Hoff
2786 reviews
March 5, 2024
В ноябре купила диван , модель Мадрид. Привезли сборщики и очень долго что-то мудрили, сказали диван бракованный и долгое время не могли его собрать, в итоге по ковырялись и ушли. Пользовалась диваном месяц и спустя это время сломались колеса, сломалась ручка, выдвинуть диван невозможно, он прочел и перекосился, лежать на нем невозможно, скрипит и еще расцарапал наш паркет ! Мы обратились в службу, нам отправили технолога, который пришел и сказал, что эта наша вина, что мы испортили диван. И предложили его поменять за наш счет. Наша вина лишь в том, что изначально не отказались от этого дивана, когда его собирали!!! В злые мебель покупать не рекомендую , товар ужасный и обслуживание еще хуже!
1
June 9, 2023
Через интернет магазин приобрели садовые качели "Орион". Очень удобные и комфортные для отдыха. Качеством довольны, крепкие. Материал прочный. Цена приемлемая. Выбор огромный.
1
2
November 20, 2023
Очень долго работают.
Мне срочно нужен был диван, я приехал в этот магазин оплатил и диван и доставку со сборкой.
По итогу неделю ждал когда он приедет к ним в магазин и еще доставку ждать 11 дней.
Практически 3 недели ждать приходится.
Хотя в магазине консультант сказал, что доставят на следующий день после доставки в магазин по этому я и купил.
По этому если хотите купить мебель и быстро доставить, то это точно не к ним.
Рекомендую рассмотреть другие магазины
4
1
November 29, 2024
Решил купить ортопедический матрас, так как спина начала немного болеть от обычного из-за тяжелой работы. Заказал в понедельник, а в четверг матрас уже доставили. Он оказался довольно тяжелым, но я попросил занести его в квартиру, поскольку живу на первом этаже, и мне с радостью помогли! Спасибо магазину за качественный матрас, хорошую цену и вежливых сотрудников.
3
February 14, 2024
Самый лучший магазин HoFF! Есть буквально всё! От посуды до огромной мебели! Ежели Вы хотите удобный и расслабляющий диван, кресло и т.п., то только в HoFF
October 3, 2024
Покупка мебели в Хофф, по крайней мере у меня, всегда проходит без проблем. Возможно я не придирчивый)) а возможно они на самом деле хорошо работают. С марта по сентябрь взял здесь стенку, новый шкаф, два кресла и барные стулья на кухню. Выгодные цены! Это сразу бросается в глаза. Качество мебели на твердую 5!
July 16, 2023
Немного затруднительно найти вход (через мебельный, на втором этаже), но в магазине достаточно широкий ассортимент товаров, который не всегда можно найти в других точках сети Hoff. Удобное расположение рядом с метро
2
January 4, 2024
02.01.2024 был оформлен заказ на доставку мебели на 05.01.2024. В 11-53 04.01.2024 было получено сообщение от организации о том, что доставка состоится 05.01.2024. В 18-00 я зашла на сайт и обнаружила, что в статусе заказа предлагается выбрать дату доставки.
Позвонив по телефону указанному на сайте- мне девушка с голосом бота ответила, что произошёл технический сбой и я могу заново выбрать дату доставки. Естественно не на 05.01.2024. И никто даже не попытался решить этот вопрос! Это безобразное, некомпетентное отношение к клиентам! Если вы хотите получить свинское отношение к себе, то обращайтесь в эту организацию! Я обращусь в другую. В 18-44 мне решили написать сообщение о том, что мой заказ готов и я могу выбрать новую дату. Хочется написать вам, что думаю, но не стану. Просто не заказывайте у них ничего, если не хотите 5 раз отпрашиваться с работы, что бы под них подстроиться!
3
1
August 8, 2024
Сделала большой заказ мебели из наличия в квартиру. (Номер заказа 802В197852 ) В назначенный день никто не приехал, никто не позвонил, не написал. Просто ТИШИНА… Разыскивала сама свою мебель. И её пока еще нет!!! Больше - ни ногой!!! Не советую! Поберегите свое время и деньги!
