Hoff
2845 reviews
October 25, 2024
Выражаем тёплую благодарность ГАЛИНЕ ПОЛЕТАЕВОЙ, сотруднице Hoff в МЦ Roomer (ул. Ленинская Слобода, 26).
Галина в роли продавца-консультанта (зал мягкой мебели, 2-й этаж) помогла нам сделать очень удачное приобретение. И сделала это очень деликатно, ненавязчиво, при этом внимательно выслушав все пожелания. Наш визит в магазин был задуман как ознакомительный, но благодаря профессионализму Галины, приятному и компетентному общению , мы весьма быстро сделали выбор и совершили покупку. Также Галина быстро оформила доставку, и уже через день мебель была доставлена по адресу - точно в указанный промежуток времени. Доставщики - просто молодцы, всё сделали очень аккуратно, большое им спасибо! Качество упаковки мебели - да просто отличное!
Hoff-у - спасибо!
1
August 29, 2024
Заказала шкаф. Он пришел с браком, который был обнаружен сборщиком от магазина. Был назначен разбор шкафа и вывоз его на разные дни. В день разбора в период с 9-21 никто не позвонил и не приехал! Потрачен был целый день впустую. Теперь не могут сотрудники позвонить или написать уже неделю, откладывают дату звонка!!! Ужасное отношение к клиентам, обманывают. Итог стоит шкаф каркас с полками без дверей, и на место его нельзя собрать другую мебель. Номер заказа № OL07914719 (MAM13385153)
1
April 22
Нужен был диван кровать, широкий, чтобы вечером было удобно смотреть фильмы. По размерам и цвету подошел диван кровать Аметист. Плюс у него хорошее спальное место, 160 см, прекрасно умещаемся с женой, собакой и котом) И даже остается пространство.
April 23
Третий заказ. Сначала купили тут спальный гарниур в квартиру, потом шкаф на дачу и вот сечас шкаф в квартиру. НЕ скажу, что разница очевидна, дешевая мебель совсем чуть похуже.
1
September 10, 2024
Люблю хофф
Замена ушедшим брендам
Есть много мебели и текстиля по адекватным ценам. Можно повыбирать в магазине и спросить консультантов
December 17, 2024
Очень Большой и большой выбор, наверное есть всё. Цены приятно удивили
September 3, 2024
Сотрудники в самом магазине очень приветливые, все здороваются, чем ближе к выходу, тем более уставшие от жизни))
Ассортимент товара внушительный, есть из чего выбрать от мелочей до крупногабаритных товаров
September 27, 2024
Очень хороший и и нтересный двухуровневый мебельно-хозяйственно-бытовой магазин с лифтом внутри. Есть терминалы КСО, окно выдачи интернет-заказов, две кассы. Второй этаж магазина отдан под мебель. Посещаемость стремится к нулю, очередей и толкотни нет.
December 3, 2024
Очень плохой и вонючий воздух в магазине. Вентиляция скорее всего вообще не работает. Это издевательство над работниками и посетителями магазина.
Сделайте что-нибудь исправьте ситуацию.
August 21, 2024
Где мой оплаченный товар?!? Вчера 20.08.2024 с 12-16:00 должна была быть доставка. Пришло сообщение о доставке с номером телефона 89637265927. Жду. Начала звонить сама. Трубки не берут. А вечером звонит сборщик, который должен приехать сегодня и все собрать, а собирать нечего , доставка тупо молчит!!!
Все оплачено, и товар и доставка и сборка. Я взяла два дня выходных , чтоб дождаться доставку и сборку. Вы почему такие наглые? Горячая линия бездействует! Как можно так над людьми издеваться !!! Где мне теперь искать мой товар? № 720C782973
Вывод: товары есть не плохие, персонал в магазине хороший, но вот доставка - полное фиаско! Испортили все!
2
1
December 12, 2024
Отличный магазин с выгодными ценами на мебель и другие товары для дома. Я покупал здесь и кухню, и шкаф-купе с диваном брал, а также посуду новую купил и очень доволен ценами.
