VTB Bank
437 reviews
February 20
Самое лучшее отделение! В помещении чисто , уютно, сотрудники приятные и вежливые девушки! Рассказали о разных плюшках и выгодах! Помогли с оформлением вклада!
1
February 1
Очень понравилось обслуживание менеджера Ольги (5) окошко, грамотный и вежливый специалист. Все быстро и доходчиво объяснила, а так же быстро все оформила как надо. Мне все очень понравилось.
1
March 13
Дружим с этим банком! Достойное отношение специалистов к своим клиентам. Комфортно расположен, профессиональный коллектив. Во всех наших вопросах помогли. Так держать 👍!!! Рекомендую!!!
1
November 16, 2024
Очень удобное место расположение этого отделения банка. В центре. Всегда удается припарковаться рядом. Одно очень плохо это вечные очереди. Очереди в течении всего дня.
Порой в течении часа нет возможности присесть .
Сотрудники видно , что очень устают . Один посетитель встает , другой сразу садится.
С этим руководству необходимо что то делать.
5
February 17
Обращались за открытием эскроу к Татарковой Татьяне, благодаря ее профессионализму обнаружили ошибку в ДДУ, которую допустил застройщик. Татьяна вовремя и очень быстро все исправила, очень приятный и ответственный сотрудник! Благодарю за хорошее обслуживание в офисе банка!
October 17, 2024
ВТБ странный банк... Присылают смс что карта готова, приезжаешь к ним а оказывается карты нет...
Ситуация такая:
-Заказывали карту, пришло смс что карта готова и забрать надо по этому данному ближайшему адресу.
-Приезжаем, выстаиваем очередь(а очереди тут страшенные постоянно!)
-И итог: - "На Ваше имя карта не оформлена/не готова, мы так и не поняли что конкретно...
Впечатление создалось, что операционистка просто не стала заморачиваться с респечаткой и подписанием договора и прочей ерундой, поскольку время уже было под закрытие отделения, а именно 18:55.... Но приехали то мы в 18:00 примерно, даже чуть раньше, не суть, но очередь то мы отстояли с достоинства, с упорством! По итогу, карту мы конечно получили следующим днём, но когда нас "лишили" деньги на такси были потрачены зря... Хреновенькое отделение... Но, скорее всего персонал так себе, а не сам банк
1
1
January 25
Очень удобное место. Сотрудница грамотно всё объяснила. Проконсультировала в интересующим вопросах. Относятся вежливо и с уважением к клиентам. Рад, что стал клиентом жтого банка.
1
April 11
Все шикарно, лучший офис, всегда решат вопрос, сотрудники очень участливые и профи, особенно менеджер Юлия Зезюлина, которая меня обслуживала
December 25, 2024
Техническое сопровождение (программа) несовершенны. В декабре 2024г. я обратилась в чате л/кабинета о задвоенных списаниях. Проблему решили быстро, второй вопрос задала- Почему я не могу войти в л/кабинет с другого браузера и отправила скриншот- ответ программы- " Вход невозможен. Зайдите позже" и тут началось .... позвоните туда, обратитесь сюда, мы ничего не знаем ..... Я обращаюсь к Анастасиям, Дарьям ... и пр. не по личному вопросу а как к представителям Банка по вопросам несовершенства сопровождающей программы Банка, и решать свои Банковские вопросы они должны внутри, а не гонять клиента : - Вам не сюда, подойдите к другому окну, постучитесь в другую дверь ..... Я очень надеюсь , что отзыв прочитает ответственное лицо и обратит внимание на программное несовершенство и исправят, а так же на работу сотрудников с обращениями клиентов. А пока оценка "-"
January 25
Оформляла аккредитив в филиале банка на ул. Челнокова. Очень доброжелательные сотрудники, очереди нет, взяла талон. Ожидание заняло несколько минут. Внимательно подошли к моему запросу, оформление заняло около 15 минут. Несмотря на то, что заявка была составлена в пятницу,иужетв субботу она была принята. Также быстро проше процесс перевода денег с одного счета на другой. Все оперативно,им заботой о клиенте.