3
September 19, 2024
Мне нравится эта сеть и в частности этот шоурум. Я когда кухню новую купила, решила что все новенькое туда поставлю, сразу сюда приехала. Набрала 2 большие корзины всякого добра и еще не все купила, пока дома список составляю)) Поеду бонусы тратить)
June 16, 2023
Купили большой компьютерный стол в Hoff метро Тропарева торговый центр Фэмили рум .Менеджер Сергей очень вежливо общался и улыбался пока мы не оплатили всю сумму сразу за стол,сборку ,доставку.Обещал что проблем не будет.Доставили в срок,далее пришёл сборщик который привёл с собой стажёра ,целый час они топтались по комнате ,распаковывали коробки ,собирали по дощечки,внешний вид их ужасный ( дворники намного чище выглядят ), принесли грязные тапочки , грязную куртку кинули на диван .Стыдно должно быть перед клиентом придти в носках от которых запах по всей квартире.Далее обнаружили что не хватает детали самой важной начали составлять акт , фотографировать,сказали звонить самим и решать проблему.Сборщики к компании Hoff не относятся они из Триумфа -подрядчики.Позвонили Сергею менеджеру у которого купили он уже по другому разговаривал и сказал что за это не отвечает,звонили оператору 3 дня ответ один и тот же ответ ваше обращение есть ваш ответственный сотрудник вам перезвонит ,но сотрудник ответственный делает быстрый прозвон я не успеваю подойти и пишет в базу что не дозвонилась,опять звоню оператору уже с притензией что специально не дозванивается,обещает что перезвонит .Вчера после скандального диалога со мной наконец связалась и опять обещала позвонить сообщить когда привезут деталь , её надо оформить в бухгалтерии ,выписать.Но когда ездили в магазин общались со старшей нам пояснили что деталь на складе есть и её привезут быстро.Со вторника пытаемся решить проблему и каждый день одни и те же ответыНи кому не советую эту фирму! Можно покупать только из зала и собирать или самим или через знакомых.После того как они получат деньги ваши проблемы их не интересуют! Надо самим звонить ,трепать нервы и добиваться.Первый раз столкнулась с Hoff до этого покупала у частника много раз и таких случаев никогда не было!!!К покупателям хамское отношение !При покупке вам дают три договора это покупка ,сборка и доставка . Всё очень хитро продуманно т.е их только мебель в зале а что вам привезут и доложат ли все детали это уже они не виноваты главное получить деньги))))
11
2
January 25, 2024
Заказала диван Малага в инет магазине - приехало это химическое "чудо" и отравило мне на время жизнь. Вонял так, что была аллергия, болела голова и чесалась кожа. На все претензии мне сказали, что платно могут вывезти-ноль клиентоориентированности, только роботоподобные ответы: "Товар надлежащего качества, Вы не соблюдали инструкцию (распаковать, проветривать и протирать 2 недели), оплатите вывоз по ссылке". Отвратительно. О такой инструкции никто не предупреждал и я не подписывала согласие на это. Какая распаковка, если он в упаковке пахнет так, что треш, подойти близко страшно, распакуешь и что-с отёком квинке сляжешь? Так видимо. Не пошла по инстанциям, тк неприятное общение с такими людьми продолжать не хочется. Консультировалась в Роспотребнадзоре - они обязаны были вернуть деньги за доставку и вывезти бесплатно. Вишенка на тортик-"оплатите выезд нашего эксперта (2000 с чем-то) и если он подтвердит , что есть запах, мы вернём деньги за него и доставку". Ага-ага. И моральный ущерб и санаторий оплатим, верю))) В общем, берегите себя и не покупайте токсичную, вредную продукцию.
