Tsum Collect
195 reseñas
Abril 14
Реализация моей вещи через ресейл TSUM Collect оставила у меня странное впечатление.
Цену за актуальную новую вещи премиум сегмента предлагают скромную, утверждая, что это потолок, в итоге вещь улетает с площадки, едва успев появиться на сайте. Задаешься вопросом, а настоящие посетители успели вещь увидеть или работники TSUM Collect уже на этапе осмотра вещи присматривают себе новинки в гардероб по выгодной цене?
За кашемировый свитер Brunello Cucinelli с нитями монили в идеальном состоянии дали 27к на руки, утверждая, что большего он не стоит. К сожалению, по неопытности повелась на разглагольствования молоденькой сотрудницы (по возрасту вчерашней студентки) о том, что король кашемира Cucinelli уже "не в тренде" и отдала вещь на продажу. Свитер был забронирован как только появился на сайте, на след. день продан.
Уже получив деньги, с сомнением ознакомилась со всем ассортиментом свитеров данного бренда в TSUM Collect и увидела позиции гораздо более старых коллекций из гораздо более "бюджетных" материалов (хлопок и т.д.) за в разы большую цену, и висят они там месяцами.
По окончанию моего взаимодействия с TSUM Collect меня не покидает ощущение, что на вашу красивую, дорогую вещь могут положить глаз и намеренно занизить цену, обработав вам мозги в красивом ЦУМе на Петровке о том, что "большего она не стоит" дабы приобрести себе премиум вещь по копеечной цене. А вещи попроще, постарее попадают на сайт как положено и висят там для реальных клиентов с улицы до последнего.
Впоследствии ради интереса подала заявку с фотографиями проданного в TSUM Collect свитера в два других ресейл-сервиса и получила предложение на 60 и 67 тысяч соответственно.
Очень жалею, что реализовала свою вещь по подарочной цене в TSUM Collect. Советую всем, кто будет обращаться в TSUM Collect, быть крайне внимательными и разборчивыми к тому, что вам предлагают.
14
Enero 30
Я являюсь клиентом ЦУМА уже много лет. Решила воспользоваться их сервисом ресейла . Сдала новую оригинальную борсетку Hermes Kelly Depeches на продажу в ЦУМ Collect, сумка стоит на платформе 1,5 миллиона рублей.
Через месяц муж решил что будет ее носить, я запросила возврат вещи! Уже прошло 2,5 недели, пол месяца простыми словами! И сумка до сих пор висит «в обработке на возврат» !
Мне каждый день рассказывают сказки в чате поддержки цум Collect в what’s app, что требуется время чтобы подготовить сумку к возврату! Что там можно подготавливать 2,5 недели!???? Переместить изделие в пункт выдачи цум collect, это максимум от 2 до 5 дней, со всеми подготовками документов и логистикой! Что-то здесь не ладное….. я не знаю где моя вещь! Возможно они ее продали и теперь не знают как извернуться! Увидела, что другая девушка в похожем отзыве писала, что ее джинсы были проданы на платформе моментально, но цум несколько недель не менял статус на «продано» и вещь якобы «продавалась», хотя по факту - уже была продана!!!!
‼️Скажу больше, кроме как связи с менеджером через what’s app, другой обратной связи (например по телефону горячей линии) у collect НЕТ! 👎🏻 И столкнувшись с любой проблемой вы будете получать шаблонные фразы в переписке…
p.s… Странности на этом не закончились!
‼️ из переписки в чате пропали фото с номером сумки!!! , которые я ранее отправляла менеджерам‼️
В ответ они лишь написали что не имеют возможности удалять ничего…
Через почти 3 недели запросов возврата, моей вещи!! они удалили карточку товара из моего приложения, предварительно не вернув вещь!
❌Не рекомендую сдавать дорогие вещи на продажу в цум collect, кроме ГОЛОВНОЙ БОЛИ и СТРЕССА от подобного общения, вы не получите❌
Изначально меня вообще смутило, что при реализации сумки через них, они предлагают абсолютно сырой «договор» где не прописывают даже НОМЕР СУМКИ!! ‼️🙄 Как я извините потом докажу или пойму что это моя вещь! Будьте бдительны и вписывайте прямо ручкой поверх договора номер своей вещи! Если речь об HERMES! P.S потратив массу нервов! Когда я забрала сумку! На ней была царапина внутри и на одной части фурнитуры отсутствовала защитная пленка! Такое ощущение что сумку сдавали в аренду!, либо давали кому-то на съемку!!! Буду подавать на них в суд..
13
1
Enero 18
В самом здании ЦУМа расположены мировые бренды: Hermes; Chanel; Dior; LV
Прекрасный ассортимент и всегда сотрудники готовы подобрать и подсказать.
