Kugoo-Russia.ru
608 reviews
August 20
Второй раз покупаю тут технику. Первый раз самокат, сейчас велосипед.
К самом магазину вопросов нет. При самовывозе всегда всё подскажут что, где, как. При переписке так же всё объясняют, но вот момент с сервисом убивает.
Самокат брал в премиум версии. Когда прошел год, я хотел отправится на бесплатное ТО, но мне как и сотрудникам пришлось пройти через 7 кругов ада: в сервисе сказали что премиум ремонтируют в магазине, а в магазине что в сервисе всё происходит. По итогу конечно всё решили.
Сейчас же, после покупки велика, спустя 5 часов покатушек курьером, отвалилась фара (ей это свойственно из за ужасного крепежа), решать вопрос нужно через сервис, который почему-то не берет трубки. По итогу забил и сам намутил фару, но к следующему большому сезону надо готовится будет, надеюсь трубку возьмут!))
2
November 1
В среду купили внуку электросамокат. Большой выбор. Персонал вежливый, ребята всё граммотно разъяснили и сделали рекомендации. Провели проверку и комплектацию. Самокот был с антикоррозийным покрытием. Внук доволен, уже опробовал на улице. Спасибо!
February 3
Квалифицированный, знающий сфою сферу продаж, грамотный, вежлевый, отзывчивый персонал консультантов. Брал kugoo kirin g2 pro max для езды в Сочи где очень высокие гористые подьемы качество ходовой на высшем уровне и быстрое развитие скорости с легкостью преодолевает самые крутые подьемы, гидроизоляция и настройка электросамоката превосходное нариканий нет. По доставке ждал как цветок ждёт своего расцвета не быстро но очень надёжно безопасно и окуратно всё пришло как заказывал. 9 из 10 балов минус за доставку. В остальном зачёт рекомендую к покупки здесь!
5
3
September 27
Накрученые отзывы, а что по факту?
По факту: 2 месяца назад в подарок сыну купил самокат. Сказать, что продавец сильно в теме не скажу. На многие вопросы не ответил. Заказ оформил и оплатил, привезли на следующий день как и обещали - это плюс. Осмотрел самокат поверхностно на улице, не доставая из коробки.
Уже дома, когда сын достал его из коробки обнаружили две неприятные царапины, тщательно заказанные краской на дэке и заднем крыле! Решили что обращаться в поддержку не будем, так как всё равно в ходе эксплуатации появятся новые царапины но осадочек остался - это минус!
Далее после пробега 300км обнаружили что задняя покрышка износилась на 90% в одном месте! Т е не равномерно по всему радиусу колеса а примерно в 10-12см. Первая мысль торможение в клин, но тогда бы износ был равномерный, а тут такое ощущение, что самокат с заклиневшим колесом волокли по асфальту и покрышка стерлась!
Сын приехал в магазин, попросил осмотреть и заменить по гарантии, так как это явно заводской дефект покрышки (яйцо) на что продавец ответил что 2 недели давно прошли и ничего сделать нельзя. Ок. Покрышка мы купили и поменяли, все ок. Но вы в магазине просили оставить хороший отзыв. Вот он! Спасибо за самокат(
1
September 16
Спасибо компании Kugoo Russia, от приобретения самоката до ремонта техники. Персональные менеджеры, служба поддержка, мастерская. Всё на высшем уровне, желаю ребятам развития и благополучия. Сплоченная команда. Отдельное спасибо Людмиле. Сил Вам и терпения с нами, клиентами :)
1
August 2
Совершили покупку ))) была с подругой ))) очень классный магазин,прекрасные продавцы) советую всем своим друзьям.)не часто встретишь такое хорошее обслуживание)очень рада) к покупке довольна !!!)))) вы молодцы ребята!!)
1
May 4
04.05.2024г мы совершили покупку электросамоката Kugoo Kirin M4 PRO 18AH Plus.Хотим отметить профессионализм сотрудников магазина по адресу г.Москва,ул. 9 Парковая дом 62: менеджера Светланы,консультантов Ивана и Александра. Четко, быстро,профессионально работает команда. Дополнительно сделали скидку на товар и преподнесли приятный бонус -сюрприз. Рекомендуем данный магазин и сотрудников в качестве выбора и покупки электросамокатов и электровелосипедов.
4
3
October 26
Спасибо за грамотную консультацию и возможность потестить в условиях бездорожья. Отличный полигон по периметру торгового центра для прокачки подвески. Из 3-х моделей победила подвеска M5 pro хотя по описанию и видосов больше надеялся на маятниковую подвеску LX9+. Да и спасибо что вышли на работу в выходной по моему звонку.
October 26
Не в каждых магазинах дают возможность тест-драйва, в отличие от данного магазина, предлагающий хорошую площадку со спусками и подъëмами. Отличный консультант с чувством юмора, знающий своë дело!
