Hoff
2786 reviews
October 28, 2024
Очень медленные сотрудники в этом магазине!!! Не рекомендую
Сделала заказ на сайте- самовывоз, дождалась статуса «собран», вызвала курьера Яндекс , в итоге курьер прождал сборку заказа 40 минут !!!!!
Цена ожидания вышла дороже самой доставки!
Делайте выводы
1
December 21, 2024
Купила здесь несколько интересных украшений для нового года - лошадку, птичку, рыбку и месяц. Самые милые елочные украшения на свете! Столько положительных эмоций подарили нам и детям, просто пока мы их выбирали, что же будет, когда мы закончим композицию и нарядим елку. Ну волшебство же!
1
October 2, 2023
Удобный,спокойный тц. Большой ассортимент в самом магазине, логично расположено, достаточно пространства для выбора и осмотра товара. Единственное, надо внимательно сверять артикулы, тк взяла не тот товар (думала по акции, оказалось ценник просто был не на месте). Мелочь, а не очень приятно. В целом все хорошо!
4
6
December 25, 2024
Здесь очень вежливые продавцы-консультанты, грамотно всё объясняют и помогают выбрать
December 29, 2024
У магазина проблемы с доставкой,я покупал товар дважды и дважды не доставляли вовремя.Первый раз я прождал весь день и не привезли,второй раз сообщили ,будем через час и не приехали,
1
September 6, 2023
Хороший магазин, большой выбор товаров для дома. Отзывчивый персонал и даже охранник - помогли, сориентировали, подсказали очень радушно и вежливо. Помимо прочего заказывала доставку на склад (самовывоз). Привезли качественный товар и быстро.
10
6
October 17, 2024
Приехали в магазин, выбрали диван , цвет. Заказали и оплатили. Приехал в другом цвете . Уже 3 дня перебрасывают от сотрудника к сотруднику и кормят завтраками. Отвратительный сервис !
1
March 18, 2023
Была до этого в другом магазине этой сети.
Особо выделить нечего, пожалуй, они все одинаковые
Удобное расположение в торговом зале. Хорошее зонирование. Гостиная->кухня->спальня.
Широкий ассортимент, но как замена всем известному и к сожалению покинувшей нас сети — не подойдет.
Ассортимент посуды куда более скромный, а ценник на порядок выше.
Качество текстиля нравится. Покупала плед и покупкой довольна.
Персонал приветливый, ненавязчивый.
Охрана культурная, на кассе даже в ходе милой беседы обменялись приятными шутками.
Как альтернатива без альтернатив — сойдёт.
3
1
June 17, 2024
Худший магазин мебели по сервису
12 мая 2024 выбрал товар, оплатил, заказ 7223182184. 16 мая приехала доставка и с этого момента начались мучения. На кухонном столе под стеклом были пятна. Вместо шкафа шириной 38 мм привезли шириной 60 мм, и обнаружилось это в момент сборки.
Этот шкаф шириной 60 мм в разобранном виде стоял в моем коридоре почти месяц! нужный не привозили, четких ответов консультантов не было, горячая линия не помогала. Вместо того, чтобы наслаждаться приятной покупкой для дома, я писал жалобы, причем со дня доставки 16 мая. После мотания нервов почти месяц шкаф нужного размера все же доставили (13.06), но история на этом не заканчивается. Апофеозом стал сборщик мебели, который сообщил, что «в программу сборки шкафа не входит установка дверей» и намекнул на дополнительную оплату услуги, которая уже была оплачена.
Если вам дороги ваше время и нервы, то советую выбирать мебель в другом магазине.
7
December 5, 2023
Расположение не очень удобное, магазин небольшой в сравнении с другими этой же сети. Ехали посмотреть офисный стол в переговорную, ни одного стола такого плана не представлено. Выбор товаров для дома большой, цены очень приемлемые, парковка на территории платная. Персонал очень дружелюбный, но не все знают где какой отдел и как туда пройти)))) пара сотрудников водила нас кругами)).
1
1
May 6, 2024
Нам повезло, несколько визитов в Hoff за пару лет и все без проблем: показали варианты, рассказали, посчитали... Доставка и сборка тоже прошли отлично. Как на кассе помогли найти купон на скидку, что при доставке возникла проблема с лифтом дома, тоже все сделали сами и хорошо. Надеюсь и другим покупателям удастся найти нужное при покупках!