С учетом офиц ответа ниже - запах да, может быть у новой мебели безусловно, но не вонь (токсичная) ☝- это разные вещи, если вдруг вы не в курсе), и ваши эти "особенности" дивана и инструкции нужно оглашать заранее.
1
October 22, 2024
Удобный магазин. Выбор огромный. Доставка быстрая. Привезли нам мебель для спальни, все было в целости. А потом еще и сборщики пришли. Ну просто супер удобно!
1
April 25, 2024
Стенку для гостиной Sherlock тут купил всего за 23 тысячи. Недорого! Есть место под ТВ, мне именно это требовалось)) Отлично смотрится, современно. Да и вообще как я смог убедиться, магазин плохую мебель не продаёт, всё таки они следят за качеством и у кого попало её не заказывают.
July 23, 2024
Могу порекомендовать хофф, здесь большой выбор реально качественной мебели и ценники более чем доступные
3
1
July 11, 2023
Приобрели в этом магазине компьютерный стол угловой "Вирджиния". Цвет: сосна. Для маленькой комнаты подошёл отлично. Занимает очень мало место. Удобный и практичный. Качество крепкое. Стильный и красивый. Спасибо!!!
1
3
August 14, 2024
Огромный выбор мебели на любой вкус. Очень удобно, всё можно купить в одном месте.
July 27, 2023
Напишу и я свой опыт покупки в интернет магазине Hoff, а заодно про клиентоориентированность данного магазина.
Нам очень понравился диван и мы решили во вторую квартиру купить точно такой же. Началось все с того, что нужного нам цвета не оказалось и его нужно ждать месяц или более, в итоге поменяли цвет на другой. Заказ привезли в оговоренные сроки, все было хорошо, ровно до тех пор, пока мы не начали его собирать. Пол дивана собрали и когда дело дошло до второго подлокотника (боковой спинки), оказалось, что у болта была сбита изначально резьба. Решили тогда вставить заднюю спинку, а там вообще детали нет, которая вставляется, ее на заводе не вставили.👏🏻 Сообщили об этом на горячую линию, выслали им кучу фото и видео подтверждений. Через пару дней они прислали к нам техника (или что то в этом духе), который приехал без всего😳 он похоже даже не знал, что именно не так, он пошел купил новые болты и собственно уехал, а запчасть сказал будут искать, если есть, то быстро исправят, а если нет то ждите пока с завода пришлют. Браво. Я купила новый диван, а собирают мне его по частям. По телефону лишь разводят руками. Вообще не рекомендую данный магазин, благодаря им вы можете остаться спать на полу.
10
1
January 8, 2023
Добрый день! Не один раз покупали мебель в магазине Hoff города Воронежа, хороший магазин, хорошо работают менеджеры по продаже мебели, в одном месте можно купить многое. Но в последнее время, служба доставки работает очень плохо, пишу не сколько для того, что бы пожаловаться, а для того, что бы руководство магазина обратило на это внимание и приняло меры, что бы улучшить ситуацию. В прошлом году покупали кухню, так часть мебели не привезли, забирал сам со склада, и привезли части не моего заказа. В этом году, доставку 2 раза отменяли, и мы просидели в выходные дома ожидая заказ и до сих пор не доставили. На горячей линии, решить что то не могут, переадресую друг другу. Да вам позвонит Ваш менеджер, но у него выходной, позвонит дежурный в 10,01 ждите, Вам назначат другой день доставки. Вот ответ. Разве так работают? Если по Вашей вине доставка не произошла, нужно на следующий день запланировать доставку и согласовать с клиентом. Надеюсь ситуация будет исправляться, и не придется искать другой магазин.
3
November 12, 2024
Заказал кухню за 700 тыс. 3 мес делали (как в договоре). В итоге не привезли посудомойку и столешница оказалась бракованной. Сборщик «собрал» что мог и все «зависло». Вторую неделю жду когда привезут новую столешницу и дефектную полку. Ужасный сервис. Банально нет одного человека который отвечает за клиента. Постоянный «футбол» / бесконечные общения с сотрудниками колл центра. Без результата. «Ждите. По договору замена = изготовление 90 дней». Никакой конкретики.
