Volna
76 reseñas
Marzo 20
Обратите внимание на своих сотрудников! Отвратительное обслуживание, повышение голоса на клиента, некомпетентность и грубое общение. Если уже ваши сотрудники ссылаются на регламенты, то пусть предоставляют в письменном виде, ссылаться и я могу на любую бумажку. К слову, они и регламенты не знают. Изучив его на сайте, куда меня послал один из ваших операторов в грубой форме, я поняла, что оператор некомпетентный и по сути не понятно, зачем у вас работает, если не знает ничего и никак не может помочь. Цитирую "я с вами разговаривать не буду, на сайте все есть". Попросила позвонить компетентному сотруднику, так же отказ. Сам не знает и делать ничего не будет. Забавно, а для чего он там сидит и штаны просиживает весь день? У нас за такое отношение к клиенту обычно увольняют, чего бы и хотелось пожелать этому человеку. Невозможно так не любить свою работу и ненавидеть людей, как он))
В другом филиале и онлайн операторы нам помогли и сделали все спокойно, объяснили все этапы. За что мы очень благодарны. Когда в этом филиале с пеной у рта сотрудник доказывал, орал и не выполнял свою работу. Очень жалею, что не записали имя и фамилию этого человека. Ему нельзя работать с людьми. Пусть найдет работу по душе, а не портит людям настроение.
1
Marzo 27
Я хочу поделиться своим негативным опытом общения с сотрудником, чье поведение оставило крайне неприятное впечатление. Сотрудник вел себя абсолютно недопустимо грубо и высокомерно, что создало атмосферу неуважения и дискомфорта. Вместо того чтобы вежливо ответить на мои вопросы и оказать помощь, он пренебрежительно отнесся к моим просьбам, перебивал и даже использовал резкие, уничижительные выражения. Такое отношение не только нарушает элементарные нормы сервиса, но и негативно сказывается на имидже компании в целом. Надеюсь, руководство предпримет необходимые меры для исправления ситуации и проведет соответствующее обучение персонала, чтобы избежать повторения подобного поведения в будущем.
1
Marzo 27
Хотелось бы обратить внимание на сотрудника, отвратительное отношение к клиентам, не первый раз сталкиваемся с ним, грубит, не стыдится выражаться матом. Недавно заходил перевыпустить е-сим. Цитирую : ,, Как вы все меня заебали со своими е-симами, найти бы человека, который создал их …“ Тут уже понятно, что человек недоволен своей работай и своей жизнью в целом, если он так общается с клиентами, то зачем его держать? Куда смотрит руководство?
Septiembre 20, 2024
Отличные сотрудники! Мы хоть и пришли почти под самый конец рабочего дня, специалист был вежлив и позитивен. Все грамотно объяснил и помог в решении вопроса. Так же, дал советы для дальнейших действий. Спасибо)
Marzo 24
Отвратительный консультант, общается надменно, по хамски. Ощущение , что человека кто-то обидел , он теперь отыгрывается на клиентах. Руководству компании очень рекомендую заменить данного сотрудника..
