NizhegorodEnergoGazRaschet
219 reviews
April 11, 2023
Организация на уровне. Электронная очередь, с людьми разговаривают культурно и доходчиво, хотя люди бывают разные. Пока сидел в очереди многое услышал но от персонала ни грубого слова ни повышенного тона, хотя сам хотел сказать пару слов не которым клиентам🤬🤬. При получении талончики с номером в очереди написано через какое время меня примут. У меня было время ожидания 28 минут, а приняли меня через 32 минуты. По-моему достойный результат. Всё доходчиво объяснили и решили мой вопрос минут за десять.
3
1
March 4, 2023
В самом помещение чисто, стоит терминал для электронной очереди ( но дисплей слабый, сильнее надо нажимать). Из 5 окошек работало только 4. Время ожидания ( до меня было 4 человека- я пятая) составило 20 мин, в принцепе не плохо. Персонал разный, в этот раз мне повезло и мой вопрос решили минут за 5. До этого я общалась в данное учреждение, где девушка не смогла найти нужную мне информацию, позвола кого-то на помощь (искали вместе, потом она ей долго что-то объясняла, та ушла минут на 5, потом в компьютере долго что-то искала, опять позвала на помощь специалиста, вообщем минут 25-30 я прождала) и ещё минут 5 заполняла бланки. Но в этот раз очереди не было)). Ах да и с парковкой там тяжеловато, сложно найти свободное место.
1
1
March 9, 2023
Всё вопросы решил быстро ( перерегистрация нового счётчика и ввод в эксплуатацию) , просто и без суеты. Персонал вежливый, компетентный. Всё рассказали, объяснили, помогли. Без очередей, приятное посещение, побольше бы структур где можно так быстро и без проблем решить свои вопросы.
1
June 23, 2023
Сейчас появилась электронная очередь. Говорят можно по записи. В рабочее время, когда обычно у всех рабочий день, народу мало. По телефону чётко обслуживают. Молодцы. Уже лучше. Не надо вызывать сотрудника на снятие пломб. Все по телефону. Но уже пора бы эти счетчики менять самим энергоснабжающим организациям. Все никак не разбогатеют.
March 30, 2023
Чисто, опрятно. Иногда вежливо. Иногда бывает что даже не заметно что ты им должен. Должен всегда, хотя по оплате вроде и не должен. У них такая традиция, обычай такой, раз к ним пришел (припёрся) значит должен. А если вдруг не пришёл то будешь ещё больше должен и по деньгам тоже. В общем сильная и твердая система.
1
March 21, 2023
Нравится данное отделение. Доброжелательные операторы. Электронная очередь.
Много народу. Еще ни разу не попадала, чтобы не было ажиотажа. В целом все отлично. Работу выполняют быстро. Объясняют доходчиво.
1
1
October 27, 2022
ЭнергоГазРасчет как мне кажется усовершенствовал свою работу,теперь можно не сидеть часами в очереди,ведь появилась электронная очередь,взял талончик в терминале,и жди свой номер на специальном экране.Есть конечно индивидумы среди посетителей,в основном это пожилые люди,которые еще не привыкли к нововведениям,но надеюсь,что в скором времени и они освоят терминал.Меня обслуживала вполне вежливая и внимательная сотрудница,к ней у меня претензий нет,а даже наоборот,огромное ей спасибо.Но мне не понравилось,что в соседнем окошке сотрудница довольно грубо объясняла пожилому мужчине,что оплачивать квитанции не нужно в самом отделении ГазРасчета,дала ему какую то листовку со способами оплаты и чуть ли не послала.С пожилыми людьми нужно немного помягче разговарить,и нормально объяснить где лучше оплатить,ведь многие из них так и не знают,как можно оплатить через интернет или банкомат,они привыкли оплачивать либо непосредственно в самом отделении,либо на почте.
3
2
March 15, 2023
Очень удобно расположена организация. .Обращалась несколько раз. Обслуживание быстрое.Операторы качественно консультируют по интересующему вопросу.
