Отличный банк в центре города, консультанты хорошо знают свою работу. Обращалась за выпиской, помогли. Спасибо.
Show business's response
Игорь Савичев
Level 11 Local Expert
February 19, 2022
Девушки ,обслуживающие клиентов банка компетентные ,всегда помогут и расскажут .Время ожидания зависит от часа пик.Лучше приходить с открытия с 9-00.
1
Елена Кулакова
Level 12 Local Expert
January 24, 2023
Маленькое место здесь для банка, поэтому не очень удобно клиентам
1
Show business's response
наталья кор
Level 12 Local Expert
November 20, 2024
Отличное отделение банка ВТБ
Show business's response
Кот Учёный
Level 12 Local Expert
August 24, 2023
Обслужили быстро. Быстро закрыли все счета.
Show business's response
Ал Е
Level 6 Local Expert
June 9, 2022
Отличное обслуживание, очень хорошее отношение к клиентам, расположение удобное, индивидуальный подход к клиенту
3
Show business's response
Александр Щеглов
Level 5 Local Expert
November 2, 2020
Самый конченый банк, с которым мне приходилось работать! Повысили с октября неправомерно ставку по ипотеке, якобы не предоставлен договор страхования титула, который я по факту оформлял сразу на 3 года и оплачивал тоже, но криворукие менеджеры неправильно завели договор с систему. Сходил в отделение, сказали претензии сейчас принимают только на горячей линии. Позвонил и оставил обращение, которые было рассмотрено 26.10.2020. По состоянию на 02.11.2020 никто ставку не снижал и когда ее снизят оператор горячей линии не знает.
5
2
Евгений Кувалдин
Level 12 Local Expert
August 19, 2021
Мне очень понравилось обслуживание, милые симпатичные сотрудницы, все объяснили бумаги оформили быстро, сделка прошла на 5+
Татьяна С.
Level 2 Local Expert
September 17, 2021
Прихожу в банк второй раз и никак не могу получить карту, так как очень много народу, работает всего лишь три окна, уже 100 раз пожалела, что не оформила доставку карты курьером!!!
4
Иван С.
Level 3 Local Expert
May 15, 2020
Пытался записаться на приём к специалисту по ипотечному кредитованию. Через сайт или по телефону записаться не смог, так как данная функция не активна. пришлось ехать в отделение банка, рискуя своим здоровьем в период пандемии. В отделении банка запись производится на стойке информации. Мне дали лист бумаги, в котором мне нужно было вписать своё имя, телефон и время, в которое я бы хотел посетить специалиста. На следующий день я приехал в выбранное время и поднялся на 3 этаж к специалисту. Обратился к первому попавшемуся молодому человеку, обозначив, что у меня назначено в конкретное время. Он просил подождать и разговаривал по телефону. после длительного ожидания, в районе 10 минут я обратился к соседнему специалисту, и он тут же закончил диалог по телефону и посвятил мне своё драгоценное время.
Молодой человек, дал мне список документов, которые необходимо собрать и сказал, что нужно будет написать заявление. или дома или потом.
Не смотря на то, что большинство документов у меня было собрано, он предложил прийти в другой раз, предварительно сделав копии. Бланк заявления мне не дал.
Тонкости оформления не уточнил, по его мнению, я наверно являлся специалистом в данном вопросе.
Я решил уточнить в каких страховых компаниях я могу сделать страховку и в каких компаниях оценку. Хорошо я вообще знал о том, что это нужно делать.
Сотрудник банка заявил, что можно сделать только в 1 страховой компании - Согаз и только в одной оценочной компании, телефон которой он мне предложил записать 3 раза.
Это вызвало у меня сомнения. Время посещения отделения банка составило 15 минут, 10 из которых я ждал, когда сотрудник наговорится по телефону.
В домашних условиях я изучил сайт банка ВТБ и обнаружил список страховых компаний, с которыми сотрудничает банк ВТБ. И этот список состоит не только из одной компании Согаз.
Следовательно, или на сайте внесена не корректная информация или сотрудник вводит клиентов в заблуждение. Похоже правды не узнать, так как обратная связь с банком затруднена. Не рекомендую обращаться в отделение банка на Комсомольской в Ярославле, так как там работают не компетентные сотрудники и руководство плюющее на безопасность своих клиентов.
8
Кирюшин Н.
Level 2 Local Expert
May 4, 2022
В 15:00 пришёл проконсультироваться по ипотеке, из семи консультантов работают двое. Жду, теряю время.
