Vtb Bank

4.2

876 ratings

Rate this place

Алексей Б

Level 30 Local Expert

Сюда банк переехал с Новой Басманной улицы, 37А из-за ремонтных работ в здании. Здесь просторное помещение, приветливый и доброжелательный персонал, который быстро решил мою просьбу о выписке по счёту об операции в начале сентября месяца. Кроме того, получил консультацию по новым программам банка.

Show business's response

Александр К.

Level 4 Local Expert

Сначала пригласили к рабочему месту с удобным просторным диваном, сотрудница из далека крикнула мне "вы там подождите я щас подойду". Подошла дама и первым делом спросила, у вас есть привилегия, я говорю нет, она сразу опять куда-то пошла и затем сказала пересесть за другой маленький столик с маленьким местом для сидения. Там уже другая сотрудница, кстати вполне компетентная и вежливая, решила мою задачу с банком. Что-то я в этом отделении больше не очень хочу обслуживаться..

Show business's response

Юлия Б.

Level 3 Local Expert

Отвратительнвй банк с древними технологиями обслуживания, огромными очередями, равнодушным персоналом, скорее всего не умеющим работать быстро. Выпуск зарплатной карты для втб банка - это глобальный проект, который требует колоссальных усилий работников офиса. Никому не советую втб-банк, где отсутствуют онлайн-технологии выпуска карты и активации онлайн-банка. Обидно, что такие компании содержит государство, а значит отчасти и мы, налогоплательщики

Show business's response

Oleg Zhukov

Level 9 Local Expert

Всё отлично. Посещение банка заняло не более 20 мин. Все вопросы были решены быстро и профессионально. Сотрудники вежливы и внимательны.

Show business's response

Анаит М.

Level 4 Local Expert

Лучший офис , среди всех , где меня обслуживали 🤌🏻🤌🏻, отдельное спасибо главному менеджеру счета Хачатрян Сюзанне Андраниковне за профессионализм и отзывчивость 🤗 . Все прошло быстро и легко , открывали счет родителям и с радостью будем дальше обслуживаться в ВТБ банке ❤️.

Show business's response

александр федяшин

Level 3 Local Expert

При обращении в ВТБ ДО “На Новой Басманной” в Москве о переводе и открытии вклада сотрудник Ванача Расса Демуриевна спокойно, доброжелательно разъяснила варианты, посоветовала в выборе и оперативно, грамотно оформила комплект документов. Большое спасибо.

Show business's response

Оксана О.

Level 3 Local Expert

Добрый день. Обслуживалсь в данном офис в отделе привилегии, хотела бы отблагодарить за оперативную помошь и решение моей проблемы. Отдельное спасибо сотруднице Сюзанне и сотруднику Андрею.

Show business's response

Сергей

Level 8 Local Expert

Сообщаю о факте мошенничества со стороны сотрудника втб. 30.10.2025 сотрудник ВТБ с табельным номером 70196690 привез мне карту. Я намеривался открыть у вас вклад на крупную сумму денег Я проинформировал его, что НИКАКИХ патных сервисов подключать не хочу! По факту его действий я получил: -платную подписку втб+ -страхование от мошенничества на 99р -и страхование вклада на 2000р Которые сейчас езжу в согаз! и оспариваю. При этом он ПОСТОЯННО на все мои вопросы отвечал "все бесплатно! 2099р сейчас заморозят, а через сутки вернут!" Я как новый клиент - поверил ему! Он воспользовался моим доверием. Позже поговорив с коллцентром втб я понял что он меня обманул! Банк расторгать договор отказывается. Прмшлось ехать в согаз и тратить день и деньги. Решать вопрос банк отазывается

Show business's response

Сараев Дмитрий Сергеевич

Level 25 Local Expert

Отличный офис ! Всегда помогут и все расскажут . Не навязывают никакие продукты ! Очередей нет, все быстро и просто ! Спасибо Вам за работу !

Show business's response

Сюзанна Мамуладзе

Level 3 Local Expert

Хочу выразить благодарность, сотруднику, Ванача Рассе из окна 7. Быстрое и качественное обслуживание. Очень вежливый и доброжелательный специалист.

Show business's response

Лилия З.

Level 4 Local Expert

Удобное расположение, компетентные сотрудники, быстрое обслуживание без очередей. Буду рекомендовать знакомым!

Show business's response

роман сучков

Level 4 Local Expert

Отличны и уютный офис. Вежливый персонал. Решили все мои задачи по открытию счета. Спасибо сотрудникам банка! Отдельное спасибо Марии Владимировне Бурцевой 🔥

Show business's response

Евгения М.

