VTB Bank
193 reviews
October 22
Чистый и удобный офис, отзывчивый персонал, который создал приятную атмосферу. Когда была там попала к сотруднику по имени Игорь. Качество обслуживания было на высшем уровне. Работник проявил терпение, ответил на все мои вопросы и объяснил нюансы, которые мне были не понянты.
December 15
Стандартное отделение банка. Обслуживание оперативное и доброжелательное. Данное отделение вероятно предназначено для обслуживания местных жителей, т.к. общественным транспортом добираться не очень удобно, а своим-проблемы с пробками и парковкой.
December 16
Сегодня (16.12.2024) в районе 15 часов решил посетить офис ВТБ на Глаголева 30 корпус 2. Цель визита - побеседовать со специалистами отдела обслуживания юридических лиц по поводу открытия расчетного счета компании. На входе взяли талончик, электронное табло НЕ работает. Потоптались в холле, прошли в зону работы менеджеров - сотрудников банка. В огромном помещении - ни одного клиента. Сели на диван. Сидим, талончик в руках держим, никто на нас внимания не обращает, НИ ОДНО табло не работает. Проходит 5 минут. В зале - около 10 менеджеров, никто на нас внимания не обращает. Я провоцирующе громко, типа, спрашиваю своего генерального - Ну, что сидим-то? Кого ждем??
На нас, наконец обращает внимание одна из сотрудниц и кричит нам из-за дальнего стола, расположенного у окна в глубине зала: "Вы к кому?"
- Мы в юридический отдел!
- Идите ко мне!
Мы не понимаем. "Куда-к вам? Через столы к вам лезть?"
"Нет - говорит она - садитесь вон туда" - и указывает нам на пустой стул.
Мы садимся на пустой стул... Ждем.
"Да нет - кричит другой менеджер из другого конца зала - идите ко мне!" Мы переходим на другое место...
Затем мой Генеральный начинает объяснять менеджеру: зачем пришли, номер ИНН и т.д. Тот выслушивает... и отправляет... к другому рядом сидящему менеджеру...
Та неспешно решает какие-то вопросы по телефону. Мой генеральный сидит на стуле напротив нее и терпеливо ждет... 2 минуты... 5 минут...
Унылую офисную атмосферу разбавляет энергичный невысокий молодой человек в распахнутом пальто и белой рубашке. Он врывается в банковский зал, опирается руками на стол одной из сотрудниц и взахлеб начинает рассказ о вчерашней то-ли вечеринке, то-ли корпоративе. Сотрудницы внимательно слушают и поддакивают энергичному молодому человеку. По неформальному общению и обращению на "ТЫ", понимаю, что это их сотрудник или коллега из другого офиса. Молодой человек, абсолютно не стесняется и рассказывает громко, увлеченно, на весь клиентский зал. Слышат абсолютно все. Цитирую дословно (неформальная лексика присутствовала но, более невнятно):
- Так ты прикинь, он ...б... к ней (к нему?) сзади пристроился и давай типа ее (его?)!
- Да ты что??? - восклицают сотрудницы.
- Ну да, прикинь... Короче потом заваруха... с ним сцепились... дал в бубен.... еле растащили... реально словил "белочку".... и т.д. и т.п.
- Ужас....
- Я, короче, думал, что начальник отдела прямо сегодня его уволит...
- Ну???
- Так он сам (начальник?), так набухался что сегодня взял отгул по состоянию здоровья....
Все понимающе и сочувственно улыбаются....
Мой генеральный тем временем пытается выпытать из менеджера юридического отдела хоть какую-то достоверную информацию по поводу открытия счета, эквайринга, аренды кассы и т.д. Менеджер уныло отвечает, путаясь в процентах, сроках, суммах, датах... Дает абсолютно иную информацию, чем та, которая радостно и позитивно расписана на сайте ВТБ. Непонятно, то-ли менеджер совершенно некомпетентен, то-ли сайт ВТБ безбожно обманывает...
И это и есть "КОМАНДА ВТБ"???
