Diana
237 reviews
August 23
Персонал действительно груб и на все вопросы отвечает, что только ведет приемку. Если есть проблема, то никогда сами не позвонят, будут ждать до последнего, а потом очень глупо оправдываться, что не могли вам дозвониться. Дубленка натуральная белая после того, как ее сдали, провисела у них месяц, в итоге они отказались ее чистить, боятся испортить! Так как чистят не понятно чем и как! Еще раз убеждаюсь, Диана может справиться только с химчисткой пледов, постельного белья и рубашками. Будьте осторожны при желании почистить иные вещи.
May 26
Мне нравиться эта химчистка. Часто пользуемся её услугами. Всегда все чётко. Сдавали шторы с работы. Всё хорошо почистили. Работают по безналу.
1
July 30
Никакой клиентоориентированности с порога, у всего персонала нет заинтересованности в своем деле. Полностью согласна с предыдущими комментариями про хамство и совок. Владельцы вообще не следят за своим бизнесом, видимо. Со мной уже связывались по телефону, поэтому надеюсь провели работу с сотрудниками, хочется верить. Но тут нужно провести глобальную работу.
2
September 8
Отличная прачечная, работает круглосуточно, очень выручили со срочным удалением пятна с платья перед важным мероприятием.
November 11
Отдали почистить 2 пальто и одну куртку. Всё практически новое. Решили освежить. И это была фатальная ошибка . Весь наполнитель в комках. Забирали переделать два раза. Как забрали, так и привезли обратно. Вещи очень дорогие. Теперь даже на даче не оденешь. Никогда не сдавайте туда. Бог их точно накажет.
August 6
Отличная химчистка. Ношу туда вещи более 5 лет. Справлялись с любой грязью всегда. Быстро и качественно.
July 6
Испортили куртку!!! Весь наполнитель в комках. Отдавала специально на индивидуальную химчистку с технологом. Куртку вернули с пятном и полночью испорченным наполнителем!
Не отдавайте туда вещи, химчистка диана испортилась! Скорей всего персонал сменился или используют некачественные средства!
1
February 5
Испортили, нет, уничтожили мою любимую и весьма недешевую куртку! Мало того, что кожаный пуховик, как будто, постиран в машинке, так ещё, чтобы уж точно, его ещё и РАЗОДРАЛИ!!
Словно счеты свели!!
Написал претензию- прислали ответ, если кратко: мы всё сделали правильно, вещь старая, заношенная, а оторванный кусок мы вам подклеили(!)..
Это что за фигня???!!! Что значит «подклеили»???
При этом никакого желания извиниться и как-то договориться эта организация не испытывает от слова, совсем!
Избегайте их- ничего хорошего там не сделают, а сдерут деньги, УНИЧТОЖАТ вещь, а потом по лицу бумажкой своей провезут и отправят судиться! Вот, что Вас ожидает!
Если Вы думаете, что долгие сложившиеся отношения как-то помогут или повлияют - НЕТ! Я обслуживался у них несколько лет, вопросов практики не возникало- а тут бац! И готово!
4
September 8
Пользуюсь их услугами уже несколько лет. Сдаю в чистку костюмы и зимние куртки, один раз сдавал элемент с дивана. Хорошо чистят, цена, с учётом скидки, вполне хорошая
August 28
Сдавала свадебное платье, весь подол был грязный, тк в день свадьбы шёл дождь , очень хорошо отчистили , ни следа на осталось, хорошо запаковали. , рекомендую ,
December 24, 2023
Перед корпоратом решил проверить в каком состоянии мой костюм, оказалось все ужасно. Позвонил время было где-то около двенадцати часов ночи, сказали что работают круглосуточно, обрадовался поехал. Тут началось самое интересное по приезду мне сообщили что идёт пересменка и надо ждать 40 минут, благо женщина была приятная пообщались время пролетело быстро. Костюм и сорочку приняли, мы обговорили что костюм мне нужен послезавтра после обеда! Вообщем костюм в обговорённое время после долгих звонков, мне пришло сообщение что готов забирайте приехал, когда увидел костюм просто был в шоке пиджак как-будто на нем плясали! В ужасном состоянии! Хорошо приехал заранее время ещё было, обещали переделать! На след день деваться было некуда поехал забирать, вроде переделали но опять не идеально. Вывод в Диану больше ни ногой! О сервиса осталось только название. Пользуйтесь лучше другими химчистками! И не приезжайте 23:40 у них пересменка по телефону об этом ни слова. Иначе будите сидеть и ждать. Денег я потратил на такси столько же сколько стоила работа по чистке костюма и сорочки.