1
1
January 18, 2023
Ментель А.С можем Вам пора сменить сферу деятельности, где не нужно общаться с людьми!? Почему руководство не реагирует на отрицательные отзывы о ней?
Моя бабушка сегодня, к сожалению, попала именно к ней( 3 окно), обратилась по легкому вопросу, но в ответ было одно лишь хамство и грубость, ничего не объяснив адекватно!
Кем надо быть, чтоб так общаться с пожилым человеком! Моему возмущению нет предела! Примите меры!!!
Спасибо другой сотруднице(имя бабушка не помнит, 1 окно), которой Ментель передала бумаги, потому что сама от злости своей закипала уже.
4
1
November 12, 2022
Горгаз и есть горгаз (уж какой там Газпром! ((((
НЕДЕЛЮ невозможно зарегистрироваться в ЛК - система капча у них видите ли не работает.. или хрен там поймешь что(((( никаких пояснений нигде получить невозможно!!!! Электронной почты НЕТ ни в каком виде!!!!
На гор линии сидят те же 🐕 - лают на клиентов как на рынке, никаким электронными источниками не занимаются - с ее слов.... дают пояснения только по лиц счету!!!!! никакими другими вопросами не владеют! Зато орут и трубки бросают
хуже чем в службе судебных приставов!!!!! Начальства - говорят - нет у них, не соединяют - т.е. жалобу заявить тоже невозможно!!!! КАК вообще пробиться??? Или только в пункты бежать пешкодралом????? 21 век !!!!!
Это просто кошмар какой то - как была шарага так и осталась.....
Зато некоторые пользователи в отзывах от электронной очереди и ремонта офиса восторгаются ((( ПОЗОРИЩЕ!!!!!!!!
6
June 17, 2023
Все говорят что это зверская организация с неадекватными сотрудниками, но у меня всё получилось быстро и вежливо. Наверное потому что документы оформляла девушка стажёр, ещё не проникшаяся корпоративным духом.
1
June 24, 2022
Фу! Это первая эмоция после посещения этого «местечка». Меня отслуживала Ментель Александра Сергеевна в третьем окне. (Не могу не написать это имя. Потому что в предыдущее мое посещение меня обслуживала другая оператор в первом окне и у меня были другие положительные эмоции от того, что «мир немного, но меняется в этом мире». В общем, назвать обслуживанием эту «встречу» крайне сложно. Как итог - крик, срыв оператора на мат с закатыванием глаз. Вся очередь была возмущена отношением ко мне как к клиенту! А я всего лишь пришла, чтобы принести документы, которые отправляла ещё в феврале и которые случайным образом потерялись в них в сетях интернета. Факт отправки - есть, но документов - нет и перерасчёт скорее всего не сделают. С людьми, Александра, нужно уметь если не общаться, то хотя бы работать. Закон бумеранга всегда есть. Помните об этом.
9
1
November 25, 2022
Отвратительная работа с клиентами, вот что делает отсутствие конкуренции. Была бы возможность сменил бы поставщика газа. Начисляют неверные показания, игнорируют заявленые мной показания, рисуют несуществующие задолженности, потом звонят с угрозами отключить газ, на претензии не отвечают, если повезло дозвонится - оператор обязательно пошлет на 3 буквы и скажет что вопрос не в его компетенции. Разговаривает по хамски. Оценка просто ноль, отвратительно.
4
1
September 15, 2022
Оформил заявку на выход контролера для сверки показаний счетчика. Контролер на следующий день позвонил,согласовали время на следующий день. Однако прождали контролера целый день, а он так и не появился. Оказалось ,его перенаправили в другое место. В хороших организациях об этом сообщают своим клиентам извиняются,передоговариваются...И что ? Теперь оформлять новую заявку? Ни какой обратной связи! 70 % негативных отзывов о вашей работе "господа"!!! Видимо никто наши отзывы не читает,в т.ч. и административные органы!
