Asian-Pacific Bank
Indicaciones
СКБ-Банк
59 m
Características
Datos del Banco de Rusia
Características adicionales:pagos a organizaciones benéficas, pago de tv comercial, pago tks, sistema de tickets, pago de multas stsi, pago de educación, compra de monedas de metal precioso, pago por sistema de seguridad, recarga de yandex money, pago de servicios comunales, pago de comunicación celular, pago de acceso a internet, pago del teléfono, tiendas online pago, pago de telefonía ip, recarga tarjeta troyka, transferir a una cuenta de corretaje
Tamaño de la comisión:через кассу - 30 руб., в терминале самообслуживания и ДБО - бесплатно
Abreviatura:"Азиатско-Тихоокеанский Банк" (АО)
INN (Código de Identificación Fiscal):2801023444
42 reseñas
Marzo 25
Отвратительное обслуживание сотрудником АТБ-Банк в Кемерово
25.03.2025 я сопровождала инвалида, клиента АТБ-Банк, в АТБ-Банк в Кемерово для переоформления вклада в связи с окончанием срока вклада.
Сотрудник банка у терминала отсутствовал.
Сотрудник банка за ближайшим столом №7 Шуклесова на мой вопрос, к кому можно обратиться по поводу переоформления вклада клиента, сказала, что через терминал нужно получить талон электронной очереди «Вклады».
На мониторе терминала оказалось несколько многословных вариантов, включающих слово «вклады», но без слова «переоформление».
После передачи талона Шуклесовой я услышала от нее: «Вы взяли неверный талон». В ответ я пояснила ей, что слова «переоформление» в списке банковских «продуктов» терминала отсутствует, слово «***» отсутствует, в связи с чем возникли затруднения при выборе «продукта».
Несмотря на то, что я являлась представителем возрастного клиента-инвалида, которому могла потребоваться моя помощь в обсуждении тарифов, при ознакомлении с заявлением об открытии вклада, Шуклесова, пробомотав что-то мало вразумительное про «у нас здесь камеры», потребовала, чтобы я села не рядом с клиентом, а перед монитором ее компьютера – т.е. в том месте, где я смотрела бы на «задник» ее монитора и не имела бы доступ к тем документам, которые она дает клиенту на подпись.
По окончанию переоформления вклада клиента я порекомендовала Шуклесовой сообщать клиенту дословный текст (из нескольких слов) на мониторе терминала (а не одно слово, как это сделала она) во избежание неправильного выбора клиентом «продукта» банка и дискомфорта клиентов из-за необоснованных замечаний в адрес клиента со стороны сотрудника банка.
Шуклесова меня не слушала и перебивала. Заявила, что знать не знает и не должна знать, ЧТО указано на мониторе терминала, она им не пользуется. После моего напоминания, что как сотрудник банка она обязана это знать, заявила, что она «всё знает».
Такие противоречивые заявления Шуклесовой заставляют придти к выводу, что банк либо не обеспечил свою сотрудницу Шуклесову должностной инструкцией, содержащей не только функционал сотрудника, но и требования к его уровню деловой культуры, либо банк не в состоянии контролировать поведение своего сотрудника с клиентами.
В таком случае, как можно доверять деньги такому банку, если он не в состоянии контролировать даже поведение своего сотрудника и качество его общения с клиентами?
Во время оформления вклада, не извинившись перед сидящим возрастным клиентом-инвалидом, отвлеклась на другого клиента.
В отношении профессиональных знаний: сотрудник не предложил клиенту по вкладу все возможные варианты.
Клиенту пришлось напомнить Шуклесовой в отношении возможности по вкладу под 22% (из смс банка). В ответ Шуклесова не нашла ничего лучше, как сказать, глядя на экран своего монитора: «Я здесь этого не вижу». Потом «увидела» вклад под 20,7%.
В итоге: оценка сотрудника АТБ-Банк в Кемерово Шуклесовой:
Уровень деловой культуры – ноль
Тон общения: между назидательным и хамским
Профессиональные навыки – ноль
Конфликтность – десять из десяти
Клиенториентированность – ноль.
Надеюсь, у банка есть возможность проверить видео-, аудиозаписи малоприятной «встречи» с сотрудником Шуклесовой, проанализировать их и сделать соответствующие выводы либо о необходимости ее обучения и повышения уровня ее культуры, либо о ее несоответствии занимаемой должности.
Noviembre 4, 2023
Хороший банк, где встречаешь быстрое и вежливое обслуживание со стороны персонала. Менеджеры готовы предоставить помощь как физическим, так и юридическим лицам. Мы обратились для получения ипотеки с государственной поддержкой, основная причина привлекательная процентная ставка. Вся необходимая документация для оформления была доступна на сайте, и на встрече с менеджером была оформлена быстро и профессионально.
1
Noviembre 24, 2023
Банк предложил оформить кредитную карту "Универсальная". Процесс оформления довольно быстрый. Что касается условий использования данной карты, то меня все устроило, мне нужно иметь возможность иногда снимать наличные и чтобы без комиссии, а с этой картой это возможно. Еще кэшбэк есть и на погашение задоженности дается 120 днгей без начисления процентов. Пользуюсь, все отлично.