Рекомендую всем к посещению
3
Marzo 5
Действительно все отрицательные отзывы это правда ,принимают вещи по настроению или только от «своих».Могут придраться к новой вещи из актуальной коллекции и придумать ,что она не новая ,найдя незначительные следы примерки.При том сами продают стоптанные башмаки со стертыми набойками (фото приложила с их сайта),это считается для них новым.Не тратьте свое время и нервы на посещение данного заведения, реально теперь даже к ЦУМУ появилось негативное отношение ,отбило желание у них вообще что-то покупать после такого.
5
Abril 29
После вчерашнего визита хочу написать о моем первом отрицательном опыте общения с сотрудниками за все время взаимодействия. Продаю в основном Hermes, комиссия остается у магазина приличная. Почитала сначала отзывы здесь, вижу унифицированный стандартный ответ-отписку на всё. Добавлю всё же для статистики. Зачем вы практикуете приглашение клиента для сдачи вещей после предварительного просмотра, оценивания, согласования? Зачем тратите наше время на приезд к вам? Как может поменяться актуальность новой вещи из последней коллекции за 2 дня между согласованием и приемом? Вещи отказались принимать, кое-как сложили всё в спешке обратно, без объяснения причин. Настолько неуважительное отношение к клиентам👎🏻 Я считаю, до декабря прошлого года мне просто везло с продажами, если почитать все негативные отзывы. Или резко испортился сервис за последние месяцы. Жаль
2
Febrero 26
Отвратительная контора.Пропало желание после такого отношения даже в самом цуме покупать вещи.Не говоря уже о продажах в collect.Новую шаль dior,вернули всю в катышках!Еще стоят доказывают,что так и было.Сумку ysl с полной комплектацией бутика с идеальной коробкой,чехлом вернули в обшарпанной коробке,которая в 3 раза больше сумки.Пошли искать мою коробку и сказали,что нет у них коробок других.То есть мою коробку они кому-то отдали,а мне дали грязную,сломанную.Дальше еще интереснее,возвращая сумку gucci marmont,они затолкали ее в коробку ,не натолкали даже бумагой,что создало глубокие заломы на коже.Сумка лежала,как лепешка придавленная.Не передать мой шок,когда я открыла коробку.Обещали найти коробку для сумки ysl,а по поводу испорченной сумки gucci провести беседу с сотрудниками,чтобы относились аккуратнее к вещам.Серьезно?сотрудники цума не в курсе,как относиться к брендовым вещам?или мне должно стать легче от их беседы?моя вещь испорчена.И после этого случая ни покупать ни продавать вещи в цуме у меня нет желания.Вы лишились клиента своим отношением ко мне и к моим вещам.
В дополнение к отзыву:они предложили мне 2000 бонусов на карту))смех…))сказали,что при транспортировке коробки теряются и с сотрудниками проведена беседа…)ну чтож,буду теперь знать,что их уровень сервиса «пятерочка»,а то и ниже))
9
Enero 18
Ужасный сервис и отношение! Являюсь клиентом Mercury более 20 лет. Сотрудники порекомендовали TSUM Collect как новый надёжный VIP Resale. Сдала абсолютно новую сумку Chanel со всеми документами. При приёмке сумку тщательно осмотрели,сумка была в идеальном состоянии. Сумку забрали,был подписан договор. Сумка была на съёмках в TSUM Collect,а через пять дней сообщили,что сумку надо забрать. В просьбе сообщить причину было отказано. После получения сумки мной было обнаружено повреждение,которого изначально не было. Я обратилась к работавшему со мной менеджеру,предоставив при этом фото. Моё обращение было проигнорировано. Создаётся впечатление,что сумку повредили сотрудники TSUM Collect и решили поспешно вернуть обратно,соответсвенно,без объяснения причин.
При сдаче в TSUM Collect новой вещи учтите,что назад можете получить уже не новую,с дефектом. Очень жаль, что порядочность и уважительное отношение к клиентам на этой платформе отсутствуют.
12
2
Abril 10
Сдала сумку Hermes, не продали, хочу забрать. Сумку вынесли в плохом состоянии - ее сильно помяли, на коробке наклейки, бумага внутри коробки мятая. На сумке появились пятна, которых не было. В акте написано, что сумка без изъянов, менеджер пыталась мне доказать, что так и было. Чек потеряли. Меня попросили подождать. В итоге я ждала 1,5 часа. У стойки.
Каждый раз мне говорили вот-вот…
Через 30 мин попросила менеджера. Ее ждала 30 мин, также говорили: вот уже идет. Вот-вот
Пришла, разговаривает вызывающе, на грани с хамством.
Это не тот уровень сервиса, который ассоциируется с цумом. Ситуации бывают разные, но когда менеджер нахально разговаривает с клиентом, ваша репутация сильно страдает.
Написала претензию - 7 дней молчание ягнят, в чате отписки. Провела в цуме 2 часа вместо запланированных 15 мин.