November 16
Приезжали в магазин на Парковой 16.11.2024 выбирать самокат. Консультант помог с выбором, был очень внимателен, предложил тест-драйв, что очень порадовало. Все возражения и сомнения закрыл, теперь точно только Куго и только на Парковой. Спасибо консультанту.
October 26
Честный отзыв от реального покупателя.
Покупал 2 самоката:
1. Куго Х1, аккумулятора хватило ~5500км, что в принципе я считаю не плохо, откатался 3 сезона. В целом техническая составляющая без нареканий, единственное - дальность хода указанная по паспорту фуфло полное, не верьте, можно смело делить на 2. Оформим заказ данной модели СЦ куго по каким-то причинам забыли про мой заказ и по истечении недели, которая была в трекере указана на получку прошла, только после моего звонка они вспомнили (извинились) и оперативно отправили. крч косяк.
2. Купил G2 pro max у этого же поставщика и... Самокат быстро на этот раз отправили, дошел, я собрал его, пошел тестировать на работоспособность, проехал 5км, убедился, что самокат функционирует исправно и выкинул гигантскую коробку от него. При следующем вкл питания заднее мотор-колесо не заработало, (штекер отвалился видимо внутри деки и питание не поступало) разумеется вскрыть сам я не могу, т.к. гарантия, пришлось отправлять обратно в мск самокат для починки (замены модуля с их слов) и тут начались у меня проблемы. Коробки для транспортировки у меня естественно не осталось, пришлось в СДЭК импровизировать, что в свою очередь последствия в виде мех.повреждения на рулевой части оставило, оплату за транспортировку и упаковку (упаковку нЕхотя) оплатил я так понимаю лицо в виде ремонтника, что изначально отправлял мне самокат (самокат разбирали, промазывали гидроизоляцию).
В компании нет отдела по работе с клиентами, есть продажники, есть ремонтники и это доставляет неудобства и неприятные впечатления. Позвонив по главному номеру куго и попав на продажников, разумеется они не компетентны в дан вопросе и перекинули меня на бригадира мех.участка, и вроде бы все правильно, но он выяснил кто из работников отправил неисправный самокат мне и соединил меня с ним для дальнейших решений (серьёзно, куго???!!! это что за @ерьмо такое, клиента не должно волновать и интересовать, кто и как там ему собирает его товар, зачем клиенты бегать по всяким работникам и расспрашивать на что готов идти он, а на что нет. ЭТО ПОЛНЕЙШИЙ БРЕД И АБСУРД! Клиент позвонил в указанный номер и и должен разговаривать с ответственным лицом на кого возложены данные обязанности, а не футболить.
Кратко про специалиста, собиравшего мой самокат: Парень был вежлив, не хамил, в целом к нему претензий нет, все ошибаются, никто не застрахован от брака. Но ужасная работа с клиентами это проблема компании, а не Васи Пупкина, который обычный подчиненный и просто ремонтник.
________________________________________
Подведу Итоги:
2 раза заказывал в куго-россия самокаты и дважды испытывал проблемы
Работа с клиентами оставляет желать лучшего по телефону, указаний, инструктажа и курирования примерно 1\10 балов (в соц сетях оперативно отвечают это +)
Техническая составляющая самокатов без нареканий, за исключением дальности хода, не верьте паспорту.
Куго х1 по паспорту 45км на 1 заряде, по факту около 20км (вес райдера 70кг)
G2 pro max по паспорту на 1 приводе 65-75км (не проверял), на двух приводах проехал 25км это в идеальных условиях, не большой вес груза, ровная дорога, подходящая температурами и практически без сопротивления ветра.
В целом самокатами доволен 4+ из 5.
August 18
Очень классный магазин самокатов. Егор рассказал и посоветовал какие плюсы и минусы, знает в этом толк! Всё оригинал100℅рекомендую, будем обращаться вновь! Егору респект за подарки!!!
1
July 9
Купил в данном магазине 17.05.24 электросамокат Kugoo kirin g2 pro, на следующий день не сразу загорелась приборка, решил подать по гарантии попозже, все равно собирался дополнительно делать гидроизоляцию, так же начала скрипеть сидушка. 25.06.24 года обратился в магазин с целью устранения дефектов, гидроизоляции, обещали ремонт в течение 3-4 дней, однако занялись самокатом только 01.07.24, сказав что я его утопил, вода внутри и гарантии у меня больше нет, на что было сказано что самокат экспуатировался согласно их руководства, не топился, под дождём не ездил, и вообще у вас заявлено IPX4, то есть защита от дождя и брызг. Однако данные факты не были приняты сервисным центром. И только при личном посещении 07.07.24 я узнал что оказывается я отказался от ремонта, его собрали и больше ничего не делали. Самокат выдали не собрав его, даже не установив хомуты, не идут на контакт, и абсолютно не хотят разбираться в проблеме. Не советую покупать тут и надеяться на гарантию, вы при любом раскладе окажетесь виноваты.
