Ipizza.ru
401 review
January 7, 2024
Здравствуйте!
Крайне неприятная ситуация произошла в великий православный праздник, возможно не на столько великий для «Империя пиццы», оформили заказ #8566 от 07.01.2024, был принят в 16.44, а в 16.56 его отменили, сославшись на то, что в этот район не доставляют. Естественно данное сообщение не было нами прочитано, просто не увидели! (В нормальных конторах связываются по телефону) Итог! Деньги сняли, мычали в трубку про какую-то ошибку, испортили праздник..
3
2
February 13
Заказывал доставку домой, Гавайская и Пепперони по 26см. Мне понравилось, две пиццы на 1069 ₽, но к сожалению пиццы засушили и они не были сильно вкусными. Больше брать не будем, так как есть варианты лучше. Ждали в течении 60-30мин.
1
October 21, 2023
Ужасный ресторан. Вообще частенько заказывала здесь, были, конечно и недочёты: иногда задерживали, но не критично. Сегодня вообще меня поразило отношение: заказала сет из роллов. Привезли вовремя, но когда я начала разбирать, то увидела, что нет клиентского набора. Ни соевого соуса, ни имбиря и т.д. на сообщения поддержка не реагирует, телефона курьера нигде не пишут. Концов не найти. Пришлось бежать в магазин самой. Лучше там не заказывать ничего, клиентоориентироованность на нуле.
6
February 1, 2024
Заказывая пиццу, указала чётко - ОПЛАТА ПО КАРТЕ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ(!) и что... Приезжает курьер с фиктивным терминалом, при оплате выдаёт ошибку и очень просит оплатить наличными или переводом 🤷♀️. Мне такой сервис не очень понравился. Пицца была уже остывшая, хотя по времени всё чётко, как и обещали через 90 минут. По вкусу притензий нет. Но сервис доставки увы, подкачал (((
August 15, 2023
Планируете испортить себе праздник-закажите в Империи пиццы! Заказала в 10.30 （отметила доставить к 13.15）пиццу для коллег в офисе，отметить свой день рождения. Ввела промокод в честь дня рождения должны были доставить +1 пиццу. Когда заказ оформился - в перечне только пиццы которые заказала, перезвонила уточнить об акционной пицце -сказали ее в заказе нет так как в профиле не стоит дата рождения. С 16 года заказывала у них на ДР и делали 20% скидку , дата стояла, теперь дата рождения пропала. Добавила дату - перезвонила-говорят ничего не могут изменить заказ уже готовится. После дополнительного разговора -оператор сказала что добавили пиццу и привезут ко времени, и возможно опоздание на 10 минут.
13.30-пиццу не привезли, звоню-курьер будет через 10 минут.
13.50 оператор говорит что курьер будет через 20 минут.
14.30-нет ни пиццы, ни курьера, ни звонка что с заказом. В личном кабинете написано что заказ выполнен. Звоню , оператор начинает говорить про форс мажор, мы ничего не решаем, и с курьером не может связаться. Со скандалом бросаю трубку не отменяя заказ, и в эту же минуту приходит смс от них об отмене заказа. 20 человек в офисе осталось голодными. Мы на все праздники и дни рождения заказывали у вас и поверьте мне это не 2 пиццы в год! Обслуживание и клиентоориентированность - сошли на 0.Не рекомендую.Потратила полдня на общение с людьми которые ничего не знают и не знают где заказ и курьер, еще и голодными оставили весь коллектив.Жаль ноль звезд не поставить!
14
February 2, 2024
Вкусная пицца и роллы, сообственно как и в других сетях, однако клиентоориентированность в компании полный ноль...Ко времени в 90 минут имейте ввиду, что пиццерия может продлить ожидание ещё на 30 минут. Лучше сразу заказать в другом месте, привезут наверно даже раньше ориентировочного времени доставки. Приложение удалил, больше заказывать тут не буду
1
1
December 4, 2023
Раньше часто заказывали и всё нравилось, но сейчас... это ужас! Пицца испортилась, такое впечатление как будто в магазине купили и нам привезли, а доставка вообще слов нет. Везли 1 пиццу 3 часа! На горячей линии отвечает электронный оператор:вам везут и с вами свяжется менеджер. Два раза звонила и два раза так отвечали. Ни кто так и не связался со мной! Больше у вас заказывать ничего не собираюсь!