1
2
April 20, 2023
Вполне адекватные и грамотные и вежливые специалисты. Все объяснили, переоформили документы быстро.
1
August 25, 2022
Сотрудники вежливо разговаривают с клиентами. Время обслуживания зависит от причины обращения, но в общем-то недолго. Работает несколько окон, клиенты обслуживаются в соответствии с электронной очередью. Единственный минус, что в период с 12 до 14 у сотрудников плавающий обед. Вроде офис и работает, но очередь движется медленно
3
1
August 11, 2022
Ходила в будни, очередь была всего из 3х человек. Персонал вежливый, всё доступно объяснили. Были люди с проблемами по оплате, сотрудник помогла написать заявление - диктовала нужный текст пожилой даме (хотя это не их работа), со всеми общаются очень вежливо, улыбаются. Впечатление положительное!
3
2
June 11, 2023
Режим работы оставляет желать лучшего,всё для того, чтобы абоненты отпрашивались с работы, из пяти окон работают только два. Огромное спасибо .
January 26, 2023
Очередь была! Не очень вежливы, особенно со скандалистами не церемонятся, люди в очереди еще при ожидании накручиваются. Электронная очередь не работала. А так все вопросы решили мне.
1
November 29, 2022
Лицевой счет не могут зарегистрировать в системе больше недели... Операторы - амебы, которые способны только принять показания и не в состоянии больше НИ НА ЧТО!
Обращения через обратную связь рассматриваются в течение 30 (ТРИДЦАТИ!!!!!!!) дней, а что не пол года?
4
1
May 27, 2023
Ожидание в очереди более 1,5 часов. Операторы отвечают безграмотно и безответственно заставляют ходить собирать доказательства оплаты.Худшей организации не знаю.
July 13, 2023
Вот все жалуются, а мне очень помогли сотрудники данной организации, всё разъяснили, вежливые
June 19, 2022
Очень медленное обслуживание,помещение маленькое,народу почти всегда много.персонал терпеливый и вежливый,за некоторым исключением.но сама эта организация отвратная,откуда то постоянно вылазят задолженности и бегай к ним доказывай.
3
November 6, 2022
05.11.2022 посетили, чтобы переоформить договор на другого человека. Получилось всё очень быстро и удобно.
3
May 26, 2022
Хорошее впечатление только от старшего специалиста в 5 окне , к сожалению, не помню её имени, прекрасная женщина! Остальные дамы, либо не особо компетентны, либо просто не хотят работать и помогать людям в решении их вопросов.
3
1
October 17, 2022
Приятная стажерка, принимала меня. Пришёл я злой, высказал недовольство, произвелиюи перерасчёт без каких-либо пререканий. Теперь они мне должны пару месяцев газа, а я, -красавчег😁
1
2
January 16, 2022
Электронная очередь. Четыре окна. Сотрудники отвечают на вопросы и подсказывают. Менял собственника у лицевого счета после покупки квартиры. Обслужили быстро, можно как по записи, а можно в режиме электронной очереди. По электронной очереди даже быстрее, чем по записи. Рекомендую. В настоящее время сервис на уровне.