1
Екатерина Р.
Level 11 Local Expert
April 19, 2021
Администратор отказалась выдавать талон в 17.30 хотя работают они до 18.00.
Настояв на выдаче талона я просидела в очереди еще час.Вопрос мой заключался в том чтобы поменять номер тел для входа в личный кабинет,оператор банка отправил в отделение , а в самом банке мне сказали что это можно было сделать и по телефону.
4
Елена Гариян
Level 3 Local Expert
December 11, 2021
С оператором не соединяет, куда ни звони только бестолковый компьютер! Как дозвониться? Что вы сделали для удобства? Невозможность решить проблему?
4
1
Show business's response
alenaphoto@yandex.ru Алена
Level 8 Local Expert
February 26, 2020
На месте сотрудник грамотно проинформировал о переводе ипотеки в ВТБ. Но дальше бардак, заявку рассмотрели быстро, решение положительное, но кредитный менеджер не связывается уже неделю. При этом составлено 2 заявки, при третьем оббращении на горячую линию меня уведомили о смене кредитного менеджера, при этом ни первый раз/, ни второй не называлась фамилия. Обещания, что перезвонят как только отойдет клиент в отделении - не выполнялись. Оставила отзыв на горячей линии, направили письмо в банк. потом второй, с копей руководителю...связи так и нет. Печально...
10
1
Дмитрий Сирый
Level 14 Local Expert
January 19, 2023
Удобно и комфортно.Прекрасный сервис
Show business's response
ганна кривохижина
Level 4 Local Expert
December 8, 2020
Закрывала валютный долларовый вклад,выдали долларами1996 года,хотя нклад был открыт новыми купюрами,при выдаче некоторые купюры были грязные и с надписями...как так т????почему выдаете доллары 1996 года,в офисе очередь,сотрудники еле двигаются.полное безобразие.позор такому банку за такое обслуживание
5
1
Fauna
Level 10 Local Expert
February 12, 2022
Все очень медленно, там где говорят 1,5 часа займёт, выходит 3 часа, а вместо 30 минут уйдёт 1,5 часа.
1
Наталья М.
Level 4 Local Expert
October 24, 2021
Брали ипотеку на дату и время подписания договор не был готов, личные данные были не верные. Плохое отношение персонала.
4
Марина С.
Level 5 Local Expert
February 3, 2020
Оставила заявку на ипотечный кредит. Обещали в течение 3х дней максимум дать ответ: одобрено или нет. В итоге прошло 2,5 недели! Ни смс, ни звонка. Менеджер, оформлявшая заявку, не берет трубку, не отвечает на ватсапп, при этом читает сооьщения. Дважды звонила на горячую линию банка с просьбой сооьщить результат. Дважды они составояли заявку , по которой офис, куда подавала документы, должен мне отзвониться в течение рабочего дня. Результата ноль.
7
1
Елена С.
Level 3 Local Expert
September 16, 2021
Как может режим работы банка соответствовать режиму работы клиентов? Неужели не понятно, что основная масса людей работает до 17 или 18, что абсолютно не имеет разницы, так как все равно не успеваешь... Почему не организовать работу до 20.00, чтобы не вынуждать людей отпрашиваться с работы?
4
Дима Фёдоров
Level 13 Local Expert
October 27, 2023
Хороший персонал
Show business's response
Андрей Кононов
Level 10 Local Expert
October 10, 2023
Отличный офис
Show business's response
Алёна Сергеевна
Level 10 Local Expert
November 28, 2020
Специалисты отдела ипотеки явно не любят свою работу, соответственно так ее и выполняют.
Консультанты на входе не понимают, что происходит. Нет знаний производственного процесса абсолютно.
3
Мамед Шукуров
Level 16 Local Expert
September 14, 2023
Филиал банка втб
Show business's response
Александр Рощин
Level 9 Local Expert
December 5, 2023
Был-помогли.
Show business's response
Yaa Ru
Level 11 Local Expert
December 15, 2022
Была свидетелем не очень хорошей ситуации
Show business's response
Konstantin
Level 13 Local Expert
February 6, 2020
Приветливые и доброжелательные сотрудники. Живая очередь в ипотечном отделе - нонсенс. Почему то с вопросами по действующей ипотеке работает только одно окно. Удобно что отдел страхования в соседнем кабинете.
3
2
Екатерина М.