August 21, 2024
Где мой оплаченный товар?!? Вчера 20.08.2024 с 12-16:00 должна была быть доставка. Пришло сообщение о доставке с номером телефона 89637265927. Жду. Начала звонить сама. Трубки не берут. А вечером звонит сборщик, который должен приехать сегодня и все собрать, а собирать нечего , доставка тупо молчит!!!
Все оплачено, и товар и доставка и сборка. Я взяла два дня выходных , чтоб дождаться доставку и сборку. Вы почему такие наглые? Горячая линия бездействует! Как можно так над людьми издеваться !!! Где мне теперь искать мой товар? № 720C782973
Вывод: товары есть не плохие, персонал в магазине хороший, но вот доставка - полное фиаско! Испортили все!
2
August 29, 2024
Заказала шкаф. Он пришел с браком, который был обнаружен сборщиком от магазина. Был назначен разбор шкафа и вывоз его на разные дни. В день разбора в период с 9-21 никто не позвонил и не приехал! Потрачен был целый день впустую. Теперь не могут сотрудники позвонить или написать уже неделю, откладывают дату звонка!!! Ужасное отношение к клиентам, обманывают. Итог стоит шкаф каркас с полками без дверей, и на место его нельзя собрать другую мебель. Номер заказа № OL07914719 (MAM13385153)
1
December 25, 2024
Сборка дороже кухни. 150 % от стоимости.
Три звезды снимаю за это.
Кухня симпатичная, посмотрим, как на деле. Доставка - отлично.
За сборку оплатили 5 тыс, смеситель и мойку приобрели в Хофф( значит, установка бесплатна).
Затем сборщик взял с нас ещё 13.500. Это за малюсенькую кухню - 1,6.
Итого за сборку 18.500! Кухня стоит 13 тыс.
На горячей линии спросила : 5 тыс за распаковку? Ответили - да, 5 тыс за распаковку.
Акта о выполненной работе сборщик не оставил. Попросила прислать - прислали нечитаемые каракули( приложила). Попросила расшифровать - перестали выходить на связь.
Не заказывайте сборку в Хофф. Она вам выйдет дороже кухни. Жаль, не прочитала об этом в интернете.
September 3, 2024
Сотрудники в самом магазине очень приветливые, все здороваются, чем ближе к выходу, тем более уставшие от жизни))
Ассортимент товара внушительный, есть из чего выбрать от мелочей до крупногабаритных товаров
October 28, 2024
Доставкам у них отвратительная- лгут и не выполняют свои обязательства. Магазин хороший, сборщик мебели адекватный. Если готовы общаться с доставщиками, которые не доносят свои мысли и ждать их часами, остальное - нормально
November 21, 2024
Отвратительнейшая доставка, водитель разговаривал совершенно по хамски. Заказывали кухню на дачу, отказался ехать по грунтовой дороге, мотивировав тем, что нет подъездных путей. Причем из других магазинов проблем с доставкой никогда не было. Уровень сервиса доставки минус 10 звезд
September 18, 2024
Покупали здесь мебель на дачу. Реально магазин удивил. Мало того что привезли и собрали оперативно прям на месте, загородом. Так еще и мебель классная по качеству и современная. Ну про выбор уже много писали, да, он шикарный. так что магазин вполне достойный для покупок.
3
October 12, 2024
Товар с интернет страницы не совпадает с тем что есть в наличии.Единственнное что очень приятно удивило)),это то!,как быстро выдали товар в отделе выдачи
September 18, 2024
Прекрасный магазин !сам бренд Хофф за последние годы очень повысил качество и ассортимент !так держать
January 26
В магазине прям глаза разбегались! Столько всего, красивое! Диванчик мы бежевый выбрали, ткань приятная такая, мягкая. Столик стеклянный, на металлических ножках, стильный. Шкаф-купе с зеркальными дверцами, комнату визуально расширяет. Трюмо белое, с резными ножками, прям принцесса себя чуствуешь! Продавец молодой парень был, все показал, рассказал. Доставили быстро. Собрали сами, муж справился. Затишно стало. 😊
January 3
Товара очень часто нет в наличии, который ты смог бы забрать просто с собой. Оформляют платную доставку…так еще и привезти во время не могут! « отличный» сервис
August 20, 2024
Отвратительно.