2
November 29, 2024
Сделал заказ через приложение, он в статусе принят, через час двадцать пишу в чат, где мой заказ, потом позвонил, оператор сказала, что только что пришел заказ, ждите ещё 40 мин. Я от них нахожусь в 5 ти минутах ходьбы. Не надёжная контора! Больше никогда не закажу и другим не советую. Будем проверять их Роспотребнадзором и пр.
1
October 10, 2024
Добрый вечер! Сегодня заказала сет Изуми, а привезли другой сет. Роллы очень неприглядном виде . Больше не буду заказывать. Фото прилагаю.
1
December 10, 2023
Заказ доставили быстро, за что Курьеру спасибо! А вот качество продукта разочаровало. Сет "Калифорния "оказался без рыбы. В какие то роллы её чуть добавили, на этом всё. Пицца тоже разочаровала. "Маргарита "твёрдая как подошва, а "Пепперони" такая острая, что есть невозможно. В итоге деньги выброшены на ветер и разочарование. Вы своей плохой продукцией испортили наш вечер. Кто и как это восполнит?
3
1
February 1, 2024
Доставка ужасно долгая, в личном кабинете время указано 100 минут, а по факту через 100 минут статус остается "готовится", а оператор говорит, что надо еще подождать, но не знает сколько)))0) В итоге говорят минимум надо ждать 2.5 часа минимум! А сразу нельзя писать реальный срок? Еще и возврат 10 дней.
лет 10 назад заказывала пиццу только в империи, всегда вкусно, быстро, акции. Сейчас дорого, доставка вечность
3
1
October 13, 2024
Самая отвратная пицца. Заказ привезли с задержкой в 40 минут. Оператор как попугай на телефоне - никакой информации нет, ждите. Пицца холодная и невкусная.
3
October 4, 2024
Ждали заказ два часа, потом позвонили, менеджер сказала еще 15 минут ждать. Самая ужасная доставка. Постоянно путают заказ, не довозят целиком заказ. Ужас.
1
March 28
Перестали достовлять в некоторые районы. Все бонусы и баллы сгорели.....
March 7, 2024
Делали заказ. Курьер отказался нести нам его от кпп до дома, хотя идти два дома
В чем проблема произошла я не понимаю
Пеший курьер не дойдет а курьер на машине видимо не доедет и не пройдет 300м отдать заказ
Ужасная клиентоориентированность
Не могла забрать заказ по причине того что не могу ходить и тут такая ситуация
4
June 30, 2023
Уважаемые сотрудники и их коллеги.Расскажите как можно везти заказ 140 минут до офиса который находится в 15 минутах от вашего заведения?
Заказ #2300186-0892 везли до Волочаевской именно столько,сколько я указал выше.Хотя при оформлении было указано что ждать 100 минут
Из качества минус только в том что продукция была ХОЛОДНОЙ.Судя по тому что коробка была «сухой» есть подозрение что пицца была готова заранее и её только подогрели и отправили.СЕРВИС АБСОЛЮТНО НУЛЕВОЙ!Чего не скажешь про цены, которые задираются не понятно за что.
При обращении в поддержку было предложено заменить заказ на аналогичный, соотвественно ожидать доставку столько же по времени(со слов менеджера поддержки) возможно получится чуть быстрее… Класс) Это прям скрытая моя мечта была,поесть пиццу через 5 часов после заказа 😂
Однозначно единица забегаловке 👎🏻
2
October 19, 2023
Пицца не плохая. Но сервис нулевой. При заказе указал просьбу писать/звонить на вотсапп,тк работаю на - 1 этаже. 10 мин звонка нет,ладно. Поднимаюсь на улицу, звоню, заказ принят, но курьеры менеджерами не пользуются, поэтому ждите звонка..