3
February 12
1) Не смогли почистить дубленку, отдала 5 тысяч рублей
А зачем тогда браться за работу и брать за нее деньги?
Просто выдали листок, что почистить невозможно так как пятно появилось вследствие эксплуатации в зоне наибольшего трения. Что??
На животе зона наибольшего трения?
Даже дату на листке не поставили. Дали типовой бланк, даже объяснить нормально не удосужились.
Если вы не можете это сделать, почему нельзя сообщить об этом и разумеется компенсировать?
А не просто отдавать с шаблонным ответом.
2) Позвонили в субботу в 10 утра с требованием забрать дубленку.
В 10 утра в субботу люди могут спать после трудовой рабочей недели, нельзя звонить в это время, неужели непонятно?
Итого:
Качество работы 1 из 5
Уровень сервиса: 1 из 5
2
1
April 22
Отдавала в чистку новое кашемировое пальто.
Вернули все в брызгах, похоже от химикатов. Как будто специально поливали и это все засохло.
Когда попросила переделать мне объявили , что моё пальто такое, потому- что оно все изъедено молью и это брак материала.
Не знаю плакать или смеяться.
Больше туда ни ногой.
И никому не рекомендую!!!
3
April 19
Спасибо огромное всем сотрудникам! Всегда приветливые, улыбчивые. Работают быстро и на совесть.
Успехов!
3
November 14
Очень хамское отношение, какие то конские цены на чистку Ковров, неприятные у общении, просто закройтесь, если вам так раздражают посетители
May 13
Сдавал в химчистку пиджак и пуховик ( натуральный пух) в итоге пиджак получил в таком же состоянии как и сдавал только хуже ! ( швы потертые стали , потовые следы такие же и остались . Пуховик тоже в плачевном состоянии ! Не рекомендую эту химчистку!
2
1
March 16
Все отлично, за исключением очень длительного ожидания на сдачу товара на чистку. Компьютеры работают с очень длительной задержкой. Операторы молодцы, делают что могут. Прошу руководство решить вопрос с системой.
November 12
Бывают хорошо чистят, бывает-нет. Перчатки испортили. Вернули деньги только за химчистку. За перчатки-нет!! На выброс
November 11, 2023
Отдавала в химчистку несколько вещей. Сделали все в срок и по качеству нареканий нет. Вернули все как новое, без повреждений. Цена приятная, соответствует полученному результату. Персонал вежливый, обслуживание и сервис на высоком уровне. Всё понравилось, в будущем буду возвращаться снова. Рекомендую.
1
September 27, 2023
Испортили подол плаща. Сотрудник по имени Людмила отказалась принимать жалобу, грубо пыталась выгнать из химчистке со словами «я вам ничего не должна», сначала сказала, что книги отзывов в химчистке нет, после пререканий все же вынесла книгу. Указывала, что в квитанции есть указание на «дефект декоративного шва», который может усугубиться. Но порванный потайной шов и отклеенная укрепительная полоса это что? Хамят, как исправить ситуацию не говорят, пришлось звонить на горячую линию. Надеюсь, ситуацию как с качеством сервиса, так и с качеством химчистки как-то поправят.
