MTS

Rating 2.6
586 ratings
Rate this place

267 reviews

May 25, 2023
До оператора не дозвониться! Отвечает "умный помощник" и не дает консультацию по тому вопросу, который мне необходимо решить
6
2
Level 2 Local Expert
January 24, 2022
Имела глупость позвонить по телефону "горячей линии", чтобы узнать так ли обязательно переходить на другой тариф или можно остаться на своем, пусть и по более высокой цене. Сначала я покорно выбирала то, что мне нужно из их меня, а потом, когда я выбрала "ответ оператора", то ждала его минут 15, слушая совершенно невыносимую "музыку, а потом вынуждена была повесить трубку, потому что голова разболелась. Это что за хамское отношение к своим же абонентам? Кто-нибудь способен навести порядок в этой богадельне? Если нет, то лучше перейти к другому оператору - нервы целее будут.
16
2
Level 20 Local Expert
October 18, 2022
Электронная очередь не работала,время ожидания было минут 20. Сначала отказали в решении нашего вопроса, однако,после просьбы дать бланк для жалобы, все решили . Связь ,услуги,все отлично.
1
2
Level 8 Local Expert
August 8, 2022
Назначили подключение интернет+ тв на 29 июля, с 8 до 10 утра. Никто не пришёл и не позвонил. Позвонил сам, переиграли на 2 августа. Ни 2, ни потом 6 августа так и не пришли и не позвонили. Договорились на 9 августа с 8 до 10 утра. Сегодня звонят и говорят что придёт мастер с 10 до 12. Просто сплошное разочарование.
5
Level 2 Local Expert
February 12, 2022
Купили умные часы ребенку в подарок ,а когда стали их дома проверять они не держат зарядку даже 1 день .Пришли их вернуть назад но нам отказали в возврате .Отправили их на диагностику ,но по проверке диагностики каким то чудом они якобы были исправны .Теперь говорят забрать их .Что теперь делать с этими часами не знаю .Деньги на ветер ребенок растроин .Не советую вообще этот магазин МТС
7
1
Level 4 Local Expert
July 18, 2023
Были вопросы по поводу смены Тарифа, все быстро и доходчиво рассказали
1
1
Level 6 Local Expert
February 22, 2022
Компания не профессионалов! Вешают свою рекламу где попало. Я подключена на другого оператора, сегодня пришли, оборвали кабель интернета и повесили свою рекламу. Это вообще как называется???? Теперь я должна вызывать техника и сутки оставаться без интернета и телевидения. МТС оператор не советую!!!! Никогда не подключу услуги данного оператора. Вы себя ведете непорядочно.
13
Level 5 Local Expert
September 25, 2021
Месяц нам звонили из МТС с предложением услуг. В итоге мы согласились и 17.09.21 оформили заявку на подключение на 20.09 с 10 до 12. Мастер в назначенное время не пришел, позвонил в 12:30 и сказал, что пошел устранять аварию, а вы ждите звонка из кол-центра. Никто так и не позвонил, с трудом дозвонилась сама, перенесли заявку на 23.09 (т.к.должно пройти 3 дня после обращения). 23.09 никто не пришел и не позвонил! Еле дозвонилась в кол-центр, обещали разобраться. Звонка не дождалась, опять дозванивалась сама - сказали, перенесли заявку на 25.09. Молча, без информирования клиента) 25.09. в обед сходила в салон на Московской и написала претензию - заверили, что разберутся и позвонят. Вечер 25.09... Никто так и не позвонил, никто так и не пришел. Такого наплевательского и хамского отношения к клиенту не видела давно!!!!
19
Level 2 Local Expert
August 29, 2021
Добрый день! Не знаю, какая связь МТС и какой интернет, но служба подключения и мастера по подключению в Саратове полное дно и хамство!!! Решил провести интернет в квартиру дочери студентки, было обещано время подключения с 12 до 14 часов и даже дважды пришло смс с подтверждением данного времени, однако около 12 пришла смс , что наш сотрудник не смог с вами связаться и предлагалось ему перезвонить. Набрав номер я услышал , что он решил перенести время установки на 10 часов утра, но так как не смог дозвониться, то теперь я сегодня не дождусь установки. В ответ на мои возмущения, он ответил что это мои проблемы и он не приедет подключать. В службе подключения МТС Саратов меня даже не стали слушать и бросили трубку, дозвониться в последующем не смог так как телефон был отключён. Никому не советую МТС, наплевательское и хамское отношение к клиентам!
