Sestritsa
177 reviews
October 1
Заказывали воду в офис, доставка задержалась на час без предупреждения. Позвонила оператору, чтобы уточнить и напомнила о том, что в такой ситуации у них в приложении и на сайте прописано, что они по требованию покупателя предоставляют скидку 50%. Оператор в грубой форме ответила мол "Скидку я вам предоставлять не буду. У нас так написано, да, но к офисам это не относится. Мы мол доставляем в течении вашего рабочего дня". На моё возражение что у вас нет информации по особым условиям для офисов и правила едины для всех, она ответила "Ну, у нас не написано, но оно так". Копеечная компенсация в 400 рублей и подпорченная репутация из-за грубого и некомпетентного сотрудника компании. Направила жалобу в Роспотребнадзор.
1
November 9
Доставка отвратительная, написано в выходной день с 8,00 до 16,00, время 17,00 так и не привезли воду, написала водителю на что он мне ответил давайте перенесем, что за странный вопрос , это что за сервис вообще, если хотите тупо сидеть весь день то нужно просто заказать воду сестрица🤬
2
July 24
Доставка ужасная. Водители матерятся. Не советую.
Доставку не осуществили якобы не открыли ворота во двор. Двор у нас не проездной. Квартиру снимаю, возможности открыть без собственника не имею. Предупрежден естественно не был о том, что водитель не носит 10-15 метров до подъезда. Ровно столько от ворот до подъезда.
2
August 10
Оюну очень вкусная вода , вежливые курьеры можно договориться о времени , огромное спасибо за понимание 🤝
2
December 12, 2023
Вода- чистая, вкусная и полезная. Однозначно лучше, чем в кране. Доставка по записи, всегда вовремя. Ребята молодые, постоянные, дружелюбные, помогают поставить бутылки сразу на свои места
1
January 24
Отвратительное отношение! Заказывали воду 18.01 НА 20.01 с 8-16 - не смогли привезти, перенесли доставку на 22.01 с 8-16, тоже не привезли, так как просто забыли про наш заказ!!! В этот день два раза пришлось звонить и доказывать, что нам воду не привозили 20.01 и водитель доставку перенес!!! А они даже и не ставили нас на доставку на 22.01🤦🏻♀️ удивлено говорили,что у меня нет на сегодня доставки!!! В итоге опять перенесли на 23.01 с 8-16!!! И вот наступило 23.01 и они пишут смс утром в 9.30: "машина будет с 20-21", а в 13.50 приходит ещё смс: "водитель не смог к вам проехать"! Сразу стало понятно, что им просто наш адрес не удобен в этот день. Муж позвонил узнать в чем дело, а они отвечают:" у вас не чищены дороги или шлагбаум не открыт, мы точно не знаем почему вам не привезли воду, водитель сам решает куда доставлять". Муж объяснил: "все дороги вокруг дома у нас уже как два дня вычищены до асфальта и наружная и внутренняя территория, все спокойно ездят и ходят, от шлагбаума до нашего подъезда пройти буквально 5 метров, 4 года так носили воду нам и нашим соседям, если не хотите идти 5 метров, то можно заехать во двор прям к подъезду, ворота и шлагбаум открывает охрана как и везде, в крайнем случае ведь позвонить можно!" Попросили связать с управляющей, и там такой каламбур начался👏😅 управляющая сразу же начала в возмущённом тоне разговаривать, что верит только водителям и к нам невозможно подъехать, а клиент врёт что снег почистили ещё сутки назад, мы даже предложили им фото и видео с камер наблюдения скинуть, что у нас все расчищенно, но ей это не надо, раз десять сказала, что верит только своим водителем. Муж назвал их монополистами - оператор начала возмущаться, и попросила не оскорблять 🤦🏻♀️🤣 даже жалко как то их стало, может словарь им докажет, что монополист это не оскорбление 😅😅 ну да ладно...в итоге нам позвонили и пообещали привезти воду после 17.00, итог:🥁🥁🥁 воду не привезли и даже не предупредили об этом. Будем жаловаться вышестоящему руководству, что бы обязательно прослушали разговор с управляющей, какую она околесицу несла, в каком тоне разговаривала, перебивала, слово не давала вставить, и как говорила - что верит только водителям, даже фото и видео с датами для неё ничего не значат, какие там извинения и предложения исправить ситуацию, нас просто облили помоями!