3
May 2, 2023
Много интересных товаров для дома, так же можно присмотреть неплохие варианты по мебели. В доступности к нам два магазина Hoff, где можно всё потрогать, посидеть и в увидеть как это выглядит в реальности. Единственный минус, который повлиял на оценку: два раза привозили мебель после неправильного хранения. Один раз вопрос решили заменой, второй раз к сожалению не удалось "достучаться".
1
3
December 25, 2024
Даже одной звезды мало для этого адского места! Заказали кровать, обещанная дата доставки была задержана на три! недели, но и это еще не всё, по приезде сборщика обнаружился брак на обшивке у изголовья кровати, составили акт, передали в магазин. А на дворе конец декабря на минуточку!!!
Нам сказали «мы решим ваш вопрос, но в течение 14 дней!» я глубоко извиняюсь, а мне 2 недели спать на полу?! Учитывая то что старую кровать мы отдали по услуге вывоза старой мебели в эту же фирму!
Больше никогда не вернусь в это место и не порекомендую никому из своих близких!
1
August 20, 2024
Отвратительно.
В день доставки выяснилось, что товар "забыли отгрузить", а узнал я это только в 21:00, позвонив сам.
На следующий день выяснилось, что часть заказа с браком - когда привезут - не знают, нет в наличие.
Учитывая, что сборка утром в выходной, предложили вторую часть - назначить день сборки после того, как довезут.
upd. Второй раз тоже не привезли. просто забыли...
upd. вторую неделю везут....
Короче, везите, лучше, всё сами. Заказывайте самовывоз, берите сторонних грузчиков и сторонних сборщиков. Сэкономите себе время и нервы. С поддержкой разговаривать бесполезно - они ничего не решат.
4
December 30, 2024
Ужасная система работы с клиентам. Информацию на дают, сотрудник не представилась, трубку бросила! Заказ не доставлен !!!неделю!!! Украшения к новому году, кому они нужны послезавтра 🤦🏼♀️
August 23, 2024
Просто ужасный магазин! Оплаченная дрставка не состоялась, сделали обращение в ЛК где нам ответили ято через неделю попробуют узнать пояему!!!!! На горяяей линии рассказывают про какого то виртуального лияного пенеджера который в течении нескольких дней перезвонит а потом юудет будет неделю узнавать где наш товар!!! Нлавнле вщять деньги, а там как пойдет! Это однозначно обращение в полицию, морочат голову людям, пусть органы разбираются как так у них получается собирать деньги а потом придумывать сказки про доставку неизвестно когда!
1
March 15
У меня уже месяца два была задумка заменить все тарелки, но цены на сервизы мягко говоря смущали. В итоге заказала в Хоффе, тарелочки Dune Керамика, стоили 1299 руб за 4 штуки.
March 21
Для детской комнаты я искала что-то не только симпатичное, но и практичное. Хофф подкинул идею с кроватью - чердаком с рабочим местом внизу. Заказала, уже привезли и собрали. Ребенку очень нравится, Ну а я рада, что получилось так удачно организовать и удобное спальное место и уголок для учебы.
1
December 30, 2024
30.12.2024. Куча работников, перекладывают товар с места на место, обратились за помощью, ноль реакции, важнее перекладывать коробки, чем помочь покупателю с покупкой товара. Видимо сидят на голом окладе.
1
October 31, 2023
Отличный мега-магазинище...ХОФФ впереди планеты нашей. Выбор огромный, цены на любой кошелек, сотрудники внимательные, есть специалисты подбора и набора систем хранения.
Рекомендую)))
1
3
September 16, 2024
Отвратительный сервис! Такое ужасное обслуживание еще надо поискать в наши дни…. Срывают сроки поставки и сборки! Менеджеры не реагируют на сообщения и не перезванивают! Дозвониться по телефонам, которые оставляют как контактные по доставке и сборке просто невозможно, все через службу обращений в личном кабинет, где скорость реагирования - вечность, на личные сообщения ответственные за заказ менеджеры тоже не отвечают…
1
1
July 26, 2024
Заказала шторы доставка с 12-16 , в 16 нужно срочно выходить, водитель поднял трубку только в 16:15 и сказал что едет мимо и привезет через 15 минут, не смотря на то , что должен предупредить за час. Во время разговора после уточнения точно ли он прибудет через 15 минут ответил «ну подождите меня полчаса». Я ответила, что есть большая разница между 15 минутами и получасом и если он опаздывает на полчаса, то пусть привезет после 6. После чего водитель бросил трубку и телефон больше не поднимал. Это был мой первый заказ в компании Hoff и видимо последний.