Мое время тоже денег стоит, написание сочинений не входит в список моих хобби
4
Febrero 8
Купила супругу 24 декабря, кроссовки PREMIATA, ранее покупал он сам другие модели в другом магазине и никогда не было нареканий и брака... Я повелась на скидку, но в любом случае несмотря на скидку, это не маленькие деньги!!! Купила за 34 к, и по итогу 07.02.25,отклеилась подошва, я в шоке!!! Такое ощущение, что на Садоводе купили обувь!!! В приложенииTSUM не обнаружила возможности оставлять отзыв под товаром, не исключено, что это сделано специально!!!! Сказать, что я в шоке, ничего не сказать, чтоб вернуть обувь, мне необходимо потратить 4 часа своего времени, только на дорогу ( туда и обратно) и соответственно там ещё неизвестно сколько займёт времени оформление возврата, далее ожидать экспертизы которая длится до 20 дней!!!! Уму непостижимо!!!! Элитный в центре Москвы магазин, где одеваются и обуваются, большое количество людей, расчитывающие на качество и оригинал, получают вот такое вот недоразумение..... Никому не советую там что либо покупать. Себе дороже выйдет!!! Лучше бы я купила в магазине, где мы уверены в качестве.... Деньги на ветер!!!
2
Marzo 11
Явлеюсь клиентом Цум Коллект. 11 февраля они продали мою вещь, сегодня 11 марта и выплаты до сих пор нет. Ппреписыаться с ними бесполезно - все ответы шаблон, звонить некуда. Запросила документ о переводе средств на мой счет, прислали от 07.03 (хотя до этого утвержали , что выплата произведена 04.03) и это не докумет вовсе, обычная распечатка не имеющая ни подписей, ни печатей. Статус на проданной вещи не меняется, из чего делаю вывод, что деньги мои никто перечислять не собирается. Платформа превратилась в абсолютно мошенническую организацию. И как вернуть свои деньги я не понимаю ((
2
Diciembre 21, 2024
Отвратительный сервис. Доставка хромает настолько, что товар просто не доставили, без всякого предупреждения, ни смс, ни звонка, ни уведомления в приложении. А потом на все вопросы просто отвечали «к сожалению», «нам жаль, что так случилось», с попытками спихнуть все на партнеров по доставке, хотя я платила за заказ ЦУМу. А доставка естественно все спихивает на ЦУМ. Так и живем. Тогда как в мире при таких промахах в приоритете решают вопрос и плюсом дают клиенту бонусы, промокоды, чтобы показать лояльность, в ЦУМе просто говорят извините и ничего не делают. Премиум-сегмент называется. И первый магазин страны. Потеря лица для страны. Стыдоба. Сожалею, что не почитала отзывы до заказа, оказывается, нас таких много, а монополия счастливо процветает, не собираясь ничего менять. Да, и не тратьте время на переписку в чате и по почте, до руководства вы не достучитесь. Сплошные роботизированные ответы в стиле манипулятивных переговоров, только не рвы измотаете.
8
1
Marzo 19
В ноябре я отдала на продажу новое платье Ralph Lauren. Новое, с бирками, оценили в 240 тыс, что даже менее половины реальной цены. Но это ладно.
С ноября 2024 и до 19 марта 2025 платье висит в обработке у них и на продажу не выставлено. Не колько недель я запросила у ЦУМа возврат моей вещи и с тех пор я получаю лишь отписки, что коллеги занимаются моим вопросом. Очень похоже на то, что платье было утеряно ЦУМом.
Почитала отзывы другие, что в таких случаях ЦУМ просто удаляет карточку товара и все, как будто вы ничего им и не сдавали. Договор у них филькина грамота, там даже не были перечислены вещи, которые они у меня забрали.
Похоже, нужно просто распрощаться с вещью. Очень печально.
Хотя, это дело полиции, ибо это называется мошенничество. Доведу я это дело до конца из принципа.
8
Marzo 19
Не рекомендую сдавать вещи, особенно дорогие и новые! Сервис ужасный, общение только в вотсапе по шаблонным фразам, никакого телефона горячей линии нет, шараж-монтаж какой-то.
Возвращают вещи и комплекты уже в неновом состоянии, какими были привезены изначально.
Расклеили коробку от сумки Chanel, разорвали бумагу упаковочную (см.фото), как звери и бесполезно что-либо доказать.
Забрал кеды…внутри на стельке царапины от использования ложки для обуви при примерке, затяжка на язычке.
У другой сумки Saint Laurent поцарапана фурнитура. 🤦♂️
В общем, полный беспредел.
Ничего не покупал, сказать не могу относительно этого, но сдавать больше не буду, особенно новые дорогие вещи.