Думаете кто-то после этого захочет открыть в ВТБ "счет для бизнеса"??
Сомневаюсь.
September 12
Сегодня была в банке открывала счет сотрудник Мамалаева Оксана в принудительном порядке заставила после открытия счета при ней пополнить счет на 13 тыс. , причем при начале работы с клиентом она не сказала что после открытия счета надо будет сразу оплатить комиссию. Когда я отказалась это делать и сказала что сделаю все сама она мне сказала что либо я сейчас при ней через карту пополняю счет либо она дает заявления на закрытие счета. Странный подход к клиентам.
1
September 4
Удобно. Нет очередей. Есть круглосуточный банкомат. Персонал грамотный. Работают и с физлицами и с юрлицами.
September 27
Позорище!
В отделении банка по адресу: город Москва, ул. Генерала Глаголева, 30, корп. 2, этаж 1
Уже несколько месяцев не работает табло электронной очереди.
Из-за чего сотрудникам банка приходится выходить и вызывать по талонам лично, что не очень отвечает современным требованиям.
November 6
Очень удобный офис! Меня обслуживал сотрудник Игорь , мне кажется, это лучший человек в своем деле! Ставлю пять звезд!
March 29
Зашёл снять деньги в банкомате в тамбуре, элементарная операция. Банкомат долго долго шуршал, потом выдал, что он требует обслуживания, сотрудников естественно никого нет. Хорошо, отдал карту и снял деньги с банкомата внутри банка. Вероятно в банкомате не было денег, не первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, аналогичная ситуация и для банкоматов Почта банка. Видимо отслеживать наличие купюр в банкомате святая обязанность клиентов в этом банке недоразумение.
2
1
November 20
Работают чётко и грамотно. Болезнь российских присутственных мест-отсутсвие туалета!!!
August 28
Практически не было посетителей, вежливый персонал, есть удобный зал ожидания
February 5
Хорошее обслуживание!
Приветливые и квалифицированные сотрудники.
Если возникают вопросы готовы помочь и разжевать всё до мельчайших деталей.
3
February 27
Один раз нужно было оформить карту ВТБ банка для получения денег именно этого банка. Карту сделали быстро, но потом чуть ли ни каждый день начались звонки с банка с кредитными предложениями. Пришлось идти в банк ругаться, чтобы прекратить навязывание кредитной кабалы.
4
March 26
Отличное отношение к клиенту, стремление помочь с любым вопросом, а если вы ещё и по поводу документов Банка Москвы, то только сюда! Правда иногда очень долгое ожидание, но это почти везде
2
March 7
Очень рекомендую офис! Вежливый персонал, все быстро, очередей нет, быстро и качественно решаются вопросы!
2
September 13
Удобный офис, грамотный и клиентоориентированный персонал
November 24
Пожалуй оставлю без комментов. Двоякое ощущения. Вроде быстро и качественно, но не то
June 10
Профессиональные сотрудники всегда остаюсь довольная, неудобство только то что суббота не рабочий день раньше отделение работало по субботам.
October 28
Очень четко и ясно все обьяснили ! Спасибо большое!
June 2, 2023
У меня заканчивался срок действия карты,надо было продлить.24мая пошла в банк.Меня встретила яркая блондинка Ирина С.,выслушав меня она стала "активно"предлагать перевести пенсию в ВТБ.Услышав отказ изрекла:"Ха,пенсию не переводите,карту хотите..."Такой навязчивый сервис приветствуется только на рынке.Зарегистрировав дива сказала придти через 3 дня.Через 3 дня карта не была готова-надо ждать СМС.31мая я опять попала к блондинке.Несколько раз я напоминала о СМС уведомлении,"потыкав"в клавиатуре "специалистка"сообщила об исполнении моей просьбы.До сегодня СМС так и не приходили.Ну что делать-опять пошла и сегодня мне повезло,я попала к очень приятной и компетентной девушке.Большое спасибо, Анастасия.Какие же все разные...
5
March 20
Мне очень понравилось работа отдела по работе с юридическими лицами.