3
December 25, 2024
Люблю посещать магазин именно в этом месте. Всегда ухожу с покупками.
September 27, 2024
Огромный выбор! Часами можно ходить, выбирать. Качество на высоте. Менеджеры в помощь. Доставка в Воскресенск через день. Новую мебель привезли, старую увезли (условие-старую мебель обязательно разобрать). Все супер!
September 27, 2023
На счет качества дивана всё супер. Но вот ребята скажу одно - никогда не оплачивайте сразу сборку. Привезли диван поздно вечером 22 сентября, доставка была оформлена на первую половину дня. Но тут всё понимаю человек предупредил что машина сломалась. Далее при доставке дивана на сайте оформил сборку на 26 сентября, с 9 до 12. И как думаете мне хоть кто-то позвонил или дал знать о чёмто? Конечно же нет. В 18:00 я начал звонить в клиентский сервис где оставил какуюто непонятную заявку на хрен пойми что. Далее в 19:00 я оставил такую же заявку, ну и напоследок в 20:00 соответсвенно.
И вот сегодня 27 сентября. Обед. Звоню в хофф прошу либо вернуть бабки либо дать хоть какуюто ясность, а никакой ясности нет. Читатель послушай мой отзыв и не оплачивай никогда сборку сразу.
6
March 13, 2023
Очень нравится этот магазин. Акции, ассортимент, все устраивает., можно найти товар на любой кошелек. Нравится бонусная система....Рекомендую однозначно... И доставка отличная и самовывоз.
4
August 26, 2023
Постоянно пользовались услугами магазина хофф. Но недавняя ситуация отбила все желание, что либо у них покупать. Заказали кухню с доставкой и сборкой в Подмосковье г. Зарайск. приехал сборщик, собрал кухню. Потом оказалось половина доводчиков либо не правильно установлена по вине сборщика, либо не работают в принципе как надо, фальш панель (имитация ящика) под духовым шкафом постоянно отваливается и падает на ноги, у выдвижного ящика плохо была закреплена панель лицевая и тоже сразу отвалилась, сам ее закрепил в итоге. Когда позвонили в службу поддержки, объяснили ситуацию, нам перезаказали детали, и мы сразу попросили поменять сборщика, по ряду моментов он нам не подошел. Например, один из моментов, когда спросил его может ли он поставить панель варочную, он сказал, что электрикой не занимается, ну ок, а потом в итоге в конце уже сказал, что он просто торопится на еще один заказ) нижнюю фальш панел он тоже мог бы нормально закрепить, по наладке доводчиков тоже вопросы остаются. В общем попросили поменять сборщика. Через недели 2 опять звонит он же, в тот день когда к нам должен был приехать новый сборщик и говорит что детали ему привезли новые, на что мы говорим что вообще ждали сборщика сегодня, а не завтра и ждали другого. перезвонили опять в хофф еще раз все проговорили, они 100 раз извинились и сказали на след. неделе приедет другой. В итоге проходит неделя и опять звонит тот же сборщик) Поддержка хофф говорят у них в данном районе нет другого сборщика, я думаю при желании сборщика кухни найти не сложно. В общем прождали почти месяц в пустую и решили больше ничего не покупать в данном магазине. Хотя там оставляем постоянно кучу денег и очень много мебели там было приобретено.
26.08 прошло около месяца отвалились 3 дверцы у кухни!!!