5
June 12, 2024
Доставили вовремя, а вот потом началось...
В назначенный день сборки ( 7.06.2024) приехал мастер... И сказал что перфоратор в ремонте а сверла он забыл дома. Потому завтра приедет другой мастер.
Завтра приезал мастер и... криво повесил вешалку( зачем-то зазор сделал между модулями и понасверливал множество отверстий в зеркале. В итоге- опять завтра приедет другой. Третий день: приехал мастер и .... Разбил зеркало- итог... ждал замену зеркала и продолжение : четвертей мастер позвонил в полпервого дня и сказал что через полчаса будет у меня( хотя с ответственным менеджером было согласовано время с 17 до 19.) на что он ответил что у него рабочий день до 17:00 и сегодня значит тоже никто не приедет раз я не готов когда ему удобно. И так... 12 июня сборка и установка не произведена, хотя должна была быть выполнена 7 июня и оплачена
100%.
А на горячей линии только обращения принимают и ничего не решают! Говорят: « мы сообщим подрядчикам». Хотя при оплати чек Хофф и ни слова о каких-то подрядчиках.
Короче новоря прлучается что Хофф уже не Хофф.. все какие-то подрядчики , в общем *** мутные!!
Вот и думайте теперь, стоит ли иметь дело с Hoff
7
April 15, 2024
Впервые столкнулась с сервисом доставки этой компании и была неприятно удивлена отсутствием как такового «сервиса» за мои же деньги
На сайте оформила заказ и решила оформить услугу платной доставки, у меня была заказана мебель
сайт предложил мне опцию «платная доставка», которую я успешно выбрала, затем мне предложено было заполнить форму с точным адресом, ЭТАЖОМ, и необходимо было проставить галочку про ГРУЗОВОЙ ЛИФТ ))
у меня было указано что доставка «курьером» и указан мой адрес с этажом и номером квартиры
В день доставки, мало того что они приехали на 3 часа позже, так ещё и доставили коробки с мебелью только до подъезда , а за подъем потребовали ещё денег переводом , уверяя что доставка у них только до подъезда, а подъем платный!!
в таком случае , зачем при оформлении доставки меня запрашивали мой этаж и наличие грузового лифта?? если я не ОПЛАТИЛА доставку до двери?! На сайте НЕ БЫЛО указано что доставка только до подъезда и даже не было предложено оплатить отдельно подъем мебели!
делается это все специально, чтоб им в серую давали деньги…. вот он, сервис)))
больше с этой компанией связываться не хочу, люблю чёткость во всем… а не специальное введение в заблуждение клиента , а потом развод на деньги
С ужасом жду сборку, надеюсь специалиста по сборке не нужно будет платно поднимать на грузовом лифте…
3
April 6
Купили в Хоффе диван-кровать. Отличный вариант для небольшой квартиры. Днем удобный диван, ночью просторное спальное место. За такую цену просто находка.
2
May 16, 2024
Номер обращения 2541371
Делали платный выпил под варочную панель при сборке кухни от hoff. В итоге пропилили криво и косо, с сильным смещением влево, запилив боковую стенку шкафа на сантиметр вкривь, с отломом части шкафа. Саму столешницу также запилили со сколами по месту пила на видимых торцах, также вся стружка на механизмах сдвижных шкафов снизу. Установили с зазором в углу от стеновой панели в сантиметр почти. Сборщик удивился, что меня это не устраивает - мы так всем пилим, и ушел. Все это было 8 мая 2024 года. Сегодня 16 мая, вопрос так и не решен, прошло уже 8 дней. Плюс есть притензия по сколу на ребре шкафа над столешницей. Столешницу менять не хотят, верхний шкаф со сколом на ребре над варочной панелью вопрос был поднят 12 мая, по нему также тишина. Спустя 4 дня информации ноль у менеджера - Ахтемьянова Наталья, видимо она вобще про него забыла, хотя я писал дважды. В чате только отписки, завтра, через 3 дня - на согласовании и т.п. По телефону при ее звонке - вопрос решим сегодня, и в итоге пропадает с дальнейшими отписками по дате в чате. При моем упреке о долгом решении вопроса, ответ: у нас есть 45 дней по закону. Т.е. я должен сидеть без кухни полтора месяца. Ужасный сервис, для такой крупной компании это беда.