2
July 11
Купили велосипед в подарок в4 про.
За неделю после покупки :
На следующий день после покупки -Обмен по гарантии на новый (кривая звезда)
Второй день - Запрос запчастей (зеркал не было)
Третий день - запрос крепежей -Привезли зеркала без крепежей
Третий день -Сломанная зарядное устройство , запрос замены
Не хватает крепежа для руля (болтается и опасно ездить)
-не работают стоп-сигналы и фара
Советую лучше 100500 раз проверять все на месте .
Если не хотите потом мучаться
. Не рекомендую к приобретению в онлайн. Замучаетесь. Привезут нелеквид , брак, порванную коробку, будут хамить курьеры. Только оффлайн глаза- в глаза , с проверкой всего , что только есть. Потом трубки берут с неохотой.
Пробуем вернуть товар целиком , дополню чем вся история завершится в итоге. Велосипед не плохой , но видно , что уценка в онлайне как будто бы
2
May 31
Покупали ребенку 10 лет самокат на день рождение в магазине на ул. 9-я Парковая. Хочу написать благодарственный отзыв! Консультант магазина очень подробно рассказал все о самокатах на данную возрастную категорию и помог определиться с выбором. Мы остались довольные качеством обслуживания.
Самокат Kirin First идеально подошел для ребенка. Мы взяли в полной комплектации. Он не тяжелый, быстро заряжается и надолго хватает заряда. Ну и конечно самое главное что ребенок в восторге от подарка)
Спасибо огромное!
1
1
July 22
Покупал месяц назад самокат M2+, в итоге по тихоньку он начал рассыпаться. Сначала люфт руля появился, затем оторвался механизм складывания сиденья, затем после гидроизоляции разболтались гайки внутри деки, которые держат подножку, а еще через дней 3-5 рулевая стойка отошла ( сплав разорвался ровно по линии )
Обновлено: прошла уже неделя после диагностики, ничего неизвестно, на звонки не хотят отвечать. Сегодня 22.07 звонил в поддержку, оставили заявку (тк не отвечают), спустя 3 часа отвечает Евгений Марцулевич, пишет в вотсапе, что звонил мне 10 раз, может и звонил, но делал дозвоны, которые были для галочки, чтобы на меня нагнать, на фото все показано
4
July 29
Заказал у данной компании самокат неделю назад в премиум комплектации в надежде на то, что мне его полностью везде подкрутят, сделают гидроизоляцию, настроят тормоза( это все входит в премиум комплектацию )
Что я получил в итоге переплатив сверху 20к ( за премиум ):
1. Самокат привезли в собранном виде с поцарапанным рулем.
2. Тормоза абсолютно не настроены, что передний, что задний тормозной диск задевают колодки, причем сзади колесо вообще почти не крутится
3. Не понятно делалась ли гидроизоляция. Проехался на самокате ПОСЛЕ дождя просто по мокрому асфальту и вместе с включением фар, включается гудок и просто непрерывно звучит.
Кто то скажет, так просто обратись к ним и они помогут. С 22 июля ( сегодня 29) мне столько всего пообещали и что со мной свяжутся , и что у меня заберут и доработают самокат и что вся информация передана кому надо. В итоге мне позвонила какая то девушка 1 раз, пообещала что самокат заберут на доработку ( спойлер : не забрали) и на этом все! Писал директору через сайт - тоже тишина.
Люди, которые так же как и я читают отзывы прежде, чем что то купить у продавца. Обращайте внимание не на общую оценку, а именно на негативные отзывы. Там вся правда.
И никогда не заказывайте что то в премиум комплектации, проще купить и отдать в нормальный сервис где тебе точно все сделают нормально
3
July 23
Предоплатил сборку почти за сутки до приезда. По приезду велосипед был не готов. Сборка ужасная. Через 20 км пробега снова заплатил стороннему человеку чтобы пересобрать и поменять смазку. Будто из магазина выехал на одном велосипеде, а от стороннего мастера на другом и в разы лучше. Людям без опыта использования таких дорогих игрушек посвящается) Не стоит платить за то что вам сделают в спешке и без энтузиазма(это о сборке) Мало того что собирать начали на следующий день после предоплаты, так еще и 6040р просто на ветер. В целом жалею что обратился в этот магазин только из за первой строчки поиска в инете. Нужно было подождать когда велосипед появится в наличии у конкурентов. В конце концов это не единственный официальный дилер в Москве.