24 числа водитель отменил наш заказ от 18.01, но деньги на возврат поставили только когда я позвонила и кое как им доказала,что воду мне не привозили, ужас просто! Я сказала, что не плохо бы хотя бы извиниться, за столько доставленных нервов нам и за ожидание воды в течении 5 дней, на что оператор сказала: "мы не за что извиняться не будем, это не наша вина, а вина водителя, он пусть и извиняется, всего доброго!" - ШОК🤦🏻♀️🫣
Отвратительный сервис!!! Будем искать другую компанию. Но сначала доберёмся до вышестоящих руководителей! Так как если такие ситуации спускать, в нашем городе никогда не будет хорошего сервиса и уважения!
PS. Возле нашего дома были все условия для доставки, так что сваливать на непроходимость дороги к нашему адресу у вас уже не получится, придумывайте новые оправдания или наконец признайте свою оплошность и начните работать на совесть!
10
1
September 9, 2023
Много лет заказываю воду в офис, и иногда делаю заказ домой. С сервисом всё было супер, но столкнулся просто с дикой абсурдной ситуацией, опишу её суть:
1. Делал заказ накануне вечером, как обычно выбрал 2 бутыли с обменом и там фигурировала информация о том, что если бутыли не «Сестрицы» то обмен возможен в определенных случаях и указана информация, что оставляя данные, я соглашаюсь с политикой конфиденциальности. Это указал, потому что эта информация важна в дальнейшем контексте;
2. Знаю, что в мой район авто приезжает в первой половине дня, потому при заказе указал, что меня дома не будет, бутыли оставил у входной двери;
3. Водителю в предыдущие разы говорил код от калитки и подъезда, на случай, если меня нет дома, чтобы иметь доступ к подъезду;
4. В 09:00 получил сообщение, что курьер едет и будет в промежутке с 09:50 до 10:50;
5. Позже получил сообщение, что вода прибудет 11.09, потому что курьер не получил доступ к воротам и не может ко мне проехать;
6. Заказ был сделан 08.09, его приняли, доехали до меня; ворота не открыли и уехали. Теперь к абсурдности - звоню оператору, спрашиваю, что за дела и почему меня послали, звонил в 10:14 09.09. Мне девушка на линии начала объяснять, что ворота не открыли и поэтому водитель уехал. Объяснив, что у водителя есть код калитки и домофона и почему он не прошел 10 метров, мне сказали, что водитель воду не носит. Абсурдность #1: т.е. водитель пешком носит воду на 5й этаж, а потом за доп. плату, это вверх по лестнице, а по прямой пройти не может? Внятного ответа я не получил, т.е. меня этим послали в первый раз. Второй раз меня послали так: оператор сказала, что у них на сайте информация есть о том, что если калитка не открыта или ворота не открывает никто, то водитель разворачивается и уезжает.. Мой довод, что при оформлении заказа такой информации нет она парировала тем, что я должен зайти в поисковик->набрать «сестрица» -> зайти в определенный раздел и там это прочесть🤦🏻♂️ У меня вопрос к клиентскому сервису: «Вы нормальные?» Эту информацию можно разместить жирным шрифтом на странице ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА.