3
1
December 27, 2023
Мой новый кухонный гарнитур меня радует. Неделю как пользуюсь им и всё устраивает. Удобное расположение ящиков и шкафов, вся кухонная утварь уместилась, так что кухней я довольна
June 24, 2023
Оформили заказ почти на 100000, да даже не важно на какую сумму. Планировали замену мебели в детской комнате. Приехали в магазин , все заказали, оформили доставку и сборку. В итоге, приехал сборщик , и при сборке шкафа-купе "Комет" сказал нам, что сборка невозможна по причине отсутствия 5 двухсторонних дюбелей. Разбираясь в этой проблеме, несколько сотрудников магазина включая сборщика сказали , что такое бывает в Хоффе часто. В связи с чем вопрос, как такая компания как Хофф позволяет нерадивым поставщикам допускать такие оплошности, которые вызывают такой ужасный негатив у покупателей. Впечатление испорчено полностью. Магазин не рекомендую.
Можно сколько угодно сваливать вину на поставщиков, но деньги мы платим вам.
16
1
October 29, 2024
Я особо то и не думал, всю мебель для своего небольшого загородного дома тут купил. Быстро привезли. Я собирал дольше 😄 Благодарен! Всё таки с ценами здесь не наглеют.
August 19, 2024
Кассиры пробивают лишний товар в чек!!! Для оформления возврата вам еще надо и в этот же магазин приехать! По вине сотрудника вы должны еще и кататься туда сюда! Отвратительный и совершенно НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС!
January 17, 2024
Худшая компания, которую вы можете представить! НЕКАЧЕСТВЕННАЯ мебель, делают из самых дешевых материалов! Цены выше среднего, постоянно повышаются. Сервис нулевой, за каждое движение необходимо платить. Например, в услугах прописано вынос мусора после сборки, все было оставлено в коридоре, нас об этом не предупредили. Доставка опаздывает. В общем, все что может быть сделано неправильно именно так и делается.
3
1
December 8, 2024
Я осталась абсолютно довольна обслуживанием в магазине хофф. Как только я приехала и стала смотреть мебель, так сразу же ко мне подошел менеджер и стал со мной работать. Показывал, рассказывал, был очень заинтересован во мне как в клиентке и это мне очень понравилось.
1
December 10, 2023
25.10.23 разместила свой заказ (кровать) требовалась предоплата 100%, оплатила сразу. Заказ стоял по готовности на 25.11.23, но был не готов. Связалась с клиентской службой, заверили, что будет готов через 2 недели, но до сих пор ничего не готово, а операторы при выяснении статуса и даты готовности ничего не способны сказать. По задержкам вышли все сроки. У ВАС СОВЕСТЬ ЕСТЬ? ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА! Нигде нет ответа. А вообще этот подрядчик работает, заказы выполняет? Зачем было брать предоплату 100%, прошло уже 1,5 месяца. Надо жаловаться в прокуратуру, где мои деньги?
Показать список оценивших
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ HOFF!
3
September 15, 2023
Выбирали диван угловой. Приехали в тц Июнь, выбрали модель дивана Манхэттен. Продавец консультант показала нам образцы материала обивки. Выбрали цвет. Привезли диван и о чудо, материал совершенно не тот что в шоуруме , а цвет .... , можно увидить гэна фото.
Далее, изучив сайт , стало понятно, что от цвета одного и того же дивана зависит не только материал обивки, но еще и наполнение. То есть в шоуруме тебе показывают наполнение блок из отдельных прудин, а приезжает пеноуретан 😁
Хочу выразить благодарность клиентской службе. Диван заменили без проблем. Привезли в том цвете что и хотели. Из -за плохой квалификации менеджеров в шоуруме, по итогу заказывается совершенно не то. Очень рад, что проблема решилась
1
1
December 28, 2023
Хочу оставить отзыв по своему заказу 799H294820.
Доставка была назначена на 28.12.2023.
Позвонил водитель и сказал , что приедет через час, звонит водитель и говорит, что я приехал. Я говорю : Вас здесь нет, куда вы приехали?
В итоге оказалось , что водитель приехал не на тот адрес, хотя на сайте при заказе был указан верный адрес, после чего водитель попросил скинуть ему точное местоположение.