Отвечаю, что связи нет, тк помещение подвальное. Получил ответ, что ничем помочь не могут.... В итоге конечно курьер не дозвонился, заказ отменили. Странно, в других орг по доставке еды звонят на вотсапп. У вас с этим почему то проблемы, ау, 21 век на дворе, все пользуются мессенджерами
5
December 12, 2023
Раньше считала, что они лучшие. В последнее время стали халатно относиться. Заказ привозят с большим опозданием - больше чем на 2 часа. Хотя сделан был за сутки и предварительно оплачен. И думают, что могут все исправить подарочной Маргаритой в следующем заказе.
Заказала роллы. Привезли такие кислые, что в рот не возьмешь. Замену снова ждала больше 2-х часов.
ИСПОРТИЛИСЬ! Никому не советую здесь заказывать.
3
November 7, 2023
С мая месяца отвратительно стали относится к клиентам и заказам. Последние заказы отменены по причине ожидани более 2х часов. То вы в этот район не возите (метро Нагатинская, не центр Москвы, но и не окраина), то ваш курьер теряется в дороге... приезжает с холодной едой через три часа. То увеличивается срок ожидание с 50минут постепенно до 2:50. Раз вы не можете доставлять заказы не то, что в срок или с опозданием, а со сроком 2 и более часа, то так и укажите. Зачем людям голову морочить....
6
February 28, 2024
Заказывали на караоке-пати доставку... Все вовремя, теплое и вкусное... Потрясающий асортимент не только пицц
February 12, 2024
самая лучшая пицца в городе, детское меню маловато, ассорттмент расширьте и развивайтесь дальше. Браво мастерам.
December 31, 2021
Прекрасное кафе! Еда вкусная, пицца, например, очень понравилась: тонкое тесто, небольшая корочка и идеальный баланс начинки и томатного соуса.
Цены адекватные, не сильно высокие.
Интерьер прекрасный. Кафе оборудовано достаточно современной мебелью, внутри мило и уютно.
Сервис тоже хороший, заказ приготовили и принесли достаточно быстро. Персонал приятный. Единственное, мы подождали минут 5, пока к нам подойдут принять заказ, хотя кафе было пустое. Но это не существенный минус.
Да, хотелось бы бо́льшего разнообразия напитков (например, чтобы чай был в меню), но так ассортимент достаточно большой.
В общем, кафе хорошее, 5 звёзд) Рекомендую))
3
6
January 16, 2024
Сегодня заказывал пиццу и роллы (за наличку), приехал курьер, достал роллы и сказал - давайте оплачивайте! На мой вопрос "а где пицца?" он ответил - оплачивайте!
В ходе разговора выяснилось, что он не доставал пиццу, потому что боялся что я заберу заказ и убегу)
Вы серьёзно?)) Более 10 лет заказывал у вас, спасибо ребят, больше не надо.
2
1
October 14, 2023
Пиццу и горячие привозят вкусные и по вкусу лучше ,чем у некоторых других ресторанов, но бывают случаи, когда привозят пиццу, которой будто уже часов 12 с момента приготовления(но мне кажется такое у всех доставок)
Для проведения хорошего вечера думаю неплохо
Время доставки бывает долгое, но почти всегда привозят в срок
1
December 4, 2023
Добрый день! Заказал 5 пицц, практически по 1000 руб. за каждую, ожидание 116 мин. согласился с этим по итогу привезли через 3 часа, еле теплую, почти высохшую, по идее, если хотят отвечать за качество, то думаю в принципе нельзя отдавать клиенту, а извиниться и сказать мы не сможем доставить ! Но империи совсем все равно, как отрабатывает персонал, в каком состоянии доставили! Много можно написать плохого, но думаю и так все понятно!
3
November 24, 2023
Ребята, никогда не заказывайте ничего у Империи!! Мы ждали заказ 3.5 часа!!! И внимание, пишу сейчас и заказ до сих пор не приехал. Говорят ещё 20 мин, то есть доставка 4 часа!! Они побили все мировые рекорды. При этом, мне не понятно почему не предупреждают заранее, сказали о задержке доставки через 2 часа!! У каждого менеджера причина задержки заказа своя: форс мажор, нет курьеров и тд. Даже определиться не могут! Ужасно просто!