5
July 11
Я полностью согласен с последними отзывами! Купил самокат в апреле, проехал 130 км и появился какой-то шум из под переднего колеса 2 дня назад, ну я думаю самокат на гарантии сам не полезу и в условиях гарантии это написано, что самовольный ремонт запрещён, и ещё много чего на что не распространяется гарантия- износ подшипников, тросов и тд. Короче говоря я позвонил, сказал привозить на диагностику, я привёз, а оказывается надо ещё подтвердить что ЭТО ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ, или диагностика будет стоить 900 рублей! Вот так вот, новый самокат, без следов ремонта и я ещё что-то должен платить за диагностику, тк замена подшипника, это не гарантийный случай, разговаривал и спорил с сотрудником этой компании почти 30 минут по телефону, в итоге по сути гарантии практически нет, только если самокат сгорит в процессе зарядки и если будут ошибки на боротовом компьютере, остальное надо подтвердить что это не произошло по твоей вине(клиента)! Вот так делают деньги! Гидроизоляция и предпродажная подготовка тоже вызывает вопросы, плохо всё сделано, гидроизрлирован аккумулятор только, так что лучше всё делать самому! Магазин и правда маленький, 3 на 3 метра, в комплекте ключ на 17 не подходит для откручивания колеса, надо на 16! Сказали что я могу на завод написать, ну ну, я самокат у кого купил? Данный магазин не несёт ответственности за проданный товар! Гарантийный случай надо подтвердить! Так что лучше купить "голый" самокат и всё делать самому! Так как они ответственность не несут! А у меня в итоге шумела шайба (прокладка) между болта крепления колеса! Так что выводы делайте сами, этому магазину лишь бы продать товар и всё! Остальное ваши проблемы)) Спасибо за внимание!)
3
August 21
Данное место очень хорошее так как в данном магазине я смог купить отличный электро самокат. И при этом нам даже вручили подарок, очень хороший. Продавец тоже очень хороший всë объяснил. Поэтому могу поставить 5 звëзд и порекомендовать его. 🤓
November 11
Смотрели электровелосипед KOOGO KIRIN V5 - большое спасибо продавцу-консультанту Ивану - всё отлично рассказал и показал.
Вел - отличный. Планируем покупку.
September 29
Купили самокат kugoo kirin lx11+, нам его порекомендовали, так как модели g4 нет в наличии. На секунду, он стоит 165 тысяч с гидроизоляцией. При покупке нас спросили, как мы хотим получить самокат в коробке или уже собранный. Попросили в коробке, чтобы точно был новый, неиспользованный. Как только распаковали, увидели, что есть много мелких потёртостей и царапин, пробег 3,6 км. На это мы сначала были готовы закрыть глаза. Поставили самокат на зарядку, через 10 минут, она сломалась, обратились к ним, на следующий день привезли новую. Ок. Дальше через пару дней заметили, что перестал работать сигнал и перестала гореть кнопка переключения на полный привод. Нам поменяли этот блок с кнопками, но новый также не работал. К этому моменту мы уже решили, что будем возвращать товар, так как еще не прошло 14 дней, а проблем с ним куча. Привезли его в магазин на возврат, заполнили бумаги, что будет проводиться экспертиза, после которой возможно (!) вернут деньги за него. Через несколько дней мы позвонили узнать, как обстоят дела. Мастер с полной уверенностью заявил, что проверил аккумулятор и контроллер, с ними всё в порядке, не работал сигнал из-за того, что где-то отошел провод, они исправили это, а так самокат в отличном состоянии. Так как денег на новый у нас уже нет, ждать тоже времени нет, решили забрать его обратно и пользоваться дальше. Забирая самокат, с нас взяли еще 5500 руб, 3500 руб за доп.зарядку , которую мы хотели купить, но ранее нам говорили, что она стоит 2500. И еще 2000 с нас взяли якобы за эту экспертизу и ремонт, хотя в бумагах на возврат было указано, что экспертиза будет стоить 900 рублей, если самокат сломан из-за нас, откуда 2000? А как же гарантия на год?? Я еще молчу про расходы на такси по 1500-2000 в одну сторону, так как этот самокат невозможно довезти на метро, он очень большой. Окей, привезли его домой. Но тут опять..они сломали дисплей, который можно было вращать, и приклеили его накрепко на клей. Ну это уже слишком
3
August 9
Я, Уваров Н.К., 31.07 приобрел самокат kugoo m4pro plus с пробегом 5км, по адресу 9-я Парковая ул., 62, Москва, 105215 (этаж 1), с заявлением о выполнении полного техобслуживания, 2.08 во время движения при наезде на мягкий лежачий полицейский спустило заднее колесо при скорости до 10 КМ/Ч, при дальнейшем осмотре не выявлено внешних повреждений шин, давление камеры переднего колеса критически не соответствовало требуемому для эксплуатации(1.2psi, при указанных на шине 3.6psi), следовательно, при неизменении в происшествии давления передней камеры, остаётся предположить, что и давление заднего колеса было примерно равным, что говорит об отсутствии проведения заявленного ПОЛНОГО Технического Обслуживания.
