VTB Bank
226 reseñas
Marzo 19
Очень понравилось обслуживание клиентского менеджера Ирины! доступно обьяснили по всем услугам банка ,быстро и качественно обслужили! Мне было очень комфортно , уютно и безопасно в отделении, отнеслись душевно! Очень радует, что есть такие специалисты! Благодарю!
1
Marzo 13
Удобное расположение офиса. Новая современая мебель, пришла получить карту, менеджер Оксана помогла установить приложение, все подробно расказала о преимуществах карты банка, помогла открыть накопительный счет под хороший процент. В офисе очень приятная атмосвера, сотрудники очень доброжелательны и компетенты мне как новому клиенту было очень комфортно . Спасибо такую клиентоориентированность 👍
1
Abril 7
Наш филиал ВТБ в рыбацком лучший, потому что здесь работают отличные специалисты. Сотрудник банка Оксана, несмотря на то, что стадно, очень компетентна во всех вопросах. Быстро оформила и выдала мне новую карту, разъяснив, все преимущества карты.Консультант при входе замечательная, компетентная и очень доброжелательная девушка. Отличные специалисты. Спасибо большое за Ваш труд!
1
Marzo 13
Мне понравился новый, красивый офис банка ВТБ, приятно зайти. Вежливая и грамотная менеджер спокойно и подробно отвечала на все вопросы, помогла решить мою проблему. Обслужили быстро, даже предложили воды , побольше бы таких офисов нового формата!
1
Marzo 11
В этом отделении на момент моего посещения (март 2025) проводят время не компетентные сотрудники. Прям так и отвечают -"это я не умею, это я не знаю", обратитесь на горячую линию (мы не хотим на горячую - мы специально пришли в офис!!). Не удобно для клиентов сделаны столы обслуживания, не работает кондиционер не работает терминал, очередь ждет по 2,3 часа!!!!! (а как не спалится сотруднику придумано - они берут талончик раз в пол часа) Обслуживать нужно всех, но если затягивается на 2,3 часа обслуживание одного клиента нужно более, чем одного сотрудника банка выводить. При мне прихдила женщина с вопросом о том, что вот сейчас у нее украли деньги с карты - ей предложили постоять в очереди 50 минут или больше!!! это ярко выражает некомпетентность и отношение к клиентам в этом мини-офисе
P.S.: в отделении нет кассы, только вот такие вот ребята сидят...
1
Abril 7
Понравилось внимательное и качественное обслуживание менеджера Ирины. Все быстро, доступно объяснила. Очень доволен! Рекомендую отделение! Есть запись в отделение, стало очень удобно!
1
Abril 2
Очень Хороший специалист Затонская Александра. Всё отлично рассказала, и самое главное помогла мне в моей ситуации! Благодарю её за помощь! Побольше таких умных и понимающих специалистов!!!!!
2
Marzo 13
Благодарю клиентского менеджера Ирину, решила вопрос быстро, качественно! Очень рада результату обращения в офис!) Офис уютный, современный, очень приятная атмосфера! Рекомендую!
Marzo 14
14.03.2025 посетил данное отделение ВТБ банка, хочу сказать остался очень доволен вежливый, приветливый персонал. Все рассказали подсказали, решили мою проблему в считанные минуты. Отдельное спасибо специалисту Затонской Александре Ивановне , грамотный специалист , знает свое дело. Спасибо.