Level 2 Local Expert

16.06.24 был взят кредит, очередной платеж 15.07, сегодня 17.07 - средства не списаны ( были на счете с 10.07). Служба «поддержки» клиентов ничего не может сказать-информации просто НОЛЬ, только обращение, которое рассматривается более недели (просто ппц), в отделении банка сделать ничего не могут, даже банально в ручную погасить!!! Говорят ждать результата рассмотрения обращения! Резонный вопрос, втб, почему вы портите кредитную историю клиентам, не беря такие вопросы на первоначальный контроль?????было предложено открыть как и погасить часть, потом ещё как, так как типа лимит есть, сняв наличные…. Но при этом сотрудник не уточняет, что потом этот лимит нужно будет в полном обьеме вернуть! Честно, могу с уверенностью сказать, что с втб одни проблемы, то возврат 14 дней, то кредит не списывают и ждут, чтобы побольше просрочки набежало!и ещё момент говорят, что возможно отсутствует галочка на авто списание: вопрос. -где в документах это указано, что я снимал галочку, есть скриншоты, что при оформлении такой информации вообще НЕТ( соответственно, самостоятельно я не мог ее снять), а в информации о кредите счет списания стоит! Для представителей, если будете решать вопрос-решайте оперативно, иначе прийдется обращаться сами знаете куда! Скрины приложены! Отзыв со страницы жены Как клиента теряете меня, вторая проблема за 2 недели! Обращение CR 13625599

Show business's response

Александр М

Level 6 Local Expert

Утром в воскресенье, 16 июня, в 13:06, я хотел перевести деньги по СБП продавцу пиццы в размере 1648 руб. Сначала мне приготовили и доставили пиццу. После чего, я попытался совершить перевод продавцу за предоставленные услуги и товар. И я получил блокировку по системе безопасности банка, якобы я стал жертвой мошенника. Для разблокировки позвонил на номер 1000. В ходе 14-ти минутного разговора, в первые минуты которого оператор безопасности отчаянно пытался навязать ненужный мне договор "Общая форма согласия" с отправкой данных в БКИ, мне заявляет оператор, что дистанционная разблокировка невозможна, нужно идти в офис банка, который находится в шести километрах (час ходьбы), и который, ВНИМАНИЕ, не работает в ВОСКРЕСЕНЬЕ, а только В ПОНЕДЕЛЬНИК!!!! Я подумал, что оператор что-то перепутал, позвонил на номер 1000 еще раз. На этот раз, разговор длился восемь минут, оператором была Екатерина. Данный оператор мне тоже заявил, что разблокировка возможна только в офисе, который откроется только ЗАВТРА. А то, что деньги нужны сейчас - никого не волнует. Если это было бы в первый раз - это было бы, возможно, простительно. Но вы мне ошибочно блокировали доступ и раннее: 2 июня 2024 г. (14 дней назад). Замечательное отношение к клиентам у ВТБ. В следующий раз, как хранить у вас шестизначные суммы, я трижды подумаю, и не в Вашу пользу!

Show business's response

Софья Пунтусова

Level 6 Local Expert

Офис супер, сотрудники просто лучшие! Все быстро, чётко, очередей нет! Всем советую именно этот офис!

Show business's response

e-koshka1989

Level 8 Local Expert

Очень добрые, компетентные и отзывчивые сотрудники, помогают решить любую проблему. Обращалась туда много раз и всегда только положительные впечатления, всегда помогут и объяснят доступным языком. Офис новый и современный 👍

Show business's response

Инкогнито 5969

Level 3 Local Expert

Приятный персонал , отличное обслуживание. Рекомендую этот филиал . Все быстро, четко , по существу !

Show business's response

Елена Яблочная

Level 3 Local Expert

Хочу отметить работу сотрудника банка ВТБ АЛЕКСАНДРА ВАСИЛЬЕВИЧА, отделение на Спартаковской 5 с 1. Порядочный, вежливый, грамотный! Если имеете дело с Александром Васильевичем, ваш вопрос будет решён! Спасибо!

Show business's response

Виктория

Level 5 Local Expert

Обслуживаюсь в отделении Москва, Енисейская 11, очень нравится отношение к клиентам, быстро решают все вопросы, очередей нет, офис комфортный. Особенно хочется поблагодарить Костина Сергея Александровича за высокий профессионализм и отношение к клиентам.

Show business's response

Антон Науменко

Level 4 Local Expert

Отличное отделение ВТБ: меня не оставили без внимания, обслужили очень быстро , качественно, помогли решить проблему.