Факт, что при критическом несоответствии давления в камере колеса, высоко вероятны боковые порезы камеры о диск колеса в ходе нормальной эксплуатации. Проверка давления в камерах производится не чаще, чем раз в неделю.
5.08 мною была установлена связь с отделом продаж, где мне дали номер гарантийного отдела, в течение нескольких дней номер был недоступен, 7.08 Я повторно связался с отделом продаж, где оставили заявку в гарантийный отдел, через некоторое время, при отсутствии обратной связи, было проведено повторное обращение в отдел продаж, где мне дали новый номер для самостоятельной связи.
В гарантийном отделе некий Алексей предъявил мне в моей безалаберности и халатности, из его утверждений я сам виноват в отсутствии давления в колесе, при прошествии времени в менее чем неделю до поломки с момента покупки И проведения технического обслуживания, опять же при поломке являющейся прямым следствием отсутствия Заявленного Полного техобслуживания. Алексей отказался от дальнейшего продолжения разговора и заявил, что оставил заявку юристу компании для дальнейшего урегулирования вопроса клиента(меня) с юристом, при просьбе дать рабочий номер юриста, Алексей отказал.
Также на сайте был указан пробег в 5км, после оплаты мною было обнаружено, что пробег целых 89км, сейчас пробег 143км, не учитывая несколько километров, которые мне пришлось преодолеть с самокатом в пешем состоянии. Все данные были зафиксированы в качестве скриншотов, аудио фиксации, фото/видео фиксации.
Поломка типовая и не требует экспертизы включающей разбор узлов, в состоянии шин можно убедиться визуально и контактно без использования какого-либо инструмента, присутствие дефекта камеры определяется также без экспертизы, тип дефекта требует разборки узлов, единственно возможные дефекты: заводской брак(маловероятен, т.к самокат прошел 143км), взрыв камеры(нет, т.к. не было звука и были соблюдены условия нормальной эксплуатации), порез о диск(сверхвероятен из указанных выше обстоятельств).
За счёт морального ущерба и невыполнения заявленных обязательств, прошу выдать в магазине 2 новых комплекта камера/шина заднего и переднего колеса, новые тормозные колодки и диски, т.к. настройка тормозов также отсутсвовала. Я отказываюсь от отправки и сервисной замены камеры, при отсутствии снятия гарантии на гидроизоляцию элементов в деке и руле, замена будет производится в стороннем сервисе. Данные условия двустронне выгодные, т.к. освобождаю вас от трат времени и денег на доставку, детальную экспертизу, и работу сервисных сотрудников при замене камеры.
Волей случая спуск колеса произошел в городе при низкой скорости, т.к. в маршруте присутствовали участки движения близ автомобильного на скорости 45км/ч, т.е. Невыполнение магазином Заявленного ставит под Угрозу ЖИЗНЬ И ЗДОРОВЬЕ потребителя. Сейчас самокат не имеет возможности эксплуатации.
В случае отказа, мною будет отправлено заявление в Роспотребнадзор и досудебная претензия.
3
June 29
Совершенно бессмысленный маленький магазин с неквалифицированными сотрудниками, совершенно банальные вопросы смотрит в интернете, когда попросили посмотреть самокат, причем не какой то дешевый, а за 60 000 рублей, продавец просто сказал, смотрите так, причём стоял там только один самокат конкретно этой модели совершенно ободранный, как будто на свалке нашли, +на сейте была скидка, когда пришел в магазин скидка магическим образом исчезла, так что лучше купить просто велосипед хороший и не париться
5
June 14
Хорошая торговая точка по продаже электротехники, достаточно большой выбор, по ценам подсказать не могу так как там не закупался точка Но за последнее время очень хорошо вырос ассортимент товара.
4
January 19
Пишет Дмитрий из Москвы. Купил в Kugoo russia самокат Kugoo M4 Pro 13 a/ч. В выборе помогла менеджер Виктория, все обьяснила и рассказала о всех плюсах и минусах. При покупке у самоката был небольшой брак, но менеджер Виктория все быстро решила, деталь заменили и даже сделали приятную скидку и подарок , Виктории большое спасибо ! Сам самокат очень классный, очень устойчивый не люфтит и ничего не болтается и не гремит. Правда надо учитывать любителям погонять, что на нем много стекляшек и надо быть аккуратным. Вес самоката в 25 кг. на дороге это плюс, а вот тоскать на себе по лестницам не каждый сможет, особенно это надо учесть девушкам. Шины очень классные, ход мягкий, сборка хорошая, да сервисный центр имеется у этого магазина. Короче рекомендую к покупке !Магазину Kugoo-russia спасибо !
