Здравствуйте!
Хочу поделиться впечатлениями о работе сервиса Лугбилет.
За 3 недели до отпуска, купив путевки, заказала в Телеграмме по номеру +79595020390, указанному в контактах на сайте Лугбилета, бронь на два места.
Мне ответили, что "бронь прошла" и за день до отправления с нами свяжется перевозчик, который сообщит время отправления и госномер автобуса.
За день до отправления, мне позвонила перевозчик с номера +79591385038 и сообщила, что мест в автобусе для нас нет, т.к. она, цитирую, "не восприняла нас всерьез" потому, что люди, бронирующие через этот сервис, никогда не едут.
На просьбу, дать номер телефона руководства ответила отказом.
В конечном итоге, после активного диалога и нервотрепки с менеджером Лугбилета и перевозчиком, мне пообещали предоставить места в автобусе, для чего нужно было явиться к 15-ти часам к месту отправления. При этом отправление автобуса должно было произойти в 15-30, госномер автобуса не назвали.
В назначенное время автобус не пришел, а в автобусах, следующих позже, наших фамилий в списках не было.
Дозвониться до перевозчика было невозможно (не брала трубку), а менеджер Лугбилета мне написала, что свою работу она выполнила, и я должна сама разбираться с перевозчиком.
Когда я около 17-00 дозвонилась до перевозчика по номеру +79591385038, мне нагрубили и бросили трубку.
Настоятельно не советую пользоваться услугами данного сервиса и перевозчика о котором я, к сожалению, знаю только номер телефона.
Всем удачи и поездок без проблем и нервотрепок.
2
1
Дмитрий Шайторов
Experto local nivel 10
Diciembre 21, 2023
Рога и копыта!
Не первый раз пользовался услугами этой организацией, и постоянно проблемы. Последний раз забронировал билет за месяц, позвонили за день подтвердить бронь, почему то, откуда то взяли другое время, по итогу согласовали на необходимое время. Конечно общение оставляет желать лучшего, как-будто я им что то должен. Ну что ж придет время, все вы попрете на улицу, поменяют Вас более адекватные и компитентные люди, желающие работать и зарабатывать.
В конце концов стоял ждал автобус, приехал за час, чтоб мало ли не пропустить, но автобус, во время, просто промчался мимо меня...... Диспетчер трубку не берет, телефон постоянно не взоны действия сети, дозвониться было крайне сложно, но все же проучилось, но мне так и не объяснили причину моего "броска".
1
Александра Кузькина
Experto local nivel 3
Abril 5, 2024
Здравствуйте!ужасная работа по бронированию билетов.сегодня 2 часа ждала подтверждения брони.Алена на звонки не отвечала, отписалась, что нужно заранее бронировать.это за сутки?срочно нужно выехать.если за сутки, то снимайте рекламу о рейсе, нет брони , нет ответа.зачем даёте надежду́ на поездку.звонила несколько раз , нарочно не берет трубку
2
1
Инкогнито 5749
Experto local nivel 2
Junio 14, 2024
Очень подвели нас, забронировала 2 места в Ялту на микроавтобусе за месяц. В итоге позвонили за день до поездки и сказали что микроавтобус не едет, едет большой автобус. Зачем принимать бронь, если вы понятия не имеете какой автобус едет?
1
1
Ольга Красильникова
Experto local nivel 6
Mayo 11, 2024
На весь вокзал одна розетка работает что бы зарядить телефон , розетки дла зарядки телефонов их там три, отключены. А в целом на автовокзале народу не много, есть где перекусить и это здорово.
Никита Сливин
Experto local nivel 6
Julio 26, 2023
Выражаю свое личное мнение. Если кого-то обидел - мне все равно. Далее по пунктам:
1. Бронировал билет за месяц, в итоге диспетчеры что-то перепутали и вопросы по моему билету решались в предпоследний день, к счастью они разрешились, но как.
2. Обещанный транспорт должен был выехать в 14:00, а по факту выехал в 16:15. Причиной задержки оказалась какая-то техническая неисправность автобуса и автобус в итоге был заменен на другой, далее самое интересное.
3. Места в автобусе маленькие, люди ростом 1.90 и выше не смогут никак отдохнуть, а путь не близкий.
4. Вайфай обещали - небыло
5. Окна грязные
6. Водители только приехали с рейса и не отдохнувшими сели вновь за руль. К слову ехать им за рулем порядка 16 часов. В связи с этой усталостью прослеживалась неуверенность водителя(так вилял по прямой трассе и потенциально мог создать аварийную ситуацию и подвергнуть опасности свою жизнь и остальных пассажиров). Предлагаю выписать премию Дарвина человеку, который принял решение посадить этих ребят за руль после рейса.
7. В автобусе нереально жарко. Кондиционер работает на 3/5. В принципе мог бы выручить люк на крыше, но увы, не всем пассажирам эта идея нравится( но это уже издержки таких поездок и от этого никуда не уйти).
8. Далее на своем месте я наблюдаю просто ужасно грязные окна из которых можно увидеть максимум размытые силуэты зданий и пейзажей, которые проезжали.
9. Шторка на окне отлетела после часа езды.
Подитожим: Перевозчик - ужасный, состояние автобуса - ужасное, впечатления от поездки аналогично. Не рекомендую никому. Обращайтесь в другие службы перевозок!!!
Если желаете острых и необычных ощущений - вэлком.
3
Виктор С.