Show business's response

Александр Куланбаев

Level 14 Local Expert

Впервые посетил ВТБ для решения вопроса о транзакциях. Приятно удивлëн, что сотрудники данного отделения на Новой Басманной решили несколько моих вопросов в кратчайшие сроки, причём на всё мои вопросы, я получил ответы. Данное отделение оснащено всеми типами банкоматов. Решить можно любой личный вопрос. Уровень конфиденциальности высокий и это радует. 🪙🪙🪙💳💳💳👍👍👍

Show business's response

Кристина Бондарчук

Level 3 Local Expert

Отличный офис! Доброжелательные и грамотные специалисты. Всегда мои проблемы решаются быстро и качественно.

Show business's response

Светлана Ф.

Level 3 Local Expert

Клиентоориентированность, вежливость , отзывчивость персонала ,идеальная чистота и уютная атмосфера 👍 Ничего лишнего

Show business's response

Сергей К

Level 13 Local Expert

В приложении классное заманчивое предложение об открытии вклада под 15% годовых. Решено, открываем! 30 марта закинули денежку, 31-го пополнили немного и стали ждать... Дождались! Зашли сегодня с супругой в приложение, а ставка по вкладу с 01.04. изменилась на 5% годовых. Бедный несчастный банк! Не обманув - не заработают.

Show business's response

General G.

Level 2 Local Expert

Отличный офис банка ВТБ. Получил здесь зарплатную карту . Всегда помогут и быстро решат любую проблему своего клиента. Выписку дали за минуту . Спасибо )

Show business's response

Светлана Белугина

Level 8 Local Expert

Комфортабельный офис. Вопрос был решён быстро. Компетентные сотрудники.

Show business's response

Alex Pro

Level 6 Local Expert

Как любой человек являющийся клиентом втб при необходимости покупки валюты я открыл мобильное приложение и узнал курс продажи доллара , взяв с собой необходимую сумму в рублях заехал в отделение банка и тут конечно здрасьте +3р на доллар . Что вобще происходит в рф ??? Хочешь купить авто ,смотришь объявления видишь цену , а по поиезду в салон +300тыс к цене , видители эт цена в кредит о чем заботливо ни кто не упомянул, в банке втб стоимость валюты указанна при кокупке онлай на счете ,при покупке наличных курс вырос на 3р , о чём нигде не написанно . Начинали помнится с честного литра в размере 900 милилитров и как говориться раз это зашло то можно везде страдать таким идиотизмом . Или зачем реализовывать оплату связи ( сим карта с контрактом от втб ) в отдельном приложении ??? Зачем мне 2 приложения втб ??? 1. Мобильный банк 2 . Втб мобайл И что еще более прискорбно с каждым обновлением приложения оно становится только хуже . Чтобы произвести нужную операцию трачу с каждым обновлением больше времени . Про искуственный интелект отвечающий на вопросы в чате отдельная история 🤣🤣🤣 Увы сервис у банка один из худших на мой взгляд к примеру банкомат в тц Пителенд 2 раза не возвращал карту о чем я оповестил сотрудников банка ,результаты нулевые . Персонал в большинстве своём малообразованный . Еще очень забавляет наличие отделений без кассы 🤣🤣🤣 Рекомендую при желании открыть вклад и тд рассмотреть иной банк , благо выбор велик и возможно есть у нас более клиентоориентированные банки

Show business's response

Кристина Д.

Level 3 Local Expert

Выражаю признательность Марии Ураловой, сотруднику ВТБ банка на теплом стане! Очень отзывчивый специалист, готовый помочь в любой ситуации. Исключительно тактично разрешила мою проблему, успокоила и предоставила все необходимые пояснения. Очень доброжелательная!

Show business's response

Давид Я.

Level 8 Local Expert

После закрытия ИИС, попробовал оформить налоговый вычет через приложение ВТБ онлайн, но вышла ошибка. Обратился в отделение банка, сказали помочь не могут необходимо через приложение мои инвестиции. Скачал приложение, попробовал оформить вычет, но и тут вышла ошибка. Позвонил по номеру 1000. Говорят ни чем помочь не могут, необходимо делать через приложение. Замкнутый круг. В банке помочь не могут(не хотят), приложение не работает. Исправлять не спешат. Просят самому искать необходимые документы для налоговой. Итог: в приложениях много что работает не корректно, исправлять не спешат, по телефону пытаются отфутболить. Не рекомендую иметь дела с этим банком.