После того, как он посмотрел адрес, он перезвонил, и сказал , что он к нам не поедет, хотя он был всего в получасе езды от нас, ссылаясь на то, что у него график.
Все попытки договорится с водителем были неудачны, нам эта мебель была крайне важна, тк мы планировали отметить Новый год на даче.
Праздник был испорчен. Хофф👎
Попытки связи с контактным центром магазина не принесли своих плодов.
Им было все равно.
К слову у меня был заказ на приличную сумму, и хофу совершенно не хотелось помочь и явно не хотелось заработать денег.
Крайне не рекомендую связываться с этим магазином, если вы не хотите остаться без мебели и потратить кучу своего времени и нервов. Спасибо тебе Хофф за испорченный Новый Год.
4
August 13, 2024
Хороший магазин для домашних прибамбасиков.
Можно гулять там часами, находя вдруг такие нужные вещи для дома!
August 24, 2022
Хочу выразить особую благодарность консультанту торгового зала мебели за грамотный подходи своим обязанностям и четкое знание ассортимента продукции магазина. Внимательно выслушал мои пожелания и предложил более лучший вариант. Также рассказал о всех возможных вариантах оплаты , что помогло мне сразу совершить покупку. Приятное общение и хороший результат для обеих сторон это профессионализм консультанта! 💃😇
6
4
July 9, 2023
Когда покупала мебель все было прекрасно, вежливые продавцы, кассиры, но дальше все просто ужасно!
В день доставки мебели должны были доставить и собрать диван, но выясняется, что услугу сборки, за которую все было оплачено, они не предоставляют. Ок, назначили новую дату сборки. У Hoff своих сборщиков нет, а есть подрядные организации! Подрядная организация Триумф что хочет, то и делает. Могут приехать, а могут и не приехать. Сотрудники Hoff в данном вопросе помочь тоже не могут да и не хотят. Их задача просто продать видимо. На протяжении нескольких дней, после общения с сотрудниками Hoff, удалось назначить новую дату сборки, но они все равно не курируют сборку!
Дальше еще лучше, не все запчасти у товара есть в коробке и , соответственно, собрать мебель не получается. И тут тоже нужно ждать и согласовывать новую дату сборки, а это не один день.
Всем сотрудникам Hoff просто наплевать на клиентам после того, как товар приобрели и это отбивает все желание дальше хоть что-то покупать в данной компании!
8
May 30, 2024
Отличное место практически в центре города, большой выбор товаров, с парковкой не жадничают
February 4
Мне так понравилась идея с тумбочками обитыми тканью, что я в спальне свои поменяла. Новые купила из коллекции Tango, в кофейном цвете. Они по цвету хорошо подошли под текстиль в комнате.
1
October 21, 2023
В самом «лабиринте» не был. Пришёл за подарочными картами, дальше как ничего не видел. Итак, минусы:
1. Далеко идти от центрального входа, находится в самом конце здания
2. Очень медленные кассиры(по крайней мере в день моего посещения было так)
3. Мобильная связь, на кассах,отсутствует вообще. Но это перекрывает единственный плюс..
Плюсы, к сожалению их только два:
1. Кассы самообслуживания
2. Раздача интернета на самих кассах
1
November 22, 2022
Ни в первый раз заезжаю в данный Hoff, один из ближайших магазинов к центру, вежливый персонал, нормальный ассортимент, есть из чего выбрать, раньше было качество, Но после последней моей покупки, разочаровался, просто нет слов, качество к сожалению очень сильно упало, нержавейка стала ржаветь, товар который забирал со склада, вначале не заметил что была вмятина - скол, в итоге с применением усилий, вроде проблему решили, но осадок остался!!!
Фото удалили🤷🏼♂️
Проверяйте весь товар досконально на месте, если покупаете или забираете из магазина, касаемо малогабаритной мебели!!!