1
October 28, 2023
Ужасное место! Химчистку сорочки делали 12(!!!) дней, чек не выдали. компенсацию за задержку выплачивать отказались. В ответ на мое недовольство заведующая Цымбалюк Елена Владимировна начала кричать на меня и угрожать, что придет ее муж и ударит меня!!!Избегайте этого места!! Главхимчистка все делает на порядок лучше и за несколько дней, пусть и немного дороже. Прилагаю фото результатов другой их "работы "-джемпера.
1
August 1, 2023
Пользовались услугами данной химчистки более 10 лет! Последнее время качество сильно упало... То присылают смс о готовности, но при визите оказывается, что вещи не готовы. Последние 2 раза сдавал костюм, ощущение, что с ним и ничего не делали... В последний раз сотрудники его испортили, во время глажения видимо оставили горячий утюг и образовался след от него!!! Костюм на выброс.. Сдал позавчера брюки погладить, Новые! Очень дорого взяли за эту услугу, ещё и вернули грязные!!!
Вообщем будем менять химчистку, к вам больше ни ногой...
Просто оборзели и ужасное качество работы!!!
3
April 29, 2023
Единственный плюс - это оперативность услуги
Но лучше бы дольше обслуживали и качественно, чем так ужасно, как мне сделали.
Вещь стала ужасно пахнуть землей и плюс ничего не отстиралось, были потертости, сообщили, что в 99% случаев это отстирывается, но чудесным образом выпало на 1%
Химчистка просто ОБМАНУЛА лишь бы получить деньги и заранее зная, что услуга химчистки мне не поможет, так еще и ужасный запах на моем плаще после их услуги, за повторную услугу опять требуют деньги, полное кидалово!
4
June 3, 2023
Абсолютно некачественная химчистка с неадекватной стоимостью за качество услуг и некомпететным руководством.
Был испорчен костюм, нитки разошлись и отошли пуговицы, подавал жалобу, чтобы возместили ущерб, менеджер по работе с клиентами Наталья по хамски общалась и много раз не брала трубки. По итогу ничего не вернули, буду подавать иск в суд, у этой химчистки множество судебных разбирательств и у них в помещении отсутствует книга жалоб и по требованию клиента сотрудником не была предоставлена. Никому не советую данную химчистку, результат только испорченные вещи и затяжное разбирательство либо в досудебном порядке (если повезет), либо уже судиться.
2
2
July 14, 2023
Никогда никогда не сдавайте туда вещи!!! Осоьенно пуховики! Мне испортили ТРИ ПУХОВИКА ! Один max mara , пришел с испорченным рваным грязным поясом. Это же надо уметь испортить вещь и вернуть грязной! Второй пуховик massimo duti вернули весь в ЗАЦЕПАХ!! Я отдала им новую вещь, а получила испорченную в зацепках по всему периметру куртки. Третью куртку они испротили тем, что вместо пуховой воздушной куртки , это стала не куртка а сплошной сбившийся комок. Не рискуйте вещами за свои же деньги.
4
1
October 31, 2023
Сдавала в данную химчистку зимнее пальто. К сожалению засаленность на рукавах как была так и осталась. Хотя целью как раз и было избавление от этой засаленности, образовавшейся при носке. Такая ситуация была не только в данном филиале, но и в других тоже.
3
November 26, 2023
Ужасное обслуживание, сначала долго ждёшь, чтобы спросить о цене услуги, потом жалеешь о том что спросил, мало того, что ничего не ответили, не посоветовали и не предложили, а наоборот, только нахамили и ткнули мелко напечатанный прайс на Цветном фоне. При таком отношении к клиентам, никому не советую обращаться!
November 8, 2023
Мне нравится, хорошо чистят и быстро, приветливый персонал. А, ещё здорово, что она круглосуточная.
October 7, 2023
Отличное качество, отличное обслуживание. Быстрое выполнение заказа, очень большая помощь хозяйке.