Agosto 11, 2024
Более некомпетентных менеджеров не встречал! Был два раза в данном офисе, два раза нормального общения не состоялось. Заказал на сайте новую сим-карту, при заказе мне не выдал сайт номер заказа, но был указан адрес - куда будет доставлена карта и что она будет уже там в теч.3дней. Заказ оформил и оплатил на сайте 30.07! Пришел в офис через 6дней (уже должна была бы точно дойти карта в офис).. сразу попал в очередь из 3х людей, за столом сидел менеджер в фирменной футболке (имя не запомнил) и рядом сидел с ним еще один парень (как оказалось, при втором посещение офиса - тоже сотрудник! вроде бы руслан было написано на бейдже). Опишу ситуацию со стороны, которую я застал: 3 человека стоит в очереди, тот что в фирменной футболке - подбирал зарядный блок клиенту, (к второму менеджеру(руслану) обратился клиент (впереди стоящий) - с вопросом, но этот руслан - сказал что, ждите пока освободится менеджер (весьма странная реакция , человека, работающего с клиентами!), я должался своей очереди, показал паспорт и сказал номер телефона, который указывал при заказе, но мне возразили, что им не нужна эта информация, нужен только номер заказа (который почему-то не высветился на сайте при оформлении (что тоже странно, если именно эту информацию требуют в салоне!) но самое интересное было впереди, менеджер даже не захотел вникать и разбираться в ситуации, а лишь отфутболил меня фразой «дозванивайтесь на горячую линию, все вопросы не ко мне!». Сразу дозвониться я не смог, телефон горячей линии почему-то работал в режиме «игнора» 30секунд гудки с музыкой и обрыв вызова. Довзонился я только на следующий день, ито с какого-то раза.. мне сказали, что номер заказа у Вас такой-то, и в теч.дня сим-карту привезут в офис! Прошло несколько дней, подумал что теперь точно привезут! Приехал я за два часа до закрытия офиса и от менеджера в салоне узнал, что он не информирован о моем заказе, и ничего не привозили. И вникать в суть отказался! Я ему предложил позвонить коллегам и узнать, почему так получается, что по телефону говорят - что заказ должны выдать в офисе, а его не довозят.. меня снова отфутболили фразой «дозванивайтесь на горячую линию, я никому звонить не буду!» Уже прошло 10дней, и карту свою я так и не смог забрать! Дозвонился на горячую линию, где пообещали «что в теч.дня привезут карту, и мол повторно оформили заявку». Сложилось впечатление, что заказы на сайте никто не ведет, координации между менеджерами нет от слова «совсем».
2
1
Octubre 21, 2024
Нет консультантов, нет тех.поддержки, сим-карты могут отказать через час после активации и никто ничего не может сделать. Операторы работают по скрипту и тоже ничем не могут помочь. Хорошо, что есть сим-карты других операторов. Очень сомнительный оператор связи.
Marzo 15, 2024
Отличные сотрудники! Грамотно проконсультировали и подобрали мне не обходимый тариф. Помогли установить приложение, вежливо всё рассказали и показали как пользоваться.
Всем рекомендую!
3
1
Julio 13, 2024
Ребята,делают даже больше чем возможно. По мимо помощи по вопросу работы телефона ещё и подсказали как надёжно защитить данные и радостно и приятно помогали. Большая благодарность вам и вашим сотрудникам - не первый раз и не первый год решаете задачи по связи. Процветания вам и успехов 🌞
1
1
Febrero 8
Ужасный оператор и ужасное отделение. Технический перерыв 10минут уже длится 25минут. Руководство, если оно существует, обратите внимание!
1
Febrero 22
Отвратительное обслуживание, отвечает так будто чё ты сюда пришёл,не отрывая глаза от своего телефона
1
1
Marzo 23
Продали мой номер!!!! Я в ноябре пополнила на тысячу рублей, пользовалась номером редко тк это был рабочтй. Я не устанавливала на него ни каких соц сетей. ПО ЭТОМУ МОЙ НОМЕР И ПРОДАЛИ!!! ЭТО НОРМАЛЬНО ???? Надеюсь вас закроют скоро !
Mayo 14, 2024
05.04 обратился в ваш салон. Ваш сотрудник Руслан мне помог с моей проблемой, грамотный специалист. Спасибо за обслуживание.
1
Mayo 31, 2024
Вчера обратилась в этот офис "Волны". Проблему решили тут же. Да, работник не "очень"улыбчивый, но дело своё знает и готов помочь. Спасибо.
3
Marzo 29, 2024
Хороший салон связи. Вежливый и профессиональный персонал. Помогли решить проблему с качеством связи.
3
Octubre 23, 2024
Отличная консультация от от сотрудника Сергея! Огромное спасибо!
1
Febrero 12, 2024
Писали заявление на смену паспортных данных. Говорит "бланк заполняйте сами"
Проверил, в течение месяца ничего не изменилось.
Пришли в салон на остряках, девушка сама все заполнила и через неделю всё было готово и поменялось.
3
Diciembre 18, 2023
К сожалению, негативные отзывы об этом салоне связи Волна - правда. Посмотрел по карте - работают до 20:00, приехал, время 18:30 - висит замок. И ладно бы это была ошибка в Яндекс-картах. Нет - на дверях висит график работы: каждый день до 20:00
2
1
Mayo 13, 2024
Добрый день,спасибо вам большое за вашего сотрудника «Руслана».