С парковкой к сожалению тоже проблема!🤦🏼♂️🤷🏼♂️
7
2
December 25, 2024
большой просторный магазин с огромным выбором
October 3, 2023
Мы купили шкаф купе в хофф. И ладно бы дешёвый самый. Нет купили по приличной цене...... И тут началось. Сначала привезли не те двери, потом оказалось ролики не для этих дверей, нужно заменить. Заменили только на 1 двери. На вторую пришлось искать самой, покупать за свой счёт. Теперь жду обещанное возмещение за покупку роликов. И вот уже 3 месяца все это длится. Будьте осторожны. По мелочи да, можно что то купить. Но большие покупки я точно больше совершать здесь не буду.
5
November 14, 2023
21 сентября 2023г. я оформила заказ №799G439664 (МАМ9346225) на сайте магазина. Сразу же выбрала дату доставки 23.09.2023г. В назначенный день меня насторожило, что не пришла смска о доставке, я позвонила в интернет-магазин, где оператор мне сказала, что я не могла выбрать при заказе дату доставки, потому что позиций не было в наличии, хотя при заказе я видела, что они есть в наличии и доступны для доставки. На это мне сказали, что произошел технический сбой, и мне нужно выбрать другую дату доставки. Так как доставку я оформляла на дачу, где я нахожусь только по выходным, то доставка автоматически переносилась на неделю. Меня это категорически не устраивало, но сотрудникам hoff плевать на клиентов. Менеджер сказала, что она сама в ручном режиме оформит доставку на 30.09.2023г. Но, вы не поверите, и через неделю заказ тоже не довезли. Опять же сославшись на какой-то неведомый технический сбой, почему-то у логистов оказался адрес доставки в другом от меня направлении Подмосковья: вместо Солнечногорского района у них в карточке был указан Жуковский. Они сказали, что ехать им до меня 3 часа и они не поедут. Позвонила менеджер, которая оформляла заказ, извинялась, сказала, что не знает, как это произошло. Но мне от этого легче? Мне нужен был мой заказ еще 1 неделю назад! А тут ждать еще неделю? Да еще и неизвестно, что опять случится. Это добило меня окончательно, я просто отменила заказ. А то, что хотела купить в магазине Hoff, купила в другом месте. Вот так магазин Hoff теряет своих клиентов.
4
January 28, 2024
Продают бракованные товары, заказ 799Н465347
История такая: пришел бракованный стол, сборщик хотел доп. плату содрать чтоб, хоть как то собрать стол и брак был бы не виден, на что я отказалась доплачивать! Позвонила в HOFF и попросил вернуть деньги и с момента покупки, уже 2 недели каждый раз приезжают сборщики говоря, что товар разобран и пальцем не хотят шевелить, а доставщики не забирают потому что хоть где-то торчит гвоздь - они отказываются брать, т. к. за царапину их потом штрафуют!!
НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ НИЧЕГО, проблем себе же за свои деньги легко нажить
1
July 26, 2023
Очень расстроили сотрудники сервисного центра Hoff, на кассе, вместо рассрочки, мне оформили кредит на 31280 р. Хорошо, что я проверила всю информацию в приложении совкомбанк, где они мне и оформили кредит на 15,8 %. Я была в шоке. Вернулась попросила аннулировать договор. И оформить мне беспроцентную рассрочку по карте Халва. Я позвонила на горячую линию и на громкой связи менеджер объяснял сотруднику этого сервисного центра, что она обязана выдать клиенту копию документа о том, что клиент ничего не должен и ничего не оплачивал. Естественно, мне ничего не дали на руки, объяснив это тем, что оплата не была ещё произведена. Заказ я стояла ждала, пока не аннулировали. Теперь мне надо ждать несколько суток, чтобы удостовериться, что кредита никакого на мне нет. Будьте осторожны.