В день доставки выяснилось, что товар "забыли отгрузить", а узнал я это только в 21:00, позвонив сам.
На следующий день выяснилось, что часть заказа с браком - когда привезут - не знают, нет в наличие.
Учитывая, что сборка утром в выходной, предложили вторую часть - назначить день сборки после того, как довезут.
upd. Второй раз тоже не привезли. просто забыли...
upd. вторую неделю везут....
Короче, везите, лучше, всё сами. Заказывайте самовывоз, берите сторонних грузчиков и сторонних сборщиков. Сэкономите себе время и нервы. С поддержкой разговаривать бесполезно - они ничего не решат.
4
August 23, 2024
Просто ужасный магазин! Оплаченная дрставка не состоялась, сделали обращение в ЛК где нам ответили ято через неделю попробуют узнать пояему!!!!! На горяяей линии рассказывают про какого то виртуального лияного пенеджера который в течении нескольких дней перезвонит а потом юудет будет неделю узнавать где наш товар!!! Нлавнле вщять деньги, а там как пойдет! Это однозначно обращение в полицию, морочат голову людям, пусть органы разбираются как так у них получается собирать деньги а потом придумывать сказки про доставку неизвестно когда!
1
November 12, 2024
Самый ужасный сервис, ужасное качество мебели. Хамло персонал от менеджеров до водителей-доставщиков и сборщиков. Брак заменяют долго. Все в чате с роботом. Последний звонок человека при продаже. Не связывайтесь.
May 2, 2023
Много интересных товаров для дома, так же можно присмотреть неплохие варианты по мебели. В доступности к нам два магазина Hoff, где можно всё потрогать, посидеть и в увидеть как это выглядит в реальности. Единственный минус, который повлиял на оценку: два раза привозили мебель после неправильного хранения. Один раз вопрос решили заменой, второй раз к сожалению не удалось "достучаться".
1
3
October 31, 2023
Отличный мега-магазинище...ХОФФ впереди планеты нашей. Выбор огромный, цены на любой кошелек, сотрудники внимательные, есть специалисты подбора и набора систем хранения.
Рекомендую)))
1
3
December 29, 2024
Второй раз от вас не приходит смс на подтверждение кода. выши специалисты в службе поддержки отвечают заученными фразами, что они нечем не могут помочь. А тогда спрашивается: Кто?. И баллы невозможно списать.
1
June 12, 2024
Доставили вовремя, а вот потом началось...
В назначенный день сборки ( 7.06.2024) приехал мастер... И сказал что перфоратор в ремонте а сверла он забыл дома. Потому завтра приедет другой мастер.
Завтра приезал мастер и... криво повесил вешалку( зачем-то зазор сделал между модулями и понасверливал множество отверстий в зеркале. В итоге- опять завтра приедет другой. Третий день: приехал мастер и .... Разбил зеркало- итог... ждал замену зеркала и продолжение : четвертей мастер позвонил в полпервого дня и сказал что через полчаса будет у меня( хотя с ответственным менеджером было согласовано время с 17 до 19.) на что он ответил что у него рабочий день до 17:00 и сегодня значит тоже никто не приедет раз я не готов когда ему удобно. И так... 12 июня сборка и установка не произведена, хотя должна была быть выполнена 7 июня и оплачена
100%.
А на горячей линии только обращения принимают и ничего не решают! Говорят: « мы сообщим подрядчикам». Хотя при оплати чек Хофф и ни слова о каких-то подрядчиках.
Короче новоря прлучается что Хофф уже не Хофф.. все какие-то подрядчики , в общем *** мутные!!
Вот и думайте теперь, стоит ли иметь дело с Hoff
7
April 15, 2024
Впервые столкнулась с сервисом доставки этой компании и была неприятно удивлена отсутствием как такового «сервиса» за мои же деньги
На сайте оформила заказ и решила оформить услугу платной доставки, у меня была заказана мебель
сайт предложил мне опцию «платная доставка», которую я успешно выбрала, затем мне предложено было заполнить форму с точным адресом, ЭТАЖОМ, и необходимо было проставить галочку про ГРУЗОВОЙ ЛИФТ ))
у меня было указано что доставка «курьером» и указан мой адрес с этажом и номером квартиры
В день доставки, мало того что они приехали на 3 часа позже, так ещё и доставили коробки с мебелью только до подъезда , а за подъем потребовали ещё денег переводом , уверяя что доставка у них только до подъезда, а подъем платный!!