Отдельно хочу поблагодарить Дмитрия (начальника отдела)!
3
May 28
Не очень отделение. Слабый отдел по работе с юр лицами. Не клиенто ориентированы. В отделении не уютно , уборка производится слабо.
May 7, 2023
Хорошее отделение,нет очередей почти,уютно,вежливый персонал))) быстро и качественно делают свою работу. Рекомендую)
1
May 3
Спасибо за обслуживание. Грамотные специалисты. Не пытались втюхать все подряд. Приходил за зарплатной картой
1
1
September 4, 2023
Хорошее отделение. Тихое, спокойное, мало народа. Грамотные сотрудники. Всегда мои вопросы решали. Доволен.
2
3
May 13, 2023
Отличное качественное обслуживание
Очень вежливые и профессиональные сотрудники- всё очень понравилось
1
1
May 25
Банкомат не берёт деньги, заменить в отделении нормальные деньги отказываются. В зале нет людей жду час в электронной очереди. Отвратительный банк, банкоматы и правила работы банка для юр лиц.
Сотрудники говорят мы вам помочь не можем у нас такие правила, у нас это нельзя, то нельзя . Все понимают, что какие то вещи не удобны для клиентов, но сделать ничего не могут
July 5, 2023
Приятный банк пользуюсь очень приятные сотрудники очень внимательные все доступно рассказывают.
3
2
February 15, 2023
Хорошее отделение. Видимо в этом районе не так много клиентов, поэтому сервис на уровне, особенно для юридических лиц. Получали несколько раз банковскую гарантию на 1% ниже рынка. Спасибо коллегам.
1
March 16, 2023
Немного пришлось ждать. Но проблема была решена (оформлен кредит быстро) В помещении проводился мелкий ремонт. Скоро, надеюсь, всё будет красиво.
June 10, 2022
Теперь я буду обходить стороной этот банк, и сейчас напишу почему.
Мой визит в этот банк был связан с получением не большой суммы, пологающейся мне по наследству. Пришла, заняла электронную очередь, сразу же поступил вызов от специалиста. Правда специалист держал в руках чей то паспорт, увлечённо стучал пальцами по клавиатуре, не отрываясь от своего занятия. Как он сам объяснил, помогает коллеге. Пришлось вернуться к терминалу, и снова занять очередь. Мне совершенно не понятно, зачем сотрудник банка нажимал на кнопку вызова клиента, будучи занятым. Ждать долго не пришлось, я передала необходимые документы сотруднице. Вскоре она что то распечатала, поставила галочки где мне надо расписаться и дала мне подписывать это. Прежде чем подписать что либо, я обычно читаю и стараюсь понять что там написано, и только потом ставлю подпись. Впервые в жизни мне предлагали подписать пустой бланк. Делать это я конечно не стала, но такая наглость меня шокировала. Пиши потом в этом бланке все что угодно. Далее мне отказали в обслуживании, если не подпишу все пункты об обработке, хранении и передачи в другие руки моих персональных данных. Отказали в выдачи денег наличными. Тем самым поставив меня перед выбором. Идти в суд, где все это затянется, или подписать и не тратить время на суды. Я выбрала второе. Таким образом они навязали мне свою мультикарту. На мои вопросы по поводу стоимости обслуживания был дан ответ что все бесплатно, бесплатно всегда. Мне известно что бесплатный сыр бывает в мышеловке, и прежде чем сувать туда свою голову необходимо знать её параметры. А вот о параметрах скромно умалчивали. Мне пришлось в интернете узнавать о том, какая выгода банку выдать мне дебетовую карту и всю жизнь бесплатно её обслуживать. Оказалось что условия мне совершенно не подходят. Не имея никакого доверия к банку ВТБ (далеко не везде предлагают подписать пустой бланк), на следующий день сняв с карты все средства я явилась с заявлением о закрытии карты. Карту закрыли, счёт закрыть в тот же день не получилось, по правилам банка. Мне это ещё предстоит сделать. Я обязательно пойду его закрывать, и хочу предупредить других людей, что бы были крайне осторожны, и сто раз подумали, прежде чем обращаться в банк ВТБ. Ведь работа сотрудников банка отражает отношение руководства банка к своим клиентам. А похоже клиентов они воспринимают за дурачков, которых надо облапошивать.