Теперь следующая обратная связь, которую, вы надеюсь закроете:
1. Поставьте информацию важную о доставке на страницу оформления заказа, я как коиент, и остальные клиенты, не будут лазить по вашему сайту и искать лишнюю информацию, я уверен, что я не первый, кто с этим столкнулся, просто не каждый высказывает, а я качаю за улучшения сервиса в Казани и выхожу на директоров и собственников, и реально становится лучше
2. Если есть доплата за этажи, то сделайте доплату и за хождение курьера от калитки до подъезда, если заказчика нет дома, а на въезде не предусмотрен консьерж. Я с радостью заплачу, только бы не сталкиваться с такого рода не адекватностью и посыланием меня, пусть и не прямым, но опосредованным
3. Вопрос к руководителю отдела продаж: прослушивайте, пожалуйста, звонки и научите операторов работать с негативными клиентами, как с ними говорить и что отвечать, чтобы не накалять ситуацию, меня оператор выбесил просто. Напишите скрипты, научите решать ситуацию, потому что пока я не настоял на том, чтобы мне привезли воду - её не привезли. Сперва мне дали понять, что водитель уехал в другой район уже, а спустя 5 минут он как то оказался у ворот моего дома. До другого района ехать минут 10 минимум. Когда наехал, тогда выяснилось, что вопрос решается и решается быстро без всякого переноса на 2 дня.
Я поделился тем, как я решал бы вопрос, просьба взять во внимание, потому что я не знаю, стоит ли заказывать снова и буду помощника просить офис переводить на нового подрядчика, а заказываем мы много. Я попробую домой заказать ещё раз, посмотрим как пойдет. Если нормализуется, то останусь.
14
April 7
Удобное расположение, вежливый персонал, приемлемые цены, хорошая система лояльности. Большой ассортимент!
1
December 15, 2023
Оформил заказ на доставку бутилированной воды. Правда допустил большую глупость - оформил через сайт. Почему? Объясню. Время доставки которое там можно выбрать не имеет никакого значения. Можете выбрать вечернее время, можно утреннее - без разницы. Водителю лучше знать когда вы его будете ждать. Он даже звонить и уведомлять не будет, что собственно говоря и произошло. Доставка была оформлена в интервале с 16 до 21. Водитель приехал 8.30. Естественно, дома никого не было. На вопрос почему привезли так рано прозвучал гениальный ответ "Мне так удобно". Попытался поговорить с офисом, на что получил ответ еще более гениальный "Мы же о вас заботимся, к вечеру вода может замёрзнуть, а с утра она гарантировано свежая. И если бы вы как нормальный человек сделали заказ по телефону, а не через сайт, то мы бы вас обязательно предупредили". От такой заботы даже не нашёл, что ответить. Итог-воду так и не привезли. Настоятельно рекомендую приобрести мобильный телефон водителю, а если уже приобрели, то научите пользоваться. Там кроме фонарика дополнительно есть функция связи, чтобы можно было звонить клиентам и хотя бы ставить в известность.
8
December 12
Целый день прождали воду , так и не привезли!😡 И это уже не первый раз! Вы что зазвездились что-ли ? Завтра будем звонить в другую фирму! Зачем так портить себе репутацию !?
August 30
Не советую. Даже одну звезду бы не поставила. Постоянное нытье водителей, «это мы не должны, это не положено»… «живете не там» при этом живем в казани в частном секторе.. спокойно могут стоять и смотреть как пожилой больной человек таранит эти бутыли до дома отныкиваясь тем, что у них не положено дальше указанной точки донашивать. Они не знают, что такое чисто человеческое отношение, уважение. В последний раз вообще не доехали. Два дня ожидания без толку. При звонке говорили, что перенесли. Во второй день когда воды не оказалось у порога, позвонила уточнить, взял трубку оператор и сообщает грубым голосом, что не привезут и отказываются от нашего адреса. Это ужас какой то… едут в куюки в вечных пробках, СК, а внутри Казани их вечно что-то не устраивает. Не клиентоориентированная компания от слова совсем. Что касается воды , в последние разы накипи стало больше. Раньше было меньше. Перешли в другую компанию. Привезли воду на следующий день в 7 утра. Очень вежливый курьер , нытья вообще не было.
