
Всё ужасно дорого и лживо
После обращения и замечания на работу - ноль отзыва. Готовтесь к обману и дополнительным деньгам на месте получения груза. Самая дорогая доставка
Компании плевать на тебя и твой груз
Не советую пользоваться
1
July 21, 2024
Очень ужастная доставка ! Вадитель не приехал до указаного адреса который был указан в заказе !!!! Не дал убедиться , что это мой товар забрал и уехал . Одним словом украл мой уплоченный заказ !!!!! Не дай бог связаться с этой отвратительной доставкой ! И будьте добры верните мне мои деньги за украденый товар .
3
April 2
Цена расчёта на сайте меньше как минимум в два раза, чем в выставленном счёте. Как можно так работать?
1
September 17, 2024
Умышленно перестали оповещать о приходе груза, ждут 2 дня и выставляют счет на платное хранение ...Операторы ничего прояснить не могут... ссылаются на менеджера, который перезвонит...но никто никогда не перезванивает .. И эта ситуация циклична. Деловые Линии умышленно вводят грузополучателя в долги .
1
September 9, 2024
Увы для меня ужасный сервис. Лживые курьеры, некомпетентные операторы в чате. Обратите внимание на опрос через ТГ, когда заканчивается консультация. Вы сразу его проходите (я в течении 10минутпрошла), по итогу высвечивается оповещение, что ответы возможны только в течении 24часов после запроса, в моем случае прошло 10минут.
3
May 2, 2024
Ужасное формальное отношение к клиенту.
Оформили заказ на перевоз груза. В заказе указали подъем на этаж. Машина приехала без грузчиков, в накладной горе сотрудники не указали это и теперь в службе поддержки прикрываются этой накладной.
Пришлось самим поднимать груз.
Знали бы что такое отношение к работе и клиентам не обращались бы к ним за услугой.
И это не первый раз. Как-то покупали мебель и производитель пользуется услугами этой компании. Также должны были поднять на этаж, но грузчик просто ушел и не стал выполнять свою работу.
4
March 6
Было лучше, быстрее принимали товар, сейчас намного дольше сдаешь товар
1
September 7, 2023
Отправлял груз (мягкие вещи) из Ростова-на-Дону (Малиновского, 3) в Москву (вышло на 5 тыс руб прям до дома). Честно говоря, удивлён, что так дёшево и что за такие небольшие деньги всё привезли в срок как и договаривались в целости и сохранности. Финальный экспедитор тоже оказался очень вежливым и приехал ровно в назначенное время, учитывая то, что это садовое кольцо! Сверил паспортные данные, помог всё разгрузить, пожелал всего хорошего и уехал. Молодцы! Вот это сервис! Буду ещё пользоваться! Единственный на мой взгляд недостаток, это то, что мне, как человеку которы впервый раз приехал на Малиновского 3 в Деловые линии то не сразу понял куда идти. Сначала пошёл там где кассы, оттуда отправили в пункт сдачи груза. Пришлось его поискать. Не хватает какой-то вывески по типу "Приём груза". Со мной так же пару человек искали, куда сдать груз. Но в целом я доволен работой компании.
3
7
July 4, 2024
Очень быстро все оформили, много операторов работают, потом отправляют в зону получения грузов, ребята помогли все нагрузить в машину, спасибо им большое за это
2
1
October 25, 2024
отправил груз человек с города который от меня 150 км)) груз едет почти неделю. это 150 км))) представляю сколько будет ехать если км 500 или 800. месяц ждать будешь. не понравилась транспортная.