в таком случае , зачем при оформлении доставки меня запрашивали мой этаж и наличие грузового лифта?? если я не ОПЛАТИЛА доставку до двери?! На сайте НЕ БЫЛО указано что доставка только до подъезда и даже не было предложено оплатить отдельно подъем мебели!
делается это все специально, чтоб им в серую давали деньги…. вот он, сервис)))
больше с этой компанией связываться не хочу, люблю чёткость во всем… а не специальное введение в заблуждение клиента , а потом развод на деньги
С ужасом жду сборку, надеюсь специалиста по сборке не нужно будет платно поднимать на грузовом лифте…
3
September 22, 2024
Купил каминокомплект здесь и просто счастлив. И красиво, и современно, а насколько уютно в гостиной стало. он и греет, и просто релакс. Привезли хорошо упакованным, нигде ни царапинки.
3
December 17, 2024
Очень Большой и большой выбор, наверное есть всё. Цены приятно удивили
July 26, 2024
Заказала шторы доставка с 12-16 , в 16 нужно срочно выходить, водитель поднял трубку только в 16:15 и сказал что едет мимо и привезет через 15 минут, не смотря на то , что должен предупредить за час. Во время разговора после уточнения точно ли он прибудет через 15 минут ответил «ну подождите меня полчаса». Я ответила, что есть большая разница между 15 минутами и получасом и если он опаздывает на полчаса, то пусть привезет после 6. После чего водитель бросил трубку и телефон больше не поднимал. Это был мой первый заказ в компании Hoff и видимо последний.
5
May 16, 2024
Номер обращения 2541371
Делали платный выпил под варочную панель при сборке кухни от hoff. В итоге пропилили криво и косо, с сильным смещением влево, запилив боковую стенку шкафа на сантиметр вкривь, с отломом части шкафа. Саму столешницу также запилили со сколами по месту пила на видимых торцах, также вся стружка на механизмах сдвижных шкафов снизу. Установили с зазором в углу от стеновой панели в сантиметр почти. Сборщик удивился, что меня это не устраивает - мы так всем пилим, и ушел. Все это было 8 мая 2024 года. Сегодня 16 мая, вопрос так и не решен, прошло уже 8 дней. Плюс есть притензия по сколу на ребре шкафа над столешницей. Столешницу менять не хотят, верхний шкаф со сколом на ребре над варочной панелью вопрос был поднят 12 мая, по нему также тишина. Спустя 4 дня информации ноль у менеджера - Ахтемьянова Наталья, видимо она вобще про него забыла, хотя я писал дважды. В чате только отписки, завтра, через 3 дня - на согласовании и т.п. По телефону при ее звонке - вопрос решим сегодня, и в итоге пропадает с дальнейшими отписками по дате в чате. При моем упреке о долгом решении вопроса, ответ: у нас есть 45 дней по закону. Т.е. я должен сидеть без кухни полтора месяца. Ужасный сервис, для такой крупной компании это беда.
2
April 11, 2023
Hoff на метро Пражская-это нечто !!!Я по месту расположения выбирала ранее Hoff Автозаводская!!!И впервые попала на Пражскую!!!Служба сервиса -профессионалы высочайшего уровня !Ромас,Мария-очень клиентоориентированные,благодаря таким сотрудникам как Ромас и Мария,каждый поход в Hogg-одно удовольствие !!!Спасибо руководству за подбор такого уровня сотрудников !!!Просьба поощрить как только возможно позитивных,старательных,любящих свою работу молодых активных людей !!!!Также хочется выделить сотрудника Юлию!Очень любит свою работу,помогает решить все вопросы,найти,выбрать,подсказать!Итог-поход в Hoff 9.04.2023--- это сказочно!Спасибо,Ромас,спасибо МАРИЯ,спасибо Юлия!!!!-Вы-лучшие!!!! --------Служба сервиса -метро Автозаводская ---АЛЕКСАНДРА-----очень талантливый и перспективный сотрудник Hoff!!!Мгновенно вникает в курс дела и решает все вопросы !!!!!Лучший сотрудник метро Автозаводская !!!!!!Прошу руководство выделить и обратить внимание !!!!!
