Express.ru
213 reseñas
Septiembre 6
Все ошибаются и у всех бывают задержки. Вопрос - как люди это решают. Вы отправляете грузы. А грузы для чего то нужны. И очень часто есть сроки. И от сроков доставки груза есть другие сроки.
И если груз отправляют срочно, то рассчитывают что срочно он и приедет. А если у вас что то не получается, то нужно позвонить и объяснить или предупредить.
Самый долгий разговор был у меня с вами насчет того какой тариф у меня будет за срочность. Долго считали.
Больше таких длинных разговоров не было. Дозвониться невозможно,
отписки в воцапе.
Еще раз повторюсь. У всех бывают сложности. Но все по разному относятся к клиентам. Видимо каждый конкретный клиент для вас не важен.
Из за того что груз не доставили вовремя кто то не получил на день рождения подарок. Хотя было в запасе время. Но вы и его профукали. Сначала курьер не доехал, потом в аэропорту что то не погрузили.
Наверное у вас таких случаев много.
Но за каждым таким случаем есть живой человек. Который что то не получил вовремя.
4
Noviembre 26
Отличная и быстрая доставка. Видела много плохих отзывов и, честно говоря, боялась. В итоге доставка оказалась очень быстрой. Никаких задержек, никаких проблем. Забрали по адресу в Москве и доставили по адресу в г.Волжский Волгоградской области. Автоматически пришла смска, когда посылка оказалась у получателя. Так что теперь буду пользоваться этой службой и всем буду рекомендовать. Спасибо!
Julio 28
Очень хорошая и полезная, а главное, быстрая служба доставки. Сотрудники там всегда вежливые. И парковка всегда есть. Только положительные эмоции
2
Agosto 27
Сделал заказ после 15ти часов. Оплатил сразу. В итоге курьера не нашли, чтобы забрать заказ из центра Москвы. Ну ладно, оператор перенесла доставку на следующий день с 12 до 18ти. В итоге на следующий день никто не пришел, я перезвонил и выяснил, что заказ оказывается был оформлен на послезавтра невнимательным оператором. Никаких извинений не прозвучало, по возврату средств теперь еще надо с каким-то их бухгалтером общаться, который на днях позвонит. Крайне не советую связываться с данной организацией. Если у них на старте такие проблемы, то что будет с грузом.
Заказ номер web-0004556283
1
Diciembre 18
Если бы можно было поставить минус 5, поставил бы так.
Отправка из Перми в Москву состоялась 11.12.24. Заказ #R250159
На дворе 18.12.24.
8 дней «везут» важные для меня документы.
8 дней, Карл!!!
Для справки, обычный срок 2 дня!!!
На сообщения отвечают так:
«Добрый день! Запросили информацию у коллег повторно. Как только поступит ответ - сразу Вам сообщим.»
Срывают важную сделку.
Трубку вообще не берут.
Короче, не рекомендую категорически.
Septiembre 3
Отвратная контора. 30 августа забрали груз R388072 в СПб и все еще не отдали, хотя адрес - центр Москвы. На все вопросы - одни и те же отписки - либо ночью после 21, либо завтра. "Завтра" уже повторилось трижды, а получатель в Москве проездом. Вангую, что завтра мне снова скажут "завтра". Поддержка больше часа выясняет у логистов, что с грузом. Если у вас проблемы с машиной\курьером, увеличивайте штат. С какой радости должны страдать получатели? Или это тактика такая - вынуждать их переоформить доставку на самовывоз?
1
Agosto 14
Если вам нужно срочно отправить посылку - ни в коем случае сюда не обращайтесь. Обещанный курьер не приехал, на звонки отвечают неохотно и далеко не сразу. Позвонили три раза спросить, что вообще происходит - в ответ сказали подождать, свяжутся чуть позже. По итогу никто не перезвонил, пришлось самим снова пытаться что-то узнать. Изначально должны были забрать посылку с 10 до 18, но потом сказали, что не смогут, поэтому перенесли курьера с 19 до 00. Весь день впустую! Никакой клиентоориентированности, экспресс доставка себя не оправдывает!
3
Octubre 30
Самая недобросовестная организация по доставке грузов и совсем не экспресс. За двое суток со мной так и никто не связался, посылка не известно где, плохо работает логистика и связь в получателем. На сайте статус отписка о том что согласован перенос, хотя ни одного звонка за двое суток нп поступило. Оплачено почти 2000 т. р за доставку. Просьба связаться со мной и вернуть сумму за доставку.
1
Diciembre 7
Сервис не понятно как работает.