Show business's response

Саломе Немсверидзе

Level 4 Local Expert

Хочу отметить отличное обслуживание в банке ВТБ на Камергерсоком переулке. Я работала с сотрудником банка Мироновой (Лукьянчук) Ольгой, очень внимательная и вежливая девушка. Всегда подскажет разные варианты. Благодаря ей посещение банка всегда оставляет только приятное впечатление 🙌

Show business's response

Инкогнито 2445

Level 3 Local Expert

Открывала расчетный счет у Григорьевой Ольги. Понравилось обслуживание и условия . Обязательно реклмендую банк знакомым

Show business's response

Артём И.

Level 2 Local Expert

Очень красивый чистый офис и приятный, общительные работники советую это отделение быстрота действий просто поражает😋

Show business's response

Александра

Level 9 Local Expert

Банк никакой. Бесполезный. Реклама всегда не соответствует действительности. Будут закидывать сообщениями о предодобренном кредите или рефинансирование, вы потратите время на дорогу и очередь и получите отказ. И плевать этому банку и на вас и на ваше потраченное время. У них вилимо план есть: по оформлению заявок и по отказам. Не кредитуйтесь там, все, что они пишут и говорят вранье!

Show business's response

Ильяс Shah

Level 4 Local Expert

Новый офис, видимо после ремонта. Отличная атмосфера и сотрудники очень внимательные и отзывчивые.

Show business's response

Константин

Level 6 Local Expert

Зарегистрировался я как-то в программе РЖД-бонус. А там акцию объявили, дескать, оформи карту ВТБ и получи 3000 баллов в качестве приза. Заполняю анкету с сайта этого "бонуса" и мне вопрос, укажите отделение банка ВТБ , где хотите получить карту. Указал ближайшее к моему дому. Почти сразу приходит уведомление-получите карту в любом отделении банка. Странно, думаю, а зачем тогда требовали указать адрес доставки? Но дальше больше. Прихожу в отделение банка-аж весь паспорт отсканировали зачем-то, меня фотографировали-перефотографировали, а затем говорят- карту выдадим хоть сейчас, но она не будет "призовой", т.к. про ту карту у нас стоит в программе статус "на рассмотрении". Чего тут рассматривать, обычная дебетовая карта? В итоге, два раза ходил в местное отделение ВТБ и дважды звонил по телефону "1000" и мне был выдан ответ, что это какая-то программная(техническая) ошибка. Что составили и направили несколько запросов на устранение ошибки. В итоге 3 недели прошло- все борются с ошибкой. Карты призовой нет и в помине. Правда, возникает вопрос, если это программная ошибка, то неужто ВТБ неспособен нанять толковых программистов? А может это не ошибка, а просто реклама не имеющая отношения к действительности? В любом случае, осадок нехороший остался. Помимо карты хотел вклад открыть, но теперь есть огромные сомнения в целесообразности такого шага. А уж, что будет, если кредит, не дай бог взять, и вовсе страшно подумать

Show business's response

Elena O.

Level 4 Local Expert

Быстрое обслуживание, все четко и по делу. Обслуживала Кравченко Анна, помогла в оформлении кредитки. Приду еще

Show business's response

Игорь Б.

Level 4 Local Expert

Банк ВТБ не оплачивает кэшбэк который обещает на сайте, в истории покупок не отображается кэшбэк за категории. Нет прозрачности начисления кэшбэка. Акции мульбонусов не соответствует рекламе . Только заманивают и не выполняют обещеное . На горячей линии сотрудники не дают ответа на поставленые вопросы.

Show business's response

Анна К.

Level 3 Local Expert

При открытии счета обязательно оформляют карту с подключенными платными смс. Отключить их можно только в офисе или онлайн, но у меня онлайн выдает тех.ошибку. Обращение в поддержку CR-11237196. Обещанные 2 недели прошли, тишина, борются еще... обещают, что: Работы будут завершены в ближайшее время.

Show business's response

Катерина

Level 5 Local Expert

Ровно месяц в втб длилась поеятная и прозрачная система кэшбека.Потом начали умееьшать суммы кэшбека и вообще не начислять в выбранных категориях.Желание пользоваться услугой Вашего банка по оплате покупок и услуг полностью пропало.До появления новой системы кэшбека пользовалась услугами другого банка,все было прозрачно и понятно.