6
5
February 24, 2023
Обставляю новую квартиру в Hoff. Очень нравится клиентоориентированность компании, работа сотрудников колл-центра и магазина на Автозаводской. Отдельно хочу поблагодарить менеджера отдела кухни - Викторову Наталью и сборщика Акиньшина Владимира за прекрасную работу. Также радует выбор, не жадная система бонусов, где ими можно оплатить 50% заказа, а не 10%-20% как в других компаниях. Понравилась также удобная система уведомлений клиента путём звонков автоответчика и смс. На удивление и с качеством пока что не возникало вопросов, хотя я заказал уже довольно много мебели, по гарантии обращаться не приходилось. Также хочу отметить что и с комплектовкой и цельностью заказа после доставки у меня ни разу не возникало проблем, кухню с техникой мне привезли 136 коробок, там нереально было всё проверить, но всё оказалось на месте. Буду и дальше обставлять свою квартиру в Hoff
2
7
December 3, 2024
Очень плохой и вонючий воздух в магазине. Вентиляция скорее всего вообще не работает. Это издевательство над работниками и посетителями магазина.
Сделайте что-нибудь исправьте ситуацию.
June 20, 2024
Заказывала в пустую квартиру кровать, матрас, столы. Я везде указала что в доме не работает лифт, а этаж у меня 9, доставка и занос оплачены. Приезжают доставщики и отказываются поднимать на 9 этаж, звоню операторам хофф и объясняю ситуацию, мне в ответ говорят, что даже если у меня высокий этаж и нет лифта мне обязаны поднять товар!!!! Оператор просит грузчиков поднять заказ, грузчики возмущаются и бросают трубки. Начали вымогать деньги, чтоб я им сверху накинула 3к, хотя занос оплачен. Начали мне хамить, грубить, материться, операторы(их было 4) пытались их уговорить и параллельно звонить их руководителю, ибо оказалось что это подрядчики. Руководитель их еле еле уговорил поднять на этаж, так они демонстративно начали хлопать дверьми машины и сдавали назад на машине с открытыми дверьми и товар посыпался. Я начинаю отказываться от товара, ибо они специально мне его бьют об машину грузовую, они мне начинают орать что "вы хотели чтоб мы подняли и мы поднимем". Собрали вокруг себя толпу и начали ее заводить, обстановка накалилась, стало страшно там находиться, еле-еле отказались от товара и уговорили их уехать с моего адреса. Жалоба написана, деньги не вернули. Магазин испортился, хотя раньше доставка была лучше, больше ничего не закажу у них. А в качестве компенсации начислили 2000 бонусов. Мне они не нужны!! Верните деньги.
6
December 12, 2024
Отличный магазин с выгодными ценами на мебель и другие товары для дома. Я покупал здесь и кухню, и шкаф-купе с диваном брал, а также посуду новую купил и очень доволен ценами.
3
April 24, 2024
Если вы пойдете купить в Hoff кастрюлю или салфетки, то еще вам может повезти и вы не столкнетесь с трудностями. Но если вам надо заказать кухню, диван, кровать, что угодно требующее доставки и сборки, то вам надо готовиться тратить свои свободные или рабочие дни (да, именно дни) на то чтобы услуги были оказаны. Вам привезут , но не то, потом еще раз привезут , но опять не то. Сборщик вдруг не сможет приехать, другой сборщик приедет и не сможет собрать изделия из-за недостающих деталей, потом долгий процесс по довозу недостающих деталей, потом опять поиск сборщика И все это будет сопровождаться бесконечными звонками менеджеров hoff, которые вообще не понимает а что собственно надо довезти. Лично проверено, к сожалению, не однократно, заказ двух кухонь , дивана, ковров, кроватей сопровождался действиями со стороны hoff как описано выше. Больше там заказывать не буду , ибо нервы, время и рабочие часы важнее!!
8
December 25, 2024
Даже одной звезды мало для этого адского места! Заказали кровать, обещанная дата доставки была задержана на три! недели, но и это еще не всё, по приезде сборщика обнаружился брак на обшивке у изголовья кровати, составили акт, передали в магазин. А на дворе конец декабря на минуточку!!!
