VTB Bank
230 reviews
January 17
Прошу выразить благодарность сотруднику, Максиму Савостене за отличную работу и большую помощь клиенту Бобров Ю. Г.
2
1
November 26
Удобно, хорошее обслуживание.
September 18, 2023
Хочу выразить огромнейшую благодарность Зюзину Ярославу за помощь и профессиональный подход к решению моего вопроса .БЛАГОДАРЮ!!!!!
1
April 14, 2023
Неплохое отделение, два банкомата при входе, три в помещении банка. Пользуюсь программой "Привилегия", менеджеры часто меняются! За 10 лет ни разу не предложили кофе, хотя в других отделениях угощают! Снимаю еще одну звезду, т. к. убрали кассу в отделении и регулярно в банкомате на входе по выходным не бывает денег!
2
1
October 23, 2023
Очередей нет, всё спокойно , сотрудники быстро работают . Быстро решили мою проблему. Спасибо большое ❤️❤️❤️
3
3
September 22
Все рассказали, помогли найти решение
December 22
Всегда очень длинные очереди, приходится долго ждать.
September 17, 2023
Всё вопросы решаются оперативно, с отделения всегда уходишь довольный и с хорошим настроением!
3
3
June 28
Чётко, оперативно, быстро.
September 13
Много народу. Обслуживание медленно идет. А так ничего
February 7
В очередной раз была возможность убедиться в крайне низком уровне банка. 4 сотрудника филиала полтора часа обслуживают клиента по вопросу обновления данных нового паспорта и не могут решить этот вопрос. Во всех остальных банках можно исправить свои данные, прислав скан в чате или в обращении в самом приложении. В ВТБ же такой возможности не предусмотрено, ну а в самом филиале ты должен тратить полтора часа своего времени, наблюдая за тем, как неквалифицированные сотрудники пытаются разобраться, каким образом добавить новые данные в систему. Никто даже не извинился за предоставленные неудобства, не предложил кофе/чай. Ничего. Уровень обслуживания на нуле. ВТБ - разочарование.
1
2
January 12, 2023
Я лично слышала 29.12.22 как менеджер на входе взрослая женщина лет 45 на весь зал заорала на клиента, так что всем пришлось обратить на них внимание." вы что пришли сюда самоутверждаться и отправляла его это делать в другом месте" Это недопустимо, неприемлимо и неприятно. Наверное эта женщина хочет потерять работу, потому что так разговаривать с клиентами банка и вообще с людьми когда ты на работе наверняка запрещено корпоративным регламентом втб банка В общем, мой новогодний вклад не состоялся и впечатления самые неприятные от посещения
4
1
September 8, 2023
Сегодня обнаружил неприятную вещь. Этот жуликоватый банк начал брать комиссию за перевод средств на карту озон. Видимо за счёт собственных клиентов хотят поправить своё финансовое положение. Рекомендую никогда не обращаться в этот "чудо" банк.
5
1
December 15, 2023
Внжливый персонал, оперативное обслуживание. Спасибо за помощь в оформлении ипотеки.
3
2
April 29
Сотрудники не знают свою работу. Лишь бы кредитки впихнуть да сказать а для этого мобильное приложение есть
2
September 16, 2022
Часто пользуюсь. Сотрудники всегда очень вежливые и внимательные. Стараются решить любую проблему. Уделяют достаточно времени каждому посетителю, из-за чего, конечно, приходится посидеть в очереди.
2
2
January 17
11.01.24 обратилась в ДО "Крылатское" ВТБ по адресу:
г. Москва, Осенний бульвар 7 к 1.
Из 6 окон работало только 2.
Отвратительная работа с очередью.
Ожидание около 30 мин.
В офисе нет кассы, что крайне затруднительно когда нет пластиковой карты и нужно получить наличные.
В офисе на потолке открыт бесплатный душ в окне №1 (протекает потолок) после длительного ожидания в очереди для полного "счастья" было предложено обслуживаться только в этом окне.
Своим посещением Банка была очень огорчена.
Ситуация следующая:
Попытка оформить моментальную дебетовую пластиковую карту (которая выпускается сразу же и не содержит имени и фамилии держателя карты) закончилась тем, что работница банка Кольченко Елена предупредила, что для оформления вышеназванной дебетовой карты (мне была нужна только ДЕБЕТОВАЯ КАРТА, а не КРЕДИТКА которую мне пытались впарить под предлогом перевыпуска) будет необходимо сделать фотографию клиента и оформить новую кредитную карту (так как старая карта платёжной системы Visa ограничена по сроку действия).
Данные действия работницы расцениваю как нарушение прав потребителей и навязывание дополнительных банковских услуг.
C 30 октября 2023 г. частями 2.1 и 4.1 дополнена статья 14.8 Кодекса об административных правонарушениях (далее – КоАП РФ)1.