3
3
August 21
Сегодня приобрели Max Speed ,класс! РЕБЯТА всё объяснили, рассказали, собрали,сервис мастер-при выдаче самоката рассказал ньюансы эксплуатации..сын доволен 😌 + 🎁 дали
June 26
Доброе время суток!!!! Купил самокат в официальном магазине kugoo по адресу 9 парковая 62, настоятельно предложили сделать гидроизоляцию, сумма гидроизоляции составляла 8000 т рублей.Я согласился.За самокатом я приехал через два дня. По итогу попав под не большой дождь сгорел бортовой компьютер,мотор колесо переднее и внутри деки, болото.Для себя я сделал вывод что эта организация по данному адресу недобросовестно выполняет работы. Самокат Kugoo g3 pro. Советую не обращать!!!!!
2
May 15
Купил онлайн электровелосипед Кugoo Kirin V4 Pro. Велосипед пришёл хорошо упакованным, в полусобранном виде. Сборка не заняла долгое время, поскольку основные элементы управления были уже установлены и настроены. Велосипед отличного качества, выглядит мощно и красиво, управляется очень легко. Отдельное спасибо менеджерам по продажам этого магазина, работающие с онлайн клиентами - очень вежливо общались всё время, пока я ожидал поставку товара и никто не навязывал альтернативных продуктов, пока товар временно отсутствовал на складе из-за большого спроса покупателей на эту модель.
1
2
May 6
Замечательный консультант Иван! Очень приветливый, улыбчивый и дружелюбный! Всё рассказал, показал, помог с товаром, собрать и подготовить! Очень приятно с ним общаться! ПРЕМИЮ ЕМУ!!!
2
1
October 25
Дали возможность прокатится по площадке,обсудили моменты. Сотрудник был отзывчив и доброжелательный. Не многие магазины могут предоставить такую услугу. За это спасибо.
March 8
Привозили на обслуживание свой электроскрипка. Сделали все быстро и качественно, пока нареканий нет (прошел год как заизолировали самокат от воды и изоляция хорошо справляется). Мама катает на электросамокате по лесам, в легкий дождь и по лужам и пока нареканий нет. Персонал на 5.
1
1
August 3
Приобрели электровелосипед, собрали быстро и аккуратно. Консультанты помогли с выбором, учли все мои хотелки.
Спасибо им за это!
1
October 24
Ребята позиционируют себя единственным официальным дистрибьютером в России. Может так оно и есть, но на деле обязательства выполнять отказываются. Если самокат куплен не у них, то гарантийные обязательства не выполняют, напрочь отказываются.
1
May 24
При покупке самоката в премиум-комплектации не предупредили, что при установке фары Arctic, у самоката пропадает сигнал (звонок), оригинальные болты и резьба крепления сиденья оказалась очень слабой, разболталась за пару поездок, подкручивал пока резьба совсем худой не стала, кажется это минус версии M4 Pro. Я обратился в поддержу компании и мне сказали что всё починят если привезти самокат в магазин. В магазине меня сначала разочаровали, сотрудник сказал что вся работа будет платной. Я настоял на своём, так как мне оказали заведомо некачественную услугу. В итоге самокат приняли, заплатил я только за замену колодок. Через пару дней позвонили из поддержки, сказали самокат готов. Каково было моё приятное удивление, когда оказалось что мне сделали и болты сиденья, и вернули сигнал, и новую фару подключили и повесили выше! Теперь у меня есть и светлый и дальний свет, а сиденье за неделю ни на чуточку не расшаталось! Очень доволен решением вопроса. Когда я забирал самокат, был уже очень приятный сотрудник, он извинился от лица компании и пожелал тёплые слова☺️
2
1
March 12
Спасибо ребятам за подробнейшую и профессиональную констультацию по выбору модели. Доволен на 100%) Жду пока станет еще немного теплее и буду наслаждаться поездками. Отличный магазин!
2
1
August 5
Купил Kygoo kirin v3 pro но не тут
Хочу купить в этом магазине такой же
Хочу попробовать для начала тест драйв вела чтобы сравнить с тем что я купил и если 95% он то сразу покупаю
Ребята ждите в гости )))
1
March 23
Небольшой магазин электросамокатов. Цены приемлемые по ямоскве. Можно под заказ купить батарею и многие запчасти. А вот с парковкой напряжения. Не всегда есть место. Если нет на месте продавца,у них висит телефон,звоните и он подходит.
1
1
September 25, 2023
Отличное обслуживание!
Супер персонал!
Приобретал kugoo g1 с кучей допов!
Подарили крутые сувениры!