9
November 12, 2023
Большой выбор мебели, а так же всего, что может быть связано с мелочевкой для дома. Иногда здесь покупаю какую-то химию и всякую мелочевку - можно сказать все то, что раньше покупал в Икее, теперь покупаю здесь
September 24, 2023
Самый ужасный сервис по доставке. Не советую в принципе с ними связываться. Клиентоориентированность никакая, комментарии по доставке не считают нужным учитывать при доставке!!!
Заказал товар на сайте, все оплатил сразу, указал что прям в 19:00 не смогу принять товар, хотя бы после 20:00. Но им плевать на клиентов, ещё и начали говорить, что вы должны были оставить кого-то чтобы он принял в 19:00 и что только в 19:00 они смогут приехать, и им плевать, что я не смогу приехать к этому времени и что написал я в комментариях. В общем у... ещё те.
Ну соответственно он не приехал ни к 19, ни к 2. Теперь ещё надо ждать когда товар соизволят отдать на склад чтобы они могли новую доставку организовать... Только извините от лица компании, мы читаем комментарии, но нам при планировании безразличны ваши пожелания!!! (может конечно не такими словами, но именно так написано). Так если вам важнее водители, зачем убрали пвз и зачем вообще клиенты?!
В общем и целом, советую обращаться к другим магазинам/продавцам, а не к этим неклиентоориентированным!!! Ценники у них все равно выше чем у других (только баллы и выравнивают цены которые можно использовать только для оплаты 50% ), а с доставкой ещё и намучаетесь!!! Я вот с этой доставкой разберусь и больше не буду связываться с этими у... в принципе!!!
Даже в написании ответа от организации нет и слова про клиентоориентированность - идёт стандартная отписка... Ещё и предложение за них поработать: скиньте скриншот переписки и т.п. Может ещё за вас в СБ вашу или в кадры написать, чтобы они проверили работу ваших менеджеров???
5
December 18, 2023
Заказывала кухню. Качество хорошее, но будьте готовыми к сопутствующим проблемам. Срок изготовления нарушен в соответствии со сроками договора. При сборке выявленный брак будут переделывать 3 месяца. Если быть готовым к тому что законченную кухню вы получите через 6 -8 месяцев, то можно брать. Сам магазин отстраняется от проблем, как поставщик кухни решит и когда решит, так и будет.
December 24, 2023
Честно говоря двоякие впечатления о магазине. Покупал обеденный стол #80349190, в процессе сборки выяснилось, что у крепления ножки не совпадают отверстия и тут началось самое интересное:
1. Обращение через телеграмм почему-то не заводиться, пишет что заявка принята но ничего не происходит в итоге пришлось делать обращение через телефон.
2. По телефону оператор активно пыталась зачислить бонусы вместо возврата товара и соответственно я своими силами исправил брак товара. (ну вообще на мой взгляд - жесть, покупаешь новый товар вроде)
4. Загрузка файлов (фото) по обращению работает так, что не понятно загрузился файл или нет, в итоге загружаешь много раз один и тот же файл.
5. Уже когда создано обращение вам назначается один менеджер который заходит онлайн раз в два дня. И если у вас еще есть какие-то дополнительные вопросы по возврату товара, то будьте добры ждать
6. Почему-то бракованный товар нельзя даже собственными силами отвести в ближайший магазин hoff продемонстрировать брак сотруднику гарантийного отдела и обменять на новый или вернуть средства(мол выше 10кг не принимают)
7.Вместо того чтобы полностью заменить товар зачем-то начинают выяснять номера бракованных деталей (хотя в моем случае нужно менять весь стол полностью) растягивают процесс возврата товара на несколько дней с туманными прогнозами по срокам замены деталей
В итоге:
Если вы решили купить товар в Hoff то в случае выявления брака товара будьте готовы потратить на это дней 10, хотя товар на замену имеется у них в наличии.
В следующий раз при выборе мебели очень хорошо подумаю стоит ли снова покупать ее в hoff, так как благодаря сервису hoff, есть шанс в Новогоднюю ночь остаться без стола.
3