Очень грамотно объяснил про мой тариф .Летай 😍🥰😘
1
Agosto 18, 2024
Да вроде всё отлично дали сим карту и заходили настроить интернет на телефон всё хорошо👍
Junio 10, 2024
Благодарю за качетво. Руслан очень тактичный и компетентный сотрудник. Рекомендую этот магазин
3
Julio 31, 2024
Работает некомпетентный сотрудник. Не помог в решении вопроса, который горячая линия решила за минуту
4
Marzo 15, 2024
Востанавили карту быстро бесплатно посоветовали очень хороший телефон спасибо
3
Octubre 18, 2022
Очень печально, когда руководство не обращает своё внимание на персонал, который у них работает. Не хочу обобщать, говорю конкретно про данный салон.
С таким хамским поведением лично я уже не сталкивалась очень давно.
Было такое ощущение будто я зашла домой к молодому человеку , который там работает.
Почему придя с конкретным вопросом, я не получаю должного ответа, как специалиста. Ответ в интернете я могла и дома посмотреть, а не проехав весь город в свой выходной.
Расскажите данному сотруднику правила клиентского сервиса, он по всей видимости с ними не знаком.
4
Marzo 10, 2023
Пришёл установить е-sim продавец и тариф «море общения», продавец сказал что это можно сделать только при покупке платного номера за 1500 или 3000 руб. Сам сделал это бесплатно на сайте! Отвратительно что так поступают в серверных центрах!
2
Junio 18, 2024
Спасибо Сергею за помощь при оформлении и настройках Волна Мобаил 👍
3
Agosto 9, 2024
Руслан у вас какой-то пассивно-агрессивный. Но работу сделал свою. В центре ребята приятнее 🙄
3
Febrero 27, 2023
Открыто до 20.00. Зашла в 18.34
Нужно было срочно купить сим карту. Посмотрела на карте где ближайший офис, и что он работает до 20.00. А когда пришла, он оказался закрыт.
1
Octubre 22, 2022
Прочитав негативные отзывы, сомневалась, обратиться ли в этот салон связи. Оказалось зря. Спокойный,воспитанный молодой сотрудник оформил восстановление моей сим -карты и, по моей просьбе, поставил карту в мой телефон и проверил настройки интернета. Все заняло не больше 5 минут. Рекомендую обращаться.
3
Febrero 6, 2022
Максимально неприветливый персонал, который не помог ни с настройкой с сим карты, не рассказал о тарифах, не помог с выбором, не предложил дополнительные услуги. Чисто парень работает по принципу "Работник спит, контора пишет". Маленький салон, который также может предложить скудный выбор смартфонов, периферии и аксессуаров.
5
Junio 17, 2024
Сотрудник ничем не помог
Обслуживание ужасное
1
Agosto 19, 2021
Отвратительно! Мало того, что связь часто пропадает (то ли недостаточное покрытие, то ли технические проблемы). Так сегодня ещё и деньги украли. Пришла смска о том, что якобы не хватает денег на месячное обслуживание и поэтому они отключают пакет услуг. Какой к чертям месяц?!! Мы приехали сюда на 10 дней, 5 или 6 дней назад я купил симку с размером трафика 5 Гб, израсходовано лишь 69 мегабайт. Симка нам нужна только для подключения интернета, карты посмотреть и маршруты построить.
Дозвониться по телефону до живого человека в принципе невозможно. Бравый идиотский голос робота предлагает лишь потыцать кнопки с такими же идиотским рекомендациями робота - что нажать, чтобы подключить. И всё! Не связывайтесь с этим жульем!
5
Marzo 5, 2024
«У меня тут на 15 минут работы, так что лучше вообще не стойте»
1
Enero 23, 2022
Отвратительное отношение к клиентам. Бабушка пришла что-то с телефоном делать. Продавец сказал, что у него на долго. Ждать 40 мин. мне нужно было купить сим карту. Вместо того чтобы обслужить два клиента, продавец сказал, извините, ничем помочь не могу . Грубо отвечал. Когда я спросила где ещё можно купит сим карту - что-то пробубнел. Я не знаю руководство данного магазина, но вы теряете клиентов из-за таких «прекрасных» продавцо
2
1
Agosto 24, 2021
Мобильного интернета по факту нет, скрины замера скорости на фото - сеть либо отсутствует, либо скорость в среднем 0,19 Мбит/с. Служба поддержки "Волны" безграмотная и сделала в общей сложности 7 ошибок в договорах, после чего отказалась из-за этих ошибок перевыпускать симкарту. В данном пункте в ТЦ "Апельсин" хамский работник, на просьбу дать книгу жалоб и предложений дал незаполненную, незарегистрированную "фикцию", не имеющую никакого юридического значения. Угрожал подать в суд за то, что я снимала на телефон эту самую книгу жалоб. Дикий "совок".