30
1
Level 19 Local Expert
May 19, 2021
Абсолютно не компетентный персонал,. На горячей линии мне сказали, что можно без проблем поменять старую 3g симку на новую 4g, умершего человека с предъявлением свидетельства о смерти без переоформления на другое лицо. В салоне же стали ссылаться на дебилизм операторов горячей линии и говорить, что так нельзя делать, что можно только приобрести другую симку, а эту заблокировать. На сайте мтс в интернете от апреля 2021года написано, что можно предъявить свидетельство о смерти. Сотрудники не захотели хоть сколько-то напрячься и разобраться в этой ситуации, сказав "вот и идите, где вам это могут сделать". Работать не хотят! Зато, что бы обрезать симку до размеров нано и нажать один раз "ножницами" сдирают 400 рублей!!! Это нормально?! Отзыв от 19.05.2021 сидела белобрысая швабра в маске и хамила, напарник с кем общался без маски врун!!!!
12
2
Level 5 Local Expert
January 14, 2023
Сотрудник Армина отказала в оформлении заявления на расторжение договора на услуги. Не компитентна во многих вопросах по поводу рабочих моментов
2
1
Level 6 Local Expert
November 24, 2021
Являюсь абонентом связи мтс более 10 лет, никогда не было особых проблем, но последние две недели меня одолевают звонки коллекторов о якобы переданной моей задолженности компанией мтс. Кредитов в компании не брала, абонентская плата вносится своевременно. Что это, компания мтс?! На горячую линию не дозвониться, в личном кабинете мтс никаких уведомлений! Я разочарована! Стоимость тарифа немалая,качество связи не соответствует, но привыкла за много лет быть абонентом мтс, а тут такая война!
8
3
Level 3 Local Expert
March 2, 2022
Если бы можно было поставить минус,то его поставила бы!Хотела купить только телефон,продавец заявила,что без симкарты и доп.товаров не продаст,хотя это нарушение законодательства!Ещё сказала не тратить время,на интернет магазин, он у них тормозной,и целый день можно ждать код подтверждения.
10
Level 8 Local Expert
May 14, 2024
Грубость, хамство и лень сотрудников
Level 3 Local Expert
December 11, 2023
Если какая проблема, дозвониться невозможно, от слова совсем.
3
Level 4 Local Expert
March 19, 2022
Отвратно!!!! Полнейшая профнепригодность сотрудни ков! Не владеют информацией и не умеют работать с клиентами, полнейшее равнодушие к посетителям, хам ство и напышенность граничат с глупостью и невоспитанностью! Это позор для марки МТС! НАДО ГНАТЬ В ШЕЮ ТАКИХ НИЧЕГОНЕЗНАЕК!
5
2
Level 2 Local Expert
September 16, 2021
Отвратильное отношение к будущим клиентам. Пытался подключить домашний интернет, но мастер так и не пришёл в указаное время и не предупредил что не сможет придти. В итоге прождал 5 часов его. Потом подключение перенесли на четыре дня ещё. В итоге отказался от подключения. В Саратове недобросовестные мастера. Негативное впечатление получено, не успев даже с ними заключить договор. Не советую данную компанию, по крайней мере в Саратове.
15
Level 11 Local Expert
July 7, 2024
Плохое обслуживание..
Level 5 Local Expert
September 25, 2022
Беспредел полный, заявка составлена 20 сентября и с этого момента мастера врут что произвели ремонт, а потом вовсе перестали реагировать на заявки. Кабель от оборудования до точки должен быть цельным, а он разрезан и соеденен клипсами, всем всё равно. Отдел качества только заявки пишет, ни за что больше не отвечают, нет вышестоящих лиц отвечающий за качество обслуживания. На такое обслуживание только через прокуратуру нужно влиять и роспотребнадзор.
6
Level 14 Local Expert
December 21, 2023
Головной офис. И это все. Остальное как стандартный салон. Что пояснить, подсказать или помочь, слабоватенько. Немного разочарован.
3
Level 3 Local Expert
January 12, 2023
Наталья, классный специалист, быстро помогла решить мою проблему)
1
3
Level 2 Local Expert
March 30, 2023
Единственный салон где помогли в переоформление номера, спасибо сотруднице Армине
2
3
Level 2 Local Expert
October 4, 2023
Пишут горячая линия в итоге никто не берет трубку, только БОТ отвечает и все.
3
Level 3 Local Expert
July 7, 2023
Чистый офис ,оперативно выполняют свою работу
1
1
Level 10 Local Expert
October 30, 2021
Приятные и вежливые консультанты. Очень доброжелательно относятся к пожилым людям. Была долгим свидетелем общения. Консультировали по всем вопросам.
1
8
Level 2 Local Expert
February 6, 2022
В городе Саратове, в Триумф Моле очень ужасное обслуживание ,девушка даже оторваться от стула не смогла чтобы помочь с проблемой . Нет инструмента для обрезки Симкарты ,пришлось идти перейти на Билайн там сразу все сделали и оставили номер .