3
3
June 18, 2022
Лыжбы деньги заработать слишком грубо обращаются с людьми туда заходишь хочется за других дать ответ основной пожилой людьми хочется сказать идите на ... сказать уважаемый руководители пожалуйста накажите кто обращается грубо особенно с старшей возрасте
3
September 20, 2021
Была сегодня, в этом замечательном месте в первом окне в 9.33 утра. Просила прислать контролёра для фиксации сохранности пломб на счётчике, для последующей его замены. Ситуация критическая, т.к. счетчик болтается и держится на соплях, может произойти утечка газа, и об этом я сообщаю в данную службу уже с июня месяца, НО...никого это не волнует, контролёра мне прислать не могут до сих пор. И вот сегодня заехала лично. Даже записалась заранее, но опять НО, об электронной записи там не слышали, сидите и ждите. Ладно, взяла талон, подошла очередь. Объяснила ситуацию. А мне говорят: нет, делать ничего не будем, у вас смена собственника, вот сначала везите документы все сюда, потом посмотрим. Я отвечаю, что уже все отпраляла через личный кабинет, ещё в июне месяце, пришлите хотябы контролёра для фиксации пломб и я всё предоставлю на адресе. Ответ: " никого присылать не будем, везите всё сюда. И вообще счетчика у вас никакого не стоит, он у вас отсутствует, так что можете ставить сами всё что хотите" , хотя счетчик у меня стоит и он опломбирован, фото прилагаю. Несколько раз спросила даму из первого окна, могу ли я сама без вызова контролёра и разрешения поменять счётчик. Мне ответили "ДА", в связи с чем прошу считать этот отзыв официальным заявление о том, что сотрудник Вашей организации дал мне на это устное разрешение, чтобы в будущем у меня не возникло проблем.
6
2
April 28, 2022
Очередь по талону или можно записаться на определенное время. Если бы не пенсионеры которым по 5 раз всё объясняют терпеливые сотрудники очередей бы не было. Половину всего теперь можно оформить через интернет.
3
March 14, 2022
Ужасная организация. Ни кто ни за что не отвечает, у них постоянно путаница в документах. Почему то отключили авто платёж, теперь людям нужно стоять часами в отделениях банков или почте, что бы оплатить услуги. Но уже оплаченная квитанция, тоже почему то не обработана, уже две недели висит как долг, хотя все оплачено. По мимо того, в январе была поверка газового счетчика, и та организация, которая проводила поверку на месте, в этот же день передали в Нижегород энерго газ расчет все сведения. Прошло полтора месяца, и контролер пришла, сделала опломбировку, но... за все это время насчитали сумму не по показаниям, а по количеству прописанных людей. И сумма к оплате увеличилась в два раза. По ихней же вине. Операторы сидят не компетентные, на вопросы по существу ответить не могут, или не хотят. На сообщения через сайт не отвечают, да и сам сайт захламлен каким то "мусором" но не актуальной информацией, к тому же сильно тормозит. Впечатления о этой организации только отрицательные.
5
April 25, 2022
Хочу написать про новый сайт этой организации. Зачем усложнять жизнь простому народу. Был нормальный, доступный сайт! Верните назад старый сайт. По телефону передавать показания действительно выкачка денег и времени и нервов!!!
6
December 30, 2021
Переоформляла лицевой счет в этом абонентском пункте. Записалась предварительно на сайте. Пришла чуть раньше назначенного времени и меня сразу же приняли. Очень милая и доброжелательная сотрудница все очень быстро оформила, ответила на все мои вопросы. Спасибо за хорошую работу!
3
5
February 21, 2022
Помогли с переоформление нового лиц. счета и переводом переплаты со старого счета, очень внимательно отнеслись к проблеме. Очередь электронная, очень удобно, нет криков по поводу очереди.
3
2
July 13, 2021
Обращалась несколько месяцев назад, осталось ужасное впечатление. В очереди простояла 40 минут, дама, с которой я обращалась, разговаривала грубовато. При мне зашел мужчина с ограниченными возможностями пытался, что-то выяснить, работники на него не обращали внимания. Мужчина очень вежливо пытался им что-то объяснить, так как у человека проблемы с речью его особо никто и не слушал, не пытался с ним обращаться и ему помочь. А между тем человеку тяжело разговаривать и каждое слово ему с трудом дается! Отвратительное отношение и неуважение! Гнать таких сотрудников!