4
2
Noviembre 20, 2022
Попросил настроить интернет на новом смартфоне, продавец запросил 200 рублей.Хотя оператор сказал что эта услуга бесплатная. В душе послал его на три буквы и ушел.
1
Agosto 31, 2021
Продавец юморист еще тот 🤦🏼♀️
Попросила поменять паспортные данные на симку, он сказал что она оформлена не на меня, и вообще нужно ждать пока хозяин не обьявится. Как оказалось, это у него была такая шутка.
Но ладно бы если бы пошутил, а потом сказал «да ладно шучу, все хорошо, данные изменены», так он до талого нес эту чушь, пока не показал мужу на экране монитора что все уже изменено (мне типа нельзя было это показать).
Шутканул конечно с перебором, настроение сразу ушло в минус.
2
Agosto 5, 2022
Дерьмо, а не компания! На все вопросы, Служба поддержки работает не в пользу клиента, а в пользу компании.Такого обращения с клиентом, я ещё не встречал. Совок украинский, одним словом
3
Febrero 20, 2022
Уважаемые руководители! Доведите, пожалуйста, до ваших сотрудников, что к ним приходят люди. Уже даже в РЭПе (ЖЭКе) нет такого отношения! Если им не нравится своя работа, то, может быть, поискать другую. Сегодня были на Г. Петрова, 2.
3
Julio 15, 2021
Обманщики. Деньги снимают непонятно за какие услуги, при том, что снимают еще и абонентскую плату. На счету астрономические суммы неизрасходованных минут и интернета, однако все равно средства уходят, и не выяснить куда именно. С техподдержкой связи нет. Робот предлагает только подключение и... еще раз подключение. А что делать тем, кто подключен? НА ХРЕН такого оператора!
4
Noviembre 20, 2022
Очень профессионально и быстро молодой человек решил все мои проблемы
1
Enero 22, 2022
Квалифицированные менеджеры работают в салоне, всегда подскажут какой тариф взять на время отдыха или на постоянной основе. Часто отдыхаем в Крыму у родни и решили взять симку для звонков и интернета, получается выгодно.
4
Abril 1, 2023
Приехали в 16 30. По расписанию должно быть открыто. Висит замок. 30мин ждали никого нет.
1
Noviembre 11, 2020
Посещал этот павильон с целью настройки интернета и мне помогли. Ассортимент продаваемых аксессуаров конечно теряется на фоне конкурентов в торговом центре, поэтому ставлю оценку исключительно за внимание к моей персоне при обращении )) и указанной помощи мне
2
2
Noviembre 17, 2023
Продавец хамит , не умеет общаться с покупателем
1
Agosto 30, 2023
Хороший 👍 филиал быстрое обслуживание
Junio 4, 2021
Очень грамотный работник, всегда хорошо и понятно все объясняет. Все очень нравится и цены приемлемые
1
2
Junio 5, 2021
Продавец сказал, что для того, чтобы установить тариф "Жара" нужно установить сначала другой тариф, а потом перейти на "Жару".
Это называется разводка лохов, т.к. продается пакет "Жара" стоимостью 100 рублей.
3
1
Agosto 10, 2021
В салоне отсутствует книга отзывов и предложений.
Специалисты заполняют договор с ошибками и в базу вносят с ошибками.
И ооочень глючный интернет у Волна мобайл
2
Septiembre 18, 2020
Связь - 3/5 (максимум), Интернет - 3/5, Много функций не поддерживаются, Оплатить Связь не везде можно (Киви, Банк Россия) не понимает что это за связь, Приложение не понятное, Оператору хр...н дозвонишься, Интернет раздать своим детям не могу - оператор запрещает. Один плюс - цена. Но минусов гораздо больше.
3
1