Гарантийное обслуживание так же на высоте!
Всегда на связи по любым вопросам!!!
Многим есть чему у этих ребят поучиться!
Однозначно вы лучьшие ребята!
1
1
May 28
Делал заказ на Электросамокат Kugoo Kirin EC 02. Быстро приняли заказ и согласовали доставку без сборки. Дальше приняли доставку, вечером стал собирать и обнаружил не приятный момент, кривая рама багажника и сломанный пластик. Начал смотреть, по коробке было видно хороший, но точечный удар, плюс место на коробке было заклеено скотчем с адресом доставки. Ладно, думаю не зря взял у оф магазина, а не дешевле, например в валберис. Скидываю в чат видео/фото, сначала сказали передали специалисту, потом отписались. что поменяют, привезут новый на следующий день. При этом даже не спросили, а смогу ли я принять товар в целом. В общем кое как через звонок согласовали доставку. Тут считаю минус именно в коммуникации с клиентом. В день доставки, старый товар был собран и при получении нового, передан службе доставки, к которой вопросов нет. Вскрываю, быстренько проверяю новый, чтобы все было нормально (кстати видно, что его вскрывали и проверяли в этот раз). И обнаруживаю разбитые зеркала) благо доставка далеко не уехала, догнал и поменял со старого электросамоката. На этом всё. Сборка два часа без инструкций и наслаждение пользованием товара! В целом магазин понравился (ездили в живую консультировались, ребята ответили на все вопросы), но нужно налаживать коммуникацию в месседжерах.
2
August 10
Купил кугу м2, сам нечего не сделаешь нужно ездить почти каждый день по 20минут до центра для того что бы поменять бортовой компьютер, и вот, опять же бортовой компьютер который самому снять НЕВОЗМОЖНО
2
August 27
Есть у меня Kugoo Kirin M5 Pro, приобретенный в этом магазине весной этого года
Недолго, но счастливо ездил я на нём до 10 июля. Именно в этот день во время поездки я выключил самокат на время остановки, а после этого он больше не включался. Дотолкал домой и начал искать причину методом исключения. Аккумулятор был заряжен более, чем на 70 процентов, зарядка от штатного ЗУ идёт - уже хорошо. Сигнал с ключа зажигания при повороте идёт. Кнопка включения работает. Но на бортовом компьютере (далее БК) нет никакой реакции. Грешу на БК, либо на контроллер
Думаю, стоит упомянуть, что в дождь и по воде самокат не ездил и использовался максимально бережно
Так вот, 11 июля связался с сервисным центром, контакты которого есть на сайте и рассказал всё, о чем написал выше. На том конце провода согласились с моими предположениями, но сообщили, что они не гарантийный сервис, а просто сервис
Ищу на сайте контакты гарантийного сервиса и не нахожу. Обещания о дистанционной диагностике и высылке запчастей есть, а номера нет. Пишу в чат, и только там дают нужный номер
Связался с гарантийным сервисом, всё объяснил (как и первому сервису) и по требованию выслал фото документов, на что в ответ получил, что у меня неисправно ЗУ (которое, на минуточку, заряжает и самокат заряд берёт), либо контроллер, но не БК. По словам сотрудника из гарантийного сервиса, БК очень надёжны и маловероятно, что проблема в нём
В итоге я решил, что проще самому поменять БК, чем отправлять весь самокат за 2 тысячи километров за свои деньги, потерять время на доставку самоката туда и обратно и потенциально не получить должного ремонта, учитывая заключения специалиста в результате дистанционной диагностике (а гарантия на ЗУ на тот момент уже не действовала, о чем мне не сообщили)
Самостоятельно купил БК, поставил (соединил 5 проводов с разными разъёмами) и самокат ожил. Ездим дальше, долго и счастливо, но уже не надеясь на гарантию от kugoo-russia.ru
3
May 7
23 апреля 2024 года приобрели самокат у этих мошенников. Аккумулятор батарею не держит, при полном заряде едет 15 минут и полностью разряжается. Муж несколько раз звонил менеджеру продавшему самокат, обещали передать информацию в отдел рекламаций, но оттуда так никто и не перезвонил. Сегодня я Позвонила сама в магазин, по телефону ответила менеджер Светлана- совершенно непробиваемый бот, опять сказала, что передаст всю информацию в отдел рекламаций, на мои попытки возразить, что из отдела рекламаций нам не перезванивают уже вторую неделю и на мою просьбу дать контакты этого несуществующего отдела девушка бросила трубку. После этого мой телефон видимо поставлен в черный список и дозвонится я больше туда не могу. Очень не рекомендую связываться с этими мошенниками, если с купленным товаром возникнут проблемы, то решить их у вас не получится.
