Это просто уникальный банк... Какие-либо электронные сервисы и приложения постоянно не работают, а когда работают, то на диких костылях. Когда с электронными сервисами что-то не так, служба поддержки помочь не может вообще ничем. У справочной только один вариант справки: обратитесь в офис. Поддержка вообще достойна особых слов: с ходу надменный тон, рассказать проблему не дают, перебивают, невозможно предложение хоть одно закончить, если пытаешься всё же что-то говорить по своей проблеме, переходят на крик. Такого от банка ну никак не ожидаешь. Вместе с тем, обращаться туда всегда абсолютно бесполезно, как я уже сказал, они всегда отправляют в офис. А офисов два на город и нужно пол дня чтобы до него добраться по пробкам, их "удачно" расположили в самых неудобных местах. В офисах сотрудники действуют "по наитию", решают поступающие вопросы на авось, могут часа три продержать в офисе, перебирая наугад варианты решения проблемы, могут накосячить в документах. Уровень обслуживания просто невообразимый, короче, я бы сказал, как в СССР, но, пожалуй, в СССР было лучше. Добавляю одну звезду только за то, что они готовы за каждого клиента торговаться по условиям и можно выторговать неплохой вариант без страховок и накруток. Но нужно быть готовым к полному отсутствию обслуживания и пыткам на каждом этапе общения с банком.
4
Татьяна
Experto local nivel 15
Octubre 7, 2024
Самый ужасный банк!По телефону НИКАКИХ вопросов не решают, с другого конца города нужно ехать в офис, что бы удостоверится что деньги на счёте, при оплате онлайн 🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️(зависло приложение). Зачем люди сидят и получают зп на горячей линии непонятно, если ответ ОДИН-обращайтесь в отделение банка и при этом ложат трубку! Я бы не доверила ни копейки на сбережение или вклад этому банку!
6
🤑Alexandr🤑
Experto local nivel 12
Noviembre 4, 2024
Отличный банк. Очень нас выручили, что имелись средства в наличии. Компетентные сотрудники, вежливые. Спасибо.
2
dsgsDgS
Experto local nivel 6
Enero 12
Такого нет ни в одном банке - горячая линия и чат работают только в рабочие дни и в рабочие часы! То есть, в остальное время клиенты банком не пользуются и помощь им не нужна! Отвратительно!
Алексей Гусев
Experto local nivel 15
Octubre 5, 2024
Господа банкиры! В центральном офисе проблемы с интернетом! Сделайте хоть гостевой вайфай, это же не дорого для банка в целом?!
Персонал отзывчивый, профессиональный!
1
2
Л.П.
Experto local nivel 5
Enero 18, 2024
Никогда!!!!! не берите тут ипотеку. Сотрудники не компетентны совсем. Все вопросы проговаривайте с ними только в письменном виде. Все устные договоренности после оформления договора феерично сотрудниками банка забываются.
7
1
ILYA
Experto local nivel 3
Diciembre 30, 2024
Перед самым новым годом перестали работать переводы по сбп. Стал звонить в банк, а он не работает. По телефону ответила дама, которая ничем помочь не может и просила дождаться окончания праздников. Это такой "подарочек" клиентам на новый год. Все праздники без денег.
1
Кирилов Евгений
Experto local nivel 13
Marzo 1, 2024
Брал ипотеку здесь несколько раз, всё всегда оперативно и чётко.
Даже странно видеть отзыв ниже с низкой оценкой.
4
vladimir lisenkov
Experto local nivel 3
Marzo 7, 2022
Хочу выразить благодарность сотрудникам банка , начальнику операционного отдела Курдюмовой Наталье и главному специалисту Михеевой Марии за за грамотное и внимательное обслуживание клиентов. Общаются всегда очень вежливо и благожелательно, отвечают на все вопросы, всегда подскажут, как лучше поступить в той или иной ситуации. Иногда даже удивляюсь их терпению, по много раз отвечают на один и тот же вопрос. Считаю,ч то руководству банка необходимо поощрять таких сотрудников, так как они привлекают в банк клиентов. В целом я банком очень довольна, всегда есть выгодные предложения по вкладам, особенно вклады с частичным снятием. Всем рекомендую этот банк.
Надежда Николаевна Лисенкова
1
6
Сергей Шах
Experto local nivel 16
Febrero 8, 2023
Очень доброжелательная обстановка. Вежливый и квалифицированный персонал банка,всегда подробно расскажет о новых продуктах и выгодных вкладах.