1
Abril 8
Банк ужасный. Со мной случилась ситуация очень не приятная, я попалась на мошенников в момент подавленности и депрессии, меня запугали и обманным путем заставили взять кредит в данном банке, когда оформляла кредит - подключила страховку от мошенничества, есть все доказательства подписания. После того, как я очнулась от кошмара и поняла всё - сразу написала заявление в полицию, через день (из за работы) я прибежала в банк, тк мне посоветовали уведомить банк о такой ситуации, сотрудница вела себя не очень приятно. Я не требовала чего-то сверх: просто человеческого отношения, я выплату что нужно (я не отнекивалась от ответственности), но я спросила про страховку. На что сотрудница не смогла найти в договоре фразу, о том, что мой случай "не входит в страховку" и показала просто на своем ноутбуке пару пунктов-отмашек. Я была в стрессе и на эмоциях, спорить сил не было и понимая в какой положении оказалась - сказала что бы мне отключили данную страховку, раз она не работает и это кидалово (лишних 100р/мес на не рабочую страховку у меня не будет). Отключили. Позже через Центральный банк было сформировано обращение в данный банк, в ответ на которое мне написали, что данная страховка не была подключена на время тех действий. В общем - огромные бесчеловечные % и не действующая страховка + отношение сотрудников оставляет желать лучшего.
Очень надеюсь, что смогу выплатить все быстрее и закрыть карты и больше никогда с данным банком дел не иметь.
1
Abril 17
Благодарю за обслуживание менеджера Ирину, очень внимательно отнеслась, решила все вопросы, рассказала и объяснила все условия, многое узнали нового, остались довольны обслуживанием 👍 Рады что есть такие специалисты! 💛
1
Abril 18
На удивление пришёл и в течении 2х минут приняли по номерку. Сотрудники очень вежливые, но будьте внимательны, если о чем-то спросите, то могут расценить ваш вопрос как необходимость и подключить услугу, которую по факту вы не заказывали. У меня так получилось что получал одну карту и просто спросил за другую, а по факту мне её сразу же оформили и выдали, хотя об этом не просил. Мне как бы не критично пусть будет, но прямо об этом просьбы об оформлении доп.карты не было.
1
Marzo 13
Благодарю за спокойное и подробное обслуживание,спасибо Ирине!!! Уютно и комфортно в новом офисе! Очень рада что вновь открылись! Благодарю!)
1
Marzo 24
В офисе много ожидающих , но сотрудники стараются оперативно помочь в решении вопросов .
Благодарю Владислава за быстрое обслуживание и решение моего вопроса
2
Octubre 27, 2024
Этим отзывом хотела бы положительно отметить работу сотрудницы Елены, она действительно профессионал своего дела, который беспокоится о благополучии своих клиентов, и я искренне благодарна ей за помощь! Именно к таким людям стоит обращаться, если вы хотите настоящего человеческого и профессионального отношения к себе и к вашей ситуации!
Но хочу сделать небольшую ремарку (за этот момент не снижаю оценку, так как в этом нет вины самого отделения и сотрудников, работающих там. Я бы сказала, что им намного тяжелее, потому что уверена в том, что они регулярно выслушивают претензии от не совсем адекватных клиентов), безумно сложно попасть на прием работающему человеку с таким графиком работы и большими очередями, стоит обратить на это внимание.
4
Marzo 4
Хочу поблагодарить сотрудников данного офиса за профессиональное обслуживание и внимание к клиентам. Особенно хочу отметить готовность помочь в каждом вопросе. Благодаря вам моя проблема решилась без лишних трат времени и нервов)). Благодарю вас за ваше теплое и доброжелательное отношение.
Marzo 13
Качественное обслуживание, отдельно хочу отметить сотрудницу Оксану: быстро и оперативно решила мой вопрос. Явно профессионал своего дела. Замечательный офис!
1
Abril 4
Ужасно! Во-первых отдел в новом виде - это нечто! Все посетители слышат и слушают проблему каждого клиента банка, пока сидят в ожидании. Полный дискомфорт для клиента. Весь прием в открытом доступе, вокруг уши и глаза,т.о. отсутствует конфиденциальность приема клиента сотрудниками банка. Во-вторых время обслуживания! Час в очереди и ещё неизвестно когда тебя примут,это нечто! То принимает 5 сотрудников, то три, очередь практически не двигается! Отбивает желание обращаться в данное отделение.
4
Abril 1
Отделение работает только в будние дни с 10 до 19 (когда основная часть людей работает), сб/вск выходные.