11
May 14, 2022
Удобно. Только под обед не советую попасть, работает только 3 окна, поэтому можно в очереди провести час. А так всё быстро
3
April 19, 2021
Это самое отвратительное место, в котором я когда-либо была и с которым когда-либо имела дела. В марте 2021 года оставила заявку на опломбировку счетчика, сказали ждите - перезвонят. На протяжении месяца никто так и не перезвонил. Тогда я стала сама звонить туда и спрашивать когда-же придет контролер, на что мне оператор в совершенно хамской форме ответила, что заявки моей нет! Сотрудники совершенно не компетентные и, как я уже сказал, хамоватые, бабушки на базаре и то вежливей. Жаль, что руководители не следят за своим персоналом и закрывают на это глаза. После всего этого задумываюсь о смене поставщика газа.
14
April 3, 2023
Здравствуйте нормальное отношение к людям, если не найдётся кто то в очереди испортить всем, из за непонимание своего вопроса, сам недавно оформлял документы и был свидетелем как люди истерят
August 5, 2023
Монополисты дают минимум сервиса по замене газовых счетчиков, навязывают свои условия
September 3, 2021
Хуже контору в Нижнем не видел!!! Хамьё высшей пробы!!! Закон РФ ‘’Ветеранах’’ от 1995 г. не признают и не хотят знать!! Людей в упор не видят!! Нет равных в этом блондинке на центральном месте, за барьером.(бейдж отсутствовал) Начальник пункта на конфликт не реагировал от слова никак, даже не вышел. Спасибо старшему оператору смены - ЗА ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ!!!!
13
May 27, 2022
Это просто издевательство! Дозвониться не возможно, 10 минут слушаю музыку, а когда доходит моя очередь, сбрасыает и снова в очередь, а в переди 20 абонентов! Это что, специально, чтобы никто не дозвонился?
1
1
May 23, 2022
От вашего имени присылают досудебные претензии с неправильным Инн и кпп банка, хотя всё было оплачено в срок, а на сайте долга нет, только переплаты. Держим вас в курсе о мошенниках.
3
1
July 30, 2023
Операторы всë же позволяют себе грубить клиентам. Особенно пожилым людям(
July 12, 2023
Ужасное отношение к людям, вместо того чтобы объяснить,начинают грубить.
1
April 4, 2022
Невозможно дозвониться, 7раз прослушала:" ваша очередь 20, затем ... 2 и звонок обрывается. Это что, договор с телефонной компанией по выкачиванию денег с клиентов. Когда займется прокуратура данными инцидентами? "
6
August 8, 2022
Ну ужасное общение с Клиентами. Я была уверена, что все это совдеповское общение уже давно в прошлом, а нет, тут видимо не слышали о клиентоориентировнности и просто вежливости.
Но у меня богатый опыт общения с подобными сотрудниками, поэтому удалось объяснить, что хамить и повышать голос на Клиента не нужно.
Обслуживала нас Мочалова Ольга Ильинична.
3
July 5, 2023
Ужасно!!!!! Грубят, хамят, ничего не знают!!!!! Отвратительное отношение!!!!!!!
March 27, 2021
Упаси Господи, от таких заведений, первый день приходишь, чтоб узнать номер телефона, по которому нужно записываться, приходишь на второй день, к назначенному времени, и ждёшь ещё час-два, вопрос... Сотрудники как будто из советов, ведут себя так, как будто им должен весь мир, никакого уважения к людям. Но могу сказать, что на Щербакова 6, всё значительно хуже, там и неделю можно потратить.
7
November 4, 2021
Отвратительное заведение, да и работники соответствующие! Безграмотность хамство и безразличие! Вот девиз данной организации. Газом мы не пльзуемся более 2-х лет, есть счётчик, но им все равно! Платите по тарифу и все тут. Скоро суд состоится, надеюсь справедливость будет восстановлена! И виновные будут наказаны!
6
February 9, 2022
Хамство операторов , кричат на посетителей. Угрожают что не будут обслуживать! а Конкретно Минтель Александра Сергевена! Кричит - жалуйтесь -будете стоять в очередях месяцами! и тд. Хамство высшей пробы!!
6