5
Mostrar respuesta de los negocios
Наталья Р
Experto local nivel 3
Agosto 7, 2023
Оставляла заявку на кредит онлайн,одобрили и нужно было приехать в офис со всеми документами,документы приняли и сказали ждать ответ,полмесяца тишины и в итоге отказ,так долго не могли решение принять,бардак,никому не советую,только время потеряете
4
2
Александр Рачинский
Experto local nivel 2
Noviembre 17, 2022
Очень непонятный банк. Обратились за справкой о сумме фактически оплаченных процентов для ФНС (необходима при заполнении декларации на получение вычета). Предоставили:
Справку об остатке ссудной задолженности и остатке задолженности по выплате процентов подписала директор Беляева Е.А. +график платежей зачем то ...
Но такую информацию не запрашивали. В других банках выдают операционист за символичную плату . А в этом рыночноориентируемом банке 5 дней Срок , за 1000 руб. Видимо в каком-то виртуальном мире живут. Вопрос не стоит внимания, видимо банк не клиентов, если все так сложно
7
1
Фёдор Белов
Experto local nivel 6
Agosto 10, 2023
Самый адекватный банк ИМХО! Без лишних слов и движений, сделали и подсказали как лучше мне(у остальных банков почему то хотели сделать как лучше им).
5
Алла Миронова
Experto local nivel 14
Marzo 20, 2024
Как и в любом банке , долго ждать
Электронной очереди нет(
1
Александра Воронова
Experto local nivel 3
Abril 28, 2023
На рабочем месте 1,5 человека. Все делают очень долго, многие специалисты даже не могут дать ответ на ваш вопрос.
8
1
галина новожилова
Experto local nivel 15
Junio 7, 2022
Очень удобное месторасположения банка. Приветливые сотрудницы. Чисто, уютно. Все хорошо.
1
7
Игорь М.
Experto local nivel 3
Agosto 14, 2023
Заколебали своими звонками с предложением кредита. Звонили 7 раз, слово нет не понимают
3
2
Сергей Большаков
Experto local nivel 12
Febrero 4, 2023
Отличное обращение. Уже пользуюсь услугами 11лет , ещё 4осталось ...
6
Mostrar respuesta de los negocios
Sergey Bogdanov
Experto local nivel 3
Marzo 10, 2022
На выдачу пропустили клиентов без очереди, все сделали за 5 минут! В других банках обычно приходится сидеть в общей и ждать по часу, два!
1
5
Наталья Максимова
Experto local nivel 4
Marzo 9, 2024
Хороший офис
3
Калганов Эдуард
Experto local nivel 7
Agosto 19, 2022
Мутный банк.На кредитную заявку,оформленную в офисе банка не соизволили ответить
5
Reseña anónima
Febrero 13, 2020
Грамотный персонал, стремящийся оптимально и быстро решить проблему клиента. Да и управляющий - приятная во всех отношениях руководитель 😊
2
5
Andrey M.
Experto local nivel 14
Febrero 21, 2020
Обращался по рефинансированию кредита прошёл "круги ада" потом в связи с затянувшимся рассмотрением прошёл еше раз, и цель достигнута. Система рассмотрения документов ужасная, не специалисты, а именно система.
6
1
Инкогнито 5893
Experto local nivel 5
Septiembre 7, 2022
Только за отсутствие парковки
2
4
Пикачу Радужный
Experto local nivel 11
Julio 1, 2021
Некомпетентные сотрудники, не знают, как использовать материнский капитал в счёт погашения ипотеки
7
1
Мария Акопова
Experto local nivel 3
Junio 21, 2021
Ужасно! В ипотечном отделе все сотрудники некомпетентны!!! Ничего не знают!
7
1
IriNa M.
Experto local nivel 5
Noviembre 19, 2020
Ненавязчивое обслуживание, мало рассылки рекламы и отсутвие звонков с предложениями
3
5
Ольга Большакова
Experto local nivel 14
Abril 1, 2020
Персонал замечательный, система кредитования странная и длительная очень.
3
2
savate
Experto local nivel 11
Septiembre 25, 2020
Очень хороший банк для физических и юридических лиц, очень грамотные специалисты.
2
5
Наталья Царькова
Experto local nivel 6
Marzo 5, 2020
Думала, банкомат круглосуточный - оказалось, закрывают вместе с отделением и банкомат
5
3
Алексей Бобков
Experto local nivel 5
Febrero 27, 2020
Хорошие предложения по вкладам и кредитные программы.