5
1
Abril 11
Не рекомендую сдавать туда вещи , так как при возврате вернули просто в хлам упаковки Chanel , что в дальнейшем я их не смогу продать в такой упаковке , и хотели вернуть серьги Chanel без кристалла🤦♀️ это как так. Они хотят чтоб я их забрала обратно , и компенсацию мне предлагают баллы цум …. Смешно . На данный монет вопрос ещё решается . Но я так это не оставлю . По договору должны выплатить 100% той суммы что я заявляла на площадке . И ещё они продали товар на Новый год, я подписала что да согласна с суммой что мне предложили . Ждала месяц выплаты . Но нет они выставили товар обратно и потом решили мне его отдать без кристаллов Серьги Chanel . А товар от частных продавцов не подлежит обмену и возврату ! Один не готовив от цум collect . Прилагаю одну только упаковку которую они хотели мне вернуть , и таких 4 штуки . Я в шоке 🤦♀️
2
Marzo 13
Заказали мужу бархатный пиджак, приехал курьер, муж померил и решил сразу отказаться. Курьер не взял вещи, сказал оформлять возврат нужно через тех поддержку. Я написала в тех поддержку а мне говорят вы должны были сразу все вернуть .. я объясняю, что их курьер октазался брать вещи ., связались с их курьером он это подвердил.. обещали решить вопрос и дать ответ на почту в течении 10 дней .. прошло 20, писала 3 раза в поддержку .. результат нулевой .. никто ничего не сделал .. лежит бесполезный пиджак .. все все равно ‘
Не рекомендуб tsum collect
4
Mayo 27
Была как-то в данном магазине, на витрине увидела кроссовки Nike Dunk Low "Industrial Blue" за 40.500, но только полтора года назад я их заказывала за 13000))) оверпрайс и обман. А так же кроссовки Nike Dunk Low Cacao Wow, которые стоили около 30к, хотя во всех остальных магазинах они не дороже 15. По не знанию хотела купить у них кроссовки, но теперь знаю, что не нужно)
1
Febrero 5
Моя сумка LOEWE была продана 2 января. Согласно договора, деньги должны быть перечислены в течение 10 дней. Но прошло уже больше месяца, а выплаты до сих пор нет!!! Обратная связь только по WA. В чате отвечают шаблонами «ждите..», никто не даёт конкретной информации!!! Так что, сдавая туда свои вещи, будьте готовы распрощаться с ними навсегда и не получить никаких выплат!!!
10
Noviembre 28, 2024
Я и продавала и покупала сумки через данный сервис. Что касается продажи: сначала выставила сдуру на авито и оскелли, миллион вопросов, долгие переписки и все ни о чем. Отвезла, сдала, через две недели уже получила деньги. Сумка была новая, с сертификатом и всеми возможными упаковками, никаких вопрос при сдаче товара я не имела. Покупала три раза, подтверждаю, что понятие новая вещь у нас с цумом в этом плане расходятся. Вещь может быть 10 летней давности коллекции, но из-за того, что не носилась, она у них якобы новая. При этом у такой вещи может не быть фирменной упаковки и т.п. Поэтому советую пользоваться этим сервисом только с личным осмотром в магазине, домой лучше не заказывать. Но учитывая, что я не могу ездить в Европу и в Эмираты, для меня это стало спасением и чуть ли не единственной возможностью купить некоторые вещи.
3
1
Enero 11
Отвратительный сервис в плане доставки. Два раза перенесли дату доставки на следующий день без предупреждения. Беспомощные консультанты… ничего оперативно выяснить не могут, это как дополнительный раздражающий фактор. Не советую ориентироваться на эту контору если что-то нужно к конкретной дате, могут подвести. Меня подвели…
4
Noviembre 26, 2024
Проект крутой, но сделайте что-то с доставкой! 2024 год на дворе, заказы за 2 часа уже доставляют по центру, а тут за 4 дня не могут оплаченный заказ довезти.
Ужасный опыт с доставкой. В центр Москвы доставить не могут (о чем нигде не написано)!!! Буквально ЦУМ коллект не может доставить оплаченный товар по адресу ПЕТРОВКА 2 (адрес ЦУМа). Это просто даже звучит абсурдно. Указываешь соседний адрес (через дорогу), обещают привезти в срок, по факту день в день, когда уже 6 вечера (доставка должна была быть до 5) сообщают, что точная дата доставки неизвестна еще даже. И это оплаченный заказ!
4
1
Abril 20
Ужасное качество. Купила в цум коллект сумку valentino с пометкой «новая». В первый же вечер использования разошлись нитки на замочке, на 3 раз-на ремешке. Пришлось зашивать🤦♀️ . Носила меньше 10 раз, а на стороне, которая касается одежда, уже потертости, краска слезает. Очень сомневаюсь в оригинальности вещи. Не буду заморачиваться с возвратом, но и покупать что-либо здесь больше не буду!