Experto local nivel 4
Agosto 26, 2023
Диспетчерская служба не компетентна от слова СОВСЕМ! Не советую обращаться в эту псевдоконтору! Ужас! Забронировал билет Москва-Луганск, на телефон не отвечают, приехал уже сам на вокзал так как в обратном направлении уже билеты куплены, так диспетчера сказали что все билеты были проданы самим автовокзалом, а по факту отменился автобус! Ужас, просто ужас если хотите доехать без приключений перекладными, перебежками как мне это пришлось делать, не обращайтесь в эту горе организацию, они вам не помогут в не понятной ситуации! Нервы целее будут!
2
2
Светлана Г.
Experto local nivel 2
Diciembre 22, 2023
Очень подвели меня с поездкой. За неделю бронировала билет на Москву. Обычно заранее диспетчер или водитель перезванивает, чтобы уведомить пассажира с номером автобуса и временем отправления. Никто не перезвонил, диспетчер совершенно не компетентен ни в каких вопросах. Долго не берут трубку. Уехала совсем с другим перевозчиком. А сколько было потрачено нервов!!!
1
1
Святослав
Experto local nivel 5
Febrero 22, 2024
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДАННЫМ ПЕРЕВОЗЧИКОМ!
Записывался по номеру, который указан на сайте, на автобус Краснодар-Брянка. Рано утром высадили в Луганске со словами «дальше не едем»
На звонки и ватсап менеджеры не отвечают.
Наталья Черноиван
Experto local nivel 2
Julio 7, 2023
Ужасный перевозчик . Бронь была сделана за 1,5 мес. Рейс отменили в известность не поставили. Решила случайно за 3 дня до выезда набрать сама узнать. Говорят, что диспетчера должны были обзвонить сообщить, но никто не звонил. Моя подруга тоже ехала с ними вместо большого автобуса пересадили на микроавтобус обратно с Анапы. Водитель всю ночь дымил как паровоз, в микроавтобусе очень тесно и ехать такое время ( 12 часов) очень тяжело.
3
Никита Кушниров
Experto local nivel 4
Octubre 4, 2023
Бронировал билеты Шахтёрск-Москва. Сказали что должны будут перезвонить уточнить информацию за день до отправления. Никто так и не позвонил, в день отправления пришлось звонить самому. По итогу никто ничего не знает и автобус так и не приехал.
2
1
Василий М.
Experto local nivel 2
Agosto 31, 2023
Отвратительная фирма - сама отменила нашу бронь, не предупредили и не позвонили. И делают из нас дуроков, говоря, что нам звонили.
Написала с юристом обращение в Роспотребнадзор, чтобы проверили эту контору.
2
1
Елизавета
Experto local nivel 4
Septiembre 29, 2023
Забронировала билет за пару дней до выезда, мне не поступил звонок, решила написать сама и узнать, за день до выезда узнаю что оказывается мест нет. Ужасная контора.
3
1
Olga Svetlova
Experto local nivel 10
Agosto 13, 2023
Никто. Нигде. Ничего. Не знает. В кассу всегда очереди. Купить билеты он лайн невозможно. При посадке какой то лютый бардак, даже при купленных билетах можно не уехать.
2
Татьяна Ярославцева
Experto local nivel 6
Agosto 17, 2023
Это ужас -столкнулась с ситуацией не причиной -автобус приехал с запозданием и не исправен )деньги вернули с разницей в 1000₽!не пользуйтесь автобусами дальнего следования
2
Наталья Пак
Experto local nivel 7
Octubre 27, 2023
Отличный водитель попался, отзывчивый, приятный мужчина. Автобус нормальный, требует ремонта
Юлия Коломейцева
Experto local nivel 4
Junio 15, 2023
При обратном возвращении из РФ не звонит перевозчик, сложно зарядить телефон в некоторых автобусах, при раннем бронировании в РФ дают последние места
1
1
Андрей П.
Experto local nivel 8
Julio 29, 2023
Молодцы, отправлял родителей из Воронежа в Стаханов - и бронь подтвердили, и автобус хороший. Вобщем, понравилось.
Татьяна Ломтева
Experto local nivel 7
Mayo 2, 2023
Самое лучшее впечатление от водителей! Вежливые, внимательные, отзывчивые. Туда ехала впереди, обратно жаль, что сзади...))
Underskywoker
Experto local nivel 3
Julio 29, 2022
Забронировал билет на рейс Ростов - Луганск, на телефон так и не перезвонили. Поддержка работает очень медленно и зачастую просто игнорирует. Либо берите намного раньше билеты, чтобы понять, что вам не перезвонят, либо не берите тут билеты вообще.
6
Максим
Experto local nivel 7
Agosto 11, 2024
Дороговато кататься.
1
Дмитрий
Experto local nivel 9
Mayo 10, 2024
Отвратительно ,заставляют купить полный билет до Воронежа если выходить в Павловске или Богучаре
Анастасия Пугач
Experto local nivel 5
Marzo 27, 2023
Заказали билет Москва Луганск
На телефон реакции 0 и вообще обращение не очень просто игнор
1
Дарья Гребенщикова
Experto local nivel 5
Junio 7, 2023
Все нормально, некоторые сотрудники не хамили бы, то было бы на 5
Каролина С.
Experto local nivel 2
Julio 22, 2023
Плохой перевозчик, обслуживание и сами автобусы разочаровали
1
1
Людмила
Experto local nivel 5
Abril 5, 2023
Ехали из Нового Оскола в Луганск.Все замечательно.
1
1
Инкогнито 1523
Experto local nivel 5
Febrero 20, 2023
Дорого ;и вечером не ездят только утром
1
1
Александр Попов
Experto local nivel 7
Agosto 27, 2022
Не своевременно сообщается об изменениях в маршруте