Удивительное дело. Первый раз пишу благодарственный отзыв. Конечно дело не в организации, за каждым делом стоит ФИО, но к сожалению не знаю имена сотрудников. Недавно заблокировали подачу воды на мос.ру и я сделала заявку через единый кол центр на снятие показаний. Да, вопрос пустяковый, но важный для меня. И все познается в сравнении. ЖКХ Кузьминки мне отзвонились моментально ( в течении часа в тот же день), разъяснили что нужно сделать и каким образом; потом еще раз звонили, и уже когда мои данные были приняты - отзвонились снова, заявку выполнили получается за 1 рабочий день, и чувствуется что прибрано и есть контроль и довольно милые сотрудники. Другая квартира находится в ЦАО Пресненского района, ситуация абсолютно идентичная, нужно восстановить данные по воде; там ни то чтобы не звонили, и трубку не берут и на почту не отвечают, темный лес. Вот такое сравнение дало понять что в Кузьминках все очень даже хорошо! Молодцы 😁
Ката
Experto local nivel 13
Octubre 15, 2024
1. Горячая линия не работает, дозвониться не выходит. Происходит автоматическая переадресация на робота.
2. Окская 30к2 12.10.24. За окном погода с каждым днем становится холоднее, а отопление включили лишь на один час. 14.10.24 решила обратиться по данному вопросу по номеру горячей линии. Итог - сидим с холодными батареями и мерзнем. Причина - аварийная ситуация, которую будут устранять до 17.10 (!). Спасибо, к тому времени, пожалуй, буду греться обещаниями на счёт тепла.
3. Согласна с комментариями на по поводу того, что что-то возможно решить исключительно при личном визите. В таком случае, сотрудники отвечают на все поставленные вопросы и есть обратная связь.
Жаль, что живя в 21 веке, работа ЖЭКа остановилась в неизвестно каком году и менять/исправлять это никто не собирается…
6
Алиса
Experto local nivel 4
Noviembre 14, 2024
Отвратительная контора, хамское отношение и общение сотрудниц(как будто вы пришли к ним домой или позвонили им на личный телефон), единственные адекватные сотрудники это рабочие(сварщики) им приходится выслушавать и правдываться за тех самых " сотрудниц- диспетчеров".
Не выполняют свою работу(то что входит в ответственность компании) в оговоренный срок.Отменяют/закрывают заявки, указав оказана консультация по телефону, при этом даже не звонят.
Если Вы хотите выполнить какие-то работы, будьте готовы к тому, что придётся ждать очень долго, постоянно звонить в единую диспетчерскую и уточнять не отменили ли Вашу заявку снова. Одна звезда это много(((