1
Enero 14
Согласовали цены и время прибытия в Цум коллект. Бренды Луи витон и Диор коллекция 24-25г все вещи абсолютно новые,полный комплект. по приезду получил отказ.Говорят что не нуждаются. Просто нет слов.Ребята Вы чем торговать собираетесь???
3
1
Julio 12, 2024
Идея хорошая, можно что-то купить или продать комфортно, сотрудники вежливые, удобно: высылаешь фото и привозишь вещи в ЦУМ, но отбор вещей вызывает недоумение: привозишь вещи, их не берут - запрашивайте больше фото, чтобы люди зря не ездили. У меня сумку не взяли из-за следов хранения, в то же время на платформе продается такая же модель с такими же следами хранения (это особенность материала фурнитуры). Неприятный осадок.
14
Diciembre 12, 2024
Отличный магазин. Недавно купил шубу по замечательной цене. Качество порадовало. Спасибо сотрудникам
3
Mayo 15
Возможно,меня «пронесло», почитав отзывы была готова к неудаче.
Заказала две вещи-они соответствовали описанию и действительно абсолютно новые. Доставили в срок.
Правда,курьер ничего не знает о возможности возврата и примерки,описанной на сайте))к счастью,воспользоваться этой опцией не пришлось, вещи супер)
1
Noviembre 26, 2024
Несмотря на то, что помогают продать вещи (продана не одна, но тем не менее не бесплатно, а заработали на моих вещах немало), отношение к клиентам удивляет. Оценивают как хотят - чаще устраивает, но сегодняшняя оценка вызвала большой осадок: редкую и востребованную модель сумки Chanel (не найти в бутиках, из новой коллекции) оценивают ниже, чем многочисленные Vanity на их платформе. Как это возможно? Косметичка за 960 тыс (которая в бутиках стоит 350 тыс) и моя сумка, которая стоит почти в 2 раза выше косметички при ежедневном росте курса оценивается ниже. Причём вещь моя, и я хочу получить на руки столько, сколько хочу и считаю справедливым. Почему мне диктуют и навязывают свою цену их "эксперты"? Данной модели не было на их платформе и они никак не могут оценить ее востребованность, а в бутике ее сразу забирают. Когда мне дали эл почту для отправки претензии, ответил на неё "консультант" тем же текстом, что и консультант из чата в вотсап, а я рассчитывала на то, что она дойдёт до вышестоящей должности и будет рассмотрена😆. Хорошо, продавайте косметички за космические цены - их за такие не купят. А от моего отказа вы получите упущенную выгоду. И решают это "эксперты"). Сумка сен лоран новая в пленках оценена ниже, чем такая же на их платформе б/у😄 И да, было что оценили, прилетела из др города- а они без объяснения причин не захотели брать. Благо взяли в след раз, видимо другой эксперт был🫠 И она конечно же продана. А так, упустили бы свои 85 тыс руб комиссии...как и с моей сумки упустят 240 тыс. Куда смотрит руководство, непонятно.
13
Marzo 13
Большой вопрос к сервису и к сотрудникам. Что за снобизм на лицах продавцов-консультантов? Полное отсутствие клиенториентированности, вежливости и внимания. Предлагаю научить их хотя бы улыбаться.
4
Octubre 26, 2024
Хотела продать через этот сервис дорогую брендовую вещь, новую, с бирками в комплекте. По фото оценили на 25% ниже стоимости, которую я поставила. При этом аналогичный жакет в менее выигрышном цвете стоит на 90% дороже оценочной цены моей вещи. Оценка по фото дается финальная, может быть пересмотрена только в сторону уменьшения. На этом этапе поняла, что профессионализм «экспертов» оставляет желать дучшего.
Какой-то междусобойчик, в принципе непонятна логика назначения цены непотными людьми, если комиссия конторы составляет 30% и по идее им главное, чтобы нашелся покупатель 🤷🏼♀️
15
1
Noviembre 24, 2024
Сказать, что я испытала шок при очередном посещении этого "заведения", это ничего не сказать. Наверное, вы в курсе всех этапов принятия вещей на комиссию. Вначале оценка вещей по фотографиям, после чего выносится вердикт, примут вещь или нет. Если стороны договариваются о цене, то назначается дата визита непосредственно в пункт приёма. Накануне визита обязательно приходим смс- сообщение о напоминании времени визита. То есть, факт того, что вещь примут на комиссию, практически решён. Но, оказывается, нет! Вам могут отказать безо всякой причины. Либо придумать что-то нелепое. Даже если вещь идеальная, новая, с этикетками. Например, сегодня отвезла новые коллекционные шали Hermes. Хочу отметить, что на площадке мои шали того же дизайна, но в другой цветовой гамме , были проданы в короткий срок на "ура!" В этот раз отказали . По какой причине ? Из-за "нецелесообразности"!!! Странная логика. Назначили визит, подтвердили время, прислав напоминание о визите в пункт приёма накануне. А утром, в момент визита сообщили о "нецелесообразности".