March 28
Быстрая и удобная процедура оформления карты. Отделение чистое, комфортное. Персонал компетентный и доброжелательный.
1
December 11, 2024
Были в банке сразу по прибытии из Санкт-Петербурга в ваш город 30 ноября. Поражены профессионализмом вашей сотрудницы, которая смогла решить проблему, неразрешимую почему-то у нас в городе. Плюсом доброжелательное общение с нами, моментальное оформление услуг, о которых мы не знали. Всё это сразу настроило нас на отличный отдых. Спасибо!
November 14, 2024
Банк ВТБ в 2021 г передал мой кредит(просрочек по платежам не было) какой то сторонней организации с уставным капиталом 10000(в данном офисе пояснили , что это обычная практика), после чего я перевела в один день свой кредит и зарплатный проект в другой банк и закрыла карту. Сегодня по телефону горячей линии выяснилось , что у меня до сих пор там карта (зарплатная), и попросили по СМС прислать паспортные данные. Что за схемы ?🤷 Будьте все бдительны и осторожны с этой организацией!
February 17
Очень благодарны сотруднику Каленкович Ирине Владимировне за высокий профессионализм, грамотность, доброжелательность и вежливость
March 22, 2024
Работают грамотные и клиентоориентированные специалисты. Быстро решили все возникшие проблемы, рассказали о новых продуктах банка. Помогли скачать необходимое банковское приложение. Особенно хотелось отметить профессионализм и высокую культуру обслуживания специалистов - Татьяны, Ирины и заместителя директора отделения Натальи.
1
4
April 12
Отлично огромное благодарю сотрудников за помощь и отношение ко мне как Клиенту и человеку, отдельное благодарю сотруднику окно 10 ( к сожалению плохая память на имена )
January 18
Пришел в отделение банка за 30 минут до закрытия отделения, хотел открыть счет и вклад. Послали, заявив, что времени для этой операции недостаточно. Ушел, перешел через дорогу и все успел сделать в отделении другого крупного банка. ВТБ, вы как то странно работаете….
3
November 29, 2024
Являясь клиентом вашего банка, желаю отметить с высшим баллом сотрудника Родину Дарью. Она в течении короткого времени, и в профессиональной форме решила все мои проблемы и вопросы
1
1
April 9
Отличное отделение, быстро и комфортно решили вопрос! Менеджер Дроздова Елена, просто супер
January 23
Очень хороший банк, хожу только на ленинский 28. Сотрудница умница, Кристиночка в 7 окне. Все объяснила,научила, подсказала
June 10, 2024
Самый большой офис ВТБ в Калининграде, но это никак не отражается на скорости обслуживания клиентов. Поскольку окна для обслуживания клиентов не отделены от зала ожидания, то в длительно-томительном ожидании есть возможность наблюдать за работой специалистов. Понедельник, середина рабочего дня, из 11 окон (для физ.лиц) работают 4 окна. В двух - крайне разговорчивые (не по теме, с рассуждениями о предполагаемых в будущем ставках по вкладам) специалисты, и их "общительность" наблюдаем не первый раз. Результат такой "клиентоориентированости" - 21 человек в очереди. Специалисты, которые работают, параллельно умудряются вести переписку в своих телефонах. И это, напомню, в рабочий день. В выходные - приема нет.
Для ВТБ - минус один постоянный клиент.
5
August 19, 2024
Очередь большая, ждать долго..., да это не удобно и утомительно.Но я о другом. Хотелось бы сказать пару слов о работнике банка Лятифовой Кристине. Она обслуживает клиентов у окошка 7. Грамотный, квалифицированный специалист, на мой взгляд прекрасно знающая все продукты банка. Толково всё объяснила и ответила на интересующие меня вопросы. Большое ей спасибо, общение с ней оставило только положительные эмоции. Оценка 5!