Изначально курьер даже не позвонил предварительно, не предупредил в какое время будет, после просто отвез заказ обратно на склад. Позвонил ему и попросил, чтобы доставили в субботу. В итоге в кол центре сказали, что нет информации по субботе, то есть курьер видимо и не отметил. Ещё и хамит по телефону (Кудинов Александр Витальевич).
1
Agosto 12
Быстро, удобно, комфортно!
Отправляю не первый раз, очень быстрое оформление. Удобно, есть парковка. Удобно, на всё менее 5 минут.
1
Octubre 14
Впервые сталкиваюсь с хамским отношением курьеров. Доставка пришла достаточно быстро. Но курьер звонит мне и орет в трубку что на улице снег! И что по данному адресу больше ездить не будет 😂 И чтобы его впустили во внутренний двор где частная территория (куда пускают только пожарную и скорую). Рядом с домом куча парковочных мест, снегом управлять я, к сожалению, не умею.
P.S. Не ездите, пожалуйста, мои нервы здоровее будут.
Septiembre 6
Сделали очень важный заказ. Заранее, за день. Номер FED-0003561249. Должны были забрать его у нас с 12 до 16. Итого: в 14:07 мне пишут, что не смогут приехать. В такие сроки никого с нужной нам функцией хранения груза на складе уже найти не смогли, повезём сами. Отвратительно.
1
Agosto 29
Ужасная служба доставки! Гарантировали забор груза в течении дня, в итоге забирали 2 дня.
Гарантировали доставку на следующий день, в итоге она не произведена! Менеджере никак не пытаются решить вопрос а дают общие ответы на конкретные вопросы.
1
Diciembre 20
Отвратительная служба. Нет интервалов доставки, курьеры не берут трубку. Сроки срывают. Если есть проблема - сообщите клиенту! Если у вас заказывают груз, значит он зачем-то нужен ??!
Junio 13
Столкнулась с этой доставкой впервые, название компании "Экспресс " доставка, в моем понимании -это означает-быстро. Сначала статус отслеживался , теперь 3 дня нет никаких изменений, хотя везти заказ из последнего пункта его нахождения 2 часа, операторы точной информации не дают, обещают перезвонить-не перезванивают, в чатах игнорируют. Никогда больше не воспользуюсь вашими услугами!!
3
Diciembre 23
Безобразная компания доставки. Сроки не выдерживают. Закпз продуктов питания из другого региона. Должны были дрставить сегодня, опять толожили. Жесть!
Abril 17
Менеджер Дарья — это 100 звёзд из пяти. Помогла скоординировать сложную доставку из Москвы в Питер с фактическим отправителем аж из Иркутска. Бесконечный восторг и благодарность за настолько клиентоориентированный сервис. Если что ещё доставлять — то через вас <3
2
5
Noviembre 2
Посылку доставили быстро. Но минус, что в Москве одна точка. Мне с юга Москвы далеко было добираться.
Junio 21, 2023
Отправляю всегда этой курьерской службой, недорого, а самое главное надёжно и быстро я всегда очень довольна отправкой груза, доверяю только этой курьерской службе спасибо большое за работу, вы лучшие
7
Mayo 5
Говорю открыто: не связывайтесь с этой службой. Обман с ценами за услугу процветает. Да и сам сервис поддержки ужасный. Операторы не охотно отвечают, не идут на встречу клиентам не хотят разобраться. Плюс системные проблемы внутренние, не буду говорить какие пусть не развиваются дальше.
3
1
Febrero 1
Услугами не пользовался, но их курьеры на автомобилях постоянно проезжают от места погрузки к центральному входу по тротуару (чтобы не делать крюк по ленинградке). Пару раз чуть не сбили. Также машины у центрального входа постоянно перекрывают тротуар, а у нижней площадки погрузки - периодически перекрывают въезд во двор домов 112/1.
3
2
Abril 27
Не грамотные сотрудники, начиная от приемки заканчивая офисом. Не советую связываться с данной компанией. Читайте отзывы, недовольных клиентов больше чем довольных. Будьте осторожны. В накладной цены не указывают. Потом при получении будете удивлены, оплата в 3 раза дороже будет. Пользуйтесь другими крупными компаниями.
6
Abril 28
Обходите стороной эту службу доставки, такая ситуация неординарная думал только нас коснулась. Но почитав отзывы негативные сразу все стало понятно. Не пользуйтесь услугами этой компании, поберегите нервы и деньги.
4
1
Abril 1
очень классные сотрудники, не помешал бы небольшой ремонт в заведении, все делают быстро и объясняют если чего-то не знаешь.
5
Agosto 13
Классное место, можно отправить посылку очень даже быстро!