Клиент приехал, потратил драгоценное время и бензин на то, чтобы приёмщица ответила " нецелесообразно". Странное отношение к людям. Далее. Большой вопрос по поводу компетенции "экспертов". На этапе фотографий "эксперты" всё время твердили про прямоугольную бирку на шалях с надписью "Hermes". Они даже не в курсе, что на ранних изданиях уходовая бирка не прямоугольная, а тоненькая, вытянутая с указанием состава:) Ещё момент. На площадке сейчас выставлен шёлковый платок 90х90 Hermes LA FEMME AUX SEMELLES DE VENT за 240 тыс. Цена, на самом деле, адекватная. Этот узор имеет коллекционную ценность. Я отправила на экспертизу шаль кашемир и шелк 140 х140 этого же цвета и дизайна, новую. Её "эксперты" оценили в 132 тыс на площадке. То есть, шаль вышла в половину дешевле платка. Этот как? Или надо быть чьей-то подружкой, чтобы назначили объективную стоимость? На мой вопрос не было ответа. После всех выяснений и одобрений, всё же решила привезти в назначенное время (23.10.2024 к 11:00) вещи на приём, так меня там 50 минут промурыжили ожиданием и "отправили домой"
Написала заявление руководителю, но вряд ли он сможет ответить вразумительно. Даже не надеюсь. Устроили какой-то "междусобойчик". Видела, как сдают вещи "по знакомству". И не один раз.
P.S. На другой день получила cms-сообщение на Whats-App о том, что меня снова ожидают в пункте приёма TSUM Collect. Похоже на издевательство. Выводы делайте сами.
14
Noviembre 6, 2024
Выдают б/у вещи за новые !!! Заказ был на пункт выдачи в СПб, сумка баленсиага с отметкой вещь новая, где то конечно сама лоханулась ,тк отсутствовал опыт покупок в коллект и не рассматривала сумку под микроскопом (как же ее эксперты проверяли, вещь с отметкой новая), на следующий день !!! по всей сумке начали проявляться белесые пятна, видимо подкрашенные перед продажей , сказать что я в шоке, это ничего не сказать, как ее принимали и оценивали?? Ну век живи век учись, это моя первая покупка и последняя в коллект, а идея была хороша
8
Mayo 16, 2024
Плюсов нет, а минусы все в описании.
Идея действительно стоящая. Для вещей уровня тяжелого люкса площадок хороших в России нет. Авито не рассматриваем, по описанию ЦУМ действительно классно заявил проект.
Но вот это надо так идею изгадить, надо конечно сильно постараться. Нюансы готова изложить менеджменту компании (вряд ли это им интересно, скорее всего они и опустили эту тему), но итог такой. Эксперты конечно не эксперты, особенно развеселил вопрос: А у вас чек есть?))) Куча плохо воспитанных дефачек, которые смотрят на тебя оценивающим взглядом. А дальше шоу оценки))) на вопрос: а как такая же вещь стоит на площадке в 2 раза дороже? Ну… вот эксперт сказал. А смысл в чем, часть вещей до площадки не доходит, они продаются до экспозиции или сильно позже, но уже по другой цене. Кто делает этот гешефт, менеджмент или эксперты по чекам, мне лично мало интересно. Идея убита на корню. Подробности могу изложить дополнительно, доказательства тоже. Жаль. Ждем прихода на рынок стоящие площадки
34
3
Diciembre 28, 2024
Никому не советую ничего здесь продавать. Деньги за проданные вещи не перечисляют!! Пишут шаблонные отписки. Ссылаются на банк, но предоставить чек о перечислении для запроса денег в банк не могут. Куда направлять досудебную претензию тоже не в состоянии ответить.
7
Noviembre 28, 2024
27.10.24 я приобрела шубу в магазине ЦУМ по адресу Петровка 2ст1. При рассмотрении шубы дома я обнаружила значительные дефекты, о которых не было указано в описании шубы компания ОА«М КОЛЛЕКТ»не произвела оценку товара вовсе, либо не произвела оценку должным образом, либо умышленно скрыла явные вопиющие дефекты продаваемого изделия при , а именно: Многочисленные дыры по всему изделию как внутри шкурок норки, так и на местах стыков шкурок, разрыв подклада, а также явное несоответствие указанному о состоянию шубы и реальному возрасту изделия. При Покупке оценить и выявить Указанные дефекты не представлялост возможным, для этого требовалось достаточное время и детальное изучение изделия, а также достаточное пространство и освещение.
При обращении в Компанию, представители не признали дефекты изделия и отказалась от возврата средств.
4
Enero 3
Ужасное место. Мало того, что продали мне подделку Brunello за 100к, так еще и с приёмом на реализацию отвратительный сервис. Чёрный ящик - ни общения, ни пояснения, никакого сервиса. Дупло
4
Diciembre 29, 2024
Доставка ужасная, в обещанный интервал времени не смогли привезти. потом поставили перед фактом, что вообще не привезут, может быть завтра, если получится. Заказ сделан в ЦУМ коллект в Санкт-Петербурге.