Нам сказали «мы решим ваш вопрос, но в течение 14 дней!» я глубоко извиняюсь, а мне 2 недели спать на полу?! Учитывая то что старую кровать мы отдали по услуге вывоза старой мебели в эту же фирму!
Больше никогда не вернусь в это место и не порекомендую никому из своих близких!
1
August 26, 2024
Хороший магазин для населения со средним достатком, часто проходят скидки и акции, плюс выгодная бонусная система
December 30, 2024
Ужасная система работы с клиентам. Информацию на дают, сотрудник не представилась, трубку бросила! Заказ не доставлен !!!неделю!!! Украшения к новому году, кому они нужны послезавтра 🤦🏼♀️
January 10, 2024
Огромный выбор, особенно в товарах для дома. Персонал всегда доброжелателен, всегда помогает сделать правильные покупки. Рекомендую данных Hoff к посещению и совершению правильных покупок!!!
November 13, 2023
Хороший магазин, большой ассортимент товара, можно сделать проект кухни, к менеджерам - электронная очередь или есть возможность записпться заранее онлайн.
Ценами довольна, многие предметы мебели дешевле, чем в Леруа
2
October 2, 2023
Чтобы добраться до этого магазина нужно очень постараться: подняться на 2 этаж ТЦ, пройти до конца центра и найти способ подняться на 3 этаж. И там пропадаешь в мир того, что нужно для обустройства дома: начиная от полотенца, картин и заканчивая кухонными гранитурами. Мне не понравилась навигация по магазину: знакомилась с ассортиментом, обходила методично зал за залом и устала невероятно. Если вам нужен свет, мягкая мебель, то обязательно нужно пройти те залы, которые вы возможно не планировали к осмотру. Я не смогла сориентироваться о том, что магазин расположен по кругу и решила вернуться обратно - это долго. В принципе здесь можно подобрать мебель, аксессуары, бельё, свет, есть даже готовые образцы гостиных.
1
December 30, 2024
30.12.2024. Куча работников, перекладывают товар с места на место, обратились за помощью, ноль реакции, важнее перекладывать коробки, чем помочь покупателю с покупкой товара. Видимо сидят на голом окладе.
1
October 23, 2024
Всё бы неплохо было, если бы не представители халвы, которые мимикрируют под сотрудников Hoff, подходя и начиная рассказывать про то, когда тебе смогут привезти тот или иной товар, даже про сам товар могут что-то попытаться рассказать, но попутно пытаясь сделать некий "вкусный кэшбек", а по факту пытаются впарить карту халвы. Явно они не представляются кем являются, поэтому может сложиться ложное впечатление, что это сотрудник Hoff.
Hoff следовало бы, как минимум, проконтролировать действия посторонних сотрудников, а пока это всё максимально отталкивает от покупки в этом магазине и тем более смазывает само впечатление от приобретения понравившегося товара.
September 3, 2024
Хороший ТЦ, ценники разные. Очень большой выбор мебели на любой карман. Hoff большой, здесь не раз делали заказ. К посещению советую.
December 20, 2024
Заказ не привезли, курьер игнорирует звонки, возмещения потраченного времени нет. Делала онлайн заказ. Ни разу не сталкивалась с таким безответственным подходам к покупателям. Курьеру звонила я, первые время курьер не брал трубку, когда курьер наконец-то вышел на связь на мой вопрос когда вы приедете ответил «Не хочу вас обманывать, честно не знаю» и это все за платную доставку? Спасибо! Курьер объяснил свое отсутствие тем что помимо доставки они ещё осуществляют и сборку. Доставку так и не произвели за весь день. Ни менеджер ни курьер так мне четко и не дали ответ когда мой оплаченный товар приедет. В этой компании не ценят время покупателей и видимо думают, что все покупатели работают на удаленке и нет дел вне дома. За возмещение потраченного времени мне предложили 500 бонусов, зачем мне ваши бонусы если я больше ничего заказывать у вас не буду и буду отговорить своих знакомых! И кстати при звонке в компанию с вопросом когда будет курьер? Сотрудница мне сказал, что есть внутренне правило, что курьер может опоздать на 2 часа и это норма. Но данную информацию на сайте я не увидела и сотрудница подтвердила, что данной расшифровки в условиях доставки действительно не прописано.
В общем если вы хотите потратить деньги, время и нервы, то Hoff это именно то что нужно!