Введен штраф за навязывание потребителю дополнительных платных товаров, работ или услуг до заключения договора о покупке основного продукта: для должностных лиц – от 2000 до 4000 рублей, для компаний – от 20 000 до 40 000 рублей (ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ).
Еще появился штраф за уклонение от рассмотрения требований потребителя, связанных с нарушением его прав: для должностных лиц – от 15 000 до 30 000 рублей, для компаний – от 100 000 до 300 000 рублей (ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ).
На вопрос о правомерности данного действия, сотрудница сослалась на внутреннюю инструкцию "Банка", в которой якобы присутствует требование фотографировать в отделении "Банка" всех кто желает заключить договор на ведение и обслуживание пластиковой карты иначе в услуге будет отказано.
(являюсь действующим клиентом ВТБ более 2-х лет).
На мой отказ сфотографироваться, работница в хамской форме мне ответила, что свои правила устанавливать неуместно и карту без фотографирования она не выдаст.
От услуг "Банка" пришлось отказаться.
Далее был совершен звонок на горячую линию банка ВТБ по телефону 1000 с мобильного.
В телефонном разговоре оператор контактного центра не смогла компетентно ответить на каком основании производится фотографирование клиента, а только сообщила что когда ей оформляли дебетовую карту, ее тоже фотографировали.
В "Инструкции ЦБ РФ", которая находится в свободном электронном доступе по адресу:
http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=212991&fld=134&dst=1000000001,0&rnd=0.0188612668352911#00821668625923675 в Главе 1 Пункте 1.2 Абзаце 4 дается ссылка на "Положение об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (его электронный адрес: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=query&div=LAW&opt=1&REFDOC=212991&REFBASE=LAW&REFFIELD=134&REFSEGM=201&REFPAGE=text&mode=multiref&REFTYPE=QP_MULTI_REF&ts=2940015188700051570&REFDST=100014&REFDIFF=1#09995430697535801).
Данное "Положение" содержит "Приложение 1 к Положению Банка России от 15 октября 2015 года №499-П...", в котором ни в одном из перечисленных пунктов не упоминается об обязательной процедуре фотографирования, получения фотографии клиента иным образом, либо об отказе в предоставления возможности заключения договора на ведение и обслуживание пластиковой карты.
В данной ситуации считаю действия отделения "Банка" самоуправством, информацию, предоставленную по телефону горячей линии - введением в заблуждение, и предлагаю представителю организации ВТБ дать компетентный комментарий по данной проблеме.
А также прошу разъяснить документально со ссылками на информацию на официальном сайте организации, а именно Порядок открытия и ведения пластиковых карт, инструкции, распоряжения, и пр. документы, где бы содержалось упоминание о процедуре фотографирования и на основании каких нормативных документов, которые клиент имеет право знать и потребовать у кредитно-кассовой организации согласно Закона о Защите прав потребителей порядок открытия и ведения пластиковой карты в отделения организации ВТБ.
Получить доступ к собственным средствам "благодаря ВТБ" невозможно
(не работает касса в офисе, сотрудники НЕ оформляют моментальные пластиковые дебетовые карты - исключение только в комплексе с кредитками и в связи с этим для заявки заставляют фотографироваться).
4
2
April 11, 2023
Прекрасное обслуживание, сотрудники очень добродушны и обаятельны. Помогут с любым вопросом. Очереди не большие или их вовсе нет(по крайней мере, я не сталкивался с толпами). Одним словом - СУПЕР!
2
4
July 5
Многие операции не доступны в этом офисе
July 9, 2022
Местоположение рядом с метро. Очень удобно. В наличии 2 банкомата (может и больше, не обратила особого внимания). Быстрое обслуживание. Комфортное пребывание.
2
April 5, 2023
Просторное помещение, удобные места для ожидания, вежливое обслуживание, внимательные операционисты.
2
2
June 6
Касса больше не работает. А вообще это надо увидеть один раз и всё станет понятно...
1
December 12, 2022
Как-то не задалось у меня с ВТБ. Был у меня взят здесь кредит. Я положил на счет вовремя деньги для погашения ежемесячного платежа и вдруг мне звонит служба безопасности и говорит, что я не погасил вовремя. Это было для меня удивительно. Выяснилось, что судебные приставы сняли с этого счета деньги на штраф (я еще не пользовался приложением по оплате штрафов) и банк меня никак об этом не придупредил, хотя постоянно присылал инфо о том, что они заботятся о своих клиентах. Другие банки в этих случаях информировали. Есть и еще чем поделиться, но как-нибудь в другой раз.