Время ожидания в очереди более 1,5 часов. Мест для ожидания мало, люди толпятся прям в проходах, многие разворачиваются и уходят.
На талонах одни буквы цифры, на табло совершенно другие, которых вообще ни у кого нет (табло живет своей жизнью).
3
Noviembre 6, 2024
Втб - вы дно.
Закрыли отделение, причем ни на сайте, ни по телефону мне об этом никто не сказал, и на мой прямой вопрос, можно ли сюда приехать, ответили да.
В итоге я поцеловала закрытую дверь, пришлось ехать на Ломоносовскую, там жуткие очереди, прождала 1.5 часа, а карту мне так и не выдали из-за локальной ошибки в системе.
В 2024 году у вас нет доставки карты по Спб, хуже банка не встречала.
2
Noviembre 2, 2024
Здравствуйте, хочу поблагодарить Затонскую Александру за качественное обслуживание и проявление чуткости к клиентам. Я пришла в отделение переоформить карту, сидели в очереди с ребенком, приехали после больницы. Дочка капризничала, т.к. сильно устала. И Александра это увидела и приняла нас вне очереди. Я очень ей благодарна 🙏🏻 Правда другие клиенты и сотрудники проявили недовольство, но они наверно не знают либо забыли что такое сидеть долго в очереди с уставшим ребенком. Мы бы причинили больше неудобств для всех, если бы Александра нас не пропустила. Спасибо за вашу заботу о клиентах 🫶🏻
2
Abril 19
На конец то сделали ремонт и расширили помещения. Стало гораздо просторнее и удобнее, чем было. Поставили новые банкоматы. Операторы работают. Всё объясняют и рассказывают.
1
Marzo 27
Время ожидания в очереди может занимать более часа. Помещение маленькое и душное. Недостаточно места для ожидания и нет элементарно вешалки для верхней одежды. Приходится стоять и потеть. Из-за плотности размещения рабочих окон и зоны ожидания стоит гомон. Не рекомендую к посещению, но к сожалению, в этом районе больше отделений ВТБ нет
1
Abril 1
Благодарю за качественное и профессиональное обслуживание менеджера Ирину! За помощь в моем вопросе и освещение по новым продуктам ВТБ! Сердечное спасибо!
1
Marzo 28
Сотрудники молодцы профиссионалы стараются решить быстро вопрос клиентов, а работают в таких условиях.. Не позавидуешь.. Духота в офисе невероятная, и большие очереди при этом мало мест для ожидания.. следует расширить офис..
Marzo 27
Я очень рад что наконец-то открыли офис, долго не было возможности попасть в офис решить свою проблему с приложением.. в очереди так же думаю как и все не люблю сидеть. На входе спросили какой вопрос у меня и помогли, приложение работает ч доволен
1
Marzo 27
Удобное расположение офиса возле метро, сам офис маловат, очень много народу в очереди, но сотрудники знают свое дело, спасибо
1
Marzo 26
Спасибо за хорошее обслуживание, все рассказали и обьяснили, а хотел просто карту закрыть. По итогу буду продолжать пользоватся! Банк удивил своими новыми фишками, молодцы!
1
Marzo 31
В офиае душно почините кондеры или что у вас там!! Очереди бешанные сидеть негде!!!! Сделали офис черти че! Все держится только на сотрудниках, спасибо за грамотное обслуживание.. терпения вам
Abril 25
Будьте внимательны! Среди сотрудников ***!
Мама пришла открывать счёт в этом отделении. Так они , пользуясь тем что человек не совсем понимает, что ему дают на подпись, впарили (другого слова нет) страховку. Минус 2000 р.