2
July 18, 2023
Очень хорошее заведение. Качеством воды доволен, всегда свежая и вкусная! Сотрудники добрые, отзывчивые, относятся к своей работе серьезно. Все стабильно работает, обменный пункт оставил хорошее впечатление.
1
2
May 16
Не советую заказывать .Предложений на рынке много,дефицита нет👌Вечные проблемы с доставкой,воемя доставки-просто фикция.Ждешь по два дня.Да и после кипячения воды ,есть накипь(известь).Меняю доставку Сестрица на другого поставщика
1
1
June 22
Сорвали доставку воды , которую я заказал заранее и перенесли на два дня . Сервис нулевой стал , хотя я больше 2х лет пользовался этой водой . Извинения на уровне «сломалась машина и мы переносим на понедельник» это дно . Буду искать замену .
3
October 2
При заказе через приложение операторы не фиксируют комментарии. Ждешь воду весь день. Доставка ужасная . весь день дома ждать надо
1
1
July 23, 2023
Отличный магазин,удобное месторасположение.
Замечательный обслуживающий персонал:продавец и грузчик.
Вкусная вода и приятный лимонад.
Рекомендую всем!
1
2
September 24, 2023
Немного дорого. Но для качественной и вкусной воды это великолепная цена. Я в восторге. Можно заказать доставку на дом. И после десяти бутылок по девятнадцать литров дают в подарок помпу.
1
May 29, 2023
Хочу выразить огромную благодарность продавцу-консультанту Елене, работающей в обменнике на ул. Павлюхина, за приятное, доброе, очень хорошее отношение и обслуживание клиентов. Она всегда посоветует и предложит акции, предожения по ассортименту прекрасной и вкусной водицы "Сестрица". Спесибо ей огромное!
1
2
March 12
К воде претензий нет, но доставка ужасная, часто не привозят, сами не перезванивают, могут просто забыть о заказе, об оплаченом !!! заказе, а когда перезваниваешь и напоминаешь, говорят- о, точно, мы тогда его после завтра привезем, а как так получилось или хотя бы «извините», не дождешся
1
1
July 17, 2023
Заведение оставило хорошее впечатление.Качество воды отличное!
Обслуживане хорошее,вежливый персонал.Располодение удачное ,около дороги ,удобно подьехать на машине.Рекомендую.
1
2
September 26, 2023
Отправляют сообщение, что приедут с 13:25 до 14:25. Ты уходишь из дома, рассчитывая, что они будут в это время. в 12:15 звонят и говорят, что приехали. Если нас нет дома, значит привезут завтра. Вопрос: для чего отправлять эти сообщения и баламутить клиентов? И почему компания не несет ответственности за свои тестовые сообщения? Вода мне нужна сегодня, а не завтра. и если вы указываете, что вода приедет в промежуток с 13:25 до 14:25 будьте любезны в этот промежуток привести. Или не отправляйте эти сообщения.
5
April 11, 2023
Очень нравится и сама вода, и обслуживание. Нравится то, что оформление заказа предлагается удобным для клиента способом. Была приятно удивлена, когда звонят, напоминая, что пора делать заказ (одно время брала по случаю воду из ближайшего магазина). Безусловно, воспринимаешь это, как заботу. Благодарю компанию за отличный сервис в Казани: доставка вовремя, доставляют воду вежливые сотрудники.
3
2
August 10, 2023
Нравится удобное расположение. Персонал вежливый, внимательный👍. Напитков огромный ассортимент, ребенку понравился малиновый вкус.🌟🌟🌟🌟🌟
2
2
August 4, 2023
Здравствуйте! Что за отвратительная доставка у вас??!!! 03.08. оформил доставку на 04.08., время выбрал специально с 16:00 до 20:00, в комментарии указал чтобы предварительно позвонили, чтобы договориться уже о более точном времени! Сегодня курьер звонит утром, около 9, и говорит что скоро привезёт воду , на что я ему говорю что меня уже нет дома, и дома я буду после 19:00 (поэтому и выбрал это время)!