5
1
Level 2 Local Expert
December 27, 2021
На протяжении нескольких месяцев пытаюсь добиться от компании МТС справки о расторжении договора на оказание услуг телефонии и все бесполезно. Видимо, менеджеры не умеют пользоваться программой и создать элементарный документ. Отвратительный сервис, обидно.
10
1
Level 5 Local Expert
July 12, 2021
Очень плохая компания, которая не добросовестно относится к клиентам, звонить на горячую линию тебя с места на место пинают и проблему не решают, как не было интернета 2 недели так и нет, зато деньги сдирают, проблемы так и не решают, в салоне говорят не могут помочь с решением этой проблемы,качество обслуживания на нуле. Никому не советую данного оператора, так как на отвали относятся к клиентам!!!!
19
1
Level 5 Local Expert
June 18, 2021
Случайно перевёл на номер мтс и тут началось принесите чек об оплате как перевод онлайн поехал в банк взял выписку приехал 1час с лишним то-так то-сяк геморрой полный они сами не знают что делать но чо-то делают буду ждать результата хотя проще онулировать платёж и вернуть деньги на счёт отправителя 21 век а нам нужна бумажка с печатью так онлайн чек они не будут принимать удачи мтс
7
1
Level 4 Local Expert
August 19, 2021
Некомпетентный персонал. Занимаются самоуправством. Сотрудница отказалась принимать претензию без паспорта, речь в претензии даже не шла о возврате денег и была адресована интернет-магазину. Спросил, согласно какой статье Гражданского кодекса необходим паспорт при подаче претензии. Ответили, что согласно их внутреннему кодексу, содержание которого мне недоступно.
9
2
Level 4 Local Expert
July 2, 2021
Я подключила тариф оплата за интернет домашний 450 руб в месяц, 11 числа, 02 числа сл месяца уже нет интернета, и автоответчик говорит у меня долг 285 руб. застой не понятно, и куда делись 450 руб , если 30 дней ещё не прошло, или они хотят авансов содрать, при этом не выполнениям услуги интернете в течении 30 дней.
7
Level 6 Local Expert
December 17, 2021
Работники хомят, не воспитанные. Кошмар. Я пришла решить свой вопрос. И это их вина. А что получила. Хомят Общаются на ты Информацию не говорят. Надеюсь камеры у них есть. И возможно их директор послушает. Вопрос мой не решён. Смеялись мне в лицо. Деньги мои мне не вернули. Не ходите сюда. Ни покупайте ничего. И вообще к МТС больше не подключайтесь. Завтра снова придется ехать( за последние 2 недели уже 5 раз) потому что у них есть старший менеджер. Грош цена этому месту. МТС с каждым годом все хуже и хуже!!! А людей берут бестолковых
6
Level 10 Local Expert
November 27, 2021
Шняга полная. Спутниковое телевидение настраивали месяц, как раз закончилась подарочная подписка на месяц. Персонал хороший, но ни чем помочь не могут, не в их силах
5
1
Level 15 Local Expert
May 27, 2022
Сервис , банкоматы - все работает , удобное приложение , сам офис тоже приятный
2
4
Level 4 Local Expert
September 15, 2021
Ничего ужаснее чем МТС, как выяснилось, нет! Решили провести интернет. Четыре!!! раза мы вызывали техника, дважды приезжал без оборудования, дважды не доехал!!! По телефону ничего не дрбъешься!!! Позорная организация!!!
6
Level 14 Local Expert
March 29, 2021
Очень долгое обслуживание, работают медленно, как дохлые мухи. При мне отслуживали человека, покупавшего телефон за 100 к, чуть ли не облизывали его. В то же время мужика, которого хотел купить телефон за 2 к практически послали на три буквы. В общем, раньше я думал, что хуже Ростелекома ничего быть не может. Как же я ошибался.
16
1
Level 4 Local Expert
February 27, 2022
Халатное отношение к клиенту.Что за руководство у этой компании,если им плевать на клиентов.Одна звезда-это много.Наверное надо разрывать договор с ними.
5
Level 3 Local Expert
April 2, 2022
В Саратове в магазине ФОРУМ предложили симкарту со 100 руБ.и 100 положила на счет,,,спустя неделю попыталась позвонить-НАМ СЧЕТУ ПУСТО,
4
Level 12 Local Expert
June 19, 2022
Приличное место,парковка в будни забита,приезжайте в субботу после посещения синагоги!
2
3
Level 4 Local Expert
November 16, 2021
Очень некорректные специалисты, хотел перейти с Билайн в МТС с сохранением номера, так специалисты 2 месяца отправляли некорректные заявления в Билайн. Еще у них нет туалета.