1
1
September 28, 2021
Искал прачечную рядом с ТЦ Метрополис. Нужно было погладить купленную там вещь, пальто. Здесь расположен целый цех по чистке одежды, всё делают прямо здесь, и никуда не отвозят, как, например, в химчистке Леда или Сударь. Соответственно и скорость выполнения заказа выше, плюсом также является близость от метро и МЦД.
Сервис и обслуживание не вызывает никаких нареканий- все быстро, без задержек, профессионально. Заказ выполнен день в день Все выше всяких похвал.
1
1
April 25, 2023
Была в приемном пункте на улице АДМИРАЛА МАКАРОВА ДОМ 6 стр 13
Приемщица Лукина Наталья мне все объяснила очень вежливо и приняла мою куртку .
Заказ пришел во время и шикарно почистили спасибо большое приемщице за такой профессиональный подход к своей работе
Номер квитанции : 91020748220
2
4
August 23
чистка вроде норм, а вот сервис "как повезёт", мне ещё ни разу ;))
March 9, 2023
Отличная химчистка,есть выез на дом,акции,скидки постоянным клиентам,на выезде очень вежливые профессиональные приемщики,приезжают в удобное время.
4
March 15, 2023
Ужасная химчистка. Никому не советую отдавать свои вещи сюда.
Пальто на пуху сдали по программе "Пальто на пуху". По итогу его просто постирали в машинке, пух опал и все. За это заплачено 2040?
Плюс ко всему, пальто было сдано целое, отдали его - порванное по шву.
Почему я должна платить за то, что Вы мне порвали пальто и отдали мне его в том виде, в котором его нельзя носить?
Чтобы Вам там предоставляли услуги, как Вы предоставляете их другим людям.
4
May 17, 2023
При чистке повредили вещь и не удосужились исправить.
Конечно предложили оставит на доработку, но увы индекс доверия понизился к сожалению.
Ребята исправляйтесь, клиентский сервис не прощает ошибок бизнесу!!!
Надеюсь Вам это поможет….
2
June 17, 2023
Девочки приемщицы обходительны. Все подробно рассказали. Убрали мне трудные пятна, задавала на ВПТ. Подушки прям новенькие сделали. Химией Диана пользуюсь постоянно.
December 14, 2022
Наверное, или у моих заказов загрязнения стандартные, или я недостаточно тоненькой душевненькой организации, но всё не просто устраивает, а в высшей степени хорошо: качество, сроки, сервис. Спасибо!
О доступности для инвалидов. Максимально доступно: первый этаж, одна дверь.
4
March 23, 2023
Обслуживание на высоте, персонал отличный, помогут если что, на месте переделают. Правда ждала долго. Но это все из-за хамской клиентки, но приёмщица умничка, и виду не показала. Золотые нервы
2
February 5, 2022
Хочу выразить большую благодарность Вашему сотруднику Светлане Боровиковой и её коллегепо имени Ольга за быстрое реагирование по моему заказу, конкретно за дочистку моего изделия, за чуткость и высокий профессионализм. Такие сотрудники поднимают всё более возрастающий авторитет Вашей сети. Надеюсь, что руководство поощрить этих прекрасных работников. Желаю Вашей фирме дальнейшего процветания, стабильности и главное крепкого здоровья!!! С уважением Гималаев Камиль Якубович.
1
2
July 17, 2022
К чистке претензий нет, но их сервис это просто триндец, другого слова нет. Два раза в свой выходной зря съездила на Коптевскую за тридевять земель. Диспетчеры, сотрудники и технологи будто работают в разных измерениях, ноль понимания, как регулируется работа, кто что делает и когда и как можно сдавать и забирать вещи. Я понимаю, в выходной работать никому не нравится. Мне тоже не нравится ездить на коптевскую в выходной, но сотрудник от этого не должен работать по принципу «не нравится как я ничего не делаю — вали в другую химчистку». Чистят хорошо, но в такие совковые заведения обращаться желание отпало. Буду отговаривать всех знакомых.