7
3
November 8, 2023
Редко там бываю, последний раз пришла снять деньги в банкомате , из 3 аппаратов которые были ранее, остался один и тот не работает 😭
4
October 21, 2023
Долго. Не все менеджеры готовы выполнить запрос клиента, некоторые не слышат, долго объяснять. Так что, к кому попадешь. Физ лица.
3
1
June 1
Хорошее отделение. Профессиональные сотрудники.
2
2
April 12, 2023
Обслуживание по талонам. Если час пик то можно и зависнуть, а если мало народу то быстро обслуживают. Персонал вежливый.Банкомат при входе есть и внутри ещё.
August 17, 2023
Банкомат с большим процентом, очень медленно работает персонал, можно простоять час, очень назойливы звонками с предложениями
3
1
January 29
Душное
Не комфортное
Да и банк так себе
Не советую в нем обслуживаться
Обдерут как липку)
2
September 10, 2022
Никогда, никогда не переводите пенсию в ВТБ! Очень пожилой человек пошёл в пятницу получить пенсию. Просидел несколько часов! Какая-то программа не работает. Оказывается, эта программа уже неделю не работает. Пошла в понедельник (по доверенности), отсидела в очереди, программа не работает. Мы Вам позвоним (ха-ха). Пришла в среду - они не знают, заработала программа или нет. Хорошо прокручивать деньги пенсионеров!
5
January 23, 2023
Мне полностью помогли в этом отделении! Быстро ,четко , понятно,до этого обращалась в другом районе,это был мрак....а тут все чётко! Спасибо!
1
3
May 6, 2022
Нет никакого уважения к клиентам. При заказе валюты ждал неделю, в назначенный день утром сказали, что деньги ещё не привезли и они мне позвонят. Вечером заехал т.к. звонка не было и мне нагло заявили, что мне звонили , но я не брал трубку, хоть пропущенных у меня нет, но мои заказанные деньги они уже кому то отдали. Пришлось снова заказывать и ситуация повторилась на 100 процентов. Ужасный банк
4
March 31
Читайте договоры, полностью.
Обманывают бессовестно, даже старых клиентов.
1
March 30, 2023
Недалеко. Раньше при обслуживании клиенты стояли у стоек, а сейчас сидят - удобнее. Значит улучшается процесс обслуживания...
1
April 28
Постоянно зависает он-лайн банк, невозможно работать.
1
1
January 11
Чисто и уютно сотрудник очень хорошая
3
April 8
Замечательно. Порядок и вежливость.
April 26, 2022
Маленькое отделение. Удобно расположено рядом с домом. Внимательное обслуживание. Есть где припарковаться на машине.
3
August 16, 2022
И я советую обходить стороной это отделение.Сборище делетанотов .5 человек сидит в отделе юрлиц и в очереди никого нет кроме меня,10 мин ждал пока вызовут чтобы выслушать что у них не делают КЭП а головной офис втб говорит что это отделение делает его.Вот такие спецы работают!!! Не советую!!!
6
April 3
Сотрудники банка невнимательны к просьбам клиентов банка.
3
March 6
Всегда очень долгое ожидания обслуживания
2
1
January 30, 2022
Удобно организованный офис с приветливыми и исполнительными сотрудниками. Время ожидания не более пяти минут, так как количество посетителей, как правило, невелико.
1
September 26, 2021
Вроде и много операционистов, но все очень медленно. Очередь, чтобы получить зарплатных карту, минут 40. Очень удивило, что на следующий день после получения карты (не оплачивала ей ещё ничего) стали терроризировать мошенники, что я якобы сменила номер телефона, прикреплённый к карте. Звонили каждый день с разных номеров. Когда уволилась, решила закрыть карту этого банка, слишком активный спам для клиентов.
5