1
Agosto 16, 2024
Менее клиентоориентированного отделения банка в жизни, наверное, не видела (может, они все такие, тут уж не знаю)
Потеряла карту, пошла в отделение, чтобы заблокировать и выпустить новую. Отделение работает с 10 до 19 часов и исключительно по будням. То есть работающему в пятидневку человеку посетить его практически нереально. Пришла я в отделение в 17:55, передо мной в очереди было 5 человек. Работает 3 окошка. Минут через 15 во мне стали закрадываться сомнения, так как очередь не двинулась вообще, прошло еще 15, освободили одного человека и сотрудник банка куда-то уходит и больше свое место до закрытия банка она так и не заняла, бегала где-то рядом, болтала с коллегами, но свои функции не выполняла. По итогу воспользоваться услугами по выпуску карты я так и не смогла и не уверена с что смогу вообще когда-нибудь, если банк так и продолжить работать до 7 вечера и исключительно по будням
8
Abril 1
Обслужили достаточно быстро и нрамотно, ничего лишнего. Получил зачем пришел.. пришлось конечно подождать. Люди не умеют себя вести в общесте.. из за больших очередей попадаешь в какой то кошмар
1
Marzo 13
Открылся новый офис с прекрасными сотрудниками, все разъяснили, помогли открыть карту, настроили кешбэк в рублях, очень довольна!👍
1
Agosto 19, 2024
Большая благодарность сотруднику Ирине, решила все вопросы быстро, качественно, просто умница! Обязательно вернусь в это отделение с удовольствием! Рада быть клиентом банка ВТБ!
Marzo 14
Добрый день!
Хочу поблагодарить за оперативную работу менеджера ,Елена оказала услуги как профессионал,все быстро и понятно.
1
Septiembre 26, 2024
Ну что я хочу сказать ,отвратительный филиал ,только потому что я отсидев час,наблюдая как одна девушка (она одна принимала )принимала клиентку минут 40 !Передо мной было 5 человек !!Затем вышла ещё одна оператор ,села и сказала что ещё не начала прием 🤦🏻♀️Второй оператор ушел и опять она осталась одна ..Стало совсем понятно ,что ещё мне ждать часа три ,конечно я ушла !Наладьте пожалуйста прием клиентов нормально ,по номерам !И почему работал один оператор на тот момент..Хотела заменить карту и узнать как открыть вклад ,а теперь с таким приемом не уверена что вернусь …
Marzo 13
Банкт ВТБ один из лучших сейчас!новый современный офис, приветливые сотрудники, обслуживание на высшем уровне!👍
1
Septiembre 11, 2023
Старший специалист по работе с клиентами отлично справляется, к сожалению не знаю её имени, в очках и с длинными волосами.
Очень все вежливо и со знанием дела. Никогда не поленится все толково объяснить.
Что касается её коллеги молодого человека, это нечто, каждый раз на него смотрю и думаю, вот видно же что ненавидит свою работу и с людьми всегда общается очень по хамски. Зачем работать в сфере обслуживания клиентов, переведись в офис и работай там. Ему когда нибудь за хамские ответы кто нибудь в нос даст, и не могу сказать что не будет прав)) Странно что сотрудники банка спускают ему это с рук. При работе с людьми нужно иметь терпение в общении, нет его, не мучай ни себя ни не портит людям настроение. Вобщем жалко парня. Работа у него явно не любимая. Отгородите его от общения с людьми.
И то что пишут люди про то что очень все слышно когда что то уточяешь для сотрудника, и правда не комфортно. все всё слышат про тебя. лишний раз не ловок задавать какие либо вопросы и отвечать.
В целом, хорошо что есть отделение в Рыбацком, какие то не сложные операции можно сделать. Не надо куда то ехать.
3
Agosto 24, 2024
Сотрудник Александра совершенно не на своем месте, вечно с недовольным выражением лица, ответить на элементарные вопросы не может или просто отнекивается, мол, смотрите в приложении, там все есть! Попросила отключить функцию «стягивания» с другого банка, что-то потыркала в моем телефоне, в итоге «чуда» не произошло! В итоге было сказано: ну я не знаю, в приложении как-то можно это сделать самостоятельно, посмотрите сами! И для такого ответа я просидела в очереди 1.5 часа!