September 12, 2024
Хочу выразить огромную Благодарность девушке Ксении , не помню окошко (простите) . Я была 12.09.2024 около 17:50 по вопросу заблокированного счета при ипотеке. Она была единственным человеком, (даже в самом ипотечном отделе меня послали) который обратился к руководству чтобы помочь решить проблему и разобраться вообще в ситуации, которую мне описали как безысходную.
Просто огромное спасибо🙏💕 лучшая 🥰
1
September 13, 2024
Обслуживание клиентов банка на нуле! И звезду 1 даже жалко поставить! Офис работает до 19.00, отпросился с работы в 18.00 чтоб успеть в банк. В 18.20 уже стоял в полупустом офисе банка, подошел чтоб взять талон, на что девушка с рабочего стола напротив закричала чтоб я не брал талон, видите ли не успеют обслужить!!! Так в чем собственно проблема то!!! Закрывайте тогда входные двери чтоб люди не заходили! Ощущение того что это не офис банка а какая то забегаловка! Руководство!!! Обратите на это внимание!!! Мы не в каменном веке живем! Уже все более менее уважающие организации работают до последнего клиента!!! Я не за 5 минут до закрытия пришел!!!
5
January 2
Перед новым год зашёл в это учреждение,там и раньше сотрудники не торопились работать, а сейчас вообще спят, и ждать надо целый час что с твоя очередь дошла.
1
September 2, 2024
Ну, поехали!
"Драма в двух частях" или "История о потерянном времени"
Время взятия талончика 17.33, за 40 минут через кассу прошло 4 человека по талону и пара человек "привилегии". На вопрос сотруднику почему все ждут, а кто-то идёт без талона и очереди был дан ответ - "Это привилегия, объяснять и спорить с вами не буду!". Замечательная ситуация описывающая работу всей банковской системы ВТБ - "Все равны, но кто-то ровнее". Увы и ах, но это лишь пол беды.
Вторая часть эпопеи - великолепное кассовое обслуживание! Добравшись до кассы и запросив N сумму зарубежной валюты (братский Китай) получил замечательный ответ - "Валюты нет, когда будет не знаю. Может завтра, а может и нет!". И какое же я ощутил разочарование, узнав, что по номеру 1000 информация не актуальна, а узнать наличие можно только лично посетив банк и отстояв очередь!
И так, субъективная оценка работы филиала - 1 Юань из 5
3
1
August 5, 2024
Ужасное отношение к клиентам!!!! Сотрудники ведут себя как мошеннике!
24 июля 2024 года, получала зарплатную карту в отделение на Ленинском проспекте 28. Сотрудница сказала, что сейчас по условиям банка , зарплатные карты выпускаются вместе с кредитными!!!! Я сказала, что мне не нужна кредитная карта!!! На что сотрудник ответила без кредитной карты никак не получить дебетовую карту. Тогда я отказалась от нее, она предложила решить с управляющей банка данный вопрос. Спустя 5 минут вернулась и сказала что банк пошел мне на встречу и не оформят кредит. карту. Спасибо хоть на этом. Для активации карты, я должна была пополнить карту, на 1500 рублей. Я согласилась. Далее она предложила установить приложение на айфон, попросила дать телефон, ничего не трогать, она сама все подключит, я была с ребенком и не смогла проконтролировать все действия, в моем телефоне!!! В итоге мне подключили автоплатеж на мобильную связь без моего ведома, открыли накопительный счет, якобы без него обслуживание счета будет платным и оформили страховку от мошенничества!!!! Страховку я самостоятельно отключить не могу, только в отделение банка!!!! Далее следует вопрос к банку ВТБ, страховка от сотрудников банка есть???? Вот ее бы я подключила за 99 рублей в месяц!!! Я зарегистрировала обращение в банк, несколько раз обращалась к операторам, но мне так никто и не помог, каждый раз приходит оповещение что мое обращение на рассмотрение!!! Огромное разочарование в банке.