2
October 29, 2024
Купили матрас,ручки не держат вес матраса,сразу затрешали.Сам матрас выбрали по интернету, для почти инвалида,оказался слишком жёсткий ,вернуть нельзя, только поменять. Но не хочется уже в эту лотерею играть. И когда смотрели в Румере другие,то увидели гораздо лучше соотношениецена/качество. Однозначно,мы не клиенты HOOF.
December 20, 2024
Заказ не привезли, курьер игнорирует звонки, возмещения потраченного времени нет. Делала онлайн заказ. Ни разу не сталкивалась с таким безответственным подходам к покупателям. Курьеру звонила я, первые время курьер не брал трубку, когда курьер наконец-то вышел на связь на мой вопрос когда вы приедете ответил «Не хочу вас обманывать, честно не знаю» и это все за платную доставку? Спасибо! Курьер объяснил свое отсутствие тем что помимо доставки они ещё осуществляют и сборку. Доставку так и не произвели за весь день. Ни менеджер ни курьер так мне четко и не дали ответ когда мой оплаченный товар приедет. В этой компании не ценят время покупателей и видимо думают, что все покупатели работают на удаленке и нет дел вне дома. За возмещение потраченного времени мне предложили 500 бонусов, зачем мне ваши бонусы если я больше ничего заказывать у вас не буду и буду отговорить своих знакомых! И кстати при звонке в компанию с вопросом когда будет курьер? Сотрудница мне сказал, что есть внутренне правило, что курьер может опоздать на 2 часа и это норма. Но данную информацию на сайте я не увидела и сотрудница подтвердила, что данной расшифровки в условиях доставки действительно не прописано.
В общем если вы хотите потратить деньги, время и нервы, то Hoff это именно то что нужно!
April 11, 2023
Hoff на метро Пражская-это нечто !!!Я по месту расположения выбирала ранее Hoff Автозаводская!!!И впервые попала на Пражскую!!!Служба сервиса -профессионалы высочайшего уровня !Ромас,Мария-очень клиентоориентированные,благодаря таким сотрудникам как Ромас и Мария,каждый поход в Hogg-одно удовольствие !!!Спасибо руководству за подбор такого уровня сотрудников !!!Просьба поощрить как только возможно позитивных,старательных,любящих свою работу молодых активных людей !!!!Также хочется выделить сотрудника Юлию!Очень любит свою работу,помогает решить все вопросы,найти,выбрать,подсказать!Итог-поход в Hoff 9.04.2023--- это сказочно!Спасибо,Ромас,спасибо МАРИЯ,спасибо Юлия!!!!-Вы-лучшие!!!! --------Служба сервиса -метро Автозаводская ---АЛЕКСАНДРА-----очень талантливый и перспективный сотрудник Hoff!!!Мгновенно вникает в курс дела и решает все вопросы !!!!!Лучший сотрудник метро Автозаводская !!!!!!Прошу руководство выделить и обратить внимание !!!!!