И вот уже время 21:30, воду так и не привезли!!!!!!!!!! И курьер ваш трубку не берёт!!!!!!
Не первый год покупаем вашу воду, но никак не думали что доставка у вас на уровне шарашки!!!!!!!!
4
May 8
Заказываем воду только у «Сестрицы», вкусная без постороннего запаха как это было в других подобных организациях.
Спасибо, что держите свое качество.
1
September 26, 2023
Вода мне нравится.но невозможно дождаться курьера.каждый раз заполняя заявку определяю время с 8-14 или сс 14-20 не помню уже до скольки именно.выбирая первую половину дня приходится ждать воду.регулярно не приезжают в этот промежуток.регулярно.как будто делать мне нечего как воду ждать сидеть.И что самое интересное если у вас закончиться вода в субботу то вы ее не получите до понедельника.в воскресенье у них выходные.и они день в день привезти не могут.такое чувство что на всю Казань два курьера работают. Честно только из-за воды терпела пол года,но сил моих больше нет.отписка.
2
May 27, 2023
Являюсь постоянным клиентом уже много лет. Вода отличная! Хороший сервис. Доброжелательность, отзывчивость и вежливость работников на высшем уровне! Советую всем!!!
1
2
July 28, 2023
Отвратительное обслуживание. Вчера заказала воду на 27. 07. 23 с 8 до 14:00, сообщение пришло с текстом "Машина прибудет с 12:55 до 13:55. В 14:00 воды так и не было, позвонила оператору, там сказали что свяжется водитель. Водитель позвонил и сказал что будет через 20 минут, но и через 20 минут его не было, позвонив водителю и выслушав в своей адрес все "недовольство" я уже набрала оператора и отказалась от заявки (заранее оплаченной, деньги так обратно еще и не вернулись) так как ждать уже больше не могла, опаздывала, после чего мне начал не однократно звонить водитель и хамить (мягко сказано), но это было еще не все. Выйдя из дома в момент когда уже подъехало такси, меня ждал водитель который орал на всю улицу при всех соседях матом на меня и мою маму (время на тот момент уже было 14:50. Водитель хамло, доставка постоянно опаздывает (это не принципиально но после такого сложно не оставить отзыв) все что сделал руководитель, это принес "свои глубочайшие извинения". Записи разговоров с оператором/водителем и видео у подъезда имеются. Сервис отвратительный не рекомендую. Отзыв на самом сайте не публикуют но на почту на отзыв ответили)
3
June 14, 2023
Это *** обыкновенные, еще и с отвратительным сервисом.
Сделала заказ №2190745 от 25.05.23 - это был четверг, специально заказала, чтобы на выходные не попасть. В результате воду не привозили в течение 3 дней, потому что в пятницу решили проигнорировать мой заказ, а в выходные уже не работают.
По итогу женщина-оператор предложила за заказ от 25 мая перевести курьеру половину стоимости (220 руб.) и забрать этот заказ, а уже следующий заказ они привезут за счет ранее переведенных мной через онлайн-оплату банковской картой 430 рублей. Оператор теперь утверждает, что со мной вообще не разговаривала и ничего не предлагала.
Я сделала такой же заказ № 2220705 от 12 июня и на всякий случай напомнила в комментариях о ситуации, и меня решили просто кинуть. И еще заставили спросонья оправдываться и доказывать в телефонном звонке "эффективной менеджерше" перед курьером, что и как было. Результат был "у нас не записано, ничего не знаем, вы не со мной вообще разговаривали", переводите сумму.
Я, конечно, перевела еще 430 рублей курьеру. День в итоге испорчен.
Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться этой службой доставки.
И переведу максимальное количество своих знакомых и соседей на другую доставку. В Казани есть достаточное количество альтернатив, чем я и воспользуюсь. Еще и с мобильными приложениями.
Это не единственная неприятная ситуация с "Сестрицей".