1
1
Septiembre 10, 2024
СУжасная площадка!
Все основано на коррупции!
Если у сотрудников есть собственный интерес продать аналогичный товар, то вашу вещь не просто не примут, ее умышленно испортят!
Конкурентный товар убирают!
Все бы ничего. Но умышленно портят вещи, чтобы продвигать свой аналогичный товар!
Сдавала абсолютно новое пальто со всеми бирками еще даже не снятыми! Через неделю заявили о какой то затяжке на подкладке!
Ничего этого не было, когда принимали!
Посмотрела на сайте - аналогичное пальто продается под видом нового, но без бирок!
Разговаривать не хотят! Претензии предъявлять некому
Ответ в стиле «Ваш звонок очень важен для нас»
В общем сдавать можно только старье, которое все равно не жалко, не носишь!
В то же время приняли пальто- ношенный уже 3 года . Разместили с комментарием Новая вещь!
24
Enero 24, 2024
Заказывал несколько вещей с примеркой в ЦУМЕ, что очень удобно и комфортно. Персонал отзывчивый, помогли подобрать вещи необходимого размера и другие товары. В целом, качеством и обслуживанием доволен. 🤙🤙🤙
4
15
Septiembre 8, 2024
Сдавали толстовку в это «заведение». Принесли практически новую вещь, которая не была в носке. «Эксперты» , как их называют, мне кажется даже не в курсе что такое вещь в идеальном состоянии и не могут отличить вещь которую абсолютно не носили от вещи с износом.
Отдали толстовку, оценили в 44.000, решили еще проверить на Оскелли и не сдали вещь. Пришли через два дня и получили отказ со следующим аргументом: «вещь со следами носки, «эксперты» не примут». Попросила показать так называемый износ, находясь у них в офисе, ответ я не получила. Покажите ваших экспертов, пожалуйста 🤣🤣🤣 очень хочется им в глаза посмеяться.
При том, мерила как-то кроссовки в коллекте ДГ, вот где износ, так это там, с грязной подошвой, которую не удосужились даже протереть)
Не советую, слабый сервис, эксперты некомпетентны.
20
Julio 17, 2024
Очень рада , что открыла для себя цум коллект😊 можно найти много интересных вещей и по нормальным ценам!! Заказывала сумку off-white , все пришло быстро и без каких - либо проблем
2
7
Noviembre 16, 2024
Предложила новую меховую куртку Lorо Piana из новой коллекции 9000€, куплена 2 месяца назад, сказали приезжать, после осмотра отказались принимать, сказали, что на молнии началось окисление)) куда -то показывают, сами не понимают куда, у самих висит такой хлам и за такие деньги, а коллекциям лет по 5))), потратила на такси 4 000 и время, не советую от слова совсем!! На экспертов смешно смотреть, в жизни не видели и не носили ничего кроме Зары))
9
Diciembre 13, 2024
Осталась очень довольна, сервисом. Особенно персоналом, не навязчивые, что очень важно, просто душки 🥰
Agosto 26, 2024
Привозила новые вещи dolce&gabbana, new balance, Louis Vuitton, с бирками и чеками, не взяли, без объяснения причины.
Как покупатель заказала юбку Шанель, привезли вещь с 90% поношенности и огромным пятном, спрашиваю курьера, это что за тряпка, стоит красный не знает что ответить, цена тряпки (юбки) 70 тыс.
Вопрос консультантам, по какому принципу вы берёте вещи, новые с бирками и чеком нет, а вещь которая годится только на половую тряпку пожалуйста? Складывается впечатление, что консультантам платят взятки, чтобы они взяли вещи. Иначе как объяснить логику отбора вещей?
Отвратительный сервис
22
Diciembre 23, 2024
Отличный сервис! Вежливое обслуживание, много брендовых вещей, в том числе и редких моделей.
1
Mayo 27
Сдавала в цум коллект новую сумку Dior, через 3 месяца решила забрать, СУМКУ ВЕРНУЛИ С ГЛУБОКИМИ ЦАРАПИНАМИ, что вы с ней делали ?? почему такое отношение к вещам?
1
Junio 10, 2024
Зашла почитать отзывы, подумав, что может быть кто-то тоже сталкивался с такими ситуациями, как я. А тут ))) Практически каждый второй клиент «конторы», все тоже самое! Отказы без объяснения причин, сумка Луи в прекрасном состоянии одна из вещей, которую не взяли, купили на Оскелли за 3 дня, прошла естественно экспертизу, все отлично, даже никаких комментариев о нюансах не писали!