4
1
November 10, 2023
Заказали за два часа до доставки, позвонил автомат через 19 мин, как обещали доставить, сказал, что задержка на 25 мин, прошло 45 и ничего и так почти каждый раз. Звоним, спрашивают : вы хотите узнать, где заказ? Оператор с вами свяжется и ничего. Это был последний заказ в этой компании! Надоело издевательство!!! Уже 3 часа, как заказали прошло и пиццы нет! Думайте, если кому-то ко времени или голодные, не советую от слова совсем уже!!!
3
February 11, 2024
Заказ был сделан в 00.00, на часах 2.30, заказа нет. Звонил 2 раза. В первый раз сказали что доставят через 15 минут. Со времени первого звонка прошло 40 минут. Звоню еще раз. Говорят что доставят через 20 минут. Это треш! Не заказывайте тут ничего.
3
September 10, 2024
Очень вкусные роллы и пицца!
Доставили во время, даже раньше на 30 минут.
Спасибо большое!!!
1
October 2, 2024
Доставка опаздывает на 2 часа легко! Тел не отвечают либо выключены. Пицца после долгих выяснений приезжает холодная. Никогда больше не закажу!
1
January 7, 2024
Это УЖАС!!! 2-3 года назад на каждый праздник заказывали только Империю, качество пиццы и роллов тогда было отличным. Сегодня привезли заказ с опозданием на час, ждали 3 часа в итоге. Когда получили, пицца была холодная, мокрая, начинки не было совсем, тесто жирное и толстое. Никому не посоветую делать заказ отсюда!!
2
March 6, 2024
Заказали суши и пиццу, забыли положить набор для суши, позвонили сказали что не положили соевый соус, васаби и имбирь, сказали привезут через 20 минут, так и не привезли! Пицца кстати тоже была уже холодная! Сервис на высшем уровне👎
3
November 16, 2023
Добрый день, решил заказать пиццу "морская империя" и был очень разочарован ... привезли пиццу остывшую ,и вместо обычного лосося положили копчёный!!! Позвонил оператору и она мне сказала что у них в рецептуре вообще нет "КОПЧЕНОГО ЛОСОСЯ " на что я был очень удивлён, потому что копчёный лосось идёт на пиццу "сёмушка" . Видимо повар и оператор не знают рецептуру пиццы в своём заведении .
3
May 17, 2024
заказываем иногда доставку) пиццу и картошку фри)) немного жаль, что в меню нет картофеля по-деревенски)) доставка всегда вовремя, если опаздывают, то звонят и предупреждают)
1
May 14, 2023
Специально искал доставку пиццы на раннее время (9:30 утра в обычный будний день), нужно было 8 пицц для организации стола на работе. Заказывал накануне, заказ был принят. К сожалению, заказ не просто не привезли в указанное время, но и в 9:36 только пришла смс о том, что заказ задерживается на 40 минут! А заранее этого не знали? Предупредить не смогли. Прождав час, отменил заказ и оформил в другом месте. Курьер Империи же приехал через 1,5 часа. Зачем с таким опозданием нужен заказ - не понимаю. Во время звонка в компанию перед отказом предложил сделать скидку в качестве компенсации, на что услышал: на этот заказ мы ничего не можем сделать, но к следующему пицца в подарок ... к следующему с таким отношением? Сотрудники компании, видимо, оптимисты. А клиентам совет - рассмотрите предложения более обязательных фирм!
Дополню отзыв в связи с ответом "представителя": в очередной раз убедился в том, что компания даже не умеет элементарно общаться с клиентами ... свои советы про халяву оставьте себе. а перед тем, как отвечать клиентам, потрудитесь внимательно читать отзыв или научитесь читать! заказ был принят компанией, а не мной. все претензии указаны здесь, в отзыве. а с таким отношением к клиентам очень надеюсь, что вскоре вы останетесь без них!
15
1
May 12, 2024
Ужасно!