1
Diciembre 10, 2023
Все очень оперативно, приятна девушка все подсказала.
Добросовестный кладовщик помог донести посылки.
Рекомендую 👍
4
Diciembre 25
Нареканий нет. Быстро чётко и без душевных травм.
2
Septiembre 3
Всё чётко, по делу и вовремя! Рекомендую всем!
1
Diciembre 29, 2023
Один несчастный пакет не могут доставить несколько дней. Один курьер переносит на второго. Второй на третьего, а потом про тебя просто забывают, пока ты сам не позвонишь и не напомнишь. Обещают доставить днём, в итоге ждёшь курьера в ночи. Обходите стороной, сервис никакой.
5
Abril 24, 2023
Никогда, повторяю НИ-КОГ-ДА, не связывайтесь с этой "службой" (если они кому и служат, то только Сатане)!!! Совокупность пофигизма, полного отсутствия организации, клиентоориентированности, да и совести в целом.
Теперь по порядку, необходимо было срочно привезти документы из Саратова в Москву (на календаре 19 апреля, четверг) к первой половине дня понедельника. Спрашиваю: "Сможете?", в ответ : "Да, конечно, в понедельник утром курьер будет у вас". Объяснил важность доставки к сроку, оплатил и успокоился.
Проходит четверг, пятница, 2 дня выходных, понедельник... В 11-м часу утра понедельника начинаю выяснять куда запропал курьер с документами. В ответ набор бесполезной и тупой информации. Время к обеду, курьера НЕТ!!! Уже в панике начинаю разыскивать документы, и вот тут выясняется, что сотрудники этой горе "службы" не указали адрес доставки. В разделе "Получатель" указан город, моё имя и телефон!!! Всё бы ничего, учитывая важность документов говорю "Пусть курьер позвонит мне и мы договоримся о встрече". Но и тут не всё просто, курьер без конкретного адреса приехать не может (как тогда спрашивается принимали заказ на доставку?) и вообще курьеров нет, будет либо вечером в понедельник (когда по сути он уже не нужен), либо во вторник (когда тем более не нужен). Общение с администраторами организации, если они вообще в состоянии что-либо администрировать, опускаю по понятным причинам, без мата тут просто не обойтись.
Короче, единственным приемлемым для меня выходом оказалось бросить все дела и лично через половину Москвы поехать в "эту империю вакханалии" на Ленинградский проспект забирать своё письмо. То есть я заплатил этой так называемой "курьерской службе", чтобы самому вместо курьера ездить за своими документами. Самое смешное, что в офисе у меня ещё потребовали паспорт (!!!!!!) это при том, что, как сказал ранее, в квитанции под получателем значился "СЕРГЕЙ"!!!...
Это треш одним словом!!! Поэтому обращаюсь ко всем здравомыслящим людям - воспользуйтесь услугами другой организации, не испытывайте судьбу. Я уже в ходе решения своей проблемы увидел ооооогромное количество негативных отзывов по данной компании, и их услугами пользуюсь ТОЧНО В ПОСЛЕДНИЙ РАЗ!!!
11
3
Julio 30, 2023
Персонал отличный, обслуживание на рецешине отлично, но при доставке возле двери куда выгружать посылку постоянно занято грузовым автомобилем, не удобно искать тяжёлые посылки, и даже когда подходишь к двери сидят пока не позавешь
1
5
Septiembre 12, 2023
Первого сентября отправила пакет документов в Ереван ,срок доставки от 3 до 6 рабочих дней. 8 сентября позвонила - мне сказали,что документы в Ереване ,обещали перезвонить , сегодня сама позвонила,т к мне никто не отзвонился в пятницу , и сказали,что отправка была осуществлена только вчера 11 сентября, что обозначает ещё 3-6 дней ждать, итого приедет числа 18. Никакой экспресс доставкой и не пахнет!
5
Septiembre 3, 2023
Отправили срочно документы из Москвы 26 июля. Оплатили 1600р. Адрес доставки Покров Владимирская обл. От Москвы 100 км. Через три дня доков нет. Никто не звонит. Начал поиски. Сказали документы уехали аж во Владимир(200 км), при этом проезжали прямо через Покров! Позвонил во Владимирский офис, разговаривают по хамски. Сказали ждите доставка 3-4 августа будет!!! Короче 100 км за 1600р доставляют 8 дней!!!
7
1
Febrero 25, 2023
Хорошая курьерская служба , в холле стильно и чисто ,вежливый персонал готовый всё рассказать и объяснить. В Санкт Петербург посылка была доставленна на следующий день .
6
Julio 18, 2023
Компания «Экспресс.Ру»
Действует быстро, надежно, максимально осторожно!