Неприятная ситуация №1: у моего друга, которому курьер делал звонки со сбросом (и слал скриншоты), якобы звонил и оставлял воду под дверью (в итоге в отчете оператора сотовой связи на телефоне друга никаких входящих звонков не было), и воды не было под дверью, на вопрос: где вода: ваши соседи украли! И разговаривали с моим другом, как с преступником.
Неприятная ситуация №2: моим близким, пожилым людям, доставили баллон воды с трещиной, в итоге за ночь незаметно все 19 литров воды вытекли на пол. Повезло, что частный дом, никого не затопили, и на полу была плитка, зато пришлось вытаскивать и сушить полностью вымокший огромный ковер.
В доказательство прикладываю скриншоты заказов из личного кабинета. Бонусом: фото помпы после использования в течение года только этой воды.
1
1
June 7, 2023
Очень вкусные напитки, быстрое и качественное обслуживание, вежливый, отзывчивый и доброжелательный персонал, товары высокого качества
1
2
July 19, 2023
Самая качественная и вкусная вода! Обслуживание высшего уровня. Отзывчивый и добрый персонал. Удобное расположение.
1
August 10, 2023
Самая ужасная организация!!! С лёгкостью говорят, программа не так выгрузила мы не привезём вам воду, которую вы заказали и оплатили!! Смысла нет ставить время доставки с 16:00, если даже посчастливится и захотят привезти, то им без разницы, какое время указано, могут и 8 утра начать звонить в домофон! На все возмущения отвечают что завтра привезут бесплатно воду, которая к слову онлайн уже оплачена и ни о каких бесплатно и речи ни разу не было!! Даже писала обращение на электронную почту и комментарии, им нет дела до этого.
3
January 10
Периодически у них случается аврал с водителями и заказами, и решить такую проблему они не в состоянии похоже. Самостоятельно додуматься не могут о предоставлении скидки на след заказ пока голос не повысишь и не скажешь об этом. Воду не могут привезти вовремя. Клиентоориентированность фактически на нуле.
6
December 26, 2023
Заказ привозят с большим опозданием, при этом о задержке не сообщают. Акции на сайте являются фиктивными, вместо 3 бутылок воды привозят одну, а остальное оставляют на счету, чтобы получить остальное, надо оплатить бутыли. Обман во всем
2
July 27, 2023
Отвратительный сервис по доставке воды.
1.В прошлый раз воду принимал ребёнок - забрали лишний пустой баллон, на звонки не отвечают, на смс тоже.
2.В этот раз на сайте указала удобное мне время доставки воды- грузчик перенёс доставку на следующий день, ему было не удобно в удобное мне время. Интересно получается, если грузчикам не удобно - мне теперь с работы увольняться? Или как получить оплаченный заказ?
3. Грузчик несколько раз звонил и просил оставить пустые бутылки у двери, а он якобы оставит полные🤦♀️
Прошу разобраться в данной ситуации!
2
December 7
Никогда не могут привезти вовремя,что за сервис ужасный!Говорят в 12 приедет привозят в 15-16
July 8, 2023
Удобное месторасположение, вежливый клиентоориентированный персонал, широкий ассортимент различной воды, всё нравится
1
2
May 27, 2023
Очень вкусная вода. Всегда покупаем и с удовольствием пьем. Удобное местоположение магазина. Приветливый персонал. Рекомендую всем.
1
1
November 25
Ужасная доставка. Бросают балоны у дверей квартир. Приезжают когда хотят. Ужас просто.
2
July 25, 2023
Заказывала воду, в первой половине дня, курьер отправил сообщение, что приедет только после 15:00 (учитывая то, что воду заказывали с 08:00 до 14:00). В итоге позвонил в дверь 1 раз, не успела открыть дверь так он уехал, отправив нам сообщение , что нас нет дома, поэтому приедет на следующий день. раньше все было нормально и воду вовремя доставляли, никаких проблем с курьерами не было, а сейчас доставка оставляет желать лучшего. Будем менять поставщика воды...