6
5
February 24, 2023
Обставляю новую квартиру в Hoff. Очень нравится клиентоориентированность компании, работа сотрудников колл-центра и магазина на Автозаводской. Отдельно хочу поблагодарить менеджера отдела кухни - Викторову Наталью и сборщика Акиньшина Владимира за прекрасную работу. Также радует выбор, не жадная система бонусов, где ими можно оплатить 50% заказа, а не 10%-20% как в других компаниях. Понравилась также удобная система уведомлений клиента путём звонков автоответчика и смс. На удивление и с качеством пока что не возникало вопросов, хотя я заказал уже довольно много мебели, по гарантии обращаться не приходилось. Также хочу отметить что и с комплектовкой и цельностью заказа после доставки у меня ни разу не возникало проблем, кухню с техникой мне привезли 136 коробок, там нереально было всё проверить, но всё оказалось на месте. Буду и дальше обставлять свою квартиру в Hoff
2
7
December 11, 2024
Много различных производителей представлено в одном месте, плюс выгодные цены
1
January 27
Хороший мебельные гипермаркет. Цены на любой вкус, цвет и кошелек
June 20, 2024
Заказывала в пустую квартиру кровать, матрас, столы. Я везде указала что в доме не работает лифт, а этаж у меня 9, доставка и занос оплачены. Приезжают доставщики и отказываются поднимать на 9 этаж, звоню операторам хофф и объясняю ситуацию, мне в ответ говорят, что даже если у меня высокий этаж и нет лифта мне обязаны поднять товар!!!! Оператор просит грузчиков поднять заказ, грузчики возмущаются и бросают трубки. Начали вымогать деньги, чтоб я им сверху накинула 3к, хотя занос оплачен. Начали мне хамить, грубить, материться, операторы(их было 4) пытались их уговорить и параллельно звонить их руководителю, ибо оказалось что это подрядчики. Руководитель их еле еле уговорил поднять на этаж, так они демонстративно начали хлопать дверьми машины и сдавали назад на машине с открытыми дверьми и товар посыпался. Я начинаю отказываться от товара, ибо они специально мне его бьют об машину грузовую, они мне начинают орать что "вы хотели чтоб мы подняли и мы поднимем". Собрали вокруг себя толпу и начали ее заводить, обстановка накалилась, стало страшно там находиться, еле-еле отказались от товара и уговорили их уехать с моего адреса. Жалоба написана, деньги не вернули. Магазин испортился, хотя раньше доставка была лучше, больше ничего не закажу у них. А в качестве компенсации начислили 2000 бонусов. Мне они не нужны!! Верните деньги.
6
February 6
Долго искали идеальный шкаф-купе и нашли его именно в этом магазине! Вместительный, функциональный, идеально вписался в интерьер. Из минусов - в магазине было немного душно, хотелось бы более комфортной температуры.
January 10, 2024
Огромный выбор, особенно в товарах для дома. Персонал всегда доброжелателен, всегда помогает сделать правильные покупки. Рекомендую данных Hoff к посещению и совершению правильных покупок!!!
April 24, 2024
Если вы пойдете купить в Hoff кастрюлю или салфетки, то еще вам может повезти и вы не столкнетесь с трудностями. Но если вам надо заказать кухню, диван, кровать, что угодно требующее доставки и сборки, то вам надо готовиться тратить свои свободные или рабочие дни (да, именно дни) на то чтобы услуги были оказаны. Вам привезут , но не то, потом еще раз привезут , но опять не то. Сборщик вдруг не сможет приехать, другой сборщик приедет и не сможет собрать изделия из-за недостающих деталей, потом долгий процесс по довозу недостающих деталей, потом опять поиск сборщика И все это будет сопровождаться бесконечными звонками менеджеров hoff, которые вообще не понимает а что собственно надо довезти. Лично проверено, к сожалению, не однократно, заказ двух кухонь , дивана, ковров, кроватей сопровождался действиями со стороны hoff как описано выше. Больше там заказывать не буду , ибо нервы, время и рабочие часы важнее!!
8
December 14, 2024
Для обувания взяли тут пуфик. Небольшой, квадратный, 40 на 40. Самый простой, безо всяких там ниш для мелочей. Вообще, пуф понравился. По высоте он чуть ниже обычного стула, но все равно садиться и использовать удобно. Ну и дополнительный плюс - пуфик совсем недорогой, еще и со скидкой был.