И то, что нет электронной очереди, тоже очень плохо. Кому-то надо просто распечатать реквизиты и он сидит по 2 часа в очереди, а можно было бы распределить талоны с простыми вопросами и долгоиграющими.
1
Mayo 2, 2024
Был сегодня в филиале, офис понравился и обслуживание на высшем уровне! Хотел взять потребительский кредит оформил все документы. Стали ожидать ответ, к сожалению предложили сумму ниже запрошенной на 50 тысяч меньше. А ещё предложили перевести пенсию в банк ВТБ. Большое спасибо оператору за обслуживание, а вот о банке в котором проработал 3 года в Москве у меня сложилось плохое впечатление! Поэтому ставлю тройку! И пенсию переводить не буду! Надо доверять людям и конечно проверять, а не предлагать то что им не нужно! Это к руководителям банка! С уважением Владислав бывший водитель сотрудник.
1
Octubre 11, 2024
По собственной инициативе дела с данной конторой не имел, но 21ый век же - этого совсем не нужно. Приходят рассылки смс и в ВК, просишь тех, кто звонит, отключить от звонков, просишь в вк отключать всяческие уведомления/рассылки, говорят, что отключат и всё снова повторяется, потом ещё говорят, что нужно куда-то позвонить и отключить что-то. Какое желание после этого иметь дело с подобными конторами? Лично у меня - никакоЕ!
Abril 1
Удобное расположение офиса возле метро, но офис недоработали… пятерка сотрудникам - они молодцы!
1
Diciembre 16, 2024
16 декабря 2024 Отделение закрыто давно.
Когда работало- народу было больше ,чем в мавзолей. Проще было сьездить на Звездную,чем стоять в этой огромной очереди по времени
1
Octubre 30, 2024
Все поживой очереди!!! Как будто в 19 веке живем!!! На обслуживание по большей степени всегда один человек следит! Приходят люди и встают без очереди, потому что они были тут до этого и им ни чем не помогли или сделали, что то не правильно! У меня было также (оформлял карту в итоге дали не тот пластик физический!!! Не рекомендую данный банк!
4
Marzo 31
Все супер, оформил карту и много приемуществ к ней, очереди большие но сотрудникам респект
1
Marzo 21
Это какой то кошмар. По 2 часа люди сидят. А сотрудники обманывают систему формируем живую очередь и самостоятельно пробивают талончики, не давая это делать людям
2
Abril 26
Худший банк. Пришла получить зарплатную карту (пришло смс о готовности, в лк тот же статус), но просидев 30 минут у специалиста и выслушав тонну лапши о всяких пакетах и доп услугах, и уже подписав документы, узнаю, что карта еще не готова (КАК ТАК?) и мне могут выдать только не именную.
Полное дно, в других банках мало того, что карту привозят на след день, так еще и получить ее занимает около 5 минут (и обслуживание в этих банках ТОЖЕ бесплатное и без навязывания подписок и доп. карт!)
Никому не советую заказывать карту в этот филиал. График работы неудобный, работающему человеку попасть нереально.
Но если вас все же угораздило сюда попасть, ни в коем случае не идите за стол 1 к специалисту Бородастовой Елене. Абсолютно не умеет выстраивать диалог с клиентом, просто робот, а не человек. Бабушку передо мной довела, пожилой человек ушел, так и не решив свой вопрос. Со мной случилась примерно подобная ситуация. В итоге безрезультатно потраченный час и испорченный вечер пятницы.
1
Marzo 18
Нам очень помогла менеджер Елена. Очень хорошая, отзывчивая и приветливая.
1
Marzo 20
Третий раз прихожу, третий раз не могу попасть. Предлагают отстоять в очереди от 40 минут до полутора часа. Ужасное отношение к клиентам. Отвратительный банк!
2
Marzo 21
Смысл было делать ремонт и расширять, офис если 2 оператора работают и толпа народу сидит в духоте потерять 2 часа времени, чтобы просто карту получить.
3