5
January 21
Менял валюту. Курс не соответствует тому, что показывает их экран на стене. Валюту принимают только в идеальном состоянии. Даже микро след от жирного пальца, который не виден без приборов, не дал продолжить обмен
1
April 2
Самый отвратительный банк! Не советую открывать счета, так как в дальнейшем чтобы закрыть счет Вам потребуется минимум раз 5 посетить отделение чудесного банка и ждать полгода закрытия расчетных счетов. Ужас!
March 13
Ужасно долго обслуживают
Касса для юридических лиц 1шт
Закрывается на обед, с момента прихода и получения средств в кассе прошло более часа. Ужас, совсем не клиенто-ориентирован. Не рекомендую
November 3, 2024
Оче удобно расположен, но я жду когда, откроется новый филиал. Был в этом, очереди, и не разбериха, все на суете😉
August 22, 2024
Ужасное отношение к клиентам и полная нулевая клиентоориентированность. Являюсь зарплатным клиентом много лет. Решила оформить ипотеку. Ипотечный менеджер на связь не выходила. Договор купли-продажи (за 2,5 т.р) предоставила только в день сделки, хотя просили раньше для ознакомления продавцов. Менеджер молча оформила кредитную карту без моего согласия, мотивируя тем, что без этой кредитной карты мне ипотеку не дадут! Потом попросила открыть приложение банка, сама ввела свой табельный номер и поставила отличную оценку. ВТБ, это вообще нормально??? Было огромное желание отказаться от ипотеки и уйти в другой банк! Чем и планирую заняться в ближайшее время.
1
1
June 6, 2024
Конечно, может и все работники банка клиентоориентированые и вежливые, но в отделении происходит полный бардак, персонал бегает из кабинета в кабинет, причём работники периодически уходят целым составом в один кабинет и пропадают. По талонам очередь идёт крайне медленно. Я думал что Почта РФ лидеры в "этих" делах, но, к сожалению, этот филиал ВТБ пробил дно и взял пальму первенства. Наверное, уже сожалею, что стал клиентом данного банка. А руководителю данного филиала я бы очень порекомендовал, конечно если важна репутация предприятия в целом, наладить порядок и организовать работы персонала надлежащим образом.
6
1
February 23
Хорошее обслуживание, удобный подъезд, вежливый отзывчивый персонал.
January 27
Прекрасное обслуживание, ответили на мои вопросы быстро и четко. Консультировался с Зайченко В.С.
1
August 3, 2024
Предприятие, на котором я работаю, заказали зп.карту в банке ВТБ. Получил талон Ф166 на получение этой карты, на табло Ф110, стою уже час. Куча народа, медленное обслуживание, очередь движется хуже, чем на (простите) Почте РФ или МРЦ. То есть, мне, чтобы получить просто зарплатную карточку, нужно потерять 3 часа своего драгоценного времени. 3 часа моей жизни! В очереди. Чтобы банк крутил моими деньгами! Спасибо. Уж нет. Предприятие, на котором я работаю, сотрудничает и с другими банками, просто по умолчанию заказали в этом. И в следующем месяце я уже буду обслуживаться в другом банке. Там, где ценят время клиента. А ВТБ и дальше пусть продолжает показывать рекламу по ТВ, как у них все хорошо. Только на деле получается кошмар. Я и не помню, чтобы я столько тратил времени за последние 5 лет!
2
February 27
Никакушее обслуживание. Неработающий терминал. Работают два окна. Остальные сотрудники склоняются без дела с рожами как будто им все обязаны. Ужасно невежливы. Сырое и бесполезное отделение
1
1
November 2, 2023
Отделение ВТБ, где я обратился для получения ипотечного кредита, оставило у меня самые положительные впечатления. С самого начала меня встретили дружелюбные и профессиональные сотрудники, готовые помочь и ответить на все мои вопросы.