1
January 27, 2023
Пришла с непростой проблемой. Менеджер Александр ответственно и главное от души сделал всё, чтобы ее решить. Большое Вам человеческое спасибо 😊
5
2
January 17
Ужасно медленно работают, а сейчас ещё и штат полностью на новеньких поменяли, так это вообще ужас! Просидели 40 минут, чтобы узнать, что зря ждали)
2
1
August 6, 2023
Нужно было купить доллары перед поездкой в Турцию. Яндекс показал хороший курс в указанном филиале. Ближайшее ко мне место. Взяла талон, отстояла очередь, и мне вежливо сообщили, что касса не работает. Неприятно.
3
April 11
Банк. Крупный не лояльный к клиенту, как и все крупные банки с госучастием.
1
February 22, 2023
Не получил услугу. При наличчи доверенности от банка со вклада жены не получил денежные средства или перевод на другой счет. Потратил 90 минут в очереди и время который оператор Надежда разбиралась с доверенностью потом дозванивалась до жены. Жалко потраченное время.
4
3
January 9, 2023
Обслуживание и время ожидания минимальные. Любезный и грамотный персонал. Мне понравилось обслуживание и очередь маленькая!
4
2
February 6, 2023
Маленькое и не всегда чистое помещение. Часто бывают очереди, банкоматы не все хорошо работают.
1
1
October 25, 2022
Довольна обслуживанием, а также уровнем компетентности сотрудников и вниманием их к клиентам. Также нравится интерфейс и объем информации в ЛК банка.🙏 Удобное расположение.
2
4
February 16, 2022
Хорошее отделение, свежий ремонт недавно сделали. Персонал отзывчивый, народу немного. Близко от метро, что тоже важно. Рядом есть отделение Альфа банка
2
1
December 1
Обычно очереди надолго
February 25
В целом хорошо , но побольше бы консультантов
1
April 10
Хочу выразить благодарность менеджеру Намжиле .
2
April 2, 2022
Была в банке 2 недели назад для закрытия вклада по доверенности. Обозначили период проверки неделю, а скорее всего даже 2 недели! При том, что в сбербанке проверяют за 5 минут при клиенте, в других банках максимум день! Позавчера заходила в банк, выяснилось, что доверенность даже не отправили на проверку. Попросила ускориться, обещали постараться проверить в ближайший день и перезвонить. И тишина. Банк просто нагло пользуется деньгами все это время. Ну или уровень организации процессов и менеджмента в отделении в Крылатском нулевой. Мне все равно, какая из причин, но мой вопрос 2 недели не решен, потрачены мое время на очереди и деньги - пропавшие проценты.
5
November 5, 2021
Неплохой офис, сотрудники компетентные, но ПО подвисает, и бывает, что не все операции доступны. Зато есть касса, этот момент надо ценить в настоящее время, т.к. модное безкассовое обслуживание в наше время не всегда актуально и приводит к очередям, и дополнительным сбоям в далеко не идеальном ПО.
3
1
February 7
Неудобно без кассового обслуживания. Открыть депозит - длительный многоэтапный процесс на 50 мин. Сотрудники в банке - хорошие люди, страдающие вместе с клиентами. Бизнес процессы и инструменты ВТБ много хуже рынка.
September 3, 2022
Хуже отделение еще поискать надо. Организация работы ведет к очередям более часа. В Привилегии не попадешь, быстрее в общей очереди. Но в целом какой-то фарс, даже непонятно в чем дело.
2
1
June 3
Хороший банк. Проблем никогда не было.
November 22, 2023
Для меня главное что банкомат работает допоздна
2
1
June 14
Очень долго и очень медленно!
1
2
December 2, 2021
Средненько, если сказать честно, чисто, но не уютно как то, оформить досрочное погашение кредита быстро но все бумаги у вас появятся в личном кабинете, в течении трёх дней, если у вас есть мобильное приложение, а если нет, тогда не знаю.
1
July 9, 2022
Очень хорошее обслуживание клиента, быстрое обслуживание. Единственное кондиционер ее работал, очень душно внутри.
3
December 20, 2022
Раньше было кассовое обслуживание, теперь отменили, в остальном как и в других отделениях, сервис по прежнему оставляет желать лучшего...
1
2
April 1
Удобный банк. Долго обслуживают
June 30, 2023
Быстро оформили дебетовую карту. Помогли и всё объяснили.
3
3
June 29, 2022
Зашёл туда нужно было деньги обналичить с другого банка быстро посоветовали помогли видимо профессионалы за 3 мин вопрос решили безо всяких проблем. Остался доволен.
1
2
December 21, 2022
Банк выполняет все обещания, работает 7 дней в неделю, удобное расположение, много операторов
3
2
September 6, 2022
Просидел 1,5 часа в очереди и еще пол часа с оператором, после чего мне сказали извините мы не можем помочь, как реши проблему позвоним через несколько дней.
3
2