Level 5 Local Expert
June 17, 2019
Очень некомпетентные сотрудники. В частности,Шалина Кристина Дмитриевна. При оформлении досрочного погашения ипотеки, допустила какие то ошибки, из-за чего платеж не списался. пришлось платить доп проценты и деньги, находящиеся на счете, крутятся банком. Получить информацию почему так произошло не предоставляется возможности, тк являюсь поручителем. Сотрудники (Новикова Юлия Александровна и зам руководителя филиала) никаких комментариев дать не могут. Просто отфутболивают...Очень неграмотный персонал и хамское отношение к клиентам.
10
1
Ирина
Level 3 Local Expert
August 4, 2019
Обратились в данный банк для получения ипотечного кредита и столкнулись с ПОЛНОЙ некомпетентностью сотрудника Ирины Маликовой. в первый раз озвучила не ту процентную ставку,под которую мы попадали,а во второй неверно озвучила ежемесячный платеж,о чем мы узнали в день сделки.Для банковского работника считаю это наигрубейшей ошибкой.Руководитель Ирины вышла с нами на связь,принесла извинения,но для нас в процентах и выплатах ситуация,конечно же,не изменилась.Печально,что встречаются такие работники.
10
1
Владимир Богданов
Level 23 Local Expert
September 30, 2021
Отвратительный банк с непрофессиональными сотрудниками и в любом отделении очереди огромные!
1
Роман Вдовин
Level 13 Local Expert
July 22, 2020
Решал вопрос по разблокировке карты, удалось все сделать оперативно. Немного затянулось ожидание очереди, она электронная, по талонам. В зале чисто и прохладно
1
Елена Лебедева
Level 6 Local Expert
February 20, 2022
Ужасный банк. Операторы не могут ответить на вопросы. Закрывайтесь
4
Anonymous review
February 18, 2020
Даже не заморачивайтесь с ипотекой в этом офисе, Руководитель отдела ипотечного кредитовая Масловская Светлана только своим ( за откат) быстро и с любыми документами о подтверждении дохода всё быстро согласовывает
5
1
Николай Лихачев
Level 16 Local Expert
April 3, 2023
Большие очереди
1
Show business's response
Ольга Челак
Level 3 Local Expert
March 10, 2022
Отвратительное отношение к клиентам, не о вечают на звонки
4
Musho Mardoyan
Level 6 Local Expert
October 13, 2021
Хороший банк )) одобрили ипотеку гражданину Армении молодцы
Наталия Чумак
Level 15 Local Expert
April 20, 2019
Мой любимый банк. Проценты по вкладам выше, чем в зверьбанке. Персонал не в пример профессиональнее и вежливее, более заинтересовпн в клиенте.
Удобный смарт-смс.
2
5
Анастасия Бовыкина - Honest Сайт
Level 16 Local Expert
December 17, 2021
Очередь в полтора часа это нормально для этого филиала..
1
Михаил
Level 22 Local Expert
June 25, 2020
Хороший банк. Хотя ставка по вкладам выгоднее в коммерческих банках. Зато здесь проще получить свои деньги
Татьяна Загулина
Level 13 Local Expert
May 17, 2022
Хороший офис,но...очереди.
Дан
Level 4 Local Expert
March 19, 2021
Если есть возможность обратиться в другой банк, обращайтесь, но не в этот .
5
Литиция В.
Level 5 Local Expert
June 15, 2020
Обслуживание с каждым годом все лучше. Из 7 кабинок операторов работают только 3 . Берём талон в Эл очередь - на талоне надпись перед вами 18 человек. Народа просто не протолкнуться.
3
Тёма Волков
Level 10 Local Expert
April 11, 2023
Фифти фифти
Show business's response
Антон Груздев
Level 3 Local Expert
April 26, 2022
Время ожидание успел выспаться
4
Виктор Фассий
Level 10 Local Expert
February 27, 2020
Был один раз. Мой вопрос не был решен, но впечатление осталось положительным. Возможно мне повезло и мне попался грамотный сотрудник.
1
Андрей С.
Level 5 Local Expert
August 10, 2019
Условия в банке зачётные, а вот персонал то ли не хочет делать подсказки по роду деятельности, то ли не знают свою работу, согласно знаниям занимаемой должности
7
Никита Григорьев
Level 11 Local Expert
November 24, 2019
В целом неплохо , но персонал работает долго , и в стиле ссср ( монотонно , скучно , не интересно )