3
October 2, 2023
Чтобы добраться до этого магазина нужно очень постараться: подняться на 2 этаж ТЦ, пройти до конца центра и найти способ подняться на 3 этаж. И там пропадаешь в мир того, что нужно для обустройства дома: начиная от полотенца, картин и заканчивая кухонными гранитурами. Мне не понравилась навигация по магазину: знакомилась с ассортиментом, обходила методично зал за залом и устала невероятно. Если вам нужен свет, мягкая мебель, то обязательно нужно пройти те залы, которые вы возможно не планировали к осмотру. Я не смогла сориентироваться о том, что магазин расположен по кругу и решила вернуться обратно - это долго. В принципе здесь можно подобрать мебель, аксессуары, бельё, свет, есть даже готовые образцы гостиных.
1
August 26, 2024
Хороший магазин для населения со средним достатком, часто проходят скидки и акции, плюс выгодная бонусная система
January 3
В Хофф покупал кресло-кровать в дачный домик. Расцветка спокойная, кресло не очень большое. Раскладывается вперед и получается полноценное спальное место для сна.
February 23
Угловой диван идеально подошел для нашей гостиной. Модель очень удобная, просторная и мягкая, можно с комфортом отдыхать днем и даже проспать целую ночь.
December 5, 2024
Хороший магазин, после переезда в столицу приобрёл себе практически всё необходимое.
March 18
Вчера приобрела в магазине светильник на кухню CITILUX Trent. Очень необычный, современный, в стиле минимализм. Повешу над кухонным, как раз полностью будет освещать рабочую зону. Прям понравился, да еще и со скидкой.
2
September 3, 2024
Хороший ТЦ, ценники разные. Очень большой выбор мебели на любой карман. Hoff большой, здесь не раз делали заказ. К посещению советую.
March 14, 2023
Оценила удобство сайта компании. В процессе создании кухни почувствовала себя настоящим дизайнером. Все доступно, понятно, интуитивно удобно. Конечный результат также порадовал. Отличное качество. Ни на одном этапе проблем не было. Весь персонал с которым сталкивались в процессе заказа радовал своим профессионализмом и доброжелательностью.
3
August 30, 2022
Замечательный магазин. Недавно только здесь купили диван и комод. Цены приемлемые. Качество отличные. Можно выбрать с сайта, ознакомится с продукцией. Есть также техническая поддержка. Отлично работают ребята. Прям доставка быстрая, доставили в оговоренное время. Горячая линия стараются решать все возникшие вопросы. Очень понравилось отзывчивость операторов. Диван первые дни так вкусно пахло деревом. Потом всё исчезло. Теперь ничем не пахнет. После доставки сборщики мебели сразу же собрали. Я не знала, что купили диван, который легко собирается и легко разбирается. Всем советую у них брать мебель.
12
15
July 27, 2024
Пару раз с женой отсюда покупали разные полезные вещи по типу столиков журнальных или тумбочек. Качество действительно отличное, привозят все в лучшем виде.
3
October 25, 2024
Приятный магазин и вежливый персонал. Жаль, что ассортимент стал менее разнообразным.
September 20, 2023
Отвратительное отношение. Летом 2022г купили диван, посмотрели/посидели в магазине все отлично, жесткий, не скрипит, подушки налиты хорошо. Привезли на внешний вид диван тот же, но начинка совсем другая! Скрипеть начал на 3 день. Подушки не набиты, основание мягкое. Приезжали его переделывать несколько раз, толка 0, пока не привезли абсолютно новое мягкое основание и набивку для подушек.
Летом 2023г заказала мебель, назначила дату сборки и время (специально взяла выходной день на работе!!!) ну и что вы думаете, конечно никто не приехал в этот день на сбору и не предупредил об этом! А молча сам магазин переставил дату и время которое меня не устраивает. Им все равно на клиента и что указано в заказе!
Сентябрь 2023г делаю заказ через приложение, написано дата готовности 19.09.23, сегодня заканчивается 20 число, ни смс ни звонка ничего, звонила уточнить сама, теперь жду 22.09. Вы что творите, у людей свои планы на даты и тд. Если указана дата готовности заказа , покупателя это устраивает и он оплачивает заказ! А не оплатил и сиди жди пока магазин соизволит! Никакой клиентоориентированности!
15
June 8, 2024
Довольно большой выбор всего что только может быть нужно для дома. Есть возможность подобрать товар на любой вкус и бюджет.
2