4
1
May 9, 2022
Нужна была химчистка свадебного платья. Зашла на сайт и посмотрела стоимость сложной химчистки платья -3870. На всякий случай позвонила оператору уточнить и там женщина не очень вежливая подтвердила стоимость в 3870 и сказала, что можно показать карту перекрёстка и будет ещё скидка 10% сверху. Так, она оформила заказ и на следующий день ждала курьера до обеда, в итоге его нет, звонить начала сама. Приехал курьер, даёт квитанцию оплачивать заказ и озвучивает сумму 4800р. Я возмущена, начала звонить в Диану оператору, а там хамский ответ «цена начинается от 3900, а по факту оценщик смотрит платье и озвучивает сумму» как бы оценщиком она назвала курьера. В итоге мне курьер ещё скидку дал 15% и вышла стоимость 4080р, что как бы все равно на 500р дороже того, что планировала. Женщина из службы поддержки просто нахамила и скинула вызов, сказав, что отмена заказа стоит 300р. Я платье отдала, уже не было времени ждать, но я в шоке, никому не рекомендую. Событие качнулось г.Москва
5
August 30, 2023
Сдавать можно только полотенце и постельное бельё .
Любую другую вещь испортят.
Сдал постирать почти новую , после стирки не узнал...хоть выкидывай!!!
April 20, 2023
Сдала куртку с пятными
По итогу пятна не отошли, хотя гарантировали!
Швы отошли и эмблемы, то есть испортили вещь!
Теперь остается требовать денежную компенсацию или судиться.
Одни проблемы после их обслуживания!
4
May 2, 2022
Пользуюсь на регулярной основе уже лет 5-6, бывали мелкие косяки, но в подавляющем большинстве случаев - все было отлично. Можно заехать и рано утром и поздно ночью. Раз в год сдаю ковры, есть выезд в МО - чистят оч хорошо, нареканий не было.
1
March 14, 2023
Сдал в химчистку пуховик, заплатил повышенную цену. Переделывали трижды, тк не могли отчистить замусоленость на рукавах, прождал месяц. В итоге отдали пуховик с дырками на рукавах. Сказали что это не их вина. Ужасная контора! Обходите стороной!
4
November 28, 2023
Не раз пользовались услугами химчистки Диана именно по этому адресу. Качество сервиса на высоте.
1
March 14, 2023
Отличная химчистка. Здесь же всё и чистят. Оперативно, вежливо. Регулярные скидки.
4
February 12, 2023
Ранее не раз обращалась в эту химчистку-все ок, в этот раз отдала за две весенние куртки 6000. В бланке много каких то доп услуг и не существующих загрязнений. Цены на сайте совершенно другие, пару месяцев назад за две зимние отдала около 3 здесь же. Жалею что не была настойчива на пункте приема и не начала скандалить с женщиной которая принимала вещи. А женщина была занята продажей порошка другим людям в очереди, и мне уделила минуту на проведение платежа и все. Чистят нормально, на хор.
2
October 30, 2022
Специально выбирал не Пункт приема, а само производство. Как результат - почистили пуховик за сутки, хотя изначально обещали сделать за двое. Качество чистки устроило, плюс была неожиданная приятная скидка недели как раз на пуховики.
2
February 26, 2022
Отвратительное отношение к вещам!Мало того что вещь была утеряна и искали ее неделю, так и сама услуга «чистки»одно название.Сдаёшь куртку в которой проходил один сезон и платишь за это не малыш деньги.В ответ получаешь испорченную и не до конца очищенную вещь, с испорченным наполнителем.О каком ухудшение может идти речь?Причем здесь наполнитель?Вместе с филькиной грамотой о том что износ 50% и возможно ухудшение.Такую «химчистку»с таким эффектом можно было в стиральной машине достичь!Мало того что не хотят возвращать деньги за куртку ,так ещё и не возвращают деньги за некачественную услугу.Сервис менеджер Авдеева Н.И. и начальник производства Нечаева Н.М.Теряют и портят вещи.
5