Являемся данной компании, постоянным клиентом, с начала открытия, сервис удивляет, в положительную сторону, уверен на дальнейшем сотрудничестве!
Всем советую!
Администратор Елена, улыбчивая, вежливая, всё общение с уважением, пора бы повышать в должности👍🏼😅
6
Marzo 8, 2023
К большому сожалению, не могу разделить положительные отзывы. До последнего надеялась поставить хотя бы три звезды. Репутация всегда зарабатывается добросовестным трудом большого количества сотрудников, и обидно, что кто-то наплевательски относится к честному труду своих коллег.
Но начнем с плюсов: операторы вежливые, оперативно перезванивают. Есть возможность отслеживания курьера. Теперь минусы: абсолютно безобразная работа курьера Алексаняна Товмаса Жораевича. Получив на доставку конверт с важными документами, он прокатал его с собой весь день, даже не поехав (!) в сторону получателя (т.к. очень ждали, отслеживали), закрыв доставку пометкой "не дозвонился", хотя звонка, конечно же, не было. На следующий день та же история: тот же курьер не доехал, хотя по карте был на улице, находящейся ~2 км (что по меркам Москвы совсем рядом). Просим оператора связаться с курьером для уточнения, когда он будет; оператор пообещала, что курьер позвонит и сориентирует. Но нет: не перезвонил, уехал в противоположную от места сторону. День заканчивается. Документ критически важный, а привезти он его не может уже два дня! Через оператора выясняем, что "курьер сказал, что он сильно загружен, не успеет привезти". Ну супер. Проблема с головой у курьера или того, кто занимается оптимизацией организации доставки? Однако судя по тому, что (согласно отслеживанию), в 17:30 курьер уже на всех парусах мчит в офис, проблема лишь в его нежелании работать, а не в том, что он, бедненький, лежит погребённый под слоем груза, который он «не успевает» доставить. Как итог, документы пообещали привезти "либо до 3-х ночи, либо до 15-и часов дня завтра". Это будет уже третий день, получается; окей, давайте хотя бы до 3-х ночи. Кстати, в итоге в 22:56 статус сменился на "Доставлено получателю" и указано даже имя получателя, хотя доставки не было! Стало уже очень тревожно. Звоню новому назначенному курьеру, чей телефон стал известен. Удивился, говорит: "Может, они что нажали? Я не отдавал, везу. " В 00:17 документы доставил курьер Абдуллаев Байрамали Даниялович, которому искреннее спасибо.
А Алексаняну желаю попасть в такое же положение, когда чужая безалаберность и халатность будут стоить ему огромное количество потраченных нервов, возможно, тогда он задумается о таком понятии, как ответственное отношение к работе.
11
Mayo 4, 2023
Ужасная компания , халатность сотрудников привела к тому что груз на несколько МИЛЛИОНОВ РУБЛЕЙ отдали человеку который никак с ним не связан. Абсолютная не ориентированность на клиента выражается в первую очередь в отношении руководителя компании к своим клиентам. Человек боится видеосъёмки в помещении и в истерике звонит и просит ее прекратить не хочет решать вопросы клиентов , удивлен что с таким отношением к клиентам у компании они ещё есть.
10
1
Febrero 14, 2023
Отлично, обслуживание супер, точка для меня ближайшая к дому, стоянка есть. Всё для клиентов, и быстрого обслуживания. Вечером сдала, утром адресат получил
9
Febrero 9
Отлаженная работа всего коллектива! Все в срок, вечером сдал в Москве- утром получил в Санкт-Петербурге! Так держать!
6
Junio 14, 2023
Хорошая организация. Оформили посылку в течение суток, а на следующий день посылка прибыла в Питер. Вышло очень дёшево и быстро в сравнении с конкурентами. В ситуации экстренной отправки они нас очень выручили.
1
7
Diciembre 20, 2023
Цены не адекватные. За не большую коробку насчитали 6т.р. Дешевле слетать туда и обратно. И лично вручить посылку. Хотя весной было около 2тр. Что-то пошло не так.
6
1
Diciembre 8, 2023
Вчера документы забрали в Москве в 16-30, а сегодня в 11-00 уже у нас в Питере. Молодцы ! Оперативно, чётко!
1
6
Marzo 11, 2022
Сотрудничали в 2022 году с компанией ExpressRu, нужно было доставить подарки на 8 марта.
Выражаю огромную благодарность команде ExpressRu, доставили все в срок и очень нас выручили!
Менеджеры всегда на связи и оперативно помогают в решении различных вопросов
Также очень простой и удобный в пользовании личный кабинет
Всем довольны, спасибо!