В процессе оформления ипотеки я был приятно удивлен высоким уровнем сервиса и внимательности к моим потребностям. Работают здесь настоящие профессионалы, которые владеют своим делом до мельчайших деталей. Они предоставили мне всю необходимую информацию, объяснили все тонкости и условия ипотечного кредитования, что помогло мне принять обоснованное решение.
Кроме этого, огромным плюсом является удобное расположение отделения, что делает процесс общения с банком еще более комфортным.
Я очень доволен условиями и процессом оформления ипотеки в отделении ВТБ. Все прошло гладко и быстро, а самое главное, прозрачно и понятно для меня. Отделение ВТБ реально помогло мне в достижении моей жизненной цели - приобретении жилья. Спасибо ВТБ за отличный сервис и профессионализм!
2
November 3, 2024
Осталось много вопросов к работнику банка. Главное без ведома клиента т.е. меня , подключила автопополнение карты. Не озвучила сроки пополнения карты. Придется идти в банк снова.
1
1
September 4, 2024
Хочется выразить огромную благодарность сотруднику банка "ВТБ" Дмитрию Г. за профессиональный подход в решении моего вопроса. Быстро грамотно и по делу.
1
October 10, 2024
Длинные очереди, ужасное обслуживание. 40 минут продала свою очередь. Обслуживание меня ещё 50 минут, причём менеджер ничего не знала, 40 минут задавала одни и те же вопросы, но ничего даже не пыталась сделать. В итоге я несколько раз попросила ее позвать того, кто хоть что знает. Пришла другая девушка быстро все посмотрела, но ничем также помочь не смогла
2
August 31, 2024
Выражаю благодарность Ивановой Кристине за хорошее, качественное обслуживание. Терпеливо выслушала и решила мой вопрос. Буду обращаться ещё.
2
June 22, 2024
Добрый день. Подскажите, Ваш банк совсем не дорожит своими клиентами? Решил перейти с другого банка, вас хорошо разрекломировали. Перешёл по ссылке, деньги ни мне не другу не начислили сославшись что у меня уже были счета. Напомню, я впервые пользовался банком. Потом месяц не начислился кэшбэк, на неоднократные просьбы в чате его поченить три раза обещали на разные даты. На четвёртый раз предложили написать обращение и обещали рассматреть в течении недели. И с этим не справились. Теперь ссылаются на закон и говорят ждать месяц. Складывается впечатление о том, что обсалютно плевать на клиентов
1
January 10, 2024
Большой офис банка ВТБ в центре города, быстрое и качественное обслуживание, приветливый и обученные персонал, время ожидание небольшое, но зависит от времени и дня посещения офиса. Рекомендую к посещению.
February 4
Не тратьте своё время на посещение этого отделения с целью продажи валюты. В очереди ожидание более полутора часа, 90‰ купюр вернут из-за неприглядного вида.
January 25
Очень приятные люди, хорошое обслуживание. Меня обслуживал сотрудник Зайченко Вера.
1
August 23, 2024
Гужевников Дмитрий очень грамотный и вежливый сотрудник. Довольны посещением офиса и обслуживанием Спасибо!
2
July 2, 2024
Это какой-то ужас. Это что такое, в Калининграде, в наше время, сидеть и ждать очередь 1,5 часа. А по итогу оказалось, что еще и доверенность нужно им проверять около недели. НЕДЕЛИ. Открыть сайт нотариата и проверить. Это банк из глухой вы мирающей деревни тайги? Вообще отвратительно, несовременно, волокитно. Я не думала, что сейчас такая проблема получить банковское обслуживание.
1
January 29
Всё прошло хорошо. Работник полностью соответствует занимаемой должности. Консультировалась у Зайченко Веры
1
June 15, 2023
Обслуживание хорошее. Сотрудники вежливые. Время ожидания средне,по талонам.Кредит, ипотека и тд. Если вам нужно. При входе достаточное количество банкоматов.Транспортная доступность. Рядом остановка. Есть рядом бесплатная парковка.При наличии свободных мест, можно поставить авто.
1
3