Show business's response

Владислав Доркин

Level 5 Local Expert

Заманивают акциями и кешбеком, а как только дело доходит до выплат так сразу находятся куча условностей, по которым ни о какой оплате речи и быть не может. Короче: была акция, в которой было сказано, что при оплате через банк ВТБ на маркетплейсах будут начислены дополнительные мультибонусы. Ок. Платил через ВТБ а не через другой банк. В итоге никаких бонусов не заплатили. При неоднократном обращении в службу поддержки оператор говорил, что видит бонусы и они обязательно будут начислены. По прошествии нескольких месяцев пришло письмо, что бонусов никаких не будет! Оказывается надо было оплачивать покупки в интернете не через банк ВТБ а через карту ВТБ))) П.с.. жаль что нельзя ответить на официальный ответ банка.

Show business's response

Виталий Ульянов

Level 20 Local Expert

Пользуюсь услугами офиса, недалеко от места работы. Доброжелательный персонал, несколько банкоматов. Время ожидания приемлемое

Show business's response

Гусь

Level 17 Local Expert

Очень неудобное расположение, очень далеко от метро и общественного транспорта. Парковки нет вообще, а рядом только платные. В нутро все штатно.

Show business's response

Андрей

Level 5 Local Expert

Без моего ведома подключили страховку в СОГАЗ в приложении и сняли со счета 99р за это. Звонил в банк а там меня убеждали минут пять что мол это я сам подключил себе страховку от мошенников но видимо не помню. И теперь чтобы её отключить я должен ехать с паспортом в банк. Полный беспредел!!!

Show business's response

Александра Рукавишникова

Level 5 Local Expert

Отвратительное отделение, работают медленно, сотрудники ничего толком не знают и не могут обьяснить! Сотрудница постоянно кому то бегала и не могла ничего обьяснить. А веловек к которому она бегала, нет бы выйти ко мне и нормально обьяснить, раз его сотрудница не черта не знает, просто сидел у себя в кабинете. В итоге сказали, вообще не правильную информацию. Вышла из отделения и позвонила на горячую динию и там девушка спокойно мне нормально все обьяснила, что делать и куда обращаться, а жти работники отделение, просто отвратительные! Вам нужно более серьезно подходить к набору персонала!

Show business's response

сергей панин

Level 17 Local Expert

К сожалению очень долго ждал своей очереди, при том что передо мной был 1 человек. А в целом очень отзывчивые сотрудники. Помогли подсказали. Спасибо за внимание и помощь!

Show business's response

alisamirova6457

Level 4 Local Expert

Ужасный банк. В мире все через приложения и интернет , а у них через бумажные заявления. Допотопные технологии. Чтобы закрыть счета и карты , мне нужно приходить в отделение лично по несколько раз. Зато снимают комиссии очень быстро, сами ввели там у себя комиссию за что то , сами же ее и сняли . Узнаешь об этом только после исчезновения денег на счёте

Show business's response

Сергей Кузьмин

Level 8 Local Expert

Хорошее отделение. Однако в той части, где принимают физиков - кулер для воды есть, а воды и стаканчиков нет. Центр города, на улице жара.

Show business's response

Валентина О.

Level 13 Local Expert

Всегда очень долго обслуживают. По информации тоже слабо. Если не сложный вопрос и есть время,то обращайтесь. Если же хотите получить достоверную,развернул информацию, а также получить быстрое обслуживание обращайтесь в ВТБ по улице спартаковской

Show business's response

Дарья Заболотная

Level 5 Local Expert

22.11.22 приезжала забирать зарплатную карту, которую мне заказали работадатели. Ваша сотрудница Хачатрян С. А. не уведомив меня поменяла мне пакет услуг на премиальный и сказала подписать документы как за выдачу карты! Не сказала об этом и не рассказала об условиях. В итоге у меня снялось 5 тыщ за месяц! Прошу принять меры по отношению к сотруднице за нечестность и некомпетентность в работе!

Show business's response

александ петайкин

Level 9 Local Expert

Пишу про филиал банка ВТБ в г. ЕКАТЕРИНБУРГЕ., Чкаловский филиал. В установленном приложении при подаче заявления, условия одни при посищении филиала, тебе навязывают другие условия на 10%+. На вопросы отвечают "это головной Москва" мы не причём... Служба поддержки 1000, созвучно отвечают. Граждане обращяюсь к вам, это развод, неверьте не электронным поданым заявкам на кредит, особенно специалистам в филиалах... На вяжут все продукты, за которые вы будете платить, а они получат натбавку к зарплате за каждый навязанный продукт.. Люди работающие в руководстве Банка ВТБ, будете мощеничить, продукты ипотеки, потреб кредиты, вклады под низкий процент, потеряете клиентов. Жадность не кому жизнь не продлила..

Show business's response

Vtb Bank

334 reviews