2
7
Julio 19, 2023
Плюсов нет, от слова вообще.
1. Часы работы не совподают
2. Не могут отследить ни клиенты ни сотрудники где бандероль
3. Обещают перезвонить и не перезванивают
4. Сервис нулевой.
Вообще не рекомендую связываться с этой компанией.
7
1
Diciembre 27, 2022
Должна была получить посылку в пятницу 23.12 названивала на горячую линию с 8:50 утра чтоб связаться с курьером и узнать во сколько ориентировочно его ждать тк были дела , а сидеть весь день ждать дома не было возможности , в итоге утром сказали ещё не назначен ждите мы вам позвоним, посоветовалась в 12 часов тоже самое ждите , на вопрос точно ли мне сегодня привезут мою посылку отвечали да 100% звонила ещё несколько раз ни каких изменений мы вам позвоним, в 16:30 мне заявили что курьер все ещё не назначен возможна только ночная доставка с 18 до 00 часов поругалась , но все же согласилась , время 8 вечера звоню узнать во сколько будет мой курьер с посылкой сказали что у них нет Доставки с 18 до полуночи тк назначают и забирают посылки только в 21:00 и доставка будет до часа ночи , опять поругалась , сказали как назначат курьера в 9 часов он сразу же со мной свяжется , названиваю несколько раз все те же слова вам позвонят и вообще ждите время ещё только 9 10 11 а приедет до полуночи утверждают мне операторы экспресс.ру вам позвонят за час , время 23:36 уже в истерике ору на оператора , наконец таки мне перезванивает курьер и говорит я приеду через час постараюсь раньше то есть по идее он должен быть у меня не позднее 00:30 , время час ночи звоню курьеру говорю где моя посылка в ответ хамское ждите я вам вообще не говорил что через час приеду и вообще я еще заказ не довез только потом поеду к вам я не знаю через сколько я у вас буду !!!! В итоге звонок в домофон в два часа ночи здравствуйте , а вот и ваша посылка!!!! Отвратительная служба доставки
Если в новогодний период у вас сложности с персоналом и загруженностью то в ваших интересах замотивировать сотрудников естественно в денежном эквиваленте! Вы берёте за доставку в два три раза больше своих конкурентов , соответственно и качество работы должно быть выше
Я надеялась что это единичный случай , но нет же
Не советую
Сотрудникам пофигу на клиентов им лишь бы перевести звонок сказать что они позвонят , компетентности в работе ноль
11
Noviembre 12, 2023
Был в офисе с целью получить корреспонденцию. Разочарован. В дальнейшем сказал своим бизнеспартнерам не пользоваться этим сервисом. Почта России гораздо лучше!
6
Noviembre 2, 2022
Пользуюсь сервисом данной компании более 10 лет. Молодцы. В основном поставки из Питера в Москву и обратно.
Всё быстро, чётко и аккуратно .
Спасибо 👍
7
Septiembre 26, 2023
Ужасная компания, в обещанное время не доставляют, не перезванивают. При этом с трудом определяют где письмо, а на вопросы когда доставят один ответ - ждите.
6
Agosto 13, 2022
Эти ребята просто вот так ПОТЕРЯЛИ мою посылку , в общении по горячей линии , с руководителем для решения данной ситуации меня так и не соединили , после 16 раза я смог дозвониться по 8-800 с главным экспедитором , мне сказали А ЧЕМ МЫ МОЖЕМ ВАМ ПОМОЧЬ , и действительно )))) Вы представляете такое услышать от поддержки в ситуации когда потеряна посылка их же компанией ,итог ситуации что перестали брать трубку с моего Номера (ожидание ответа составляло более 20 минут ) а последний состоявшийся разговор ЖДИТЕ звонка от нас,мы разберёмся ,ЖДУ до сих пор …. Пишу этот отзыв для тех , кто ни дай бог попадёт в подобную ситуацию , на помощь от Экспресс Ру не рассчитывайте !!! Вам скорее поможет их охранник на складе , но не они сами .Отзыв удалю после того как найдёте ПОТЕРЯННУЮ посылку и как минимум перезвоните и извинитесь !!!!
12
Diciembre 9, 2022
Расколотили хрупкий груз. Клиентская служба вместо "извините" выдает хамскую отписку. Лично мне непонятно, за что берут +50% к цене, если наклейка хрупко чисто декоративная и никто никакой ответственности не несет. И второе: зачем нужна клиентская служба, которая посылает постоянного клиента? Уберите к черту с сайта кнопку "контроль качества", не вводите людей в заблуждение, что он у вашей компании есть.
9