3
1
April 22
Купил год назад самокат у них. Спустя пару месяцев отключился на ходу, но починили по гаранти, без вопросов, спустя еще несколько месяцев снова сломался на ровном месте(перестал разгоняться). В ремонте по гарантии отказали, объяснив что это случай уже не гарантийный, и еще посоветовали сделать ТО. При этом после сдачи самоката, сказали, что свяжутся в течение 7 дней, максимум 21 день. После 22 дней сам с ними связался , сервис на высоте. Пробег всего 400 км, ни разу не падал на нем, ни разу не врезался. Зато сломался уже два раза. Советую покупать в другом месте намного дешевле, и сразу после покупки идти в частный сервис для полной настройки самоката. Больше запары, но сэкономите достаточно денег. Гарантийный ремонт у них все равно работает в очень редких случаях, а на большинство деталей, даже если они изначально были некачественные, гарантия не распространяется
5
1
June 17
Шоу-рум маленький и тесный, тест-драйва велосипедов нет, за сборку электровелосипеда (распаковка из коробки, прикручивание переднего колеса на 2 гайки, переднего крыла и фары на 3 винта и передней корзины на 2 винта) просят 6тр и час ожидания (хотя работы там на 15 минут максимум), продавец помогая при распаковке ножом оцарапал до металла раму на самом видном месте. Даже видеоролик на официальном утуб-канале оказался самым не информативным. Не рекомендую
3
December 1
Приветливый продавец. Вышел механик всё рассказал о преимуществах и недостатках данной модели.Спасибо большое.
April 24
Купил самокат Kugoo s1 plus 26 марта 2024 в Москве в магазине по адресу ул. 9-я Парковая, 62. Через 30 минут приехал сдавать его назад, т.к. за это время самокат успел разрядиться, был сильный люфт ручки и самокат жутко пищал половину моего пути, переключаясь с 1 деления зарядки на 2. + он мне эргономически не очень подошёл.
Вернуть мне деньги или заменить на другой с доплатой в магазине отказались, т.к. это технически сложный товар и при его исправности обмнеу и возврату он не подлежит.
Продавец Лахтанов Е.И. уверил меня, что при полной разрядке и зарядке заряд он будет держать дольше. Я полностью разрядил его и зарядил, проблема не решилась, самокат проезжал километров 6-7 и полностью разряжался. Второй цикл разрядки-зарядки также проблему не решил. Причем последние километра 2 я и все прохожие наслаждались громким писком, сигнализирующем о разрядке, который невозможно отключить. Он ужасно громкий, его слышно даже через играющую в наушниках музыку. Прохожие, не имеющие наушников, кайфовали, когда я стоял с ним на светофоре или проезжал мимо :) .
Насладился незабываемым звуком и продавец Лахтанов Е.И., когда я зашел с включенным самокатом в магазин, и попросил его выключить. При этом он сказал, что это абсолютно нормально, просто под нагрузкой может неверно определяться оставшееся время работы аккумулятора)))
Всплыла еще одна проблема: рычаг газа залипал в крайнем положении и его необходимо было силой убирать в нейтральное, что, понятное дело, создавало опасные ситуации при движении.
Я сдал его на диагностику, попросив вернуть деньги. Мне не звонили больше месяца (!), я начал сам пытаться выйти на связь. Меня футболили от одного контакта к другому, до гарантийного центра я дозвониться так и не смог, мне обещали перезвонить, но в течение 3 дней этого сделано не было. В итоге, я сам перезвонил в магазин, и мне сообщили, что я могу забрать свой самокат, что в диагностическом центре все проблемы решили. А так как никакие детали не меняли (один этот факт уже стоит того, чтобы не забирать его назад и не создавать себе новых проблем), то претендовать на возврат я не могу, и я должен сказать спасибо, что моя диагностика была бесплатной.
Буду обращаться в суд, "благодарю" за отличное настроение и сервис.
4
2
March 11
Крутой самокат, помогли подобрать. Я очень довольна...Ребенок счастлив.. Сотрудники работают на результат, все покажут, расскажут. .Великолепно)
3
1
December 10
Большой выбор. Приветливый персонал. Сервис центр и площадка для тест драва. Удач!
April 20
Купила электросамокат Куго С1+. Батарея не выдерживат заряд который был обещан. Решила купить запасную батарею в этом магазине. Продавец мне принёс со склада батарею за июнь 2023год. Как она хранились это не известно. Я попросила протестировать,что бы понять насколько она будет держать заряд. На что мне было сказано- вам даём гарантию 2 недели,тестируйте сами. Эсли не хотите, тогда не покупайте. Хороший подход к покупателям. Да и продавцы не компетентные. Впаривают людям, типа зимой аккамулятор надо заряжать 1 в неделю....ушла я из этого магазина и больше не пойду. Да и знакомым не посоветую!
5
2