Ровно аналогичная ситуация с приглашением и отказом через 30 минут, так же без объяснения причин. Приемщицы потрясающие, они на пике карьеры, поэтому взгляд соответствующий.
И в целом в ЦУМ персонал очень «обеднел», не соответствие уровню брендов.
Для меня было загадкой, почему мне отказывают, в чем же дело, а оказывается объяснения нет, при том, что модели, которые висят в отделе collect попадаются более старые и в менее идеальном состоянии.
Как платформа для продажи вещей ? Нет.
Пусть это выглядит как реклама, но Оскелли намного интереснее!
32
2
Mayo 13, 2024
В ЦУМе коллект все чаще стали выдавать ношеные вещи за абсолютно новые. Заказала сумку Chanel Wallet on chain для примерки в ЦУМе. В описании было написано, что сумка новая, без нюансов, только незначительные следы хранения. Я ехала через всю Москву, потратила полдня на дорогу, но оказалось, что сумка б/у и носили ее очень активно, и это видно - потертости на всей поверхности сумки и на цепочке, а именно на коже, вплетенной в цепочку. Сумка 2010 года - пишут, что новая. Цум держит своих постоянных клиентов за дураков. Как будто люди, покупающие вещи люксовых брендов, в них не разбираются. Это просто позор!!! Будьте внимательны при заказе вещей онлайн, ЦУМ пишет, что вещь новая, а по факту может оказаться, что вещь носили и вид у неё сильно потрёпанный. А самое печальное, что вещи, купленные онлайн, возврату не подлежат.
29
2
Enero 24, 2024
Сначала согласовал 4 вещи по стоимости по вацап. Приехал чуть раньше по времени. Место приёмки действительно маленькое, но всё чисто-культурно в стиле ЦУМа. На одно время было записано сразу несколько человек, что удивило, но вещи взяли и унесли за дверь, где работают эксперты. Мне сказали полчасика погулять. Через полчаса набрали - сказали, что можно подходить, подписывать бумаги. Я спросил, что взяли, т.к. уже видел что другим людям много отказывали в приёмке. У меня из 4 вещей взяли одну. На вопрос, "а почему другие не взяли?" сказали, что это ведомо только экспертам и они перед менеджерами не отчитываются. Потом пальто (вещь которую взяли) появилось на сайте после того, как его сфотографировали. Я ещё дополнительно нашёл показ мод, где это пальто засветилось и разместил его на Авито со ссылкой, что пальто можно купить и померить в ЦУМе. Фотографии, которые размещают в ЦУМ коллект не информативные. Они вещь не продают. Через 3 месяца пальто продали и я думаю, что покупатель пришёл за ним через моё объявление на Авито. Продали пальто в воскресенье. Я думаю покупатель его забронировал для примерки, приехал, померил и купил. В понедельник я подписал в электронном виде акт о согласовании продажи. Деньги пришли во вторник. То, что здесь писали о том, что деньги не выплачивают по два месяца или неправда, или по этому вопросу всё круто наладили. Единственный минус, что вещи, которые согласовывают могут не принять вообще без объяснений.
9
9
Agosto 23, 2024
Отличное место, купил жене сумку биркин по отличной цене всего за 1.650.000₽, полностью новая , большое спасибо продавцам и консультантам, отличный сервис
1
16
Junio 18, 2024
Имела "счастье" общаться с представителями данного "сервиса" около года назад, продавала сумку и свитер Off-White, купленный в цуме. Сумку LOUIS VUITTON
взяли сразу, свитер попросили сделать химчистку, только в таком случае возьмут, но возьмут точно, как заверила меня сотрудница, его даже оценили. В химчистку свитер отдала на том же этаже, через пару дней приехала забирать, заплатив за химчистку, отдаю в цум коллект и мне заявляют, что свитер не возьмут, хотя и обещали, на резонные вопросы не охренели ли они, я отдала вещь на химчистку и заплатила за это, и получается зря потратила деньги, их это не тронуло, и общались девушке на приеме вещей довольно грубо, ничего не объясняя. Это первый негативный опыт. Затем, по продаже сумки. Сумку продали, насколько я поняла, в первые дни после приемки, но мне об этом не сообщили и на вопросы, почему фото вещи нет в каталоге, врали, что вот вот появится. Прошло 10 дней, вещь так и не появилась на фото и я при переписки в вацапе (телефоны свои они не оставляют) узнаю, что вещь уже продана и больше недели назад оказывается! Мурыжили меня все эти 10 дней, не сообщая, что вещь продана. Деньги после того как я узнала, что сумка продана, были мне переведены через полтора месяца!!! Так ловко составлены договоры, ч то ваши деньги они будут крутить минимум месяц, а то и два!! Крайне не рекомендую данный горе-сервис!
25
1
Mayo 7
Раньше принимали вещи от частных продавцов, теперь что-то сдать нереально. Ресейл платформой прикрывают параллельный импорт люксовых брендов
1