3
May 29, 2023
Несколько лет берём только эту воду, в магазине на Павлюхина. Доставкой не пользуемся, так как живем в этом же доме)) Вода самая вкусная, на мой взгляд. Пробовали другую, не понравилась. Всегда вежливые продавцы👍🏻так же очень нравится щелочная водичка, пьём по рекомендации врача.
1
November 20
Покупаю воду, в тандеме Казань последний раз купил привкус не понятный не пойму ?
1
April 15, 2023
Ужасное отношение к клиентам!!! Такое ощущение, что работает одна сестрица, а все остальные тупо сидят и целый день ждут воду. Рассылка приходит доставка до 21.00, а на деле, водители после 17.00 уже не работают. Заказала воду на определенный день, не привезли, но на следующий день в 6 утра начал звонить курьер. Зачем мне вода в 6 утра??? Когда она мне нужна была накануне!!! Диспетчера решать вопрос не хотят, телефоны ни курьеров, ни руководителя не дают!!! Ставят перед фактом, привезём в такой то день со стольки то до стольки!!! Я тоже работаю и специально выбираю свободный день для доставки!!! Это безобразие какое то!!!
2
December 23, 2023
Хороший пункт, часто им пользуюсь. Удобное место расположение. Приветливый персонал.
1
July 4
Клиентоориентированность на 0, возникшую проблему не в состоянии решить.
3
May 3
Вода всегда в наличии ,приехал встретила приветливая сотрудница ,открыла дверь для выгрузки товара чтобы легче вынести бутыли
1
May 19, 2023
Мы давно уже заказываем только сестрицу! Ушли от волжанки. У сестрицы нравится, что доставка всегда вовремя, присылают смс когда будет курьер и за 15 минут до приезда ещё одно смс! У нас уже постоянный курьер, который нас знает и никогда не подводит (по Вахитовскому району ул. Татарстан д. 49). Дайте ему премию за пунктуальность и выслугу лет!
2
March 20, 2023
Сделали заказ 17.03,доставку назначили на 18.03 ( суббота, пришло смс о времени доставки) доставка в субботу как прописано на сайте до 16:00, воду так и на привезли. Хорошо, выходные не доставили, ожидали в понедельник, так же пришло смс о времени доставки, ожидали пол дня, воду так и не доставили, на звонки не отвечают. Сервис ужасный. Заказ был на 1000 рублей, интересно на какую сумму необходимо сделать заказ что бы воду все таки привезли?
1
1
February 12
Доставка длиною в неделю.
Заказывали воду 07.01, водитель отчитался, что привез, хотя к нам никто не приезжал.
Перенесли без всяких предупреждений на 13.01.
Не советую.
2
February 9
Компанию с таким ужасным сервисом в 2024 году нужно еще поискать! Ранее был инцидент с переносом доставки, теперь не могу сделать заказ! В воскресенье оказывается они не работают, хотя должны возить с утроенной силой, все люди дома! Приложение не синхронизировано с их базой и чтобы применить скидку приходится звонить и висеть на телефоне по несколько минут! Пытаюсь заказать в будни - те же 2 неудобнейших огромных по времени окна, и хоть ты расшибись! Я работаю до 19.00 и получается, что воду заказать НЕВОЗМОЖНО! никто не идет на уступки, никак не уточнить , не выбрать временной промежуток! Предлагают сидеть неделю без воды и заказать на субботу! Окей, я это приняла. Звоню утром в пятницу - заказ только на понедельник! ТАК ЗНАЧИТ НАЙМИТЕ БОЛЬШЕ ЛЮДЕЙ, ГРУЗЧИКОВ, ТЕЛЕФОННЫХ ОПЕРАТОРОВ, СИНХРОНИЗИРУЙТЕ СВОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ, чтоб всех хватало и все успевали! Вот просто не хотят зарабатывать денег и портят настроение! Есть более адекватные компании, к счастью.
1