6
1
Level 2 Local Expert
February 3, 2021
Хотелось бы пожаловаться на клиентское обслуживание в салоне МТС г. Саратов, Московская ул., 135/144. Сегодня 02.02.2021 я обратился в этот офис с вопросом замены сим карты по утере, новую сим карту мне выдали, и обещали что она будет активна через 20 минут, время было в районе половина первого дня, но по истечении указаного времени, сим карта не активировалась и до сих пор
8
Level 6 Local Expert
November 9, 2021
Сутки не могу получить свой заказ в магазине, не работает програма. Ожидание ответа оператора в поддержке более 20 минут и в итоге они не могут ничем помочь. Не рекомендую.
8
January 15, 2022
Ужас, заказала переход номера, ждала а оказывается моё заявление потеряли, так как это ихняя вина регулировать конфликт они не захотели, хотя и нарушали договор!!!!
5
1
Level 4 Local Expert
December 9, 2022
Очень милые сотрудники, быстро решили проблему
2
3
Level 13 Local Expert
February 4, 2022
Бестолковый персонал , пришлось решать проблему двумя поездками в магазин , здесь главное скорость а не качество оказания услуги
5
1
Level 13 Local Expert
September 9, 2021
Был тогда, когда по этому адресу располагался и МТС-Банк, и салон связи МТС. Народу всегда куча, непонятно кто куда стоит. Причём пытались ввести электронную очередь, но дело не пошло...
5
1
Level 3 Local Expert
August 26, 2021
Ужасное обслуживание, уже неделю не может придти мастер чтобы подключить интернет и телевидение на новый адрес, операторы каждый раз говорят разное , но проблема так и не решилась
8
1
Level 6 Local Expert
April 25, 2021
После полной оплаты заказа не смог его получить в магазине из-за каких-то технических проблем. Вернуть деньги магазин тоже быстро не может. Остался без денег и без товара. Не рекомендую использование интернет-магазина МТС
7
1
May 11, 2020
Сегодня 11.05.2020 г. я пришла в центральный офис ПАО МТС, расположенный в г. Саратове, ул. Московская 135/144. Мне необходимо было получить счёт - фактуру за апрель 2020 (лицевой счет 264 358 338 331). Я предоставила консультанту Широковой. Ю. все документы (мой паспорт, доверенность организации ФГУП "Экран" на мою фамилию, в которой указано, что я, Канаева Н.С. имею право представлять интересы Предприятия, доверенность на услуги МТС, где директор Виненко М.К. передает эти полномочия мне, т.е. я могу все документы получать на руки сама). Широкова не могла справиться с данной задачей, в связи низкой компетенцией и позвала Антонова. На что Антонов сразу нехотя посмотрел на Широкову, начал смотреть предоставленные доверенности и сказал, что только директор Виненко М.К. может получить счет-фактуру. На что я еще раз указала на доверенность, в которой указаны мои полномочия, который передал мне директор Предприятия. Но Широков отказался делать счет-фактуру. Я попросила позвать администратора, на что он (Широков) сказал, что администратора нет. Я попросила пригласить кого-то из главных руководителей, на что Широков сказал, что он за главного. Он является администратором. Оперативно сменил занимаемую вакансию? Если ранее администратора не было в офисе с его слов. Сам повысил себя в рабочих обязанностях? Но не мог предоставить мне должного ответа, почему не может сделать мне необходимые документы. Хотя, ранее я сама всегда получала в этом офисе счет-фактуру, предоставляя вышеуказанные документы. Ссылаясь, что директор сам должен прийти. И дал мне снова пустой бланк, идентичный моему, который уже заполнен. Абсурд! Когда я спрашивала его фамилию, он прятал бейджик. И снимал маску (фото прилагаются), что запрещено по постановлению в данной эпидемиологической ситуации. Прошу принять меры (наказать в оплате труда или лишить премий) к данным сотрудникам (Широкова Юлия, Антонов Сергей), ведь мы являемся Вашими пользователями услуг уже более 2-х лет, приносим некую прибыль, а мне отказали в банальных вещах. Без веских причин. Ссылаясь на доверенность, но ПАО МТС не уведомляла нас ни о каких изменениях, если таковы имелись, поэтому с доверенностью у нас всё в порядке, еще раз повторюсь, я в начале апреля получала счет – фактуру и девушки-сотрудники адекватно делали свою работу. Возможно, из-за неумения выполнить данную операцию, сотрудники отказались выполнять свою работу. Полный беспредел!
15
1
Level 4 Local Expert
August 21, 2021
Совершенно не компетентные сотрудники. Не могут подключить два телевизора в одной квартире. По телефону говорят одно, а на адресе обратное. Мультирум не в состоянии провести.
6
1