Одна из моих любимых пиццерий пришла в негодность. Доставка два!!! часа.
Пицца отвратительная. Несколько кусочков ветчины, сыр и меньше половины среднего помидора. Холодная, само собой.
1
February 20, 2024
В очередной раз решилась тут заказать роллы и в снова они приехали с чужими волосами! Вечер был испорчен, деньги вернули только за 2 позиции, очень не приятно , что не ценят потребителей, которые платят не малые деньги за заказы! Лично я больше тут заказывать не буду!
April 8, 2024
Сделала заказ в 10.40 с доставкой в течении 2 часов. Заказ привезли только в 14 часов. Качество тоже очень сильно испортилось. Это был последний раз когда я делала заказ в этой компании.
1
January 17, 2024
Оценить достоинства обычно всегда вкусной пиццы не удалось. Заказала заранее за 3 часа. Через 15 минут задержки позвонили оператору, согласились ждать ещё 30 минут. Через час нам предложили ждать ещё 30 минут и сообщили, что курьер выезжает. 1,30 часа задержки и пустой стол на день рождения.
1
October 17, 2024
Тесто у пиццы явно не для пиццы . Для пирогов каких то запеченных . Ролы из консервов . Просто все не вкусно .
1
February 1
Ребята, верните ту Джульетту, которая была раньше! Сейчас просто пародия
1
December 2, 2023
Пицца превратилась просто ужасную еду какую-то. вчера потратили деньги, привезли в итоге холодную пиццу, пережаренную и на вкус отвратительную как сухарь. Позвонили в компанию оставить отзыв, в итоге девушка сказала, что с вами свяжутся, до сих пор звонят нам(( ужас ная пицца, больше не будем заказывать и не советую другим.
Кстати, даже коробка стала их логотипа, экономят на всем.
4
January 4, 2024
Больше 10 лет делали периодические заказы. Становится все хуже и хуже. Пиццу привозили остывшей. Начинки значительно меньше, чем раньше т качество хромает. Операторам всеравно, менеджеры не перезванивают.
Клиентоориентированности ни какой!!!
2
December 22, 2023
Не могу сказать, что пицца понравилась. Как будто разогрели старую. Тесто сухое, сыр коркой покрылся, о мягкости вообще речи нет. Может это мне не повезло 🤷♂️. На фото всё намного аппетитнее , и сыр тянется и колбаса не сухая на вид. Первый раз заказала, больше не буду.
March 29, 2024
Просто ни о чём сервис, посмотрела чтобы не быть голословной, предыдущие заказы, и такая же система, вовремя ни разу не привезли, опаздание как минимум на 40 минут, короче империя прощайте, найдём другую сеть
2
November 20, 2024
Худший сервис в Москве, не заказывайте.
4 раза перенесли доставку
1
December 24, 2023
Курьер опаздал на 15 минут, порция была на две персоны,заказывала дополнительный набор для суши на три персоны, за 99 руб, а привезли набор для двоих и дополнительно дали палочки те что бесплатно дают.
1
September 1, 2023
Если хотите испортить себе праздник - сделайте заказ в Империя Пицца. Оформили заказ в 16.00 на доставку пиццы и роллов на 19.00 вечера. Праздник, 1 сентября, дети ждут, ничего нет. В 19.30 звоню на горячую линию, сказали что взяли на себя больше чем смогли вынести, но через 40 минут будут. В 20.30 пообещали ещё через 30 минут доставить. В 21.15 курьер ещё стоял в пробке минут на 20. От заказа отказались.
Жесть. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
7
December 27, 2024
Отличная пицца. Все в восторге!!!
1
February 9, 2023
Очень часто заказываю именно здесь. И так же я очень рад что снова добавили третий доп. бесплатно. В последнее время только очень плохо готовили, в первый раз не совсем до конца пропеклась, во-второй был волос. Поддержки как будто не особо это важно было знать. P.S. в прошлый раз на мой коммент ответило какое чудо как из села, прошу либо ничего не отвечать, либо по существу, я понимаю что если позориться, то до конца, но не стоит себя в этом утруждать. Спасибо
3